Din hjemmepleje din støtte

Transkript

1 Din hjemmepleje din støtte

2 Kære borger I denne pjece kan du læse om; hvad praktisk hjælp og personlig pleje omfatter, hvad du kan forvente af Horsens Kommune, samt hvad du selv skal være opmærksom på i forbindelse med tildeling af støtte. Vi arbejder med afsæt i at støtte dig i at klare så mange af dine daglige gøremål som muligt. Har du særlige behov for støtte til praktiske og personlige gøremål, hjælper vi dig selvfølgelig dér. Støtten, du er visiteret til, leveres ud fra princippet om egenmestring, hvilket betyder, at den støtte og det arbejde, der skal udføres i dit hjem, udføres i et samarbejde mellem dig og leverandøren. I Horsens Kommune respekterer vi, at de fleste borgere helst vil kunne klare sig selv. Sammen arbejder I hen imod, at du gradvist bliver i stand til at klare mere selv og hvem ved, måske blive helt uafhængig af støtte igen. Karin Holland Direktør Velfærd & Sundhed Aktiv deltagelse i eget liv Du er eksperten i eget liv. Ingen kender dine mål for et godt liv bedre end dig selv. Derfor vil din støtte altid tage udgangspunkt i og tilrettelægges ud fra dine egne drømme og ønsker, så du kan blive så selvhjulpen som mulig. I Horsens Kommune har vi en klar målsætning om ikke at arbejde hen over hovedet på dig. Respekt og kvalitet i plejen Det kan være sket pludseligt eller have været på vej over længere tid. Uanset hvorfor, du har brug for støtte, er det vigtigt, at den har en høj kvalitet. Horsens Kommune er garant for, at leverandøren altid udfører opgaver i dit hjem med omsorg og respekt. Vi ved, det føles trygt at få besøg af et velkendt ansigt, derfor tilstræber vi, at det er den samme person eller én fra samme lokale team, der kommer i dit hjem. I det hele taget yder vi vores bedste for, at det skal føles så rart som muligt for dig at få besøg fra hjemmeplejen. Vi arbejder ud fra grundprincipperne: BORGEREN I CENTRUM KVALITET RESPEKT Tænk dig igen selv at kunne vaske dit tøj anrette lidt mad ta et bad og klare toiletbesøget tørre støv af eller støvsuge klare lidt indkøb - bare en gang imellem. Følelsen af at være selvhjulpen er uvurderlig. 20. JUNI

3 Hvad kan jeg få støtte til? Hvordan søger jeg om støtte? Du støttes i de opgaver, som du midlertidigt ikke kan klare på egen hånd. For at få støtte skal du visiteres dertil. En visitation er en individuel og konkret vurdering af dine behov. Hjælperen gør tingene sammen med dig ikke for dig. Forud for eller sammen med hjælp til personlig pleje og praktisk hjælp vil du blive visiteret til et rehabiliteringsforløb. Du kan eksempelvis få støtte til personlig pleje og praktisk hjælp i forbindelse med: Morgen- og aftenpleje Tøjvask Af- og påklædning Opvarmning, anretning og servering Toiletbesøg Nødvendig rengøring Indkøb af morgen- middags- og aftensmad Du kan desuden, mod egenbetaling, vælge at få leveret vakuumpakket kølemad. Da du kan have brug for hjælp alle tider på døgnet, tilbydes støtten naturligvis alle ugens dage inklusiv weekend samt aften og nat. Kan jeg bytte støtten til en anden type hjælp? JA Når du bevilges støtte, vil du sammen med leverandøren aftale og vurdere, hvilke besøg og opgaver bevillingen omfatter inden for rammerne. Du har mulighed for at bytte opgaver, således at planlagt hjælp kan byttes til en anden type hjælp såfremt hjælperen vurderer, at det er forsvarligt. Bytning mellem personlig pleje og praktisk hjælp kan kun ske, hvis du er visiteret til begge dele. Det forudsætter, at de arbejdsmiljømæssige forhold forsat overholdes. Rehabiliteringsforløbet er som følger: Visitator afholder visitationssamtale med dig. Visitator sætter sig grundigt ind i din situation. Sammen finder I frem til, hvor meget du selv kan klare,og hvad andre omkring dig (i husstanden) kan hjælpe med. Visitator foretager en individuel vurdering på baggrund af denne samtale og vurderer, om du kan tildeles støtte - samt i hvilket omfang. Visitator giver dig gode råd til, hvad du selv kan gøre for at blive så selvhjulpen som mulig, blandt andet med hjælp fra træning og/eller hjælpemidler. Bisidder Du er velkommen til at have en bisidder med til visitationssamtalen. En bisidder kan være et familiemedlem, eller en anden person som du har tillid til. 20. JUNI 2017 Forløbet, som er midlertidigt, skal sikre, at du bliver mest mulig selvhjulpen i dine daglige gøremål. 5

4 Aflysning/afbud Hvis leverandøren aflyser, vil du i stedet blive tilbudt støtte på et andet tidspunkt. Bliver et besøg ændret eller udsat mere end 1/2 time, vil du få besked af leverandøren. Er du ikke hjemme på det aftalte tidspunkt, skal du give leverandør besked herom i god tid. Du kan muligvis tilbydes et andet tidspunkt. Dit hjem som arbejdsplads Når du modtager støtte bliver dit hjem en arbejdsplads. For at sikre, at personalet kan udføre arbejdet sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt, foretages en arbejdspladsvurdering af dit hjem. Denne vurdering foretages af leverandøren. Hvis du ikke melder afbud, og hjælper kommer til en låst dør, kan låsesmed tilkaldes på din regning. Dette som en sikkerhed for, at du ikke ligger hjælpeløs i din bolig. Skift af leverandør Du har mulighed for at skifte leverandør. Ønsker du at skifte leverandør, skal du henvende dig til visitator med 1 dages varsel fra opsigelsesdatoen. Dette gælder både praktisk hjælp, personlig pleje samt madservice. Du skal være opmærksom på følgende: I særlige tilfælde vil det være nødvendigt at ommøblere, fjerne tæpper og/eller installere tekniske hjælpemidler i dit hjem, før du kan få støtte. For at medarbejderne kan arbejde i et sundt miljø, skal hjemmet holdes røgfrit, imens støtten ydes. Adgang til dit hjem skal være uhindret og sikker. Det betyder f.eks., at der skal være udendørsbelysning, og at sneen skal være ryddet. Du kan frit vælge leverandør Leverandøren kan enten være Horsens Kommune eller én af de leverandører, som kommunen har godkendt. Visitator vil orientere dig om, hvilke leverandører du kan vælge imellem. Du kan ikke benytte dig af fritvalgsordningen, hvis du: Bor du i plejebolig. Her vil hjælpen leveres af plejecentrets personale. Har du husdyr, skal du aftale med vores medarbejdere, hvor de skal opholde sig under besøget. Læs mere om krav til arbejdsforhold i dit hjem på eller i den pjece, du får udleveret, hvis du visiteres til en indsats. 6 7

5 Aktiv hele livet Det er vigtigt, at du er aktiv og bruger din krop igennem hele livet, også når du bliver ældre, så du kan bevare så stor en indflydelse på din egen hverdag som muligt. Hverdagsaktiviteter er også træning Træning behøver ikke være noget med øvelser eller at gå til gymnastik og motion. Dagligdags gøremål og aktiviteter er træning i sig selv og du kan fordele dem ud over hele dagen eller ugen. Det er helt op til dig. Nedenfor kan du se eksempler på aktiviteter, du kan lave i din hverdag, samt læse om hvordan de kan styrke din krop: Madlavning: Du udfordrer balance og styrker musklerne. Dine led bliver arbejdet igennem. Du træner også hjernen ved at skulle huske og planlægge. Feje gulv/støvsuge: Du træner balance og muskler. Ved denne aktivitet bliver du lettere forpustet og træner konditionen. Træning kan: Hænge tøj op/lægge tøj sammen: Du udfordrer balance og styrker musklerne. Dine led bliver arbejdet igennem. Give dig flere kræfter til at klare din hverdag Hjælpe dig til at komme i gang efter sygdom Forbedre din livskvalitet Forebygge hospitalsindlæggelser Sørge for at du kan blive længere i eget hjem. Støve af/tørre af: Du styrker musklerne og træner balancen. Ved denne øvelse bliver dine fine og præcise bevægelser ligeledes trænet. Vaske op/tømme opvaskemaskinen: Ved denne aktivitet træner du balance og styrker musklerne. Gå ud med affald: Du styrker musklerne og udfordrer balancen. Ved denne aktivitet kan du også forbedre din kondition ved at gå i rask tempo og blive lidt forpustet. Dette var blot eksempler på hverdagsaktiviteter, men der er selvfølgelig mange andre daglige gøremål, du kan lave fx. vande blomster, lufte hund, handle ind mm. - kun fantasien sætter grænser. Det centrale er, at du får brugt kroppen og holdt den i gang. Vidste du at... Sundhedsstyrelsen anbefaler, at ældre bør være fysisk aktive i mindst 30 minutter om dagen med moderat intensitet. Moderat intensitet er fysisk aktivitet, hvor du bliver lettere forpustet, og hvor du kan tale med andre imens. 20. JUNI

6 Behandling af personoplysninger Kommunen registrerer de indhentede oplysninger. Oplysningerne videregives til andre myndigheder, hvis de inddrages i sagsbehandlingen. Kommunen kan med dit samtykke indhente oplysninger til sagen fra andre myndigheder (f.eks. sygehuse, læger). Du har pligt til at give kommunen besked, hvis dine forhold ændrer sig væsentligt. Du har ret til aktindsigt. For at få aktindsigt skal du rette henvendelse til sagsbehandler. Du får svar inden for 10 dage. Afgørelse og klagemuligheder Tilsyn Handicap- og Ældrerådgivningen fører tilsyn med kvaliteten i udførelse af støtten ved løbende at spørge ind til modtageres tilfredshed med støtten. Handicap- og Ældrerådgivningen er desuden løbende i kontakt med såvel den kommunale som private leverandør af støtten. Hjælperen bærer ID- kort, som skal forevises på forlangende. Når visitator har afholdt samtale med dig og vurderet dit behov for hjælp, får du en skriftlig afgørelse. I afgørelsen vil det fremgå, hvilken indsats du har fået bevilget, og hvilke mål der er opstillet i indsatsen. Alle bevillinger og afslag begrundes skriftligt i henhold til Serviceloven. Hvis du ikke er tilfreds med afgørelsen, har du mulighed for at klage. Sammen med afgørelsen kan du finde en vejledning til, hvordan du skal klage. Din sag vil blive behandlet inden for uger. Hjælperen har tavshedspligt. Hjælperen må ikke modtage penge eller gaver fra borgeren. Der kan komme elever og studerende i dit hjem, som et led i deres uddannelse

7 Horsens Kommune Handicap- og Ældrerådgivningen Rådhustorvet 8700 Horsens Telefon: