Tilsynsrapport. Tilbuddets navn: Tilsynet er gennemført: Status for godkendelse: SUF - BOAS Mentor Godkendt. Rapporten er udarbejdet af:

Transkript

1 Tilbuddets navn: Tilsynet er gennemført: Status for godkendelse: SUF - BOAS Mentor Godkendt Rapporten er udarbejdet af: Socialtilsyn Syd Lindevej 5A 5750 Ringe

2 Indholdsfortegnelse Læsevejledning 3 Stamoplysninger om tilbuddet 4 Samlet vurdering af kvaliteten i tilbuddet 5 Resultat af tilsynet 5 Vurdering af temaet Uddannelse og beskæftigelse 6 Vurdering af temaet Selvstændighed og relationer 8 Vurdering af temaet Målgruppe, metoder og resultater 11 Vurdering af temaet Sundhed og Trivsel 14 Vurdering af temaet Organisation og ledelse 18 Vurdering af temaet Kompetencer 21 Vurdering af temaet Fysiske rammer 23 Økonomisk Tilsyn 25 Materiale og interviews benyttet til vurdering af kvaliteten i tilbuddet. 26 Rapporten er udskrevet

3 Læsevejledning Tilsynsrapportens indhold Tilsynsrapporten indeholder socialtilsynets bedømmelse og vurdering af, om tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet og samlet set fortsat opfylder betingelserne for godkendelse, jf. 6 og i Lov om socialtilsyn. En del af oplysningerne er hentet fra Tilbudsportalen, hvor tilbuddet selv har indberettet bl.a. stamoplysninger. For tilbud med flere afdelinger udarbejdes der én samlet kvalitetsvurdering. Udover en samlet vurdering af kvaliteten hos tilbuddet, indeholder tilsynsrapporten en gennemgang af de syv temaer fra Kvalitetsmodellen, hvor der kan være lagt særligt fokus på udvalgte temaer. Et tilsyn kan godt indeholde mere end ét tilsynsbesøg, eksempelvis hos et tilbud med flere afdelinger. Ligeledes kan tilsynet været administrativt og ikke indeholde et konkret tilsynsbesøg. Det fremgår af tilsynsrapporten hvorvidt der har været et fysisk tilsynsbesøg, hvor henne og hvorvidt de var anmeldt eller uanmeldt. Efter endt høringsperiode vil udvalgte oplysninger fra tilsynsrapporten blive publiceret på Tilbudsportalen. Det drejer sig om den samlede vurdering, temavurderingerne samt eventuelle påbud eller vilkår. Kvalitetsmodellen Socialtilsynet vurderer kvaliteten hos tilbuddet ud fra en Kvalitetsmodel, som er beskrevet i Bekendtgørelse om socialtilsyn. Kvalitetsmodellen er et dialogbaseret redskab, som skal give et systematisk og målrettet udgangspunkt for socialtilsynets samlede faglige vurdering af tilbuddenes kvalitet. Kvalitetsmodellen er struktureret ud fra de overordnede kvalitetstemaer, der fremgår af 6, stk. 2, i lov om socialtilsyn. Hvert tema er konkretiseret i et antal kvalitetskriterier. Kriterierne er primært udtrykt som konkrete mål for indsatsen i tilbuddene. For hvert kriterium er fastlagt en eller flere kvalitetsindikatorer. Indikatorerne er tegn på, at den kvalitet, som er udtrykt i kriteriet, forekommer i praksis. Vurderingen af et tilbuds kvalitet sker ud fra en samlet, faglig vurdering inden for rammerne af temaerne under hensyn til tilbuddets karakter og målgruppe. n af indikatorer og kriterier skal understøtte socialtilsynets samlede vurdering af, om tilbuddet har den fornøden kvalitet. Socialtilsynet kan inddrage andre forhold i kvalitetsvurderingen, som vurderes at være relevante for kvaliteten inden for rammerne af temaet. Ved det driftsorienterede tilsyn skal socialtilsynet vurdere, om kvaliteten i tilbuddet i praksis er tilstrækkelig, og om betingelserne for godkendelsen fortsat er opfyldt. Der anvendes forskellige systematikker for, hvordan indikatorer og kriterier bedømmes ved henholdsvis godkendelse og det driftsorienterede tilsyn. Temaer - Uddannelse og beskæftigelse - Selvstændighed og relationer - Målgruppe, metoder og resultater - Sundhed og Trivsel - Organisation og ledelse - Kompetencer - Fysiske rammer I kvalitetsmodellen er både 'Gennemsnitlig bedømmelse' på temaniveau og '' på indikatorniveau angivet ud fra følgende skala: 5. i meget høj grad opfyldt. 4. i høj grad opfyldt. 3. i middel grad opfyldt. 2. i lav grad opfyldt. 1. i meget lav grad opfyldt. Vurderingen af temaerne bygger på kvalitetsbedømmelsen, og der kan, afhængigt af tilbudstype og målgruppe, inddrages andre relevante forhold, som ikke er indeholdt i kvalitetsmodellens indikatorer. 3

4 Stamoplysninger om tilbuddet Tilbuddets navn Hovedadresse SUF - BOAS Mentor Falkoner Alle 58B 2000 Frederiksberg Kontaktoplysninger Tlf: vd@suf.dk Hjemmeside: suf.dk Tilbudsleder Vickie Dalgaard CVR nr Virksomhedstype Privat Tilbuddet er en del af en koncern Tilbudstyper 104 (aktivitets- og samværstilbud) 107 (midlertidigt botilbud til voksne) 66, stk. 1, nr. 5 (almindeligt socialpædagogisk opholdssted) Afdelinger Afdeling Adresse Pladser i alt Tilbudstyper Pladser i alt 27 Boas Etnica 1 almindeligt socialpædagogisk opholdssted ( 66, stk. 1, nr. 5), midlertidigt botilbud til voksne ( 107), Boas Mentor 6 almindeligt socialpædagogisk opholdssted ( 66, stk. 1, nr. 5), aktivitets- og samværstilbud ( 104), midlertidigt botilbud til voksne ( 107), Klub BOAS 20 aktivitets- og samværstilbud ( 104), Pladser på afdelinger 27 Målgrupper 16 til 35 år (andet socialt problem) 16 til 50 år (andre psykiske vanskeligheder) 16 til 50 år (autismespektrum, anden udviklingsforstyrrelse) 4

5 Resultat af tilsynet Status for godkendelse Godkendt Tilsynet er gennemført Tilsynet er udført af Tilsynskonsulenter Indebar tilsynet et fysisk besøg Dato for tilsynsbesøg Socialtilsyn Syd Martin Rasmussen (Tilsynskonsulent) Ja : Falkoner Alle 58B, 2000 Frederiksberg (Anmeldt) Samlet vurdering af kvaliteten i tilbuddet I forbindelse med driftsorienteret tilsyn har Socialtilsyn Syd vurderet, at tilbuddet fortsat har den fornødne kvalitet, jf. lov om socialtilsyn 6. Særligt fokus i tilsynet Opmærksomhedspunkter 5

6 Vurdering af temaet Temavurdering Uddannelse og beskæftigelse Et centralt mål med den sociale indsats er, at borgerne i videst muligt omfang inkluderes i samfundslivet. Uddannelse og/eller beskæftigelse er et væsentligt aspekt heri. Det er derfor væsentligt, at tilbuddet med udgangspunkt i de mål, der er for de enkelte borgere, og under hensyn til borgernes behov og forudsætninger stimulerer borgernes udvikling og læring med henblik på at understøtte paratheden og mulighederne for uddannelse og/eller beskæftigelse for borgerne. Uddannelse og beskæftigelse omfatter såvel ordinær grundskole, uddannelse og beskæftigelse som forskellige former for særlige grundskole-, uddannelses- og beskæftigelsestilbud eller samværs- og aktivitetstilbud. For børn under den skolepligtige alder er dagtilbud et væsentligt element i forhold til barnets udvikling og læring. Det er desuden vigtigt, at tilbuddet forpligter sig i de samarbejdsrelationer, der er nødvendige for at understøtte, at målene for borgernes uddannelse og/eller beskæftigelse opnås. Vurdering af tema Socialtilsyn Syd vurderer, at tilbuddet i meget høj grad understøtter borgernes deltagelse i uddannelse eller beskæftigelse. Dette sker i form af, at der i samarbejde med borgerne udarbejdes konkrete, individuelle og operationelle mål omhandlende borgernes deltagelse i uddannelse eller beskæftigelse. En gruppe af tilbuddets målgruppe har i forvejen en god tilknytning til uddannelse eller arbejdsmarkedet. For disse borgere udarbejdes der mål omkring de situationer, hvor det vurderes relevant. Det samme gør sig gældende for de borgere, der frekventerer tilbuddets klub- og aktivitetstilbud. Socialtilsyn Syd vurderer, at tilbuddets i deres pædagogiske indsats er meget opmærksom på betydningen af at have en stabil tilknytning til et uddannelses- eller beskæftigelsesforløb. Det er Socialtilsyn Syds vurdering, at tilbuddet på flere forskellig måder understøtter, at borgerne har et stabilt fremmøde i deres dagtilbud. Gennemsnitlig vurdering 4,3 Udviklingspunkter Kriterium 01 Tilbuddet støtter borgerne i at udnytte deres fulde potentiale i forhold til skolegang, uddannelse og beskæftigelse af kriterium Det er Socialtilsyn Syds bedømmelse, at tilbuddet i høj grad understøtter borgerne i at udnytte deres fulde potentiale i forhold til skole, uddannelse og beskæftigelse. Borgerne inddrages i opstilling af mål og delmål for området, og der sker ikke målopstillelse uden borgernes medvirken, da tilbuddet har stor fokus på, at målene skal være vedkommende og give mening for borgerne. Målopfyldelse dokumenteres via tilbuddets dagbogs- og journaliseringssystem og i borgernes behandlingsplaner, ligesom målopfyldelse også dokumenteres i status- og udredningsrapporter. Alle borgere har en eller anden form for dagtilbud, og det er Socialtilsyn Syds vurdering, at borgerne har et stabilt fremmøde, og at medarbejderne er meget opmærksomme på at understøtte det stabile fremmøde. Der kan i perioder være borgere, der, af den ene eller anden årsag, har behov for at deres dagaktivitet foregår på tilbuddet. 6

7 Indikator 01.a af Indikator 01.a Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål i forhold til at understøtte borgernes skolegang, uddannelse, beskæftigelse eller samværs- og aktivitetstilbud, og der følges op herpå. Socialtilsyn Syd bedømmer indikatoren til at være opfyldt i meget høj grad, og der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra borgere, ledelse og medarbejdere. I bedømmelsen er der også lagt vægt på, at det af fremsendt materiale fremgår, at der udarbejdes konkrete, operationelle og individuelle mål vedrørende borgernes deltagelse i skole, uddannelse og beskæftigelse. Ledelse og medarbejdere fortæller samstemmende, at der udarbejdes mål og delmål med baggrund i de af anbringende kommunes opstillede handlemål. Målopstillese sker altid i et samarbejde mellem borgere og tilbud, og en af medarbejderne fortæller, at hvis ikke borgerne er inddraget, giver målene ikke rigtig nogen mening for dem. Understøttelsen sker blandt andet i form af morgenvækning, medarbejderes deltagelse i møder mellem borgere og skole, uddannelsesinstitution, arbejdsplads osv. En medarbejder beretter, at han er på besøg på en borgers arbejdsplads én gang om ugen, både for at understøtte borgeren, og for at støtte op om samarbejdet mellem borger og arbejdsplads. Medarbejderne giver udtryk for, at motivationsarbejdet i forhold til området fylder meget på tilbuddet, og at det er en balancegang ikke at komme til at kompensere for meget, men have fokus på at være katalysatorer i arbejdet. De interviewede borgere giver udtryk for, at de føler sig inddraget i videst muligt omfang i forhold til opstillese af mål og delmål, og ingen af de interviewede borgere oplever der er mål i deres handleplaner de ikke har kendskab til. Borgerne i klubtilbuddet fortæller, at der ikke er oprettet egentlige mål for dem, men de føler at medarbejderne i tilbuddet alligevel på flere fronter understøtter borgernes skolegang, uddannelse og beskæftigelse. Indikator 01.b af Indikator 01.b Borgerne er i dagtilbud, grundskoletilbud, uddannelse, beskæftigelse, eller samværs- og aktivitetstilbud. Medfølgende børn på voksentilbud er i dag- eller grundskoletilbud. 4 (i høj grad opfyldt) Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i høj grad. Alle borgere i tilbuddets døgnafdeling har en eller anden form for dagtilbud enten i form af skole, uddannelse eller beskæftigelse. Den ene af borgernes dagtilbud består i øjeblikket af et skemalagt ugeforløb, udarbejdet af borger og tilbud i fællesskab, og en del af aktiviteterne på skemaet er blandt andet fysisk aktivitet. Dette aktivitetsskema er aktivt imens der sker afklaring af dagtilbud til borgeren. Borgerne i klubtilbuddet har dagtilbud i varierende omfang. Indikator 01.c Udgået fra d. 1 januar Indikator 01.d af Indikator 01.d Børnene/de unge i tilbuddet har et stabilt fremmøde i deres dagtilbud, grundskoletilbud, uddannelsestilbud eller beskæftigelse. 4 (i høj grad opfyldt) Socialtilsynet bedømmer denne indikator til at være opfyldt i høj grad, og der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra borgere, medarbejdere og ledelse. De interviewede borgere fortæller, at de synes de har et rimeligt stabilt fremmøde, men at det jo selvfølgelig afhænger af deres aktuelle status og habitus, og overordner set, synes de at de kommer afsted til deres dagtilbud. Ledelse og medarbejdere fortæller samstemmende, at med borgernes problemstillinger in mente, synes de at borgerne har et stabilt fremmøde i deres dagtilbud. Nævner i den forbindelse, at en borger der havde været på hjemmeweekend, ikke kom tilbage til tilbuddet før der var gået 2 måneder, og i en sådan situation, er fremmødet jo ikke særlig stabilt. Medarbejderne giver udtryk for, at socialkonsulenterne på tilbuddet har stor fokus på, at borgerne kommer afsted til deres dagtilbud. 7

8 Vurdering af temaet Temavurdering Selvstændighed og relationer Et centralt mål med den sociale indsats er at understøtte, at borgerne i så høj grad som muligt indgår i sociale relationer og lever et selvstændigt liv i overensstemmelse med egne ønsker og behov. Et væsentligt led heri er, at tilbuddet medvirker til, at borgerne sikres mulighed for personlig udvikling og aktiv deltagelse i sociale aktiviteter og netværk, herunder at tilbuddet understøtter børnene og/eller de unge i at deltage i fritidsaktiviteter. Det er vigtigt, at tilbuddet medvirker til, at borgerne opnår de kompetencer, som dette kræver, og opnår færdigheder, der kan lette den daglige tilværelse, forbedre borgernes livskvalitet og fremme de enkelte borgeres mulighed for så vidt muligt at kunne klare sig selv. For børn og/eller de unge gælder det, at tilbuddet forbereder dem til et selvstændigt voksenliv. Det er væsentligt, at tilbuddets indsats og aktiviteter er rettet imod disse mål, og at det afspejles i tilbuddets åbenhed mod samt involvering i og af det omkringliggende lokal- og civilsamfund. Det er ligeledes centralt for borgernes selvstændighed og relationer, at tilbuddet understøtter borgerne i deres relationer til familie og øvrige netværk. For børn og unge er det væsentligt, at tilbuddet har opmærksomhed på at understøtte gode relationer til eventuelle søskende og til venner. Det er desuden centralt, at børnene og/eller de unge har en fortrolig relation til en eller flere voksne, der har en positiv betydning for deres liv. Vurdering af tema Det er Socialtilsyn Syds vurdering, at tilbuddet på bedste vis understøtter borgerne i at udvikle selvstændighed og relationer. Socialtilsyn Syd vurderer, at tilbuddets faglige tilgange og metoder, kombineret med den pædagogiske praksis understøtter, at borgerne får mulighed for, at få udviklet deres sociale kompetencer og selvstændighed ligesom tilbuddet forsøger at motivere borgerne til deltagelse i sociale aktiviteter såvel i tilbuddet som i det omgivende samfund. Dette gøres med stor respekt for borgernes selvstændighed og integritet. Det er Socialtilsyn Syds vurdering, at tilbuddet arbejder målrettet med at sikre god kontakt mellem borgere, familie og netværk. Tilbuddet har, i samarbejde med borgerne, fokus på de mål og delmål, der skal være med til at styrke borgernes færdigheder i forhold til sociale relationer og selvstændighed, og der følges op, evalueres og dokumenteres kontinuerligt på målopfyldelse. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 02 Tilbuddet styrker borgernes kompetencer til at indgå i sociale relationer og opnå selvstændighed af kriterium 8

9 Socialtilsyn Syd bedømmer, at borgere og medarbejdere i tilbuddet i samarbejde opstiller planer og udviklingsmål med henblik på at styrke såvel selvstændighed som sociale kompetencer. Mål og delmål tager udgangspunkt i de kommunalt opstillede handlemål. Tilbuddet understøtter i udstrakt grad, at borgerne tilbydes aktiviteter, der kan være med til at etablere sociale relationer, og tilbuddet er i den forbindelse meget opmærksomme på borgernes integritet og selvbestemmelse. Der er fokus på, at borgerne støttes i, at bevare og eventuelt genetablere kontakt til familie og netværk, i det omgang borgerne har ønske om og behov herfor. Der opstilles klare og operationelle mål og delmål, som der kontinuerligt revideres og følges op på, og der dokumenteres i tilbuddets dagbogs- og journaliseringssystem samt i forbindelse med udarbejdelse af halvårlige statusrapporter. Indikator 02.a af Indikator 02.a Tilbuddet opstiller i samarbejde med borgerne konkrete, individuelle mål i forhold til at understøtte udvikling af borgernes kompetencer til at indgå i sociale relationer og leve et så selvstændigt liv som muligt, og der følges op herpå. Socialtilsyn Syd bedømmer at indikatoren er opfyldt i meget høj grad, og der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra borgere, ledelse og medarbejdere, samt på oplysninger fra det fremsendte materiale. De borgere Socialtilsyn Syd talte med under besøget, gav alle udtryk for, at de i allerhøjeste grad er inddraget i forbindelse med oprettelse af mål og delmål der er med til at understøtte deres selvstændighed samt understøtte deres kompetencer til at indgå i sociale relationer. Etablering af og indgåelse i sociale relationer, er for mange af borgerne i tilbuddet den største af deres udfordringer. Borgerne fortæller videre, at de ikke mener der sker noget hen over hovedet på dem, og målopfyldelse, justering og revidering af mål og delmål drøftes mellem borger og dennes socialkonsulent. Mål og delmål er indskrevet i borgerens udviklingsplan, og der dokumenteres kontinuerligt på mål og delmål i tilbuddets dagbogs- og journaliseringssystem,, ligesom der også dokumenteres i forbindelse med udarbejdelse af de halvårlige statusrapporter. Indikator 02.b af Indikator 02.b Borgerne indgår i sociale aktiviteter i det omgivende samfund. Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad, og der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra borgere, ledelse og medarbejdere samt på oplysninger fra fremsendt og udleveret materiale og Socialtilsyn Syds observationer i forbindelse med tilsynsbesøget. Tilbuddet har en intern klub der har åbent om onsdagen og derudover et månedligt weekendarrangement, og her er deltagelsen meget varieret fra omkring 4-10 og weekendarngementerne lidt mindre. Der foreligger detaljeret program med angivelse af aktivitet, medarbejder, egenbetaling osv. Og derudover får borgerne en service SMS dagen før arrangementet. Programmet sendes til borgerne via mail og hænger også på opslagstavlen i fælleslokalet, hvilket blev observeret under tilsynsbesøget. Nogle af arrangementerne tilbydes også til borgere i de øvrige BOAS tilbud og derudover har tilbuddet etableret et kvindenetværk med deltagelse af kvinder fra de øvrige BOAS tilbud. Medarbejderne fortæller, at disse fællesarrangementer nogle få gange har resulteret i, at der bliver skabt kontakt til borgere fra et af de andre BOAS tilbud, hvilket bekræftes af de interviewede borgere. Der er meget lidt kontakt borgerne imellem udenfor tilbuddet, de mødes altså ikke i hinandens boliger til socialt samvær. Tilbuddet forsøger at motivere borgerne til dels at komme i klubben dels at deltage i aktiviteter udenfor tilbuddet, men de fleste borgere har rigeligt med social omgang når de har dagtilbud og deltager i klubarrangement. Nogle af borgerne er ude at holde oplæg, er aktive i Menneskebiblioteket. Borgerne fortæller, at de indgår i sociale relationer udenfor tilbuddet i det omfang de har kræfter og overskud til det, men at de ofte har rigeligt med social kontakt i form af dag- og klubtilbud. Indikator 02.c af Indikator 02.c Borgerne har med udgangspunkt i deres ønsker og behov kontakt til og samvær med deres familie og netværk i dagligdagen. Der er ved bedømmelse af indikatoren lagt vægt på udtalelser fra borgere, medarbejder og ledelse. Borgerne giver udtryk for, at de har den kontakt med familie og netværk som de ønsker og har behov for, og at det 9

10 spænder fra daglig kontakt til nærmest ingen kontakt. Ledelse og medarbejdere fortæller, at tilbuddet har stor fokus på at motivere og støtte borgerne i at have kontakt med familie og netværk i den udstrækning borgerne selv har ønsker om det og behov for det. Tilbuddet har ét pårørendearrangement om året og der er også indimellem pårørendearangementer i samarbejde med de øvrige BOAS tilbud. Derudover er der møder med pårørende både med og uden deltagelse af borgeren, men kun i henhold til aftale med borgeren. Borgerne har kontakt med tidligere venner i meget varierende omfang. Tilbuddet har 2 Facebook grupper i klubben, hvor medlemmerne er både nuværende og tidligere borgere i tilbuddet. På baggrund af ovenstående bedømmes indikatoren opfyldt i meget høj grad. Indikator 02.d Udgået fra d. 1 januar Indikator 02.e Udgået fra d. 1 januar Indikator 02.f af Indikator 02.f Børnene og/eller de unge har en fortrolig relation til en eller flere voksne, der har en positiv betydning for deres liv Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad. Indikatoren vurderes ikke relevant for borgere, der frekventerer klubtilbuddet, hvorfor bedømmelsen er udelukkende sker med baggrund i borgerne i døgntilbuddet. Borgere, der bliver tilknyttet tilbuddet får alle tildelt en socialkonsulent og ofte vil denne også blive benyttet som en fortrolig person af borgerne. Borgerne fortæller, at de har tillid og fortrolighed til medarbejderne, ligesom de også fortæller de har fortrolige relationer til mennesker udenfor tilbuddet og at dette kan være forældre, andre familiemedlemmer, netværk med videre. 10

11 Vurdering af temaet Temavurdering Målgruppe, metoder og resultater Det er afgørende for kvaliteten i tilbuddet, at der er et klart formål med indsatsen, og at tilbuddets metoder medvirker til at sikre borgernes trivsel og resulterer i den ønskede udvikling for borgerne. Det er derfor væsentligt, at tilbuddet kan redegøre for dets målsætning, målgruppe (r) og metoder. Herunder er det vigtigt, at tilbuddet kan redegøre for, hvordan og i hvilken grad de valgte metoder bidrager til opnåelse af de konkrete mål, som tilbuddet i samarbejde med borgerne sætter for de enkelte borgeres udvikling og trivsel. De konkrete mål skal ses i sammenhæng med de mål, der er opstillet fra de anbringende eller visiterende kommuner. Endvidere er det afgørende for kvaliteten, at tilbuddet arbejder med resultatdokumentation og kan sandsynliggøre, at deres indsats opnår en forventet og positiv effekt. Vurdering af tema Socialtilsyn Syd vurderer, at tilbuddet benytter sig af relevante faglige tilgange og metoder, der i høj grad støtter op om målgruppens udviklingsbehov og trivsel. Faglige tilgange og metoder er kendt af medarbejderne, og tilbuddet vurderes til at have en høj grad af faglighed og udviklingsparathed i forhold til at imødekomme borgernes behov, ligesom tilbuddet arbejder systematisk og målrettet med afsæt i den gode relation. Der opstilles, i samarbejde med borgere og handlekommuner, konkrete, operationelle mål og delmål, og der dokumenteres kontinuerligt og systematisk på disse. Der udarbejdes halvårlige statusrapporter, og det er Socialtilsyn Syds vurdering, at tilbuddet skaber positive resultater. Socialtilsyn Syd vurderer endvidere, at tilbuddet samarbejder med relevante eksterne aktører med henblik på at optimere og kvalificere arbejdet med borgerne. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 03 Tilbuddet arbejder med afsæt i en tydelig målgruppebeskrivelse systematisk med faglige tilgange og metoder, der fører til positive resultater for borgerne af kriterium Det er Socialtilsyn Syds bedømmelse, at tilbuddet indenfor deres målgruppebeskrivelse og set i forhold til målgruppens forudsætninger, arbejder systematisk med relevante metoder og faglige tilgange. Der arbejdes systematisk, og borgerne inddrages i videst muligt omfang. Der dokumenteres kontinuerligt og systematisk via tilbuddets dagbogs- og journaliseringssystem. På baggrund af tilbagemeldinger fra borgere og anbringende kommuner, samt gennemgang af behandlingsplaner og statusrapporter, er det Socialtilsyn Syds bedømmelse, at borgernes placering på tilbuddet fører til positive resultater. Indikator 03.a Tilbuddet anvender faglige tilgange og metoder, der er relevante i forhold til tilbuddets målsætning og målgrupper. 11

12 af Indikator 03.a Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad, og der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra medarbejdere og ledelse samt på fremsendt materiale. Tilbuddets overordnede referenceramme er den anerkendende tilgang, hvor der er fokus på og udvikling af borgernes ressourcer. Derudover benytter tilbuddet sig af de faglige tilgange, metoder og værktøjer, som beskrevet på Tilbudsportalen, der er relevante i forbindelse med arbejdet med den enkelte borger, De fleste af medarbejderne har gennemgået SUFs psykiatriuddannelse, og der er en del værktøjer fra den uddannelse der finder anvendelse i det daglige arbejde. Af fremsendt materiale fremgår det, at faglig tilgang og metode står anført i statusrapporter som beskrivelse af de værktøjer, der er brugt i forbindelse med arbejdet med mål og delmål. Lederen udtrykker et ønske om, at medarbejderne får noget mere oplysning og handlevejledning i forhold til misbrug, ikke som uddannelse men mere som temadagsundervisning. Tilbuddet har ikke misbrugere i borgergruppen, men det kunne være rart at være på forkant. Indikator 03.b af Indikator 03.b Tilbuddet dokumenterer resultater med udgangspunkt i konkrete, klare mål for borgene til løbende brug for egen læring og forbedring af indsatsen. På baggrund af fremsendt materiale samt udtalelser fra ledelse og medarbejdere bedømmes indikatoren opfyldt i meget høj grad. Med baggrund i de kommunalt opstillede handlemål for borgerne, opretter tilbuddet, i samarbejde med borger, klare og operationelle mål og delmål, og der dokumenteres systematisk og kontinuerligt på målopfyldelse i tilbuddets dagbogs- og journaliseringssystem. Målopfyldelse, og eventuel revidering af mål og delmål, drøftes jævnligt med borgeren, ligesom dette også drøftes og gennemgås på personalemøder med henblik på optimering og kvalificering af indsatsen overfor den enkelte borger. Det fremgår af fremsendt materiale, at tilbuddet dokumenterer målopfyldelse i deres dagbogs- og journaliseringssystem. Tilbuddet dokumenterer endvidere målopfyldelse i forbindelse med udarbejdelse af de halvårlige statusrapporter, samt i forbindelse med statusmøder. Indikator 03.c af Indikator 03.c Tilbuddet opnår positive resultater i forhold til opfyldelsen af de mål, visiterende kommuner har opstillet for borgernes ophold. Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad, og der er ved bedømmelsen primært lagt væk på udtalelser fra anbringende kommuner. Det er lederens fornemmelse, at anbringende kommuner er tilfredse med såvel samarbejde som det skriftlige materiale tilbuddet udarbejder i forhold til den enkelte borger. Sagsbehandlere fra anbringende kommuner giver udtryk for stor tilfredshed med såvel information som kommunikation med tilbuddet, ligesom de udtrykker stor tilfredshed med målopfyldelse. De interviewede borgere fortæller, at de synes der bliver arbejdet med fokus på mål og delmål, og de synes der sker en positiv udvikling. Indikator 03.d af Indikator 03.d Tilbuddet samarbejder aktivt med relevante eksterne aktører for at understøtte, at målene for borgerne opnås. Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad. Der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra borgere, medarbejdere og ledelse. Såvel ledelse som medarbejdere udtaler, at tilbuddet har stor fokus på at samarbejde med relevante eksterne aktører med henblik på målopfyldelse for borgerne. Der samarbejdes aktivt med f. eks. psykologer, psykiatri, skoler, arbejdspladser, uddannelsesinstitutioner med flere Udtalelser fra borgere understøtter disse udtalelser. På baggrund af ovenstående bedømmes indikatoren til at være opfyldt i meget høj grad. 12

13 13

14 Vurdering af temaet Temavurdering Sundhed og Trivsel Det er afgørende for kvaliteten, at tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel. Det er herunder vigtigt, at tilbuddets viden og indsats i forhold til borgernes sundhed og trivsel modsvarer målgruppens behov. Det kan for eksempel være i forhold til kost, motion, rygning og uhensigtsmæssig brug af rusmidler. Det er endvidere vigtigt, at tilbuddet respekterer borgernes værdighed, autonomi og integritet og herunder sikrer borgernes medinddragelse samt selv- og medbestemmelse vedrørende beslutninger om dem selv samt hverdagen i tilbuddet. Et væsentligt led heri er, at tilbuddet i sin pædagogiske indsats har fokus på at forebygge magtanvendelser, herunder dokumenterer og anvender viden fra eventuelle magtanvendelser til løbende læring og forbedring af indsatsen. Desuden er det væsentligt, at tilbuddet forebygger vold og overgreb. Herunder er det vigtigt, at tilbuddets medarbejdere både har relevant faglig viden om forebyggelse af vold og overgreb set i forhold til tilbuddets målgruppe, og at de kan handle hensigtsmæssigt ved bekymring, mistanke eller viden om overgreb. Vurdering af tema Det er Socialtilsyn Syds vurdering, at tilbuddet arbejder kontinuerligt og systematisk med borgerinddragelse og medbestemmelse, som væsentlige faktorer i forhold til at sikre borgernes mentale trivsel. Der sker ikke tiltag i borgernes sager, som de ikke er både vidende om og deltagende i. Borgerne støttes i, at gøre brug af det normale sundhedssystem, ligesom de motiveres og opfordres til, at være fysisk aktive. Det er Socialtilsyn Syds vurdering, at tilbuddet har fokus på, og procedurer for, forebyggelse og undgåelse af såvel magtanvendelser som vold og overgreb, og det er Socialtilsyn Syds vurdering, at disse temaer har den fornødne bevågenhed på tilbuddet. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 04 Tilbuddet understøtter borgernes selv- og medbestemmelse. af kriterium Socialtilsyn Syd bedømmer, at der er en høj grad af selvbestemmelse og medinddragelse på tilbuddet, og der sker ikke noget i borgernes sag, de ikke er både deltagende i og vidende om. Socialtilsyn Syd bedømmer, at tilbuddet har stor fokus på borgernes selvstændighed og integritet. Socialtilsyn Syd observerede under tilsynsbesøget en varm, ligeværdig og respektfuld omgangstone mellem medarbejdere og borgere. Borgerne fortæller, at de i allerhøjeste grad føler sig set, hørt og anerkendt, og de nærer stor tillid til tilbuddets ledelse og medarbejdere, ligesom de giver udtryk for, at personalet udviser stort engagement og tilgængelighed. Indikator 04.a af Indikator 04.a Borgerne bliver hørt, respekteret og anerkendt. 14

15 Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad, og der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra borgere, medarbejdere og ledelse samt på Socialtilsyn Syds observationer under tilsynsbesøget. De interviewede borgere fortæller, at de i høj grad føler sig set, hørt, forstået, respekteret og anerkendt, ligesom de giver udtryk for en høj grad af ligeværd i relationen mellem medarbejdere og borgere, men at de har forskellige roller i samværet. Ledelse og medarbejdere fortæller samstemmende, at der er deres klare overbevisning at borgerne føler sig respekteret, hørt og anerkendt, og det ligger nærmest i tilbuddets DNA, at det er sådan de arbejder og agerer. Medarbejderne fortæller, at nogle af borgerne og medarbejderne er på krammer med hinanden, hvilket de også synes er et udtryk for at borgerne føler sig anerkendt. Under tilsynsbesøget observerede Socialtilsyn Syd en respektfuld, ligeværdig og varm omgangstone mellem borgere og medarbejdere. Indikator 04.b af Indikator 04.b Borgerne inddrages i og har indflydelse på beslutninger vedrørende sig selv og hverdagen i tilbuddet i overensstemmelse med deres ønsker og behov. Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad. Borgerne fortæller, at de føler sig inddraget i egen sag i videst muligt omfang, og det er ikke deres oplevelse, der sker noget i deres sag, de ikke er både deltagende i og vidende om. I forhold til inddragelse og medbestemmelse på kollektivt niveau, fortæller borgerne, at de ønsker de måtte komme med i forhold til for eksempel mad til fællesarrangementer, aktiviteter, kulturelle arrangementer osv. bliver hørt og indgår i beslutningsprocesserne. Ledelse og medarbejdere fortæller, at borgerne er inddraget i videst muligt omfang i egen sag, og der sker ikke noget i sagen uden borgerens deltagelse og inddragelse. Borgerne får gennemgået den halvårlige statusrapport sammen med medarbejderne, ligesom den halvårlige progressionsrapport også med borgerne. Der arbejdes i SUF regi på at progressionsraporterne udarbejdes både af medarbejder og af borger og ikke som nu i samarbejde. Kriterium 05 Tilbuddet understøtter borgernes fysiske og mentale sundhed og trivsel af kriterium Det er Socialtilsyn Syds bedømmelse, at tilbuddet arbejder målrettet og motiverende i forhold til at understøtte borgernes såvel fysiske som mentale sundhed, og at dette gøres med stor respekt for borgernes selvstændighed og integritet. I tilbuddets 1 til 1 kontakt med borgerne er der fokus på både kosts og motions betydning for borgernes velvære og trivsel, ligesom dette også er et tilbagevendende emne i samtalerne i fælleslokalet. Tilbuddet opfordrer borgerne til at være fysisk aktive, og er også udfarende i forbindelse med fællestilmelding til f. eks. DHL stafetten. samt andre arrangementer af både fysisk og kulturel karakter, med henblik på at styrke borgernes såvel fysiske som mentale trivsel. Socialtilsyn Syd bedømmer, at borgerne trives i tilbuddet såvel i borgernes egne lejligheder som i tilbuddets fælleslokale. Indikator 05.a af Indikator 05.a Borgerne trives i tilbuddet. Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad. De interviewede borgere fortæller, at de trives og har det godt i tilbuddet såvel i døgnforanstaltningen som i klubtilbuddet. Det er rart at komme i fælleslokalet, og der er altid tilgængelige og lydhøre medarbejdere og ledelse at gå til. Borgerne giver udtryk for, at de får den hjælp og støtte de efterspørger og har behov for, ligesom de også oplever samværet i fælleslokalet som lærende og berigende, også i forhold til sociale relationer. Ledelsen fortæller, at der i øjeblikket er en borger, der ikke rigtig trives i tilbuddet, hvilket skyldes, at borgeren kommer fra et andet tilbud der gik konkurs, og borgeren betragter det nu lukkede tilbud, som det bedste hun har været i. Derudover er det såvel medarbejderes som ledelses fornemmelse, at borgerne trives i tilbuddet, og at det også er 15

16 det de synes borgerne både viser og udtrykker. Indikator 05.b af Indikator 05.b Borgerne har med støtte fra tilbuddet adgang til relevante sundhedsydelser. Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad, og der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra borgere, medarbejdere og ledelse. Borgerne fortæller, at de oplever at få den hjælp og støtte de ønsker og efterspørger i forbindelse med dels at etablere aftaler dels eventuel ledsagelse i forbindelse med at frekventere relevante sundhedsydelser. En borger giver udtryk for stor tilfredshed med deltagelse i det nu overståede sundhedsprojekt, og samme borger går fortsat hos diætist, som en del af ydelsen fra tilbuddet. Medarbejdere og ledelse giver udtryk for, at de i høj grad understøtter borgernes kontakt til det normale sundhedssystem. Dette gør de både i forbindelse med etablering af aftaler, ligesom de også tilbyder ledsagelse til de borgere der måtte ønske det. Der er stor fokus på motivationsarbejdet i forhold til borgernes selvstændiggørelse, blandt andet ved at arbejde med at borgerne selv tager kontakt til relevante sundhedsydelser. Indikator 05.c af Indikator 05.c Tilbuddets viden og indsats vedrørende borgernes fysiske og mentale sundhed, modsvarer borgernes behov. Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad. Ledelse og medarbejdere udtaler samstemmende, at tilbuddet motiverer til, og understøtte borgerne i, at lave fysisk udfoldelse, og medarbejderne kan også deltage i den fysiske udfoldelse som for eksempel gåture, besøg i fitnesscenter osv. tilbuddet hat også forsøgt sig med at lave fælles tilmelding til DHL Stafetten. De fleste af borgerne har ikke særlig meget fokus på det kropslige, og der ligger et stort motivationsarbejde i forhold til dette. Tilbuddet har stor opmærksomhed på både kost og motion, men forsøger at balancere det så godt som muligt i forhold til borgernes ønsker, med fokus på at borgerne er selvstændige voksne mennesker med ret til at have en egen mening. En medarbejder fortæller, at det kan være noget af et dilemma at medarbejdere kan være nødt til at lokke borgere ud af deres huler med lovning på en tur på pizzeria eller McDonalds, for at komme til at tale om betydningen af sund kost. Borgerne giver udtryk for, at tilbuddets medarbejdere forsøger at motivere og understøtte i, at borgerne dyrker fysisk udfoldelse og motion, ligesom de også ofte taler om kostens betydning for velvære. Medarbejderne er også meget opmærksomme på borgernes mentale sundhed, og er i besiddelse af den viden og indsigt der skal til, når målgruppen er personer med en eller anden form for autismediagnose. Kriterium 06 Tilbuddet forebygger magtanvendelser af kriterium Socialtilsyn Syd bedømmer, at tilbuddet i meget høj grad via deres pædagogiske indsats samt relation til borgerne i tilbuddet, forebygger magtanvendelser. Der sker kontinuerlige drøftelser i tilbuddet med henblik på forebyggelse af magtanvendelser samt drøftelse af, hvornår der er tale om en magtanvendelse. Tilbuddet har procedurer for ageren og handlen ved eventuelle magtanvendelser, og disse procedurer er kendt af personalet. Eventuelle magtanvendelser drøftes på personalemøder med henblik på refleksion og læring. Indikator 06.a af Indikator 06.a Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at magtanvendelser så vidt muligt undgås. Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad. Indikatoren bedømmes til at være opfyldt i meget høj grad, og der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra 16

17 borgere, ledelse og medarbejdere. Ledelsen fortæller, at der ikke er foretaget magtanvendelser i flere år, og vurderer at baggrunden herfor, at man tager udgangspunkt i Low arousal samt italesættelse af konflikterne i samarbejdet med borgerne. Derudover er man i tilbuddet meget opmærksom på, at borgernes frihed og integritet ikke overskrides. De interviewede borgere fortæller, at de ikke har oplevet der har foregået magtanvendelser på tilbuddet. Ledelse og medarbejdere fortæller, at de er bekendt med Lov om Voksenansvar, og at medarbejderne har fået udleveret et eksemplar af bekendtgørelsen. Indikator 06.b af Indikator 06.b Tilbuddet kan håndtere eventuelle magtanvendelser ved at dokumentere og følge op på disse med henblik på løbende læring og forbedring af indsatsen. Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad. Ledelse og medarbejdere oplyser samstemmende, at tilbuddet har en nedskrevet procedure i forhold til håndtering af og ageren i forbindelse med magtanvendelse. Proceduren er netop gennemgået og revideret på et personalemøde. Kriterium 07 Tilbuddet forebygger vold og overgreb af kriterium Socialtilsyn Syd bedømmer, med baggrund i tidligere fremsendt beredskabsplan samt interview med borgere, at tilbuddets pædagogiske indsats i meget høj grad understøtter, at der ikke forekommer overgreb i tilbuddet. Forebyggelse af overgreb bliver ligeledes italesat sammen med borgerne. Derudover er der samtaler med den enkelte borger efter behov med henblik på undersøgelse af borgerens trivsel i tilbuddet. Indikator 07.a af Indikator 07.a Tilbuddets pædagogiske indsats understøtter, at der ikke forekommer vold eller overgreb i tilbuddet. Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad. Tilbuddets medarbejdere og ledelse fortæller, at de ikke har oplevet overgreb eller vold mellem borgerne, og i forhold til overgreb mod personalet er der i øjeblikket en borger der er meget verbalt udadreagerende, og her er der lavet en procedure for håndtering af dette. Derudover har SUF en central procedure der er gældende for alle tilbud under SUF. Borgerne fortæller, at de synes der er en god og ligeværdig omgangstone i tilbuddet, og at medarbejderne er meget opmærksomme på samspil og samvær i fælleslokalet. Hvis de oplever at der er borgere der er ved at overskride hinandens grænser, er de gode til at gribe ind, og italesætte hvad de oplever. Der kan ind imellem være borgere der taler meget højt, men det er ikke et udtryk for optakt til konflikt Indikator 07.b Udgået fra d. 1 januar

18 Vurdering af temaet Temavurdering Organisation og ledelse En væsentlig forudsætning for kvaliteten af sociale tilbud er en hensigtsmæssig organisering samt en kompetent og ansvarlig ledelse. En kompetent og ansvarlig ledelse er blandt andet kendetegnet ved at drive tilbuddet fagligt og økonomisk forsvarligt, sætte rammerne for tilbuddets strategiske udvikling og varetage den daglige drift. Vurdering af tema Socialtilsyn Syd vurderer, at tilbuddets leder besidder de faglige og ledelsesmæssige kompetencer der er nødvendige for at drive med tilbuddet, og at lederen derudover har stor erfaring i arbejdet med målgruppen. Tilbuddet har fokus på, at såvel supervision med ekstern supervisor som faglig sparring, er væsentlige værktøjer i forhold til at kvalificere arbejdet med borgerne. Det er Socialtilsyn Syds vurdering, at tilbuddet har fokus på der sker faglig udvikling, og at denne udvikling har sigte på borgernes særlige problematikker og behov. Tilbuddets personalegennemstrømning og sygefravær er på et lavere niveau end på sammenlignelige tilbud. Gennemsnitlig vurdering 4,9 Udviklingspunkter Kriterium 08 Tilbuddet har en kompetent ledelse af kriterium Det er Socialtilsyn Syds bedømmelse, at lederen af tilbuddet besidder de faglige og ledelsesmæssige kompetencer der er nødvendige for at drive med tilbuddet, og at lederen derudover har stor erfaring i arbejdet med målgruppen. Tilbuddets medarbejdere og leder modtager systematisk og kontinuerligt supervision af ekstern supervisor, og derudover er der mulighed for yderligere supervision i forhold til konkrete udfordringer og problemstillinger. Medarbejderne sparrer med hinanden såvel på personalemøder som i det daglige arbejde. Socialtilsyn Syd bedømmer, at tilbuddet har fokus på supervisionens og sparringens betydning i forhold til at optimere og kvalificere arbejdet med borgerne. Tilbuddet har en kompetent bestyrelse, og der afholdes bestyrelsesmøder efter behov. Indikator 08.a af Indikator 08.a Ledelsen har relevante kompetencer i forhold til at lede tilbuddet. På baggrund af tidligere fremsendt materiale samt interviews bedømmes indikatoren opfyldt i meget høj grad. Der er ved bedømmelsen lagt vægt på, at lederen besidder relevante faglige og ledelsesmæssige kompetencer, ligesom hun har erfaring på såvel det ledelsesmæssige som det faglige område. Lederen er i gang med en diplomuddannelse i ledelse. I forbindelse med medarbejderinterviews er der udtalt stor tilfredshed med lederens både ledelsesmæssige, faglige og menneskelige kompetencer. Der er endvidere lagt vægt på, at medarbejderne oplyser, at lederen er tilgængelig og lydhør. Lederen er opmærksomm på inddragelse af medarbejderne, og hun er god til at uddelegere ansvar og have tillid til at dette ansvar forvaltes hensigtsmæssigt. 18

19 Medarbejderne fortæller videre, at de føler sig lyttet til, de får lov til at byde ind på opgaver ligesom de også føler at lederen på bedste vis støtter op om tilbuddets faglige udvikling Borgerne giver udtryk for, at det er deres overbevisning, at tilbuddet har en kompetent leder, såvel på det faglige som på det menneskelige område. Indikator 08.b af Indikator 08.b Tilbuddet benytter sig af ekstern faglig supervision eller anden form for sparring for ledelse og medarbejdere. Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad. I bedømmelsen er der lagt vægt på udtalelser fra leder og medarbejder, der samstemmende udtaler, at der i tilbuddet er kontinuerlig supervision hver 6. uge med ekstern supervisor. Derudover er der mulighed for yderligere supervision ift. konkrete problemstillinger / udfordringer. Tilbuddet lægger stor vægt på supervisionen, og ser den som et vigtigt værktøj, i forhold til at kunne kvalificere og optimere arbejdet med borgerne, ligesom tilbuddet også har opmærksomhed på, at der ind imellem skal ske supervisorskift. Tilbuddet har også opmærksomhed på faglig sparring, som en væsentlig kilde til opkvalificering og forbedring af indsatsen, og den faglige sparring foregår kontinuerligt blandt personalet i dagligdagen samt i mere struktureret form på personalemøder. Indikator 08.c af Indikator 08.c Tilbuddet har en kompetent og aktiv bestyrelse. 4 (i høj grad opfyldt) Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i høj grad. I bedømmelsen er det vægtet, at det af Tilbudsportalen fremgår, at bestyrelsen er sammensat af 7 medlemmer, hvor 2 medlemmer er personalerepræsentanter, heraf er lederen i BOAS Mentor den ene personalerepræsentant. De øvrige 5 medlemmer er eksterne, og er udpeget på baggrund af deres pædagogiske, socialfaglige, økonomiske eller juridiske indsigt. Lederen oplyser, at i forbindelse med hendes deltagelse i bestyrelsen oplever hun et større samarbejde med bestyrelsen. BOAS Mentor har ikke egen bestyrelse og refererer til bestyrelsen for Den Sociale Udviklingsfonden. Kriterium 09 Tilbuddets daglige drift varetages kompetent af kriterium Socialtilsyn Syd bedømmer, at tilbuddet har en veluddannet og kompetent medarbejderstab der arbejder systematisk og målrettet, ligesom ledelsen har fokus på, at opgaver og ressourcer matcher. Tilbuddet har fokus på faglig udvikling af medarbejderne, ligesom det vægtes højt, at de ansatte har særlige personlige egenskaber, der imødekommer borgernes særlige problematikker og behov. Såvel personalegennemstrømning som sygefravær er lavt, og ikke på højere niveau end på sammenlignelige tilbud. Indikator 09.a af Indikator 09.a Borgerne har i forhold til deres behov tilstrækkelig kontakt til personale med relevante kompetencer. Der er ved bedømmelsen især lagt vægt på udtalelser fra borgerne, der fortæller, at de oplever et meget engageret både fagligt og menneskeligt kompetent personale, der altid er tilgængelige og lydhøre. Borgerne giver udtryk for stor tilfredshed med medarbejderne på tilbuddet, og tilsynet observerede, i forbindelse med tilsynsbesøget, en stor grad af tillid fra borgere til personale, ligesom der blev observeret en varm, rar og omsorgsfuld tone. Medarbejderne giver udtryk for, at de synes borgerne har tilpas kontakt til personale med relevante kompetencer, og at nogle borgere ind imellem synes det er for meget, og andre gange er det for lidt afhængig af borgerens aktuelle situation. På baggrund af ovenstående bedømmes indikatoren opfyldt i meget høj grad. 19

20 Indikator 09.b af Indikator 09.b Personalegennemstrømningen på tilbuddet er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser. Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad. Lederen oplyser, at tilbuddet på grund af øgede opgaver, har ansat 2 nye medarbejdere, og der er ikke rejst medarbejdere siden sidste tilsyn. Medarbejderne fortæller, at BOAS Mentor er en meget attraktiv arbejdsplads, og at der derfor en meget lille personalegennemstrømning. Personalegennemstrømning er ikke på højere niveau end sammenlignelige tilbud. Indikator 09.c af Indikator 09.c Sygefraværet blandt medarbejderne er ikke på højere niveau end sammenlignelige arbejdspladser. Socialtilsyn Syd bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad, og der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra borgere, medarbejdere og leder samt på oplysninger fra fremsendt materiale. Leder og medarbejder udtaler samstemmende, at der er et meget lavt sygefravær på tilbuddet, hvilket understøttes af såvel borgerudtalelser som oplysninger fra fremsendt materiale. 20

21 Vurdering af temaet Temavurdering Kompetencer Det er afgørende for kvaliteten i tilbuddet, at tilbuddets medarbejdere har de faglige, relationelle og personlige kompetencer, der er nødvendige i forhold til tilbuddets målsætninger og målgruppe, de metoder tilbuddet anvender, samt borgernes aktuelle behov. Herunder skal børn og unge sikres en tryg hverdag og opvækst med nære og stabile relationer. Udover tilbuddets aktuelle kompetenceniveau er det vigtigt, at tilbuddet har strategisk fokus på, hvordan de nødvendige kompetencer sikres på såvel kort som langt sigt, samt hvordan eventuelle specialistkompetencer kan tilvejebringes. Det er et vigtigt aspekt af kvaliteten af et tilbud, at medarbejderne møder borgerne med respekt for den enkeltes behov og forudsætninger samt har fokus på borgernes retssikkerhed. Vurdering af tema Det er Socialtilsyn Syds vurdering, at tilbuddet samlet set har en veluddannet og kompetent medarbejderstab, ligesom personalet har stor erfaring i arbejdet med målgruppen. Fagligheden vægtes højt på tilbuddet, og der er fokus på, at den faglige udvikling i medarbejdergruppen har sigte på de behov, der er i borgergruppen. Det er ligeledes Socialtilsyn Syds vurdering, at der overordnet set er en ligeværdig, respektfuld og omsorgsfuld omgangstone på tilbuddet, samt at personalet besidder de nødvendige såvel faglige som menneskelige kompetencer der er nødvendige, for at kunne arbejde med målgruppen. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 10 Tilbuddets medarbejdere besidder relevante kompetencer i forhold til målgruppens behov og tilbuddets metoder af kriterium Det er Socialtilsyn Syds bedømmelse, at tilbuddet har en veluddannet og kompetent medarbejderstab, ligesom personalet har en stor erfaring i arbejdet med målgruppen. Fagligheden vægtes højt på tilbuddet, og der er fokus på, at den faglige udvikling i medarbejdergruppen har sigte på de behov der er i borgergruppen. Medarbejderne har et solidt og indgående kendskab til de metoder og faglige tilgange der anvendes på tilbuddet. I forbindelse med tilsynsbesøget observerede Socialtilsyn Syd en varm, ligeværdig, respektfuld og omsorgsfuld tone på tilbuddet, og borgerene gav udtryk for tilfredshed med at være på tilbuddet, ligesom de gav udtryk for at personalet er i besiddelse af de menneskelige kompetencer, der er nødvendig for at kunne arbejde med målgruppen. Indikator 10.a af Indikator 10.a Medarbejdergruppen har samlet set relevant uddannelse, opdateret viden og erfaring med målgruppen og tilbuddets metoder. Denne indikator bedømmes opfyldt i meget høj grad. Der er ved bedømmelsen lagt vægt på fremsendt medarbejderoversigt, der beskriver de enkelte ansattes 21

22 funktioner, uddannelsesbaggrund og anciennitet. Derudover er der lagt vægt på udtalelser fra medarbejdere, der fortæller, at tilbuddets leder har stor opmærksomhed på, at den samlede medarbejderstab har de nødvendige kompetencer i forhold til målgruppen, ligesom der er fokus på at der sker opkvalificering af medarbejderkompetencer således disse matcher det aktuelle behov i borgergruppen. Der er endvidere lagt vægt på, at de interviewede sagsbehandlere i anbringende kommuner giver udtryk for, at de oplever tilbuddets leder og medarbejdere som særdeles kompetente. Indikator 10.b af Indikator 10.b Det er afspejlet i medarbejdernes samspil med borgerne, at medarbejderne har relevante kompetencer. Indikatoren bedømmes opfyldt i meget høj grad, og der er ved bedømmelsen lagt vægt på observationer samt udtalelser fra borgere, medarbejdere og ledelse samt på Socialtilsyn Syds observationer under tilsynsbesøget. Borgerne på tilbuddet, udtrykker stor tilfredshed med personalet, og de interviewede borgere fortæller, at de synes de får den støtte og hjælp de har brug for, ligesom de også giver udtryk for stor tilgængelighed og lydhørhed blandt medarbejderne. Under tilsynsbesøget observerede Socialtilsyn Syd en varm og omsorgsfuld omgangstone mellem borgere og personale, og borgerne gav såvel verbalt som kropsligt udtryk for, at de er glade for, og trygge ved, at være i tilbuddet. Både ledelse og medarbejdere giver udtryk for, at medarbejderne har de såvel formelle kompetencer, uddannelse, erfaring og viden, som de menneskelige kompetencer der er nødvendige, for at kunne arbejde med den aktuelle målgruppe. Kriterium 11 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar Kriterium 12 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar Kriterium 13 Udgået med underliggende indikatorer fra d. 1 januar

23 Vurdering af temaet Temavurdering Fysiske rammer De fysiske rammer udgør en central del af et tilbud, både som ramme om borgernes liv og som ramme om den indsats, der finder sted. Det er derfor væsentligt, at tilbuddets omgivelser, indretning, faciliteter og stand understøtter målgruppens behov og formålet med indsatsen, herunder at de fysiske rammer inde og ude tilgodeser borgernes trivsel og tryghed samt ret til privatliv. Vurdering af tema Det er Socialtilsyn Syds vurdering, at tilbuddets fællesfaciliteter er centralt beliggende samt renoveret og indrettet således, at de fysiske rammer fremstår pæne og hyggelige, både ift. borgerne, der frekventerer tilbuddet samt personalefaciliteter. Socialtilsyn Syd vurderer, at der ved indretningen af fællesfaciliteterne er taget udgangspunkt i borgernes behov. Der er blandt andet indrettet et mindre lokale, hvor borgerne kan opholde sig, hvis man ikke ønsker at være i det store fællesskab. Derudover er der indrettet hyggelig kælder, hvor der er forskellige aktiviteter, der tager udgangspunkt i borgernes ønsker. Socialtilsyn Syd vurderer, at lejlighederne, der benyttes til brug for døgnophold er vedligeholdt og i god stand. Socialtilsyn Syd vurderer, at der er tale om lejligheder, hvor der er mulighed for understøttelse af borgernes udvikling og trivsel, særlig i forhold til borgernes selvstændighed. Gennemsnitlig vurdering 5 Udviklingspunkter Kriterium 14 Tilbuddets fysiske rammer understøtter borgernes udvikling og trivsel af kriterium Med udgangspunkt i besigtigelse af de fysiske rammer i fællesarealer samt lejligheder, er det Socialtilsyn Syds bedømmelse, at tilbuddets fysiske rammer understøtter borgernes udvikling og trivsel. Herunder særligt udvikling af borgernes selvstændighed, da borgerne bor i selvstændige lejligheder og betragter disse som deres hjem. Fællesfaciliteterne giver mulighed for aktiviteter for hele gruppen samt mulighed for at vælge individuelle aktiviteter i mindre grupper. Indikator 14.a af Indikator 14.a Borgerne trives i de fysiske rammer. Indikatoren bedømmes opfyldt i meget høj grad, og der er ved bedømmelsen lagt vægt på udtalelser fra borgere og medarbejdere. Borgerne fortæller, at de er tilfredse med de fysiske rammer på tilbuddet, der er gode og rummelige lejligheder, fine fælleslokaler, og så er borgerne glade for tilbuddets centrale placering i København. Det er medarbejdernes klare fornemmelse, at borgerne trives godt i de fysiske rammer tilbuddet kan tilbyde. Socialtilsyn Syd observerede under tilsynsbesøget, at borgerne viste glæde over, og optrådte hjemmevant i, fælleslokalerne. Indikator 14.b De fysiske rammer og faciliteter imødekommer borgernes særlige behov. 23

24 af Indikator 14.b Indikatoren bedømmes opfyldt i meget høj grad, og der er ved bedømmelsen primært lagt vægt på borgernes udtalelser samt Socialtilsyn Syds observationer under tilsynsbesøget. Borgerne giver udtryk for, at de er glade for den fysiske placering af tilbuddet, midt i storbyen, da det imødekommer deres behov for kontakt, ligesom de giver udtryk for, at tilbuddets fysiske rammer og faciliteter også er meget tilfredsstillende. Socialtilsynet observerede under besøget at tilbuddet har gode fællesrum, der imødekommer borgernes behov for fællesskab. Indikator 14.c af Indikator 14.c De fysiske rammer afspejler at tilbuddet er borgernes hjem. Socialtilsynet bedømmer denne indikator til at være opfyldt i meget høj grad. I bedømmelsen er det vægtet, at der i forbindelse med besigtigelse af lejligheder i tilbuddet er observeret og oplyst, at alle er indrettet med udgangspunkt i borgernes ønsker herfor. Det afspejles tydeligt, at der er tale om borgernes hjem og ligeledes har socialkonsulenterne en stor respekt heromkring 24

25 Økonomisk Tilsyn Socialtilsynets vurdering af tilbuddets økonomi Ja: Tilbuddet vurderes på baggrund af det indsendte regnskab og indsendte budget, at være økonomisk bæredygtigt. Tilbuddets økonomi vurderes på baggrund af det indsendte regnskab og indsendte budget, at være gennemskueligt for socialtilsynet. Socialtilsyn Syd vurderer, at gennemskueligheden for de visiterende kommuner er til stede, i det omfang nøgletallene på tilbudsportalen er opdaterede. Socialtilsyn Syd vurderer, at økonomien giver tilbuddet den fornødne kvalitet i forhold til deres målgruppe. Økonomisk bæredygtig? JA: Det vurderes, at tilbuddet på baggrund af det indsendte regnskab og det indsendte budget er økonomisk bæredygtigt. Vurderingen er lavet på baggrund af det samlede årsregnskab for 2016 og revisionsprotokollatet. Der er ikke anført forbehold eller væsentlige supplerende oplysninger i regnskabet og der er ligeledes ingen væsentlige kritiske bemærkninger i revisionsprotokollatet. Der er i bedømmelsen lagt vægt på, at tilbuddet har en soliditetsgrad på 51,7% som vurderes tilfredsstillende set i forhold til tilbuddets alder og specialiseringsgrad. Tilbuddet har en egenkapital pr. 31/ på t kr Tilbuddets balancesum udgør t kr Årets resultat har udgjort et overskud på t.kr. 91. Giver tilbuddets økonomi mulighed for den fornødne kvalitet i forhold til prisen og målgruppen? Ja: Der er lagt vægt på at tilbuddets budget afspejler tilbuddets målgruppe og aktiviteterne på stedet, og det giver mulighed for den fornødne kvalitet i tilbuddet i forhold til målgruppen. Vurderingen er foretaget med udgangspunkt i budget Personale: Den primære udgift er relateret til løn svarende til 63,28 % af omsætningen. Der er budgetteret med 21,0 pladser. Jfr. budgettet er der en normering svarende til 5,80 fuldtidsstillinger som fast personale for Ud fra en gennemsnitsberegning af lønudgifter i forhold til antal ansatte vurderes budgetterede lønninger for retvisende. Kompetenceudvikling: Der er samlet afsat ,97 kr. til kompetenceudvikling, hvilket udgør 0,56 % af omsætningen, hvilket vurderes lidt under niveau sammenlignet med lignende tilbud, men der vurderes ikke at være behov for kompetenceudvikling. Aktivitetsomkostninger: Der er budgetteret med ,57 kr. til aktivitetsomkostninger svarende til 3,67 % af omsætningen, hvilket vurderes på niveau sammenlignet med lignende tilbud. Er der gennemsigtighed med tilbuddets økonomi? Ja: Nøgletallene i årsrapporten på Tilbudsportalen kan afstemmes til den senest indsendte årsrapport og vurderes på den baggrund at være gennemskueligt for de visiterende kommuner. Tilbuddets økonomi vurderes på baggrund af det indsendte regnskab og budget at være gennemskueligt for socialtilsynet. 25

26 Materiale og interviews benyttet til vurdering af kvaliteten i tilbuddet. Dokumenter Observation Interview Interviewkilder Borgeroversigt Medarbejderoversigt Handleplaner Statusnotater Handleplaner Tidligere tilsynsrapporter Hjemmeside Tilbudsportalen Interview og samtaler med 4 borgere Interview med ledelse Interview med medarbejdere Telefoninterview med anbringende kommune Anbringende kommune Beboere Ledelse Medarbejdere Spindelvævet afspejler socialtilsynets gennemsnitlige vurdering af kvaliteten i tilbuddet fordelt på syv temaer. Formålet med illustrationen er, at give tilbuddet et overbliksbillede af socialtilsynets vurdering på baggrund af den samlede rapport. De (scoringerne) repræsenterer derfor ikke det fulde indblik i tilsynet. Spindelvævet er først og fremmest ment som et dialogredskab mellem socialtilsynet og tilbuddet. 26