Bilag 10: Samarbejdsorganisation. Udbud om levering, installation, implementering, support, drift og vedligehold af Borgeradministrativt System (BAS)

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "Bilag 10: Samarbejdsorganisation. Udbud om levering, installation, implementering, support, drift og vedligehold af Borgeradministrativt System (BAS)"

Transkript

1 Bilag 10: Samarbejdsorganisation Udbud om levering, installation, implementering, support, drift og vedligehold af Borgeradministrativt System (BAS)

2 Indhold 10.1 Indledning Kundens organisatoriske placering i Region Syddanmark Kundens projektorganisation Kundens support- og vedligeholdelsesorganisation Uddannelse Implementering Leverandørens projektorganisation Styregruppemøder Projektgruppemøder Andre samarbejdsrelationer Månedlig Fremdriftsrapportering ved Leverancen Leverandørens vedligeholdelsesorganisation Rapportering Eskalation..17 Side 2 af 17

3 Bilag 10 Samarbejdsorganisation Bilaget indeholder ordregivers krav til tilbuddet. Krav er opdelt i mindstekrav og konkurrencekrav. Tilbudsgiver skal i sit tilbud besvare kravene i henhold til anvisningerne i bilaget. Besvarelserne skal ske i Bilag 20 Løsningsbeskrivelse. Det kan være anført at besvarelser yderligere skal ske i seperate underbilag. Udbudsmaterialet anvender følgende terminologi omkring mindstekrav og konkurrencekrav: Krav, som skal opfyldes for, at et tilbud kan deltage i konkurrencen, betegnes som mindstekrav (MK) Såfremt ét eller flere mindstekrav ikke er opfyldt, er tilbuddet ikke konditionsmæssigt, og udbyder er forpligtet til at afvise tilbuddet som ikkekonditionsmæssigt. Der kan ikke tages forbehold for mindstekravene. Leverandøren garanterer ved afgivelsen af tilbud, at samtlige mindstekrav kan opfyldes. Et konkurrencekrav (KK) skal ikke nødvendigvis opfyldes for, at et tilbud kan deltage i konkurrencen. Et konkurrencekrav kan således opfyldes helt, delvist eller slet ikke uden at tilbuddet derved bliver ukonditionsmæssigt. Leverandørens redegørelse for graden af opfyldelse og/eller eventuelt måden for opfyldelse af ordregivers krav vil indgå i tilbudsevalueringen i overensstemmelse med, hvad ordregiver har anført i forbindelse med det enkelte konkurrencekrav Indledning Formålet med bilaget er at beskrive samarbejdsorganisationen for Løsningen. I nærværende bilag fremgår Kundens krav til samarbejdsorganisationen. Indholdet i bilaget er udtryk for Kundens mindstekrav, med mindre Kunden eksplicit har angivet andet i bilaget. Side 3 af 17

4 10.2 Kundens organisatoriske placering i Region Syddanmark Socialområdet i Regions Syddanmark er organiseret i 8 centre, som hver især rummer et variabelt antal afdelinger, fordelt på forskellige adresser et variabelt antal underordnede enheder. Se en detaljeret oversigt over dette i Bilag 3. Social Drift / Driftsdirektør (systemejer) Driftssekretariatet Planlægning og økonomi Handicapcenter Nordøstfyn - Bognæs - Engbo - Skovhuse - Nordlys - Skærehaven Handicapcenter Sydøstfyn - Lilleskov - Sydbo - Låddenhøj Specialcenter for Voksne med Handicap - Midgaardhus - Grønnebæk - Østruplund Center for Børn og Unge - Børnehusene - Egely - Møllebakken Vokksne udviklingshæmmede Voksne udviklingshæmmede Udviklingshæmmede med dom Børn med handicap og/eller sociale vanskeligheder, samt sikret institution Autismecenter - Holmehøj - Bihuset - Æblehaven Børn og voksne med autismespektrumforstyrrelser Center for Senhjerneskade - Afd. Kolding - Afd. Kingstrup Voksne med senhjerneskade Center for Misbrug og Socialpsykiatri - Afd. Toftlund - Teglgårdshuset/ Kollegiet - Flydedokken - Holtegården - Syrenparken Voksne med psykiske og sociale problemer Center for Kommunikation og Velfærdsteknologi - Center for Høretab - Center for Rehabilitering og Specialrådgivning Børn og voksne med nedsættelser på tale, syn, hørelse og mobilitet Side 4 af 17

5 10.3 Kundens projektorganisation Region Syddanmark projektorganisation i projektfasen Leverandør Regional IT Socialområdet (systemejer CSM) Styregruppe projektfase Leverandørens repræsentant i Product manager Projektteam/projektgruppe Leverandørens KAM /socialområdet Change management Netværk for centeransvarlige superbrugere og driftsteam Leverandørens Helpdesk Nøglemedarbejdere RSD Servicedesk Centeransvarlige superbrugere 1 på hvert center i alt 7 Superbrugere ca. 5-7 på hvert center i alt ca. 45 pers. Slutbrugere på 7 sociale centre ca personer Side 5 af 17

6 10.4 Kundens support- og vedligeholdelsesorganisation I diagrammet nedenfor beskrives support- og vedligeholdelsesorganisationen. Rød for support på indholdssiden af systemet. Blå for teknisk support. Grøn for vedligehold. Regional IT Socialområdet Leverandør Product manager Change management Systemledelse/styregruppe Driftsteam Leverandørens supportorganisation KAM /socialområdet Netværk for centeransvarlige superbrugere og driftsteam Fejlregistrering, status og håndtering /online servicedesk RSD Service desk Centeransvarlige superbrugere 1 på hvert center i alt 7 Superbrugere og administrative brugere ca. 5-7 på hvert center i alt ca. 45 pers. Slutbrugere på 7 sociale centre ca personer Side 6 af 17

7 af roller i supportorganisationen: Slutbrugere Slutbrugere oplæres i driftsfasen af superbrugere eller ved sidemandsoplæring. Oplæringen understøttes af manualer som instruerer i brug af systemet, som er tilpasset standarder og best practice i Region Syddanmark. Slutbrugere rapporterer fejl/erfaringer til superbrugere eller centeransvarlig superbruger. Superbrugere Superbruger oplærer nye medarbejdere i brug af systemet og yder 1st level support til slutbrugere. Dvs. at superbrugere ofte er dem som oftest modtager spørgsmål fra brugerne og hører om deres oplevelser med systemet. Derfor er det vigtigt at superbrugerne videreformidler slutbrugernes oplevelser. Det vil typisk være superbrugere som varetager brugeradministration. Har ansvar for at udbrede ensartet anvendelse af systemet. Centeransvarlig superbruger De centeransvarlige superbrugere har ansvar for at holde centerets gruppe af superbrugere ajour med nye tiltag omkring systemet, samt forhold, som kan have konsekvenser for systembrugen. Ansvar for ensartet anvendelse af systemet. De kan supportere superbrugere i konfigureringsspørgsmål ol. Har desuden ansvar for at videreformidle superbrugernes opsamlede erfaringer og ønsker. Koordinator Socialområdet Koordinatoren har ansvaret for at holde netværket for centeransvarlige superbruger ajour med organisatoriske, lovmæssige og andre forhold som kan påvirke centrenes praksis og systembrug. Koordinatoren formidler kontakten mellem brugere og leverandør i forbindelse med udviklingsprojekter og etablering af brugerpaneler ol. Koordinatoren registrerer og videreformidler brugernes erfaringer og ønsker til styregruppen. Supporter ved dataudtræk ol. Ajourfører brugermanualer i henhold til RSD-praksis. Product Manager Product Manageren har ansvaret for at holde netværket af centeransvarlige ajour med tekniske forhold og bestemmelser, som kan påvirker centrenes praksis og systembrug. Product manageren vil som hovedregel være den som henvender sig til Leverandørens helpdesk for at indhente support på systemet. Product manageren registrerer og videreformidler fejl ol. Service desk Regional IT Regionens servicedesk har ansvar for at yde support til brugerne i Socialområdet når der opstår problemer, som relaterer sig til Regionens eget tekniske setup. Dvs. at Regional IT i første omgan vil tage stilling til om det er en henvendelse, som skal gå til Regional IT eller om den i stedet skal gå til leverandørens supportorganisation eller Socialområdets interne supportorganisation. Change Management Regional IT Change Management håndterer og dokumenterer planlagte ændringer i systemet. Leverandøren indberetter direkte i Regionens system til Change Management. Administrative (super)brugere Administrative medarbejdere vil udføre overvejende administrative opgaver i systemet. Det kan fx være brugeradministration eller udtræk af lister, oversigter og rapporter fra systemet. I forbindendelsen med implementeringen af et nyt system vil de administrative medarbejdere sandsynligvis have en udvidet opgave ift. til manual overførsel af eksisterende data til det nye system. 1st level support 2nd level support Leverandørens support (second level support) Leverandøren yder generel support i form af vejledning og bistand vedrørende løsningens funktioner og brug af løsning. Desuden ydes bistand til mindre justeringer i løsningen, fx mindre ændringer af konfigurationer og parameteropsætninger if forbindelse med indrulning af nye services. Supporten gives til driftsteamet eller kontaktpersoner i regional IT. Bistanden gives telefonisk, via og/eller remote adgang. Side 7 af 17

8 10.5 Uddannelse Succesfuld implementering og ibrugtagning, efterfølgende drift, support, vedligehold og anvendelse af Systemet forudsætter, at alle involverede har de nødvendige og tilstrækkelige kompetencer og forståelse for de opgaver som skal løses og hvorledes disse skal løses. Det er således et uafviseligt og væsentligt forretningsbehov for Kunden, at alle med berøring til Systemet lærer at anvende Systemet korrekt og hensigtsmæssigt. Kundens medarbejdere indgår i en stram driftsmæssig planlægning, og implementering og ibrugtagning af Løsningen vil i høj grad tage hensyn til Kundens lokale sundhedsdriftsforhold, hvorfor Kunden har brug for en høj grad af fleksibilitet i uddannelsesforløbene. Kunden ønsker at uddannelsesopgaven bliver gennemført på baggrund af en»train-the- Trainer«model for sine slutbrugere. Train-the-trainer Der skal anvendes»train-the-trainer«uddannelsesmodel, hvor Leverandøren gennemfører uddannelsesforløb for: Administrative medarbejdere Kundens Superbrugere, og Kundens Centeransvarlige superbrugere Kundens Superbrugere og Centeransvarlige Superbrugere vil efterfølgende varetage uddannelsesforløbet for Kundens andre medarbejdergrupper. Nedenfor opregnes antal medarbejdere, som Leverandøren skal uddanne, som en del af den prissatte Leverance. Prisen for uddannelse i henhold til nærværende bilag fremgår af bilag 12. Rolle Antal i alt Centeransvarlige 7 superbrugere Superbrugere 35 Administrative 10 medarbejdere Kvalitet i uddannelsesforløbene Kunden ønsker kvalitet i uddannelsesforløbene. Kvalitet i uddannelse kan understøttes ved at uddannelsesprogrammet tager udgangspunkt i konkrete og ofte forekommende brugsscenarier herunder udfordringer og problemer, således at Superbrugere og centeransvarlige superbrugere efterfølgende er i stand til at supportere og uddanne Kundens øvrige brugere, på en måde som skal sikre at brugerne kan anvende Løsningen effektivt uden umiddelbare behov for yderligere support. Krav til uddannelse Det er et krav at uddannelsen udføres efter train-the-trainermodellen MK Side 8 af 17

9 MK Uddannelsesforløbene, inklusivt uddannelsesmateriale, skal gennemføres på Dansk MK Uddannelsesforløb for superbrugere og centeransvarlige superbrugere skal ske umiddelbart inden lokal brugerimplementering af systemet på de 7 Centre MK Alle uddannelsesforløb gennemføres hos Kunden og i det leverede Uddannelsesmiljø MK Inden gennemførelse af uddannelsesforløb, udleveres papir-versioner af uddannelsesmaterialet til alle deltagere i uddannelsesforløbet, der efterfølgende kan anvende materialet som reference- og opslagsmateriale. Uddannelsesmaterialet skal efterfølgende udleveres til Kunden i elektronisk form, således Kunden kan publicere materialet uredigeret på Kundens intranet. Den elektroniske form skal være således, at Kundens medarbejdere kan søge i materialet og anvende materialet som opslagsværk samt reference MK Leverancen skal omfatte uddannelsesmateriale, som kan anvendes af superbrugere i deres træning af brugere. Se bilag 4 Dokumentation MK Al uddannelse og materiale skal baseres på den version af Løsningen som er installeret hos Kunden MK Undervisningen afholdes i lokaler på de sociale centre og kunden stiller IT-udstyr til rådighed for deltagerne, jf. bilag MK Undervisning foregår, som udgangspunkt, med holdstørrelser på 12 personer MK Der regnes 1 undervisningsdag for hver slutbruger undervisningen forestås af superbruger. Dette skal leverandøren tage hensyn til i sine tidsplaner, jf. bilag MK Der regnes 2 undervisningsdage for superbrugere og centeransvarlige superbrugere. Leverandøren underviser superbrugere og centeransvarlige superbrugere MK Der regnes 1 undervisningsdag for administrative medarbejdere fokuseret på administrative funktionaliteter i systemet. Leverandøren underviser administrative medarbejdere MK Kunden koordinerer afholdelsen af undervisningsforløb for alle superbrugere og slutbrugere. Med koordinering menes bookning af kundens medarbejdere, samt lokaler, udstyr og forplejning MK Undervisningsforløb skal tilrettelægges mindst 6 uger før afholdelse, så lokale arbejdsplaner kan tilgodeses MK Der kan max bookes 3 undervisningsdage pr. uge pr. center KK Leverandøren skal ved tilbudsafgivelse beskrive sit uddannelsesprogram og sin læringsmetodik. Leverandøren skal desuden beskrive hvordan eventuelle forsinkelser i tidsplanen håndteres således at hensynet til lokale arbejdeptidslaner kan tilgodeses i videst mulige omfang. Det vægtes positivt hvis Leverandøren leverer en grundig beskrivelse Side 9 af 17

10 af uddannelsen, og redegør for at de ovenfor anførte kvalitetspunkter er opfyldt Implementering Leverandøren skal levere en plan for implementering, herunder identifikation og håndtering af eventuelle risici, samt ressourcebehov fra Kunden ved implementering, jf. bilag 1 og 11 Desuden skal Leverandøren levere en udrulningsplan for test- og produktionsmiljø, jf. bilag 4. Krav til implementering MK MK MK Leverandøren yder 1 dags konsulentbistand til den initielle konfigurering af Systemet på hvert center i forbindelse med implementeringen. Prisen er indregnet i leverancevederlaget, jf. bilag 12. Implementering på centrene sker, jf. bilag 1, således at: - 1 center kører systemet i pilotdrift - Efterfølgende implementeres i henhold til Leverandørens overordnede tidsplan, dog opdelt i minimum to etaper, således at de resterende 6 centre ikke skal implementeres på én gang efter pilotfasen Leverandøren følger Kundens proces for serviceintroduktion, jf. underbilag 2E. Side 10 af 17

11 10.7 Leverandørens projektorganisation Krav til leverandørens projektorganisation MK Det er et krav at leverandøren beskriver sin projektledelsesmetode MK Leverandøren angiver hvem der er Leverandørens projektleder MK Leverandøren angiver samtlige underleverandører til projektet MK For hver underleverandør skal dennes Leverancer til projektet beskrives på overordnet form MK Da Region Syddanmark har en stor geografisk spredning skal Leverandøren kunne deltage i møder via videokonference 10.8 Styregruppemøder Styregruppen følger projektet og monitorerer projektets implementering, og kan træffe bindende beslutninger omkring projektet når/hvis behovet opstår. Styregruppen følger nøje projektets tidsplan, projektets aktiviteter og opfyldelsen af projektets leverancer. Krav til styregruppemøder MK I perioden frem til Driftsprøven afholdes der styregruppemøder mellem Parterne på de tidspunkter, der er fastlagt i Tidsplanen. Styregruppemødernes formål er at sikre et fælles overblik over projektets stade, herunder eventuelle problemer og risici MK Umiddelbart efter kontraktunderskrift udarbejder styregruppen en forretningsorden, som beskriver styregruppens daglige virke MK Medmindre andet aftales mellem Parterne, afholdes styregruppemødet hver måned. Styregruppemøderne afholdes hos Kunden eller efter Kundens bestemmelse på et efter omstændighederne passende sted. Kunden udarbejder referat MK Hver Part udpeger et antal medlemmer, som skal repræsentere den pågældende Part i styregruppen. Kunden udpeger styregruppens formand. Medmindre andet aftales, deltager hver Parts projektleder i styregruppemøderne, men projektlederne er ikke medlem af styregruppen MK Styregruppens medlemmer refererer til ledelsen i medlemmernes respektive organisationer. Et eller flere medlemmer af styregruppen - eventuelt i forening - skal være bemyndiget til for henholdsvis Kunden eller Leverandøren at træffe bindende beslutninger i forhold til Kontrakten. Leverandørens repræsentant i styregruppen skal være en ledelsesrepræsentant MK Styregruppen består af: For Kunden: Side 11 af 17

12 Navn, stilling Rolle i projektet Tlf.: Mobil: Driftsdirektør, Christian Schacht- Systemejer csm@rsyd.dk Magnussen Centerleder, Torben Bøge Mikkelsen Tilbudsledelsesrepræsentant Torben.boege.mik kelsen@rsyd.dk Viceenterleder, NN Tilbudsledelsesrepræsentant Per Møller Huus Projektleder, NN Sekretær for styregruppen, koordinerer projektet (deltager/ikke medlem) For leverandøren: Navn, stilling Rolle i projektet Tlf.: Mobil: Leverandørens repræsentant i Ledelsesrepræsentant fra leverandøren styregruppen Leverandørens projektleder Leverandørens projektleder (deltager/ikke medlem) Styregruppen kan beslutte, at andre personer skal deltage i styregruppen på ad hoc basis eller som permanente medlemmer MK Styregruppemødet har følgende dagsorden: 1) Godkendelse af referat fra forrige møde 2) Leverandørens status for projektet 3) Kundens status for Kundens medvirken 4) Status for projektændringer 5) Eventuelt MK Kunden fremsender referat til Leverandøren efter styregruppemødet. Side 12 af 17

13 10.9 Projektgruppemøder Projektgruppen koordinerer den faktiske implementering af Løsningen. Projektgruppen koordinerer og tilrettelægger således den tekniske implementering, brugerundervisning og organisatorisk implementering, samt test af de aftalte leverancer, så vidt dette holder sig indenfor den aktuelle tids, aktivitets- og leveranceplan. Krav til projektgruppemøder MK MK MK MK I perioden frem til Driftsprøven afholdes der projektgruppemøder mellem Parterne. Det er Kundens forventning, at der efter behov foregår en udveksling mellem Parterne af informationer og afklaring af eventuelle spørgsmål, uanset disses karakter. Projektgruppemødernes formål er at sikre en opsamling på de aktiviteter, der foregår mellem møderne, samt at fastholde et fælles overblik over projektets stade på detailniveau med udgangspunkt i den gældende detaljerede tidsplan samt sikre den daglige fremdrift. Projektgruppemødet skal endvidere sikre og tilvejebringe Dokumentationen for det gældende projektgrundlag, de gældende Faser, tidsplaner og afvigerrapportering og den gældende Dokumentation for Leverancen. Eventuelle uoverensstemmelser i projektgruppen af betydning for projektet skal forelægges for styregruppen. Medmindre andet aftales mellem Parterne, afholdes projektgruppemøderne hver 14. dag. Projektgruppemøderne afholdes hos Kunden eller efter Kundens bestemmelse på et efter omstændighederne passende sted. Kunden indkalder til møderne og udarbejder referat. Hver Part udpeger forinden eller umiddelbart efter Kontraktens underskrift en projektleder. Parternes projektledere udgør i fællesskab projektledelsen. Projektledelsens medlemmer refererer til deres respektive organisationers medlemmer af styregruppen. Projektledelsens sammensætning: MK Kunden: Navn, stilling NN Rolle i projektet Projektleder Tlf.: Mobil: Leverandøren: Navn, stilling Rolle i projektet Tlf.: Mobil: MK Projektgruppemødet har følgende dagsorden Side 13 af 17

14 MK 1) Godkendelse af referat fra forrige møde 2) Leverandørens gennemgang af den detaljerede tidsplan aktivitet for aktivitet 3) Opdatering af oversigten over det gældende projektgrundlag 4) Opdatering af oversigten over den gældende Dokumentation 5) Behandling af projektændringer til forelæggelse i styregruppen 6) Opdatering af oversigten over projektændringer 7) Identifikation af og opfølgning på tekniske spørgsmål 8) Eventuelt Kunden fremsender referatet, så det er Leverandøren i hænde senest fem Arbejdsdage efter projektgruppemødet Andre samarbejdsrelationer Parterne kan nedenfor anføre eventuelle andre personer, som skal indgå i forbindelse med samarbejdet omkring gennemførelse af visse nærmere specificerede aktiviteter. Hvis der er personer, som er centrale for Kontraktens gennemførelse, kan det særskilt aftales, at sådanne personer i relation til udskiftning sidestilles med en Parts projektleder i overensstemmelse med Kontraktens punkt 5.2 om udskiftning af en Parts projektleder. Krav til Angivelse af andre samarbejdsrelationer Leverandøren angiver andre samarbejdsrelationer i afsnit MK Aktivitet Navn, stilling Tlf.: Mobil: Månedlig Fremdriftsrapportering ved Leverancen Krav til månedlig fremdriftsrapportering ved leverancen MK Den månedlige fremdriftsrapport, som Leverandøren sender til Kunden skal omfatte følgende emner: En kortfattet, men dækkende fremdriftsrapportering med udgangspunkt iforrige fremdriftsrapport og fremdriftskurven En fremdriftskurve, der viser: o Den faktiske fremdrift på rapporteringstidspunktet. o Den estimerede fremdrift for det resterende projektforløb på rapporteringstidspunktet. Side 14 af 17

15 MK En kortfattet oversigt over den kommende måneds aktiviteter med fokus på de aktiviteter, der er væsentlige for projektets fremdrift. En opgørelse over eventuelle negative afvigelser i forhold til, herunder en opgørelse af de potentielle konsekvenser (eksempelvis tid, økonomi og kvalitet) samt en handlingsplan for, hvorledes Leverandøren så hurtigt som muligt agter at eliminere de negative afgivelser. Såfremt Leverandøren mener, at de negative afgivelser helt eller delvist skyldes Kundens forhold, skal dette med begrundelser fremgå af opgørelsen. Fremdriftsrapporten for den foregående måned skal være Kunden i hænde senest tre Arbejdsdage før styregruppemødet Leverandørens vedligeholdelsesorganisation Krav til Leverandørens vedligeholdelsesorganisation MK Leverandørens kontaktperson vedrørende vedligeholdelse er Leverandørens projektleder med mindre kunden godkender en anden fra Leverandøren til dette. Krav til vedligeholdelsesmøder MK I vedligeholdelsesperioden afholdes der vedligeholdelsesmøder mellem Parterne. Vedligeholdelsesmødernes formål er at sikre et fælles overblik over Leverancens tilstand MK Medmindre andet aftales mellem Parterne, afholdes vedligeholdelsesmødet efter aftale. Dette fastlægges i afklaringsfasen. Vedligeholdelsesmøderne afholdes hos Kunden eller efter Kundens bestemmelse på et efter omstændigheder passende sted. Kunden indkalder til møderne og udarbejder referat MK I vedligeholdelsesmødet deltager som minimum Leverandørens og Kundens kontakt personer for vedligeholdelsen. I perioden frem til overtagelse af Leverancen deltager også Leverandørens og Kundens projektledere. Eventuelle uoverensstemmelser i vedligeholdelsesgruppen af betydning for overholdelse af servicemål skal forelægges for styregruppen MK Hver Part bestemmer selv, om der skal deltage yderligere personer MK Vedligeholdelsesmødet har følgende dagsorden: 1) Godkendelse af referat fra forrige møde 2) Gennemgang og behandling af statusrapporten 3) Gennemgang og behandling af fejllisten med fokus på de Fejl, der ikke er omgået, midlertidigt afhjulpet eller rettet inden for de i Bilag 6 Servicemål, aftalte tidsfrister 4) Godkendelse af planen for forebyggende vedligeholdelse og aftalte ændringer Side 15 af 17

16 5) Gennemgang af aktivitetslisten 6) Roadmap for releases 7) Plan for alle fremtidige releases. Releaseplan kan også være baseret på fejlrapporter og fejlstatistik. 8) Rapportering på performance, svartider, responstider 9) Eventuelt Rapportering Krav til statusrapportering MK MK Leverandøren udarbejder og fremsender til Kunden en månedlig statusrapport for afhjælpning og vedligeholdelse. Statusrapportens form skal aftales mellem Parterne og skal som minimum indeholde følgende oplysninger: En kortfattet, men dækkende statusrapportering En fejlkurve, der viser udviklingen i antallet af Fejl opgjort pr. kalendermåned og fordelt på de forskellige kategorier En fejlkurve, der viser udviklingen i antallet af Fejl opgjort pr. kalendermåned og fordelt på fejlstatus En fejlliste, der omfatter samtlige anmeldte Fejl, og som minimum indeholder følgende oplysninger for hver Fejl: o En overskrift for Fejlen o Leverandørens reference til Fejlen o Kundens reference til Fejlen o Fejlens kategori o Fejlens status (anmeldt, omgået, midlertidigt afhjulpet, rettet) inklusiv tidspunkterne for anmeldelse, omgåelse, midlertidig afhjælpning og rettelse. Det skal tydeligt markeres, såfremt Fejlen ikke er omgået, midlertidigt afhjulpet og/eller rettet inden for de aftalte tidsfrister o Eventuelle kommentarer, herunder hvis Kunden er uenig i nogle eller alle fejloplysningerne En oversigt over fejlrapporter, hvorom der er uenighed, der for hver af disse fejlrapporter indeholder: o En reference til fejlrapporten o De oplysninger, der er uenighed om o Leverandørens begrundelse for de af fejlrapportens oplysninger, der er uenighed om o Kundens begrundelse for ikke at kunne godkende de af fejlrapportens oplysninger, der er uenighed om En kortfattet oversigt over den kommende måneds aktiviteter med fokus på udbedring af Fejl, ændringer og forebyggende vedligeholdelse. Statusrapporten for den foregående måned skal være Kunden i hænde senest tre Arbejdsdage før vedligeholdelsesmødet. Side 16 af 17

17 10.14 Eskalation Kunden ønsker en klar struktur for eskalering, samt for hvornår og hvordan udfordringer i samarbejdet håndteres. Hvis kunden oplever mangler i Systemet som betyder at Systemet ikke lever op til de servicemål, som er defineret i Bilag 6 for svartider, reaktionstider og tilgængelighed, og disse har udløst bod jf. i bodsbestemmelserne, ønsker kunden at kunne pålægge Leverandøren at arbejde intensivt med at optimere Systemet indtil systemet atter lever op til servicemålene. Eskalationsprocedure Kunden eller Leverandøren opdager at leverandøren er tæt på ikke at leve op til Servicemål. Kunden og Leverandøren indleder dialog omkring den aktuelle situation. Såfremt leverandøren opdager fejlen har leverandøren initiativpligt. Når bod i en måned udgør mere end 5% af det samlede vedligeholdelse- og driftsvederlag, jf. Bilag 6: - Intensiveres frekvensen for Leverandørens rapportering til og mødeafholdelse med Kunden, indtil den udløsende situation er normaliseret. - Har Kunden ret til daglige møder og afrapporteringer. Leverendøren har pålægges at udarbejde referat af disse møder Krav til eskalationsprocedure MK Leverandøren skal følge de af Kunden beskrevne eskalationsprocedurer i afsnit i Bilag 10 Side 17 af 17

BILAG 7 SAMARBEJDSORGANISATION

BILAG 7 SAMARBEJDSORGANISATION BILAG 7 SAMARBEJDSORGANISATION INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 5 2. Kontraktansvarlig... 5 3. Styregruppe... 5 3.1 Styregruppens etablering... 5 3.2 Styregruppens ansvar... 5 3.3 Møder i styregruppen...

Læs mere

Samspil og styring på det specialiserede socialområde i Syddanmark. KKR den 17. juni 2015

Samspil og styring på det specialiserede socialområde i Syddanmark. KKR den 17. juni 2015 Samspil og styring på det specialiserede socialområde i Syddanmark KKR den 17. juni 2015 Resultat af politisk høring Ønsker ikke at overtage i denne byrådsperiode Ønsker at overtage i denne byrådsperiode

Læs mere

Bilag 10. Samarbejdsorganisation. Udbud af Medical Device Information Collection

Bilag 10. Samarbejdsorganisation. Udbud af Medical Device Information Collection Bilag 10 Samarbejdsorganisation Udbud af INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med Bilag: Formålet med dette

Læs mere

BILAG 10 SAMARBEJDSORGANISATION. Udvikling af en hjemmeside til borgerforslag samt hosting og vedligeholdelse

BILAG 10 SAMARBEJDSORGANISATION. Udvikling af en hjemmeside til borgerforslag samt hosting og vedligeholdelse BILAG 10 SAMARBEJDSORGANISATION Vejledning: Nedenfor er beskrevet en samarbejdsorganisation. anmodes om at udfylde de steder, hvor leverandøren har mulighed herfor samt supplere bilaget, såfremt leverandøren

Læs mere

Status på implementering af Boligplan

Status på implementering af Boligplan Område: Socialområdet Afdeling: Psykiatri og Socialstaben Journal nr.: 11/27697 Dato: 24. august 2015 Udarbejdet af: Erik Røndbjerg E mail: Erik.Rondbjerg@rsyd.dk Telefon: 76631059 Notat Status på implementering

Læs mere

Bilag 8 omfatter ikke alle Kundens krav. Nogle af Kundens krav er medtaget i andre Bilag for at have en naturlig sammenhæng til konteksten.

Bilag 8 omfatter ikke alle Kundens krav. Nogle af Kundens krav er medtaget i andre Bilag for at have en naturlig sammenhæng til konteksten. Prøver Bilag 8 Vejledning til tilbudsgiver i forbindelse med udarbejdelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til prøver. Hele Bilag 8, Prøver, udgør Mindstekrav (MK), der forudsættes opfyldt

Læs mere

Samarbejdsorganisation. Bilag 9

Samarbejdsorganisation. Bilag 9 Samarbejdsorganisation Bilag 9 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 4 1.1. Formål... 4 1.2. Målsætninger omkring samarbejdsorganisationen... 4 1.3. Overordnede krav til samarbejdsorganisationen... 4 1.3.1.

Læs mere

J.nr SOF/MLB/mw 29. august 2007 K02 STANDARDKONTRAKT FOR LÆNGEREVARENDE IT-PROJEKT. Bilag

J.nr SOF/MLB/mw 29. august 2007 K02 STANDARDKONTRAKT FOR LÆNGEREVARENDE IT-PROJEKT. Bilag J.nr. 46-0360 SOF/MLB/mw 29. august 2007 K02 STANDARDKONTRAKT FOR LÆNGEREVARENDE IT-PROJEKT Bilag 2 I N D H O L D S F O R T E G N E L S E 1 Bilag 1 Tidsplan... 5 1. Indledning... 5 2. Frist for bevillingsmæssig

Læs mere

Bilag 1: Tidsplan. Udbud af E-rekrutteringssystem

Bilag 1: Tidsplan. Udbud af E-rekrutteringssystem Bilag 1: Tidsplan Udbud af E-rekrutteringssystem Indhold Bilag 1 Tidsplan...3 1.1 Indledning...3 1.2 Den overordnede tidsplan...3 1.3 Krav til detaljeret tidsplan...5 Side 2 af 6 Bilag 1 Tidsplan Det overordnede

Læs mere

Kontraktbilag 18 Rettelsesblade samt spørgsmål & Svar

Kontraktbilag 18 Rettelsesblade samt spørgsmål & Svar 1 Kontraktbilag 18 Rettelsesblade samt spørgsmål & Svar Udbud af borgeradministrativt system til socialområdet i Region Syddanmark (EU-udbud 2015/S 038935) Region Syddanmark har pr. dags dato modtaget

Læs mere

BILAG 15 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS PROAKTIVE HANDLINGER

BILAG 15 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS PROAKTIVE HANDLINGER BILAG 15 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS PROAKTIVE HANDLINGER INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med bilag:

Læs mere

Teksten i denne instruktion er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.

Teksten i denne instruktion er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. BILAG 10 PRØVER Indholdsfortegnelse 1. Prøver... 4 2. Fælles regler for afprøvning... 4 2.1 Afklaringsproces og udarbejdelse af test cases... 4 2.2 Beskrivelse af afklaringsproces og udarbejdelse af test

Læs mere

BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSESORDNING

BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSESORDNING BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSESORDNING (Bilaget ligger på http://silkeborgkommune.dk/erhverv/udbud/varer-og-tjenesteydelser i pdfformat og word-format.) Skemaer med hvide felter udfyldes af. Besvarelsen af bilaget

Læs mere

BILAG 9 SAMARBEJDSORGANISATION

BILAG 9 SAMARBEJDSORGANISATION BILAG 9 SAMARBEJDSORGANISATION BILAG 9: Samarbejdsorganisation INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag:

Læs mere

BILAG 13 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM RISIKORAPPORTERING SAMT PROAKTIVE HANDLINGER

BILAG 13 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM RISIKORAPPORTERING SAMT PROAKTIVE HANDLINGER BILAG 13 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM RISIKORAPPORTERING SAMT PROAKTIVE HANDLINGER 1 INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse

Læs mere

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 8 Test 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav (MK).

Læs mere

Udbud af RIPA - Syd. Bilag 1 - Tidsplan

Udbud af RIPA - Syd. Bilag 1 - Tidsplan Udbud af RIPA - Syd til Bilag 1 - Tidsplan Bilag 1 Tidsplan Side 1 af 12 Indholdsfortegnelse: 1. INDLEDNING...4 2. FRIST FOR BEVILLINGSMÆSSIG HJEMMEL...4 3. FERIE UGER...4 4. OVERORDNET FASEOPDEDLING...5

Læs mere

Bilag 1: Tidsplan. Udbud af løn- og personalesystem

Bilag 1: Tidsplan. Udbud af løn- og personalesystem Bilag 1: Tidsplan Udbud af løn- og personalesystem Indhold Bilag 1 Tidsplan... 3 1.1 Indledning... 3 1.2 Den overordnede tidsplan... 3 1.3 Krav til detaljeret tidsplan... 5 Side 2 af 6 Bilag 1 Tidsplan

Læs mere

EU-udbud af WAN infrastruktur. Bilag 7 - Samarbejdsorganisation

EU-udbud af WAN infrastruktur. Bilag 7 - Samarbejdsorganisation EU-udbud af WAN infrastruktur Bilag 7 - Samarbejdsorganisation INDHOLD 1. FORMÅL MED NÆRVÆRENDE BILAG... 3 2. KRAV TIL SAMARBEJDSORGANISATION... 3 2.1 Projektgruppe... 3 2.1.1 Leverandørens deltagelse

Læs mere

Bilag 13. Ophørsbistand. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling

Bilag 13. Ophørsbistand. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 13 Ophørsbistand Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 13 Ophørsbistand Side 1/7 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive

Læs mere

Bilag 16. Den Iterative Model. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling

Bilag 16. Den Iterative Model. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 16 Den terative Model Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 16 Den terative Model Side 1/9 NSTRUKTON TL TLBUDSGVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil

Læs mere

Dato: 26.01.2015 Kontaktperson: Camilla Fyhn Milland Telefon.: 2133 9184 Mail:cfm@vejen.dk NOTAT

Dato: 26.01.2015 Kontaktperson: Camilla Fyhn Milland Telefon.: 2133 9184 Mail:cfm@vejen.dk NOTAT NOTAT Dato: 26.01.2015 Kontaktperson: Camilla Fyhn Milland Telefon.: 2133 9184 Mail:cfm@vejen.dk Foreløbig administrativ sondering hos beliggenhedskommunerne i forhold til eventuel overtagelse af regionale

Læs mere

Socialområdets status overfor arbejdstilsynet pr. 4. januar 2013

Socialområdets status overfor arbejdstilsynet pr. 4. januar 2013 Socialområdets status overfor arbejdstilsynet pr. 4. januar 2013 Tilbuddets navn Vejledninger Påbud / afgørelser Grøn smiley Risikobaseret tilsyn / incidensbesøg Egely Arbejdstilsynet gennemførte d. 26.

Læs mere

Kontraktbilag 04 - Transitionsprojekt

Kontraktbilag 04 - Transitionsprojekt CURS (II) udbud Udbud nr. 2017/S 053-098025 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 04 - Transitionsprojekt Kontraktbilag 04 Transitionsprojekt Side 1/6 Indholdsfortegnelse 1. FORMÅL MED

Læs mere

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 5 Servicemål 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/10 [Vejledning til tilbudsgiver:

Læs mere

Bilag 7: Aftale om drift

Bilag 7: Aftale om drift Bilag 7: Aftale om drift Udbud af E-rekrutteringssystem Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og Bilag 7 Aftale om drift 3 7.1 Indledning

Læs mere

Forretningsorden for samarbejde

Forretningsorden for samarbejde Aarhus Februar 2016 Sagsnr. 020789-0092 tb/tb/kkp Forretningsorden for samarbejde Aalborg Kommune og Budolfi Plads, Aalborg 2/10 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Samarbejdets organisering... 3

Læs mere

Kontraktbilag 04 - Transitionsprojekt

Kontraktbilag 04 - Transitionsprojekt Udbud nr. 2016/S 199-358626 EU-udbud af Cisco UCC i Region Syddanmark Kontraktbilag 04 - Transitionsprojekt Kontraktbilag 04 Transitionsprojekt Side 1/6 Indholdsfortegnelse 1. FORMÅL MED TRANSITIONSPROJEKTET...3

Læs mere

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 12 Change Management 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/16 [Vejledning til tilbudsgiver:

Læs mere

De pårørende har ordet

De pårørende har ordet Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N De pårørende har ordet Regionsrapport for Region Syddanmark Den landsdækkende pårørendeundersøgelse på regionale botilbud for

Læs mere

BILAG 7 PRØVER. Udvikling af en hjemmeside til borgerforslag samt hosting og vedligeholdelse

BILAG 7 PRØVER. Udvikling af en hjemmeside til borgerforslag samt hosting og vedligeholdelse BILAG 7 PRØVER Vejledning: I dette bilag fastsættes kundens krav til afprøvning af leverancen og af evt. indfriede optioner. Leverandøren udarbejder på baggrund af kundens krav en overordnet plan for prøverne.

Læs mere

Bilag 1. Tidsplan. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling

Bilag 1. Tidsplan. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 1 Tidsplan Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 1 Tidsplan Side 1/10 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved

Læs mere

Bilag 7: Aftale om drift

Bilag 7: Aftale om drift Bilag 7: Aftale om drift Udbud af telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Aftale om drift mellem REGION SYDDANMARK (i det følgende kaldet Kunden ) og 2 Indholdsfortegnelse

Læs mere

SOLRØD KOMMUNE ESDH. Projektorganisation. Bilag 5

SOLRØD KOMMUNE ESDH. Projektorganisation. Bilag 5 SOLRØD KOMMUNE ESDH Projektorganisation Bilag 5 April 2007 Vejledning Dette bilag beskriver projektorganisationen og skal suppleres af leverandøren på basis af nedenstående: 1.1 Projektorganisation Bilaget

Læs mere

Bilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9

Bilag 6: Servicemål. Udbud af E-rekrutteringssystem. Side 1 af 9 Bilag 6: Servicemål Udbud af E-rekrutteringssystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål 3 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Svartider 3 6.3.1 Krav til svartider 3 6.3.2 Måling af

Læs mere

Indholdsfortegnelse Afprøvning af Leverancen Fællesregler for afprøvning Fejl! Bogmærke er ikke defineret. Installationsprøve Delleveranceprøve

Indholdsfortegnelse Afprøvning af Leverancen Fællesregler for afprøvning Fejl! Bogmærke er ikke defineret. Installationsprøve Delleveranceprøve Bilag 11 Prøver Indholdsfortegnelse 1. Afprøvning af Leverancen 3 2. Fællesregler for afprøvning 3 2.1 Prøvens gennemførelse 3 2.2 Prøveplan 3 2.3 Rapportering 4 2.4 Godkendelse af en prøve 4 2.5 Leverandørens

Læs mere

Bilag 1 Tidsplan Version 0.9 05-05-2014 0

Bilag 1 Tidsplan Version 0.9 05-05-2014 0 Bilag 1 Tidsplan Version 0.9 05-05-2014 0 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 2.1 ETAPER I UDVIKLINGSPROJEKTET... 3 2.1.1 ETAPE I - AFKLARING... 3 2.1.2 ETAPE II ANALYSE, DESIGN,

Læs mere

WAN udbud Kontraktbilag 5 Tidsplan og implementering. Læsø Kommune

WAN udbud Kontraktbilag 5 Tidsplan og implementering. Læsø Kommune Kontraktbilag 5 Tidsplan og implementering Læsø Kommune Version 1.0 Dato 23.06.2016 Indholdsfortegnelse 1. Vejledning til udfyldelse af Kontraktbilag 5... 3 2. Leverandørens svar på krav vedr. Tidsplan

Læs mere

. Bestemmelser der indarbejdes i Samarbejdsbilaget samt i Kontrakten

. Bestemmelser der indarbejdes i Samarbejdsbilaget samt i Kontrakten . spe. Bestemmelser der indarbejdes i Samarbejdsbilaget samt i Kontrakten Nedenstående er opdelt i to afsnit. Første afsnit indeholder bestemmelser, der forventes indarbejdet i Samarbejdsbilaget. Andet

Læs mere

Bilag 1 til notat vedr. volumen og udvikling på det specialiserede sociale område i Syddanmark

Bilag 1 til notat vedr. volumen og udvikling på det specialiserede sociale område i Syddanmark Bilag 1 Bilag 1 viser udviklingen i antal pladser som kommunerne i Syddanmark og Region Syddanmark er driftsherre for i perioden 2007-2010. Tabellerne er opdelt på målgruppeområder, antal dag- og døgnpladser

Læs mere

Bilag 7. Drift. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling

Bilag 7. Drift. Til Kontrakt. Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 7 Drift Til Kontrakt OM Den Nationale Henvisningsformidling Bilag 7 Drift Side 1/5 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.

Læs mere

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet. Bilag 12 - Ændringshåndtering

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet. Bilag 12 - Ændringshåndtering Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 12 - Ændringshåndtering 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav

Læs mere

Region Syddanmarks initiativ til etablering af paraply-tilbud på socialområdet

Region Syddanmarks initiativ til etablering af paraply-tilbud på socialområdet Område: Det sociale område Afdeling: Driftssekretariat Journal nr.: 12/7215 Dato: 11. maj 2012 Udarbejdet af: Mette Müller E-mail: Mette.Mueller@regionsyddanmark.dk Telefon: 76631879 Region Syddanmarks

Læs mere

Udbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering. Bilag 6 - Servicemål

Udbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering. Bilag 6 - Servicemål Udbud af Telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Bilag 6 - Servicemål 2 Indholdsfortegnelse 6.1 Indledning 3 6.2 Systemets normale driftstid 3 6.3 Reaktionstider 3 6.3.1 Kategorisering af overskridelse

Læs mere

Udbud af RIPA-Syd. Bilag 11 - Kundens deltagelse og modenhed

Udbud af RIPA-Syd. Bilag 11 - Kundens deltagelse og modenhed Udbud af RIPA-Syd til Bilag 11 - Kundens deltagelse og modenhed Bilag 11 Kundens deltagelse og modenhed Side 1 af 8 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og

Læs mere

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 1 Definitioner 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav

Læs mere

SAMARBEJDS- ORGANISATION BILAG 3

SAMARBEJDS- ORGANISATION BILAG 3 Til Sygehuspartnerskabet (1) Dokumenttype Bilag 3 Dato Juni 2014 Bilag 3 er i sin helhed et mindstekrav. SAMARBEJDS- ORGANISATION BILAG 3 SAMARBEJDSORGANISATION BILAG 3 INDHOLD 1. Indledning 1 2. Samarbejdsmodel

Læs mere

BILAG Samspil og styring på det specialiserede socialområde Rapport

BILAG Samspil og styring på det specialiserede socialområde Rapport BILAG Samspil og styring på det specialiserede socialområde Rapport Dato: 07.05.2014 Kontaktperson: Camilla Fyhn Milland Telefon.: 21339184 E-mail: cfm@vejenkom.dk Kommissorium for arbejdsgruppen vedr.

Læs mere

Bilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9

Bilag 6: Servicemål. Udbud af løn- og personalesystem. Side 1 af 9 Bilag 6: Servicemål Udbud af løn- og personalesystem Side 1 af 9 Indhold Bilag 6 Servicemål... 3 6.1 Indledning... 3 6.2 Systemets normale driftstid... 3 6.3 Svartider... 3 6.3.1 Krav til svartider...

Læs mere

Koncessionskontrakt vedr. ekspeditionen af pas, kørekort og øvrige borgerserviceopgaver. Københavns Kommune Kultur- og Fritidsforvaltningen

Koncessionskontrakt vedr. ekspeditionen af pas, kørekort og øvrige borgerserviceopgaver. Københavns Kommune Kultur- og Fritidsforvaltningen vedr. ekspeditionen af pas, kørekort og øvrige borgerserviceopgaver. Københavns Kommune Bilag 11 Prøver Bilag 11 1 1 INDHOLD 1 Afprøvning af systemet... 3 1.1 Prøveplaner, underbilag 12a.... 3 2 Fællesregler

Læs mere

BILAG 8 KUNDENS DELTAGELSE

BILAG 8 KUNDENS DELTAGELSE BILAG 8 KUNDENS DELTAGELSE INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Kundens deltagelse... 4 1.1 Liste over nødvendige medarbejdere fra Kunden... 4 1.2 Liste over kunderelaterede aktiviteter... 4 2. Andre forhold... 5 Side

Læs mere

Kontraktbilag 8 Prøver

Kontraktbilag 8 Prøver Kontraktbilag 8 Prøver [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s krav til Leverandørens prøver. Leverandøren skal ikke udfylde kontraktbilaget.

Læs mere

OPTION TIL RM OG RN BILAG 8 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS ÆNDRINGSHÅNDTERING

OPTION TIL RM OG RN BILAG 8 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS ÆNDRINGSHÅNDTERING OPTION TIL RM OG RN BILAG 8 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS ÆNDRINGSHÅNDTERING INSTRUKTION TIL LEVERANDØREN VED UDNYTTELSE AF OPTION: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved

Læs mere

Rettelsesblad/ Supplerende meddelelse nr. 3

Rettelsesblad/ Supplerende meddelelse nr. 3 Rettelsesblad/ Supplerende meddelelse nr. 3 Dato 18. september 2018 Sagsbehandler Per Krogsgaard Mail pkro@vd.dk Telefon 4272 3359 Dokument 18/10740-4 Side 1/9 Til de bydende på Udbud af s IT-drift Herved

Læs mere

BILAG 20 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS OPTION TIL REGION MIDTJYLLAND (RM) OG REGION NORDJYLLAND (RN)

BILAG 20 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS OPTION TIL REGION MIDTJYLLAND (RM) OG REGION NORDJYLLAND (RN) BILAG 20 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS OPTION TIL REGION MIDTJYLLAND (RM) OG REGION NORDJYLLAND (RN) INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved

Læs mere

FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL

FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL Bilag 7 Servicemål Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 2. FORUDSÆTNINGER FOR SERVICEMÅL 3 3. DRIFTSEFFEKTIVITET Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.1 Servicemål Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3.2 Måling

Læs mere

OPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER

OPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER OPTION TIL RM OG RN BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS DEFINITIONER INSTRUKTION TIL LEVERANDØR VED UDNYTTELSE AF OPTIONEN: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse.

Læs mere

BILAG 1: TIDSPLAN BILAG 1: TIDSPLAN 21. februar 2014

BILAG 1: TIDSPLAN BILAG 1: TIDSPLAN 21. februar 2014 BILAG 1: TIDSPLAN 21. februar 2014 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER Nærværende bilag indeholder tidsplanen for Systemet. Tilbudsgivers eventuelle forbehold til bilag 8 anføres i forbeholdslisten og skrives

Læs mere

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative. Bilag 9 Dokumentation

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative. Bilag 9 Dokumentation Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 9 Dokumentation 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/8 [Vejledning til tilbudsgiver:

Læs mere

Driftskontrakt. Krav til kundens medvirken og øvrige forudsætninger. Bilag 10

Driftskontrakt. Krav til kundens medvirken og øvrige forudsætninger. Bilag 10 Krav til kundens medvirken og øvrige forudsætninger Bilag 10 Vejledning til Leverandøren i forbindelse med udarbejdelse af tilbud Den samlede Leverance benævnes Systemet. Bilaget er overordnet opdelt i

Læs mere

Kontraktbilag 9. Samarbejdsorganisation

Kontraktbilag 9. Samarbejdsorganisation Kontraktbilag 9 Samarbejdsorganisation 2 INDHOLD INDHOLD 2 1 Generelt 3 2 Løbende mødeopfølgning 3 2.1 Koordinationsmøder 3 2.2 Årlige møder med LDs eksterne rådgivere på persondata og it-risiko 3 3 Samarbejdsorganisation

Læs mere

BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM DEFINITIONER

BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM DEFINITIONER BILAG 0 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM DEFINITIONER 1 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag: Formålet

Læs mere

Bilag 14. Leverandørens forpligtelser ved ophør

Bilag 14. Leverandørens forpligtelser ved ophør Bilag 14 Leverandørens forpligtelser ved ophør Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Leverandørens forpligtelser ved hjemtagelse og overdragelse 3 2.1 Generelle forpligtelser 3 2.2 Samarbejdet ved ophør

Læs mere

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative

Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Support af tilskuds- og kontroladministrative Kontrakt om Drift, Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af tilskuds- og kontroladministrative systemer m.fl. Bilag 13 Vederlag 16. marts 2018 Version 1.0 Side 1/9 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget

Læs mere

Bilag 4: Dokumentation. Udbud om levering, installation, implementering, support, drift og vedligehold af Borger Administrativt system (BAS)

Bilag 4: Dokumentation. Udbud om levering, installation, implementering, support, drift og vedligehold af Borger Administrativt system (BAS) Bilag 4: Dokumentation Udbud om levering, installation, implementering, support, drift og vedligehold af Borger Administrativt system (BAS) Indhold bilag 4 4.1 Indledning... 3 4.2 Overordnede dokumentationskrav...

Læs mere

BILAG 11 SAMARBEJDS- ORGANISATION

BILAG 11 SAMARBEJDS- ORGANISATION BILAG 11 SAMARBEJDS- ORGANISATION VEJLEDNING Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver. Tilbudsgivers samarbejdsorganisation bør bestå af personer med følgende kvalifikationer og kompetencer: Kompetence til

Læs mere

Kvartalsvis økonomiopfølgning 2011

Kvartalsvis økonomiopfølgning 2011 Samlet overblik - forventede resultater 0-0 Resultat 0. opfølgning. opfølgning Overskud eller underskud til % tilbud tilbud tilbud Autismecent. Autismecent. Autismecent. Bihuset/Jagtv. Bihuset/Jagtv. Bihuset/Jagtv.

Læs mere

Samarbejdsorganisation

Samarbejdsorganisation Bilag 3 Dato November 2015 Bilag 3 er i sin helhed et mindstekrav. Samarbejdsorganisation Udvikling af nye, innovative løsninger til optimal anvendelse af ressourcer i spildevand Til Side 1/6 Indhold 1.

Læs mere

(Bilaget ligger på i pdfformat og word-format.)

(Bilaget ligger på  i pdfformat og word-format.) BILAG 7 DEN AGILE METODE OG SAMARBEJDSORGANISATION (Bilaget ligger på http://silkeborgkommune.dk/erhverv/udbud/varer-og-tjenesteydelser i pdfformat og word-format.) Skemaer udfyldes af Tilbudsgiver. Besvarelsen

Læs mere

Bilag 10. Afprøvning

Bilag 10. Afprøvning Bilag 10 Afprøvning 2 Vejledning til tilbudsgiver Dette bilag beskriver, hvordan Leverancer og videreudviklingsydelser skal afprøves af Kunden i samarbejde med Leverandøren. Bilaget gælder kun for større

Læs mere

BILAG 6 TEST OG PRØVER

BILAG 6 TEST OG PRØVER BILAG 6 TEST OG PRØVER Vers. 2.0 3.09.2013 (Bilaget ligger på http://silkeborgkommune.dk/erhverv/udbud/varer-og-tjenesteydelser i pdfformat og word-format.) Skal ikke udfyldes af Tilbudsgiver. Bilaget

Læs mere

Underbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver og tests

Underbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver og tests Underbilag 14 C: Afprøvningsforskrifter til prøver tests Udbud om levering, installation, implementering, support, drift vedligehold af Borgeradministrativt System (BAS) Indhold underbilag 14 C Afprøvningsforskrifter

Læs mere

BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE

BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE BILAG 10 VEDLIGEHOLDELSE VEJLEDNING Bilaget skal udfyldes af tilbudsgiver på baggrund af det i bilaget anførte skema samt de nedenfor og i kontrakten og kravspecifikationen nævnte krav og forventninger.

Læs mere

Bilag 11 Ændringshåndtering

Bilag 11 Ændringshåndtering Bilag 11 Ændringshåndtering Version 1.0 04-07-2014 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 TYPER AF ÆNDRINGER... 3 4 GENERELT... 3 5 ATP S FREMSÆTTELSE AF ÆNDRINGSANMODNINGER...

Læs mere

BILAG 19 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS BOD OG INCITAMENTER

BILAG 19 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS BOD OG INCITAMENTER BILAG 19 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS BOD OG INCITAMENTER INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med bilag:

Læs mere

Bilag 9 ATP s medvirken

Bilag 9 ATP s medvirken Bilag 9 ATP s medvirken Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 3 2 INDLEDNING... 4 3 RAMMER FOR MEDVIRKEN... 5 3.1 ATP S PROJEKTORGANISATION... 5 3.1.1 LEVERANCESPOR: LØSNINGSUDVIKLING...

Læs mere

BILAG 17 AFTALE OM VIDEREUDVIKLING AF EOJ-SYSTEM MELLEM AALBORG KOMMUNE [LEVERANDØRENS NAVN]

BILAG 17 AFTALE OM VIDEREUDVIKLING AF EOJ-SYSTEM MELLEM AALBORG KOMMUNE [LEVERANDØRENS NAVN] BILAG 17 AFTALE OM VIDEREUDVIKLING AF EOJ-SYSTEM MELLEM AALBORG KOMMUNE OG [LEVERANDØRENS NAVN] 1 INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive

Læs mere

BILAG 5.D DOKUMENTATION

BILAG 5.D DOKUMENTATION BILAG 5.D DOKUMENTATION INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning...4 2. Kundens krav til Leverancedokumentation...4 Side 2 of 10 Instruktion til besvarelse af bilaget: Teksten i denne instruktion er ikke en del

Læs mere

BILAG 1 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM HOVEDTIDSPLAN FOR PROJEKTET

BILAG 1 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM HOVEDTIDSPLAN FOR PROJEKTET BILAG 1 TIL KONTRAKT OM EOJ-SYSTEM HOVEDTIDSPLAN FOR PROJEKTET 1 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse heraf. Formål med bilag:

Læs mere

BILAG 1: TIDSPLAN DUBU 3.0. Version 0.5

BILAG 1: TIDSPLAN DUBU 3.0. Version 0.5 BILAG 1: TIDSPLAN Version 0.5 18-11-2016 INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER Nærværende Bilag indeholder tidsplanen for gennemførelse af Projektet. Nærværende Bilag skal udfyldes af Tilbudsgiveren, jf. nedenstående

Læs mere

Samarbejdsorganisation

Samarbejdsorganisation Bilag 4 Opdateret januar 2017 Samarbejdsorganisation i Innovationspartnerskabet vedrørende forebyggelse eller afhjælpning af dehydrering og eventuelt tillige følger af dehydrering hos ældre over 65 år

Læs mere

Kontraktbilag 8. It-sikkerhed og compliance

Kontraktbilag 8. It-sikkerhed og compliance Kontraktbilag 8 It-sikkerhed og compliance LØNMODTAGERNES DYRTIDSFOND DIRCH PASSERS ALLÉ 27, 2. SAL 2000 FREDERIKSBERG TELEFON 33 36 89 00 FAX 33 36 89 01 INFO@LD.DK WWW.LD.DK CVR 61552812 2 INDHOLD INDHOLD

Læs mere

Spørgsmål & Svar. Udbud af telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering

Spørgsmål & Svar. Udbud af telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Spørgsmål & Svar Udbud af telemedicinsk løsning til hjemmemonitorering Region Syddanmark har modtaget nedenstående spørgsmål vedrørende tilbudsindhentningen. Spørgsmålene, der er anonymiseret, samt de

Læs mere

Styring af anlægsprojekter. Tillæg til projekthåndbog.

Styring af anlægsprojekter. Tillæg til projekthåndbog. Styring af anlægsprojekter Tillæg til projekthåndbog. Styringsvejledning til anlægsinvesteringen Indholdsfortegnelse Indledning -----------------------------------------------------------------------------------------------------

Læs mere

Bilag 15 Leverandørkoordinering

Bilag 15 Leverandørkoordinering Bilag 15 Leverandørkoordinering Version 0.8 26-06-2015 Indhold 1 VEJLEDNING TIL TILBUDSGIVER... 2 2 INDLEDNING... 3 3 LEVERANDØRENS ANSVAR... 4 4 LEVERANDØRENS KOORDINERINGS- OG SAMARBEJDSFORPLIGTELSE...

Læs mere

Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser

Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser Kontraktbilag 7 Drift-, support og vedligeholdelsesydelser [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette bilag indeholder Kundens krav til Leverandørens drift-, support og vedligeholdelsesydelser.

Læs mere

BILAG 10 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS KUNDENS DELTAGELSE I GENNEMFØRELSESTRINNET

BILAG 10 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS KUNDENS DELTAGELSE I GENNEMFØRELSESTRINNET BILAG 10 TIL KONTRAKT OM EPJ/PAS KUNDENS DELTAGELSE I GENNEMFØRELSESTRINNET INSTRUKTION TIL BESVARELSE AF BILAGET: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved indgåelse

Læs mere

Det regionale socialområde aktuelle udfordringer og fremtidsperspektiver

Det regionale socialområde aktuelle udfordringer og fremtidsperspektiver Område: Psykiatri og Socialstaben Afdeling: Psykiatri og Socialstaben Journal nr.: Dato: 6. oktober 2015 Udarbejdet af: Pauline Lunding E mail: Pauline.Lunding@rsyd.dk Telefon: 76631063 Temadrøftelse i

Læs mere

Bestemmelser der indarbejdes i Samarbejdsbilaget samt i Kontrakten

Bestemmelser der indarbejdes i Samarbejdsbilaget samt i Kontrakten Bestemmelser der indarbejdes i Samarbejdsbilaget samt i Kontrakten Punkt 1 med underpunkter indarbejdes i samarbejdsbilaget, mens punkt 2 indarbejdes i bilag 1 (tidsplanen) og 3 samt 4 med underpunkter

Læs mere

Tilbudsmateriale: Udvidelse af eksisterende serverplatform.

Tilbudsmateriale: Udvidelse af eksisterende serverplatform. 2. januar 2012 Tilbudsmateriale: Udvidelse af eksisterende serverplatform. 1. Introduktion Dette tilbudsmateriale er annonceret på Syddjurs Kommunes hjemmeside iht. Bekendtgørelsen af lov om indhentning

Læs mere

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet

Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Kontrakt om Videreudvikling, Vedligeholdelse og Support af IMK2- systemet Bilag 9 Dokumentation 12.05.2016 Version 1.0 [Vejledning til tilbudsgiver: Bilaget er i sin helhed at betragte som et mindstekrav

Læs mere

Bilag 9, Kvalitetssikring

Bilag 9, Kvalitetssikring Bilag 9, Kvalitetssikring Version Ændringer Dato 2.1 Ændret i: 06-02-2014 - Punkt 1 - Punkt 2 - Krav 9.1 - Krav 9.2 - Krav 9.3 - Krav 9.5 - Krav 9.6 - Krav 9.7 - Krav 9.8 - Tilføjet krav 9.14 - Tilføjet

Læs mere

BILAG 13 VEDERLAG OG BETALING

BILAG 13 VEDERLAG OG BETALING BILAG 13 VEDERLAG OG BETALING (Bilaget ligger på http://silkeborgkommune.dk/erhverv/udbud/varer-og-tjenesteydelser i pdfformat og word-format.) Skemaet i pkt. 5 samt Underbilag 13.1 udfyldes af Tilbudsgiver.

Læs mere

Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift.

Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. BILAG 6 Servicemål Vejledning til Tilbudsgiver Dette bilag indeholder Kundens mindstekrav til tilgængelighed, svartider og drift. Side 2 af 10 Indholdsfortegnelse 1. Omfanget af servicemål 4 1.1 Mindstekrav

Læs mere

BILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING

BILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING BILAG 8 ÆNDRINGSHÅNDTERING SAMT EVENTUEL VIDEREUDVIKLING INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Ændringshåndtering... 4 3. Kundens Ændringsanmodning... 4 4. Leverandørens Ændringsanmodning... 4 5. Mindsteindhold

Læs mere

BILAG 6 ÆNDRINGSHÅNDTERING

BILAG 6 ÆNDRINGSHÅNDTERING BILAG 6 ÆNDRINGSHÅNDTERING INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 4 2. Ændringer... 4 2.1 Kundens ændringsanmodning... 4 2.2 Leverandørens ændringsanmodning... 4 2.3 Mindsteindhold for et løsningsforslag...

Læs mere

Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret

Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret Kontraktbilag 10 Servicemål opdateret 28.02.2017 [Vejledning til Leverandør i forbindelse med afgivelse af tilbud Dette kontraktbilag indeholder VHK s angivelse af servicemål og skal ikke udfyldes af Leverandøren.

Læs mere

Procedurer for styring af softwarearkitektur og koordinering af udvikling

Procedurer for styring af softwarearkitektur og koordinering af udvikling LEVERANCE 2.3 Procedurer for styring af softwarearkitektur og koordinering af udvikling Procedurerne vil omfatte: Planlægning af udfasning af gamle versioner af OpenTele Planlægning af modning af kode

Læs mere

Region Syddanmarks EPJ-Udbud EPJ SYD

Region Syddanmarks EPJ-Udbud EPJ SYD 1 Region Syddanmarks EPJ-Udbud EPJ SYD EPJ SYD Dagsorden: 1. Velkommen 2. Præsentationsrunde 3. Rammer for udbuddet 4. Tidsplan 5. Overblik særlige forhold vedr. udbudsmaterialet 6. Spørgsmål-svar-processen

Læs mere

Bilag U. Uddannelsesbehov. Udbud af Medical Device Information Collection

Bilag U. Uddannelsesbehov. Udbud af Medical Device Information Collection Bilag U Uddannelsesbehov Udbud af INSTRUKTION TIL TILBUDSGIVER: Teksten i dette afsnit er ikke en del af Kontrakten og vil blive fjernet ved kontraktindgåelse. Formål med Bilag: Formålet med dette Bilag

Læs mere