Tilsynsrapport for Privat Leverandør af praktisk hjælp. Privat leverandør Elite Miljø A/S

Transkript

1 INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport for Privat Leverandør af praktisk hjælp Privat leverandør Elite Miljø A/S Uanmeldt tilsyn november

2 Indholdsfortegnelse 1 Fakta om tilsynet Samlet tilsynsresultat Begrundelse for tilsynsresultat Tilsynets overordnede bemærkninger og anbefalinger Oversigt over resultater for de enkelte mål Oversigt over tilsynsresultater for de enkelte mål og indikatorer Tilsynets formål og indhold Indhold og metode Vurderingsskalaen Yderligere oplysninger Underskrifter Bilag 1: Høringssvar for fejl og opklarende informationer

3 1 Fakta om tilsynet Nedenfor præsenteres tilsynssted samt tilsynets datagrundlag og metoder kort. Leverandørens navn og adresse Elite Miljø A/S, Lyskær 13B, 2730 Herlev Leder Teamleder Brian Rexen Dato og tidspunkt for tilsynsbesøg 21. november 2012 kl til Datagrundlag Ved tilsynet er der indsamlet data ved 5 borgere. Borgerne er tilfældigt udvalgt. Tilsynet gennemføres på hverdage i dagtimerne. Dataindsamlingen er foretaget ved gennemgang af borgernes pleje- og omsorgsjournal (faglig dokumentation), observationer af borgeren og dennes hjem samt interview med henholdsvis borgere og medarbejdere. Alle 5 borgere har givet tilsagn om at deltage i tilsynet. Tilsynet har gennemført interview med 5 medarbejdere. Alle medarbejdere er servicemedarbejdere. Tilsynsførende Gitte Ammundsen, chefkonsulent, sygeplejerske 3

4 2 Samlet tilsynsresultat BDO KR har på vegne af Københavns Kommune gennemført et uanmeldt tilsyn hos Privat leverandør Elite Miljø A/S. På baggrund af det indsamlede datamateriale og den efterfølgende kvalitative samt kvantitative analyse heraf, har BDO KR vurderet Privat leverandør Elite Miljø A/S til at være godkendt ved det uanmeldte tilsyn. Resultatet præsenteres nedenfor. Samlet vurdering x Dette betyder, at den leverede hjælp og det skriftlige arbejdsgrundlag er vurderet til at leve op til såvel lovgivningens krav, kommunens kvalitetsstandarder, øvrige interne beslutninger og værdier samt almene sundhedsfaglige standarder. Forholdene hos leverandøren vurderes samlet set at være gode og tilfredsstillende. med Dette betyder, at dele af den leverede ydelse og/eller det skriftlige arbejdsgrundlag har eller er utilfredsstillende, vurderet ud fra lovgivningens krav, kommunens kvalitetsstandarder, øvrige interne beslutninger og værdier samt almene sundhedsfaglige standarder. Alvorlige fejl og Dette betyder, at den leverede hjælp og/eller det skriftlige arbejdsgrundlag har alvorlige fejl og/eller, vurderet ud fra lovgivningens krav, kommunens kvalitetsstandarder, øvrige interne beslutninger og værdier samt almene sundhedsfaglige standarder. Manglerne er af et sådan omfang eller af en sådan karakter, at der er tale om kritisable forhold for en eller flere borgere og fordrer hurtig/øjeblikkelig handling. Det ovennævnte vurderingsresultat er baseret på de principper, der er udarbejdet i forbindelse med gennemførelse af tilsyn på ældreområdet i Københavns Kommune (se afsnit 4 samt notat om Tilsynskoncept 2012 af ). 2.1 Begrundelse for tilsynsresultat Den overordnede vurdering begrundes nedenfor. Styrker På baggrund af tilsynet vurderes det, at Elite Miljø A/S er karakteriseret ved følgende styrker: Elite Miljø A/S er godkendt af Københavns Kommune til at udføre praktisk hjælp. Elite Miljø A/S har fokus på leveringssikkerhed og at overholde indgåede aftaler med borgerne. Elite Miljø A/S prioriterer, at borgerne får besøg af den samme medarbejder hver gang. Elite Miljø A/S har i samarbejde med en uddannelsesinstitution igangsat et undervisningsforløb for 4

5 alle medarbejdere. Undervisningens formål er overordnet at give medarbejderne en viden og forståelse for kompleksiteten i leveringen af hjælp til rengøring hos borgerne. Undervisningen vedrører blandt andet emner som demens, hverdagsrehabilitering, velfærdsteknologi, værdier, sygdomslære og økonomi. Ledelsen oplyser, at der til januar vil blive igangsat en proces, der har til formål at sikre ajourførte borgermapper hos alle borgere. Der er sammenhæng mellem den visiterede hjælp, borgernes døgn- og ugeplan og borgernes tilstand. Borgerne får den hjælp, de er visiteret til og har behov for. Borgerne oplever tilfredshed med måden, hvorpå hjælpen ydes. Borgerne har en fast medarbejder og informeres altid, hvis der opstår forsinkelser. Borgerne oplever god kontakt med medarbejderne og respektfuld kommunikation. Borgerne synes ikke at have behov for at klage. Alle boliger er rengjorte. Borgerne oplever, at de inddrages i opgaveløsningen idet omfang, det er muligt. Medarbejderne kan redegøre for arbejdsgangene ved ændringer i borgernes hjem. Medarbejderne kender indholdet i retningslinjerne for tidsanvendelse og aflysningsårsager. Medarbejderne har et godt kendskab til borgernes vaner og ønsker. Mangler Der er ikke fundet i forhold til tilsynskonceptet på tilsynstidspunktet. Alvorlige fejl og Der er ikke fundet alvorlige fejl og i forhold til tilsynskonceptet på tilsynstidspunktet. 2.2 Tilsynets overordnede bemærkninger og anbefalinger Tilsynet giver anledning til følgende bemærkninger og anbefalinger i forhold til den fremadrettede udvikling i Elite Miljø A/S. Bemærkninger 1. Tilsynet bemærker, at den generelle beskrivelse af borgerne er korfattet beskrevet. 2. Tilsynet bemærker, at borgerne ikke har kendskab til døgn- og ugeplanen og at der ikke findes borgermapper i borgernes hjem. 3. Tilsynet bemærker, at borgernes resurser generelt er kortfattet beskrevet eller helt. Anbefalinger 1. At Elite Miljø A/S underviser, oplærer og vejleder medarbejderne i udarbejdelse af døgn- og ugeplaner med udgangspunkt i Vejledning til den nye Døgn- og ugeplan i KOS1, således at disse fremstår korrekt beskrevet i forhold til den generelle beskrivelse af borgeren. 2. At Elite Miljø A/S at alle borgere har en borgermappe i hjemmet og at borgerne informeres om indholdet heri. 3. At Elite Miljø A/S underviser, oplærer og vejleder medarbejderne i udarbejdelse af døgn- og ugeplaner med udgangspunkt i Vejledning til den nye Døgn- og ugeplan i KOS1, således at disse fremstår korrekt 5

6 beskrevet i forhold til beskrivelsen af borgerens resurser. 2.3 Oversigt over resultater for de enkelte mål BDO KR s samlede vurderinger Det faglige skøn kvalitativ vurdering Pointtildeling Kvantitativ vurdering med Alvorlige fejl og Målopfyldelsesprocent Mål 1 Der er sammenhæng mellem den visiterede hjælp og borgerens behov Mål 2 Der er sammenhæng mellem den visiterede og leverede hjælp Mål 3 Kvaliteten af den praktiske hjælp er tilfredsstillende Mål 4 Borgeren inddrages og anvender egne resurser i det omfang, det er muligt Mål 5 Borgeren oplever god kontakt til medarbejderne og respekt i hverdagen x 98 % x 83 % x x 87 % x De to anvendte metodiske tilgange - det kvalitative, faglige skøn og den kvantitative pointtildeling - fører frem til det endelige vurderingsresultat (se det samlede tilsynsresultat i afsnit 2). 6

7 3 Oversigt over tilsynsresultater for de enkelte mål og indikatorer Kvalitativ vurdering - det faglige skøn Kvantitativ vurdering - pointtildeling med Alvorlige fejl og Vurdering Beskrivelse Målopfyldelses procent Mål 1 Der er sammenhæng mellem den visiterede hjælp og borgerens behov x Der er sammenhæng mellem den visiterede hjælp og borgerens døgn- og ugeplan. Der er sammenhæng mellem den hjælp som borgeren modtager og borgerens tilstand. Borgerne oplever generelt, at hjælpen svarer til behovet. Borgerne kan ikke erindre, hvorvidt de har modtaget information om, hvordan man klager. Ingen borgere mener at have behov for at klage. Medarbejderne kan redegøre for arbejdsgangene vedrørende tilbagemelding til nærmeste leder ved ændringer i hjemmet. 98 % 7

8 med Alvorlige fejl og Vurdering Beskrivelse Fordeling af tilsynsresultat Indikator 1.1 Dokumentation Er der sammenhæng mellem den visiterede hjælp og borgerens døgnog ugeplan? x Opfyldt. I forhold til alle 5 borgere er der sammenhæng mellem den visiterede hjælp og borgerens døgn- og ugeplan. Der er udarbejdet døgn- og ugeplan for alle borgere. Opfyldt 5 Indikator 1.2 Observation Er der sammenhæng mellem den hjælp borgeren modtager og borgerens tilstand? x Opfyldt. Tilsynet observerer, at der er sammenhæng mellem den hjælp borgeren modtager og borgerens tilstand. Opfyldt 5 8

9 Indikator 1.3 Interview borger Vurderer borgeren, at den tildelte hjælp svarer til behov? Indikator 1.4 Interview med borger Har borgeren fået information om, hvordan man klager? Indikator 1.5 Interview med medarbejder Kan medarbejderen redegøre for arbejdsgangene vedr. tilbagemelding til gruppeleder ved ændringer i hjemmet? x Opfyldt. 4 borgere oplever, at den tildelte hjælp svarer til behovet. 1 borger vil gerne have mere hjælp til rengøring. Borgeren oplever, at der ikke er tid til eksempelvis rengøring af paneler, døre og lignende. Medarbejderen er opmærksom herpå og har forslag til løsning af problemet. x Opfyldt. 1 borger oplyser at have modtaget informationen fra visitator og på et senere tidspunkt også modtaget informationen fra en forebyggelseskonsulent. 4 borgere husker ikke, hvorvidt informationen er givet. Alle 5 borgere giver udtryk for, at der ikke er behov for at klage. x Opfyldt. Alle medarbejdere kan redegøre for arbejdsgangene vedr. tilbagemelding til nærmeste leder ved ændringer i hjemmet. En medarbejder oplyser til tilsynsførende, at alle medarbejdere er blevet instrueret i forhold hertil. Opfyldt 4 Delvis opfyldt 1 90 % Opfyldt 1 Ikke relevant 4 Opfyldt 5 9

10 med Alvorlige fejl og Vurdering Beskrivelse Målopfyldelses procent Mål 2 Er der sammenhæng mellem den visiterede og den leverede hjælp x Alle leverede besøg er registreret. Døgn- og ugeplanen indeholder beskrivelse af, hvordan hjælpen skal leveres. 83 % Borgerne modtager den hjælp, de er visiteret til. Borgerne modtager hjælpen på de aftalte tidspunkter. Hjælpen aflyses aldrig. Borgerne har ikke kendskab til døgn- og ugeplanen. Medarbejderne har et godt kendskab til borgerne og kan redegøre for indholdet i døgn- og ugeplanen. Medarbejderne kender retningslinjer for tidsanvendelse og aflysningsårsager. 10

11 Indikatorer med Alvorlige fejl og Vurdering Beskrivelse Fordeling af vurderingsresultat Indikator 2.1 Dokumentation Er der en registrering af leverede besøg i Borgers plan? x Opfyldt. Elite Miljø A/S registrerer leverede besøg i eget system, hvoraf afvigelser fremgår tydeligt. Opfyldt 5 Indikator 2.2 Dokumentation Er døgn- og ugeplanen individuel og handlingsvejledende? x Tilsynet vurderer, at Elite Miljø A/S har en udfordring i at sikre, at borgerne har en borgermappe i hjemmet. Alle døgn- og ugeplaner indeholder en generel beskrivelse af borgeren. Den generelle beskrivelse er dog noget kortfattet. Beskrivelserne generelt oplysninger om borgerens normale funktionsniveau, adgangsforhold og tiltaleform. Opfyldt 5 I alle døgn- og ugeplaner er der handlevejledende beskrivelse af, hvordan den praktiske hjælp skal leveres. Tilsynet bemærker, at der ikke forefindes borgermappe i hjemmet hos borgerne. 11

12 Indikator 2.3 Interview med borger Har borgeren modtaget de seneste registrerede besøg mhp. tidspunkt, varighed og hyppighed? x Opfyldt. Alle borgere udtrykker stor tilfredshed med måden, hvorpå hjælpen leveres. Borgerne oplyser, at de altid modtager hjælpen på det aftalte tidspunkt og at hjælpen aldrig aflyses. Opfyldt 5 Indikator 2.4 Interview med borger Kender borgeren døgn- og ugeplanen? x Tilsynet vurderer, at Elite Miljø A/S har en udfordring i at sikre, at alle borgere har kendskab til døgnog ugeplanen og at denne opbevares i borgermappen i hjemmet. 1 borger oplyser, at have kendskab til døgn- og ugeplanen. 4 borgere mener ikke at have kendskab til døgn- og ugeplanen. Opfyldt 1 Ikke opfyldt 4 20 % Indikator 2.5 Interview med medarbejder Kender medarbejderen indholdet i retningslinjerne for tidsanvendelse og aflysningsårsager? x Opfyldt. Opfyldt 5 12

13 Indikator 2.6 Interview med medarbejderen Har medarbejderen kendskab til indholdet i borgerens døgn- og ugeplan (i egen vagt)? x Opfyldt. I forhold til 4 borgere kan medarbejderne redegøre for indholdet i borgerens døgn- og ugeplan. 1 medarbejder oplyser, at vedkommende ikke har kendskab til døgn- og ugeplanen. Medarbejderen kan på trods heraf redegøre for, hvorledes den praktiske hjælp skal udføres hos borgeren. Opfyldt 4 Ikke opfyldt 1 80 % med Alvorlige fejl og Vurdering Beskrivelse Målopfyldelses procent Mål 3 Kvaliteten af den praktiske hjælp er tilfredsstillende x Tilsynet vurderer, at den praktiske hjælp er meget tilfredsstillende. Alle boliger fremtræder rengjorte. Alle borgere udtrykker tilfredshed med hjælpen, som tilrettelægges efter borgerens vaner og ønsker. 13

14 Indikatorer med Alvorlige fejl og Vurdering Beskrivelse Fordeling af vurderingsresultat Indikator 3.1 Observation Er den hygiejniske tilstand i boligen forsvarlig? Toilet, håndvask, bad Køkken Foretrukne opholdssteder Hjælpemidler Indikator 3.2 Interview med borgeren Oplever borgeren, at hjælpen tilrettelægges efter borgerens vaner og ønsker? x Opfyldt. Hos alle borgere er boligen i rengjort tilstand. x Opfyldt. Alle borgere oplyser, at hjælpen tilrettelægges efter borgerens vaner og ønsker. Alle borgere udtrykker stor tilfredshed med måden, hvorpå hjælpen leveres. Opfyldt 5 Opfyldt 5 14

15 med Alvorlige fejl og Vurdering Beskrivelse Målopfyldelses procent Mål 4 Borgeren inddrages og anvender egne resurser i det omfang, det er muligt x Tilsynet vurderer, at Elite Miljø A/S har en udfordring i at sikre, at alle døgn- og ugeplaner indeholder beskrivelse af borgerens resurser. 87 % Borgerne oplever, at de inddrages i opgaveløsningen i det omfang, det er muligt. Medarbejderne kan beskrive, hvordan borgerne medinddrages i opgaveløsningen i det omfang, det er muligt. Indikatorer med Alvorlige fejl og Vurdering Beskrivelse Fordeling af vurderingsresultat Indikator 4.1 Dokumentation Er borgerens resurser beskrevet i opgaveløsningen i døgnog ugeplanen? x Tilsynet vurderer, at Elite Miljø A/S har en udfordring i at sikre, at alle døgn- og ugeplaner indeholder en beskrivelse af borgerens resurser i forhold til den praktiske hjælp. I forhold til 3 borgere fremgår kortfattet beskrivelse af borgerens resurser i forhold til den praktiske hjælp. Eksempelvis fremgår det, at borgeren selv kan klare lettere rengøring og tørre støv af eller at borgeren selv kan klare oprydning. Opfyldt 3 Ikke opfyldt 2 15

16 I forhold til 2 borgere er der ingen beskrivelse af borgerens resurser. 60 % Indikator 4.2 Interview med borgeren Oplever borgeren, at medarbejderne motiverer til at anvende egne resurser? Indikator 4.3 Interview med medarbejderen Kan medarbejderen beskrive, hvordan borgeren medinddrages i opgaveløsningen samt hvilken indsats, der gøres for at fastholde borgerens funktionsevne? x Opfyldt. 2 borgere oplever, at medarbejderne motiverer til at anvende egne resurser. Eksempelvis er det en borgers oplevelse, at medarbejder og borger i samarbejde forbereder hjemmet til, at der skal udføres gulvvask og støvsugning. 3 borgere giver udtryk for, at de ikke inddrages i hjælpen, idet de netop modtager hjælp til den del af rengøringen, de ikke selv kan magte længere. x Opfyldt. I forhold til 2 borgere kan medarbejderne redegøre for, hvordan borgerne inddrages i rengøringen i det omfang, det er muligt. En medarbejder oplyser, hvorledes en borger selv er aktiv, når hjælpen til rengøring leveres. Borgeren sidder ikke blot og kigger på imens, men forsøger at deltage i det omfang, det er muligt for borgeren. I forhold til 3 borgere er det ikke Opfyldt 2 Ikke relevant 3 Opfyldt 2 Ikke relevant 3 16

17 relevant at inddrage borgeren. Borgerne får hjælp til netop den rengøring, de ikke selv magter. Eksempelvis oplyser en medarbejder, at borgeren ikke selv kan vaske gulv og støvsuge på grund af dårlig gangfunktion og dårligt syn. Medarbejderen oplyser endvidere, at borgeren stadig selv klarer vasketøj, opvask og indkøb. med Alvorlige fejl og Vurdering Beskrivelse Målopfyldelses procent Mål 5 Borgeren oplever god kontakt til medarbejderne og respekt i hverdagen x Borgerne har en god kontakt til medarbejderne. Borgerne har en fast medarbejder og oplever, at aftaler altid overholdes. Borgerne informeres, hvis der en sjælden gang opstår forsinkelser. Medarbejderne har et godt kendskab til den enkelte borger og kan forklare, hvilke ønsker borgeren har i forhold til tiltaleform, respekt og levevis. 17

18 Indikatorer med Alvorlige fejl og Vurdering Beskrivelse Fordeling af vurderingsresultat Indikator 5.1 Interview med borger Oplever borgeren en god kontakt og respekt i hverdagen, herunder: God kontakt med de faste hjælpere? At aftaler overholdes, herunder at hjælperen kommer som aftalt og der gives besked om ændringer? Respektfuld tiltale og kommunikation At medarbejderne udviser respekt for borgerens levevis Indikator 5.2 Interview med medarbejder Kan medarbejderen forklare hvilke (eventuelle) ønsker borgeren har i forhold til tiltaleform, respekt og levevis x Opfyldt. Alle borgere udtrykker tilfredshed med kontakten til medarbejderne. Alle borgere udtrykker stor tilfredshed med den faste medarbejder, som kommer på de aftalte tidspunkter. Borgerne oplever respektfuld kommunikation. x Opfyldt. Alle medarbejdere kan forklare, hvilke ønsker borgeren har i forhold til tiltaleform, respekt og levevis. Flere medarbejdere giver udtryk for, at et besøg ofte starter med en drøftelse af, hvad borgeren måtte have af ønsker til hjælpen den pågældende dag. Opfyldt 5 Opfyldt 5 18

19 4 Tilsynets formål og indhold For at kontrollere og udvikle kvaliteten i SUF s ydelser gennemføres der løbende uanmeldte tilsyn med SUF s leverandører af praktisk hjælp. Tilsynsopgaven varetages af BDO KR. Københavns Kommune har ønsket fokus på tre spørgsmål: 1. Får borgerne de visiterede ydelser i den faglige kvalitet, som er fastlagt af kommunen, og som borgerne har retskrav på? 2. Udføres opgaverne i overensstemmelse med kommunens retningslinjer for dels faglig dokumentation og dels det daglige arbejde? 3. Inddrages borgerne i opgaveløsningen, i det omfang de har ressourcer til det? 4.1 Indhold og metode Københavns Kommune og BDO KR har i fællesskab udarbejdet en beskrivelse af Tilsynskoncept 2012, hvor rammerne for tilsynet er præciseret. I BDO KR s tilsynskoncept for uanmeldte tilsyn med private leverandører af praktisk hjælp i Københavns Kommune er der udarbejdet fem mål, som tager udgangspunkt i Københavns Kommunes kvalitetsstandarder, ydelseskatalog og retningslinjer. Det er med baggrund i disse fem mål, at der indsamles data ud fra følgende fire forskellige datakilder: 1. Faglig dokumentation 2. Observation 3. Interview med borgeren 4. Interview med en relevant medarbejder. Samlet set giver de fire metodiske tilgange en dybdegående viden om - og dermed belæg for at vurdere - kvaliteten af de ydelser, som borgeren modtager i hjemmet. De fire metodiske tilgange besvares i fire kategorier (1=opfyldt, ½=delvis opfyldt, 0=ikke opfyldt samt 0=ikke relevant). Dette giver god mulighed for at nuancere bedømmelserne. BDO KR's samlede vurdering baseres på både kvalitative vurderinger (faglige skøn) og kvantitative vurderinger (point). Vurderingsskalaen, der ligger til grund herfor, gennemgås nedenfor. 19

20 4.2 Vurderingsskalaen Pointene tildeles som nævnt på baggrund af observationerne på de enkelte indikatorer. Der gives 1 point hvis indikatoren er opfyldt, ½ point ved delvis opfyldt og 0 point ved ikke opfyldt. Hvis en observation ikke er relevant (f.eks. hvis en borger ikke modtager den ydelse, som indikatoren omhandler eller hvis borgeren ikke kan deltage i interview), registreres det som ikke relevant. Målopfyldelsen for en indikator udregnes på baggrund af relevante besøg hos borgerne. Målopfyldelsesprocenten udregnes som en procentdel af. Hvis der eksempelvis er 5 relevante besøg, kan der maksimalt opnås 5 point. Målet udregnes som et gennemsnit af de indikatorer, der indgår i målet. Jo højere score, des højere grad af målopfyldelse. Den samlede score beregnes: 76- opfyldte indikatorer skaber grundlag for tilsynsvurderingen godkendt % opfyldte indikatorer skaber grundlag for tilsynsvurderingen godkendt med 0-50 % opfyldte indikatorer skaber grundlag for tilsynsvurderingen alvorlige fejl og I det faglige skøn tages der højde for alvorligheden af de fejl, der er konstateret. Det kan betyde, at en eller få alvorlige fejl kan medføre, at det samlede tilsynsresultat ikke godkendes, selv om der opnås mange point i den kvantitative vurdering. Alvorlige fejl og indebærer alvorlige konsekvenser for borgeren, herunder særligt følgende: Der er et alvorligt misforhold mellem borgerens behov og de tildelte eller leverede ydelser Der konstateres sundhedsskadelige hygiejniske forhold i hjemmet med alvorlig risiko for borgerens helbred Borgeren er udsat for dokumenterbare alvorlige krænkelser i forhold til personlige ønsker, grænser og levevis. Andre alvorlige forhold kan også medføre en skærpet bedømmelse efter tilsynsførendes faglige kvalificerede vurderinger. I alle tilfælde skal afvigelser fra point-bedømmelsen beskrives særskilt, så det fremgår tydeligt, hvad begrundelsen er. 5 Yderligere oplysninger Yderligere oplysninger fås ved henvendelse til: Iben Plange Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Strategi og analysestaben Sjællandsgade København N Tlf. nr

21 5.1 Underskrifter 23. november 2012 Gitte Ammundsen Chefkonsulent, sygeplejerske BDO KR Kommunernes Revision Havneholmen København V 21

22 6 Bilag 1: Høringssvar for fejl og opklarende informationer 11. december 2012 BDO Kommunernes Revision Att. Gitte Ammundsen Høringssvar vedr. tilsynsrapport, Elite Miljø a/s Ældrerådene, der har fået tilsynsrapporten til høring, har med tilfredshed noteret sig, at der foreligger en godkendelse uden. Man forventer selvsagt, at der følges op på bemærkningerne om problemstillingerne vedr. døgn- og ugeplanerne og at der rettes op på, at den generelle beskrivelse af borgerne er (for) kortfattet. Der er ikke yderligere bemærkninger til rapporten. På ældrerådenes vegne Bent Johansen Formand Annette Hellmann Næstformand 22