TILSKUD TIL BRILLER ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2015

Transkript

1 TILSKUD TIL BRILLER ILLUSTRERET BRUGERREJSE // EDS 2015

2 Anna er 66 år og pensioneret. Da Annas oplever, at hendes syn begynder at blive dårligere, ved hun, at hun snart får brug for nye briller. Hun er bekymret, da nye briller vil være en stor udgift i hendes i forvejen stramme økonomi. Hun kan dog huske at have modtaget et brev fra kommunen i forbindelse med, at hun gik på pension. Brevet indeholdt en række oplysninger om hendes nye livssituation som pensionist. Herunder bl.a. tilskud til briller.

3 Anna kan ikke længere finde brevet fra kommunen, og derfor vælger hun at undersøge sine muligheder på nettet. Her finder hun let frem til den aktuelle side på borger.dk med beskrivelse af de forskellige tilskudsmuligheder for pensionister. Det første, hun bliver præsenteret for, er en 'screeningsside', hvor hun kan indtaste forskellige oplysninger som sin formue og tillægsprocent og derved få afklaret, om det vil være relevant for hende at søge.

4 Resultatet af screeningen viser, at Anna er i målgruppen for at søge. Hun bliver automatisk sendt videre til en side med en enkel oversigt over ansøgningsprocessen, der også indeholder vigtig information vedrørende de enkelte trin i ansøgningsprocessen. Første trin i processen handler om, at Anna skal besøge en optiker for at få tjekket sit syn og vælge briller.

5 Hos optikeren får Anna lavet en synsprøve, som ganske rigtigt viser, at hendes syn er blevet væsentligt forringet, og hun derfor skal have nye briller. Hun finder sammen med optikeren frem til et par nye briller, som lever op til hendes behov.

6 Optikeren har fortalt Anna, at han sender sine informationer (prisoverslag, styrkeangivelse og brilletype) sammen med Annas cpr.nr. til kommunen i løbet af eftermiddagen, så Anna venter til om aftenen med at begynde på sin del af ansøgningen. Da Anna jo allerede har orienteret sig om processen for at ansøge, går hun om aftenen direkte i gang med ansøgningen ved at logge ind med NemID.

7 Det første, der popper op, efter Anna har logget sig ind på selvbetjeningsløsningen, er en besked om, at optikerens del af ansøgningen er udfyldt. Anna klikker af, at hun har læst vejledningen, og at hun dermed bl.a. er informeret om evt. prisaftaler mellem kommunen og lokale optikere.

8 I ansøgningen er de informationer, som kommunen har om Anna, udfyldt på forhånd. Anna skal blot godkende oplysningerne og evt. supplere med manglende oplysninger, inden ansøgningen sendes. Anna kan hele tiden se, hvor langt hun er i ansøgningen, og hvilke trin hun mangler. På den måde føler Anna, at hun har overblik over processen og føler sig tryg og godt vejledt, mens hun udfylder ansøgningen.

9 Anna krydser af, at hun gerne vil have, at ordren automatisk sættes i gang hos optikeren, hvis ansøgningen godkendes. Derudover krydser hun af, at hun gerne vil have SMS-beskeder, når der sker noget nyt i sagen. Anna er glad for muligheden for at vælge SMS, for det er ikke hver dag, at hun får tjekket sin mail.

10 Inden Anna sender ansøgningen, har hun mulighed for lige at dobbelttjekke, at alle oplysningerne er rigtige. Det er rart, for Anna bliver tit lidt nervøs, inden hun skal sende noget officielt afsted til kommunen. Da Anna har sendt ansøgningen, modtager hun med det samme kvittering både på skærmen, med Digital Post og SMS. På kvitteringen kan hun tydeligt se, hvilke oplysninger, der er sendt til kommunen. Hun kan også se den forventede sagsbehandlingstid, den videre proces og hvordan hun får svar på ansøgningen (Digital Post, SMS).

11 Senere på ugen modtager Anna en SMS om, at afgørelsen er klar. Hun går straks ind i sin digitale postkasse for at læse afgørelsen og bliver glad for, at hun som håbet har fået tilskud til brillerne.

12 Da brillerne er færdige, kontakter optikeren Anna, som kommer ned i butikken for at hente dem og betale sin del af regningen til optikeren. Anna er glad for at sine nye briller og for at ansøgningsprocessen var så letforståelig, at hun kunne klare den uden hjælp.

13 TILSKUD TIL BRILLER // EDS 2015