Heldagsseminar torsdag den 12. marts 2009 i Ingeniørhuset, København INGENIØRFORENINGEN

Transkript

1 Organisationen og it: Fra medlemsservice til kundepleje Heldagsseminar torsdag den 12. marts 2009 i Ingeniørhuset, København INGENIØRFORENINGEN

2 Medlemsorganisationer og virksomheder kan lære meget af hinanden. Tænk, hvis alle medlemmer i din organisation følte sig behandlet som værdifulde kunder? Og tænk, hvis alle kunder oplevede deres relation til din virksomhed som resultatet af et personligt interesse-fællesskab? For i virkeligheden er målet det samme: At skabe og fastholde relationer med mennesker ved at levere en unik service samtidig med, at du bruger så få ressourcer på at administrere den relation som muligt. At få det til at ske er temaet for seminaret, som henvender sig til både medlemsorganisationer og virksomheder, der ønsker at styrke deres kundeorientering. Byg bro mellem forretning og it Dagen er bygget op med to sideløbende spor, som du frit kan vælge mellem. Forretningssporet koncentrerer sig om at give indblik i it og den værdi, det skaber for forretningen. It-sporet sætter fokus på de afgørende strategier og principper for at bygge bro mellem forretningen og systemerne. Sjovt nok er udfordringerne også de samme. Først og fremmest handler det om at få organisation og it til at spille sammen. Dermed kan dine medarbejdere fokusere på service, problemløsning og forretningsudvikling, mens it sørger for at administrere effektivt og kommunikere individuelt. Kom og bliv inspireret Uanset om du sidder i den ene eller anden ende af broen. Arrangementet er gratis.

3 Når medlemmer er kunder, og kunder er medlemmer

4 Hvem har udbytte af seminaret? Seminaret henvender sig til medlems- og interesseorganisationer, politiske partier, velgørenhedsorganisationer, sportsklubber, sammenslutninger, men naturligvis også andre virksomheder med behov for at knytte sine kunder tættere til sig. Hvem står bag seminaret? IDA har som en af Danmarks største foreninger arbejdet intenst med at kombinere forretningsudvikling og it. Erfaringerne fra den proces har inspireret til et samarbejde med Microsoft Danmark og en række andre hovedleverandører om at hjælpe andre medlemsorganisationer og virksomheder til at bygge bro til medlemmer og kunder. Gratis gave til alle IT i praksis er et stærkt værktøj i dialogen mellem it- og forretningsledelsen. Målet er at skabe fælles forstå else af its betydning og sikre, at it tages alvorligt i forretningsledelsen. Seneste udgave af IT i praksis uddeles til alle deltagere. Tilmelding sidste frist 2. marts Du tilmelder dig ved at ringe til Inger Helweg på eller sende en til ih@ida.dk. Angiv, hvilket spor du primært forventer at følge og husk at opgive navn, titel, organisation eller virksomhed samt din . Arrangører: IDA & Microsoft Danmark Tid: torsdag den 12. marts 2009 kl. 8:30 16:00 Sted: ingeniørhuset, Kalvebod Brygge 31-33, 1780 København V SEMINARET arrangeres i samarbejde med:

5 program 08:30 Registrering og morgenmad 09:00 Velkommen v/ Ejvind Jørgensen, markedschef, Rambøll Management Consulting 09:10 Keynote: Når medlemmer er kunder v/ Ib Oustrup, adm. direktør, IDA Medlemmer og kunder stiller krav. Det øger behovet for effektivisering og forretningsudvikling baseret på it. Forudsætningen for succes er stor opmærksomhed fra topledelsen, en klar strategi og governance, mener Ib Oustrup. 09:40 Forretningen og it v/ Lars Aagaard, it-chef, IDA Det handler om forretningsorienteret it og it-orienteret forretningsudvikling. Men hvad skal der til for at få dem til at spille på samme bane og mod samme mål? Lars Aagaard kender spillet gennem mange år og er, på trods af flere gule kort, stadig på holdet. 10:00 Pause

6 forretningsspor IT-spor 10:15 Kom tæt på kunderne. Tag udgangspunkt i processerne og udnyt standard v/ André Rogaczewski, salgsdirektør, Netcompany Forretningsorienteret it i medlemsvirksomheder skaber kolossale fordele, men fordrer et kvante spring i forståelsen og anvendelsen af it. Hør, hvordan kunde- og medlemshåndtering gøres uafhængig af organisatoriske og systemmæssige siloer og bliver til relevante tværgående processer. Se eksempler fra flere virksomheder med pragmatisk CRM integreret pragmatisk ESDH og portaler. Information er vores guld v/ Michael Borges, CEO, Platon Processer og it-systemer genererer et hav af data og informationer, der afspejler virksomhedens vigtigste aktiv: Viden. Den viden skal plejes som alle andre aktiver, og heldigvis bliver teknologien (fx BI-værktøjer) bedre og billigere. Til gengæld er strategi, organisering og kompetencer ofte fraværende, så muligheden for at udnytte guldet går tabt. Derfor er Information Management en nødvendig ramme til at håndtere dette vigtige men også komplekse område. 11:00 Pause 11:15 Kundeloyalitet når kunden er medlem v/ Henrik Andersen, direktør, Andersen & Partners Management Consulting Få at vide, hvordan I kan strukturere, høste og dele jeres bløde viden om medlemmer og kunder, som gør det let at leve jer ind i deres universer. Henrik Andersen er ekspert i CRM og arbejder med differentierede kundestrategier, der skaber indsigt i deres forskelligheder og gør det muligt at kommunikere og agere målrettet og relevant i forhold til den enkelte. IT i Praksis med Rambøll v/ Jacob Fink, konsulent, Rambøll Management Consulting IT i praksis har gennem mere end 10 år kortlagt danske virksomheders it-ledelse og anvendelse af it til at skabe forretningsværdi. Hør, hvilken it-agenda virksomhederne har for 2009, og hvad der gøres for at klæde it-organisationerne på til at udfylde de nye roller og levere mere værdi.

7 12:00 Frokost og netværk 13:30 Megatrends i foreninger og organisationer v/ Niels Kaae, adm. direktør, GroupCare Hvad sker der lige nu i foreningsverdenen er for e ninger og organisationer kriseramt? Hvem er de visionære? Niels Kaae præsenterer resultaterne af en dugfrisk undersøgelse af Forenings-Danmark, hvor Groupcare har spurgt alle de store organisationer om foreningslivets væsentligste spørgsmål. Hvordan berettiger foreninger fremover deres eksistens? Hvordan revurderes og strømlines processer? Kan man overveje en mere differentieret indtægtsgenerering, hvor fokus er på medlemmets oplevede værdi? It-strategi er forretningsudvikling v/ Lars Aagaard, it-chef, IDA It-strategier er ofte lange, kedelige og uforståelige for forretningsledelsen og får derfor ingen reel betydning. En dynamisk og forståelig it-strategi og en visionær it-målarkitektur er forudsætning for at understøtte forretningsudviklingen og skabe de ønskede resultater. Hør, hvordan man arbejder med dette i IDA og om både gode og dårlige erfaringer. 14:15 Pause 14:30 Afsluttende Keynote: Når kunder er medlemmer v/ Jørgen Bardenfleth, CEO, Microsoft Danmark Microsoft Danmark ser samfundsmæssigt engagement og social ansvarlighed som en integreret del af forretningsstrategien. Der skal tages ansvar for mere end bare forretningen. Derfor er kunderne også mere end blot kunder. Hør en virksomhedsleders personlige synspunkt på, hvad der bør være i fokus for foreninger i Danmark, og hvordan man inddrager og engagerer medarbejderne. Hvad er fx årsagen til, at Microsoft Danmark for tredje år i træk er kåret til Danmarks bedste it-arbejdsplads? 15:15 Netværk og let anretning 16:00 Tak for i dag

8 Som en af Danmarks største foreninger ved vi, at forretningsudvikling og it går hånd i hånd, når det gælder om at tiltrække og fastholde medlemmer. Lars Aagaard, It-chef, IDA Medlemmer skal føle sig som de værdifulde og værdsatte kunder, de er. Vejen til at servicere dem professionelt er gennem brugen af CRM præcis som i andre typer af virksomheder. Martin Houlberg Jensen, CRM Evangelist, Microsoft Danmark