Kvalitetsstandarder Visitationen

Transkript

1 2018 Kvalitetsstandarder Visitationen Hjælpemidler og APV HOLSTEBRO KOMMUNE

2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning genbrugshjælpemidler Personlige hjælpemidler B midlertidige hjælpemidler forbrugsgoder Støtte til køb af bil boligændringer Rehabilitering, træning og genoptræningshjælpemidler

3 1. Indledning Kvalitetsstandarderne er et informationsmateriale der beskriver den ydelse, du kan få fra Visitation hjælpemidler og APV i Holstebro Kommune, som Social- og Sundhedsudvalget har fastlagt. Visitation hjælpemidler og APV har til opgave at bevillige hjælpemidler ud fra den enkelte borgers behov og forudsætninger. Dette gøres som udgangspunkt i samarbejde med borgeren og de pårørende. Borgerens egne ressourcer inddrages, så aktivitet og træning indgår i størst muligt omfang i udførelsen af indsatsen, idet der samtidig sættes fokus på sundhedsfremme og forebyggelse. Visitation Hjælpemidler og APV har til opgave at give råd og vejledning til personalet på sundheds området i arbejdsplads vurderinger, samt bevillige de nødvendige arbejdes redskaber hertil. Kvalitetsstanderne er grundlaget for, at Visitationen kan træffe afgørelser, som afspejler gældende lovgivning og de politiske beslutninger. Kvalitetsstandarderne skal sikre sammenhæng mellem det politisk fastsatte serviceniveau og de ydelser, der leveres til borgerne af de kommunale og private leverandører. Der foreligger her en beskrivelse af de ydelser som leveres. Disse beskrivelser er et redskab, som bruges i det daglige arbejde i forbindelse med visitation og levering af hjælpemidler til borgerne. Ydelserne skal understøtte, at borgeren så vidt muligt bevarer muligheden for at leve et selvstændigt og meningsfyldt liv. Borgeren skal støttes til fortsat at udnytte egne ressourcer og muligheder for derigennem at kunne tage ansvar for eget liv og familie. Ydelserne skal understøtte personalet arbejde miljø, så det kan udføres med mindst mulig risiko for arbejdes skader ved personhåndtering. Kvalitetsstandarderne er gældende fra 2018 og revideres som udgangspunkt en gang årligt 2

4 genbrugshjælpemidler Indhold Beskrivelse Lovgrundlag: Lov om social service 112 Lov om retssikkerhed 3-5 Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med indsatsen: Ydelsen skal fremme borgerens behov for aktivitet, således at borgeren kan klare sig så selvstændigt som muligt under hensyntagen til gældende lovgivning og serviceniveau. At borgeren bevarer en så selvstændig levevis som mulig. Modtagere af ydelsen: Alle borgere i Holstebro Kommune, som opfylder betingelserne i Lov om Social Service for bevilling af hjælpemidler. Hvad indgår i ydelsen: At afgørelsen træffes på grundlag af en konkret og individuel vurdering, hvor borgerens livssituation er i centrum. At sagsbehandlingen sker i et samarbejde med ansøger, pårørende, samarbejdspartnere og andre sektorer. At sagsbehandlingen forgår med afsæt i den rehabiliterende At genbrugshjælpemidler ved levering hos borgeren er rene og funktionsdygtige. Hvad indgår ikke i indsatsen: Bevilling af hjælpemidler, der skal kompensere for en midlertidig funktionsnedsættelse. Bevilling af behandlingsredskaber. Hjælpemidler som er anskaffet inden bevillingen forelægger. Bevilling af hjælpemidler, der ikke er en væsentlig lettelse i hverdagen. Bevilling af hjælpemidler, der er relateret til arbejdsplads eller uddannelsesinstitution. Hjælpemidler som formodes, at være en forudsætning for at kunne varetage opgaven på den enkelte institution. Udgifter til drift, rengøring og vedligehold. Visitation til ydelsen: Visitationen sker telefonisk eller ved hjemmebesøg af en Visitator. Visitator indhenter relevante oplysninger fra læ- 3

5 ger, terapeuter, juridisk team mf. til sagens behandling. Visitator foretager relevante undersøgelser/test, så som gangtest til sagens behandling. Der bevilliges i overensstemmelse med Holstebro Kommunes indkøbsaftaler. Ydelsens omfang: Der foretages en faglig vurdering med henblik på at sikre, at den bedst egnede og billigste løsning bringes i anvendelse. Hjælpemidlet indstilles til borgers behov. Der vælges primært hjælpemidler fra Holstebro Kommunes eget genbrugsdepot. Hvis det vurderes, at borgeren ikke er berettiget til ydelsen, fremsendes skriftligt afslag og ankevejledning, såfremt borger ønsker dette. Der foretages reparation og udskiftning af hjælpemidlet. Der foretages råd og vejledning om frit valg på området. Hvem leverer indsatsen: Ydelsen leveres af autoriserede ergoterapeuter eller fysioterapeuter ansat ved Visitation Hjælpemidler og APV Holstebro Kommune. Hjælpemidler bevilliget efter 112, er der frit valg på i forhold til valg af leverandør på det enkelte produkt. Levering af ydelsen foregår i tidsrummet 7-17 på hverdage og efter aftale med borgeren. Hvad koster indsatsen: Hjælpemidler bevilges uden udgift for borgeren uanset dennes indtægtsforhold. Borgeren har mulighed for selv, at anskaffe hjælpemidlet efter reglerne for frit valg, dette kan betyde en udgift for borgeren, svarende til prisen på det bedst og billigst egnet produkt. Borger afholder udgifter til alm. vedligeholdelse og drift. Særlige forhold: Borgeren skal være motiveret for ydelsen og skal, så vidt det er muligt, i samarbejde med Visitator kunne sætte målbare mål for ydelsen. Borgeren/værge skal medvirke til oplysning af sagen. Borgeren/værge skal oplyse om faktorer der kan bevirke, at vedkommende ikke længere er berettiget til den bevilligede ydelse. Kommunens kvalitetsmål: At afgørelsen træffes på grundlag af en konkret og individuel vurdering, hvor borgerens livssitu- 4

6 ation er i centrum. At sagsbehandlingen sker i et samarbejde med ansøger, pårørende, samarbejdspartnere og andre sektorer. At sagsbehandlingen forgår med afsæt i den rehabiliterende At de udmeldte sagsbehandlingstider overholdes. Stand by tid modregnes. Stand by tid kan være at sagsbehandlingen afventer lægestatus, færdigbehandlingsdato, gennemførelse af et genoptræningsforløb, afprøvningsperioder, sygehus indlæggelser, ol. At genbrugshjælpemidler ved levering hos borgeren er rene og funktionsdygtige. Sagsbehandlings tider: Afgøres indenfor 5 arbejdes dag. Akutte sager: Trykaflastende foranstaltninger, nødkald/elektroniske låse, udskrivning til eget hjem, Midlertidige pladser eller Akutpladser, til rehabilitering etc. Afgøres inden 30 arbejdsdage. Hjælpemidler der indgår den i personlige daglig livsførelse det kan være Kørestole, el-kørestole, siddestillingsanalyser, toilet-forhøjere, badebænke, bækkenstole, tilbage på arbejdsmarked etc. Afgøres indenfor 5 måneder. Hjælpemidler der indgår i daglig livsførelse, det kan være arbejdsstole, kørestole, ramper etc. Sagsbehandlingstiderne omhandler alene tidspunktet for sagsbehandlingens afgørelse og ikke selve leveringen af hjælpemidlet, såfremt borgeren findes berettiget. Opfølgning: Visitator henvender sig efter behov til borgeren for at følge op på indsatsen, eller opfordrer borgeren til selv at henvende sig, såfremt grundlaget for bevillingen af ydelsen ændrer sig Klageadgang i forhold til afgørelse: Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra borger har modtaget afgørelsen. Klagen indsendes til Visitationen. Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresendes sagen til Ankestyrelsen. 5

7 Klageadgang i forhold til levering af indsatsen: Klagen rettes til leverandøren Personlige hjælpemidler Indhold Beskrivelse Lovgrundlag: Lov om social service 112 Lov om retssikkerhed 3-5 Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med indsatsen: Ydelsen skal fremme borgerens behov for aktivitet, således at borgeren kan klare sig så selvstændigt som muligt under hensyntagen til gældende lovgivning og serviceniveau. At borgeren bevarer en så selvstændig levevis som mulig. Modtagere af ydelsen: Alle borgere i Holstebro Kommune, som opfylder betingelserne i Lov om Social Service for bevilling personlige hjælpemidler. Ansøgningen via digital ansøgning på Borger.dk Ansøgning om arm eller benprotese sker via læge på sygehuset. Hvad indgår i ydelsen: At afgørelsen træffes på grundlag af en konkret og individuel vurdering, hvor borgerens livssituation er i centrum. At sagsbehandlingen sker i et samarbejde med ansøger, pårørende, samarbejdspartnere og andre sektorer. At sagsbehandlingen forgår med afsæt i den rehabiliterende Hvad indgår ikke i indsatsen: Bevilling af personligt hjælpemiddel der skal kompensere for en midlertidig funktionsnedsættelse. Bevilling af personligt hjælpemiddel, der ikke er en væsentlig lettelse i hverdagen. Visitation til ydelsen: Visitationen sker telefonisk, elektronisk eller ved hjemmebesøg af en fysioterapeut eller ved fremøde hos fysioterapeuten. Fysioterapeut/sagsbehandler indhenter relevante oplysninger fra læger, terapeuter, juridisk team 6

8 mf. til sagens behandling. Fysioterapeut foretager relevante undersøgelser/test, til sagens behandling. Der bevilliges i overensstemmelse med Holstebro Kommunes indkøbsaftaler. Ansøgninger hvor der er usikkerhed om serviceniveau, lovgivning, genbehandlinger af klager ol. behandles af sektionsleder og juristen. Ydelsens omfang: Der foretages en faglig vurdering med henblik på at sikre, at den bedst egnede og billigste løsning bringes i anvendelse. Hvis det vurderes, at borgeren ikke er berettiget til ydelsen, fremsendes skriftligt afslag og ankevejledning, såfremt borger ønsker dette. Der foretages råd og vejledning om frit valg på området. Råd og vejledning om f.eks. ergonomi, livsførelse, indretning mm. Gives i forbindelse med visitation af ben og arm proteser. Hvem leverer indsatsen: Indsatsen leveres af autoriserede fysioterapeut eller administrativt personale ansat ved Visitation Hjælpemidler og APV Holstebro Kommune. Levering af indsatsen på protese området foregår i tidsrummet 7.00 til på hverdage i samarbejde med Center for Træning Indsatsen kan leveres i samarbejde med center for kommunikation. Hvad koster indsatsen: Kropsbårne Hjælpemidler: Hjælpemidler bevilges uden udgift for borgeren uanset dennes indtægtsforhold, der er dog en egen betaling på ortopædisk fodtøj. Der er frit leverandør valg, men forlanger den valgte leverandør en højere pris for hjælpemidlet skal borger betale merudgiften. Proteser: Proteser bevilliges uden udgift for borgeren uanset dennes indtægtsforhold. Der er frit leverandør valg, men forlanger den valgte leverandør en højere pris for hjælpemidlet skal borger betale merudgiften. Det er muligt at foretage tilkøb. Kommunens kvalitetsmål: At afgørelsen træffes på grundlag af en konkret og individuel vurdering, hvor borgerens livssituation er i centrum. At sagsbehandlingen sker i et samarbejde med ansøger, pårørende, samarbejdspartnere og andre 7

9 Sagsbehandlings tider: sektorer. At sagsbehandlingen forgår med afsæt i den rehabiliterende At de udmeldte sagsbehandlingstider overholdes. Stand by tid modregnes. Stand by tid kan være at sagsbehandlingen afventer lægestatus, færdigbehandlingsdato, gennemførelse af et genoptræningsforløb, afprøvningsperioder, sygehus indlæggelser, kørekort krav ol. Kropsbårne hjælpemidler afgøres inden 4 uger Arm og ben Proteser afgøres inden 4 uger Sagsbehandlingstiderne omhandler alene tidspunktet for sagsbehandlingens afgørelse, såfremt borgeren findes berettiget. Opfølgning: Fysioterapeut henvender sig efter behov til borgeren for at følge op på ydelsen, eller opfordrer borgeren til selv at henvende sig, såfremt grundlaget for bevillingen af indsatsen ændrer sig Klageadgang i forhold til afgørelse: Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra borger har modtaget afgørelsen. Klagen indsendes til Visitationen. Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresendes sagen til Ankestyrelsen. Klageadgang i forhold til levering af indsatsen: Klagen rettes til leverandøren B midlertidige hjælpemidler Indhold Beskrivelse Lovgrundlag: Lov om social service 113 B: Kommunalbestyrelsen kan yde støtte til hjælpemidler eller forbrugsgoder i en tidsbegrænset periode til personer med midlertidigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne. 8

10 At der har været ydet midlertidig støtte efter servicelovens 113 b ud fra en vurdering af, at borgerens funktionsnedsættelse er midlertidig, er ikke til hinder for, at der efterfølgende kan ydes støtte efter bestemmelserne i 112 eller 113 om hjælpemidler eller forbrugsgoder til borgere med varige behov, hvis funktionsnedsættelsen senere viser sig at være varig. Hvis borgerens funktionsnedsættelse allerede fra begyndelsen af forløbet kan anses som varig, skal der ydes støtte efter servicelovens 112 eller 113 om hjælpemidler eller forbrugsgoder til borgere med varige behov. Lov om retssikkerhed 3-5 Hvilke behov skal ydelsen dække: Ydelsen skal fremme borgerens behov for aktivitet, således at borgeren kan klare sig så selvstændigt som muligt under hensyntagen til gældende lovgivning og serviceniveau. Ydelsen skal fremme at borgere i et rehabiliteringsforløb i kommunalt regi, kan fastholde kontakten til arbejdsmarked, uddannelse eller sociale relationer. Hvad er formålet med indsatsen: At borgeren bevarer en så selvstændig levevis, som mulig i perioden med en midlertidig funktionsnedsættelse. Modtagere af ydelsen: Alle borgere i Holstebro Kommune, som opfylder betingelserne for støtte i 112, stk. 1, eller 113, stk. 1, i øvrigt er opfyldt. Hvad indgår i indsatsen: Vurdering af om anden lovgivning kan anvendes i den midlertidige periode. At afgørelsen træffes på grundlag af en konkret og individuel vurdering, hvor borgerens livssituation er i centrum. At sagsbehandlingen sker i et samarbejde med ansøger, pårørende, samarbejdspartnere og andre sektorer. At sagsbehandlingen forgår med afsæt i den rehabiliterende Hvad indgår ikke i indsatsen: Bevilling af behandlingsredskaber. Bevilling af forbrugsgoder/hjælpemidler, der ikke er en væsentlig lettelse i hverdagen. Bevilling af forbrugsgoder/hjælpemidler, der er relateret til arbejdsplads eller uddannelsesinstitution. Forbrugsgoder/hjælpemidler som formodes, at være en forudsætning for at kunne varetage opgaven på den enkelte institution. 9

11 Forbrugsgoder/hjælpemidler der indgår i sædvantligt indbo f.eks stole, borde, senge, telefoner, robotstøvsugere ol. Forbrugsgoder/hjælpemidler som er anskaffet før der foreligger en bevilling. Visitation til indsatsen: Visitationen sker telefonisk, elektronisk eller ved hjemmebesøg af en Visitator. Visitator indhenter relevante oplysninger fra læger, terapeuter, juridisk team mf. til sagens behandling. Visitator foretager relevante undersøgelser/test, så som gangtest til sagens behandling. Ansøgninger hvor der er usikkerhed om serviceniveau, lovgivning, genbehandlinger af klager ol. behandles af sektionsledere og jurist. Ydelsens omfang: Der foretages en faglig vurdering med henblik på at sikre, at den bedst egnede og billigste forbrugsgode bringes i anvendelse. Borgeren får skriftlig besked om bevillingen og beløbet størrelse. Hjælpemidlet bevilliges som et genbrugshjælpemiddel og leveres fra Holstebro Kommunes hjælpemiddeldepot. Ydelsen gælder alle typer af hjælpemidler, det vil sige såvel engangshjælpemidler som genbrugshjælpemidler. Hvis det vurderes, at borgeren ikke er berettiget til ydelsen, fremsendes skriftligt afslag og ankevejledning, såfremt borger ønsker dette. Hvem leverer indsatsen: Ydelsen leveres af autoriserede ergoterapeuter eller fysioterapeuter ansat ved Visitation Hjælpemidler og APV Holstebro Kommune. Levering af ydelsen foregår i tidsrummet 7-17 på hverdage og efter aftale med borgeren. Hvad koster indsatsen: Støtten ydes uden egenbetaling for borgeren. Der kan alene ydes støtte til det pågældende hjælpemiddel eller forbrugsgode én gang inden for samme tidsbegrænsede periode. Der kan udlånes hjælpemidler midlertidigt hvor andre lovgivninger ikke kan anvendes. Særlige forhold: Borgeren skal være motiveret for ydelsen og skal, så vidt det er muligt, i samarbejde med Visitator kunne sætte målbare mål for ydelsen. Borgeren/værge skal medvirke til oplysning af sagen. 10

12 Borgeren/værge skal oplyse om faktorer der kan bevirke, at vedkommende ikke længere er berettiget til den bevilligede ydelse. Hjælpemidlet udlånes i op til 3 mdr. Kommunens kvalitetsmål: At afgørelsen træffes på grundlag af en konkret og individuel vurdering, hvor borgerens livssituation er i centrum. At sagsbehandlingen sker i et samarbejde med ansøger, pårørende, samarbejdspartnere og andre sektorer. At sagsbehandlingen forgår med afsæt i den rehabiliterende At genbrugshjælpemidler ved levering hos borgeren er rene og funktionsdygtige. Sagsbehandlings tider: Afgøres indenfor 5 dage Sagsbehandlingstiderne omhandler alene tidspunktet for sagsbehandlingens afgørelse og ikke selve leveringen af hjælpemidlet, såfremt borgeren findes berettiget. Opfølgning: Opfølgning sker ved Visitation Hjælpemidler og APV i samarbejde med personalet i social, sundhed og arbejdsmarked. Klageadgang i forhold til afgørelse: Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra borger har modtaget afgørelsen. Klagen indsendes til Visitationen. Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresendes sagen til Ankestyrelsen. Klageadgang i forhold til levering af indsatsen: Klagen rettes til leverandøren forbrugsgoder Indhold Beskrivelse 11

13 Lovgrundlag: Lov om social service 113 Lov om retssikkerhed 3-5 Hvilke behov skal ydelsen dække: Ydelsen skal fremme borgerens behov for aktivitet, således at borgeren kan klare sig så selvstændigt som muligt under hensyntagen til gældende lovgivning og serviceniveau. Hvad er formålet med indsatsen: At borgeren bevarer en så selvstændig levevis som mulig. Modtagere af ydelsen: Alle borgere i Holstebro Kommune, som opfylder betingelserne i Lov om Social Service 112 Og herefter også opfylder betingelserne for bevilling forbrugsgoder. Hvad indgår i ydelsen: At afgørelsen træffes på grundlag af en konkret og individuel vurdering, hvor borgerens livssituation er i centrum. At sagsbehandlingen sker i et samarbejde med ansøger, pårørende, samarbejdspartnere og andre sektorer. At sagsbehandlingen forgår med afsæt i den rehabiliterende At genbrugshjælpemidler ved levering hos borgeren er rene og funktionsdygtige. Hvad indgår ikke i indsatsen: Bevilling af behandlingsredskaber. Bevilling af kropsbårne hjælpemidler. Bevilling af forbrugsgoder, der ikke er en væsentlig lettelse i hverdagen. Bevilling af forbrugsgoder, der er relateret til arbejdsplads eller uddannelsesinstitution. Forbrugsgoder som formodes, at være en forudsætning for at kunne varetage opgaven på den enkelte institution. Forbrugsgoder der indgår i sædvantligt indbo f.eks stole, borde, senge, telefoner, robotstøvsugere ol. Udgifter til drift, rengøring og vedligehold. Udgifter til reparation af forbrugsgodet. Udskiftning af forbrugsgodet. Forbrugsgoder som er anskaffet før der foreligger en bevilling. Visitation til ydelsen: Visitationen sker telefonisk, elektronisk eller ved hjemmebesøg af en Visitator. Visitator indhenter relevante oplysninger fra læger, terapeuter, juridisk team mf. til sagens be- 12

14 handling. Visitator foretager relevante undersøgelser/test, så som gangtest til sagens behandling. Ansøgninger hvor der er usikkerhed om serviceniveau, lovgivning, genbehandlinger af klager ol. behandles af sektionsledere og jurist. Ydelsens omfang: Der foretages en faglig vurdering med henblik på at sikre, at den bedst egnede og billigste forbrugsgode bringes i anvendelse. Borgeren får skriftlig besked om bevillingen og beløbet størrelse. Forbrugsgoder, der vurderes udelukkede at fungere som et hjælpemiddel for den pågældende borger, bevilliges som et genbrugshjælpemiddel og leveres så vidt muligt fra Holstebro Kommunes hjælpemiddeldepot. Hvis det vurderes, at borgeren ikke er berettiget til ydelsen, fremsendes skriftligt afslag og ankevejledning, såfremt borger ønsker dette. Der foretages råd og vejledning om indkøb af forbrugsgodet. Hvem leverer indsatsen: Ydelsen leveres af autoriserede ergoterapeuter eller fysioterapeuter ansat ved Visitation Hjælpemidler og APV Holstebro Kommune. Levering af ydelsen foregår i tidsrummet 7-17 på hverdage og efter aftale med borgeren. Hvad koster indsatsen: Der ydes som udgangspunkt tilskud svarende til 50 % af prisen på et standard produkt af den pågældende art. Der kan dog kun ydes økonomisk kompensation, hvis produktprisen overstiger kr (Lovbestemt procentsats og pris) Forbrugsgoder, der vurderes udelukkende at fungere som et hjælpemiddel for den pågældende borgere, bevilliges som et genbrugshjælpemiddel og leveres så vidt muligt tilbage til Holstebro Kommunes hjælpemiddeldepot. Såfremt den nedsatte funktionsevne udgør et dyrere forbrugsgode end et almindligt standard produkt eller en særlig indretning er nødvendigt, betaler Holstebro Kommune de nødvendige merudgifter. Der kan udlånes hjælpemidler midlertidigt hvor andre lovgivninger ikke kan anvendes. Udgiften til drift, vedligehold, reparation og genanskaffelse. Særlige forhold: Borgeren skal være motiveret for ydelsen og skal, så vidt det er muligt, i samarbejde med Vi- 13

15 sitator kunne sætte målbare mål for ydelsen. Borgeren/værge skal medvirke til oplysning af sagen. Borgeren/værge skal oplyse om faktorer der kan bevirke, at vedkommende ikke længere er berettiget til den bevilligede ydelse. Kommunens kvalitetsmål: At afgørelsen træffes på grundlag af en konkret og individuel vurdering, hvor borgerens livssituation er i centrum. At sagsbehandlingen sker i et samarbejde med ansøger, pårørende, samarbejdspartnere og andre sektorer. At sagsbehandlingen forgår med afsæt i den rehabiliterende At de udmeldte sagsbehandlingstider overholdes. Stand by tid modregnes. Stand by tid kan være at sagsbehandlingen afventer lægestatus, færdigbehandlingsdato, gennemførelse af et genoptræningsforløb, afprøvningsperioder, sygehus indlæggelser, ol. At alle bevillinger/afslag sker i overensstemmelse med gældende lovgivning. At genbrugshjælpemidler ved levering hos borgeren er rene og funktionsdygtige. Sagsbehandlings tider: Afgøres indenfor 5 måneder. Forbrugsgoder der indgår i daglig livsførelse, det kan være el-køretøjer, rollatorer, små hjælpemidler, hvilestole med catapult sæde etc. Sagsbehandlingstiderne omhandler alene tidspunktet for sagsbehandlingens afgørelse og ikke selve leveringen af forbrugsgodet, såfremt borgeren findes berettiget. Opfølgning: Visitator henvender sig efter behov til borgeren for at følge op på indsatsen, eller opfordrer borgeren til selv at henvende sig, såfremt grundlaget for bevillingen af ydelsen ændrer sig Klageadgang i forhold til afgørelse: Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra borger har modtaget afgørelsen. Klagen indsendes til Visitationen. Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresendes sagen til Ankestyrelsen. 14

16 Klageadgang i forhold til levering af indsatsen: Klagen rettes til leverandøren Støtte til køb af bil Indhold Beskrivelse Lovgrundlag: Lov om social service 114 Lov om retssikkerhed 3-5 Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med indsatsen: Ydelsen skal fremme borgerens behov for aktivitet, således at borgeren kan klare sig så selvstændigt som muligt under hensyntagen til gældende lovgivning og serviceniveau. At borgeren bevarer en så selvstændig levevis som mulig. Modtagere af ydelsen: Alle borgere i Holstebro Kommune, som opfylder betingelserne i Lov om Social Service for bevilling af støtte til køb af bil. Hvad indgår i ydelsen: At afgørelsen træffes på grundlag af en konkret og individuel vurdering, hvor borgerens livssituation er i centrum. At sagsbehandlingen sker i et samarbejde med ansøger, pårørende, samarbejdspartnere og andre sektorer. At sagsbehandlingen forgår med afsæt i den rehabiliterende Hvad indgår ikke i indsatsen: Bevilling af støtte til køb af bil der skal kompensere for en midlertidig funktionsnedsættelse. Bevilling af støtte til køb af bil, der ikke er en væsentlig lettelse i hverdagen. Visitation til ydelsen: Visitationen sker telefonisk. elektronisk eller ved hjemmebesøg af en Visitator. Visitator indhenter relevante oplysninger fra læger, terapeuter, juridisk team mf. til sagens behandling. Visitator foretager relevante undersøgelser/test, til sagens behandling. Der bevilliges i overensstemmelse med Holstebro Kommunes indkøbsaftaler. 15

17 Ansøgninger hvor der er usikkerhed om serviceniveau, lovgivning, genbehandlinger af klager ol. behandles af sektionsleder og jurist. Ydelsens omfang: Der foretages en faglig vurdering med henblik på at sikre, at den bedst egnede og billigste løsning bringes i anvendelse. Hvis det vurderes, at borgeren ikke er berettiget til ydelsen, fremsendes skriftligt afslag og ankevejledning, såfremt borger ønsker dette. Der foretages råd og vejledning om frit valg på området. Hvem leverer indsatsen: Ydelsen leveres af autoriserede ergoterapeuter eller fysioterapeuter ansat ved Visitation Hjælpemidler og APV Holstebro Kommune. Levering af ydelsen foregår i tidsrummet 7-17 på hverdage og efter aftale med borgeren. Hvad koster indsatsen: Holstebro Kommune yder et lån til køb af billigst egnet bil. Borgerens indkomstsgrundlag er afgørende for hvor stort Holstebro Kommunes afdrag og borgerens afdrag bliver over 8 år(lovbestemt årrække). Borgeren kan foretage tilkøb eller et mer-køb. Særlig indretning ydes som et tilskud og er uden udgift for borgeren. Borgerne kan foretage et tilkøb eller et mer- køb. Borger afholder udgifter til forsikring, drift og alm. Vedligehold af bilen og den særlige indretning. Særlige forhold: Borgeren skal være motiveret for ydelsen og skal, så vidt det er muligt, i samarbejde med Visitator kunne sætte målbare mål for ydelsen. Borgeren/værge skal medvirke til oplysning af sagen. Borgeren/værge skal oplyse om faktorer der kan bevirke, at vedkommende ikke længere er berettiget til den bevilligede ydelse. Kommunens kvalitetsmål: At afgørelsen træffes på grundlag af en konkret og individuel vurdering, hvor borgerens livssituation er i centrum. At sagsbehandlingen sker i et samarbejde med ansøger, pårørende, samarbejdspartnere og andre sektorer. At sagsbehandlingen forgår med afsæt i den rehabiliterende At de udmeldte sagsbehandlingstider overholdes. 16

18 Stand by tid modregnes. Stand by tid kan være at sagsbehandlingen afventer lægestatus, færdigbehandlingsdato, gennemførelse af et genoptræningsforløb, afprøvningsperioder, sygehus indlæggelser, kørekort krav ol. At alle bevillinger/afslag sker i overensstemmelse med gældende lovgivning. Sagsbehandlings tider: Støtte til køb af bil træffes afgørelse inden 6 mdr. Sagsbehandlingstiderne omhandler alene tidspunktet for sagsbehandlingens afgørelse, såfremt borgeren findes berettiget. Opfølgning: Visitator henvender sig efter behov til borgeren for at følge op på ydelsen, eller opfordrer borgeren til selv at henvende sig, såfremt grundlaget for bevillingen af ydelsen ændrer sig Klageadgang i forhold til afgørelse: Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra borger har modtaget afgørelsen. Klagen indsendes til Visitationen. Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. Såfremt afgørelsen fastholdes videresendes sagen til Ankestyrelsen. Klageadgang i forhold til levering af indsatsen: Klagen rettes til leverandøren boligændringer Indhold Beskrivelse Lovgrundlag: Lov om social service 116 Lov om retssikkerhed 3-5 Hvilke behov skal ydelsen dække: Hvad er formålet med indsatsen: Ydelsen skal fremme borgerens behov for aktivitet, således at borgeren kan klare sig så selvstændigt som muligt under hensyntagen til gældende lovgivning og serviceniveau. At borgeren bevarer en så selvstændig levevis som mulig. Modtagere af ydelsen: Alle borgere i Holstebro Kommune, som opfyl- 17

19 der betingelserne i Lov om Social Service for bevilling af boligændringer. Hvad indgår i ydelsen: At afgørelsen træffes på grundlag af en konkret og individuel vurdering, hvor borgerens livssituation er i centrum. At sagsbehandlingen sker i et samarbejde med ansøger, pårørende, samarbejdspartnere og andre sektorer. At sagsbehandlingen forgår med afsæt i den rehabiliterende Hvad indgår ikke i indsatsen: Bevilling af boligændringer der skal kompensere for en midlertidig funktionsnedsættelse. Bevilling af boligændringer, der ikke er en væsentlig lettelse i hverdagen. Boligændringer, som formodes at være en forudsætning for at kunne varetage opgaven på den enkelte institution. Visitation til ydelsen: Visitationen sker telefonisk, elektronisk eller ved hjemmebesøg af en Visitator. Visitator indhenter relevante oplysninger fra læger, terapeuter, juridisk team mf. til sagens behandling. Visitator foretager relevante undersøgelser/test, til sagens behandling. Der bevilliges i overensstemmelse med Holstebro Kommunes indkøbsaftaler. Ansøgninger hvor der er usikkerhed om serviceniveau, lovgivning, genbehandlinger af klager ol. behandles af sektionsleder og juristen. Ydelsens omfang: Der foretages en faglig vurdering med henblik på at sikre, at den bedst egnede og billigste løsning bringes i anvendelse. Hvis det vurderes, at borgeren ikke er berettiget til ydelsen, fremsendes skriftligt afslag og ankevejledning, såfremt borger ønsker dette. Der foretages råd og vejledning om frit valg på området. Hvem leverer indsatsen: Ydelsen leveres af autoriserede ergoterapeuter eller fysioterapeuter ansat ved Visitation Hjælpemidler og APV Holstebro Kommune. Levering af ydelsen foregår i tidsrummet 7-17 på hverdage og efter aftale med borgeren. Hvad koster indsatsen: Boligændringer bevilges uden udgift for borgeren uanset dennes indtægtsforhold. 18

20 Det er muligt for borgeren at foretage et tilkøb eller et merkøb til boligændringer. Boligændringen er borgers ejendom og dermed er borger forpligtet til at betale for reparation og driftsomkostninger herunder lift eftersyn ol. Særlig forhold: Borgeren skal være motiveret for ydelsen og skal, så vidt det er muligt, i samarbejde med Visitator kunne sætte målbare mål for ydelsen. Borgeren/værge skal medvirke til oplysning af sagen. Borgeren/værge skal oplyse om faktorer der kan bevirke, at vedkommende ikke længere er berettiget til den bevilligede ydelse. Kommunens kvalitetsmål: At afgørelsen træffes på grundlag af en konkret og individuel vurdering, hvor borgerens livssituation er i centrum. At sagsbehandlingen sker i et samarbejde med ansøger, pårørende, samarbejdspartnere og andre sektorer. At sagsbehandlingen forgår med afsæt i den rehabiliterende At de udmeldte sagsbehandlingstider overholdes. Stand by tid modregnes. Stand by tid kan være at sagsbehandlingen afventer lægestatus, færdigbehandlingsdato, gennemførelse af et genoptræningsforløb, afprøvningsperioder, sygehus indlæggelser, ol. At alle bevillinger/afslag sker i overensstemmelse med gældende lovgivning. Sagsbehandlings tider: Mindre boligændring afgøres inden 3 mdr. Større boligændringer afgøres inden 6 mdr. Sagsbehandlingstiderne omhandler alene tidspunktet for sagsbehandlingens afgørelse og ikke selve boligændringen, såfremt borgeren findes berettiget. Opfølgning: Visitator henvender sig efter behov til borgeren for at følge op på ydelsen, eller opfordrer borgeren til selv at henvende sig, såfremt grundlaget for bevillingen af ydelsen ændrer sig Klageadgang i forhold til afgørelse: Der kan klages over afgørelsen. Klagefristen er 4 uger fra borger har modtaget afgørelsen. Klagen indsendes til Visitationen. Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. 19

21 Klageadgang i forhold til levering af indsatsen: Såfremt afgørelsen fastholdes videresendes sagen til Ankestyrelsen. Klagen rettes til leverandøren. 20

22 7. Rehabilitering, træning og genoptræningshjælpemidler Lovgrundlag: Lov om social service 86 og 83 A Sundheds loven 140 Lov om retssikkerhed 3-5 Hvilke behov skal indsatsen dække: Hvad er formålet med indsatsen: Ydelsen skal fremme borgerens behov for rehabilitering, træning eller genoptræning, således at borgeren kan klare sig så selvstændigt som muligt under hensyntagen til gældende lovgivning og serviceniveau. Ydelsen skal fremme borgerens muligheder for at medvirke til rehabilitering, træning eller genoptræning, således at borgeren kan klare sig så selvstændigt som muligt under hensyntagen til gældende lovgivning og serviceniveau Modtagere af indsatsen: Alle borgere i Holstebro Kommune, som opfylder betingelserne i Sundhedslovens 140 eller servicelovens 83 og 86. Hvad kan indgå i indsatsen: Der foretageres en faglig vurdering med henblik på at sikre, at den billigst egnet løsning bevilliges. Der skal foreligge genoptræningsplan, hvor hjælpemidlet er en forudsætning for gennemførsel af træningen. Hjælpemidlet afprøves og indstilles af terapeuter ansat ved Center for træning. Der vælges primært hjælpemidler fra Holstebro Kommunes Hjælpemiddeldepot. Der foretages reparation og udskiftning af hjælpemidlet. Hjælpemidlet udlånes i en kortere periode. Hvad indgår ikke i indsatsen: Bevilling af hjælpemidler, forbrugsgoder, bil og boligændringer, der skal kompensere for en midlertidig funktionsnedsættelse. Bevilling af behandlingsredskaber. Bevilling af kropsbårne hjælpemidler. Bevilling af hjælpemidler, forbrugsgoder, bil og boligændringer, der ikke er en væsentlig lettelse i hverdagen. Bevilling af hjælpemidler, forbrugsgoder, bil og boligændringer, der er relateret til arbejdsplads 21

23 eller uddannelsesinstitution. Basis inventar som formodes, at være en forudsætning for at kunne varetage opgaven på den enkelte institution. Trænings redskaber som benyttes til flere borger i Center for Træning. Visitation: Ydelsen leveres af autoriserede ergoterapeuter eller fysioterapeuter ansat ved Visitation Hjælpemidler og APV Holstebro Kommune. Ydelsen leveres i samarbejde med terapeuter i Center for Træning, Holstebro Kommune. Indsatsen omfang: Ydelsen kan tidsmæssigt strække sig fra et enkelt telefonopkald, til afprøvning og oplæring i brug af et hjælpemiddel gennem flere måneder. Målet for ydelsen evalueres og tilpasses efter behov. Levering af ydelsen foregår i tidsrummet 7-17 på hverdage og efter aftale med borgeren. Råd og vejledning om f.eks. ergonomi, daglig livsførelse, indretning mm. Hvad koster opholdet: Hjælpemidler bevilges uden udgift for borgeren uanset dennes indtægtsforhold. Borger afholder udgifter til alm. vedligeholdelse og drift. Særlige forhold der skal tages hensyn til: Borgeren skal være motiveret for ydelsen og skal, så vidt det er muligt, i samarbejde med Visitator kunne sætte målbare mål for ydelsen. Borgeren/værge skal medvirke til oplysning af sagen. Borgeren/værge skal oplyse om faktorer der kan bevirke, at vedkommende ikke længere er berettiget til den bevilligede ydelse. Kommunens kvalitetsmål: At afgørelsen træffes på grundlag af en konkret og individuel vurdering, hvor borgerens livssituation er i centrum. At sagsbehandlingen sker i et samarbejde med ansøger, pårørende, samarbejdspartnere og Center for Træning. At sagsbehandlingen forgår med afsæt i den rehabiliterende At de udmeldte sagsbehandlingstider overholdes. Stand by tid modregnes. Stand by tid kan være at sagsbehandlingen afventer færdigbehandlings 22

24 dato, afprøvnings perioder, sygehus indlæggelser, ol. At alle bevillinger/afslag dokumenteres i Holstebro Kommunes elektroniske journalsystem senest en måned efter endt sagsbehandling i henhold til notatpligten. At alle bevillinger/afslag sker i overensstemmelse med gældende lovgivning. At genbrugshjælpemidler ved levering hos borgeren er rene og funktionsdygtige. Sagsbehandlings tider Sagsbehandles inden 5 arbejdsdage tidligere 3 dage. Opfølgning: Opfølgning ved Center for træning efter afsluttet træningsforløb. Klageadgang i forhold til bevilling Der kan klages over afgørelsen. af midlertidigt ophold: Klagefristen er 4 uger fra borger har modtaget afgørelsen. Klagen indsendes til Visitationen. Klageadgang i forhold til indhold og udførelse af indsatsen under opholdet: Såfremt afgørelsen fastholdes videresendes sa- Når klagen er modtaget, revurderes afgørelsen. gen til Ankestyrelsen. 23