Ribe. Brugerundersøgelse om hjemmehjælp 2014

Transkript

1 Ribe Brugerundersøgelse om hjemmehjælp 2014

2 Vejledning 01 Om rapporten Esbjerg Kommune har i marts 2014 gennemført en brugerundersøgelse blandt af kommunens modtagere af hjemmehjælp. Rapportens opbygning På forsiden fremgår hvilket område rapporten dækker. På næste side er en vejledning i at læse resultaterne i rapporten. Esbjerg Kommune Brugerundersøgelse om hjemmehjælp 2014 For at forstyrre så få modtagere af hjemmehjælp som muligt samtidigt med at det var muligt at opnå det ønskede antal interview i de enkelte distrikter og teams blev personer forsøgt kontaktet. Heraf kunne 679 personer, ikke deltage (se frafaldsrapport for nærmere beskrivelse af grundene til manglende deltagelse). Der er derfor en reel svarprocent i den samlede undersøgelse på 59,6%. Denne rapport præsenterer resultaterne for Ribe. Resultaterne for Ribe sammenlignes løbende, hvor det er muligt, med resultater for hele kommunen. Rapporten giver således indblik i, om tilfredsheden ligger over eller under niveauet for hele kommunen. Fra side 4 og frem vises resultater på de spørgsmål i undersøgelsen, der knytter sig til brugernes tilfredshed med hjemmeplejen og brugernes livskvalitet. Resultaterne for Ribe sammenlignes med resultater for hele kommunen.

3 Vejledning 02 Antal svar Gns Tilfredshed med den modtagne hjemmepleje alt i alt % 41% 6% 3% 4.3 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds 0, personer har svaret på spørgsmålet. Her tælles personer, der enten har svaret at de ikke modtager den konkrete ydelse, eller har svaret Ved ikke ikke med. Gennemsnitsscoren for spørgsmålet er 4,3. Den højeste score er 5, og den laveste score er 1. I rapporten vises svarfordelingen på de enkelte svarkategorier, som i eksemplet går fra»meget tilfreds«til»meget utilfreds«. Besvarelser i»ved ikke«indgår ikke i resultatberegningen. I det viste eksempel har 49% svaret»meget tilfreds«, 41%»Tilfreds«,6%»Hverken tilfreds eller utilfreds«, 3%»Utilfreds«og 2%»Meget Utilfreds«på det første spørgsmål. Af grafiske årsager vises procenttal på under 2% ikke. 3 I højre side af rapporten sammenlignes distriktets resultater med resultaterne fra Økonomi- og Indenrigsministeriets brugerundersøgelse fra sommeren 2014, hvor det er muligt. I det viste eksempel er den gennemsnitlige tilfredshed 0,2 point højere i Ribe end i.

4 Overordnet tilfredshed 03 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? % 40% 6% 1% 4.5 Jeg er meget tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er meget utilfreds Jeg er tilfreds Jeg er utilfreds Den praktiske hjælp samlet set? % 38% 9% 4.2 3% 3% Den personlige pleje samlet set? 96 56% 31% 10% 1% 4.4 1% Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds - Hvad synes du om maden, du får leveret? 30 20% 73% 4.1 3% 3% Meget god God Hverken god eller dårlig Dårlig Meget dårlig Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? % 37% 28% 18% 8% 3.2 Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt 0,3

5 Tilfredshed med forhold omkring praktisk og personlig hjælp? 04 Den praktiske hjælp Den praktiske hjælp samlet set? % 38% 9% 4.2 3% 3% Hjælpen til rengøring? % 33% 11% 4% 4% 4.2 Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 0,2 Den personlige hjælp Den personlige pleje samlet set? 96 56% 31% 10% 1% 4.4 1% - At gå i bad? 58 60% 31% 5% 4.5 2% 2% 0,0 Toiletbesøg? 18 67% 28% 6% 4.6 0,2 Af - og påklædning? 37 51% 43% 5% 4.5 Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 0,0

6 Tilfredshed med forhold omkring maden 05 Hvad synes du om maden, du får leveret? 30 20% 73% 4.1 3% 3% Meget god God Hverken god eller dårlig Dårlig Meget dårlig Hvor tilfreds eller utilfreds er du med madens smag? 29 34% 52% 7% 7% 4.1 0,2 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med madens udseende? 28 50% 50% 4.5 0,4 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med menuens variation, fx i forhold til årstider, højtider med videre? 26 50% 46% 4% 4.4 Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 0,3

7 Tilfredshed med praktiske forhold 06 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? % 40% 6% 1% 4.5 Jeg er meget tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er meget utilfreds Jeg er tilfreds Jeg er utilfreds Hvor tit kommer der hjælpere hos dig? % 30% 14% 9% 17% 4.5 Flere gange om dagen 1 gang hver dag Flere gange om ugen 1 gang om ugen Hver 2. uge Hver 3. uge eller mindre Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? % 20% 30% 0% Er den hjælp du får, lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? % 10% 16% 8% Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? % 12% 5% 5% Ja Både og Nej Benchmarking andel Ja Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen? 65 11% 52% 15% 9% 12% 3.4 Meget god God Hverken god eller dårlig Dårlig Meget dårlig 0

8 Tilfredshed med hjælperne 07 Er hjælperne venlige over for dig? % 3% 0% Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? % 6% 1% Udviser hjælperne respekt over for dig? % 6% 0% Ja Både og Nej Benchmarking andel Ja

9 Egen mestring 08 Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje (bad, toiletbesøg, af - og påklædning)? Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål (rengøring, tøjvask, madservice)? 68 25% 63% 7% 1% 4.1 3% 20% 63% 13% % 2% Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Både og Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds 0 0 I hvor høj grad deltager du i at opsætte mål for hjemmeplejeindsatsen? 70 16% 21% 31% 10% 21% 3.0 I meget høj grad I høj grad I nogen grad I ringe grad Slet ikke Hvordan har din evne til at klare dig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmeplejeindsatsen? 99 4% 23% 58% 14% 3.2 1% 0,0 Meget mere selvhjulpen Uændret Meget mindre selvhjulpen Mere selvhjulpen Mindre selvhjulpen Bliver hjemmeplejen tilrettelagt på en måde så du selv kan deltage? % 26% Ja Nej Ved ikke 3% 5% Benchmarking andel Ja

10 Det frie valg 09 Ved du, at du kan vælge frit mellem kommunale og private leverandører af hjemmehjælp? % 41% -10% Ja Nej Benchmarking andel Ja Hvor vigtigt er det for dig at kunne vælge mellem kommunale og private leverandører af hjemmehjælp? % 12% 14% 20% 40% 2.4-0,4 Meget vigtigt Hverken vigtigt eller ikke vigtigt Slet ikke vigtigt Vigtigt Ikke vigtigt Ved du, at du kan benytte dig af fleksibel hjemmehjælp? % 86% 0% Ja Nej Benchmarking andel Ja

11 Baggrundsoplysninger 10 Køn % 58% Mand Kvinde Alder 138 Modtager du praktisk hjælp eller personlig pleje? % 8% 11% 19% 25% 17% 2% Under 67 år år år år år 90 år og derover Ønsker ikke at oplyse 26% 22% 51% Ja, kun praktisk hjælp Ja, kun personlig pleje Ja, begge dele Nej Hvor ofte får du praktisk hjælp eller personlig pleje? % 30% 13% 12% 17% 4.4 Flere gange om dagen Flere gange om ugen Hver 2. uge Hver dag Én gang om ugen Hver 3. uge eller sjældnere Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? % 37% 28% 18% 8% 3.2 Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt 0,3

12