Hvordan Duka har arbejdet med Design Sprint / Thinking?. Et indblik i hvordan vi, hos Duka, arbejder med kundefokus, produktudvikling og arbejdsmiljø.

Transkript

1 15. marts

2 Kort præsentation Rasmus Thostrup Møller. Hvad kommer jeg med, min erfaring og tilgang. Hvordan Duka har arbejdet med Design Sprint / Thinking?. Et indblik i hvordan vi, hos Duka, arbejder med kundefokus, produktudvikling og arbejdsmiljø.

3 Præsentation af Duka A/S Kunden i centrum 2.0 & design thinking. Hvem ved hvad kunderne vil have? Hvordan gør vi hos Duka? Afspejling af brand, design sprint / thinking TV reklame

4

5 Teknologi er fantastisk og gør hverdagen meget nemmere men nogle gange driller det bare. Det skal du heldigvis ikke tænke på, for Duka er altid klar til at træde til og holde dig kørende. Vores vigtigste mission er nemlig at gøre det nemt for dig, så du kan bruge din tid på lige det, du har lyst til. Med pålidelig og effektiv support, brugervenlig teknologi og fleksible abonnementsløsninger kan du

6 Hvilken skal jeg købe? Hvad skal jeg bruge af software og hvordan bruger jeg det? Computer specifikationer er vanskelige at forstå for langt de fleste mennesker. Så hvordan finder du den der bedst passer til dig? Hvordan holder jeg den vedligeholdt og sikre jeg ikke er ofre for virus eller andet? Der findes kun få der laver software I hele verden. De laver det samme system uanset om du er nybegynder eller expert. Om du er ung eller gammel. Er det ok? Hvem ringer jeg til, når jeg har spørgsmål? Der er mange store firmaer som har interesser på din computer, det gør det bøvlet at holde din computer opdateret. De taler ikke sammen og tænker ikke på sammenhæng. Kilden til fejl er mange, det er umuligt for mange bruger at skellene mellem hvem der har ansvaret, og derfor ender de ofte i et telefon omstillings cirkus.

7 Hvilken skal jeg købe? Hvad skal jeg bruge af software og hvordan bruger jeg det? Duka taler ikke specifikationer. Vi taler om noget man kan forholde sig til. Form factor. Skærm man kan tryk på eller ej osv. Hvordan holder jeg den vedligeholdt og sikre jeg ikke er ofre for virus eller andet? Duka har tilføjet egen udviklet operativsystem til folk der finder det vanskeligt at bruge en computer. Og vi har tilføjet egen udviklet kontrolcenter til overvågning af alle de forskellige underliggende programmer. (alt sammen over på en normal windows 10 pro Hvem ringer jeg til, når jeg har spørgsmål? Med Duka s kontrol center er din computer altid opdateret med nyeste Win, Virus beskyttelse, java, adobe, flash etc. No pop up updates Danmarks bedste kundeservice ordning. Vi hjælper med ALT uanset om det er et brugsspørgsmål eller et teknisk spørgsmål. Vi hjælper gerne med tilbehør købt hos 3. part.

8 Konvertering af succes, til konveniens-/dele økonomi Hvilke iterationer har vi gennemgået Hvilke omgivelser skaber innovation Parallelle Design Sprint / Thinking Hvordan lærte vi at arbejde med design metoder

9 Direktion Salg & marketing Kundeservice Udvikling Finance HR

10

11

12

13

14

15

16

17

18 18

19 Kundeservice er hjertet af virksomheden. Derfor skal de også være i den mest centrale og synlige del af virksomheden 19

20 God kundeservice, produktudvikling og salg & marketing er ikke hinandens modsætninger 20

21 Kontoret skal afspejle vores mission og værdier, i det øjeblik man træder ind af døren Et sted man glæder sig til at komme Et arbejdsmiljø med plads til fordybelse, uformelle møder, nytænkning, sjov og fokus på balancen 21

22 Det gør vi alle sammen på en eller anden måde. Dem, der først tør stille sig op og udfordre vaner? Når noget ikke længere giver mening, kommer der en trods reaktion? Min påstand vil være, at teknologi og innovation skabes i jagten på at formulere en problemstilling. Ofte er det afledte effekter af en trend, der skaber en ny eller flere trends socialt media.

23 At blive det første og foretrukne tech-support brand til privatpersoner i Danmark At blive synonym med tech-support i målgruppernes bevidsthed, så vi bliver anset som teknologiens FDM og det oplagte valg Vi er de første på markedet. Det er op til os, at investere i og at udbrede konceptet til brugerne Danmark har brug for en troværdig tech-support, når teknologien buldrer derudad Ligesom man Googler et svar, så giver det også sig selv, at man ringer til Duka, når teknologien driller...

24