Klager. Hvilken klagemuligheder har borger

Transkript

1 Klager Hvilken klagemuligheder har borger

2 Klagemuligheder Information gives sammen med afgørelsen Klage over afgørelsen sendes til Ankestyrelsen Klage over sagsbehandlingen og personalets optræden sendes til Fagsekretariatet for ældre og handicap

3 Andre Klagemuligheder Henvendelse til borgmester og øvrige byrådsmedlemmer Henvendelse til borgerrådgiver Henvendelse til handicap råd, senior råd Henvendelser til medier

4 Klagesagsbehandlingen ved klager over afgørelsen Klagen/ anken modtages mundtligt eller skriftligt (ingen formkrav ) Sagen genvurderes evt. med indhentning af yderligere oplysninger Ny afgørelse udarbejdes. A) Ændres afgørelsen, igangsættes indsatsen umiddelbart herefter B) Fastholdes 1. afgørelse - sendes sagen til Ankestyrelsen Borger inddrages og orienteres i begge situationer

5 Alle andre Klager Borger kontaktes telefonisk af nærmeste afdelingsleder Her spørges ind til klagen Borger orienteres om forløbet omkring svar Involverede fra ældre handicap området fremsender en redegørelse på den konkrete sag Der udarbejdet et skriftligt svar til borger

6 Svar fra Ankestyrelsen Stadfæstet Her er ankestyrelsen enig med kommune i vores vurdering og begrundelserne for afslaget Hjemvist til fornyet sagsbehandling Her mener Ankestyrelsen at der kan være elementer i sagsbehandlingen kommune ikke har belyst godt nok, og derfor kan Ankestyrelsen heller ikketage stilling i sagen Hjemvist Ankestyrelsen giver borger medhold i deres anke over kommunens afgørelse

7 Principafgørelser Kommunen kan anmode om at anken som sendes til ankestyrelsen skal behandles som en principafgørelse Mange lignede sager Uklare afgørelser fra Ankestyrelsen Nye tiltag som ikke er klart defineret Både Princip- samt ankestyrelses afgørelserne er et vigtigt redskab for sagsbehandler, når der skal træffes en afgørelse i en sag.

8 Svareksempler Hjemvist til fornyet behandling Bilsag fra januar 2015 Hjemvises til fornyet sagsbehandling fordi Ankestyrelsen finder ikke, at det er tilstrækkeligt at give afslag begrundet i helbredsmæssige betragtninger. Ø Der skal ses på de trivselsmæssige forhold Ø Der er ikke foretaget en gangtest i forbindelse med ansøgningen Ø Der skal foretages en samlet vurdering hvor der skal ses på hvilke andre muligheder der kan tilgodeses borgers transport/kørselsbehov Ny afgørelse truffet i juni Afslag Sagen er ikke anket yderligere

9 Svareksempler Stadfæstelse Der gives afslag på ældrebolig med begrundelse, at behovet for hjælp kan tilgodeses i almindelig bolig Ansøger pga. huset for stort, udgifter til havemand, ønsker nærhed til bekendte Det som ankestyrelsen har lagt til grund for deres vurdering er blandt andet Funktionsniveau og helbredstilsland, hvor borger er udfordret af : Astma, Nedsat syn, nedsat kraft i h. arm, nedsat hørelse, slidgigt i lænd/hofte. Ankestyrelsen finder at borger er afhjulpet i nuværende bolig. Kører bil, er bevilget minicrosser, rollator, hjemmehjælp til rengøring, aktiviteter / træning

10 Svareksempler Stadfæstelse og hjemvisning Oprindelig ansøgning om ledsagelse Vi stadfæster kommunens afgørelse for så vidt angår ledsagelse efter servicelovens 97. Det betyder, at borgeren ikke er berettiget til ledsageordning efter servicelovens 97. AST lægger vægt på oplysninger fra dit botilbud om, at du har behov for at blive tørret bagi i forbindelse med toiletbesøg, og du har behov for at blive guidet og trøstet i uforudsete situationer. AST hjemviser i øvrigt sagen til fornyet behandling for så vidt angår ledsagelse efter servicelovens 85. Det følger af vores (AST) praksis, at borgere der har behov for socialpædagogisk støtte eller anden støtte, der kræver særlige kvalifikationer hos ledsageren, ikke er berettiget til ledsagerordning. Se hertil vores principafgørelse

11 Svareksempler Stadfæstelse Merudgifter Vi finder, at sagen er tilstrækkeligt oplyst, at kommunen ikke har inddraget ulovlige kriterier, og at kommunen har foretaget en konkret og individuel vurdering af dine merudgifter. Vi lægger vægt på, at kommunen har forklaret, at XXX kan bevilges efter servicelovens 112. Vi bemærker, at kommunen skal videresende din ansøgning til den relevante afdeling i kommunen. Vi lægger vægt på, at sundhedssektoren bevilger tilbehør til XXX. Du har oplyst, at du er uforstående overfor, at kommunen opsiger din merudgiftsydelse med et kort varsel. Du mener, at opsigelsesvarslet er tre måneder.

12 Tendenser Vurdere mere på tværs internt helhedsvurderinger Samskabe og afklare med på tværs BS/ ÆH Revidering af Serviceloven ligger også op til flere vurderinger på tværs Mere kvalitet i sagsbehandlingen