Social Media Strategi Muligheder og udfordringer. November 2011 Trine-Maria Kristensen

Transkript

1 Social Media Strategi Muligheder og udfordringer November 2011 Trine-Maria Kristensen

2 Trine-Maria Kristensen Cand. scient. soc (PR) Marketing & Kommunikation Weblog: Hovedet på bloggen siden 2004 Rådgivning og undervisning om sociale medier siden 2005 Forfatter til bogen Weblogs, Børsens Forlag, 2007 Siden freelance inspirator med fokus på det sociale net og digitale trends Mine kunder er blandt andet Jyske Bank, Velux, Alka, Topdanmark, Novozymes, Slagelse Kommune, Vestas, CBS

3 Definition af strategi Strategi er langsigtede beslutninger om hvor man vil hen med organisationen og strategien omfatter også beslutninger om, hvordan man med de givne ressourcer, i den givne kontekst, på et marked med bestemte behov og overfor bestemte målgrupper med særlige forventninger skaber fordele for virksomheden. Johnson and Scholes (Exploring Corporate Strategy)

4 Strategi handler om virksomheden ikke om Facebook

5 Tag afsæt i vision og mål Vi vil fortsat være forrest i vores marked med nye innovative produkter. Vi skal være de bedste til at løse kundernes udfordringer 24/7. Vores virksomhed skal vokse yderligere og væksten kræver ekspertise derfor er rekruttering det vigtigste mål frem til 2015.

6 Mål resultaterne Vi vil være forrest med nye innovative produkter. Nulpunktsmåling + effektmåling Opfattes I som mere innovative hvordan går det med salget? Vi skal løse kundernes udfordringer 24/7. Mål om I opleves som mere serviceorienterede. Spørg dem I hjalp via Facebook eller Twitter Vores virksomhed skal vokse - rekruttering er vigtig. Mål om I har fået ansat flere via LinkedIn indsatsen eller om der er sket noget med typen af kandidater der søger. Spørg hvor de hørte om jobbet!

7 Hvad kan sociale medier strategisk?

8 Sociale Medier For det handler ikke ret meget om medier

9 Social = Dig Mig Deling Viden Tekst Billeder Video Meninger Anmeldelser Vurderinger Tips & tricks Etc Deltagelse Kommentarer Synes om Stjerner Redigering Linker Opdatering Lokation Struktur Etc

10 Social = digital hjælpsomhed Virksomhed Kunde Tilbyder hjælp eller beder om hjælp Med viden Styrker selvfremstilling og position at være hjælpsom Medarbejdere kan lide at være generøse og hjælpsomme Hjælper eller får hjælp Med viden og ideer og forslag og kritik der skal gøre dig bedre For at opretholde sin egen selvfremstilling og position Hjælpsomhed er en vigtig grundsten i sociale netværk og relationer

11 LinkedIn: Vi deler CVer, anbefalinger, kontakter og fagligt netværk +100 mio. CVer +1 mio åbne grupper Primært vidensarbejdere/højtuddannede

12 LinkedIn- relations-strategi: Qwest lærte målgruppen (+1400 IT-professionelle) at kende ved at tale med dem om emner, der interesserer dem. Synliggør viden og interesse for fagprofessionelle kunder Qwest sendte direkte mails + lavede målrettede annoncer Kilde:

13 Facebook: Deler status med venner og familie. Synes godt om og kommenterer og deler billeder, links og sladder 800 mio. profiler, 2,7 mio. danskere Vi bruger ekstreme mængder af tid på Facebook og havldelen af tiden via mobiltelefoner

14 Facebook-engagement-strategi: Strategisk præsentation af produkter og brands som identitetsforstærkere kunder er ambassadører der spreder kampagnebudskaber, konkurrencer og budskaber

15 Fnis Trine- Maria kan lide toiletpapir!!!

16 Facebook-rekrutteringsstrategi: Vær online der, hvor de potentialle nye ansatte også er

17 Facebook-service-strategi: Service-strategi. Gør kundeservice åben og synlig som parameter. Flyt den usynlige, men dyre kundeservice ud i det åbne og brug den som markedsføring

18 Facebook-innovations-strategi: Innovationsstrategi. Brug kundernes sociale vilje til at dele og deltage til at involvere dem i udvikling/arbejdsprocesser.

19 Twitter: Deler 140 karakterer statusopdateringer links. Deltager ved at videresende (RT), svare på spørgsmål og ved at anbefale andre, man skal følge #ffdk Ikke ret stort betragtes fortsat som niche i DK

20 Twitter-service-strategi: Vær, hvor de unge er SKAT, der deler gode råd og vejledning om alt skatterelateret Bruges også af virksomheder med behov for ekstra kanal for eksempel om tekniske oppetider og onlineservice

21 Weblog-presse-strategi: Vis viden og ekspertise frem. Skriv om journalistiske fejl Patent og varemærkestyrelsen oplever at flere journalister ringer FØR de bare skriver Har også brugt bloggen til rekruttering for at vise opgaver, kolleger og miljø på arbejdspladsen frem

22

23 Selvudviklede sociale platforme Niche-fællesskaber med formål Der hvor det er en del af strategien at styrke fællesskab mellem kunder og/stakeholder og give dem stærk identitet Ofte kræver niche-strategien så meget passion at det ikke kan gennemføres af en virksomhed Kan ret sikkert IKKE laves af Lambi

24 Hvad giver det af udfordringer?

25 Social Media Planlægning Version 0.1 Trine-Maria Kristensen, 2011 Deltag: Hvordan deltager vi selv? Skub: Hvad vil projektet have deltagerne til at gøre? Overblik: Hvad laver målgruppen allerede online? Kontakt: Hvordan og hvor møder vi målgruppen i dag? Grupperegler: Er der guideines på plads for brugerne (for eksempel på FB)? Er der brug for interne guideines for personalet? Regler Aktiviteter Team Strategisk mål Mål gruppe Redskaber Deltagelse: Hvordan kan vi motivere dem til at deltage? Hvad har vi? Hvilke redskaber er til rådighed og hvilke muligheder giver de? Ledelse: Hvem refererer til hvem og hvordan ledes projektet? Team: Hvem udfører arbejdet og hvad ved de om social media? Hvad har vi brug for? Vælg det rigtige værktøj til jobbet

26 Strategi kræver viden Er vores emne vigtigt nok for kunderne til at vi kan skabe fællesskab på sociale medier? Hvor er vores målgruppe? Hvad laver de allerede online? Hvad opfattes blandt vores kunder som god service på nettet? Hvordan rekrutterer man uden at overtræde usynlige grænser? = Man skal vide en hel del om mekanismerne i sociale medier + en god del om jeres forretning for at kunne svare

27 3 gode råd

28 Tag afsæt i strategien eller visionen eller jeres mål ikke i redskaberne (I har heller ikke en PowerPoint strategi)

29 Find ud af, hvad målgruppen laver online, når den ikke lige surfer på jeres website (Meget lettere at være strategisk, hvis man forholder sig til virkeligheden)

30 Vær realistisk i vurderingen af, hvad succes med strategien kræver af jeres ressourcer og kompetencer (Det er lettest at føre strategien ud i livet, hvis den er forankret i organisationen og hvis nogle af medarbejderne synes de strategiske mål giver mening)

31 Og hvis alt andet glipper er der jo altid: Vidoer med katte som bliver virale.

32 Spørgsmål? Netværk! Trine-Maria Kristensen