Vi gør det godt, men vi kan blive bedre.

Transkript

1 Vi gør det godt, men vi kan blive bedre. Dialog om serviceattituder og spilleregler Hvordan vil vi gerne opfattes af virksomhederne? Hvilke serviceattituder lever vi op til? Hvordan får vi viden om virksomhedernes forventninger til os? Hvordan håndterer vi bedst negative kunder? Hvordan kan vi overraske virksomhederne positivt og give dem lidt mere end forventet? Vi lever op til de aftalte spilleregler? Hvad kan vi gøre bedre i samarbejde med øvrige team? koncepter design netværk portaler Vejle Grøn Bog A5.indd 2 04/01/13 11:00:49

2 Arbejdsmarkedsområdet Vejle Kommune arbejdsmarkedsområdets serviceattituder og spilleregler Den grønne bog Vejle Grøn Bog A5.indd 3 04/01/13 11:00:49

3 "Vi vil være virksomhedernes bedste valg" Vejle Grøn Bog A5.indd 4 04/01/13 11:00:59

4 Arbejdsmarkedsområdet Vejle Kommune Kære medarbejdere og ledere Vi giver virksomhederne lidt mere end forventet. Dette er en af Arbejdsmarkedsområdets fem serviceattituder. Virksomhederne er vores vigtigste samarbejdspartner. Ja, faktisk er det vores kunder. Det er dem, der ansætter. Dem, der er med til at opkvalificere. Og det er dem, der stiller medarbejdere til rådighed, når borgerne skal tilbage i job. Til gavn for den enkelte borger og for virksomheden. Service er helt centralt for Arbejdsmarkedsområdets omdømme. Vi ønsker at være virksomhedernes klare valg, når de udvikler deres medarbejderstab. Derfor skal vi også give dem mere, end de forventer. Vi tilbyder altid en fast kontaktperson, spørger om der er yderligere, vi kan hjælpe med. I det hele taget sikrer vi os, at opgaven er løst til virksomhedens tilfredshed. For at vi kan gøre vores arbejde endnu bedre, har vi lavet Den grønne Bog. Det er i den, du finder inspiration til, hvordan du med små virkemidler kan få et stærkt samarbejde med virksomhederne i dit daglige arbejde. Samspillet mellem os internt har også stor betydning, og derfor har vi formuleret et sæt fælles spilleregler, som er retningsgivende for samarbejdet på Arbejdsmarkedsmarkedsområdet. Vi vil sætte nye standarder for vores møde med virksomhederne. Du er en del af den udvikling, vi har sat i gang. Venlig hilsen Michael Petterson Arbejdsmarkedschef Vejle Grøn Bog A5.indd 5 04/01/13 11:01:03

5 Serviceattituder Serviceattituder handler om vores måde at møde virksomhederne på. Vi skal være servicemindede, venlige og imødekommende, når vi møder virksomhederne. Derfor er det vigtigt, at hele Arbejdsmarkedsområdet sætter fokus på personlige serviceattituder Vejle Grøn Bog A5.indd 6 04/01/13 11:01:09

6 Arbejdsmarkedsområdet Vejle Kommune Du er stolt af dit job. Det betyder f.eks: Du er stolt over at være en del af Arbejdsmarkedsområdet. Du ved, at Arbejdsmarkedsområdets omdømme afhænger af dig. Du har viden om alle ydelser og kan henvise til rette person. Du er ansigtet udadtil. Det betyder f.eks: Du betjener virksomhederne, som du selv gerne vil betjenes. Du taler altid venligt om dine kolleger. Du ved, at service handler om samspillet mellem mennesker. Du er PÅ i dit daglige virke. Det betyder f.eks: Du er til stede og kunden kan mærke det. Du er venlig og imødekommende, når du møder borgerne og virksomhederne. Du tilpasser din kommunikation til borgerne og virksomhederne. Du giver virksomhederne lidt mere, end de forventer. Det betyder f.eks: Du er åben, lyttende og har respekt for forskellighed. Du går aldrig forbi en borger, der virker usikker og er i tvivl. Du afslutter altid en samtale med et spørgsmål om yderligere støtte. Det, du giver, får du tilbage Det betyder f.eks. Du er positiv, smilende og ved det smitter af på borgerne og virksomhederne. Din gode service giver positiv tilbagemelding fra dine kolleger. Du finder idérige og holdbare løsninger til gavn for borgere, virksomheder og for Arbejdsmarkedsområdet Vejle Grøn Bog A5.indd 7 04/01/13 11:01:10

7 Teamspilleregler Ingen lykkes alene. Derfor har vi nogle spilleregler, der sikrer det bedst mulige samspil mellem os på Arbejdsmarkedsområdet. Alle skal opleve at arbejde i et succesfuldt team, hvor vi sammen sikrer de bedste resultater Vejle Grøn Bog A5.indd 8 04/01/13 11:01:18

8 Arbejdsmarkedsområdet Vejle Kommune Opgaveløsning Vi sikrer altid, at opgaven er forstået. Vi holder fast i opgaven, indtil den er sikkert overleveret til en kollega. Vi er altid tilgængelige, vedkommende og tæt på. Vi opstiller klare principper for vores prioritering og fordeling af opgaver i teamet. Vi styrer efter resultater og måler løbende vores indsats. Vi løfter i flok. Samarbejde Vi tager ikke tid fra hinanden ved at undlade at svare på mails, komme for sent til møder, være dårligt forberedte eller ukoncentrerede. Vi udviser tolerance, tillid og respekt over for hinanden i teamet. Du kender eller kan finde ud af, hvem der er virksomhedens faste kontaktperson. Vi bidrager til en sjov hverdag - hver dag. Udvikling Vi er nysgerrige, tænker anderledes og prøver nye ideer af. Alle ved, hvor den enkelte finder energi. Vi deler vores viden med hinanden. Vi drøfter spillereglerne i teamet, og alle overholder dem Vejle Grøn Bog A5.indd 9 04/01/13 11:01:21