Undersøgelse af brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i Egedal Kommune

Transkript

1 Navn Vej Postnummer Kære modtager af hjemmepleje I Egedal Kommune vægter vi en fortsat udvikling af kvaliteten i hjemmeplejen meget højt. Af den grund er det vigtigt for os at få viden om, hvad du synes om den hjemmepleje, du modtager. Vi udsender derfor denne brugertilfredshedsundersøgelse, som vi håber, du vil deltage i. Spørgsmålene i undersøgelsen handler om kvaliteten i den hjælp, du modtager, og om hvor meget hjælp du modtager. Hvordan gennemføres undersøgelsen? Det tager cirka 5-10 minutter at udfylde spørgeskemaet. Spørgeskemaet kan enten udfyldes elektronisk, eller det kan sendes med post. På side 2 finder du en vejledning i, hvordan du besvarer spørgeskemaet. Udviklingsteamet i Egedal Kommune står for selve undersøgelsen, og garanterer, at du er sikret fuld anonymitet. Har du brug for hjælp til udfyldelsen? Hvis du selv er i stand til at udfylde spørgeskemaet, må du naturligvis gerne vælge en person, du har tillid til, som kan hjælpe dig. Da vi gerne vil høre netop din mening, er det dog vigtigt, at det er dig selv, der tager stilling til spørgsmålene. Svarfrist Du bedes besvare spørgeskema senest den 6. november På forhånd mange tak for din besvarelse. Med venlig hilsen R Terslev Leder af Den Tværfaglige Myndighed Egedal Kommune

2 Vejledning i at besvare spørgeskemaet I det følgende finder du en vejledning i, hvordan du besvarer spørgeskemaet. Det kan enten gøres elektronisk eller via traditionel post. Det er dog meget vigtigt at gøre begge dele. Vejledning i at besvare spørgeskemaet på internettet 1. Gå ind på hjemmesiden (Du kan kl på linket, da digital post altid sendes som en pdf. ) 2. Indtast denne kode i feltet Nøgle 3. Klik på OK 4. Spørgeskemaet starter op, og du vil blive guidet til, hvordan du udfylder det. Vejledning i at besvare det fysiske spørgeskema Hvis du er fritaget fra at modtage elektronisk post, vil du have modtaget spørgeskemaet som et almindeligt brev i din fysiske postkasse. Når du har udfyldt spørgeskemaet, sender du det til: Egedal Kommune Dronning Dagmars Vej Ølstykke Att. Udviklingssekretariatet Hvis du har modtaget spørgeskemaet som elektronisk post, er du velkommen til at printe spørgeskemaet og sende det til ovenstående adresse.

3 Spørgeskema til modtagere af hjemmepleje Hvad synes du om den hjælp, du får til: Sæt ét kryds i hver række meget tilfreds tilfreds Både og utilfred meget s utilfred s Ved Får hjælp 1. At gå i bad? 2. At vaske dig? 3. Af- og påklædning? 4. Toiletbesøg? 5. Den personlige pleje samlet set? Praktisk hjælp Nu vil vi gerne spørge til den praktiske hjælp (fx rengøring, tøjvask og indkøb) Hvad synes du om den hjælp, du får til: Sæt ét kryds i hver række 6. Hjælpen til rengøringen? meget tilfreds tilfreds Både og utilfred meget s utilfred s Ved Får hjælp 7. Hjælpen til tøjvask? 8. Hjælpen til indkøb? 9. Den praktiske hjælp samlet set?

4 Maden 10. Hvad synes du om maden, du får leveret? Sæt ét kryds Meget god God Hverken god eller dårlig Dårlig Meget dårlig Ved Får leveret mad Praktiske forhold De næste spørgsmål handler om nogle praktiske forhold omkring hjælperne Sæt ét kryds i hver række Ja Både og Nej Ved 11. Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? 12. Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper, der kommer i dit hjem? 13. Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter?

5 Kontaktperson i kommunen 14. Hvordan er kontakten til visitationen i kommunen? Sæt ét kryds Meget god God Hverken god eller dårlig Dårlig Meget dårlig Ved Hjælperne De næste spørgsmål handler om de hjælpere, som yder hjælpen Sæt ét kryds i hver række Ja Både og Nej Ved 15. Er hjælperne venlige over for dig? 16. Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? 17. Udviser hjælperne respekt over for dig? 18. Lytter hjælperne til dine ønsker?

6 Hjemmehjælpen fra Egedal Kommune De næste spørgsmål handler om den hjemmehjælp, som du modtager. Med hjemmehjælp menes der: rengøring, pleje, mad, tøjvask, indkøb, genoptræning og kontakt til visitationen. I hvor høj grad oplever du; at..: Sæt ét kryds i hver række 19. Der er sammenhæng i den hjemmehjælp, som du modtager fra Egedal Kommune 20. Den hjemmehjælp, du får, giver dig mulighed for at være selvstændig 21. Den hjemmehjælp, du får, giver dig mulighed for at klare dig selv i eget hjem 22. Den hjemmehjælp, du får, øger din livskvalitet I meget høj grad I høj grad Hverken eller I mindre grad Slet Ved 23. Hvordan har din evne til at klare dig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmeplejeindsatsen? Sæt ét kryds Jeg er blevet meget mere selvhjulpen Jeg er blevet mere selvhjulpen Det er uændret Jeg er blevet mindre selvhjulpen Jeg er blevet meget mindre selvhjulpen Ved

7 Hvor tilfreds er du med..: Sæt ét kryds i hver række 24. Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som muligt i forhold til personlig pleje? meget tilfreds tilfreds Både og utilfred meget s utilfred s Ved Får hjælp 25. Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som muligt i forhold til praktiske gøremål? Din samlede vurdering af hjemmeplejen 26. Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? Sæt ét kryds Jeg er meget tilfreds Jeg er tilfreds Jeg er både tilfreds og utilfreds Jeg er utilfreds Jeg er meget utilfreds Ved

8 Det frie valg 27. Ved du, at du kan vælge frit mellem kommunale og private leverandører? Sæt ét kryds Ja Nej 28. Hvor vigtigt er det for dig at kunne vælge mellem kommunale og private leverandører? Sæt ét kryds Meget vigtigt Vigtigt Hverken vigtigt eller vigtigt Ikke vigtigt Slet vigtigt Ved 29. Ved du, at du kan benytte dig af fleksibel hjemmehjælp? Sæt ét kryds Ja Nej

9 30. Hvor tit kommer der hjælpere hos dig? Sæt ét kryds Flere gange om dagen 1 gang hver dag Flere gange om ugen 1 gang om ugen Hver 2. uge Hver 3. uge eller mindre Ved Om dig Denne del af spørgeskemaet handler om dig 31. Hvornår er du født? Notér venligst dit fødselsår 32. Er du...? Sæt ét kryds Mand Kvinde 33. Hvad er din civilstand? Sæt ét kryds Gift / samboende Enlig / enke / enkemand Ønsker at oplyse

10 34. Hvor ofte er du sammen med dine pårørende (familie og venner)? Sæt ét kryds Cirka 2 gange om ugen eller oftere Cirka 1 gang om ugen Cirka 1 til 3 gange om måneden Sjældnere Aldrig Ønsker at oplyse 35. Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? Sæt ét kryds Meget godt Godt Både godt og dårligt Dårligt Meget dårligt Ved Tak for hjælpen!