Tilfredshedsundersøgelser i Social Omsorg Hedensted Kommune.

Transkript

1 Tilfredshedsundersøgelser i Social Omsorg. Der laves eksterne tilsyn hvert år og det er Hjortshøj Care, der foretager disse. Nedenstående ses et uddrag fra Årsberetningen for kommunale tilsynsbesøg på plejecentrene for. 6. Beboerne og de leverede ydelser (Interview med Beboere) 6.1 Beboerne oplever at få brugt deres ressourcer fysisk og mentalt Beboerne oplever at blive medinddraget i de aktiviteter, der foregår på plejecentrene. Beboerne giver udtryk for, at der er et varieret tilbud af aktiviteter, som de er tilfredse med, og som passer til deres ønsker og behov. På plejecentrene tilrettelægger og afvikler aktivitetsmedarbejderne, personale og de frivillige sammen med beboerne individuelle og fælles aktiviteter efter beboernes ønsker. De fleste steder udarbejdes en aktivitetsoversigt, som omdeles til beboerne. Desuden orienterer plejepersonalet beboerne om morgenen om hvilke tilbud, der er i løbet af dagen. Personalet er bevidste om vedligeholdelsestræning i forbindelse med de daglige gøremål. På de fleste plejecentre er der etableret træningsfaciliteter. Beboerne benytter disse og kan få vejledning af terapeuter, der har fokus på rehabilitering. En del af beboerne er visiteret til vederlags fysiurgisk træning.

2 Tilfredshedsundersøgelser i Social Omsorg. Uddrag fra Årsberetningen for kommunale tilsynsbesøg på plejecentrene for Hedensted Kommune fortsat 6.2 Beboernes indflydelse på eget liv i hverdagen Beboerne fortalte tilsynet: At personalet respekterer, at det er beboernes bolig, de arbejder i. De banker på, inden de går ind. Dette er gældende for personalet hele døgnet. Beboerne har som regel egen kontaktperson, men ikke alle kender vedkommende. De siger dog, at det ikke gør noget, da de ansatte er søde og flinke. Beboerne oplever en god og ligeværdig kommunikation med personalet, og omgangstonen er pæn. Beboerne har indflydelse på de beslutninger, der vedrører dem selv. Beboerne synes generelt, at det ofte er de samme, der kommer, og at det er et godt personale. 6.3 Beboerne og de relevante sundhedsydelser og den praktiske bistand Beboerne fortalte: At de får hjælp til den daglige personlige hygiejne og til brusebad 1-2 x ugentligt. At de hjælper til i det omfang, de kan og får hjælp til resten. Beboerne er velsoigneret og giver udtryk for tilfredshed med hjælpen. At de er tilfredse med deres bolig og rengøringen af deres bolig. Endelig laves der undervejs i forbindelse med forskellige projekter interne tilfredshedsundersøgelser.

3 Tilfredshedsundersøgelser i Social Omsorg. Eksempler på andre undersøg Seniorlivspolitikken 2013 Spørgeskemaer om PPS programmet Praktiske Procedure i Sygeplejen Tidlig opsporing 2016 FOA Projektet i Uldum Evaluering af tværfaglige teams i forbindelse med evalueringen af De nævnte undersøgelser er, med undtagelse af FOA projektet i Uldum, ikke deciderede brugerundersøgelser, men udelukkende undersøgelser blandt personalet i forhold til specifikke funktioner eller programmer.

4 Tilfredshedsundersøgelser i Social Omsorg. Tilfredshedsundersøgelse på kostområdet: Det er længe siden, at der er lavet en egentlig tilfredshedsundersøgelse på kostområdet. Sidste undersøgelse var i april, hvor borgerne modtog et postkort, hvor de kunne komme med feedback i forhold til ris og ros. Den kostfaglige leder i tager det op på næste koordinatormøde.

5 . Troværdighed besvar Ledelsen informerer mig altid om vigtige emner og ændringer % 71% 7 Ledelsen udtrykker sine forventninger åbent og tydeligt % 74% 8 Jeg får et ærligt svar, når jeg stiller ledelsen et spørgsmål % 84% 14 Ledelsen er imødekommende og let at tale med % 84% 45 Ledelsen er kompetent til at lede arbejdspladsen % 83% 57 Ledelsen ansætter medarbejdere, som passer godt ind % 76% 25 Ledelsen er god til at fordele opgaver og koordinere medarbejderressourcerne % 70% 21 Ledelsen stoler på, at medarbejderne gør et godt stykke arbejde uden at kigge dem over skulderen % 90% 26 Medarbejderne her får tildelt meget ansvar % 92% 20 Ledelsen har klare strategier for, hvor arbejdspladsen skal hen, og hvordan den kommer derhen % 68% 32 Ledelsen holder, hvad den lover % 79% 35 Ledelsens handlinger stemmer overens med dens ord % 79% 41 Jeg tror, at ledelsen kun som allersidste udvej afskediger medarbejdere % 90% 49 Ledelsen er ærlig og etisk korrekt i sin forretningsmåde % 84% Gennemsnit: - 81% 80%

6 . Respekt besvar Jeg bliver tilbudt faglige udviklingsmuligheder % 70% 2 Jeg får de nødvendige ressourcer og udstyr til at udføre mit arbejde % 75% 10 Ledelsen påskønner et godt stykke arbejde og en ekstra indsats % 80% 15 Ledelsen anerkender hændelige fejltagelser som en del af arbejdet % 86% 16 Ledelsen opsøger og svarer oprigtigt på forslag og idéer % 79% 22 Ledelsen involverer medarbejderne i beslutninger, der påvirker deres arbejde eller arbejdsmiljø % 74% 3 Det er et fysisk sikkert sted at arbejde % 89% 27 På min arbejdsplads er der et psykisk og følelsesmæssigt sundt arbejdsmiljø % 71% 36 Vores faciliteter bidrager til et godt arbejdsmiljø % 66% 53 Jeg kan tage fri fra arbejde, når jeg synes det er nødvendigt % 75% 43 Medarbejderne bliver opmuntret til at balancere deres arbejdsliv og privatliv % 78% 50 Ledelsen viser en oprigtig interesse for mig som person og ikke bare som ansat % 80% 47 Vores medarbejdergoder er attraktive % 55% Gennemsnit: - 74% 75%

7 . Retfærdighed besvar Som medarbejdere får vi en rimelig løn for det arbejde, vi udfører % 49% 18 Når det går godt for arbejdspladsen, smitter det af på mig som medarbejder % 90% 4 Alle har mulighed for at blive anerkendt og påskønnet % 79% 52 Jeg bliver behandlet som ligeværdig uanset min stilling på arbejdspladsen % 88% 29 Forfremmelser går til dem, der fortjener det mest % 62% 23 Ledelsen favoriserer ikke nogen frem for andre % 73% 42 Medarbejderne undgår at gå bag om ryggen på andre for at få tingene gjort % 78% 28 Medarbejderne bliver behandlet retfærdigt uanset alder % 90% 33 Medarbejderne bliver behandlet retfærdigt uanset etnisk oprindelse % 95% 37 Medarbejderne bliver behandlet retfærdigt uanset køn % 94% 44 Medarbejderne bliver behandlet retfærdigt uanset seksuel orientering % 97% 58 Medarbejderne bliver behandlet retfærdigt uanset nedsat arbejdsevne % 87% 46 Hvis jeg behandles uretfærdigt og protesterer imod det, så tror jeg, at jeg vil blive taget alvorligt % 83% Gennemsnit: - 80% 82%

8 . Stolthed besvar Jeg føler, at jeg gør en forskel på arbejdspladsen % 91% 12 Mit arbejde giver mening - det er ikke 'bare et arbejde' % 90% 17 Jeg er stolt over det resultat, vi opnår på arbejdspladsen % 84% 5 Medarbejderne her er villige til at gøre en ekstra indsats for at få arbejdet gjort % 87% 51 Jeg vil gerne arbejde her i lang tid % 85% 38 Jeg er stolt af at fortælle andre, at jeg arbejder her % 85% 30 Medarbejderne ser frem til at komme på arbejde % 76% 24 Jeg har det godt med den måde, vi bidrager til samfundet på % 86% Gennemsnit: - 86% 86%

9 . Fællesskab besvar Jeg kan være mig selv når jeg er på arbejde % 91% 40 Vi fejrer særlige begivenheder % 86% 34 Medarbejderne udviser omsorg for hinanden % 91% 1 Min arbejdsplads er et rart sted at arbejde % 89% 56 Det er et sjovt sted at arbejde % 77% 55 Som ny på arbejdspladsen føler man sig velkommen % 89% 13 Når medarbejderne skifter arbejde eller afdeling, tages der godt imod dem % 87% 39 Der er familie- eller teamfølelse på arbejdspladsen % 78% 48 Alle tager ansvar for at få tingene gjort % 77% 6 Man kan regne med, at folk gerne vil samarbejde % 86% Gennemsnit: - 83% 85%

10 . Hedensted Kommune besvar Alt taget i betragtning mener jeg, at det er et rigtig godt sted at arbejde % 86%

11 . Hedensted besvar Min nærmeste leder bruger værdierne ansvar, dialog og udvikling % 85% 61 Jeg bidrager til, at min nærmeste leder kan være en god leder % 90% 62 Der bliver fulgt op på aftalen fra min medarbejderudviklingssamtale (PULS/MUS/GRUS/KAR) % 67% 63 Min nærmeste leder bidrager til at fremme trivsel og forebygge stress % 74% 64 Jeg gør en indsats for min egen fysiske og psykiske sundhed % 89% 65 Min nærmeste leder hjælper og støtter, hvis jeg har behov for at få prioriteret mine arbejdsopgaver % 81% 66 Min nærmeste leder udtrykker sine forventninger til resultatet af mit arbejde % 78% 67 Jeg har indflydelse på, hvordan jeg udfører mit arbejde % 92% 68 Jeg har mulighed for at planlægge mit arbejde, så jeg ikke konstant oplever stor arbejdsmængde og/eller tidspres % 63% 69 Mit arbejde er tilrettelagt, så der er mulighed for at hente støtte fra kollegaer % 77% 70 På min arbejdsplads forebygger vi og tager hånd om krænkelser (vold, trusler, chikane) på en ordentlig måde % 88% 71 Jeg oplever ikke selv at blive mobbet % 96% 72 Jeg kan regne med støtte fra kollegaer og ledelse, hvis jeg får svært ved at håndtere høje følelsesmæssige krav % 91% 73 Jeg har ikke sygefraværsdage på grund af det psykiske arbejdsmiljø på arbejdspladsen % 94% 74 Jeg oplever, at vi alle tager et fælles ansvar for at skabe trivsel på arbejdspladsen % 84% Gennemsnit: - 84% 83%

12 . Kerneopg aven Jeg har sammen med min leder og mine kolleger diskuteret kerneopgaven og bevægelsen for borgeren på vores område. Jeg har sammen med min leder og mine kolleger forsøgt at bruge kerneopgaven og bevægelsen for borgeren til at sætte klarere mål for vores arbejde. besvar % 75% % 71% Gennemsnit: - 79% 73%