Sagsbehandlingsfrister i Kolding Kommune. Kolding Kommune skal i henhold til 3 i Lov om retssikkerhed og administration på det sociale område:

Transkript

1 Sagsbehandlingsfrister i Kolding Kommune Kolding Kommune skal i henhold til 3 i Lov om retssikkerhed og administration på det sociale område: Behandle anmodning om hjælp så hurtigt som muligt. Fastsætte en frist for, hvor hurtigt der skal træffes en afgørelse. Fristerne afhænger af de enkelte sagstyper. Oplyse om Kolding Kommunes tidsfrister. Give borgeren besked, hvis fristen ikke kan overholdes. Fristen regnes fra det tidspunkt, hvor Kolding Kommune har modtaget ansøgningen. De angivne frister angiver den tid, det højest må tage, inden der skal træffes en afgørelse i den enkelte sag, når alle relevante oplysninger er til stede. Nedenfor er vist en sammenligning af de omkringliggende kommunes sagsbehandlingsfrister i forhold til Lov om aktiv socialpolitik og Lov om social service. Lov om aktiv socialpolitik Kolding Fredericia Haderslev Vejen Vejle Kommune Kommune Kommune Kommune Kommune Enkeltydelser 81 1 måned 4 uger 4 uger 6 uger 2 uger Syge-/tandbehandling 82 1 måned 4 uger 4 uger 6 uger 4-6 uger Hjælp til flytning 85 1 måned 4 uger 4 uger 6 uger 2 uger Efterlevelseshjælp 85a 1 måned 14 dage 4 uger 6 uger 2 uger I forhold til Lov om aktiv socialpolitik er sagsbehandlingsfristerne mellem 2 og 6 uger. Lov om social pension Kolding Fredericia Haderslev Vejen Vejle Kommune Kommune Kommune Kommune Kommune Personlige tillæg (folke- og førtidspens.) 14 4 uger 1-3 uger 4 uger 6 uger 4 uger Helbredstillæg (folke- og førtidspens.) 14a 4 uger 1-2 uger 4 uger 6 uger 4 uger Bistands- og plejetillæg (førtidspension) 16 3 måneder 12 måneder 13 uger Personligt tillæg (førtidspension) 17 1 måned 3 måneder 4 uger 6 uger 4 uger Helbredstillæg (førtidspension) 18 1 måned 4 måneder 4 uger 6 uger 4 uger Invaliditetsydelse 21 3 måneder 13 uger

2 Lov om social service Kolding Fredericia Haderslev Vejen Vejle Kommune Kommune Kommune Kommune Kommune Merudgifter, børn 41 8 uger 14 dage 4 uger 4 uger Tabt arbejdsfortjeneste 42 8 uger 14 dage 4 uger 4 uger Ledsagelse til unge 45 8 uger 4 uger 8 uger Formidling af praktikdusør 52 4 uger 14 dage 4 uger Støtte i hjemmet, voksne (psykiatri) 85 8 uger 4 uger 8 uger 4 uger Støtte i hjemmet, voksne (handicap) uger 4 uger 8 uger 4 uger Tildeling af støtte i bofællesskab 85 8 uger 4 uger 8 uger 4 uger Hjælperordning til voksne 96 3 måneder 12 uger 3 måneder 3 måneder Ledsagelse til voksne 97 8 uger 4 uger 8 uger 8 uger 4 uger Merudgifter, voksne uger 4 uger 12 uger 4 uger 3-4 måneder Misbrugsbehandling dage 14 dage 2 uger 14 dage Beskyttet beskæftigelse (psykiatri) måned 4 uger 8 uger 4 uger Beskyttet beskæftigelse (handicap) uger 4 uger 8 uger 4 uger Aktivitet og samvær uger 4 uger 8 uger 4 uger Midlertidigt ophold i botilbud (H/P) måneder Variabel 12 uger 2 måneder Længerevarende ophold i botilbud (H/P) måneder Variabel 12 uger 2 måneder Kropsbårne hjælpemidler uger 6 uger 4 uger 2-4 måneder Arm- og benproteser uger 6 uger 4 uger 2-4 måneder Synshjælpemidler uger 6 uger 4 uger 2-4 måneder Informationsteknologiske hjælpemidler måneder 6 uger 8 uger 2-4 måneder Hjælpemidler, voksne over 25 år måneder 6 uger 8 uger 2-4 måneder Hjælpemidler, borgere op til 25 år måneder 6 uger 8 uger 2-4 måneder Informationsteknologiske forbrugsgoder måneder 12 uger 8 uger 2 måneder Synsteknologiske forbrugsgoder uger 12 uger 8 uger 2 måneder Forbrugsgoder, voksne over 25 år måneder 12 uger 8 uger 2 måneder Forbrugsgoder, borgere op til 25 år måneder 12 uger 8 uger 2 måneder Biler, støtte til køb af bil måneder 4 måneder 6 måneder 6-18 måneder Biler, særlig indretning og reparation måneder 4 måneder 6 måneder 4 uger Boligindretning, voksne over 25 år måneder 3 12 måneder 1 9 måneder Boligændringer, borgere op til 25 år måneder 3 12 måneder 1 9 måneder Pasning af nærtstående uger 1 uge 4 uger I de celler, hvor der er oplyst et tidsinterval skyldes, at kommunen opgør fristerne i andre kategorier end Kolding Kommune, hvilket bevirker, at de ikke umiddelbart er sammenlignelige. De tomme celler er udtryk for, at det ikke har været muligt at finde oplysninger om kommunes sagsbehandlingsfrister på de enkelte paragrafområder.

3 Eksempelvis kan der på områderne Kommunikation og hjælpemidler og Økonomisk rådgivning opstilles følgende status på sagsbehandlingsfrister. Kommunikation og hjælpemidler Antal april, maj og juni 2013 Gennemsnitlig for samtlige Antal seneste ½ år september 2013 Til februar 2014 Gennemsnitlig for gennem det seneste ½ år Aktuelt politisk godkendte er Politisk godkendt før aug Kropsbårne hjælpemidler dage ,5 dage 6 uger 8 uger Arm- og benproteser dage dage 2 uger 4 uger Støtte til køb af bil dage dage 6 måneder 13 måneder Særlig indretning og Var ikke reparationer af biler dage dage 2 måneder * udmeldt 114 Hjælpemidler 112, forbrugsgoder 113 og Op til dage ** dage 3 måneder boligindretninger 116 måneder for voksne over 25 år. Hjælpemidler 112, forbrugsgoder 113 og Op til 4 boligindretninger dage dage 2 måneder måneder for børn og unge op til 25 år. Informationsteknologisk e hjælpemidler 112 og Var ikke dage dage 4 måneder *** informationsteknologiske udmeldt forbrugsgoder 113 Synshjælpemidler 112 og synsteknologiske dage dage 6 uger 6 uger forbrugsgoder 113 Samlede mængde af i opgjort periode * Reparationer iværksættes hurtigst muligt.

4 ** En meget stor procentdel af ne afsluttes inden for 1 uge, hvilket forklarer at den gennemsnitslige er så lav. *** Udredningen af teknologiske løsninger tager lang tid. Personale: Byrådet vedtog til budget 2013 at tilføre området 3 PE. Medarbejderne er ansat pr. 1. januar Udover dette blev der i august 2012 ansat en administrativ medarbejder, som varetager telefonbetjening, anviser regninger, sørger for en række rutinemæssige opgaver m.m. Status på sagsbehandlingen: Der blev på socialudvalgsmødet i april 2013 redegjort for afdelingens ændrede organisering, uddannelse og status på er. Aktuel status med tilførsel af ressourcer har nu virket i et år. På Hjælpemiddelområdet er er et udtryk for følgende: Tiden fra ansøgningen modtages, til der er truffet en afgørelse. På Hjælpemiddelområdet har rigtig mange sager 0-3 dage i, idet de bliver vurderet som hastende eller akutte. Det er bl.a. udskrivelser fra sygehus, APV hjælpemidler (hjælpemidler, der skal bevilges for at sikre plejepersonales arbejdsmiljø), tryksårs hjælpemidler, diabetes og stomihjælpemidler. Det kan være andre hjælpemidler, hvor der opstår et akut behov. Ligeledes er det besluttet at vi hurtigt sagsbehandler fra seniorområdets Styrk din hverdag Sager, der har ca. 2-6 uger, indeholder ofte 1-3 hjemmebesøg hos ansøger til undersøgelse og analyse af sagen. Det kan f.eks. være rollator eller almindelig kørestol. Der kan f.eks. være behov for indhentning af lægelige oplysninger. Lægerne har 14 arbejdsdage til at svare på disse anmodninger. Dvs. der går ofte 3-4 uger, inden afdelingen har svaret. Sager der tager 2-4 måneder indeholder ofte flere hjemmebesøg. Der kan ligeledes være behov for lægelige oplysninger, rekvirering af ganganalyse ift. ansøgers gangevne og gangdistance, inddrage byggesagkyndige eller lignende. Det kan være en handicapbil, mindre boligændringer som f.eks. adgangsforhold til bolig. Sager med på 4+ måneder indeholder flere hjemmebesøg, anmodninger om lægeoplysninger m.v.. Det kan være større boligsager, hvor der er brug for møder med en eksterne byggerådgiver, hvor der arbejdes med muligheder i eksisterende bolig og evt. om-/tilbygning. Det kan f.eks. også være en el-kørestol, hvor ansøger ikke kan sidde i en almindelig kørestol, som kan købes på markedet, idet sædet skal specialstøbes og polstres for at ansøger kan sidde. Her samarbejdes også med eksterne konsulenter ift. skalstøb og polstring.

5 I forhold til indhentning af lægelige oplysninger/ganganalyse kan oplysninger oftest først rekvireres, når afdelingen er gået i gang med sagen. Dette skyldes, at anmodningerne om lægelige oplysninger eller ganganalyse indeholder målrettede spørgsmål vedrørende den aktuelle borger, som typisk bliver synliggjort efter et eller flere hjemmebesøg. Det er nødvendigt, at afdelingen får lige præcis de rette oplysninger til den aktuelle ansøgning. Spørgsmålene kan handle om f.eks. diagnose, prognose, evne til at færdes i trafikken, bivirkninger ved medicin, syn etc. I langt de fleste sager træffes afgørelser uden at indhente nye lægelige oplysninger. Men det opleves i stigende omfang, at sager bliver hjemvist fra Ankestyrelsen til fornyet sagsbehandling pga. manglende lægelige oplysninger. Dette betyder, at afdelingen har øget fokus på lægeoplysninger i sagen, hvilket som nævnt påvirker en og omkostningerne ved sagsbehandlingen.

6 Økonomisk rådgivning Antal november 2013 Gennemsnitlig for samtlige Aktuelt politisk godkendte er Oprindelig politisk godkendte (28. august 2013) Enkeltydelser ,8 dage 1 måned 1 måned Hjælpe til syge- og tandbehandling ,5 dage 1 måned 1 måned Hjælp til tandbehandling 82a 27 9,8 dage 1 måned 1 måned Hjælp til flytning mv dage 1 måned 1 måned Organisering Med virkning fra den 17. marts 2014 har kontanthjælpsgruppen været opdelt i 2 teams, henholdsvis Team Forsørgerydelse og Team Enkeltydelse. Team Forsørgerydelse varetager alle opgaver omkring udbetaling af de løbende ydelser, herunder behandling af om løbende ydelser, sanktioner, administrationsaftaler, kontrolsager m.m. Team Enkeltydelse varetager udover om enkeltydelser også opgaver omkring repatriering, hjælp ved afsoning, særlig støtte 34, bidragssager og udbetaling af fleks- og ledighedsydelse, betaling af regninger m.m. Status på sagsbehandlingen En borger får f.eks. udleveret et ansøgningsskema i ekspeditionen, og borgeren vejledes bl.a. om, hvilken dokumentation der er brug for, for at kunne behandle ansøgningen. Når ansøgningen afleveres i ekspeditionen, gennemgås denne for fyldestgørende dokumentation. I de tilfælde, hvor borgeren ikke har medbragt tilstrækkelig dokumentation, vejledes borgeren herom med henblik på at fremskaffe dokumentationen inden ansøgningen modtages. I de tilfælde hvor ansøgningen er modtaget pr. post eller digitalt, gennemgås ansøgningen for fyldestgørende dokumentation. Såfremt dokumentationen ikke er tilstrækkelig til at ansøgningen kan behandles, tilsendes borgeren brev med vejledning om hvilken dokumentation, der mangler for at kunne behandle ansøgningen. Borgeren gives en frist på 8 dage til at fremkomme med dokumentationen. I brevet fremgår endvidere, at sagen behandles på det foreliggende grundlag, såfremt dokumentationen ikke er modtaget, hvilket kan betyde et afslag på det ansøgte.

7 Når ne modtages gennemgås disse umiddelbart for at iværksætte behandlingen af ansøgningen hurtigst muligt. Er der tale om af uopsætteligt karakter f.eks. depositum, husleje og lignende, har dette indflydelse på prioriteringen af sagerne. Sagsbehandlingsfristerne for Økonomisk rådgivning har været uændrede siden Fristerne fastsættes som værende realistiske, f.eks. svarende til den tid, der i praksis går med at behandle ca. 95 % af sager af den pågældende sagstype. På området vedrørende Lov om aktiv socialpolitik vil en ofte være påvirket af, at der til ansøgningen ikke er vedlagt den fornødne dokumentation. Denne vil derfor efterfølgende skulle indhentes, før ansøgningen kan behandles, hvilket vil påvirke en i de enkelte sager. Gennemsnittet for perioden er derfor udtryk for, at der er store variationer sagerne i mellem. Skal der f.eks. indhentes udtalelser fra læge- eller tandlægekonsulenter, kan en nedsættelse af tidsfristerne bevirke, at det administrative pres på sagsbehandlerne øges. Der har ikke været igangsat manuel registrering af en, men oplevelsen er, at fristerne i afdelingen overholdes.