Online tilstedeværelse

Transkript

1

2 Online tilstedeværelse

3 Modul 1: Online tilstedeværelse - Hvordan bygger jeg en hjemmeside og hvad skal den gøre for mig? Modul 2: Få flere kunder - Hvordan får jeg mine besøgende konverteret til nye kunder og bundlinje? Modul 3: Skab trafik til dit website - Hvordan får jeg folk ind på min hjemmeside?

4 Agenda 1. Er du online? 2. Hvorfor skal du være online? 3. Mød de 3 virksomheder 4. Online strategi 5. Kommunikation på nettet 6. Sådan skaber du en hjemmeside 7. Forstå de online kanaler 8. Sådan bliver du digitalt tilstede

5 Er du online?

6 Hvad består din online tilstedeværelse af? Hvor mange har et website??

7 Hvad består din online tilstedeværelse af? Hvor mange har en hjemmeside, der tilfører virksomheden værdi?

8 Kan du finde din virksomhed? Hvor mange kan finde deres virksomhed med en søgning på virksomhedens navn?

9 Hvad sker der, hvis du søger efter din branche? Hvor mange kan finde deres virksomhed, når de søger efter deres branche i lokalområdet?

10 Hvorfor skal du være online?

11 Dine kunder søger også lokalt Vis lokale statistikker eks. vha. Keyword Planner eller Google Trends

12 Eksempel: Bilmekaniker

13 ZMOT Zero Moment of Truth Kunderne beslutter sig ikke længere I butikken, de beslutter sig online.

14 Eksempel: Læser anmeldelser online - køber online Folk danner sig et indtryk af virksomheden ud fra hvordan websitet ser ud, samt hvordan kunder skriver om virksomheden online

15 Hvor ofte er du online i løbet af en dag? % of total Digital TV Radio Print Other Source: emarketer. April 2014

16 Væksten I e-handel Advanced Online Forbrug i Udlandet Online Forbrug Offline Forbrug Kilde: FDIH

17 Mød de tre virksomheder

18 Børges Barbersalon Klipper og barberer byens mænd i sin salon Mål: At skaffe bookinger til salonen

19 Annes Antikbutik Sælger antikke produkter til hjemmet Mål: At sælge sine produkter via nettet

20 Viktors VVS Udbyder VVS-løsninger til virksomheder og private Mål: At modtage forespørgsler igennem hjemmesiden

21 Online strategi

22 Hvad er dine muligheder og hvad vil du? Sælge Inspirere Informere

23 Børge vil gerne: Få sine nuværende kunder til at booke online Tiltrække nye kunder Inspirere sine kunder til at prøve nye frisurer gennem før- og efterbilleder fra salonen

24 Anne vil gerne: Tilbyde sine nøje udvalgte antikviteter til det voksende online marked Have en dialog med kunderne omkring hvordan de bruger antikviteterne i deres hjem, samt hvilke produkter de har brug for Inspirere ved hjælp af spændende indhold

25 Viktor vil gerne: Gøre sine ydelser kendte både i og udenfor lokalområdet Gennem høj kvalitet sikre stærke anbefalinger fra eksisterende kunder Anvende disse anbefalinger til at tiltrække nye kunder

26 Online marketing strategi Hvad vil du opnå? Hvordan skal det ske? 1. Undersøg markedet 2. Find dine mål/definér dine mål 3. Definér hvad der skal til for at opnå disse mål/beslut dig for din strategi 4. Find et budget der passer til dig

27 Kommunikation på nettet

28 Indhold Kend din målgruppe Kend målgruppens udfordringer Kend målgruppens sprog Iscenesæt din virksomheds ydelser Skab tillid Hold fokus

29 Indhold Produkter Nyheder Cases Referencer Medarbejdere Virksomhedsbeskrivelse

30 Indhold På nettet er det de rigtige ord, som er vigtige. Er dette en: Telefon? Mobil? Smartphone?

31 En hjemmeside SKAL: Være opdateret Være relevant for kunden Være attraktiv Være løsningsorienteret

32 Derfor: Hav fokus på kunden Men tænk på søgemaskinen når I skriver til nettet Læg en klar strategi

33 Skab tryghed og troværdighed Fjern alt tvivl Gør dig selv menneskelig hvem er du/i og hvad laver du/i? Vær tilstede Vær aktiv i alle dine kanaler

34 Sådan skaber du en hjemmeside

35 Hvad skal din hjemmeside indeholde? Hvad er dit mål? Hvad er din strategi? Hvad gør dine konkurrenter? Hvad forventer dine kunder?

36 Hvad kræver en seriøs online tilstedeværelse? Dine forventninger skal afstemmes med dine ressourcer Sørg for at lave plads I budgettet til markedsføring og vedligeholdelse

37 Hosting Den hurtige vej for en SMV Der er mange platforme, som tilbyder automatisk oprettelse, hosting og vedligeholdelse af en hjemmeside Unoeuro.dk Wordpress Powerhosting Meebox One.com Gigahost

38 Serviceudbydere Udbydere som tilbyder domæne og automatisk installation af CMS Loopia Binero

39 Design Content Management System Et CMS gør det let at opdatere din hjemmeside, og du vil være oppe at køre i løbet af ingen tid Wordpress Kentico Typo3 Concrete5 Drupal Magento Joomla! Shoporama

40 Eksempler på sites

41 Derfor skal I i gang (..eller videre) Det er ikke dyrt (Det kan godt, men er ikke et krav) Du behøver ikke en doktorgrad i IT (Tværtimod) Det er ikke spild af penge (Tværtimod - Du mister nok penge nu)

42 Forstå de online kanaler

43 Købt Ejet Tjent Købt Dette er synligheden eller den trafik vi køber fra virksomheder, der sælger annonceringsplads Tjent Dette er den plads, du tjener ved at være aktiv og skabe godt indhold Ejet Dette er dine egne kanaler, som du kontrollerer fuldt ud

44 Hvor finder vi de forskellige kanaler Annoncering Hjemmesider Købt Prissammenligning Tjent Sociale medier Google My Business Ejet Blogs Anmeldelsessider Foraer

45 Ejede kanaler Dette er kanaler som du kontrollerer Rækkeviden er bestemt udfra: Annoncering Hjemmesider 1. Din indsats i at optimere dem 2. Deres samspil med andre kanaler (online og offline) Købt Prissammenligning Tjent Sociale medier Google My Business Ejet Blogs Anmeldelsessider Foraer

46 Din egen hjemmeside Ejet Du har fuldt kontrol over alt, du publicerer Fortæl om din virksomhed og hjælp kunder til at finde dig Giv den information der får kunden til at vælge dig

47 Hjemmeside med e-handel Ejet E-handel giver dine kunder alle de muligheder en almindelig hjemmeside gør, men lader også dine kunder færdiggøre købet online Matas.dk Elgiganten.dk Geppel.dk

48 Blogs Ejet Blogs lader dig nemt og hurtigt publicere information kronologisk. Blogger En blog kan laves som: Et netværk af blogs En rendyrket blog med eget domæne Som en metode til at generere hurtigt indhold på en anden hjemmeside Wordpress tumblr.

49 Købte kanaler Afhængigt af dit budget er der mange, men oftest ikke særligt komplicerede måder, at købe tilstedeværelse og trafik Annoncering Hjemmesider online Købt Ejet Prissammenligning Tjent Sociale medier Google My Business Blogs Anmeldelsessider Foraer

50 Online annoncering Købt Display Annoncering Display Annoncering giver dig et bredt valg af muligheder indenfor bannere, videoer og tekst-annoncer. Display Annoncering er sædvanligvis mest effektivt til at skabe opmærksomhed for et brand eller en kampagne, end direkte konverteringer på din hjemmeside. Search Annoncering Search Annoncering tillader dig at købe annoncer henvendt forbrugere, der søger efter de specifikke søgeord som du har valgt. Search Advertising er meget effektivt til at skabe konverteringer, eftersom annoncen bliver vist, når forbrugeren laver sin informationssøgning.

51 Prissammenligningssider Købt Tillader forbrugeren at sammenligne priser mellem sælgere af lignende produkter. Virksomhederne betaler typisk for trafikken, der bliver genereret fra prissammenligningssiden. Google Shopping Pricerunner Momondo

52 Tjente kanaler Internettet tilbyder et stort udvalg af metoder til at nå sine kunder, eksempelvis: Anmeldelsessider Foraer Sociale medier Annoncering Købt Prissammenligning Tjent Sociale medier Google My Business Hjemmesider Ejet Blogs Anmeldelsessider Foraer

53 Sociale Medier Ejet Sociale medier giver din virksomhed mulighed for at: Facebook Kommunikere Dele Like Kommentere Til personer der er interesserede i din virksomhed lokalt såvel som globalt. G+ Twitter YouTube Og mange mange flere!

54 Fora Ejet Internettet har fora for stort set alle nicher. Hvis din virksomhed kan hjælpe med at besvare kundernes spørgsmål, kan dette styrke dit brand. Hestegalleri.dk Lav-det-selv.dk

55 Anmeldelsessider Ejet Tillader kunderne at dele oplevelser og anmelde virksomhederne. Google Giver din virksomhed tilstedeværelse, om du kan lide denne eller ej. Vær varsom når du kommunikerer med utilfredse kunder. Tripadvisor Trustpilot Yelp

56 Google My Business Tjent Et let (og gratis) første skridt mod at lade dine kunder finde og kommunikere med dig. Giver dig tilstedeværelse i verdens største søgemaskine. Google.dk/business

57 Sådan bliver du digitalt tilstede

58 Du hjælper dine kunder med at finde dig ved at være online Hvor mange af jer er lokale forretninger? Eks.: Hotel Restaturant Café Bar Butik

59 Google My Business

60 Med Google My Business kan du blive vist gratis, når dine kunder søger efter dig. Fordele ved Google My Business Gratis Google Search Google Maps Google+ Lokal tilstedeværelse

61 Hjælp din virksomhed til at skille sig ud på Google

62 Få din virksomhed til at skille sig ud på Google Maps

63 Vær til stede når dine kunder søger efter dig på mobil og computer

64 Google My Business Interface Fra interfacet kan du: Poste opdateringer Business info editor Tilføje fotos Se dine anmeldelser Opdater din virksomhedsinformation Se statistik for din Google My Business Profil Full G+ featureset - posting, circles, hangouts etc. Search & Maps insights Reviews

65 Du kan ændre din profil, præcis når du vil Du kan eksempelvis Ændre åbningstider Beskrivelse Telefonnummer Adresse

66 Brug din viden til at forstå dine kunder Du får eksempelvis: Søgeord Pageviews Pagevisits

67 Kom tættere på dine kunder med Google My Business Google My Business hjælper dig til at holde kontakten til dine kunder.

68 Besvarelse af kundeanmeldelser

69 Gør din virksomhed unik og få nye kunder Brug billeder til at fortælle om: Nye projekter Nye produkter Nye medarbejdere Andet der er relevant for din virksomheds kunder

70 Skriv dig op med 3 enkle skridt 1 Find din virksomhed på Google Maps, eller tilføj den gratis 2 Verificer din forretning 3 Google.dk/mybusiness Kontroller at Google har den rigtige information

71 Tag din virksomhed med dig overalt

72 Få din forretning til at skille sig ud på Google+

73 Er du på Google i dag?

74 Tilføj opdateringer og billeder på Google+

75 Lektieplan 1. Modul Opret din Google My Business Profil 2. Modul Foretag en ændring på din hjemmeside 3. Modul Lav en online strategi for din virksomhed 4. Modul Skab kontrol over din virksomheds online tilstedeværelse 5. Modul Få Succes Online

76 Hjemmeopgave Google My Business Opret din Google My Business profil Opdater denne med Åbningstider Adresse Telefonnummer Fotos