som mindre virksomhed?

Transkript

1 :: White paper :: Hvorfor gøre brug af Facebook Marketing Services, s mindre virkshed? Udarbejdet for Atanea ApS af: Sarah Agerklint, sarah@agerklint.dk Bachelor, English, International Marketing, Handelshøjskolen I København Masters, English and intercultural market studies, Copenhagen Business School

2 Indledning 3,2 millioner danskere har en profil på Facebook 1, 1,3 millioner danskere har en LinkedIn profil, mens twitter bruges af ca danskere 2 og har øget antallet af aktive brugere med 100% siden Danskerne er især vilde med Facebook, s står for 18% af den samlede danske internettrafik, mens google står for 15% af den samlede danske internettrafik. 3 Danskerne bruger i gennemsnit mere end en time ugen på Facebook. De har 214 venner, er fan af 56 Facebook sider og vender tilbage hver dag for at kmentere og like tre ting i gennemsnit dagen. 4 De danske Facebook brugere repræsenterer et bredt udsnit af befolkningen med en let overvægt af de unge, men dermed ikke sagt at den ældre generation, s ikke er født digitale, ikke er tilstede på Facebook, det er tværtimod netop i dette segment, at Facebook oplever vækst i Danmark. Der er altså rig mulighed for at kme i direkte kontakt med potentielle kunder via de sociale medier og det har især de danske B2C virksheder opdaget. Der findes ingen officiel opgørelse over hvor mange danske virksheder, der er tilstede på de sociale medier, men det er efterhånden svært at kme uden de sociale medier i virkshedens marketing mix. I nogle brancher er det stadig muligt at være der før din konkurrent, men for især B2C virksheder vil man højst sandsynligt allerede være bagud, hvis man ikke s minimum allerede er tilstede på Facebook, og konkurrencen kundernes opmærkshed er høj, ikke alene skal du konkurrere mod dine konkurrenter, men også mod Facebook brugerens venner og familie, andre store brands med flere ansatte kun til at håndtere de sociale medier og et budget der matcher. Det er ikke helt uden problemer, når især mindre virksheder har profiler på Facebook, twitter og LinkedIn, der kmunikeres amatør agtigt og ustruktureret uden forståelse og viden hvordan de sociale medier bruges således, at de skaber værdi for virksheden. Der er ikke altid forståelse for hvor meget tid, der bør, skal eller kan bruges på Facebook, når der også er andre opgaver, der skal passes i virksheden. Det følgende vil kigge nærmere på nogle af de problemer mindre virksheder oplever, når de er tilstede på de sociale medier. 1 Iflg officielle tal fra Facebook 2 Iflg Overskrift.dk fra Iflg tal fra DR Medieudvikling fra Baseret på en analyse fra Atcore/kf006F

3 Likehunting - kmunikation og strategi på de sociale medier. Der er rigtigt mange danske virksheder på Facebook, men der er også rigtigt mange danske virksheder, s famler rundt i blinde, misbruger muligheden for dialog med deres fans, fejler i deres kmunikation og agerer ustruktureret på Facebook. For mange mindre virksheder bliver tilstedeværelsen på Facebook ofte en jagt på flest muligt likes af siden og opslag fremfor værdiskabende indhold. Mange gør blot, hvad de har set andre gøre (og få mange likes på), uden at vide det gav nogen værdi udover likes af en konkurrence eller opslag med like-huntende indhold, hvilken værdi giver det din virkshed, at du udlodder 2 ipads blandt de s liker og deler din update eller dit billeder? Mange mindre virksheder har ikke nogen strategi for de sociale medier, men er der fordi det skal man jo være - og ja det skal man - og dermed har de heller ikke noget formål med deres tilstedeværelse udover at få flest muligt likes af deres side. Hvis det alene er formålet, kan disse købes via Facebook annoncer, og mængden af likes eller fans begrænses kun af budgettet. Ligeledes findes der også Facebook Like-exchange sider, hvor du kan snyde dig til flere likes på din side, ved at like andre sider, s så tilgengæld liker din side. Den metode kan absolut ikke anbefales. Værdien af et Facebook like vender vi tilbage til senere og dermed også hvorfor det ikke er en god ide at købe sig til likes. Når der ikke er lagt en strategi eller tænkt over formålet med at være på Facebook, så bliver det ofte meget famlende, man kopierer hvad man ser andre gøre, og lige så ofte så bliver siden ikke vedligeholdt, fordi gejsten forsvinder, dagligdagen sætter ind og man ser ikke de resultatet man troede man kunne opnå, og hvad var så formålet med at oprette en Facebook side? Hvis man ikke har en forståelse for hvad Facebook kan gøre for en virkshed, eller ikke har en strategi og formål med sin tilstedeværelse, misser man samtidig de muligheder for øget værdi, s netop Facebook kan give en. Facebook indekseres af søgemaskiner s Google og bing, s samtidig konstant udvikler deres algoritmer og tillægger de sociale medier stadig større værdi og betydning for et links troværdighed og relevans.

4 Hvor meget tid bør man bruge på Facebook? En landsdækkende uafhængig undersøgelse 5 viser, at 44% af Facebook administratorer bruger mindre end 5 timer ugen på arbejdet med sociale medier med det formål at skabe forretningsmæssig værdi, ca. 20% aktive (dvs. poster opslag og svarer på indlæg) er på en gang måneden eller sjældnere, mens 32% er aktive minimum en gang dagligt. Men er det nok at være på en gang måneden, eller under 5 timer ugen (det er mindre end 1 time dagen). Nogle vil påstå at knap en time dagen er nok, men det afhænger af øjnene der ser, og hvordan man vurderer timen brugt. Reelt kræver social media management tid til at planlægge kmunikation og have fingeren på pulsen med hvad der sker i cmunitiet, det handler at lytte efter hvilke nyheder og samtaler der er i gang, og s brandet eventuelt kan tage del i og tilføre værdi. At være tilstede på de sociale medier kræver mere end bare at bruge 10 minutter på at poste et opslag i ny og næ. Det handler monitorering og opfølgning, hvad sker der med opslaget, bliver det ignoreret, stilles der spørgsmål, s der skal følges op på. Er der direkte beskeder er skal besvares, eller opslag direkte på væggen, der skal besvares. 30% Hvor ofte er i aktive på de sociale medier? 25% 20% 15% 10% Hvor ofte er i aktive på de sociale medier? 5% 0% Flere gange dagen 1 gang dagen Flere gange ugen 1 gang ugen Flere gange måneden 1 gang måneden Mindre end 1 gang måneden 5 Socialsemantic.eu undersøgelse af virkshedernes brug af sociale medier, mobile platforme og cloud

5 Manglende tid er den hyppigste årsag til manglende udbytte af tilstedeværelsen på de sociale medier, dernæst er det manglende strategi for tilstedeværelsen og manglende viden de sociale medier, der er den største hindring. Der er desværre ikke nogen tmelfingerregel for hvor meget tid man bør bruge på Facebook, det afhænger af dine forventninger til Facebook. Har du ingen forventninger at bruge Facebook til at skabe værdi til din virkshed, så fortsæt med at poste i ny og næ, når du husker det og har tid. Hvor meget er et like værd i kroner og øre? Det er svært at kvantificere værdien af et like, da værdien i høj grad afhænger af kvaliteten af dit indhold, et likes engagement i det du poster, samt din evne til at konvertere et like til en købende kunde og i sidste ende til en ambassadør for dit brand. Tidligere nævnte vi muligheden for at man kunne købe sig til flere likes, enten via Facebook annoncer eller gennem Like-exchange børser. Dette vil vi ikke anbefale medmindre det eneste formål med at være på Facebook er at generere en masse likes, man kan prale af overfor sine konkurrenter. Er man derimod interesseret i at skabe værdi tilbage til virksheden, er det en enormt dårlig ide. Man kan groft sagt tale gode likes og dårlige likes. Dårlige likes kmer for eksempel fra konkurrencer to ipads (hvilket er en dårlig idé medmindre du er Humac eller Fona og sælger Ipads eller ipad tilbehør), købte likes fra like annoncer eller rekvirerede via likeexchange, og de vil med overvejende sandsynlighed aldrig købe dit produkt eller engagere sig yderligere i dine aktiviteter, medmindre du laver en ny attraktiv konkurrence, hvor man kan vinde en ipad eller lignende. Et godt like derimod er en eksisterende kunde, eller potentiel kunde, der aktivt tilvælger dig (vælger push) og dine nyheder, s aktivt engagerer sig med dine opslag, deler, liker, kmenterer og stiller spørgsmål uden, at der nødvendigvis er en gulerod i form af en præmie i den anden ende. Der findes mange forskellige teorier hvad et like er værd, nogle amerikanske marketingfolk har vurderet værdien til 22 kroner, andre at værdien er 0 kr, og der findes langt flere bud på værdien af et Facebook like og en masse forskellige formler til at udregne værdien af dine Facebook fans. For at finde værdien af dine Facebook likes skal du overveje følgende: Hvorfor er du på Facebook? og Hvad tjener du penge på? For en politiker på Facebook skal likes konverteres til stemmer på valgaftenen, og til ambassadører der taler dig rosende overfor venner, og dermed får dem ned til stemmeurnerne for at sætte et kryds ud for dit navn. Så værdien af et like svarer til værdien af en stemme på valgaftenen. For en golfklub skal Facebook likes konverteres til medlemmer eller greenfee gæster, og værdien af et like svarer dermed til værdien af et nyt medlem, eller en greenfee, men værdien er samtidig afhængig af, at du får dem konvertere fra at synes godt et billede af dine grønne greens i juli måned til at booke en starttid sammen med 3 venner og smide en greenfee. Har du en webshop skal du med tiden have dine fans over i din webshop og købe dine varer fremfor konkurrentens, eller rettere de skal genkøbe. For undtagen politikeren, så vil dine Facebook fans højst sandsynligvis allerede have købt dit produkt en gang, dvs. de er allerede medlemmer af

6 klubben (eller har været det), de har allerede købt en bluse i din webshop og været så tilfreds med købet, at de vil vise det med et like. Så et like har kun værdi for dig, hvis du får dem aktiveret ud over at like din side, og engagere sig med dine opslag. Det vigtigste er hele tiden at huske følgende: Likes betaler ikke huslejen det gør dine kunder Hvilke afledte fordele er der i et like? Der er mange fordele ved et like på Facebook, og endnu flere hvis man, s nævnt, formår at aktivere og konvertere sine likes. Når vi liker en Facebook side, så skyldes det at vi brander os selv gennem virkshedens brand. Det er med til at fortælle historien os til vores venner, at vi f.eks. liker en bestemt politiker. Vi liker, fordi vi kan lide politikeren, eller virkshederne og deres produkter. Samtidig er vores like en blåstempling og anbefaling over for vores venner. Med Facebook har vi genoplivet den gamle mund-til-mund markedsføring. Vi er mere tilbøjelige til at købe produkter vores venner anbefaler, eller i Facebooks tilfælde, hvis vores venner liker virkshedens side. Hvis en af vores venner ligefrem glad fortæller deres gode oplevelse, den gode service osv, så er vi mere tilbøjelige til at vælge samme sted næste gang. Vores venners troværdighed knyttes til deres anbefalinger, de bliver ambassadører for brandet. På Facebook er det desuden muligt at have en dialog med dine kunder, du har større muligheder for at lære dem at kende end ved traditionel massemarkedsføring. Samtidig har dine fans eller kunder mulighed for at lære dig at kende, hvis du altså vælger at deltage og ikke bare råbe dine budskaber, tilbud og planlagte billeder ud. I sidste ende køber vi af dem vi kender, så hvis dine kunder lærer dig, eller rettere virksheden at kende, er der større chance for at de forbliver loyale og fortsat køber af dig fremfor dine konkurrenter. Bør vi selv administrere vores Facebook side? I mindre virksheder kan det være en udfordring at finde kpetencen til at administrere virkshedens Facebook side, og ofte bliver opgaven placeret hos den yngste medarbejder, da man ofte formoder, at de da har forstand på de sociale medier, og ved hvordan man skal agere. Men ved den 19 årige kontorelev nok virksheden, branchen og produktet til at kunne fortælle historien, og besidder han eller hun nok indsigt til at kunne besvare de spørgsmål der måtte opstå, eller har de kpetencerne til at udnytte tilvalget af push og linkbygning, så det i sidste ende generere den ønskede værdi til virksheden. Hvis man ikke har kpetencerne internt i virksheden eller muligheden for at afsætte de krævede mandetimer, men alligevel ønsker en professionel indsats på Facebook, kan man vælge at outsource dette ud af huset til et bureau der ttilbyder Facebook Marketing Services, der kan varetage din side for dig og s har den nødvendige indsigt, ikke blot i Facebooks muligheder for virksheder, men også har indsigt i dit marked og forretningsforståelse.

7 Hvad kan Atanea tilbyde min virkshed? Atanea tilbyder dig værdiskabende indhold på din Facebook side, s i sidste ende skaffer dig flere kunder og øget sætning. Atanea vægter professionel klar kmunikation højt, hjælper dig med at få en skarpere profil på de sociale medier, hvilket følges op med reklamer rettet mod din målgruppe. Atanea følger op, monitorerer og optimerer hele tiden din Facebook side. Virksheden er samtidig din sparringspartner, og yder rådgivning og giver relevante input til din social media indsats og differentiering. Atanea kmer ikke med en færdig løsning s presses ned over dig, men udarbejder strategien i samarbejde med dig og finder løsninger, der passer til dig og din virkshed. Atanea har mere end 15 års erfaring med globalt og lokalt ledelsesansvar, og ved hvordan man opnår succces. Din succes er Ataneas succes.