ERHVERVSTILFREDSHED BALLERUP

Transkript

1 ERHVERVSTILFREDSHED BALLERUP TABELRAPPORT, TELEFONUNDERSØGELSE 2017 ADM. DIR. ASGER H. NIELSEN PROJEKTLEDER CONNIE F. LARSEN A L H A M B R AV E J F R E D E R I K S B E R G C / / C V R N R T E L E F O N / / E - M A I L M E G A F O M E G A F O N. D K / / W W W. M E G A F O N. D K

2 INDHOLD 1 OM UNDERSØGELSEN 2 FREKVENSKRYDSTABELLER Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON. Materialet må kun anvendes af Ballerup Kommune og denne rådgivere. Materialet må ikke videregives, herunder kopieres til tredje part, uden skriftlig tilladelse fra MEGAFON. Offentliggørelse af materialet eller deraf udledte oplysninger er kun tilladt efter skriftlig tilladelse og kun med opgivelse af analyseinstituttet MEGAFON som kilde. A L H A M B R AV E J F R E D E R I K S B E R G C / / C V R N R T E L E F O N / / E - M A I L M E G A F O M E G A F O N. D K / / W W W. M E G A F O N. D K

3 1 OM UNDERSØGELSEN OM UNDERSØGELSEN // SIDE 1

4 1.1 UNDERSØGELSENS FORMÅL Ballerup Kommune ønsker med denne undersøgelse at afdække virksomheders tilfredshed med kommunen ift. erhvervs på tværs af miljøtilsyn, byggesags og jobcenter. 1.2 UNDERSØGELSESMETODE OG TEKNIK Til undersøgelsen er valgt telefoninterview. Herved opnås for det første, at respondenterne har mulighed for at få gentaget et spørgsmål, hvis de ikke forstår, hvad der bliver spurgt om. For det andet sikres, at respondenterne bruger den fornødne tid på hvert enkelt spørgsmål Således øges sandsynligheden for, at der svares på det, der bliver spurgt om, og at alle spørgsmål bliver besvaret. Dette kan ikke opnås i samme omfang med en internet-undersøgelse eller med en postalreturneret spørgeskemaundersøgelse. Endelig kræver en række af spørgsmålene en omhyggelig gennemgang fra en trænet interviewer for at sikre standardisering i afkodningen af svarene. Telefoninterviewet er desuden valgt, fordi det giver mulighed for at få interview med et større antal respondenter, inden for de givne økonomiske rammer, end det personlige interview. Undersøgelsen er gennemført særskilt for Ballerup Kommune, så ingen uvedkommende spørgsmål kan påvirke besvarelsen af Ballerup Kommune s spørgsmål. Respondenterne har deltaget anonymt i undersøgelsen. Sikringen af anonymitet er vigtig for at skabe en høj grad af troværdighed i besvarelserne. Inden undersøgelsens igangsættelse er der foretaget en foranalyse med 5 interview til brug for kontrol af spørgeskema og metode. Spørgeskemaet, der er anvendt til telefoninterviewene, er gengivet i afsnit GENNEMFØRELSEN AF UNDERSØGELSEN Undersøgelsen blev gennemført planmæssigt og fuldt tilfredsstillende i perioden 26. april til 3. maj Målgruppen for undersøgelsen er efter aftale med Ballerup Kommune fastsat til virksomheder, der har hafr en sag til i Ballerup Kommune ifm. Miljøtilsyn, jobcenter og byggesags. Respondenterne er kontaktet i tidsrummet fra kl til kl Var rette vedkommende ikke at træffe, blev der forsøgt lavet en aftale om, hvornår vi kunne ringe igen. Var der ingen at træffe overhovedet, blev samme telefonnummer forsøgt kontaktet op til 6 gange. For en undersøgelse af denne art er 250 interview et passende antal interview til at give tilstrækkelig statistisk sikkerhed for de opnåede resultater. OM UNDERSØGELSEN // SIDE 2

5 Til undersøgelsen blev anvendt en repræsentativ bruttostikprøve på 545 telefonnumre fra telefonlister modtaget af Ballerup Kommune. 251 brugbare interview er gennemført. Tabel A nedenfor viser gennemførelsesstatistikken for undersøgelsen. En gennemførelsesprocent på % er tilfredsstillende for en telefonundersøgelse. TABEL A. UNDERSØGELSENS GENNEMFØRELSESSTATISTIK Absolutte antal og procent I alt Bygge Miljø Jobcenter n % Bruttostikprøve Kommunale institutioner Dubletter i ringelisten Fravalgte, udgået Ingen kontakt med kommunen Fravalgte, andet Nettostikprøve % % % % Nægtere 28 9% 13 13% 6 9% 9 6% Ikke truffet 37 12% 11 11% 6 9% 20 14% Gennemførte interview % 80 77% 53 82% % MEGAFON 1.4 TABELLERNE De forskellige tabelnumre svarer til nummeret på det tilsvarende spørgsmål i spørgeskemaet. Tabel 3 angiver således, at tabellen viser besvarelserne af spørgsmål 3 i spørgeskemaet. I frekvenstabellerne er angivet både antallet af respondenter, der har angivet det pågældende svar, og procentandelen af det samlede antal besvarelser. 1.5 STATISTISKE USIKKERHEDER I nedenstående tabel B er de statistiske usikkerheder angivet på et 95% signifikansniveau for forskellige svarpopulationer med tilfældigt udvalgte respondenter. 95%-niveauet er en alment accepteret standard i både kommerciel og videnskabelig sammenhæng. OM UNDERSØGELSEN // SIDE 3

6 TABEL B. USIKKERHEDER FOR POPULATIONERS SVARFORDELINGER, 95% SIGNIFIKANSNIVEAU Svarfordeling, % Population, n Usikkerheder, % ,04 4,27 3,49 3,02 2,70 1,91 1,51 1,35 1,10 0, ,32 5,88 4,80 4,16 3,71 2,63 2,08 1,86 1,52 1, ,90 7,00 5,71 4,95 4,42 3,13 2,47 2,21 1,81 1, ,09 7,84 6,40 5,54 4,95 3,51 2,77 2,48 2,02 1, ,00 8,49 6,93 6,00 5,36 3,80 3,00 2,68 2,19 1, ,70 8,98 7,33 6,35 5,67 4,02 3,18 2,84 2,32 2, ,22 9,35 7,63 6,61 5,90 4,18 3,31 2,96 2,41 2, ,58 9,60 7,84 6,79 6,06 4,29 3,39 3,04 2,48 2, ,79 9,75 7,96 6,89 6,15 4,36 3,45 3,08 2,52 2, ,86 9,80 8,00 6,93 6,19 4,38 3,46 3,10 2,53 2,19 Af tabellen fremgår de statistiske usikkerheder ved forskellige svarfordelinger. Gennemføres der f.eks interview, og 15% af respondenterne har afgivet svar i en bestemt svarkategori, ligger den sande værdi med 95% sikkerhed indenfor det observerede +/- 2,21 procentpoints. De angivne usikkerheder for populationerne bør tages i betragtning ved aflæsningen af krydstabeller, kolonnernes totaler. Bemærk, at ved populationer (kolonnetotaler) hvor n<50, er usikkerheden betydelig. 1.6 STRATIFICERING OG VÆGTNING AF DATAMATERIALET Datamaterialet er stratificeret efter sagsområdet og antal ansatte i den udleverede ringeliste. Da den opnåede fordeling er i overensstemmelse med den ønskede er der ikke foretaget vægtning af datamaterialet. OM UNDERSØGELSEN // SIDE 4

7 Stratificeringstabeller for sagsområde og antal ansatte: TABEL C. SAGSOMRÅDE Ønsket fordeling Opnået fordeling 251 respondenter n % n % 84 34% 80 32% Miljøtilsyn 55 22% 53 21% Jobcenterets % % % % MEGAFON TABEL D. ANTAL ANSATTE 251 respondenter Ønsket fordeling Opnået fordeling n % n % % 44 18% % 18 7% % 39 16% % 30 12% % 30 12% % 29 12% % 14 6% % 11 4% % 7 3% % 4 2% Ukendt 23 9% 25 10% % % MEGAFON OM UNDERSØGELSEN // SIDE 5

8 Rapporten er udarbejdet af adm. dir. Asger H. Nielsen og projektleder Connie F. Larsen. MEGAFON er medlem af ESOMAR og er certificeret efter DS/EN ISO :2012 standarderne. DS/EN ISO-20252:2012 er de internationale branchespecifikke standarder for markeds-, opinions- og samfundsundersøgelser. Standarderne sikrer, at der udføres fast og dokumenteret kvalitetskontrol af alle led i procedurerne fra den første kontakt med kunden helt frem til den endelige rapport. Derudover supplerer ISO-standarderne ESOMAR s regler vedrørende etiske retningslinjer og korrekt adfærd overfor kunder og respondenter. OM UNDERSØGELSEN // SIDE 6

9 2 FREKVENSKRYDSTABELLER 251 RESPONDENTER

10 01. I hvilken forbindelse har du været i kontakt med og/eller samarbejdet med jobcenterets i Ballerup Kommune, inden for det seneste år? Rekruttering 0 0% 0 0% 30 25% 30 25% Sygemeldte medarbejdere 0 0% 0 0% 2 2% 2 2% Løntilskud 0 0% 0 0% 24 20% 24 20% Praktikker 0 0% 0 0% 54 46% 54 46% Andet 0 0% 0 0% 8 7% 8 7% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% % % 02. Søgte du om byggetilladelse? Hvis ja: Hvad søgte du byggetilladelse om? Nyt enfamiliehus 9 11% 0 0% 0 0% 9 11% Tilbygning til et familiehus 13 16% 0 0% 0 0% 13 16% Ny erhvervsbygning 8 10% 0 0% 0 0% 8 10% Til- eller ombygning til 28 35% 0 0% 0 0% 28 35% erhvervsbygning Anmeldelse af ny småbygning 7 9% 0 0% 0 0% 7 9% (garage, carport, udhus eller lignende) eller tilbygning hertil Andet 13 16% 0 0% 0 0% 13 16% Søgte ikke byggetilladelse, men 1 1% 0 0% 0 0% 1 1% henvendte mig i anden sammenhæng Ved ikke/husker ikke 1 1% 0 0% 0 0% 1 1% % % FREKVENSTABELLER // SIDE 1

11 03. Hvordan opstod kontakten? Blev du kontaktet af Ballerup Kommune eller tog du selv kontakt til Ballerup Kommune? Jeg blev kontaktet pr. mail af 1 1% 24 45% 6 5% 31 12% Ballerup Kommune Jeg blev kontaktet pr. telefon af 1 1% 9 17% 39 33% 49 20% Ballerup Kommune Jeg blev kontaktet fysisk af 0 0% 10 19% 9 8% 19 8% Ballerup Kommune Jeg tog selv kontakt pr. mail 3 4% 4 8% 14 12% 21 8% Jeg tog selv kontakt pr. telefon 11 14% 1 2% 35 30% 47 19% Jeg tog selv kontakt ved at 0 0% 0 0% 5 4% 5 2% henvende mig til skranken på rådhuset/jobcentret Jeg sendte min ansøgning via 62 78% 0 0% 0 0% 62 25% Byg og Miljø Andet 2 3% 5 9% 10 8% 17 7% % % % % 04. I hvilken grad oplevede du, at henvendelsen fra Ballerup Kommune var relevant? I meget høj grad relevant 0 0% 22 51% 18 33% 40 40% I høj grad relevant 0 0% 13 30% 21 39% 34 34% I nogen grad relevant 1 50% 5 12% 11 20% 17 17% I mindre grad relevant 0 0% 0 0% 3 6% 3 3% Slet ikke relevant 1 50% 3 7% 1 2% 5 5% Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% 2 100% % % % 05. Gav kontakten dig anledning til et samarbejde? Ja 0 0% 0 0% 31 57% 31 57% Nej 0 0% 0 0% 21 39% 21 39% Nej, havde et samarbejde med 0 0% 0 0% 2 4% 2 4% kommunen i forvejen Ved ikke/husker ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% % % FREKVENSTABELLER // SIDE 2

12 06. Før du indsendte byggeansøgningen via Byg og Miljø, kontaktede du da Team Byg og/eller deltog du i et forhåndsdialogmøde med en sagsbehandler? (multipel) Ja, kontaktede Team Byg i Ballerup Kommune før indsendelse af byggeansøgning Ja, har deltaget i et forhåndsdialogmøde før indsendelse af byggeansøgning Nej, kontaktede ikke team Byg i Ballerup Kommune og har ikke deltaget i et forhåndsdialogmøde, inden jeg indsendte byggeansøgning via 5 8% 0 0% 0 0% 5 8% 12 19% 0 0% 0 0% 12 19% 44 71% 0 0% 0 0% 44 71% byg og miljø Ved ikke /Husker ikke 2 3% 0 0% 0 0% 2 3% Svar i alt % 0 0% 0 0% % % % 07. Er du helt overordnet tilfreds eller utilfreds med kontakten mellem dig og Ballerup Kommune? Meget tilfreds 33 41% 34 64% 41 35% % Tilfreds 26 33% 16 30% 45 38% 87 35% Hverken tilfreds eller utilfreds 12 15% 1 2% 14 12% 27 11% Utilfreds 4 5% 0 0% 10 8% 14 6% Meget utilfreds 2 3% 2 4% 7 6% 11 4% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Har ikke været i kontakt med Ballerup Kommune 3 4% 0 0% 1 1% 4 2% % % % % FREKVENSTABELLER // SIDE 3

13 08. I hvilken grad oplever du, at du fik den information og vejledning, du havde brug for, undervejs i din dialog eller dit forløb med Ballerup Kommune? I meget høj grad 30 38% 32 60% 34 35% 96 42% I høj grad 24 30% 12 23% 39 40% 75 33% I nogen grad 12 15% 7 13% 11 11% 30 13% I mindre grad 4 5% 0 0% 5 5% 9 4% Slet ikke 0 0% 2 4% 4 4% 6 3% Ved ikke/husker ikke 2 3% 0 0% 2 2% 4 2% Har ikke haft dialog, forløb eller brug for information og vejledning 8 10% 0 0% 2 2% 10 4% % % % % Udtaget: Har ikke haft dialog, forløb eller brug for information og vejledning 08. I hvilken grad oplever du, at du fik den information og vejledning, du havde brug for, undervejs i din dialog eller dit forløb med Ballerup Kommune? I meget høj grad 30 42% 32 60% 34 36% 96 44% I høj grad 24 33% 12 23% 39 41% 75 34% I nogen grad 12 17% 7 13% 11 12% 30 14% I mindre grad 4 6% 0 0% 5 5% 9 4% Slet ikke 0 0% 2 4% 4 4% 6 3% Ved ikke/husker ikke 2 3% 0 0% 2 2% 4 2% % % % % 09. Har du modtaget mails og/eller breve fra Ballerup Kommune? Hvis ja: Synes du, at de mails og/eller breve du har modtaget var lette eller svære at forstå? Meget lette 37 46% 22 42% 33 34% 92 40% Lette 26 33% 20 38% 31 32% 77 33% Hverken/eller 5 6% 3 6% 6 6% 14 6% Svære 0 0% 0 0% 1 1% 1 0% Meget svære 0 0% 1 2% 0 0% 1 0% Ved ikke/husker ikke 1 1% 2 4% 7 7% 10 4% Jeg har ikke modtaget mails og/eller breve fra Ballerup Kommune % 5 9% 19 20% 35 15% % % % % FREKVENSTABELLER // SIDE 4

14 Udtaget: Jeg har ikke modtaget mails og/eller breve fra Ballerup Kommune. 09. Har du modtaget mails og/eller breve fra Ballerup Kommune? Hvis ja: Synes du, at de mails og/eller breve du har modtaget var lette eller svære at forstå? Meget lette 37 54% 22 46% 33 42% 92 47% Lette 26 38% 20 42% 31 40% 77 39% Hverken/eller 5 7% 3 6% 6 8% 14 7% Svære 0 0% 0 0% 1 1% 1 1% Meget svære 0 0% 1 2% 0 0% 1 1% Ved ikke/husker ikke 1 1% 2 4% 7 9% 10 5% % % % % 10. Hvilke af følgende kommunikationskanaler og/eller selvbetjeningsløsninger har du benyttet dig af i forbindelse med din kontakt til Ballerup kommune? (Oplæsningsspørgsmål der krydses af, hvis respondenten har benyttet ydelsen) Byg og miljø, dvs. ansøgningssystem til bygge- og miljøsager 79 99% 6 11% 2 2% 87 35% Ballerup Kommunes hjemmeside 25 31% 7 13% 18 15% 50 20% Virk.dk (anvendes ved 11 14% 7 13% 29 25% 47 19% udbetaling af refusioner) VITAS, der benyttes til praktikker og løntilskud 1 1% 0 0% 9 8% 10 4% Kommunikeret via SMS til 3 4% 1 2% 4 3% 8 3% kommunen Andre 2 3% 5 9% 9 8% 16 6% Ingen af ovenstående 1 1% 32 60% 61 52% 94 37% Svar i alt % % % % % % % % FREKVENSTABELLER // SIDE 5

15 11A. Havde du let eller svært ved at finde de oplysninger, du havde brug for, på Ballerup Kommunes hjemmeside Meget let 5 20% 2 29% 3 17% 10 20% Let 9 36% 1 14% 9 50% 19 38% Hverken let eller svært 6 24% 3 43% 4 22% 13 26% Svært 3 12% 0 0% 1 6% 4 8% Meget svært 1 4% 0 0% 0 0% 1 2% Ved ikke/husker ikke 1 4% 1 14% 1 6% 3 6% % 7 100% % % 11B. Havde du let eller svært ved at finde de oplysninger, du havde brug for, på Byg og miljø, dvs. ansøgningssystem til bygge- og miljøsager Meget let 21 27% 1 17% 0 0% 22 25% Let 25 32% 2 33% 1 50% 28 32% Hverken let eller svært 13 16% 1 17% 1 50% 15 17% Svært 13 16% 1 17% 0 0% 14 16% Meget svært 4 5% 0 0% 0 0% 4 5% Ved ikke/husker ikke 3 4% 1 17% 0 0% 4 5% % 6 100% 2 100% % 11C. Havde du let eller svært ved at finde de oplysninger, du havde brug for, på VITAS, der benyttes til praktikker og løntilskud Meget let 0 0% 0 0% 1 11% 1 10% Let 0 0% 0 0% 5 56% 5 50% Hverken let eller svært 0 0% 0 0% 1 11% 1 10% Svært 0 0% 0 0% 1 11% 1 10% Meget svært 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Ved ikke/husker ikke 1 100% 0 0% 1 11% 2 20% 1 100% % % FREKVENSTABELLER // SIDE 6

16 11D. Havde du let eller svært ved at finde de oplysninger, du havde brug for, på Virk.dk (anvendes ved udbetaling af refusioner) Meget let 2 18% 1 14% 2 7% 5 11% Let 3 27% 3 43% 20 69% 26 55% Hverken let eller svært 3 27% 1 14% 3 10% 7 15% Svært 2 18% 2 29% 0 0% 4 9% Meget svært 0 0% 0 0% 2 7% 2 4% Ved ikke/husker ikke 1 9% 0 0% 2 7% 3 6% % 7 100% % % 13. I hvilken grad oplever du, at den eller de medarbejdere, du har været i kontakt med i Ballerup Kommune, har været imødekommende? I meget høj grad 36 45% 41 77% 62 53% % I høj grad 20 25% 11 21% 36 31% 67 27% I nogen grad 4 5% 0 0% 6 5% 10 4% I mindre grad 4 5% 0 0% 4 3% 8 3% Slet ikke 1 1% 0 0% 3 3% 4 2% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% Jeg har ikke været i kontakt med medarbejdere i Ballerup kommune 15 19% 1 2% 7 6% 23 9% % % % % Udtaget: Jeg har ikke været i kontakt med medarbejdere i Ballerup kommune 13. I hvilken grad oplever du, at den eller de medarbejdere, du har været i kontakt med i Ballerup Kommune, har været imødekommende? I meget høj grad 36 55% 41 79% 62 56% % I høj grad 20 31% 11 21% 36 32% 67 29% I nogen grad 4 6% 0 0% 6 5% 10 4% I mindre grad 4 6% 0 0% 4 4% 8 4% Slet ikke 1 2% 0 0% 3 3% 4 2% Ved ikke 0 0% 0 0% 0 0% 0 0% % % % % FREKVENSTABELLER // SIDE 7

17 14. Oplevede du generelt, at deadlines og/eller aftaler blev overholdt? (Probe) Altid 34 43% 41 77% 49 51% % For det meste 18 23% 6 11% 19 20% 43 19% Nogen gange 9 11% 4 8% 11 11% 24 10% Sjældent 4 5% 0 0% 5 5% 9 4% Aldrig 4 5% 0 0% 4 4% 8 3% Ved ikke/husker ikke 2 3% 0 0% 3 3% 5 2% Ikke relevant 9 11% 2 4% 6 6% 17 7% % % % % Udtaget: Ikke relevant 14. Oplevede du generelt, at deadlines og/eller aftaler blev overholdt? (Probe) Altid 34 48% 41 80% 49 54% % For det meste 18 25% 6 12% 19 21% 43 20% Nogen gange 9 13% 4 8% 11 12% 24 11% Sjældent 4 6% 0 0% 5 5% 9 4% Aldrig 4 6% 0 0% 4 4% 8 4% Ved ikke/husker ikke 2 3% 0 0% 3 3% 5 2% % % % % 15. I hvilken grad oplever du, at medarbejderen generelt havde forståelse for din vilkår og/eller problemstilling? I meget høj grad 26 33% 34 64% 38 32% 98 39% I høj grad 24 30% 13 25% 49 42% 86 34% I nogen grad 3 4% 3 6% 13 11% 19 8% I mindre grad 7 9% 0 0% 8 7% 15 6% Slet ikke 2 3% 1 2% 2 2% 5 2% Ved ikke 6 8% 2 4% 3 3% 11 4% Ikke relevant 12 15% 0 0% 5 4% 17 7% % % % % FREKVENSTABELLER // SIDE 8

18 Udtaget: Ikke relevant 15. I hvilken grad oplever du, at medarbejderen generelt havde forståelse for din vilkår og/eller problemstilling? I meget høj grad 26 38% 34 64% 38 34% 98 42% I høj grad 24 35% 13 25% 49 43% 86 37% I nogen grad 3 4% 3 6% 13 12% 19 8% I mindre grad 7 10% 0 0% 8 7% 15 6% Slet ikke 2 3% 1 2% 2 2% 5 2% Ved ikke 6 9% 2 4% 3 3% 11 5% % % % % 16. I hvilken grad oplevede du, at medarbejderen var løsningsorienteret det vil sige, at medarbejderen forsøgte at finde en løsning på eventuelle ønsker, problemstillinger eller andet? I meget høj grad 30 38% 32 60% 30 31% 92 40% I høj grad 23 29% 16 30% 35 36% 74 32% I nogen grad 5 6% 3 6% 14 14% 22 10% I mindre grad 5 6% 0 0% 7 7% 12 5% Slet ikke 1 1% 1 2% 1 1% 3 1% Ved ikke 6 8% 1 2% 3 3% 10 4% Ikke relevant 10 13% 0 0% 7 7% 17 7% % % % % Udtaget: Ikke relevant 16. I hvilken grad oplevede du, at medarbejderen var løsningsorienteret det vil sige, at medarbejderen forsøgte at finde en løsning på eventuelle ønsker, problemstillinger eller andet? I meget høj grad 30 43% 32 60% 30 33% 92 43% I høj grad 23 33% 16 30% 35 39% 74 35% I nogen grad 5 7% 3 6% 14 16% 22 10% I mindre grad 5 7% 0 0% 7 8% 12 6% Slet ikke 1 1% 1 2% 1 1% 3 1% Ved ikke 6 9% 1 2% 3 3% 10 5% % % % % FREKVENSTABELLER // SIDE 9

19 17. Oplever du generelt, at det er let eller svært at komme i kontakt med de relevante medarbejdere i kommunen? Meget let 14 18% 12 23% 24 25% 50 22% Let 28 35% 21 40% 32 33% 81 35% Hverken let eller svært 16 20% 5 9% 21 22% 42 18% Svært 9 11% 0 0% 5 5% 14 6% Meget svært 1 1% 1 2% 7 7% 9 4% Har ikke forsøgt at komme i kontakt 12 15% 14 26% 8 8% 34 15% % % % % Udtaget: Har ikke forsøgt at komme i kontakt 17. Oplever du generelt, at det er let eller svært at komme i kontakt med de relevante medarbejdere i kommunen? Meget let 14 21% 12 31% 24 27% 50 26% Let 28 41% 21 54% 32 36% 81 41% Hverken let eller svært 16 24% 5 13% 21 24% 42 21% Svært 9 13% 0 0% 5 6% 14 7% Meget svært 1 1% 1 3% 7 8% 9 5% % % % % 18. I hvilken grad oplever du, at du, hvis nødvendigt, bliver hjulpet videre til andre relevante medarbejdere? I meget høj grad 13 16% 5 9% 11 11% 29 13% I høj grad 17 21% 10 19% 18 19% 45 20% I nogen grad 9 11% 3 6% 8 8% 20 9% I mindre grad 1 1% 0 0% 3 3% 4 2% Slet ikke 1 1% 0 0% 3 3% 4 2% Har ikke haft behov for at blive hjulpet videre til andre relevante medarbejdere 39 49% 35 66% 54 56% % % % % % FREKVENSTABELLER // SIDE 10

20 Udtaget: Har ikke haft behov for at blive hjulpet videre til andre relevante medarbejdere 18. I hvilken grad oplever du, at du, hvis nødvendigt, bliver hjulpet videre til andre relevante medarbejdere? I meget høj grad 13 32% 5 28% 11 26% 29 28% I høj grad 17 41% 10 56% 18 42% 45 44% I nogen grad 9 22% 3 17% 8 19% 20 20% I mindre grad 1 2% 0 0% 3 7% 4 4% Slet ikke 1 2% 0 0% 3 7% 4 4% % % % % 19. Har du oplevet at din kontakt med kommunen krævede koordination og/eller på tværs af områder/afdelinger/medarbejder e i Ballerup Kommune? Hvis ja: I hvilken grad har du oplevet forløbet som tilfredsstillende koordineret? I meget høj grad 10 13% 3 6% 3 3% 16 7% I høj grad 11 14% 4 8% 4 4% 19 8% I nogen grad 8 10% 0 0% 2 2% 10 4% I mindre grad 2 3% 0 0% 2 2% 4 2% Slet ikke 0 0% 0 0% 2 2% 2 1% Ved ikke 2 3% 2 4% 1 1% 5 2% Nej, har ikke oplevet at min sag skulle koordineres på tværs af afdelinger 47 59% 44 83% 83 86% % % % % % FREKVENSTABELLER // SIDE 11

21 Udtaget: Nej, har ikke oplevet at min sag skulle koordineres på tværs af afdelinger 19. Har du oplevet at din kontakt med kommunen krævede koordination og/eller på tværs af områder/afdelinger/medarbejder e i Ballerup Kommune? Hvis ja: I hvilken grad har du oplevet forløbet som tilfredsstillende koordineret? I meget høj grad 10 30% 3 33% 3 21% 16 29% I høj grad 11 33% 4 44% 4 29% 19 34% I nogen grad 8 24% 0 0% 2 14% 10 18% I mindre grad 2 6% 0 0% 2 14% 4 7% Slet ikke 0 0% 0 0% 2 14% 2 4% Ved ikke 2 6% 2 22% 1 7% 5 9% % 9 100% % % 20. I hvilken grad oplevede du, at medarbejderne fra Ballerup Kommune, var fagligt kompetente? I meget høj grad 33 41% 32 60% 35 36% % I høj grad 27 34% 16 30% 41 42% 84 37% I nogen grad 6 8% 2 4% 9 9% 17 7% I mindre grad 0 0% 0 0% 2 2% 2 1% Slet ikke 0 0% 0 0% 1 1% 1 0% Ved ikke 6 8% 2 4% 6 6% 14 6% Ikke relevant 8 10% 1 2% 3 3% 12 5% % % % % Udtaget: Ikke relevant 20. I hvilken grad oplevede du, at medarbejderne fra Ballerup Kommune, var fagligt kompetente? I meget høj grad 33 46% 32 62% 35 37% % I høj grad 27 38% 16 31% 41 44% 84 39% I nogen grad 6 8% 2 4% 9 10% 17 8% I mindre grad 0 0% 0 0% 2 2% 2 1% Slet ikke 0 0% 0 0% 1 1% 1 0% Ved ikke 6 8% 2 4% 6 6% 14 6% % % % % FREKVENSTABELLER // SIDE 12

22 21. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med de svar og/eller løsninger, som du fik, som følge af din kontakt med Ballerup Kommune? Meget tilfreds 34 43% 34 64% 32 33% % Tilfreds 28 35% 15 28% 41 42% 84 37% Hverken tilfreds eller utilfreds 8 10% 2 4% 8 8% 18 8% Utilfreds 3 4% 0 0% 5 5% 8 3% Meget utilfreds 2 3% 1 2% 7 7% 10 4% Ved ikke/husker ikke 1 1% 1 2% 2 2% 4 2% Ikke relevant 4 5% 0 0% 2 2% 6 3% % % % % Udtaget: Ikke relevant 21. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med de svar og/eller løsninger, som du fik, som følge af din kontakt med Ballerup Kommune? Meget tilfreds 34 45% 34 64% 32 34% % Tilfreds 28 37% 15 28% 41 43% 84 38% Hverken tilfreds eller utilfreds 8 11% 2 4% 8 8% 18 8% Utilfreds 3 4% 0 0% 5 5% 8 4% Meget utilfreds 2 3% 1 2% 7 7% 10 4% Ved ikke/husker ikke 1 1% 1 2% 2 2% 4 2% % % % % 22. Har du været i kontakt med Ballerup Kommune i forbindelse med refusion af sygedagpenge eller anden kontakt i forbindelse med en sygemeldt medarbejder inden for de seneste år? Ja 0 0% 8 15% 25 21% 33 13% Nej % 44 83% 90 76% % Ved ikke/husker ikke 0 0% 1 2% 3 3% 4 2% % % % % FREKVENSTABELLER // SIDE 13

23 23. I hvilken grad var du tilfreds med den kontakt, du havde til kommunen i den forbindelse? I meget høj grad 0 0% 3 38% 9 36% 12 36% I høj grad 0 0% 2 25% 13 52% 15 45% I nogen grad 0 0% 0 0% 1 4% 1 3% I mindre grad 0 0% 0 0% 1 4% 1 3% Slet ikke 0 0% 2 25% 1 4% 3 9% Ved ikke/husker ikke 0 0% 1 13% 0 0% 1 3% % % % FREKVENSTABELLER // SIDE 14

24 26. Fik du afslag eller medhold i din seneste sag? Medhold 67 84% 0 0% 0 0% 67 84% Afslag 1 1% 0 0% 0 0% 1 1% Stadig under % 0 0% 0 0% 11 14% Ikke relevant 1 1% 0 0% 0 0% 1 1% % % 27. Hvor længe har virksomheden været placeret i Ballerup Kommune? Mindre end 1 år 1 1% 0 0% 3 3% 4 2% 1-5 år 3 4% 3 6% 37 31% 43 17% 5-10 år 2 3% 8 15% 15 13% 25 10% Mere end 10 år 10 13% 39 74% 60 51% % Ved ikke/husker ikke 3 4% 1 2% 1 1% 5 2% Virksomheden er ikke placeret i 60 75% 2 4% 2 2% 64 25% Ballerup Kommune Andet 1 1% 0 0% 0 0% 1 0% % % % % 28. Hvor mange ansatte er der i virksomheden? 00. Sagsområde fra Ballerup kommunes Miljøtilsyn Jobcenteret s virksomhed s 0 til % 36 72% 72 62% % 21 til % 6 12% 14 12% 29 12% 50 eller derover 22 29% 9 18% 30 26% 61 25% Svar i alt % % % % % % % % FREKVENSTABELLER // SIDE 15

25 29. Notér Branche? C Fremstillingsvirksomhed 2 3% 10 19% 9 8% 21 8% D El-, gas- og 1 1% 1 2% 1 1% 3 1% fjernvarmeforsyning E Vandforsyning; kloakvæsen, 0 0% 2 4% 0 0% 2 1% affaldshåndtering og rensning af jord og grundvand F Bygge- og anlægsvirksomhed 15 19% 2 4% 23 19% 40 16% G Engroshandel og detailhandel; 7 9% 17 32% 22 19% 46 18% reparation af motorkøretøjer og motorcykler H Transport og godshåndtering 0 0% 6 11% 6 5% 12 5% I Overnatningsfaciliteter og 0 0% 1 2% 6 5% 7 3% restaurationsvirksomhed J Information og kommunikation 1 1% 0 0% 9 8% 10 4% K Pengeinstitut- og 1 1% 0 0% 4 3% 5 2% finansvirksomhed, forsikring L Fast ejendom 2 3% 1 2% 4 3% 7 3% M Liberale, videnskabelige og 42 53% 3 6% 8 7% 53 21% tekniske tjenesteydelser N Administrative tjenesteydelser 2 3% 0 0% 6 5% 8 3% og hjælpetjenester O Offentlig forvaltning og 0 0% 1 2% 2 2% 3 1% forsvar; socialsikring P Undervisning 1 1% 1 2% 0 0% 2 1% Q Sundhedsvæsen og sociale 0 0% 1 2% 6 5% 7 3% foranstaltninger R Kultur forlystelser og sport 1 1% 0 0% 2 2% 3 1% S Andre ydelser 1 1% 3 6% 8 7% 12 5% U Eksterritoriale organisationer 1 1% 0 0% 0 0% 1 0% og organer Ukendt 3 4% 4 8% 2 2% 9 4% % % % % 30. Hvad er din funktion i virksomheden? Direktør i virksomheden 11 14% 5 9% 24 20% 40 16% Ejer i virksomheden 17 21% 17 32% 32 27% 66 26% Mellemleder/Chef i 32 40% 22 42% 49 42% % virksomheden Medarbejder i virksomheden 19 24% 9 17% 13 11% 41 16% Ekstern rådgiver for virksomheden 1 1% 0 0% 0 0% 1 0% % % % % FREKVENSTABELLER // SIDE 16

26