Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017
|
|
- Sandra Laustsen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2017 Rapport RAMBØLL
2 Indhold 3 Indledning Kort om undersøgelsen samt indledning 4 Overordnede konklusioner Udvikling siden 2013 og 2015, på tværs af segmenter og på tværs af de seks hovedområder 8 Kontakt til Landbrugsstyrelsen Kundernes kontaktformer Service Selvbetjeningsløsninger og kundekommentarer Kommunikation Kommunikationen med Landbrugsstyrelsen og kundekommentarer Fagligt arbejde Fagligt arbejde og kundekommentarer Kontrolbesøg Kontrolevaluering og kundekommentarer 22 Omdømme Imagevurdering af Landbrugsstyrelsen og kundekommentarer 24 Øvrige kommentarer Øvrige kommentarer fra kunderne 2
3 Indledning Denne undersøgelse er gennemført af Rambøll Management Consulting i samarbejde med Landbrugsstyrelsen. Landbrugsstyrelsen mål med undersøgelsen er, at afdække kundernes tilfredshed med styrelsens arbejde og service, og at give input til udvikling af rammerne for en kundeorienteret tilgang til styrelsens forretning. Rapporten afdækker resultaterne for Undersøgelsens overordnede resultater sammenlignes med resultaterne fra 2015 og 2013 hvor dette er muligt og relevant. Desuden afrapporteres rapportens resultater både samlet for alle Landbrugsstyrelsens kunder og opdelt på hovedkundesegmenter. Hovedsegmenterne er landbrug, gartneri og virksomheder. Rapporten er struktureret omkring de seks hovedområder, som spørgsmålene i undersøgelsen er inddelt i. Det drejer sig om overordnet tilfredshed, service, kommunikation, fagligt arbejde, kontrolbesøg og styrelsens omdømme. I kommenteringen sondres i mange tilfælde mellem tilfredse og utilfredse kunder. De tilfredse kunder dækker over dem, som har svaret at de enten er meget tilfredse eller tilfredse. Ligesom utilfreds kunder er dem, der har svaret, at de er utilfredse eller meget utilfredse. Om undersøgelsen Undersøgelsen er foretaget i efteråret 2017 og er distribueret til af Landbrugsstyrelsens kunder via mail. Respondenterne er kontaktet på baggrund af kundelister leveret af Landbrugsstyrelsen, som er trukket fra en population på i alt kunder. Der er desuden suppleret med telefonisk opfølgning, for at sikre en tilfredsstillende svarprocent og repræsentativitet blandt kundegrupperne har besvaret spørgeskemaerne. Svarprocenten er på 20 procent i 2017, hvilket er en stigning på 1-procentpoint fra 19 procent i En mere detaljeret beskrivelse af metoden bag undersøgelsen kan findes i et selvstændigt metodebilag. Landbrugsstyrelsen har forskellige kundegrupper. For at undersøge kundegruppernes forskelligartede perspektiver på Styrelsen, er der anvendt en detaljeret fordelingsnøgle der operer med en forventning om ca respondenter. Antallet af respondenter er balanceret i forhold til dels ønsket om at få brugbare resultater med en vis repræsentativitet i hver kundegruppe, dels ønsket om ikke at belaste flere kunder end højst nødvendigt. 3
4 Overordnede konklusioner Samlet tilfredshed over tid Opsummering procent af Landbrugsstyrelsens kunder er overordnet set tilfredse med styrelsens arbejde og service Andelen af tilfredse kunder er steget med 17 procentpoint i forhold til 2013 og med 16 procentpoint sammenlignet med Tendenser 0% 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Kun 7 procent af Landbrugsstyrelsens kunder er utilfredse med Landbrugsstyrelsen alt i alt. I 2013 og 2015 var andelen af kunder som var utilfredse på henholdsvis 25- og 21 procent. Den samlede tilfredshed med Landbrugsstyrelsen er generelt steget i 2017 sammenlignet med 2013 og Både i form af en stigning i andelen af tilfredse kunder og et fald i andelen af kunder der er utilfredse. Andelen af kunder som hverken er tilfredse eller utilfredse ligger på 37 procent, hvilket kun har ændret sig marginalt i forhold til 2013 og Det tyder på, at Landbrugsstyrelsen i høj grad er lykkedes med at tilfredsstille størstedelen af deres kunder, uden det resulterer i at flere er blevet utilfredse. Tilfredsheden på tværs af de seks hovedområder er forholdsvis ensartet der er ikke de store udsving. Kunderne er mest tilfredse med hovedområdet kontrolbesøg. Her er 62 procent af kunderne tilfredse. I den anden ende finder man Landbrugsstyrelsens omdømme. 40 procent af Landbrugsstyrelsens kunder opfatter det som værende godt.. 4
5 Overordnede konklusioner Samlet tilfredshed fordelt på hovedsegmenter Opsummering Landbruget og gartnerierne er de mest tilfreds med Landbrugsstyrelsen. 56 procent af kunderne er tilfredse alt i alt. Virksomhederne er de mindst tilfredse med Landbrugsstyrelsens arbejde alt i alt. Her er 40 procent tilfredse med Landbrugsstyrelsen mod landmændenes 58 procent og gartneriernes 56 procent. Tendenser Overordnet set er der en udbredt tilfredshed med Landbrugsstyrelsen alt i alt på tværs af kundesegmenterne. Der er dog visse variationer mellem segmenterne, og denne variation findes primært i andelen af de tilfredse kunder eller kunder, som hverken er tilfredse eller utilfredse. Her er det virksomhederne, som skiller sig ud ved at være det eneste kundesegment, hvor mindre end halvdelen er tilfredse eller meget tilfredse. I stedet er 52 procent af virksomhederne hverken tilfredse eller meget tilfredse. 8 procent af virksomhederne er utilfredse. Det er værd at bemærke, at 11 procent af virksomhederne er meget tilfredse, hvilket er den største andel blandt hovedsegmenterne og næsten dobbelt så mange som blandt gartnerierne. Der er en forskel på 18 procentpoint mellem kunderne i det mest tilfredse segment landbruget og i det mindst tilfredse segment virksomhederne. Resultaterne tyder på, at selv om der er forskelle i den overordnede tilfredshed med Landbrugsstyrelsen mellem de forskellige kundesegmenter, er der ikke noget af kundesegmenterne, der er væsentligt mere utilfredse end andre kundesegmenter. 5
6 Overordnede konklusioner på de seks hovedområder Tilfredshed med de seks hovedområder Tilfredshed alt i alt Service Kommunikation Fagligt arbejde Kontrolbesøg % 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Omdømme % 25% 50% 75% 100% Meget godt Godt Hverken eller Dårligt Meget dårligt 6
7 Overordnede konklusioner på de seks hovedområder Overordnet tilfredshed Fagligt arbejde Overordnet set, er 56 procent af Landbrugsstyrelsens kunder tilfredse med styrelsens arbejde og service. Kun 7 procent af kunderne er utilfredse med styrelsens arbejde og service. En tredjedel af kunderne er hverken tilfredse eller utilfredse med Landbrugsstyrelsen. Service 59 procent af kunderne er tilfredse med styrelsens service samlet set. Kun 7 procent af kunderne er utilfredse. I 2015 var tilfredsheden samlet set med servicen 56 procent. Tilfredsheden er steget med 3 procentpoint fra 2015 til Kommunikation 49 procent af Landbrugsstyrelsens kunder er tilfredse med styrelsens faglige arbejde. En stor del af kunderne, 43 procent, er hverken tilfredse eller utilfredse med det faglige arbejde. I 2015 var tilfredsheden med det faglige arbejde 44 procent. Kontrolbesøg 62 procent af kunderne er tilfredse med styrelsens kontrolbesøg. Det er en tilbagegang i forhold til 2015 hvor tilfredsheden med kontrolbesøg var på 70 procent. 14 procent af kunderne i 2017 er utilfredse med den måde, som Landbrugsstyrelsens kontrolbesøg er foregået på. I 2015 var det 19 procent. Omdømme Størstedelen af Landbrugsstyrelsens kunder, 58 procent, er meget tilfredse med styrelsens kommunikation. Hvilket er en forbedring fra 2015 hvor tilfredsheden med kommunikationen var 54 procent. Over en tredjedel af kunderne er hverken tilfredse eller utilfredse med Landbrugsstyrelsens kommunikation. 40 procent af kunderne opfatter Landbrugsstyrelsens omdømme som godt, mens 16 procent af kunderne opfatter omdømmet som dårligt. I 2015 mente 24 procent at Landbrugsstyrelsens omdømme var godt. 45 procent af Landbrugsstyrelsens kunder opfatter i 2017 Styrelsens omdømme som hverken godt eller dårligt. 7
8 Kontakt til Landbrugsstyrelsen På hvilken måde har du været i kontakt med Landbrugsstyrelsen inden for det seneste år? Resultater Den hyppigste kontaktform med Landbrugsstyrelsen er via selvbetjeningsløsninger (34 procent) og e- mail (33 procent). Det var også de mest benyttede kontaktformer i Her var 44 procent af kunderne i kontakt med Landbrugsstyrelsen via og 55 procent via en tast selv løsning. Generelt er indtrykket, at Landbrugsstyrelsen benytter en lang række forskellige kontaktformer. De sociale medier og fysiske møder benyttes ikke særlig ofte af kunderne. 8
9 Service Samlet tilfredshed med service fordelt på hovedsegmenter Resultater 60 procent af kunderne er tilfredse med styrelsens service samlet set. Kun 7 procent af kunderne er utilfredse. I 2015 var tilfredsheden samlet set med servicen 56 procent, hvilket vil sige, at tilfredsheden er steget med 3 procentpoint. De fleste kunder er alt i alt tilfredse med den service, de modtager fra Landbrugsstyrelsen. Samlet tilfredshed med service historisk sammenligning Tilfredsheden med servicen er størst blandt kunderne i segmentet gartneri, hvor 69 procent er er tilfredse. Ens for alle segmenter er dog, at de i langt højere grad er tilfredse end utilfredse % 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Generelt er andelen af utilfredse kunder lav på tværs af alle kundesegmenter. Ingen steder udgør disse kunder mere end 8 procent. Der er sket en stigning i andelen af kunder, som er tilfredse med Landbrugsstyrelsens service. Det gør sig gældende både fra 2013 til 2015 og igen fra 2015 til Dette følges af et fald i andel af utilfredse. Denne andel er faldet med 12 procentpoint siden 2013 og med 8 procentpoint siden
10 Service Resultater Kundernes tilfredshed med kontakt og svartider varierer kun meget lidt. Tilfredshed med kontakt og svartider En af de variationer der dog kan observeres er, at tilfredsheden omhandlende kontakt via telefon er lidt lavere end svartid ved henvendelser via samt svartid på ansøgninger, indberetninger, eller kontrolbesøg. For alle de fire spørgsmål vedrørende kontakt og svartider gælder det, at over 80 procent af kunderne enten er tilfredse eller hverken tilfredse eller utilfredse. Det tyder på, at langt de fleste kunder opfatter, at Landbrugsstyrelsen gør et nogenlunde tilfredsstillende arbejde vedrørende de forskellige forhold omhandlende kontakt og svartider. 10
11 Service Benyttede selvbetjeningsløsninger Resultater 56 procent af kunderne i undersøgelsen har benyttet tast-selv-service. 39 procent af kunderne har benyttet Landbrugsindberetningen.dk og 40 procent af kunderne har benyttet Virk.dk. Dermed benyttes alle Landbrugsstyrelsens selvbetjeningsløsninger af relativt brede udsnit af kunderne. Om selvbetjeningen på nettet 42 procent af kunderne mener, at det er let at bruge selvbetjeningsløsningerne, og at hjælp til selvbetjeningsløsningerne er tilfredsstillende. 44 procent af kunderne er tilfredse med Landbrugsstyrelsens selvbetjeningsløsninger. En del af kunderne er uenige i de tre udsagn. 16 procent af kunderne er utilfredse med Landbrugsstyrelsens selvbetjeningsløsninger. 20 procent af kunderne mener, at det ikke er let at bruge selvbetjeningsløsningerne, og 16 procent mener, at hjælp til selvbetjeningsløsningerne er utilfredsstillende. I kommentarerne til service er det et gennemgående tema, at tast-selv-service er vanskeligt at navigere i, og kunderne efterspørger hjælp. 11
12 Service Kundernes kommentarer til service Næsten 120 af Landbrugsstyrelsens kunder har haft en kommentar, til den service som Landbrugsstyrelsen leverer. Det er den del af Landbrugsstyrelsens arbejde, som flest kunder har haft kommentarer til. Kommentarerne går både på opfattelsen af den overordnede service, og mere specifikt på de enkelte selvbetjeningsløsninger. Blandt kommentarerne om den generelle service kan fremhæves: Der skal sættes flere ressourcer ind i sagsbehandlingen Opkvalificer medarbejdere Vedrørende kommentarerne om selvbetjeningsløsningerne kan fremhæves: Tast-selv løsningen er uoverskuelig og for dårlig Indberetningssystemerne bør forenkles Mange af ansøgningerne og indberetningerne er for komplekse (herunder økologiindberetning og hektaransøgning) 12
13 Kommunikation Samlet tilfredshed med kommunikation fordelt på hovedsegmenter Resultater Størstedelen af Landbrugsstyrelsens kunder, 58 procent, er meget tilfredse eller tilfredse med Styrelsens kommunikation. Hvilket er en forbedring fra Dengang var tilfredsheden med kommunikationen på 54 procent. Over en tredjedel af kunderne er hverken tilfredse eller utilfredse med Landbrugsstyrelsens kommunikation. Samlet tilfredshed med kommunikation historisk sammenligning Der er udelukkende marginale forskelle i den gennemsnitlige tilfredshed blandt Landbrugsstyrelsens kunder opdelt på hovedsegmenter. I segmenterne landbrug og gartneri er 58 procent tilfredse, og i segmentet virksomhed er 59 procent tilfredse med kommunikationen fra Landbrugsstyrelsen Der er ikke sket store ændringer i andelen af tilfredse kunder sammenlignet med 2015 og Det er dog værd at bemærke, at andelen af utilfredse kunder er faldet med 10 procentpoint siden 2015 og med 8 procentpoint siden % 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Det er tegn på, at Landbrugsstyrelsen konsistent og på tværs af kundesegmenter leverer en kommunikation, som er tilfredsstillende for størstedelen af kunderne. 13
14 Kommunikation Tilfredshed med kommunikationskanaler Resultater Generelt er kunderne i højere grad tilfredse end utilfredse med Landbrugsstyrelsens forskellige kommunikationskanaler. Tilfredsheden er størst med nyhedsbrev via e- mail, hvor 60 procent er tilfredse. Tilfredsheden er lavest med sociale medier, hvor 29 procent er tilfredse. I forhold til kommunikationskanalerne sociale medier og møder med Landbrugsstyrelsen, skal den store andel kunder, som hverken er tilfredse eller utilfredse ses i relation til, at kun henholdsvis 2- og 3 procent af kunderne har været i kontakt med Landbrugsstyrelsen via disse kanaler (se kontakt til Landbrugsstyrelsen). I kommentarerne vedrørende kommunikation er der pæne ord med på vejen om hvordan Landbrugsstyrelsen kommunikerer, men også nedslag på at vejledninger stadig er svære at forstå, og at der er udfordringer med tastselv-service og hjemmesiden. Generelt er der kun sket små ændringer i kundernes tilfredshed med kommunikationskanalerne side De små ændringer der er sket, er stigninger i tilfredsheden. 14
15 Kommunikation Kundernes kommentarer til kommunikation Mere end 80 af de 1275 deltagene kunder er kommet med en kommentar vedrørende Landbrugsstyrelsens kommunikation. Kommentarerne kan opdeles i ros, ris og forslag til forbedringer. Blandt rosende kommentarer kan findes: Forsøger at løse kundens udfordringer og gør ikke kunden til kastebold mellem andre styrelser Der gøres et stort stykke arbejde på et vanskeligt område Udvalgte kritiske kommentarer: Gør tingene mere indviklede end tingene egentlig er It-systemerne og procedurerne bag er ikke gode Store problemer med at gøre skrevne svar og vejledninger forståelige og anvendelige Blandt de forbedringer som kunderne beskriver findes: Landbrugsstyrelsen skal sælge dem selv bedre, således at kunden er helt klar over hvem de er og hvad de står for Kommunikation skal altid udvikles og udbygges. Pt. er den absolut ikke perfekt, men specielt vejledninger har dog flyttet sig i den rigtige over de senere år 15
16 Fagligt arbejde Samlet tilfredshed med fagligt arbejde fordelt på hovedsegmenter Resultater 49 procent af Landbrugsstyrelsens kunder er tilfredse med det faglige arbejde. En stor del af kunderne, 42 procent, er hverken tilfredse eller utilfredse med det faglige arbejde. I 2015 var tilfredsheden med det faglige arbejde 43 procent. Samlet tilfredshed med fagligt arbejde historisk sammenligning Overordnet ser fordelingen af kunderne nogenlunde ens ud på tværs af de tre hovedsegmenter. De mest tilfredse kunder findes i segmenterne landbrug og gartneri, mens kunderne i virksomhedssegmentet er lidt mindre tilfreds I segmentet virksomhed er andelen af kunder, 49 procent, der er hverken tilfreds eller utilfreds større end i de andre segmenter Historisk set er antallet af kunder, der er meget tilfredse med det faglige arbejde i Landbrugsstyrelsen faldet siden Omvendt er andelen af tilfredse kunder samlet set steget siden % 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Andelen af kunder der er utilfredse det faglige arbejde, er faldet med 4 procentpoint siden 2015 og 6 procentpoint siden
17 Fagligt arbejde Resultater Tilfredshed med fagligt arbejde Overordnet er under halvdelen af kunderne tilfredse med Landbrugsstyrelsens faglige arbejde. Ift. spørgsmålet om medarbejdernes evne til at vejlede om overholdelse af love og regler, er mere end 50 procent af kunderne dog tilfredse. Kunderne er mest tilfredse med medarbejdernes måde at sætte sig ind i den konkrete virksomheds situation samt deres måde at vejlede om overholdelse af love og regler. Kunderne er mindre tilfredse med Landbrugsstyrelsens faglige arbejde i forhold til at lave fagligt velbegrundede og forståelige afgørelser og deres evne til at lytte til faglig kritik og forslag. Andelen af kunder, der hverken er tilfredse eller utilfredse med Landbrugsstyrelsens på de to sidstnævnte spørgsmål, er ligeledes markant større end andelen af tilfredse kunder. Det drejer sig om ca. halvdelen af Landbrugsstyrelsens kunder. Tilfredsheden med de to første spørgsmål er steget svagt sammenlignet med
18 Fagligt arbejde Kundernes kommentarer til fagligt arbejde De fleste af Landbrugsstyrelsens kunder har valgt ikke at komme med forslag til, hvordan Landbrugsstyrelsens faglige arbejde kunne forbedres. 67 kunder har kommenteret på Landbrugsstyrelsens faglige arbejde. De fleste kommentarer omhandler kritik eller påpeger forbedringsmuligheder for det faglige arbejde, som udføres i Landbrugsstyrelsen. Blandt kritikker kan nævnes: Indviklede regler Dårlig kommunikation For kompliceret og indforstået Blandt forbedringsmuligheder kan nævnes: Mere fokus på hvad der er praktisk muligt Inddrag brugerne bedre Kommuniker i et sprog som kan forstås i fagmiljøet 18
19 Kontrolbesøg Samlet tilfredshed med kontrolbesøg fordelt på hovedsegmenter Resultater 62 procent af kunderne er tilfredse med Styrelsens kontrolbesøg. 14 procent af kunderne i 2017 er utilfredse med den måde, som Landbrugsstyrelsens kontrolbesøg er foregået på. I 2015 var det 12 procent. Overordnet set er Landbrugsstyrelsens kunder tilfredse med Landbrugsstyrelsens kontrolbesøg. Dette billede skjuler dog forholdsvis store forskelle mellem Landbrugsstyrelsens hovedkundesegmenter. Samlet tilfredshed med kontrolbesøg historisk sammenligning Blandt virksomhederne er kun 48 procent tilfredse med den måde Landbrugsstyrelsens kontrolbesøg er foregået på, hvorimod hele 81 procent af gartnerierne er tilfredse procent af virksomhederne er meget utilfredse. Anderledes forholder det sig blandt gartnerierne. Her er under 20 procent utilfredse, og hele 24 procent er meget tilfredse med Landbrugsstyrelsens kontrolbesøg % 25% 50% 75% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken eller Utilfreds Meget utilfreds Der er kun sket forholdsvis små ændringer i Landbrugsstyrelsens kunders tilfredshed med kontrolbesøg siden 2015 og Andelen af tilfredse kunder er faldet fra 70 procent i 2015 til 62 procent i Omvendt er andelen af utilfredse kunder også faldet i samme periode. Fra 19 procent i 2015 til 14 procent i
20 Kontrolbesøg Resultater Landbrugsstyrelsens kontrolbesøg Landbrugsstyrelsens kunder har en nogenlunde ensartet vurdering af de forskellige dele af Landbrugsstyrelsens kontrolbesøg. Vurderingen af om hvorvidt kontrolbesøget bidrager til, at kunden kan gøre tingene på en mere hensigtsmæssig måde, skiller sig dog lidt ud. Her er andelen af kunder som opfatter, at Landbrugsstyrelsen i høj grad bidrager med dette (33 procent) nogenlunde lige så stor, som andelen af kunder som mener, at Landbrugsstyrelsen i ringe grad bidrager med dette (29 procent). Overordnet set er der dog en overvejende tilkendegivelse blandt Landbrugsstyrelsens kunder om, at de i høj grad opfatter, at kontrolløren havde den nødvendige faglige viden, vejledte godt om reglerne, satte sig ind i forholdene for virksomheden og at resultaterne af kontrollen var klar og velbegrundet. Af kommentarerne fremgår det, at mange er tilfredse, men at der er skønhedsfejl og mangler ind i mellem. 20
21 Kontrolbesøg Kundernes kommentarer til kontrolbesøg Der er forholdsvist få af Landbrugsstyrelsens kunder, som har haft kommentarer til, hvordan Landbrugsstyrelsen kan forbedre sine kontrolbesøg. Lidt over 30 kunder er kommet med en kommentar. Kommentarerne kan groft opdeles i ros til eksisterende praksis og forbedringsforslag. Blandt de ting kunderne roser findes: Ros til kontrollanter Økologikontrollen er skøn og hjælper med at overskue reglerne Blandt forbedringsforslagene kan nævnes: Indsigt i drift af landbrug og forståelse for vejr og natur fremfor datoer Kontrolløren skal have bedre informationer om virksomheden før de kommer på kontrolbesøg Kontrolløren skal vide mere om det område, som kontrolleres Kunderne synes således i overvejende grad at rose kontrollørernes arbejde, om end der blandt nogle kunder er et ønske om, at kontrollørernes viden om området der kontrolleres bliver styrket. 21
22 Omdømme Opfattelse af omdømme fordelt på hovedsegmenter Resultater 40 procent af kunderne opfatter Landbrugsstyrelsens omdømme som godt, mens hele 16 procent af kunderne opfatter omdømmet dårligt. I 2015 mente 24 procent at Landbrugsstyrelsens omdømme var godt. 45 procent af Landbrugsstyrelsens kunder opfatter i 2017 Styrelsens omdømme som hverken godt eller dårligt. Opfattelse af omdømme historisk sammenligning Der er kun små forskelle i den gennemsnitlige opfattelse af Landbrugsstyrelsens omdømme mellem kunderne opdelt på hovedsegmenter På trods af at den overvejende del af Landbrugsstyrelsens kunder samlet set er tilfredse med Landbrugsstyrelsen, så har det ikke smittet af på de samme kunders opfattelse af Landbrugsstyrelsens omdømme % 25% 50% 75% 100% Meget godt Godt Hverken eller Dårligt Meget dårligt Kundernes vurdering af Landbrugsstyrelsens omdømme er blevet mere positiv sammenlignet med både 2015 og Andelen af kunder som opfatter Landbrugsstyrelsens omdømme som godt eller meget godt steget med 16 procentpoint siden
23 Omdømme Resultater Opfattelse af Landbrugsstyrelsen som offentlig myndighed Landbrugsstyrelsens kunder har overvejende en positiv opfattelse af Landbrugsstyrelsen som offentlig myndighed. Kunderne er mest enige i, at Landbrugsstyrelsen er fagligt dygtige. Der er 52 procent af kunderne enige i. Omvendt er færrest kunder enige i, at Landbrugsstyrelsen er nytænkende. Det er kun 29 procent af Landbrugsstyrelsens kunder enige i. Fælles for kundernes vurderinger af de forskellige udsagn om Landbrugsstyrelsen som offentlig myndighed er dog, at de i væsentlig højere grad er enige end uenige i, at Landbrugsstyrelsen lever op til egne værdier. Det gælder alle udsagnene. Der er sket stigninger i kundernes tilfredshed med alle udsagnene sammenlignet med Spørgsmålet om Landbrugsstyrelsen er nytænkende er dog kun stillet i
24 Øvrige kommentarer Kundernes øvrige kommentarer De fleste af Landbrugsstyrelsens kunder har ikke haft yderligere kommentarer, efter de har gennemført kundetilfredshedsundersøgelsen. En del af de kommentarer som er blevet givet, omhandler enkeltsager. Derudover er der en forholdsvis god balance imellem kunder, som benytter det åbne kommentarfelt til at udtrykke tilfredshed med specifikke dele af Landbrugsstyrelsens arbejde, og kunder som benytter muligheden til at lufte deres utilfredshed. Blandt elementer som bliver rost kan nævnes: - Vejledning frem for kontrol - Lydhørheden er blevet bedre efter flytning til Augustenborg Blandt elementer som bliver kritiseret kan nævnes: - Selvbetjeningen er vanskelig - Det er ikke medarbejderne, der er problemet. Det er IT-systemerne 24
25 Ramboll Management Consulting Olof Palmes Allé 20 DK-2300 Copenhagen Denmark CVR-NR Ansvarlig kontaktperson: Nikolaj Pallesen, Konsulent
Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2018
Landbrugsstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2018 Rapport RAMBØLL 30-10-2018 Indhold 3 Indledning Kort om undersøgelsen samt indledning 4 Overordnede konklusioner Udvikling siden 2015 og 2017, på tværs
Læs mereFØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
FØDEVARESTYRELSEN KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE August 2013 1 Om undersøgelsen Læsevejledning til rapporten. Advice A/S har på vegne af Fødevarestyrelsen gennemført en måling af tilfredsheden hos styrelsens
Læs mereFødevarestyrelsen. Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter. 8. juni - 29. juni 2015
Fødevarestyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 553 respondenter 8. juni - 29. juni 2015 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-5 Hovedkonklusioner... 6-9 Gennemgang af resultater Service...
Læs mereKystdirektoratet. Kundetilfredshedsundersøgelse juli respondenter. 13. til 29. juni 2016
Kystdirektoratet Kundetilfredshedsundersøgelse juli 2016 81 respondenter 13. til 29. juni 2016 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen...3-5 Hovedkonklusioner... 6-8 Gennemgang af resultater - Service...
Læs mereNaturErhvervstyrelsen
NaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse juni 2015 894 respondenter 14. Juni 2015 til 13. juli 2015 1 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen... 3-6 Hovedkonklusioner... 7-10 Gennemgang af resultater
Læs mereNaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse 2015
NaturErhvervstyrelsen Kundetilfredshedsundersøgelse Om undersøgelsen: Gennemført i samarbejde med Megafon juni-juli Stort set samme undersøgelse som Næsten 900 kunder fordelt på alle styrelsens målgrupper
Læs mereKUNDEUNDERSØGELSE OMDØMMEUNDERSØGELSE DATA OG AFRAPPORTERING FRA UNDERSØGELSE AF NATURERHVERVSTYRELSENS KUNDER
KUNDEUNDERSØGELSE OMDØMMEUNDERSØGELSE DATA OG AFRAPPORTERING FRA UNDERSØGELSE AF NATURERHVERVSTYRELSENS KUNDER Oktober 2013 1 Indholdsfortegnelse OVERORDNEDE METODISKE BEMÆRKNINGER 3 HOVEDKONKLUSIONER
Læs mereFase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild
Fase to af Borgerstilfredshedsundersøgelsen på Jobcenter Rebild 2015 Indholdsfortegnelse 1. Indledning...3 2. Undersøgelsens resultater. 4 3. Vurdering af den telefoniske kommunikation..5 4. Vurdering
Læs mereDK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2011
DK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2011 REGISTRATORUNDERSØGELSEN Hvad Undersøgelse DK Hostmasters. 89 komplette besvarelser Hvordan Elektronisk skema sendt på e-mail i 2011 Indsamlet over 3 uger fra
Læs mereKundeundersøgelse 2018 Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice
Kundeundersøgelse 2018 Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice Konklusion Hos konsulenterne er tilfredsheden med Tast selv-service steget. I 2018 svarer 55 %, at de er tilfredse eller meget tilfredse
Læs mereFinanstilsynet - Tilfredshedsundersøgelse
Finanstilsynet - Tilfredshedsundersøgelse Vejledning Ved hvert spørgsmål sætter du kryds i den rubrik, som bedst angiver din holdning. Ved de fleste spørgsmål har du mulighed for at svare»ved ikke«, men
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSANALYSE
FødevareErhverv KUNDETILFREDSHEDSANALYSE November 2010 Indhold 1. Baggrund... 5 2. Hovedkonklusioner... 6 3. Anbefalinger... 10 4. Metode... 16 4.1. Hovedparten af respondenterne er landmænd... 16 4.2.
Læs mereEvaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen
30. juni 2011 Evaluering af sygedagpengemodtageres oplevelse af ansøgningsprocessen 1. Indledning I perioden fra 7. juni til 21. juni 2011 fik de personer der har modtaget sygedagpenge hos Silkeborg Kommune
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSANALYSE
Fiskeridirektoratet KUNDETILFREDSHEDSANALYSE November 2010 Indhold 1. Baggrund... 5 2. Hovedkonklusioner... 6 3. Anbefalinger... 10 4. Metode... 17 4.1. Hovedparten af respondenterne er erhvervsfiskere...
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Modtagere af hjemmehjælp i Næstved Kommune Distriktsopdelt December 2015
Undersøgelser af tilfredshed Modtagere af hjemmehjælp Resultater fordelt på distrikter Næstved Kommune, 2015 1 2 Brugertilfredshedsundersøgelse Modtagere af hjemmehjælp i Næstved Kommune Distriktsopdelt
Læs mereGRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB
GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB INDHOLD Afsnit 1 Introduktion Side 02 Afsnit 2 Sammenfatninger Side 04 Afsnit 3 Resultater dagtilbud Side 08 Afsnit 4
Læs mereOverordnede resultater af spørgeundersøgelse Tast selv-service - ansøgningsrunden 2013
Overordnede resultater af spørgeundersøgelse Tast selv-service - ansøgningsrunden 2013 Baggrund NaturErhvervstyrelsen gennemførte den 15. til 29. maj en spørgeskemaundersøgelse omhandlende ansøgningsrunden
Læs mereRapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014
Rapport om kommunikation i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, august 2014 Indhold Indledning... 4 Om undersøgelsen... 4 Oplægget til borgerne... 5 Sådan læses grafikken... 6 Kommunens information...
Læs mereKundeundersøgelse Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice
Kundeundersøgelse 2017 Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice Konklusion Tast selv-service kan forbedres. Det er konklusionen på den undersøgelse af tilfredsheden med Tast selv-service, som blev
Læs mereBorgertilfredshedsundersøgelse 2014. test
Borgertilfredshedsundersøgelse 2014 test Rapport August 2014 Indholdsfortegnelse Om undersøgelsen: 3 Økonomi og overordnet tilfredshed: 4 Fritid og kultur: 8 Trafik og affald: 10 Information fra kommunen:
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSANALYSE
Fødevarestyrelsen KUNDETILFREDSHEDSANALYSE November 2010 Indhold 1. Baggrund... 5 2. Hovedkonklusioner... 6 3. Anbefalinger... 11 4. Metode... 18 4.1. Hovedparten af respondenterne er virksomheder... 18
Læs mereBESTILLERUNDERSØGELSE 2013 MIDTTRAFIK
BESTILLERUNDERSØGELSE 2013 MIDTTRAFIK 29/11/2013 INDHOLD 1. INDLEDNING 3 1.1 Baggrund og metode 3 1.2 Læsevejledning 3 2. SAMMENFATNING 4 3. TILFREDSHED BLANDT SAGSBEHANDLERE 5 3.1 Økonomi 5 3.2 Køreplanlægning
Læs mereEvaluering af Materielgården Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune
Evaluering af Materielgården 2016 Analyse gennemført blandt et repræsentativt udsnit af borgerne i Egedal Kommune 1 Indhold 1. Metode 2. Konklusion 3. Snerydning, saltning og asfalt 4. Fejning, bekæmpelse
Læs mereSILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE
Til Silkeborg Kommune Dokumenttype Rapport Dato November, 2010 SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE SILKEBORG BORGERPANEL DIGITAL SERVICE Dato 2010-11-17 Udarbejdet af Karen Nørskov Jensen Kontrolleret
Læs mereKundeundersøgelse 2014 - landmænd og konsulenter om Tast selv-service og kundeservice. December 2014
Kundeundersøgelse 2014 - landmænd og konsulenter om Tast selv-service og kundeservice December 2014 1 Konklusion Tilfredsheden med Tast selv-service er øget i forhold til 2013. 62 % af konsulenterne og
Læs mereKUNDETILFREDSHEDSANALYSE
Plantedirektoratet KUNDETILFREDSHEDSANALYSE November 2010 Indhold 1. Baggrund... 5 2. Hovedkonklusioner... 6 3. Anbefalinger... 11 4. Metode... 18 4.1. Hovedparten af respondenterne er landmænd... 18 4.2.
Læs mereUndersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer
Region Midtjylland Jord og Råstoffer Undersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer Spørgeskemaundersøgelse November 2011 Indhold 1 2 3 4 Introduktion 3 Målgruppe
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse December Side 1
Gladsaxe Kommune Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2010 December 2010 2010 Side 1 Undersøgelsens formål Formålet med undersøgelsen er at belyse, hvor tilfredse borgerne er med betjeningen i Borgerservice.
Læs mereKundeundersøgelse Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice
Kundeundersøgelse 2016 - Tast selv-service, Fællesskema og kundeservice Konklusion Hos konsulenterne er tilfredsheden med Tast selv-service steget. I 2016 svarer 65 %, at de er tilfredse eller meget tilfredse
Læs mereTilfredshedsanalyse af Næstved Varmeværk A.m.b.A
Tilfredshedsanalyse af Næstved Varmeværk A.m.b.A Sammenfatning og konklusioner Efterår 2016 Identificere Prioritere Implementere 2 Indholdsfortegnelse Undersøgelsen 3 Tilfredshed med ydelserne 3 Tilfredshed
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater
Læs mereBrugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune
Brugerundersøgelse Virksomheder og Jord Marts, 2009 Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune FORMÅL Natur og Miljø Teknik og Miljø Århus Kommune De overordnede formål med brugerundersøgelsen: 1. at
Læs mereBRUGERTILFREDSHED 2012 MILJØSTYRELSEN
BRUGERTILFREDSHED 2012 MILJØSTYRELSEN 0 A INDHOLD 1 Indledning 2 2 Læsevejledning 3 3 Sådan læses en slide 4 4 Samlede resultater 6 5 Resultater på tværs 15 6 Indsatsområder 17 7 Målgruppe og svarprocent
Læs mereFB s medlemsundersøgelse for 2015
FB s medlemsundersøgelse for 2015 I november og december 2015 gennemførte FB en medlemsundersøgelse blandt medlemmerne. En tilsvarende undersøgelse blev gennemført i februar 2014, og de steder det er muligt
Læs merePsykisk Arbejdsplads Vurdering for Ph.d.-studerende på Aarhus Universitet
ARBEJDSMILJØSEKTIONEN, AARHUS UNIVERSITET Psykisk Arbejdsplads Vurdering for Ph.d.-studerende på Aarhus Universitet Analyse af AU, hovedområder og køn December 2009 2 Indholdsfortegnelse Svarprocenter...3
Læs mereLejre Kommune. Bygge- og miljøundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget november-december respondenter
Lejre Kommune Bygge- og miljøundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget november-december 2013 360 respondenter 1 Om undersøgelsen (1 af 2) Lejre Kommune har ønsket, at gennemføre en brugertilfredshedsundersøgelser
Læs mereVALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO
VALLENSBÆK KOMMUNE 2016 FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR DAGTILBUD, SKOLE OG SFO 1 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden med dagtilbud, skole og SFO i Vallensbæk Kommune - 2016 Vallensbæk Kommune
Læs mereJUNI 2015 KØBENHAVN DK HOSTMASTER BRUGERUNDERSØGELSE 2015 AF DK HOSTMASTER. DK HOSTMASTER A/S Kalvebod Brygge 45, 3. sal. DK-1560 København V
JUNI 2015 KØBENHAVN DK HOSTMASTER BRUGERUNDERSØGELSE 2015 AF DK HOSTMASTER DK HOSTMASTER A/S Kalvebod Brygge 45, 3. sal. DK-1560 København V Juni 2015 Analyse af brugerundersøgelse af DK Hostmaster DK
Læs mereHjemmearbejde. Udarbejdet december 2011 BD272
Hjemmearbejde Udarbejdet december 2011 BD272 Indholdsfortegnelse Hovedkonklusioner... 2 Indledning... 2 Metode... 3 Udbredelse og type af hjemmearbejde... 3 Brug af hjemmearbejdspladser og arbejdsopgaver...
Læs mereTech College Campus 3 rapport - Indslusningsevaluering august 2015
Tech College Campus 3 rapport - Indslusningsevaluering august 2015 1 Indholdsfortegnelse 1.0 Indledning... 3 1.1. Svarprocent... 3 1.2. Rapportens indhold og opbygning... 2.0 Elevernes valg af Tech College...
Læs mereFor Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013
Brugertilfredshedsundersøgelse For Myndighedsafdelingen Voksenhandicap 2013 UDGIVER Socialforvaltningen Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Birthe Kabel, udviklingskonsulent
Læs mereEfteråret 2014. Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild
Efteråret 2014 Undersøgelse af borgertilfredsheden på Jobcenter Rebild Indholdsfortegnelse 1. Rapport Borgertilfredshedsundersøgelse Jobcenter Rebild... 3 1.1 - Kort om undersøgelsen... 3 1.2 - Formål...
Læs mereRapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010
Rapport om brugerundersøgelsen af Gladsaxe Kommunes foreningsportal 2010 Indholdsfortegnelse 1. Indledning 3 2. Sammenfatning 3 3. Baggrund og metode 5 3.1 Baggrund for undersøgelsen 5 3.2 Metode 5 4.
Læs mereNotat 30. april J-nr.: /
Notat 30. april 2016 1 J-nr.: 87093 / 2293024 Bygge- og anlægsvirksomhederne møder øgede krav og fortsat pres fra kunderne især små virksomheder er under pres Dansk Byggeri måler løbende kreditsituationen
Læs mereEn ny vej - Statusrapport juli 2013
En ny vej - Statusrapport juli 2013 Af Konsulent, cand.mag. Hanne Niemann Jensen HR-afdelingen, Fredericia Kommune I det følgende sammenfattes resultaterne af en undersøgelse af borgernes oplevelse af
Læs mereJUNI 2014 KØBENHAVN DK HOSTMASTER BRUGERUNDERSØGELSE 2014 AF DK HOSTMASTER. DK HOSTMASTER A/S Kalvebod Brygge 45, 3. sal. DK-1560 København V
JUNI 2014 KØBENHAVN DK HOSTMASTER BRUGERUNDERSØGELSE 2014 AF DK HOSTMASTER DK HOSTMASTER A/S Kalvebod Brygge 45, 3. sal. DK-1560 København V Juni 2014 Analyse af brugerundersøgelse af DK Hostmaster DK
Læs mereFORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE
FORÆLDRETILFREDSHED 2016 DAGTILBUD GLADSAXE KOMMUNE 1 INDHOLD 01 Introduktion 02 Læsevejledning 03 Samlede resultater 04 Resultater på tværs 05 Prioriteringskort 06 Metode 2 01. INTRODUKTION Forældretilfredsheden
Læs mereTilfredshedsundersøgelse 2015 dagtilbud i Silkeborg Kommune. Silkeborg Kommune, september Udarbejdet af:
Side 1 Tilfredshedsundersøgelse 2015 dagtilbud i Silkeborg Kommune Silkeborg Kommune, september 2015. Udarbejdet af: Nikolaj Monberg Jensen, Økonomi- og udviklingskonsulent Thea Hviid Lavrsen, AC-medarbejder
Læs mereTrivselsundersøgelse
Trivselsundersøgelse Kommunerapport April 2010 Netop at tage fat i trivselsarbejdet er et kodeord. For hvis undersøgelsen står alene og ikke bliver fulgt op på, er den stort set værdiløs. Derfor er der
Læs mereDK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2012 BILAG A
DK HOSTMASTER REGISTRATORUNDERSØGELSE 2012 BILAG A INDHOLDSFORTEGNELSE 02 09 13 16 18 21 24 26 BAGGRUND OPSUMMERING AF HOVEDRESULTATER REGISTRATORERNES BAGGRUND OG UDVIKLING I TILFREDSHED SAMMENLIGNING
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN XXXX KOMMUNE 13. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mereTilfredshedsundersøgelse - Hjemmeboende Nordfyns Kommune NOVEMBER 2014
Tilfredshedsundersøgelse - Hjemmeboende Nordfyns Kommune NOVEMBER 2014 Indhold Indledning... 2 Om undersøgelsen... 2 Demografiske oplysninger... 3 Undersøgelsens samlede resultater... 5 Generel tilfredshed
Læs mereDANSK FLYGTNINGEHJÆLP
DANSK FLYGTNINGEHJÆLP KURSISTUNDERSØGELSE 2015 RESULTATER OG ANBEFALINGER KURSISTUNDERSØGELSE 2015 INDHOLD - Svarprocent - Hvem har svaret? - Resultater for udvalgte nøgleindikatorer; overordnet tilfredshed,
Læs mereMIDTVEJSEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING
MIDTVEJSEVALUERING AF VIRKSOMHEDER I TEKNOLOGISK UDVIKLING VÆKSTHUS NORDJYLLAND RAPPORT INDHOLD Baggrund og formål Datagrundlag og metode Virksomhedernes tilfredshed Ansøgningsprocessen Resultater og effekter
Læs mereBrugerundersøgelse 2010 af Navision Stat
Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat UNI C Statistik & Analyse december 2012 Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat UNI C Statistik & Analyse december 2012 Af Lone Juul Hune Indledning 3 Indhold
Læs mereSamlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018
Samlede resultater af KL's tilfredshedsmåling af kommunal service i bygge- og miljøsager for Næstved Kommune 2018 Forsidefoto: Thijs van der Weide Side 1 af 11 Indholdsfortegnelse Indledning...3 Læsevejledning...4
Læs mereUndersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer
Region Midtjylland Jord og Råstoffer Undersøgelse af samarbejdet mellem kommunerne og Region Midtjylland Jord og Råstoffer Spørgeskemaundersøgelse November 2011 Indhold 1 2 3 4 5 6 Introduktion 3 Målgruppe
Læs mereVEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII
VEJLE KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, SFO OG SFOII 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Dagtilbudsresultater Side 09 Afsnit
Læs mereKundeundersøgelse 2015 - kunderne om Tast selv-service og kundeservice
1 Kundeundersøgelse 2015 - kunderne om Tast selv-service og kundeservice Konklusion Tilfredsheden med Tast selv-service er faldet i forhold til 2014. 54% af konsulenterne og 32% hos landmændene svarer,
Læs mereAarhus Kommune. Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012
Aarhus Kommune Samlet rapport vedrørende sagsbehandling og kontakt i Aarhus Kommune i perioden 2010-2012 Denne rapport er en opsamlende, konkluderende sammenfatning baseret på fem undersøgelser gennemført
Læs mereFaktaark om psykisk arbejdsmiljø og jobtilfredshed 2014
Faktaark om psykisk og jobtilfredshed 2014 Ref. KAB/- 12.06.2015 Indhold Hovedresultater... 2 Jobtilfredshed... 3 Trivsel... 5 Psykisk... 5 Tale åbnet om psykisk... 7 Forbedring af det psykiske... 8 Dette
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Tilskud til pasning af egne børn. Viden & Strategi Efteråret 2015
Tilfredshedsundersøgelse af Tilskud til pasning af egne børn Viden & Strategi Efteråret 2015 Om Tilskud til pasning af egne børn Byrådet besluttede den 16. december 2014 at give tilskud til pasning af
Læs mereKendskabs- og læserundersøgelse
Kendskabs- og læserundersøgelse Magasinet Sammen om Rødovre Konsulent: Connie F. Larsen Konsulent: Asger H. Nielsen Gennemført d. 16. til 21. november, 2016 1 Om undersøgelsen Undersøgelsen er gennemført
Læs mereSolrød Kommune. Borgerundersøgelse Rapport. Rambøll
Solrød Kommune Borgerundersøgelse 2018 Rapport Rambøll 09-05-2018 OM UNDERSØGELSEN Solrød Kommune har i foråret 2018 gennemført en borgertilfredshedsundersøgelse i samarbejde med konsulentfirmaet Rambøll.
Læs mereKunde- tilfredsheds- undersøgelse
Kunde- tilfredsheds- undersøgelse Hovedrapport 3 Samlet resultat og Graferne nedenfor viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider kan du se resultaterne
Læs mereStudievalgscentrenes samarbejde med de enkelte uddannelses institutioner 2006
Rapport vedr. Studievalgscentrenes samarbejde med de enkelte uddannelses institutioner 2006 1. Indledning I oktober og november blev de gymnasiale uddannelser, HF, HHX, HTX, STX, VUC og Studenterkurser
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse
Brugertilfredshedsundersøgelse På området for voksne med sindslidelse og udsatte voksne - efteråret 2011 Bostøtte, bofællesskaber og boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15
Læs mereMaj 2013. MEGAFON Research - Analyse - Rådgivning
Vallensbæk Kommune Tilfredshedsundersøgelse af hjemmeplejen Tekstrapport Maj 2013 Projektkonsulenter Connie Flausø Larsen Casper Ottar Jensen Alle rettigheder til undersøgelsesmaterialet tilhører MEGAFON.
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs merePårørendeundersøgelse Familieplejen 2012
Pårørendeundersøgelse Familieplejen 2012 Aarhus Kommune CFK Folkesundhed og Kvalitetsudvikling www.cfk.rm.dk Indholdsfortegnelse 1. Indledning 2. Sammenfatning 3. Spørgeskemaet 4. Overordnede resultater
Læs mereSpørgeskemaundersøgelse i 3g og 2./3.hf, Greve Gymnasium 2008 Undersøgelsens hovedresultater, sammenskrevet af skolens kvalitetsstyregruppe.
Spørgeskemaundersøgelse i 3g og 2./3.hf, Greve Gymnasium 2008 Undersøgelsens hovedresultater, sammenskrevet af skolens kvalitetsstyregruppe. I april/maj 2008 gennemførte skolen for femte gang en spørgeskemaundersøgelse
Læs mereHovedresultater: Delrapport om selvstændige
1 Hovedresultater: Delrapport om selvstændige 93 pct. af de selvstændige akademikere er tilfredse eller meget tilfredse med deres job, og kun 2 pct. tilkendegiver utilfredshed De selvstændige forventer
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Undersøgelsens formål At afdække brugernes overordnende tilfredshed med den fysiske og digitale borgerservice i Skanderborg Kommune
Læs mereNotat Rekrutteringsevaluering 2016
Notat Rekrutteringsevaluering 2016 Indledning Rekrutteringsevalueringen for optag sommer 2016 blev udsendt d. 18. november til 66 responder på BA1 og 60 respondenter på KA1. Evalueringen blev lukket d.
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af maden og madudbringningen til borgere i eget hjem i Varde Kommune
Dato 21-05-2014 Dok.nr. 68991/14 Sagsnr. 14/3664 Ref. Stephanie Hansen Tilfredshedsundersøgelse af maden og madudbringningen til borgere i eget hjem i Varde Kommune Juni 2014 1/7 Indholdsfortegnelse Indledning...3
Læs mereBrugerundersøgelse 2014
19. december 214 Brugerundersøgelse 214 I efteråret 214 er en større gruppe af Danmarks Statistiks (DST) brugere blevet bedt om at svare på 11 spørgsmål om deres vurdering og brug af DST. Formålet var
Læs mereSocialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Socialpsykiatri og Udsatte Voksne 2014 Delrapport: Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C
Læs mereSocialtilsyn Midt Tilfredshedsundersøgelse 2017
Socialtilsyn Midt Tilfredshedsundersøgelse 2017 Indholdsfortegnelse Resume... 2 1.0 Socialtilsyn Midts tilfredshedsundersøgelse 2017... 3 2.0 Tilfredshedsundersøgelsen for 2016 og 2017... 4 3.0 Hvor tilfreds
Læs mereVoksne med Handicap 2014
Brugertilfredshedsundersøgelse Voksne med Handicap 2014 Delrapport: Boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Socialforvaltningen, Aarhus Kommune Værkmestergade 15 8000 Aarhus C KONTAKT Mette
Læs merePENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION
PENSIONSSTYRELSEN 2010 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE AF PENSIONSSTYRELSENS UDBETALING AF FØRTIDSPENSION INDLEDNING 01 02 03 04 05 06 07 INDLEDNING SAMMENFATNING SAMLET TILFREDSHED TELEFONISK KONTAKT TIL
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN NORDDJURS KOMMUNE 20. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger
Læs mereOpholdsstedet Kollektivet. UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED BLANDT eksterne samarbejdsparter
Opholdsstedet Kollektivet UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED BLANDT eksterne samarbejdsparter Oktober 2007 Indholdsfortegnelse 1. BAGGRUND OG FORMÅL... 2 2. METODEVALG... 2 3. ANALYSE... 4 3.1 ANALYSE AF PÅRØRENDE/NETVÆRKSPERSONER
Læs mereArbejdstempo, bemanding og stress
19. august 2019 Arbejdstempo, bemanding og stress Seks ud af 10 (59 %) af FOAs medlemmer føler sig i meget høj, høj eller nogen grad stressede, og for størstedelen af disse (89 %) er arbejdet en vigtig
Læs mereUDDANNELSESKONFERENCE 2018 EVALUERING
EVALUERING HOVEDRESULTATER CENTRALE INDIKATORER Svarprocent HOVEDRESULTATER OG TENDENSER 63% Svarprocent: 70 respondenter ud af 112 inviterede har besvaret evalueringen, hvilket giver en samlet svarprocent
Læs mereHovedkonklusioner. Kvantitativ markedsanalyse for kunder med Credit Lock frankeringsmaskiner
Post Danmark CRR frankeringsmaskiner Jobnr. 4079 Hugo Tranberg Luise Juul Nielsen Juni 2009 Hovedkonklusioner Kvantitativ markedsanalyse for kunder med Credit Lock frankeringsmaskiner DORTHEAVEJ 3 DK-2400
Læs mereHOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION
HOLBÆK KOMMUNES KOMMUNIKATION BORGERPANELUNDERSØGELSE AUGUST 2015 Indholdsfortegnelse Indledning Side 3 Om undersøgelsen Side 4 Sammenfatning Side 5 Resultater fordelt på emnerne: Information om Holbæk
Læs mereBrugerundersøgelse Typegodkendelse af køretøjer
Brugerundersøgelse 2008 Typegodkendelse af køretøjer December 2008 2 Indholdsfortegnelse: 1. Sammenfatning og anbefalinger...3 2. Baggrund...4 3. Metode...4 3.1. Undersøgelsens målgruppe...4 3.2. Undersøgelsens
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereTilfredshedsundersøgelse - Hjemmeboende Frederikssund Kommune DECEMBER 2015
Tilfredshedsundersøgelse - Hjemmeboende Frederikssund Kommune DECEMBER 2015 Indhold Indledning...2 Om undersøgelsen...2 Demografiske oplysninger...3 Undersøgelsens samlede resultater...6 Generel tilfredshed
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden
Tilfredshedsundersøgelse af Borgerservice på biblioteker og Fælleden Oktober 2017 24-10-2017 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Borgerserviceopgaver på henholdsvis biblioteker og Fælleden... 2 Resume...
Læs mereAnalyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune
Analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i Gribskov Kommune Resumé Gribskov Kommune har september 2017 fået gennemført en analyse af tilfredsheden med hjemmesygeplejen i kommunen. Analysen er gennemført
Læs mereSILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO
SILKEBORG KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 SKOLE OG SFO 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Skoleresultater Side 07 Afsnit 04 SFO-resultater
Læs mereDet Tekniske Fakultet. Studiestartsundersøgelsen 2017 Diplomingeniøruddannelsen i kemi og bioteknologi
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2017 Diplomingeniøruddannelsen i kemi og bioteknologi TEK Uddannelseskvalitet Mar. 2018 Indholdsfortegnelse Indledning... 2 Metode... 2 Undersøgelsens svarprocent...
Læs mereTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG
TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG HJEMMEPLEJE 2019 INDHOLD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BAGGRUND OG METODE..... 3 OPSUMMERING OG SAMMENLIGNING AF RESULTATER.... 8 SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN.......
Læs mereDe pårørende og beboerne har ordet
Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Olof Palmes Allé 15 8200 Aarhus N De pårørende og beboerne har ordet Randers kommune Pårørendeundersøgelse på botilbud for voksne personer med handicap og socialpsykiatriske
Læs mereStudiestartsundersøgelsen 2018
Det Tekniske Fakultet Studiestartsundersøgelsen 2018 (dækkende studiestartsårgang 2018) Civilingeniøruddannelsen i Lærings- og Oplevelsesteknologi Materialet er udarbejdet af TEK Uddannelse, januar 2019.
Læs mereTilfredshedsundersøgelse af Socialtilsyn Hovedstaden i 2014
10-03-2015 Tilfredshedsundersøgelse af Socialtilsyn Hovedstaden i 2014 Dok.nr.: 2014/0034469-3 Socialtilsyn Hovedstaden Frederiksberg Kommune 2000 Frederiksberg http://socialtilsyn.frederiksberg.dk Socialtilsyn@frederiksberg.dk
Læs mereVirksomhedernes brug af og tilfredshed med Jobnet
Virksomhedernes brug af og tilfredshed med Jobnet Capacent Epinion for Arbejdsmarkedsstyrelsen November 2008 INDHOLDSFORTEGNELSE 1 Indledning og formål... 4 1.1 Rapportens opbygning... 4 1.2 Respondentgrundlag...
Læs mereTAKST SJÆLLAND MIDTVEJS-MÅLING
TAKST SJÆLLAND MIDTVEJS-MÅLING MOVIA EPINION MARTS 24/03/17 BAGGRUND OG FORMÅL METODE Trafikselskabet Movia har i tæt samarbejde med DSB, Metro, Trafik- og Byggestyrelsen og Transport- og Bygningsministeriet
Læs mereGLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN
GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.
Læs mere