BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015

Transkript

1 Undersøgelser af tilfredshed Beboere på plejecentre og i omsorgsboliger Næstved Kommune,

2 2

3 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December

4 4

5 INDHOLD Samlet opsummering...7 Indledning...8 Læsevejledning BOSTEDET OG HJÆLPEN...9 Opsummering...9 Resultater...10 Spørgsmål 3a. Hvad synes du om din bolig?...10 Spørgsmål 3b. Hvad synes du om jeres fælleslokaler?...10 Spørgsmål 3c. Hvad synes du om udendørsområderne her på stedet?...11 Spørgsmål 3d. Hvad synes du om de daglige aktiviteter her på stedet?...11 Spørgsmål 3e. Hvad synes du om de arrangementer, der afholdes her på stedet?...12 Spørgsmål 4a. Hvad synes du om den hjælp, du får til at komme i bad?...12 Spørgsmål 4b. Hvad synes du om den hjælp, du får til at blive vasket?...13 Spørgsmål 4c. Hvad synes du om den hjælp, du får til toiletbesøg?...13 Spørgsmål 4d. Hvad synes du om den hjælp, du får til af- og påklædning?...14 Spørgsmål 4e. Hvad synes du om den hjælp, du får til den personlige pleje samlet set?...15 Spørgsmål 5a. Hvad synes du om den hjælp, du får til rengøring?...15 Spørgsmål 5b. Hvad synes du om den hjælp, du får til indkøb?...16 Spørgsmål 5c. Hvad synes du om den hjælp, du får til tøjvasken her?...16 Spørgsmål 5d. Hvad synes du den praktiske hjælp samlet set?...17 Spørgsmål 5e. Hvad synes du om den hjælp, du får til maden her? HJÆLPERNE...18 Opsummering...18 Resultater...19 Spørgsmål 6a. Synes du, at den hjælp du får er lige god uanset, hvilken medarbejder, der hjælper dig?...19 Spørgsmål 6b. Synes du, at dem der arbejder her kommer hurtigt, når du kalder på hjælp?...19 Spørgsmål 6c. Synes du, at personalet er venligt?...20 Spørgsmål 6d. Synes du, at personalet er omsorgsfuldt?...20 Spørgsmål 6e. Synes du, at personalet udviser respekt overfor dig? DEN SAMLEDE VURDERING AF BOSTEDET...21 Resultater...21 Spørgsmål 7. Hvad synes du samlet set om at bo her? INDSATSDIAGRAM...22 Bilag

6 6

7 SAMLET OPSUMMERING Der er generel tilfredshed blandt beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune. Blandt de stillede spørgsmål om hjælpen til personlig pleje samlet set (84 %) og bostedet (85 %) er tilfredsheden meget høj. Blandt de stillede spørgsmål om hjælperne er tilfredsheden ligeledes meget høj hvad angår respektfuldt, venligt og omsorgsfuldt personale. Resultater blandt alle de stillede spørgsmål den personlige plejehjælp, den praktiske hjælp og bostedet Der er en sammenfaldende tendens til, at beboerne i højere grad er tilfredse med hjælpen til personlig pleje, end de er med den praktiske hjælp. Spørgsmålet om rengøringen er det spørgsmål, som har den færreste andel af positive svar (57 %), selvom det er lidt mere end halvdelen. Flest respondenter har svaret på spørgsmålet om, hvad de synes om boligen, og det er samtidigt også et af de spørgsmål, som har fået den største andel af positive svar. Resultater blandt alle de stillede spørgsmål om hjælperne Den største andel af beboere synes, at hjælperne er venlige (88 %). Næsten halvdelen af beboerne svarer ja og næsten den anden halvdel svarer nej til, at hjælpen er lige god uanset, hvem der hjælper. Næsten halvdelen svarer ja og en fjerdedel svarer nej til, at hjælpen kommer hurtigt, når beboerne kalder. Alle spørgsmål er blevet målt i forhold til baggrundsspørgsmål (køn, selvvurderet helbred, alder). Spørgsmålene er også blevet målt i forhold til, om det er interviewer eller pårørende, der har afkrydset spørgeskemaets svarkategorier. Køn: En større andel af mænd er tilfreds eller meget tilfreds med hjælpen til rengøring. Der var ingen sammenhæng mellem køn og de andre spørgsmål om hjælpen, bostedet og hjælperne. Alder: Den ældre generation af beboere (89 år eller ældre) er i højere grad tilfredse med hjælpen til særligt personlig pleje, men også med noget af den praktiske hjælp. Der er ingen sammenhæng mellem alder og spørgsmålene om maden, boligen, omgivelser, aktiviteter og arrangementer. En større andel af den ældre generation af beboere (89 år eller ældre) svarer oftere ja og sjældnere nej til, at hjælpen er lige god uanset, hvem der hjælper, at hjælpen kommer hurtigt, når beboerne kalder, at hjælperne er omsorgsfulde, og at hjælperne udviser respekt. Alder har ingen betydning for, om beboerne synes, at hjælperne er venlige. Selvvurderet helbred: En større andel af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse med boligen, hjælpen til personlig pleje og den praktiske hjælp. Der er ingen sammenhæng mellem selvvurderet helbred og spørgsmålene om bostedet. De beboere, som vurderer deres helbred som godt, svarer oftere ja og sjældnere nej til, at hjælpen er lige god uanset, hvem der hjælper, at hjælpen kommer hurtigt, når beboerne kalder, at hjælperne er venlige, omsorgsfulde og udviser respekt. På de fleste spørgsmål er der forskel på svarene alt efter, om det er interviewer eller pårørende, der har afkrydset spørgeskemaet på vegne af beboerne. Det er gennemgående, at en mindre andel af pårørende til sammenligning med interviewer har givet positive svar. De beboere, som pårørende har svaret på vegne af, er oftest de beboere, som får langt mere og andet hjælp, end de beboere, som interviewer har talt med. Ifølge denne undersøgelse, kan Næstved Kommunes plejecentre være særligt stolte af det personale, der er i kontakt med borgerne. De opfattes af borgerne som respektfulde, omsorgsfulde og venlige. Beboerne er desuden meget tilfredse med deres bolig. Alle disse områder har stor betydning for borgernes samlede tilfredshed med at bo på plejecenteret. Det har desuden stor betydning for dem samlede tilfredshed, hvordan beboerne opfatter den hjælp, de får til både den personlige pleje og praktiske gøremål. Begge spørgsmål scorer lavere end den samlede tilfredshed, men stadig højt. De områder, undersøgelsen peger på, der kan sættes fokus på at gøre lidt bedre, hvis den generelle tilfredshed skal påvirkes mest, er i forhold til den hjælp, der gives til både praktisk hjælp og personlig pleje. Der er dog en forholdsvis 7

8 høj tilfredshed med begge typer hjælp. Der er lavest tilfredshed med rengøringen, der dog ikke statistisk har den store betydning for den samlede tilfredshed med at bo på stedet. INDLEDNING I efteråret 2015 fik beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune mulighed for at besvare et spørgeskema om deres oplevelser med den service og de ydelser, de får. Beboernes tilkendegivelse af deres oplevelser med service og ydelser er en gevinst for både Næstved Kommune og for beboerne. Kendskab til den brugeroplevede kvalitet er et redskab til at dokumentere, udvikle og levere service og ydelser af høj kvalitet overfor beboerne i Næstved Kommune. Næstved Kommunes indblik i den brugeroplevede kvalitet blandt beboerne kan også bruges til at sammenligne med andre kommuner. Med sammenligningen kan vi spørge os selv: hvad kan vi lære af, hvad kan vi gøre bedre, og hvad gør vi godt? Næstved Kommune har fravalgt, at brugertilfredshedsunderundersøgelsen foregik gennem telefonopringning til beboerne. I stedet har en antropolog besøgt størstedelen af beboerne i deres boliger for at sikre et mere validt og tilfredsstillende datagrundlag, der kan anvendes i kvalitetsudvikling. Svarprocenten i denne undersøgelse er på 49 %.. Besvarelsesprocenten på 49 % skal vurderes i forhold til, at mange beboere ikke er i stand til at besvare et spørgeskema, og at interviewer har interviewet stort set alle de beboere, der kan besvare spørgsmål om den hjælp, de får. Antropologens interview med beboere, der kan svare på spørgsmål om den hjælp, de får, udgør 78 % af de indkomne besvarelser. De resterende spørgeskemaer er udfyldt af pårørende eller medarbejdere på vegne af de beboere, som ikke er i stand til at besvare interviewers spørgsmål. 49% af beboerne på kommunens plejecentre og omsorgsboliger har ikke deltaget i undersøgelsen. Det har været ude for denne undersøgelses tids- og ressourcerammer at involvere flere pårørende og medarbejdere, der ville kunne svare på vegne af disse beboere. Spørgsmålene og spørgsmålstemaerne er designet af KL (se bilag). Et tema handler blandt andet om bostedet (boligen, omgivelserne, aktiviteter og arrangementer). Andre temaer handler om personlig plejehjælp, den praktiske hjælp og hjælperne. LÆSEVEJLEDNING Rapporten er inddelt i 3 dele. Hver del indeholder en præsentation af svarenes fordeling på de mulige svarkategorier i de forskellige spørgsmål. Del 1 BOSTEDET OG HJÆLPEN handler om beboernes svar på spørgsmålene om bostedet (boligen, udendørsområder, fælleslokaler, aktiviteter, arrangementer), den personlige pleje og praktiske hjælp. Beboernes svar er blevet målt i forhold til baggrundsspørgsmålene om køn, selvvurderet helbred og alder. Denne analyse viser de særlige baggrundskarakteristika ved beboerne, som kan forklare tilfredsheden eller manglen på samme. Del 2 HJÆLPERNE handler om beboernes svar på spørgsmålene om hjælperne. Disse svar er blevet målt i forhold til baggrundsspørgsmålene om køn, selvvurderet helbred og alder. Del 3 DEN SAMLEDE VURDERING AF BOSTEDET handler om beboernes svar på spørgsmålene om den samlede tilfredshed med bostedet. Del 4 INDSATSDIAGRAM består af et diagram, der viser, hvilke spørgsmål, der på hjemmeplejeområdet ud fra en statistisk beregning kan betegnes som dels kommunens stoltheder, udviklingsområder og mulige fokusområder. Inddelingen af spørgsmålene i disse områder sker dels ud fra den gennemsnitlige tilfredshedsscore for det enkelte spørgsmål kombineret med en beregning af, hvor stor betydning de enkelte spørgsmål har for borgernes samlede vurdering af hjemmehjælpen. De områder, der scorer godt og har stor betydning for den samlede vurdering er 8

9 benævnt stolthedsområder, mens de emner, der scorer mindre godt og også har stor betydning for den samlede vurdering, er benævnt udviklingsområder. Endelig er emner, der scorer mindre godt, men ikke har stor betydning for den samlede vurdering benævnt som mulige fokus områder. Der er særskilte bilag: Et bilag med KLs spørgeskemaer (bilag 1), et bilag med interviews spørgeskema med følgebrev (bilag 2), bilag over alle spørgsmål krydset med selvvurderet helbred (bilag 3), bilag over alle spørgsmål krydset med køn (bilag 4), bilag over alle spørgsmål krydset med alder (bilag 5), bilag over alle spørgsmål krydset hvem, der har afkrydset spørgeskemaet (bilag 6), et bilag over alle spørgsmål krydset med respondenternes kommentarer (bilag 7), og et bilag over undersøgelsesmetode (bilag 8). 1 BOSTEDET OG HJÆLPEN Opsummering Der er generel tilfredshed på alle spørgsmål om bostedet (boligen, udendørsområder, fælleslokaler, arrangementer og aktiviteter) og hjælpen (den personlige pleje og den praktiske hjælp). Tilfredsheden er henholdsvis 85 %, 84 % og 71 %. Blandt de stillede spørgsmål om selve boligen og hjælpen har flest respondenter svaret på spørgsmålet om, hvad de synes om boligen. Det er samtidigt også det spørgsmål, som har fået den største andel af positive svar (90 %). Beboerne er i høj grad også tilfredse med arrangementer, aktiviteter og udendørsområder, men der er ikke lige så mange beboere der har givet deres mening til kende på disse spørgsmål. Der er en sammenfaldende tendens til, at en større andel af beboere er mere tilfreds eller meget tilfreds med hjælpen til personlig pleje, end de er med den praktiske hjælp. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse beboere er størst ved personlig pleje: bad (84 %), vask (80 %), af- og påklædning (83 %), og de personlige pleje (84 %). Andelen af tilfredse eller meget tilfredse beboere er mindre ved den praktiske hjælp: rengøringen (57 %), indkøb (76 %), tøjvask (76 %), og den praktiske hjælp samlet set (71 %). Beboerne er mindst tilfredse med rengøringen. Det skal bemærkes, at selvom rengøringen scorer lavest på tilfredsheden, så er lidt over halvdelen af beboerne tilfredse med rengøringen. Spørgsmålene om bostedet og hjælpen er blevet målt i forhold til baggrundsspørgsmål (køn, selvvurderet helbred, alder). Spørgsmålene er også blevet målt i forhold til, om det er interviewer eller pårørende, der har afkrydset spørgeskemaet. Køn: Mænd er i højere grad tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen til rengøring, som den mindste andel af alle beboere generelt er tilfredse med. Der var ingen sammenhæng mellem køn og de andre spørgsmål om boligen, omgivelserne, aktiviteter, arrangementer og de andre spørgsmål om hjælpen. Alder: En større andel af den ældre generation af beboere (89 år eller ældre) er tilfredse med hjælpen til særligt personlig pleje, men også til noget af den praktiske hjælp. Der er ingen sammenhæng mellem alder og spørgsmålene om bostedet. Selvvurderet helbred: Beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse med boligen, hjælpen til personlig pleje og den praktiske hjælp. Der er ingen sammenhæng mellem selvvurderet helbred og spørgsmålene om omgivelser, aktiviteter og arrangementer. På de fleste spørgsmål er der forskel på svarene alt efter, om det er interviewer eller pårørende, der har afkrydset spørgeskemaet på vegne af beboerne. Det er gennemgående, at en mindre procentdel af pårørende til sammenligning med interviewer har givet positive svar. De beboere, som pårørende har svaret på vegne af, er oftest de beboere, som får langt mere og andet hjælp, end de beboere, som interviewer har talt med. Beboerne har haft mulighed for at give kommentarer (se bilag 7). Nogle af kommentarerne handler specifikt om maden, hjælpen og bostedet. Der er få og blandede kommentarer om den måde, maden serveres, laves og om hvilken 9

10 mad, der kokkereres. Kommentarer om hjælpen handler oftest om, at beboerne er tilfredse med hjælpen, men at de gerne vil have mere af den. Det eksemplificeres oftest, at beboerne gerne vil have mere hjælp til rengøringen og toiletbesøg. Mange andre kommentarer handler om, at udsigten er god, at boligen er tiltalende, rar og hyggelig, og at bostedet er dyrt. Nogle keder sig, og andre nyder aktiviteterne og arrangementerne. Flere kommentarer viser, at beboerne er tilfredse med hjælpen, fordi de ikke har et alternativ. Det er interviewers erfaring, at mange beboere svarer tilfreds med hjælpen til mange spørgsmål om hjælpen, fordi beboerne er tilfredse med at kunne få hjælp, når nu de ikke kan klare sig selv. Disse svar og kommentarer viser, at vi ikke altid får en vurdering af den enkelte hjælp til fx bad, når vi spørger specifikt ind til dette. Vi får i stedet indblik i, at beboerne er tilfredse med at kunne få hjælp. Resultater Spørgsmål 3a. Hvad synes du om din bolig? Langt de fleste beboere er tilfredse med deres bolig. 90 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med boligen. Spørgsmålet om boligen er et af de spørgsmål, der har fået flest positive svar. Der er meget få ved ikke svar (4 % eller 11 personer). Det er interviewers erfaring, at spørgsmålet om boligen var ét af de spørgsmål, som beboerne havde nemmest ved at svare på. En større andel af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse med boligen. 94 % af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse. 78 % af de beboere, som vurderer deres helbred som dårligt, er tilfredse eller meget tilfredse. Spørgsmål 3b. Hvad synes du om jeres fælleslokaler? En meget stor andel af beboerne er tilfreds med fælleslokalerne. 82 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med fælleslokalerne. Under interviewene havde nogle beboere svært ved at forholde sig til spørgsmålet, hvis ikke interviewer gav specifikke eksempler på, hvad der menes med fælleslokaler. Derfor eksemplificerede interviewer med den fælles opholdsstue og køkkenet, hvor beboerne kan samles for at spise og drikke kaffe. 10

11 Spørgsmål 3c. Hvad synes du om udendørsområderne her på stedet? Beboerne er også særligt tilfredse med udendørsområderne, men mange beboere har ikke givet deres mening tilkende om dette spørgsmål. 89 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med udendørsområderne. Spørgsmålet om udendørsområderne er et af de spørgsmål, der har fået en meget stor andel af positive svar. Men samtidigt har spørgsmålet også forholdsvist flere ved ikke -svar til sammenligning med spørgsmålet om fx boligen. 26 % af beboerne (75 personer) har svaret ved ikke. Mange beboere benytter ikke udendørsområderne, men de har tilkendegivet deres en mening om dem alligevel, hvis udsigten har betydning for dem. Der er en lille forskel på, hvordan interviewer og pårørende har afkrydset spørgeskemaet. Interviewer har oftere afkrydset tilfreds eller meget tilfreds. Årsagen til forskellen kan måske skyldes en forskellig tilgang til, hvordan interviewer og pårørende afkrydser spørgeskemaet. En anden årsag kan måske skyldes, at pårørende har svaret på vegne af en beboergruppe, som får mere og ofte andet hjælp end den beboergruppe, som interviewer har talt med. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 81 %, når pårørende har sat krydset. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 93 %, når interviewer har sat krydset. Spørgsmål 3d. Hvad synes du om de daglige aktiviteter her på stedet? Langt de fleste er tilfredse med aktiviteterne. 82 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med aktiviteterne. Spørgsmålet om aktiviteterne har også forholdsvist flere ved ikke -svar til sammenligning med spørgsmålet om fx boligen. 31 % af beboerne (87 personer) har svaret ved ikke. Under interviewene havde nogle beboere svært ved at forholde sig til spørgsmålet, hvis ikke interviewer gav specifikke eksempler på, hvad der menes med aktiviteter. Interviewer havde derfor forinden interviewet spurgt teamleder om, hvilke aktiviteter som det specifikke bosted tilbyder. Denne information blev brugt til at give beboerne specifikke eksempler på aktiviteter. Langt flere beboere kunne dermed svare på spørgsmålet. Der er forskel på, hvordan interviewer og pårørende har afkrydset spørgeskemaet. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 61 %, når pårørende har sat krydset. 11

12 Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 88 %, når interviewer har sat krydset. Spørgsmål 3e. Hvad synes du om de arrangementer, der afholdes her på stedet? Arrangementerne er også populære blandt de beboere, der har besvaret spørgsmålet 79 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med arrangementerne. Spørgsmålet om arrangementerne er et af de spørgsmål, der har fået flest positive svar. Men samtidigt har spørgsmålet også forholdsvist flere ved ikke -svar til sammenligning med spørgsmålet om fx boligen. 41 % af beboerne (117 personer) har svaret ved ikke. Under interviewene havde mange beboere svært ved at forholde sig til spørgsmålet, hvis ikke interviewer gav specifikke eksempler på, hvad der menes med arrangementer. Interviewer havde derfor forinden interviewet spurgt teamleder om, hvilke arrangementer som bostedet tilbyder for at kunne give beboerne specifikke eksempler på arrangementer. Langt flere beboere kunne dermed svare på spørgsmålet. tilfreds eller meget tilfreds. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 71 %, når pårørende har sat krydset. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 84 %, når interviewer har sat krydset. Spørgsmål 4a. Hvad synes du om den hjælp, du får til at komme i bad? Mange beboere har svaret på spørgsmålet om hjælpen til at komme i bad, og langt størstedelen er tilfredse med hjælpen. 84 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen til at komme i bad. 221 beboere har svaret på dette spørgsmål, og det er højt til sammenligning med de øvrige spørgsmål om hjælpen. 16 % af beboerne (46 personer) modtager ikke hjælp til dette. tilfreds eller meget tilfreds. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 70 %, når pårørende har sat krydset. 12

13 Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 86 %, når interviewer har sat krydset. En større andel af den ældre generation af beboere er tilfreds med hjælpen til badet. 52 % af beboerne på 82 år eller yngre er tilfredse. 64 % af beboerne på 89 år eller ældre er tilfredse. Spørgsmål 4b. Hvad synes du om den hjælp, du får til at blive vasket? Langt de fleste beboere er tilfredse med hjælpen til at blive vasket. 80 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen til at blive vasket. 36 % af beboerne (101 personer) modtager ikke hjælp til dette. tilfreds eller meget tilfreds. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 57 %, når pårørende har sat krydset. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 89 %, når interviewer har sat krydset. En større andel af den ældre generation af beboere er tilfreds. 49 % af beboerne på 82 år eller yngre er tilfredse. 72 % af beboerne på 89 år eller ældre er tilfredse. Beboere, som vurderer deres helbred som godt, er i højere grad tilfredse eller meget tilfredse. 88 % af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse. 74 % af de beboere, som vurderer deres helbred som dårligt, er tilfredse eller meget tilfredse. Spørgsmål 4c. Hvad synes du om den hjælp, du får til toiletbesøg? Størstedelen af beboerne er tilfredse med hjælpen til toiletbesøg. 72 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen til toiletbesøg. 13

14 Til sammenligning med de andre spørgsmål om hjælpen til personlig pleje er en mindre andel af beboerne tilfredse med hjælpen til toiletbesøg. 58 % af beboerne (163 personer) modtager ikke hjælp til dette. tilfreds eller meget tilfreds. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 57 %, når pårørende har sat krydset. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 83 %, når interviewer har sat krydset. En større andel af den ældre generation af beboere er tilfreds. 44 % af beboerne på 82 år eller yngre er tilfredse. 69 % af beboerne på 89 år eller ældre er tilfredse. De beboere, som vurderer deres helbred som godt, er i højere grad tilfredse eller meget tilfredse. 83 % af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse. 67 % af de beboere, som vurderer deres helbred som dårligt, er tilfredse eller meget tilfredse. Spørgsmål 4d. Hvad synes du om den hjælp, du får til af- og påklædning? Hjælpen til af- og påklædning er tilfredsstillende for størstedelen af beboerne. 83 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen til at få tøjet af og på. 36 % af beboerne (101 personer) modtager ikke hjælp til dette. Hjælp til at få tøjet af og på kan også være hjælp til støttestrømper. tilfreds eller meget tilfreds. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 63 %, når pårørende har sat krydset. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 90 %, når interviewer har sat krydset. En større andel af den ældre generation af beboere er tilfreds. 53 % af beboerne på 82 år eller yngre er tilfredse. 76 % af beboerne på 89 år eller ældre er tilfredse. Beboere, som vurderer deres helbred som godt, er i højere grad tilfredse eller meget tilfredse. 95 % af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse. 78 % af de beboere, som vurderer deres helbred som dårligt, er tilfredse eller meget tilfredse. 14

15 Spørgsmål 4e. Hvad synes du om den hjælp, du får til den personlige pleje samlet set? Hjælpen til den personlige pleje samlet set scorer højt på tilfredsheden blandt beboerne. 84 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse med hjælpen til den personlige pleje samlet set. 14 % af beboerne (39 personer) modtager ikke hjælp til dette. Hjælpen til personlig pleje behøver ikke kun at være hjælp til bad, vask, af- og påklædning og toiletbesøg. Det kan også være hjælp til fx at få ordnet hår, fødder, hænder, få smurt creme på og børstet tænder. Der er en forskel på, hvordan interviewer og pårørende har afkrydset spørgeskemaet. Interviewer har oftere afkrydset tilfreds eller meget tilfreds. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 65 %, når pårørende har sat krydset. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 93 %, når interviewer har sat krydset. En større andel af den ældre generation af beboere er tilfreds. 50 % af beboerne på 82 år eller yngre er tilfredse. 69 % af beboerne på 89 år eller ældre er tilfredse. Beboere, som vurderer deres helbred som godt, er i højere grad tilfredse eller meget tilfredse. 92 % af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse. 80 % af de beboere, som vurderer deres helbred som dårligt, er tilfredse eller meget tilfredse. Spørgsmål 5a. Hvad synes du om den hjælp, du får til rengøring? Lidt over halvdelen af beboerne er tilfredse med hjælpen til rengøringen. 52 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse. Spørgsmålet om rengøringen er dét spørgsmål ud af alle spørgsmål om hjælpen og bostedet som har den største andel (22 %) af utilfredse eller meget utilfredse beboere. Det er samtidigt det spørgsmål ud af alle spørgsmål om hjælpen og bostedet, som har færrest tilfredse eller meget tilfredse beboere (57 %). tilfreds eller meget tilfreds. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 41 %, når pårørende har sat krydset. 15

16 Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 61 %, når interviewer har sat krydset. Mænd er i højere grad tilfredse med hjælpen til rengøring. 70 % af mændene er tilfredse eller meget tilfredse med rengøringen. 51 % af kvinderne er tilfredse eller meget tilfredse med rengøringen. En større andel af den ældre generation af beboere tilfreds. 38 % af beboerne på 82 år eller yngre er tilfredse. 57 % af beboerne på 89 år eller ældre er tilfredse. De beboere, som vurderer deres helbred som godt, er i højere grad tilfredse eller meget tilfredse. 68 % af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse. 43 % af de beboere, som vurderer deres helbred som dårligt, er tilfredse eller meget tilfredse. Spørgsmål 5b. Hvad synes du om den hjælp, du får til indkøb? Der er ikke mange beboere, som får hjælp til indkøb, men størstedelen af dem, som får hjælp, er tilfredse. 76 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse. 66 % af beboerne (179 personer) har svaret, at de ikke modtager hjælp til dette. Ofte hjælper pårørende med indkøb, eller beboerne klarer det selv. tilfreds eller meget tilfreds. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 58 %, når pårørende har sat krydset. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 80 %, når interviewer har sat krydset. Beboere, som vurderer deres helbred som godt, er i højere grad tilfredse eller meget tilfredse. 83 % af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse. 60 % af de beboere, som vurderer deres helbred som dårligt, er tilfredse eller meget tilfredse. Spørgsmål 5c. Hvad synes du om den hjælp, du får til tøjvasken her? 16

17 Lidt over halvdelen af beboerne er tilfredse med hjælpen til tøjvask. 76 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse. tilfreds eller meget tilfreds. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 67 %, når pårørende har sat krydset. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 82 %, når interviewer har sat krydset. En lidt større andel af den ældre generation af beboere er tilfreds. 48 % af beboerne på 82 år eller yngre er tilfredse. 68 % af beboerne på 89 år eller ældre er tilfredse. De beboere, som vurderer deres helbred som godt, er i højere grad tilfredse eller meget tilfredse. 87 % af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse. 57 % af de beboere, som vurderer deres helbred som dårligt, er tilfredse eller meget tilfredse. Spørgsmål 5d. Hvad synes du den praktiske hjælp samlet set? Lidt over halvdelen af beboerne er tilfredse med den praktiske hjælp samlet set. 71 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse. Den praktiske hjælp behøver ikke kun at være hjælp til rengøring, tøjvask og indkøb. Det kan også være hjælp til andre praktiske gøremål som fx at få sat batterier i høreapparatet, redt seng, åbnet breve og doseret piller. Der er en forskel på, hvordan interviewer og pårørende har afkrydset spørgeskemaet. Interviewer har oftere afkrydset tilfreds eller meget tilfreds. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 49 %, når pårørende har sat krydset. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse svar er 84 %, når interviewer har sat krydset. En større andel af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse. 82 % af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse. 60 % af de beboere, som vurderer deres helbred som dårligt, er tilfredse eller meget tilfredse. 17

18 Spørgsmål 5e. Hvad synes du om den hjælp, du får til maden her? Lidt over halvdelen af beboerne er tilfredse med hjælpen til maden. 74 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse. Beboernes vurdering om maden handler ikke kun om madens smag, men også om den dufter, om den er hjemmelavet, hvordan den bliver serveret, om man spiser alene eller sammen med andre. Der er en forskel på, hvordan interviewer og pårørende har afkrydset spørgeskemaet. Pårørende har lidt oftere afkrydset meget tilfreds. Andelen af meget tilfredse svar er 47 %, når pårørende har sat krydset. Andelen af meget tilfredse svar er 27 %, når interviewer har sat krydset. En større andel af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse. 85 % af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse. 63 % af de beboere, som vurderer deres helbred som dårligt, er tilfredse eller meget tilfredse. 2 HJÆLPERNE Opsummering Ud af alle spørgsmål om hjælperne, synes størstedelen af beboerne, at hjælperne er venlige (88 %), mens 77 % af beboerne synes, at hjælperne er omsorgsfulde, og 78 % af beboerne synes, at hjælperne udviser respekt. Langt fra alle beboere synes, at hjælpen er lige god uanset, hvem der hjælper, og at hjælpen kommer hurtigt, når de kalder. Næsten den ene halvdel af beboerne (42 %) svarer nej og næsten den anden halvdel (44 %) svarer ja til, at hjælpen er lige god uanset, hvem der hjælper. Lidt over en fjerdedel af beboerne (26 %) svarer nej og næsten halvdelen af beboerne (46 %) svarer ja til, hjælpen kommer hurtigt, når beboerne kalder. Spørgsmålene om hjælperne er blevet målt i forhold til baggrundsspørgsmål (køn, selvvurderet helbred og alder). Spørgsmålene er også blevet målt i forhold til, om det er interviewer eller pårørende, der har afkrydset spørgeskemaet. Køn: Køn har ingen betydning for, hvad beboerne synes om hjælperne. Alder: En større andel af den ældre generation af beboere (89 år eller ældre) svarer oftere ja og sjældnere nej til, at hjælpen er lige god uanset, hvem der hjælper, at hjælpen kommer hurtigt, når beboerne kalder, at hjælperne er omsorgsfulde og udviser respekt. Alder har ingen betydning for, om beboerne synes, at hjælperne er venlige. 18

19 Selvvurderet helbred: De beboere, som vurderer deres helbred som godt, svarer oftere ja og sjældnere nej til, at hjælpen er lige god uanset, hvem der hjælper, at hjælpen kommer hurtigt, når beboerne kalder, at hjælperne er venlige, omsorgsfulde og udviser respekt. På de fleste spørgsmål er der forskel på svarene alt efter, om det er interviewer eller pårørende, der har sat krydset på vegne af beboerne. Det er gennemgående, at en mindre procentdel af pårørende til sammenligning med interviewer har givet positive svar. Beboerne har givet specifikke kommentarer om hjælperne i spørgeskemaets kommentarfelt (se bilag 7). Kommentarerne handler oftest om, at hjælperne er søde, venlige og imødekommende. Der er flere kommentarer på, at der er forskel på hjælpen, hvis det er en vikar eller en fast medarbejder. Det kommenteres, at der er mange vikarer, for lidt personale, at vikarerne ikke kender beboerne ligeså godt som det faste personale. Til orientering har beboere ofte svært ved at skelne vikarer fra fx flyvere, som kan være fast personale. Resultater Spørgsmål 6a. Synes du, at den hjælp du får er lige god uanset, hvilken medarbejder, der hjælper dig? Næsten lige mange beboere har svaret ja og nej til, at hjælpen er lige god uanset, hvem der hjælper. 42 % af beboerne har svaret nej. 44 % af beboerne har svaret ja. ja. Andelen af ja-svar er 35 %, når pårørende har sat krydset. Andelen af ja-svar er 48 %, når interviewer har sat krydset. En større andel af den ældre generation af beboere svarer ja og sjældnere nej til, at den hjælp de får er lige god uanset, hvem der hjælper. 42 % af beboerne på 82 år eller yngre svarer ja og 48 % svarer nej. 52 % af beboerne på 89 år eller ældre svarer ja og 32 % svarer nej. Beboere, som vurderer deres helbred som godt, svarer i højere grad oftere ja og sjældnere nej. 57 % af beboere, som vurderer deres helbred som godt, svarer ja og 33 % svarer nej. 29 % af beboere, som vurderer deres helbred som dårligt, svarer ja og 56 % svarer nej. Spørgsmål 6b. Synes du, at dem der arbejder her kommer hurtigt, når du kalder på hjælp? 19

20 Næsten halvdelen af beboerne har svaret ja til, at hjælpen kommer hurtigt, når de kalder, mens lidt over en fjerdedel har svaret nej til samme spørgsmål. 26 % af beboerne har svaret nej. 46 % af beboerne har svaret ja. En større andel af den ældre generation af beboere har svaret ja og sjældnere nej til hjælpen kommer hurtigt, når de kalder. 39 % af beboerne mellem 83 og 88 år svarer ja og 37 % svarer nej. 53 % af beboerne på 89 år eller ældre svarer ja og 23 % svarer nej. Beboere, som vurderer deres helbred som godt, svarer i højere grad oftere ja og sjældnere nej. 55 % af beboere, som vurderer deres helbred som godt, svarer ja og 20 % svarer nej. 25 % af beboere, som vurderer deres helbred som dårligt, svarer ja og 31 % svarer nej. Spørgsmål 6c. Synes du, at personalet er venligt? Langt størstedelen har svaret ja til, at hjælperne er venlige. 88 % af beboerne har svaret ja. Spørgsmålet om hjælpernes venlighed har den største andel af positive svar til sammenligning med de andre spørgsmål om hjælperne. Samtidigt har det største antal af beboere svaret på dette spørgsmål. ja. Andelen af ja-svar er 72 %, når pårørende har sat krydset. Andelen af ja-svar er 93 %, når interviewer har sat krydset. En større andel af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, svarer ja. 94 % af beboere, som vurderer deres helbred som godt, svarer ja. 78 % af beboere, som vurderer deres helbred som dårligt, svarer ja. Spørgsmål 6d. Synes du, at personalet er omsorgsfuldt? Langt størstedelen har svaret ja til, at hjælperne er omsorgsfulde. 77 % af beboerne har svaret ja. ja. Andelen af ja-svar er 58 %, når pårørende har sat krydset. Andelen af ja-svar er 81 %, når interviewer har sat krydset. En lidt større andel af den ældre generation af beboere svarer ja til, at hjælperne er omsorgsfulde. 20

21 72 % af beboerne på 82 år eller yngre svarer ja. 83 % af beboerne på 89 år eller ældre svarer ja. Spørgsmål 6e. Synes du, at personalet udviser respekt overfor dig? Langt størstedelen har svaret ja til, at hjælperne udviser respekt. 78 % af beboerne har svaret ja. ja. Andelen af ja-svar er 60 %, når pårørende har sat krydset. Andelen af ja-svar er 84 %, når interviewer har sat krydset. En lidt større andel af den ældre generation af beboere svarer ja til, at hjælperne udviser respekt. 74 % af beboerne mellem 83 og 88 år svarer ja. 84 % af beboerne på 89 år eller ældre svarer ja. 3 DEN SAMLEDE VURDERING AF BOSTEDET Resultater Spørgsmål 7. Hvad synes du samlet set om at bo her? Langt over halvdelen er samlet set tilfredse med at bo på plejecenteret / omsorgsboligen. 85 % af beboerne er tilfredse eller meget tilfredse. Spørgsmålet hvad synes du samlet set om at bo her? lægger op til en samlet og generel vurdering af bostedet. Det er interviewers erfaring, at mange beboere giver en relativ vurdering. De svarer, at de er tilfredse, men at det ikke er ligeså godt, som hvis de kunne bo derhjemme og klare sig selv. Andre beboere svarer, at de er tilfredse, fordi de får hjælp, når nu de ikke kan klare sig selv. Se også beboernes kommentarer i bilag 7. tilfreds eller meget tilfreds. Andelen af tilfredse eller meget tilfredse er 72 %, når pårørende har sat krydset. 21

22 Andelen af tilfredse eller meget tilfredse er 90 %, når interviewer har sat krydset. Den ældre generation af beboere er i højere grad tilfreds eller meget tilfreds. 79 % af beboerne mellem 83 og 88 år er tilfredse eller meget tilfredse. 94 % af beboerne på 89 år eller ældre er tilfredse eller meget tilfredse. En større andel af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse. 89 % af de beboere, som vurderer deres helbred som godt, er tilfredse eller meget tilfredse. 72 % af de beboere, som vurderer deres helbred som dårligt, er tilfredse eller meget tilfredse. 4 INDSATSDIAGRAM I nedenstående diagram er der for alle spørgsmålene beregnet en gennemsnitlig score for tilfredsheden. Scoren er beregnet sådan, at jo højere score, jo større tilfredshed. Den gennemsnitlige score læses af den vandrette akse i diagrammet. Af den lodrette akse fremgår, hvor stor betydning tilfredsheden i spørgsmålene har for den tilfredshed hver enkelt person har tilkendegivet i spørgsmålet hvad synes du samlet om at bo her. Denne betydning er beregnet statistisk. Betydningen er et udtryk for, hvor meget den samlede tilfredshed påvirkes af tilfredsheden i de enkelte spørgsmål. Diagrammet er inddelt i tre farvede felter: Det grønne område = Stolthedsområdet indeholder de spørgsmål, der har forholdsvis stor betydning for den samlede tilfredshed med at bo på stedet, og som har en høj tilfredsscore. Det gode arbejde på disse områder skal fastholdes, og vi skal være stolte af det, vi gør. I denne undersøgelse udgør stolthedsområderne følgende emner: Boligen Hjælperne viser respekt Hjælperne er omsorgsfulde Hjælperne er venlige Det røde område = Udviklingsområdet indeholder ligeledes de spørgsmål, der har forholdsvis stor betydning for den samlede tilfredshed, men som har en lav gennemsnitlig tilfredshedsscore. Hvis der arbejdes med at hæve tilfredsheden i disse spørgsmål, vil det have en forholdsvis stor effekt for den samlede tilfredshed. Der kan med fordel sættes ind i forhold til at forbedre tilfredsheden her. I denne undersøgelse udgør udviklingsområderne følgende emner: Den praktiske hjælp samlet set Hjælpen til at komme på toilettet I dette felt findes desuden hjælpen til indkøb. Der er dog så få besvarelse på dette spørgsmål, at den statistiske beregning er for usikker til at der kan konkluderes noget om dette spørgsmål i denne sammenhæng. Herudover ligger følgende et sted mellem stolthedsområdet og udviklingsområdet: Hjælpen til at få tøjet af og på Hjælpen til at komme i bad Arrangementerne Aktiviteterne Hjælpen til den personlige pleje samlet set Det mulige fokusområde indeholder de spørgsmål, som har en lavere gennemsnitlig score end den samlede tilfredshed, men som ikke påvirker den samlede tilfredshed særligt meget. Der kan arbejdes med at forbedre 22

23 tilfredsheden i disse spørgsmål, da de scorer lavere end den samlede tilfredshed, men det vil ikke have den store effekt på den samlede tilfredshed. Hvis den samlede tilfredshed ønskes øget, er det ikke disse emner, der skal være i fokus først. I denne undersøgelse udgør de mulige fokusområder følgende emner: Hjælperne kommer hurtigt, når de tilkaldes Maden Hjælpen til at blive vasket Hjælpen til at få vasket tøj De fælles lokaler Hjælpen er uafhængig af, hvilken hjælper, der kommer Hjælpen til rengøring Udendørsområderne UDVIKLINGSOMRÅDE Den personlige pleje samlet set STOLTHEDSSOMRÅDE Praktisk hjælp samlet set Betydning for samlet tilfredshed Hjælp uafhængig af hjælper Personalet kommer hurtigt, når de tilkaldes Rengøring Toilet Aktiviteter Indkøb Bad Arrangementer Bolig Af- og påklædning Udendørsområder Maden Vask Tøjvask Fælles lokaler Respektfuldt personale Omsorgsfuldt Venligt personale personale MULIGT FOKUSOMRÅDE Gennemsnitlig score Note 1: Beregningerne af de gennemsnitlige scorer er tilpasset, således at spørgsmålene kan indgå i samme diagram uafhængigt af, om de har tre eller fem svarmuligheder. Note 2: I diagrammet er grænsen for dels høj og lav påvirkning på den samlede tilfredshed sat til 0,4, mens den gennemsnitlige score vurderes i forhold til den samlede tilfredshed med hjemmeplejen. Grænserne for høj og lav score kan ændres i forhold til eventuelt kommende politiske målsætninger herfor. 23

24 BILAG Bilag 1: 'Spørgeskema, plejecenter 2015' fra Kommunernes Landsforening. Bilag 2: Interviewers spørgeskema med følgebrev. Bilag 3: Alle spørgsmål krydset med selvvurderet helbred. Bilag 4: Alle spørgsmål krydset med køn. Bilag 5: Alle spørgsmål krydset med alder. Bilag 6: Alle spørgsmål krydset med, om det er interviewer eller pårørende, der har afkrydset spørgeskemaet. Bilag 7: Respondenternes kommentarer i spørgeskemaets kommentarfelt. Bilag 8: Undersøgelsesmetode. 24