Relationel koordinering i praksis

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Relationel koordinering i praksis"

Kurt Andreasen
5 år siden
Visninger:

1 Relationel koordinering i praksis Oplæg på Neurodagen 2018 Hjernen i socialt perspektiv v/ Patricia de Lipthay Behrend plb@elsassfonden.dk

3 Specialister - generalister T Shaped person

4 Relationer Relationer af høj kvalitet er kendetegnet ved gensidig respekt, tillid og aktivt engagement på begge sider. I relationer præget af høj kvalitet følger folk sig mere engagerede, mere åbne mere kompetente. De føler sig mere levende. Relationer af høj kvalitet kan have afgørende indflydelse på både individer og på hele organisationer Jane Dutton ( i Effektivitet i sundhedsvæsenet)

5 Relationel koordinering Koordinering kan defineres som styring af de indbyrdes afhængigheder mellem opgaver Relationel koordinering er styringen af indbyrdes afhængigheder mellem mennesker, der udfører disse opgaver Jody Gittell ( i Effektivitet i sundhedsvæsenet)

Jody Hoffer Gittell Forfatter til Relationel koordinering Amerikansk professor i management ved The Heller School for Social Policy and Management ved Brandeis University i Boston Leder af det

6 Jody Hoffer Gittell Forfatter til Relationel koordinering Amerikansk professor i management ved The Heller School for Social Policy and Management ved Brandeis University i Boston Leder af det internationale netværk, Relational Coordination Research Collaborative. Teorien om relationel koordinering er udviklet på baggrund af undersøgelser i bl.a. luftfartsvæsenet og sundhedsvæsenet

7 Det er ikke nok, at de ansatte er dygtige til deres fag De skal (også) kunne samarbejde Relationel koordinering er Koordinering af arbejdsrelationer gennem: Fælles mål Fælles sprog og viden Gensidig respekt Relationerne skaber Kommunikation gennem hvilken Koordineringen foregår: Timing og hyppighed Præcision Problemløsning

8 Fra den negative til den positive spiral

9 Relationel koordinering er særlig relevant: Når samarbejdet er under (ekstra) pres dvs: Når der er tale om professioner med stærk identitet Når forskellige grupper har specialviden Når der er statusforskelle med hensyn til løn, prestige osv. Når grupperne/personerne er afhængige af hinanden for at gøre et godt stykke arbejde (kompleksitet) Gittell,

10 Gittels Forskning i luftfart Selskaber med høj social kapital (relationel koordinering) havde: Lavere gate-tid pr. flyafgang Færre medarbejdere pr. passager Færre kundeklager Færre mistede kufferter Færre forsinkelser Højere trivsel blandt de ansatte

11 AMR: Fælles mål Halvfems procent af dem på rampen er ligeglade med, hvad der sker. Selvom murene faldt sammen. Så længe de bare får deres løncheck. Efter Gittell/TeamArbejdsliv

12 SWA: Fælles mål Jeg har aldrig set så mange mennesker arbejde så hårdt. Man kan se folk tjekke deres ure for at sikre departure til tiden. De arbejder virkeligt hårdt. Når det så er klaret, er man tilbage til schedule Efter Gittell/TeamArbejdsliv

13 AMR: Gensidig respekt Site 1: Mutual Respect Der arbejder folk her, som mener, de er mere værd end andre. Check in- og billetfolk mener, de betyder mere end rampen. På rampen synes de, at de er bedre end flyrengøring det er et tøsejob. Flyrengøringsfolkene ser ned på rengøring på landsite, og mekanikerne synes, rampen er en bande bagageslæbere. Efter Gittell/TeamArbejdsliv

14 Site 2: Mutual Respect SWA: Gensidig respekt Ingen tager en andens arbejdsopgave for givet. The skycap er lige så betydningsfuld som piloten. Du kan altid regne med ham, der står ved siden af dig. Der er ikke en afdeling som betyder mere end en anden. Efter Gittell/TeamArbejdsliv

15 AMA: Hyppig og rettidig kommunikation Her kommunikerer vi ikke. Nogle gange står man uden at vide noget. Ude ved gaten, - jeg kan ikke sige, hvor mange gange man får forkert information fra operations Det sværeste ved gaten - når fly er forsinket - er at få information. Efter Gittell/TeamArbejdsliv

16 SWA: Hyppig og rettidig kommunikation Der er løbende kommunikation mellem check in og rampen. Når fly ændrer gate, og bagagen skal flyttes, så adviserer check in rampen direkte eller gennem operations Operations holder alle informeret. Det kører bare Efter Gittell/TeamArbejdsliv

17 Gittels forskning i sundhedsvæsenet Undersøgelse på 9 hospitaler fordelt over USA 893 kirurgiske patienter Målinger af kommunikation og relationer mellem: læger, sygeplejersker, fysioterapeuter, socialrådgivere, patient-koordinatorer. Fandt sammenhæng mellem høj relationel koordinering og : - kortere indlæggelsestid - højere patient tilfredshed - færre smerter efter operation - mindre total-omkostninger - højere job-tilfredshed

18 Relationel koordinering og behandlingskvalitet Kvalitet,48 Kvalitet: Liggetid, smertefrihed, funktionsevne, patienttilfredshed ,43 2 3, Relationel koordinering 4,22 Relationel koordinering Gittell, 2009:31.

19 Effekter af relationel koordinering Gittels forskning viser, at relationel koordinering skaber: Øget kvalitet = tilfredshed for borgere (patienter/kunder ) Øget effektivitet i opgaveløsningen Øget jobtilfredshed hos medarbejderne

20 Ledelsessystem der underbygger Relationel koordinering

21 Hvordan vi arbejder med Relationel koordinering Samarbejdsprojekter med kommuner og hospitaler Barnet i Centrum Familien i fokus 21

22 Kvalitetsudviklingsmodel for habiliteringsindsatsen for børn med CP.

23 En samlet proces som består af to forløb omkring barnet

24 Mulige indsatser på forskellige niveauer Det strukturelle niveau, fx samarbejdsaftaler på tværs af sektorer, etablering af en ny mødestruktur (nye deltagere i møderne), Borgerens bog - som informationssystem Arbejdsproces-niveauet, fx at indføre idekatalog og tjeklister/ køreplaner, koordinatorer på tværs, arbejdsdeling, overlevering af behandlings- /aktivitetsplaner Det relationelle niveau, d.v.s. kvaliteten og karakteren af relationerne mellem medarbejderne indbyrdes, mellem medarbejdere og ledelse og mellem medarbejdere og borgere. Fx behov for delt viden/fælles mål ved institutionens udfordringer forbundet med enhedernes forskellige tilbud og aktiviteter til den den unge eller den voksne eller udfordringer forbundet med

25 Metoder i arbejdet med relationel koordinering Kvantitativ kortlægning af alle professionelle relationer samt måling af den faktuelle relationelle koordinering i organisationen evt. efterfulgt af en dybdegående: Team arbejdsliv Proces, hvor der arbejdes med de svage led i organisationen mhp. at styrke den (sociale kapital og) relationelle koordinering. Dialogbaseret kortlægning af relationel koordinering

26 Et samlet relationskort Figur fra Gittell

27 Spørgsmål til vurdering af relation

28 Relationskort

29 Balkort Byd jeres kollegaer op til dans!

30 Tidslinje Overblik over et barns forløb

31 Video NYkA&feature=youtu.be

32 Tak for jeres opmærksomhed 32

Relaterede dokumenter

Bedre samarbejde på tværs gennem relationel koordinering

Bedre samarbejde på tværs gennem relationel koordinering KL s sundhedsspot om de 7-13 årige børn, den 22. april 2015 Sammen om sundhed, læring og trivsel Karen Albertsen kal@teamarbejdsliv.dk 22-04-2015