Spørgeskema fra borgertilfredshedsundersøgelsen 2018:

Transkript

1 Spørgeskema fra borgertilfredshedsundersøgelsen 2018: Solrød Kommune Velkommen til borgertilfredshedsundersøgelsen i Solrød Kommune Vejledning i at udfylde spørgeskemaet Du og kun dine svar I spørgeskemaet bliver der stillet en række spørgsmål om forskellige forhold i din kommune. Vi vil gerne høre din personlige mening om disse, og din besvarelse er naturligvis anonym. Dette garanteres af Rambøll Management Consulting, der står for gennemførelsen af undersøgelsen. Kun Rambøll har adgang til de indsamlede data. Ingen i Solrød Kommune vil få adgang til de enkelte besvarelser. Sådan svarer du Du bevæger dig frem og tilbage i spørgeskemaet ved at klikke på pilene nederst på siden. Ved hvert spørgsmål skal du sætte kryds i den rubrik, som bedst stemmer overens med din opfattelse af det pågældende spørgsmål. Hvis der er spørgsmål, du ikke kan besvare, bedes du sætte et kryds i "ved ikke"- rubrikken, men din mening har stor betydning, og det er derfor vigtigt, at du forsøger at tage stilling til alle spørgsmål. Med mindre andet er angivet, skal der kun sættes ét kryds ved hvert spørgsmål. Til sidst i spørgeskemaet findes et kommentarfelt, hvor du har mulighed for at komme med forslag eller kommentarer til Solrød Byråd. Dine svar gemmes løbende hos Rambøll. Du kan til enhver tid afbryde din besvarelse og senere gå ind på spørgeskemaet igen og fortsætte besvarelsen. Dette gøres ved at klikke på linket i det brev, du modtog som digital post. Svarene, fra første gang du klikkede ind på undersøgelsen, vil være gemt. På sidste side i spørgeskemaet kan du, hvis du ønsker det, udskrive din besvarelse. Det er DIN kommune, det handler om Selv hvis du ind imellem anvender tilbud fra andre kommuner, f.eks. haller eller biblioteker, skal du kun svare ud fra dine erfaringer med Solrød Kommunes tilbud. Endnu engang tak!

2 Indledende spørgsmål Hvad er din højest afsluttede uddannelse? (1) Folkeskole (2) Gymnasial uddannelse (studentereksamen/hf/hhx/htx el. lign.) (3) Erhvervsuddannelse (4) Mellemlang videregående uddannelse (3-4 år) (5) Lang videregående uddannelse (5 år eller derover) (6) Andet / ønsker ikke at oplyse Hvor mange år har du boet i kommunen? (1) Mindre end et år (2) 1-3 år (3) 4-5 år (4) 6-10 år (5) Mere end 10 år Hvilket område af kommunen bor du i? (1) Havdrup/Gl. Havdrup (2) Landsbyerne Kirke Skensved, Naurbjerg, Jersie, Solrød og Karlstrup (3) Strandområdet

3 Overordnet tilfredshed og økonomi Hvor tilfreds er du samlet set med at bo i kommunen? (5) tilfreds (4) Tilfreds (3) Hverken tilfreds eller (2) Utilfreds (1) Hvor tilfreds er du alt i alt med den service, du modtager i kommunen set i forhold til den kommuneskat, du betaler? (5) tilfreds (4) Tilfreds (3) Hverken tilfreds eller (2) Utilfreds (1) Hvilken løsning vil du foretrække, hvis udgifterne ser ud til at stige på følgende områder? Lavere Mere Lavere serviceniveau Skattestigning brugerbetaling serviceniveau på andre på området på området områder Folkeskole (1) (2) (3) (4) (99) Børnepasning (1) (2) (3) (4) (99) Ældreområdet (1) (2) (3) (4) (99) Kultur og fritid (inkl. bibliotek) (1) (2) (3) (4) (99) Miljø og affald (1) (2) (3) (4) (99)

4 Kultur og fritid Hvor ofte bruger du følgende tilbud i kommunen? Dagligt Flere gange om ugen 1-4 gange om måneden Sjældent Slet ikke Solrød Bibliotek Idrætsanlæg/haller/svømmehal m.v. Grønne områder, strand og lignende Hvor tilfreds er du med tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller Utilfreds Mulighederne for at dyrke idræt og motion i idrætshaller, svømmehal, på boldbaner osv.? Mulighederne for at dyrke selvorganiseret motion på motionsstier, i grønne områder osv.? Vedligeholdelsen af indendørs og udendørs idrætsanlæg? Vedligeholdelsen af grønne områder? Rensning af stranden? Bibliotekets service? Mulighederne for at deltage i forskellige kulturelle tilbud?

5 Trafik og affald Hvor tilfreds er du med tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller Utilfreds Trafiksikkerheden for cyklister? Trafiksikkerheden til og fra skolerne? Informationen om trafik- og vejforhold? Den kollektive bustrafik? Den kollektive togtrafik? Vedligeholdelse af gader og veje? Renholdelse af gader og veje? Affaldsordningen som helhed? Afhentning af husholdningsaffald? Afhentning af haveaffald? Afhentning af glas og papir? Afhentning af storskrald? Genbrugspladsen MiljøCenter Greve?

6 Information Hvor søger du information om din kommune? (sæt evt. flere krydser) (1) Solrød Kommunes hjemmeside (2) Solrød Kommunes annoncer i Solrød Avis (3) Solrød Kommunes Facebook-side (4) Andet sted (5) Søger ikke information om min kommune Information (fortsat) Hvor tilfreds er du med den information, som du får om din kommune? tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller Utilfreds Solrød Kommunes hjemmeside Solrød Kommunes annoncer i Solrød Avis Solrød Kommunes Facebook-side

7 Hvor tilfreds er du med kommunens hjemmeside? enig Overvejend e enig Hverken enig eller uenig Overvejend e uenig uenig Hjemmesiden har den information, jeg har brug for Hjemmesiden er let at finde rundt i Den digitale selvbetjening på hjemmesiden er brugervenlig Hjemmesiden giver et godt overblik over, hvilke selvbetjeningsmuligheder kommunen tilbyder borgerne Hvor tilfreds er du med kommunens Facebook-side? enig Overvejend e enig Hverken enig eller uenig Overvejend e uenig uenig Kommunens Facebook-side giver et godt overblik over, hvad der sker i kommunen Kommunens Facebook-side har i højere grad givet mig indsigt i, hvilke beslutninger byrådet træffer Kommunens Facebook-side giver et godt overblik over vigtig information, f.eks. vedr. vejarbejde

8 Borgerbetjening Har du inden for det sidste år henvendt dig til kommunen (via digital selvbetjening, , brev, telefonisk, via sociale medier eller personligt fremmøde)? (1) Ja (2) Nej / husker ikke Borgerbetjening Hvordan foregik din seneste henvendelse til kommunen? (1) Digital selvbetjening (2) Telefonisk (3) /brev (4) Personligt fremmøde (5) Sociale medier (6) Andet / husker ikke Hvilket område i kommunen henvendte du dig til, sidste gang du henvendte dig til kommunen? (1) Kultur og Fritid (herunder biblioteket) (2) Borgerservice (3) Job- og Socialcenteret (4) Teknik og Miljø (5) Skole- og Dagtilbudsafdelingen (herunder Pladsanvisningen) (6) Børn og Unge Rådgivningen (7) Visitation og Koordination (8) Andet / husker ikke

9 Borgerbetjening Hvor tilfreds var du med oplevelsen, sidste gang du henvendte dig til kommunen? tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller Utilfreds Mulighederne for digital selvbetjening? Den information du fik? Personalets imødekommenhed? Personalets professionalisme? Åbningstiderne for personlig og telefonisk kontakt? Den tid det har taget at behandle henvendelsen? Borgerbetjening Hvordan foretrækker du generelt at henvende dig? (sæt evt. flere krydser) (1) Digital selvbetjening (2) Telefonisk (3) /brev (4) Personligt fremmøde (5) Sociale medier (6) App en Borgertip (7) Andet

10 Digital selvbetjening Har du benyttet en eller flere af kommunens digitale selvbetjeningsløsninger? (1) Ja (2) Nej / husker ikke Digital selvbetjening Hvor enig eller uenig er du i de følgende udsagn om den digitale selvbetjening i Solrød Kommune? Den digitale selvbetjening er brugervenlig (5) enig (4) Overvejende enig (3) Hverken enig eller uenig (2) Overvejende uenig (1) uenig Jeg bliver informeret om, hvordan selvbetjeningen vil foregå (fx information om, hvilke dokumenter jeg skal have parat, m.m.) (5) enig (4) Overvejende enig (3) Hverken enig eller uenig (2) Overvejende uenig (1) uenig Jeg bliver informeret om, hvad der sker med min ansøgning / henvendelse, efter at jeg har anvendt en selvbetjeningsløsning (fx sagsbehandlingstid, hvordan jeg modtager svar m.m.) (5) enig (4) Overvejende enig (3) Hverken enig eller uenig (2) Overvejende uenig (1) uenig

11 Kommunalpolitik i Solrød Kommune Hvor enig er du i følgende udsagn om kommunalpolitik i kommunen? Vær opmærksom på, at i nedenstående spørgsmål er " enig" ikke altid det mest positive svar. Læs derfor spørgsmålsformuleringerne meget grundigt. enig Overvejend e enig Hverken enig eller uenig Overvejend e uenig uenig Man kan stole på, at byrådets beslutninger er truffet på et sagligt grundlag Der er åbenhed i byrådets arbejde Byrådet lytter til de meninger, borgerne har Byrådet gør deres bedste for at træffe beslutninger, der afvejer hensynet til borgernes ønsker i forhold til lovgivningen og helheden for Solrød Kommune Byrådspolitikere bestræber sig på at gennemføre det program, de er gået til valg på Byrådspolitikere lover gennemgående mere, end de kan holde Det betyder ikke noget, hvad byrådet siger. Det er alligevel Folketinget og regeringen, der bestemmer Det har stor betydning for Solrød Kommunes politik, hvilke partier og lister der har flertal i byrådet Kommunalpolitik er så indviklet, at det er vanskeligt at finde ud af, hvad det drejer sig om

12 Kommunalpolitik i Solrød Kommune Hvor interesseret er du i kommunalpolitiske emner? (4) interesseret (3) Noget interesseret (2) Lidt interesseret (1) Ikke interesseret Hvor meget kendskab har du til de emner, byrådet arbejder med? (4) kendskab (3) Noget kendskab (2) Lidt kendskab (1) Intet kendskab Ved du, at du som borger har mulighed for at overvære byrådsmøderne? (1) Ja (2) Nej Ville du se byrådsmøderne live via internettet, hvis der var mulighed for det? (1) Ja (2) Nej

13 Kommunalpolitik i Solrød Kommune Hvilken betydning har følgende kilder for din viden om kommunalpolitiske spørgsmål? Stor betydning En vis betydning Ringe eller ingen betydning Solrød Kommunes hjemmeside (3) (2) (1) (99) Solrød Kommunes elektroniske nyhedsbrev Lokale og regionale nyhedsmedier (lokalaviser, lokale og regionale radiostationer samt regionalt tv) (3) (2) (1) (99) (3) (2) (1) (99) Solrød Kommunes Facebook-side (3) (2) (1) (99) Samtaler med andre borgere i Solrød Kommune (3) (2) (1) (99) Har du inden for det sidste år Ja Nej / husker ikke Deltaget i inddragelsesprocesser vedrørende lokalplaner, nye politikker, strukturændringer m.m. (fx deltaget i et borgermøde, lavet et høringssvar el. lign.)? Deltaget i underskriftsindsamlinger, aktioner eller demonstrationer vedrørende kommunale forhold? Kontaktet medlemmer af byrådet for at give dine synspunkter til kende Kontaktet pressen, skrevet læserbreve eller lignende om forhold i Solrød Kommune? (1) (2) (99) (1) (2) (99) (1) (2) (99) (1) (2) (99) Hvad betød mest for dit valg af parti eller liste ved kommunalvalget i november 2017? Hvis du i november 2017 boede i en anden kommune end Solrød, bedes du svare alligevel. (1) Lokalpolitiske spørgsmål (2) Partiet/listen (3) Personer på den liste, jeg stemte på (4) Landspolitiske spørgsmål (5) Andet / husker ikke (6) Stemte ikke ved kommunalvalget / var ikke stemmeberettiget

14 Yderligere kommentarer Evt. kommentarer til byrådet Hvis du har forslag, ris eller ros til byrådet, modtager vi det gerne her. Solrød Byråd siger tak for din medvirken. Vi har nu modtaget din besvarelse. Det har stor betydning for byrådet at være i dialog med kommunens borgere. Resultat af undersøgelsen vil blive offentliggjort senere på året på Solrød Kommunes hjemmeside Klik på "Afslut" for at lukke browser-vinduet. Hvis du ønsker at udskrive din besvarelse, kan du klikke her: