Passagerpulsens Årsrapport 2017
|
|
- Marianne Holm
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Passagerpulsens Årsrapport 2017 Marts 2018
2 Side 2 Indhold 1. Forord 3 2. Passagerpulsens målsætninger 5 3. Opnåede resultater Interessevaretagelse Presse Opnåelse af succeskriterier 7 4. Aktiviteter i Aktiviteter i relation til milepælene 2017: Møder og dialog med trafikselskaber og andre aktører Andre møder og konferencer Undersøgelser og analyser Kommunikation Om Passagerpulsen 18
3 Side 3 1. Forord Passagerpulsen har eksisteret i 3 år, og nu er det tid til at gøre status. Derfor stod især efteråret i 2017 i evalueringens tegn. Det skete blandt andet ved, at analysebureauet COWI foretog en evaluering af os i slutningen af året. Den viste grundlæggende, at eksterne interessenter synes, Passagerpulsen gør et godt stykke arbejde for passagererne. Balancen mellem at være passagerernes vagthund og samtidig gå i dialog med trafikselskaber, operatører og politikere har været svært af og til. Nogle gange er vi nødt til at sige tingene skarpt for at få skabt de nødvendige forbedringer for passagererne. Det gør, at vi ikke altid er i højeste kurs hos trafikselskaberne. Men som hovedregel forsøger vi at skabe forbedringer af dialogens vej, fordi vi nu engang mener, at det er den bedste vej til varige forbedringer til gavn for passagererne. I den kollektive transport sker der historisk store investeringer i disse år. Elektrificering, sporarbejder og nyt signalsystem skal være med til at give en mere miljørigtig og sikker jernbane. Men det betyder også, at de store forbrugerpolitiske forbedringer lader vente på sig. Ikke desto mindre har vi også i 2017 skabt vigtige resultater for passagererne i den kollektive transport. Af forbrugerpolitiske forbedringer kan blandt andet nævnes: Bedre information til passagererne om deres ret til forplejning ved forsinkelser over 1 time i tog. Udløbsdato bliver i 2018 trykt på rejsekortet, så brugere kan se, hvornår det udløber. Bornholm får trykte køreplaner tilbage ved busstoppestederne frem for QR-koder. Fokus på hvad god information er for passagererne ved forsinkelser og aflysninger. Efteråret bød også på en kampagne, hvor vi satte fokus på forsinkelser og aflysninger i den kollektive transport. Udgangspunktet var, at forsinkelser har konsekvenser for passagererne. De kommer ikke bare for sent frem med bussen, toget eller metroen. Nogle kommer for sent til et møde, andre for sent i skole, eller henter barnet for sent i børnehaven. Det synes vi ikke er i orden. Kampagnen skabte stor opmærksomhed i medierne og fik også politikerne op af stolene. Passagererne bidrog med mere end 100 historier fra det virkelige liv, og vi leverede løsningsforslag til politikere og trafikselskaber. Vi har i 2017 foretaget mere end 15 analyser alle med udgangspunkt i at synliggøre passagerernes oplevelser, ønsker og behov i den kollektive transport. Af emner kan bl.a. nævnes information ved forsinkelser og aflysninger, kundeservice, sporarbejde, danskernes holdning til kollektiv transport var også året, hvor Lokaltog kom med i De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser. Undersøgelsen bliver foretaget 2 gange om året blandt ca passagerer og viser, hvor tilfredse passagererne er
4 Side 4 med en lang række områder på deres samlede togrejse.samtidig begynder det nu for alvor at blive muligt at måle udviklingen over tid, og vi har ved flere lejligheder sat undersøgelsen i spil til gavn for passagererne. Passagerpulsen var også en del i medierne i Vi har registreret over 400 medieomtaler i henholdsvis tv og trykte medier. Dertil kommer diverse radio-interviews. Når vi deltager, gør vi os stor umage med at levere troværdige indslag baseret på dokumentation. Herudover kommer vores egen kommunikation, hvor vi i 2017 udgav 14 nyhedsbreve. Endelig spiller de sociale medier, Facebook og Twitter, en stadig større rolle i kommunikationen med de mange passagerer og i arbejdet med politisk interessevaretagelse. I slutningen af 2017 har der også været et øget fokus på dialog med transportordførerne. Dels for at skabe opbakning til de løsningsforslag, som Passagerpulsen formulerede i forbindelse med kampagnen om forsinkelser, dels med henblik på at øge synligheden og relevansen af vores arbejde som passagerernes stemme. Det er noget, vi fortsætter med i 2018.
5 Side 5 2. Passagerpulsens målsætninger Passagerpulsens målsætninger hænger sammen med forprojektet, bevillingsteksten og Passagerpulsens opstart. Ifølge bevillingsteksten skal Passagerpulsen: sikre at passagerernes interesser varetages af en uafhængig instans i dialogen med trafikselskaber, myndigheder mv. give et talerør til passagererne skabe ny viden lave nationale og uafhængige passagerundersøgelser systematisk indsamle viden om passagerernes tilfredshed på tværs af selskaber, trafikformer og geografi sætte fokus på passagerernes samlede rejse med den kollektive trafik Af Passagerpulsens vision og mission fremgår, at Passagerpulsen skal: sikre passagererne en samlet, stærk faktabaseret stemme i den offentlige debat og over for branchens aktører sikre større inddragelse og fokus på passagererne arbejde for at finde og udvikle løsninger, sammen med passagerer, politikere og selskaber Passagerpulsens konkrete mål er: at forbedre oplevelsen for passagererne og skabe større tilfredshed med den kollektive transport.
6 Side 6 3. Opnåede resultater 3.1 Interessevaretagelse Gennem vores undersøgelser og dialog med blandt andet trafikselskaber, operatører og passagerer har vi i 2017 opnået konkrete forbedringer og lagt kimen til fremtidige forbedringer, der kan gavne passagererne: Forhold som Passagerpulsen har sat fokus på Forandring som er sket eller er på vej Ret til forplejning ved forsinkelser: Passagerpulsen gjorde opmærksom på, at trafikselskaberne ikke informerer om, at passagerer har ret til forplejning ved togforsinkelser over 1 time. Information ved forsinkelser: Passagerpulsen undersøgte, hvordan passagererne helst vil have information ved forsinkelser og aflysninger. DSB informerer nu tydeligt om passagerernes ret til forplejning på deres hjemmeside. Det står i et særskilt afsnit under rejsetidsgaranti. Resultaterne blev drøftet med trafikselskaberne. Sidenhen har DSB bl.a. været ude og sige, at information står øverst på deres dagsorden for Forsinkelser i den kollektive transport: Passagerpulsen satte i efteråret 17 fokus på konsekvenserne ved forsinkelser og aflysninger set fra et passager- og samfundsperspektiv. Passagerpulsen har kvalificeret debatten og krævet at trafikselskaber f.eks. også offentliggør rettidighedstal for busserne. Sydtrafik har tilkendegivet, at de vil tage teten og kontakte de andre selskaber for at finde en løsning. Dertil fik vi skabt opmærksomhed om de økonomiske konsekvenser. Togforsinkelser koster f.eks. alene samfundet 2,4 milliarder kroner. Et tal som politikere og andre interesseorganisationer sidenhen har henvist til. QR-koder som information: Trykte køreplaner blev fjernet fra busstoppestederne på Bornholm og erstattet af QR-koder. BAT lyttede til kritikken fra passagererne. I starten af 2018 meldte de ud, at trykte køreplaner eller digitale infotavler kommer tilbage ved busstoppestederne. Udløbsdato på rejsekort: Passagerpulsen satte fokus på det uhensigtsmæssige i, at passagerer ikke ved, at rejsekortet har en udløbsdato. Betalingsaftale på rejsekort: Passagerpulsen har løbende sat fokus på, at passagererne kun kan koble Visa/Dankort til en tank-op-aftale. Fejl i billetautomat på Holte Station: Passagerpulsen lavede et opslag på Facebook, hvor vi advarede passagererne i området. Sagen blev taget op af blandt andet BT og skabte stor opmærksomhed. Manglende refusion af pendlerrejsekort: En passager ønskede at fortryde hendes valg af strækning, hvilket ifølge DSB ikke var muligt. Passagerpulsen kontaktede DSB for at få en nærmere forklaring. Klager fra turister i Ankenævnet: Mange sager i Ankenævnet handler om, at turister køber forkerte zoner ind til byen, og bliver mødt af en hård praksis i metroen. I slutningen af 2018 har Rejsekort lovet, at udløbsdato bliver trykt på selve rejsekortet. Det står i handlingsplanen for Rejsekort har i deres handlingsplan for 2018 offentliggjort, at de vil åbne op for betaling med andre typer kort bl.a. MasterCard. Hurtig rettelse af fejl. Efter at DSB ikke havde gjort noget ved fejlen i flere uger, blev der efter Passagerpulsens fokus tjekket op på fejlen, så ingen passagerer betaler dobbelt for billetten. Passageren var blevet fejlvejledt, og hun fik fuld refusion for sit pendlerkort i forbindelse med ombytningen. Det kan andre også nu. DSB har ændret/præciseret vilkår for refusion ved ombytning. Metroselskabet vil fremover udvise øget konduite over for turister. Dertil har de også ændret billetautomaterne, så det er tydeligere, hvor mange zoner du skal købe fra Kastrup Lufthavn og Københavns centrum.
7 Side Presse I løbet af 2017 har Passagerpulsen været meget synlig i den offentlige debat, hvor der har været behov for at tale passagerernes sag i den kollektive transport. Passagerpulsen har været nævnt i webmedier mere end 220 gange i Dertil skal lægges de 199 gange, hvor Passagerpulsen har været omtalt i trykte artikler i 2017 vedrørende sager om bus, tog og metro. Medieovervågningen sker via Meltwater og registrerer alene web og tryktehenvisninger. I 2017 har vi medvirket i 18 TV-indslag. Derudover har vi også medvirket i flere radioindslag. Medierne har især interesseret sig for forsinkelser i den kollektive transport, bødepraksis, rejsekortet og Passagerpulsens Nationale Passagertilfredshedsundersøgelse. 3.3 Opnåelse af succeskriterier I Passagerpulsen har vi en række overordnede succeskriterier, der er blevet godkendt af Trafik- og Byggestyrelsen i forbindelse med bevillingen. I 2017 blev succeskriteriet Efter 3 år kender 50 % af danskerne Passagerpulsen justeret og ændret til følgende succeskriterium: Efter 3 år kender 10 % af passagererne Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk og ved, at Passagerpulsen er den organisation, der varetager passagerernes interesser. Årsagen til ændringen er, at det oprindelige succeskriterium var for urealistisk at opnå. Halvvejs gennem projektet kunne vi konstatere, at der ikke var så mange af danskerne, som kendte til Passagerpulsen, som vi havde håbet (7 % i slutningen af 2016). Ændringen trådte i kraft i oktober 2017.
8 Side 8 Status for opnåelsen af alle succeskriterier er: Overordnede succeskriterier Status januar 2018 (efter 3 år) Efter 3 år kender 10 % af passagererne Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk og ved, at Passagerpulsen er den organisation, der varetager passagerernes interesser. Kendskabet er på 4 % generelt i befolkningen. For passagerer, der rejser mindst 2-3 dage om ugen er kendskabet på 10 %. For passagerer, der rejser med kollektiv transport mindst 1 gang i kvartalet, er kendskabet på 6 %. Efter 3 år er der medlemmer af Passagerpanelet. Efter 3 år er der 200 Passageragenter. Ved udgangen af 2016 er der mindst personer, der abonnerer på Passagerpulsens nyhedsbrev eller følger Passagerpulsen på Facebook. Ved udgangen af 2017 er dette tal steget til personer og ved udgangen af 2018 til personer. Efter 2 år gennemføres årligt mindst 12 undersøgelser i alt på Passagerpanelet og af Passageragenterne. Ca medlemmer. Over 400 passageragenter abonnenter på nyhedsbrev synes godt om Passagerpulsen på Facebook. Der er offentliggjort 15 rapporter i Ud af alle undersøgelser er 11 foretaget med enten data fra passageragenterne eller passagerpanelet. Vi har ved 1 rapport købt adgang til et befolkningspanel, da sammensætningen i Passagerpanelet ikke var tilstrækkeligt repræsentativ. Efter 3 år mener over 75 % af pendlerrepræsentanterne og interesseorganisationerne, at Passagerpulsen er god til at repræsentere passagererne og dem selv. 72 % af interessenterne i Interessentforum mener, at Passagerpulsen bidrager til at varetage deres interesser (undersøgelse foretaget af COWI, nov. 17).
9 Side 9 4. Aktiviteter i milepæl Status Evaluering jf. succeskriterier gennemføres Evaluering er foretaget. Samarbejdsforum mødes 2-4 gange årligt Samarbejdsforum mødtes 2 gange i Analysefaglig følgegruppe mødes 2-6 gange årligt Mindst 10 nyhedsbreve udsendt Årsmøde afholdt Passagerpanelet (blevet brugt i 6 undersøgelser + består af mindst ved udgangen af 2017) Passageragenterne (mindst 200 er rekrutteret og blevet brugt i 6 undersøgelser ved udgangen af 2017) Transportkampagne afholdt Kundeservicepris uddelt Følgegruppen mødtes 4 gange i Der blev udsendt 14 nyhedsbreve. Årsmødet blev afholdt i oktober for pendlerne og interesseorganisationerne. Ved udgangen af 2017 var der over medlemmer, som blev brugt til 4 undersøgelser. Ved udgangen af 2017 var der over 400 passageragenter. Agenterne blev i 2017 brugt i 10 undersøgelser. Kampagnen blev skudt i gang 10.oktober og varede frem til 1.december. Temaet var forsinkelser i den kollektive transport. Kundeserviceprisen blev uddelt 16.maj Nordjyllands Trafikselskab løb med alle 3 priser. 4.1 Aktiviteter i relation til milepælene 2017: Evaluering af Passagerpulsen: Passagerpulsens arbejde blev i slutningen af 2017 evalueret som bestemt i projektbeskrivelsen. Evalueringen er foretaget af COWI, som har undersøgt, om Passagerpulsen fungerer som passagerernes uvildige talerør i dialogen med trafikselskaber og myndigheder? COWI har bl.a. set på, om succeskriterierne er opfulgt, og analyseret Passagerpulsens aktiviteter og effekten af dem. Dertil har de talt med både trafikselskaberne, Banedanmark, Trafik, Bygge- og Boligstyrelsen, interesseorganisationer, pendlerrepræsentanter og Dansk Industri. Evalueringen konkluderer, at der generelt er stor tilfredshed med Passagerpulsens interessevaretagelse for og samarbejde med passagerer, pendlerrepræsentanter og interesseorganisationer. Desuden har Passagerpulsen været med til at kvalificere debatten gennem ny faktabaseret viden. Trafikstyrelsen har fået evalueringen, og den er blevet offentliggjort på vores hjemmeside.
10 Side 10 Samarbejdsforum: Passagerpulsen har som planlagt i 2017 mødtes 2 gange i Samarbejdsforum med branchen (Kundestyregruppen for Bus & Tog). Til møderne har vi præsenteret vores arbejde - herunder resultaterne af vores undersøgelser. Møderne i Samarbejdsforum er med til at sikre vidensdeling og koordination mellem Passagerpulsen og Bus & Tog-samarbejdet. Samarbejdsforum er også med til at sikre en kvalificeret dialog mellem Passagerpulsens og branchens aktører. Det er bl.a. også herigennem, at Passagerpulsen giver anbefalinger til branchens aktører på baggrund af vores undersøgelser. Analysefaglig følgegruppe: Den analysefaglige følgegruppe er specifikt nedsat som en samarbejdsgruppe mellem Passagerpulsen og de selskaber, der er med i samarbejdet om De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser. I 2017 deltog Arriva Tog, DSB, Nordjyllands Trafikselskab, Metroselskabet og Movia/Lokaltog. En repræsentant fra Bus & Tog har desuden deltaget som observatør. Følgegruppen har mødtes i alt 4 gange i Se evt. mere om møderne under kapitel 4.2. Møder om De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser. Nyhedsbreve: Der er blevet udsendt 14 nyhedsbreve i 2017, hvoraf 4 af dem blev udsendt i forbindelse med efterårets kampagne Forsinket det er faktisk ikke i orden. Antallet af abonnenter er steget til 2.180, og det fortsætter med at stige støt. Nyhedsbrevet er et godt medie til at dele nyheder fra Passagerpulsen og udbrede kendskabet til vores arbejde og den viden, vi skaber. Facebook er dog stadig Passagerpulsens primære kilde til trafik. Årsmøde med Interessentforum: Passagerpulsen har afholdt årsmøde for Interessentforum 5. oktober Der deltog repræsentanter fra 5 forskellige interesseorganisationer og 16 pendlerrepræsentanter. Mødet blev brugt til at gøre status over Interessentforums og Passagerpulsens fælles virke over de seneste 3 år. Deltagerne gav relevante input til det fremtidige samarbejde, samt generelle kommentarer til Passagerpulsens arbejde. Derudover blev interessenterne informeret om efterårets forestående kampagne, som mange af dem bidrog til i planlægningsfasen. Interessentforum er fortsat et centralt element i forhold til at sikre, at Passagerpulsens arbejde afspejler den virkelighed, som passagererne oplever.
11 Side 11 Passagerpanelet: Passagerpulsen har i 2017 fortsat rekrutteringen til passagerpanelet via De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser og hjemmesiden. Status for passagerpanelet er, at der ved udgangen af 2017 er over panelmedlemmer. I løbet af 2018 fortsætter rekrutteringen, og vi forventer at ramme de inden årets udgang. I 2017 har panelmedlemmerne deltaget i undersøgelser som Passagerernes oplevelser af Takst Sjælland og S-togspassagerernes oplevelse af arbejdet med nye signaler på Nordbanen. Passageragenterne: Passageragenterne er Passagerpulsens øjne og ører i den kollektive transport og giver os mulighed for at indsamle viden om konkrete forhold over hele landet. Antallet af agenter ligger fortsat på godt 400. Passageragenter bidrog i 2017 bl.a. ved at undersøge trafikselskabernes kundeservice på de forskellige trafikselskabers hjemmesider. Deres arbejde resulterede i hovedrapporten Passagerpulsens Kundeservicepris 2017 og 8 selskabsrapporter. Transportkampagne Forsinket det er faktisk ikke i orden Passagerpulsen var i efteråret 2017 afsender på Forbrugerrådet Tænks store halvårlige kampagne, som satte fokus på forsinkelser i den kollektive transport, under overskriften Forsinket det er faktisk ikke i orden. Formålet med kampagnen var at gøre politikere og trafikselskaberne opmærksomme på konsekvenserne ved forsinkelser for passagererne og stille krav om en kollektiv transport, som vi kan stole på. Kampagnen satte også fokus på forskellige undertemaer, bl.a. samfundsøkonomiske konsekvenser, rejsetidsgaranti og information ved forsinkelser. Vi lagde bl.a. op til, at der bør indføres en automatisk udbetaling af rejsetidsgaranti ved større driftsforstyrrelser. Kampagnen byggede på Passagerpulsens og Forbrugerrådet Tænks egne undersøgelser samt trafikselskabernes egne opgørelser over rettighed. I løbet af kampagnen samarbejdede vi med pendlerrepræsentanterne og andre medlemmer fra Interessentforum, herunder Dansk Blinde Samfund og Danske Seniorer, samt Dansk Erhverv. Vi fik i løbet af kampagnen indsamlet over 100 historier om forsinkelser fra passagerer, der udtrykte deres frustration. Historierne blev til en casesamling, der blev sendt til politikere og trafikselskaber sammen med flere løsningsforslag til, hvordan der kan skabes forbedringer for passagererne i den kollektive transport. Kundeservicepris Passagerpulsen uddelte også i 2017 den årlige Kundeservicepris i de 3 kategorier Telefonisk Kundeservice, Online Kundeservice samt Bedst af alle. For første gang i prisens historie, var det ét selskab, Nordjyllands
12 Side 12 Trafikselskab, der løb med alle 3 priser. I modsætning til de foregående år, hvor prisen er blevet uddelt i forbindelse med en konference, blev prisen i 2017 uddelt ved et event i Aalborg udenfor NT s kundeservicecenter. På den måde havde alle medarbejderne mulighed for at deltage og overvære overrækkelsen af prisen. Kundeserviceprisen fungerer både som en hyldest og anerkendelse af de trafikselskaber, der gør det bedst. Men samtidig giver prisen også anledning til dialog om, hvad selskaberne kan gøre for at fremme passagerernes oplevelse af kundeservicen. I 2017 så vi også, at prisen fungerer som en motivation for selskaberne, hvor NT havde sat sig som mål at vinde alle 3 priser. Det er vores ønske, at prisen kan være med til at skabe en positiv og anerkendende fortælling om trafikselskabernes indsats for passagererne. 4.2 Møder og dialog med trafikselskaber og andre aktører Passagerpulsen har i løbet af 2017 holdt en række møder og løbende været i dialog med trafikselskaberne, Bus & Tog og Rejsekort A/S. Til møderne er der både blevet talt om specifikke problemstillinger, og vi har diskuteret de forskellige samarbejder, fremtidige projekter og planlagte ændringer i den kollektive transport. Vi har også givet input videre til selskabernes håndtering af den kollektive transport og til deres fremtidige arbejde. Det er sket med udgangspunkt i, hvad der i sidste ende bedst gavner passagererne. Møderne har haft forskellige emner og karakter, hvoraf vi blandt andet kan nævne: Møder om Kundeservice: Som opfølgning på kundeserviceundersøgelsen, har vi holdt møder med 6 af de undersøgte selskaber, hvor vi har præsenteret resultaterne af, hvordan det enkelte selskab klarede sig i undersøgelsen, og hvordan selskaberne fremadrettet kan forbedre kundeservicen. De emner som har fyldt mest er hjemmesiderne, hittegods og telefonsluser. Udover møderne med selskaberne har der været holdt et enkelt møde med DOT, som også har handlet om kundeservice. Møder om De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser: Passagerpulsen har fortsat samarbejdet om De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser (NPT) med de relevante togselskaber. Udover møderne i den Analysefaglige følgegruppe, har vi holdt møder med bl.a. Nordjyllands Trafikselskab om Lemvigbanen, som fra 2018 er med i NPT, Lokaltog, der kom med i 2017, og med Midttrafik om muligheden for at Letbanen i Aarhus også kommer med i NPT. Der har generelt været en øget interesse for NPT det er de forskellige udvidelser af undersøgelsen også et udtryk for. Møder om passagerinformation: I 2017 fortsatte vi med at holde møder med flere af selskaberne (Arriva, Banedanmark, DSB, Metroselskabet, Nordjyllands Trafikselskab/Nordjyske Jernbaner og Movia/Lokaltog) om passagerernes ønsker til information ved forsinkelser. Det har vi gjort, fordi der stadigvæk er behov for at forbedre den generelle information til passagererne.
13 Side 13 Udover møderne har Passagerpulsen ved 3 lejligheder holdt oplæg for Banedanmark og DSB s trafikinformationsmedarbejdere om information til passagerene. Køreplansgruppen (for Sjælland): I 2017 deltog vi i 4 møder som observatør. Ved at deltage i møderne får Passagerpulsen mulighed for at bidrage med passagervinklen til emner som koordinering af køreplaner selskaberne imellem, køreplansskift, sporarbejder mv. Rejsekort A/S: Passagerpulsen har i 2017 haft et enkelt møde med Rejsekort A/S, hvor vi primært drøftede Rejsekorts handlingsplan, som Passagerpulsen er kommet med input til. Passagerpulsen får løbende henvendelser fra passagererne vedrørende rejsekortet, som bliver taget med i vores dialog med Rejsekort A/S. Bus & Tog: Passagerpulsen har i 2017 haft 2 møder med Bus & Tog kundestyregruppen, hvor resultaterne af Passagerpulsens aktuelle undersøgelser og fremtidige arbejder er blevet drøftet. Dansk Erhverv: Passagerpulsen afholdte i forbindelse med kampagnen Forsinket- det er faktisk ikke i orden flere møder med Dansk Erhverv, hvor særligt de samfundsøkonomiske konsekvenser ved forsinkelser i den kollektive transport blev drøftet. Møderne resulterede i et samarbejde i forbindelse med kampagnen. Jernbanenævnet: I forbindelse med at vi klagede over DSB til Jernbanenævnet, for ikke at overholde deres forpligtigelse til at informere om passagerernes rettigheder ved billetkøb, mødtes vi med Jernbanenævnet og drøftede sagen i Sirikommissionen: Passagerpulsen har i 2017 bidraget til Sirikommissionens arbejde. Det har vi gjort ved at belyse passagerernes perspektiv i forhold til fremtidens mobilitet. Samarbejder med kommuner: Passagerpulsen har i løbet af 2017 igangsat sammarbejder med Esbjerg, Helsingør og Københavns Kommune. Samarbejderne har generelt handlet om udvikling af den kollektive transport. Med Københavns Kommune har supercykelstier også været på dagsordenen, og med Helsingør Kommune har vi fået NPT-data i spil i undersøgelsen Passagerernes oplevelse af Stationerne og Togdriften i Helsingør Kommune. Struenseee & Co.: Passagerpulsen har mødtes med konsulentvirksomheden Strueensee og Co. ved flere lejligheder i Her har vi først og fremmest givet input til deres sektoranalyse af fremtidens tog.
14 Side Andre møder og konferencer Passagerpulsen har i løbet af 2017 deltaget i en række andre møder og konferencer. Formålet har været at gå i dialog med branchen og styrke deres forståelse af, at Passagerpulsen er en væsentlig og troværdig stemme for passagererne og deres synspunkter. Det er vigtigt, at vi også her blander os i debatten og kommer med ny viden, som kan blive brugt til at skabe forbedringer for passagererne. Af konferencedeltagelse i 2017 kan blandt andet nævnes: - Transportpolitisk konference (marts) - Den Danske Banekonference (maj) - Folkemødet (juni) - Trafikdage i Aalborg (august) - Kollektiv Trafik Konference (oktober) - Konferencen Sjælland på sporet afholdt af IDA (oktober) - Workshop om Turisters brug af kollektiv transport (december) 4.4 Undersøgelser og analyser Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser (NPT) I december 2017 blev den 4. NPT udgivet. Undersøgelsen udgives 2 gange årligt (juni og december), og hver rapport er baseret på ca interviews omhandlende den aktuelle rejse. Med de 4 runder af NPT er der nu for alvor mulighed for at måle udviklingen i passagerernes tilfredshed over tid. Fra april 2017 kom Lokaltog med i NPT, og dermed er næsten al skinnebåren transport i Danmark (på nær Aarhus Letbane og Lemvigbanen) med i den seneste undersøgelse fra december I 2017 så vi generelt en lille stigning på den overordnede tilfredshed med togrejsen sammenlignet med Som noget nyt har vi i den seneste NPT spurgt ind til venteforholdene på stationen, da vi tidligere har påvist, at dette forhold har stor betydning for passagererne. For at øge passagerernes tilfredshed anbefalede vi i december 2017, at togselskaberne arbejdede med disse 5 områder: - Rettidigheden - Information i togene og på stationerne særligt ved forsinkelser - Tilslutningsforbindelser til anden kollektiv transport og p-forhold for cykler og biler - Togenes generelle standard, vedligeholdelse og faciliteter - Venteforhold på stationerne NPT er et vigtigt værktøj for både politikere, trafikselskaber og operatører til at forstå passagerernes tilfredshed med rejsen. Undersøgelserne giver mulighed for at sammenligne på tværs af strækninger, over tid, og at adskille de mange forskellige forhold, der i løbet af en rejse er med til at afgøre tilfredsheden som helhed.
15 Side 15 DSB og køreplansgruppen har blandt andet brugt data fra NPT til at undersøge skiftesituationen med henblik på optimering af sammenhæng. Et andet eksempel er Arriva, DSB og Banedanmark, som har brugt NPT til at optimere trafikinformationen til passagererne. Andre undersøgelser Passagerpulsen har i 2017 også gennemført en række andre undersøgelser, hvoraf følgende har resulteret i analyserapporter og notater, der er offentliggjort på Passagerpulsens hjemmeside: Rapporter: Information om Rejsetidsgarantier tog (november 2017) Information om rejsetidsgaranti og andre rettigheder busser (november 2017) Passagerernes ønsker og behov til information ved akutte forsinkelser og aflysninger et kvalitativt studie (oktober 2017) Passagerpulsens Kundeservicepris 2017 (maj 2017) Danskernes holdning til kollektiv transport (april 2017) Hvad har betydning for passagerernes tilfredshed med togrejsen (marts 2017) Rejsekortet Udvikling i kundetilfredsheden (marts 2017) Notater: Samfundsøkonomiske konsekvenser ved togenes manglende rettidighed (udarbejdet af COWI, oktober 2017) Pendlernes oplevelser af forsinkelser (september 2017) Punktlighed for tog og metro (september 2017) Rettidighed for busser (september 2017) S-togspassagerernes oplevelse af arbejdet med nye signaler på Nordbanen (juni 2017) Størstedelen af rapporterne har fået pressedækning, omtale på Facebook eller i eget nyhedsbrev. Derudover har vi ofte også været i dialog med det relevante trafikselskab ift. hvad vi mener, på baggrund af rapporternes resultater, at selskaberne bør ændre eller følge op på. Passagerpulsen har også udarbejdet rapporter, som ikke er offentliggjort, fordi de alene er blevet brugt i dialog med de respektive selskaber og operatører: Passagerpulsens kundeserviceundersøgelse Arriva Passagerpulsens kundeserviceundersøgelse Metroselskabet Passagerpulsens kundeserviceundersøgelse Fynbus Passagerpulsens kundeserviceundersøgelse Midttrafik Passagerpulsens kundeserviceundersøgelse Movia Passagerpulsens kundeserviceundersøgelse Nordjyllands Trafikselskab Passagerpulsens kundeserviceundersøgelse Sydtrafik Passagerpulsens kundeserviceundersøgelse DOT Passagerernes oplevelser af Takst Sjælland (september 2017) Passagertilfredshed vedrørende stationsforhold på Grenå- og Odderbanen (Notat, september 2017) Passagerernes ønsker til togdriften på metro M1 og M2 (maj 2017)
16 Side 16 Passagerernes ønsker til togdriften i Midt- og Vestjylland (april 2017) Passagerernes oplevelse af Stationerne og Togdriften i Helsingør Kommune (marts 2017) 4.5 Kommunikation Passagerpulsen har i 2017 arbejdet målrettet med kommunikation på flere områder og med forskellige formål. Sociale medier har fortsat været i fokus, efter at succeskriteriet blev ændret i august Sociale medier Facebook er fortsat Passagerpulsens primære digitale platform til at skabe interesse for og gå i dialog med passagererne. I slutningen af 2017 havde Passagerpulsen knap fans på Facebook. Generelt er Facebook en god platform til at videreformidle rapporter og guides til passagererne. Der opleves en stor villighed til at debattere og dele indhold, så vi også når ud til målgrupper, som ikke kender os i forvejen. Twitter har Passagerpulsen også brugt til at deltage i den offentlige debat om kollektiv transport, og til at videreformidle den viden, der oparbejdes via rapporter og analyser. I løbet af 2017 har vi skrevet over 200 tweets eller retweets. Passagerpulsen har 480 følgere på Twitter, som både tæller politikere, medier, trafikselskaber og passagerer. Dertil skal medregnes følgere fra kollegaernes egne Twitter-konti, som også bruges i arbejdet. Hjemmesiden På den digitale front skete der i 2017 større ting. Vores website passagerpulsen.dk blev relanceret i efteråret med et helt nyt design og visning af artikler, undersøgelser og blogindlæg. Formålet har været at gøre det nemmere for brugerne at finde det, de søger efter. I 2017 har Passagerpulsen haft næsten besøgende og over sidevisninger. Især vores indhold om rejsekort er populært indhold, men også vores kampagne og artikler med gode råd om rettigheder er blevet besøgt flittigt. Viden til passagererne I løbet af 2017 har vi skrevet og opdateret diverse artikler til passagererne for at gøre det lettere for dem at være passager i bus, tog og metro - heriblandt: Spar penge: Find den rigtige billet til bus, tog og metro Rejsekort: Er det altid billigst? Forsinket. Kend din rejsetidsgaranti Pendlertip: Få penge på kontoen, når togene er forsinket
17 Side 17 Periodekort: Få flest zoner til prisen Klippekort: Sådan får du penge tilbage for ubrugte klip Forsinket med bus og tog: Sådan kommer du hurtigst frem Quiz. Forsinket med bus og tog. Hvad må du? Storbyferie: Hvilken billet skal du købe? Forsinket med toget? 5 ting du har ret til Rejsekort: hvilken type skal du vælge? Juletrafik: Sådan kommer du hjem til jul Øvrige henvendelser Passagerpulsen er løbende i dialog med passagererne på mange forskellige måder. Det er helt centralt for Passagerpulsens arbejde, at vi har denne dialog. I 2017 er dialogen primært foregået på de sociale medier, men vi har også besvaret henvendelser via og telefonisk kontakt. Vi besvarer, i den udstrækning det er muligt, alle henvendelser personligt og gemmer cases og input til eventuelt senere brug. Ofte sender vi også spørgsmål videre til trafikselskaberne eller går i dialog med dem om en given problemstilling, som en eller flere passagerer har rejst.
18 Side Om Passagerpulsen Kort om Passagerpulsen Passagerpulsen er passagerernes uafhængige stemme i bus, tog og metro. Vi er en del af Forbrugerrådet Tænk, og er sat i verden for at forbedre den kollektive transport for passagererne. Vi informerer om passagerernes rettigheder og hjælper dem til at træffe et godt valg. I Passagerpulsen lytter vi til passagererne, laver undersøgelser og indsamler viden på tværs af transportformer, selskaber og geografi. Udgangspunktet er altid passagerens samlede rejse, deres ønsker, behov og rettigheder. Forbedringer skaber vi ved at synliggøre passagerernes oplevelser og behov som passager, og gå i dialog med selskaber, operatører og politikere om dem. Passagerpulsen startede 1.oktober 2014 under den politiske aftale om Bedre og Billigere Kollektiv Trafik, som SR-regeringen, Dansk Folkeparti, SF og Enhedslisten stod bag. Der blev afsat 30 millioner til Passagerpulsen frem til og med Se hele bevillingsteksten på Passagerpulsens hjemmeside Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk Fiolstræde 17B Postboks København K Tlf.: Mail: passagerpulsen@fbr.dk Web: passagerpulsen.taenk.dk Fotos: Lars Horn, Anette Sønderby Madsen, Passagerpulsens ansatte
19
Passagerpulsens Årsrapport 2016
Passagerpulsens Årsrapport 2016 April 2017 Side 2 Indhold 1. Forord 3 2. Passagerpulsens målsætninger 4 3. Opnåede resultater 5 3.1 Interessevaretagelse 5 3.2 Presse 6 3.3 Opnåelse af succeskriterier 6
Læs merePassagerpulsens årsrapport Årsrapport 2014 Passagerpulsen
Årsrapport 2014 Passagerpulsen 1 Dok. 147615/ 3. marts 2015 Passagerpulsens årsrapport 2014 Indledning Denne årsrapport indeholder status på aktiviteter i Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk for perioden
Læs merePassagerpulsen. Mette Boye. Trafikdage Ålborg 2015
Passagerpulsen Mette Boye Trafikdage Ålborg 2015 Formål: Bedre kollektiv transport for passagererne tager udgangspunkt i passagerernes behov og ønsker fokus på passagerernes samlede rejse fra dør til dør
Læs merePassagerpulsens Årsrapport 2015
Passagerpulsens Årsrapport 2015 Maj 2016 Side 2 Indhold 1. Summary 3 2. Passagerpulsens målsætninger 4 3. Opnåede resultater 6 3.1 Interessevaretagelse 6 3.2 Presse 6 3.3 Opnåelse af succeskriterier 7
Læs merePendlernes oplevelse af forsinkelser NPT NOTAT
Pendlernes oplevelse af forsinkelser NPT NOTAT September 2017 Side 2 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resultater 4 2.1 Resumé 4 2.2 Pendlernes oplevelser af forsinkelser 4 2.3 Konsekvensen af forsinkelser
Læs merePassagerpulsen er din stemme i den kollektive transport
Passagerpulsen er din stemme i den kollektive transport Vi er en del af Forbrugerrådet Tænk og arbejder for at skabe de bedste rammer for brugerne af bus, tog og metro. Forord Velkommen til denne lille
Læs mereStatus for kendskabet til Passagerpulsen
Status for kendskabet til Passagerpulsen April 2016 Side 2 Indhold 1. Indledning 3 2. Resultater 4 3. Kommentarer til resultaterne 6 4. Om undersøgelsen 7 5. Om deltagerne i undersøgelsen 8 6. Spørgeskema
Læs merePassagerpulsen. Mette Boye TØF 1.10 2015
Passagerpulsen Mette Boye TØF 1.10 2015 Formål: Konkrete forbedringer for passagererne i den kollektive transport tager udgangspunkt i passagerernes behov og ønsker fokus på passagerernes samlede rejse
Læs mereRettidighed for busser NOTAT
Rettidighed for busser NOTAT September 2017 Side 2 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resumé 4 3. Rettidighedstal for busser 6 3.1 Movia 6 3.2 Fynbus 8 3.3 Sydtrafik 10 3.4 Midttrafik 10 3.5 Nordjyllands
Læs mereKontakt til togselskaberne
Kontakt til togselskaberne En undersøgelse af, hvordan passagererne vil kontakte togselskabet, hvis de, når de står på perronen, er i tvivl om noget i forbindelse med deres rejse, f.eks. om deres billet
Læs mereTilbringer-transportens indflydelse på togpassagerernes tilfredshed
Tilbringer-transportens indflydelse på togpassagerernes tilfredshed Notat baseret på NPT data oktober 2016 Side 2 1. Indledning En stor del af passagererne i den kollektive trafik benytter mere end et
Læs merePassagerpulsen nu og i fremtiden
Transport- og Boligudvalget 2018-19 (2. samling) TRU Alm.del - Bilag 85 Offentligt Passagerpulsen nu og i fremtiden Laura Kirch Kirkegaard, afdelingschef, Passagerpulsen hos Forbrugerrådet Tænk Kollektiv
Læs mereStatus for kendskabet til Passagerpulsen
Status for kendskabet til Passagerpulsen December 2017 Side 2 Indhold 1. Indledning 3 2. Resultater 4 3. Kommentarer til resultaterne 6 4. Om undersøgelsen 6 5. Om deltagerne i undersøgelsen 8 6. Spørgeskema
Læs mereStatus for kendskabet til Passagerpulsen
Status for kendskabet til Passagerpulsen Februar 2017 Side 2 Indhold 1. Indledning 3 2. Resultater 4 3. Kommentarer til resultaterne 6 4. Om undersøgelsen 7 5. Om deltagerne i undersøgelsen 8 6. Spørgeskema
Læs mereForsinket. Det er faktisk ikke i orden Hvad kan vi gøre ved forsinkelser?
0 Forsinket. Det er faktisk ikke i orden Hvad kan vi gøre ved forsinkelser? Passagerpulsens Løsningskatalog December 2017 Side 2 Indhold 1. 2018 bliver udfordrende for passagerer 3 2. Passagernære forbedringer
Læs mereDe Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Sommer 2017 (April til september 2017)
De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Sommer 2017 (April til september 2017) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741 7741
Læs mereForsinkelsers indflydelse på togpassagerers tilfredshed
Forsinkelsers indflydelse på togpassagerers hed Notat baseret på NPT data oktober 2016 Side 2 1. Indledning Der har i de senere år været meget snak om togselskabernes rettidighed i pressen og på de sociale
Læs mereEVALUERING AF PASSAGERPULSEN
Transport-, Bygnings- og Boligudvalget 2017-18 TRU Alm.del Bilag 158 Offentligt JANUAR 2018 PASSAGERPULSEN, FORBRUGERRÅDET TÆNK EVALUERING AF PASSAGERPULSEN RAPPORT ADRESSE COWI A/S Visionsvej 53 9000
Læs mereDriftsforstyrrelser og årsager i Metroen
Driftsforstyrrelser og årsager i Metroen NOTAT August 2018 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resumé og anbefalinger 4 2.1 Resumé 4 2.2 Passagerpulsens ønsker og anbefalinger 4 3. Resultater 6 3.1 Udvikling
Læs mereRejsekortet Udvikling i kundetilfredshed
Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Baseret på undersøgelser foretaget af Epinion A/S for Rejsekort A/S fra 2013 til 2016 Marts 2017 1 2 Indhold 1. Materiale..3 2. Sådan har vi gjort 4 3. Passagerpulsens
Læs mereI det følgende refereres de modtagne høringssvar efter emne. Trafik-, Bygge- og Boligstyrelsens kommentarer følger i kursiv.
Edvard Thomsens Vej 14 2300 København S Telefon Fax 7262 6790 info@tbst.dk www.tbst.dk Høringsnotat Bekendtgørelse om kompensation til pendlere inden for trafikselskabet på Sjællands geografiske område
Læs mereSAMFUNDSØKONOMISKE OMKOSTNINGER VED MANGLENDE RETTIDIGHED INDHOLD. 1 Indledning. 2 Datagrundlag og metode. 1 Indledning 1. 2 Datagrundlag og metode 1
FORBRUGERRÅDET TÆNK SAMFUNDSØKONOMISKE OMKOSTNINGER VED MANGLENDE RETTIDIGHED ADRESSE COWI A/S Parallelvej 2 2800 Kongens Lyngby TLF +45 56 40 00 00 FAX +45 56 40 99 99 WWW cowi.dk NOTAT INDHOLD 1 Indledning
Læs mereHøringsnotat. Bekendtgørelse om samarbejde ved koordinering og planlægning af offentlig servicetrafik m.v. 1. Indledning
Edvard Thomsens vej 14 2300 København S Telefon 7221 8800 lije@tbst.dk www.tbst.dk Notat Sagsnr. TS50000-00017 Dato 16. september 2015 Høringsnotat Bekendtgørelse om samarbejde ved koordinering og planlægning
Læs mereFremtidens rejser. De gode rejseoplevelser i centrum. Bus & Tog
Fremtidens rejser De gode rejseoplevelser i centrum Bus & Tog Det skal være en god oplevelse at rejse med den kollektive trafik Bus & Tog samarbejdet er en række parter, der samarbejder for den gode rejseoplevelse.
Læs mereDe Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog)
De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Sommer 2016 (April til september 2016) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741 7741
Læs mereMovia stiller sig til rådighed for andre passagerundersøgelser i regi af Forbrugerrådet Tænk, men ønsker ikke at bidrage til finansieringen heraf.
Politisk dokument med resume Sagsnummer Bestyrelsen 10. April 2014 Mads Lund Larsen 15 Passagerpulsen og landsdækkende passagerundersøgelser. Indstilling: Administrationen indstiller, at Movia kan deltage
Læs mereDe Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Vinter 2016/17 (Oktober til marts 2017)
De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Vinter 2016/17 (Oktober til marts 2017) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741 7741
Læs mereHvad ved vi om Passagerernes holdninger og tilfredshed?
Hvad ved vi om Passagerernes holdninger og tilfredshed? konferencen : Passagerernes stemme i den kollektive trafik, den Christina Hvid, Direktør i Bus & Tog Bus & Tog samarbejdet Består af alle udbyderne
Læs mereDe Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser
De Nationale Passagertilfredshedsundersøgelser (tog) Vinter 2016 (Januar til marts 2016) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741 7741 E-mail:
Læs mereDe Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Vinter 2017/18 (Oktober 2017 til marts 2018)
De Nationale Passagertilfredsheds -undersøgelser (tog) Vinter 2017/18 (Oktober 2017 til marts 2018) 1 NORDISK MILJØMÆRKNING Forbrugerrådet Tænk Passagerpulsen Fiolstræde 17B 1017 København K T +45 7741
Læs mereGodtgørelse på 3.129,15 kr. i anledning forsinkelser med DSBØresund. Ingrid Dissing (2 stemmer) Asta Ostrowski Torben Steenberg
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0044 Klageren: XX Indklagede: DSBØresund CVRnummer: 2930824 Klagen vedrører: Godtgørelse på 3.129,15 kr. i anledning forsinkelser med
Læs mereTakst Sjælland takstharmonisering. Kollektivforum og Kollektivtrafikkforeningen 24. april 2018 Lone Keller Madsen, Movia
Takst Sjælland takstharmonisering Kollektivforum og Kollektivtrafikkforeningen 24. april 2018 Lone Keller Madsen, Movia (lkm@moviatrafik.dk) Agenda Kort præsentation af kollektiv trafik i Danmark Hvorfor
Læs merePunktlighed for Tog og Metro
Punktlighed for Tog og Metro September 2017 1 Indhold 1 Baggrund og formål... 3 2 Resumé... 4 3 Måling af togenes punktlighed på Fjern- og S-banen... 7 3.1 Fjernbanen... 7 3.2 S-banen... 8 3.3 Arriva tog...
Læs mereTale til besvarelse af samrådsspørgsmål BA-BD
Transport-, Bygnings- og Boligudvalget 2016-17 TRU Alm.del endeligt svar på spørgsmål 375 Offentligt TALEMANUSKRIPT Tale til besvarelse af samrådsspørgsmål BA-BD Side 1 af 20 Indledning Jeg vil starte
Læs merePassagerpulsen. forslag til et styrket fokus på passagererne i den kollektive trafik. Afrapportering af forprojekt
Passagerpulsen forslag til et styrket fokus på passagererne i den kollektive trafik Afrapportering af forprojekt Side 2 Side 3 Indhold Indhold Indhold 1. Sammenfatning og anbefaling 4 2. Baggrund 12 3.
Læs merePassagerernes oplevelse af Takst Sjællandreformen
Passagerernes oplevelse af Takst Sjællandreformen September 2017 Side 2 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Metode og resumé 4 2.1 Resumé 4 3. Passagerpulsens anbefalinger 6 4. Resultater 8 4.1 Kendskab
Læs mereOrgandonationsdag opsamling og evaluering
Organdonationsdag 2017 - opsamling og evaluering Dagens formål At skabe dialog og debat om organdonation. At anerkende dem, der har organdonation tæt på i deres personlige liv eller professionelle virke.
Læs mereRejsekortet Udvikling i kundetilfredshed
Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed Baseret på undersøgelser foretaget af Epinion A/S for Rejsekort A/S 2012 til 2015 4. april 2016 0. Indhold 1. Materialet 3 2. Sådan har vi gjort 4 3. Passagerpulsens
Læs mereRejsekort kundetilfredshed
Rejsekort kundetilfredshed Komparativ analyse baseret på Rejsekort A/S egne undersøgelser fra 2012, 2013 og 2014 (foretaget af Epinion A/S) Revideret april 2015 0. Indhold 1. Materialet 3 2. Sådan har
Læs mereOrientering om rejsekortet 27 august 2012 Trafikdage i Aalborg. Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S
Orientering om rejsekortet 27 august 2012 Trafikdage i Aalborg Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S Rejsekortsystemet - fakta Rejsekort A/S er ejet af trafikvirksomheder i Danmark og kravene til
Læs mereRejsekortet. Oplæg på møde i kvalitetsudvalget 7. juni 2012 v/michael Steinberg
Rejsekortet Oplæg på møde i kvalitetsudvalget 7. juni 2012 v/michael Steinberg Hvad og hvorfor rejsekort? Elektronisk billet og betalingskort til busser og tog i hele landet. Rabatkort billigst for de
Læs mereHÅNDBOG OM TRAFIKTERMINALER
HØRINGSBOG KOLLEKTIV TRAFIK PÅ VEJE HÅNDBOG OM TRAFIKTERMINALER Oktober 2014 HØRINGSBOG Indhold 1. Gennemførelse af høringen 3 1.1 Høringsbrev 4 1.2 Høringsparter 6 2. Resultater af høringen 7 Høringssvar
Læs mereKollektiv transport som én enhed. v. Søren Englund Centerchef i Trafikselskabet Movia
Kollektiv transport som én enhed v. Søren Englund Centerchef i Trafikselskabet Movia DOT - Din Offentlige Transport 2 Lov om trafikselskaber 7, stk. 3 - med virkning fra den 1. januar 2015 Trafikselskabet
Læs mereNY VISION FOR BUS & TOG FREMTIDENS REJSER
NY VISION FOR BUS & TOG FREMTIDENS REJSER 29 09 2008 VISIONER FOR BUS&TOG - Bus & Tog - Mission, visioner og strategier - Handlingsplan 2009 Fremtidens rejser/ 2 Fælleskontoret For Kollektiv Trafik Rejseplanen
Læs mereKundetilfredshed i den kollektive transport
Kundetilfredshed i den kollektive transport Afrapportering af resultater for 2018 November, 2018 Indhold Forord Executive summary Kollektiv transport Tæt på regionerne Anbefalingsvillighed Selskabsspecifikke
Læs mereTil bestyrelsesformænd og administrerende direktører i Movia, Metroselskabet og DSB
MINISTEREN Til bestyrelsesformænd og administrerende direktører i Movia, Metroselskabet og DSB Dato J. nr. 2010-1762 Frederiksholms Kanal 27 F 1220 København K Telefon 41 71 27 00 Transportministeriet
Læs mereStatus for Takst Sjælland
Transport-, Bygnings- og Boligudvalget 2016-17 TRU Alm.del Bilag 205 Offentligt Status for Takst Sjælland Møde med medlemmer af Transportudvalget 22. februar 2017 1 Movia og Incentive Agenda Baggrunden
Læs mereat bestyrelsen bemyndiger administrationen til at videreudvikle Movias strategi for anvendelse af sociale media baseret på facebook.
Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 2. februar 2012 Stine Bay Michelsen 13 Bemyndigelse vedrørende Movias brug af sociale media Indstilling: Administrationen indstiller, at bestyrelsen
Læs mereTrafikken Hovedstaden. Udkast til design. Web App Twitter
Udkast til design Web App Twitter Redesign web Nuværende forside Redesign web Forside BIL KOLLEKTIV TRAFIK CYKEL NYHEDER OM OS Mine kameraer Placering A Placering B Kollektiv trafik Bus Movias busser kører
Læs mereKundeambassadøren DSB
Kundeambassadøren DSB Statusrapport 1. halvår 2012 1 Kundeambassadør Helle Fuhrmanns beretning DSB besluttede i efteråret 2010 at ansætte en Kundeambassadør. Kundeambassadøren skal primært sikre, at kunderne
Læs mereEvaluering af takstnedsættelsen uden for myldretid. Trafikstyrelsens rapport for året 2013
Evaluering af takstnedsættelsen uden for myldretid Trafikstyrelsens rapport for året 2013 April 2014 3 Evaluering af takstnedsættelsen uden for myldretid Indhold Indhold 1 Forord 4 2 Konklusion 4 3 Hvordan
Læs mereNotat til Statsrevisorerne om beretning om harmonisering af taksterne i den kollektive trafik. Februar 2016
Notat til Statsrevisorerne om beretning om harmonisering af taksterne i den kollektive trafik Februar 2016 18, STK. 4-NOTAT TIL STATSREVISORERNE 1 Vedrører: Statsrevisorernes beretning nr. 19/2014 om harmonisering
Læs mereTale til Bedre mobilitet konference om en trængselsafgift i Hovedstaden der afholdes den 5. december 2011 i København
Tale til Bedre mobilitet konference om en trængselsafgift i Hovedstaden der afholdes den 5. december 2011 i København Intro Alle vil udvikling ingen vil forandring. Ordene er Søren Kierkegaards, men jeg
Læs mereSådan bruger du rejsekort
Tre hurtige om rejsekort Hvad kommer mine rejser til at koste med rejsekort? Med rejsekort har hver rejse en pris. Og skal du have rabat, får du det helt automatisk. Prisen for din rejse afhænger af din
Læs mereEffekter ved afsluttede puljeprojekter Sine Amelung, sam@trafikstyrelsen.dk Henrik Severin Hansen, hsh@trafikstyrelsen.dk
Denne artikel er publiceret i det elektroniske tidsskrift Artikler fra Trafikdage på Aalborg Universitet (Proceedings from the Annual Transport Conference at Aalborg University) ISSN 1603-9696 www.trafikdage.dk/artikelarkiv
Læs mereMixtur Den sammenhængende rejse
Mixtur Den sammenhængende rejse Hovedpunkter fra projektforløbet 2010-2012 Britta Indraccolo, Business Developer, Arriva Danmark A/S Formål Et samarbejde mellem Midttrafik og Arriva, hvor formålet er at:
Læs mere09 maj 2012. Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S
Orientering om rejsekortet 09 maj 2012 Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S Rejsekortsystemet - fakta Rejsekort A/S er ejet af trafikvirksomheder i Danmark og kravene til rejsekortsystemet udspringer
Læs mereKontrolafgift på 750 grundet manglende rejsehjemmel. Klageren troede, at hun kunne rejse med bybussen i Århus på en DSB-billet.
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0173 Klageren: XX 8220 Brabrand Indklagede: Midttrafik CVRnummer: 29 94 31 76 Klagen vedrører: Kontrolafgift på 750 grundet manglende
Læs mereTættere på forbrugerne Strategi
Tættere på forbrugerne Strategi 2017-2020 Vi tænker, før du handler Det er sin sag at være forbruger: Der kommer flere og flere varer og serviceydelser på hylderne. Vi handler både i fysiske og digitale
Læs mereOrientering om rejsekortet 10 maj 2012. Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S
Orientering om rejsekortet 10 maj 2012 Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S Rejsekortsystemet - fakta Rejsekort A/S er ejet af trafikvirksomheder i Danmark og kravene til rejsekortsystemet udspringer
Læs mereStatus for evaluering af lov om trafikselskaber. k Søren Wille
Status for evaluering af lov om trafikselskaber k Søren Wille Baggrund I hovedstadsområdet: Samarbejdet mellem de mange aktører fungerer ikke Finansieringsmodellen for busdriften svær at forstå og blokerer
Læs mereBus & Tog Ledende drivkraft til Rejsekort Kundecenter i det landsdækkende Bus & Tog samarbejde
Maj 2016 Jobprofil Bus & Tog Ledende drivkraft til Rejsekort Kundecenter i det landsdækkende Bus & Tog samarbejde 1. Indledning Bus & Tog ønsker at ansætte en ledende drivkraft til Rejsekort Kundecenter,
Læs mereOktober Rigsrevisionens notat om beretning om. information og kompensation til togpassagerer ved forsinkelser og aflysninger
Oktober 2019 Rigsrevisionens notat om beretning om information og kompensation til togpassagerer ved forsinkelser og aflysninger Notat til Statsrevisorerne, jf. rigsrevisorlovens 18, stk. 4 1 Vedrører:
Læs merePå sporet af noget godt? Dagens Menu.
På sporet af noget godt? Dagens Menu. Præsentation af hvordan arbejder de danske pendlerklubber Hvordan foregår dialogen med DSB Hvordan arbejder Pendlerklubben Kystbanen Hvilke mål har Pendlerklubben
Læs mereTrafikstyrelsen info@trafikstyrelsen.dk. Høringssvar: Trafikplan for den statslige jernbane 2012-2027
Trafikstyrelsen info@trafikstyrelsen.dk Høringssvar: Trafikplan for den statslige jernbane 2012-2027 30-11-2012 Sag nr. 12/1766 Dokumentnr. 46640/12 Johan Nielsen Tel. 35298174 E-mail: Jon@regioner.dk
Læs merePejlemærker for trafikinformation i fremtiden for fjern- og regionaltog. 17.Maj 2010 BaneBranchen Fra tanke til handling
Pejlemærker for trafikinformation i fremtiden for fjern- og regionaltog 17.Maj 2010 BaneBranchen Fra tanke til handling Pejlemærker for trafikinformation i fremtiden Temaer Passagerens forventninger til
Læs mereNotat. Trafik planlægning. Fremkommelighedspuljeansøgning, Trafikstyrelsen
Notat Fremkommelighedspuljeansøgning, Trafikstyrelsen Projektbeskrivelse for forprojekt på Flintholm Station. Ansøgning til fremkommelighedspuljen. Projekttitel Bynet 2018 - "forprojekt til forbedring
Læs mereInformation til chauffører og salgssteder
I dette nummer: Nyt Turkort erstatter institutionskort og museumsbilletter Fejlbillet/Fejlstemplingsbillet på Scanpoint billetudstyr Kvalitetskontrol i busserne HyperCard giver ret til billet til børnepris
Læs mereHvordan understøtter Rejseplanen den samlede mobilitet? v. Jens Willars, den 17. november 2015 TØF medlemsmøde
Hvordan understøtter Rejseplanen den samlede mobilitet? v. Jens Willars, den 17. november 2015 TØF medlemsmøde Agenda Rejseplanens opbygning, mission og vision Sammenhængen i data? Hvad bringer fremtiden?
Læs merePassagerpulsens arbejde og analyser. Lars Wiinblad
Passagerpulsens arbejde og analyser Lars Wiinblad (law@fbr.dk) Passagerpulsen? Uafhængige en del af Forbrugerrådet Tænk Bevilling fra Bedre og billigere kollektiv trafik Arbejder for at skabe de bedste
Læs mereDagsorden. Chaufførkontaktudvalgsmøde hos Nordjyllands Trafikselskab. 29. september 2015 Kl. 9:30 i Mødelokale 1 & 2 John F. Kennedys Plads 1R, 3.
Dagsorden Chaufførkontaktudvalgsmøde hos Nordjyllands Trafikselskab 29. september 2015 Kl. 9:30 i Mødelokale 1 & 2 John F. Kennedys Plads 1R, 3. sal Side 1 af 6 16. september 2015 Til medlemmerne af Chaufførkontaktudvalget
Læs mereRejseplanen. Trafikkonference 2009. 29. april 2009
Rejseplanen Trafikkonference 2009 29. april 2009 Agenda Hvem er Rejseplanen? Organisering Hvad er Rejseplanen (nuværende services)? Traditionel internet information, mobile løsninger, Frk. Rejseplanen
Læs mereOrientering om rejsekortet 12 juni 2012 Transportudvalget
Transportudvalget 2011-12 TRU alm. del Bilag 365 Offentligt Orientering om rejsekortet 12 juni 2012 Transportudvalget Bjørn Wahlsten, adm. direktør i Rejsekort A/S Rejsekortsystemet - fakta Rejsekort A/S
Læs mereKundeundersøgelse uge 40 2012
Kundeundersøgelse uge 40 5 Vejledende kvalitetsindeks - Lokalbanen 4 3,75 3,78 3,79 3,95 3,99 4,09 4,07 4,08 4,09 3 2 1 2003 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Indholdsfortegnelse Baggrund for undersøgelse...
Læs mereTogselskabernes rejsetidsgarantier
Togselskabernes rejsetidsgarantier DEL 1 - KENDSKAB: En kvantitativ undersøgelse af passagerernes kendskab til og brug af togselskabers rejsetidsgarantier. DEL 2 - INFORMATION: Mystery shopping af togselskabers
Læs mereBekendtgørelse om kompensation til pendlere i Jylland og på Fyn
Bekendtgørelse om kompensation til pendlere i Jylland og på Fyn I medfør af tekstanmærkning nr. 139 ad 28.53.01 på finansloven for finansåret 2019 fastsættes efter bemyndigelse: Anvendelsesområde 1. Denne
Læs mereKontrolafgift på 750 kr. grundet manglende zoner på sms-billet. Bjarne Lindberg Bak Stefan Krehbiel Asta Ostrowski (2 stemmer)
AFGØRELSE FRA ANKENÆVNET FOR BUS, TOG OG METRO Journalnummer: 2014-0286 Klageren: XX 100 Torshavn, Færøerne Indklagede: Metroselskabet I/S v/metro Service A/S CVRnummer: 21 26 38 34 Klagen vedrører: Kontrolafgift
Læs merePassagerernes oplevelser med sporarbejder på rejsen
Passagerernes oplevelser med sporarbejder på rejsen Notat Juni 2018 Side 2 Indhold 1. Baggrund og formål 3 2. Resumé og anbefalinger 5 2.1 Passagerpulsen mener 5 3. Brugeroplevelserne 7 3.1 Forhåndsinformation
Læs mereInformation om letbanebyggeriet nu og i anlægsfasen. 21. marts 2017 / Rebekka Nymark
Information om letbanebyggeriet nu og i anlægsfasen 21. marts 2017 / Rebekka Nymark 2 Letbanen binder hovedstadsområdet sammen På tværs af fingerplanen Kører gennem 8 kommuner: 28 km og 28 stationer fra
Læs mereTalepapir til åbent samråd i TRU den 7. oktober 2010 vedr. DSB s kundeservice
Trafikudvalget 2010-11 TRU alm. del Svar på Spørgsmål 14 Offentligt Talepapir til åbent samråd i TRU den 7. oktober 2010 vedr. DSB s kundeservice Spørgsmål AJ: Er ministeren enig i, at DSB s dårlige serviceniveau
Læs mereHøringsnotat. Bekendtgørelse om klageadgang og tilsyn med transportører og forvaltningsorganer for busterminaler m.v.
Edvard Thomsens Vej 14 2300 København S Telefon 7221 8800 Fax 7262 6790 info@trafikstyrelsen.dk www.trafikstyrelsen.dk Notat Høringsnotat Bekendtgørelse om klageadgang og tilsyn med transportører og forvaltningsorganer
Læs mereServicekvalitetsniveau ved Regionstog A/S Årsrapport 2013
Den 31. januar 2014 Servicekvalitetsniveau ved Regionstog A/S Årsrapport 2013 Indledning Denne rapport er udarbejdet på baggrund af de krav om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser, som er beskrevet
Læs mereSide 1. Passagerpulsens Kundeservicepris 2018
Side 1 Passagerpulsens Kundeservicepris 2018 Side 2 Indhold 1. Forord 3 2. Baggrund og formål 4 3. Hvorfor kundeservice? 5 4. Sådan har vi gjort 7 5. Passagerernes brug af kundeservice 10 6. Hvad henvender
Læs mereSpecial session: Bedre tilbringertrafik til toget Hvad kan vi gøre? 25. august
Special session: Bedre tilbringertrafik til toget Hvad kan vi gøre? 25. august 2015 www.regioner.dk Udgangspunkt: Hvordan kan alle parterne i den kollektive trafik af hensyn til kunderne sikre bedre sammenhæng
Læs mereHøringsnotat. Bekendtgørelse om indberetning af data vedrørende ulykker på letbaneområdet til Trafik- og Byggestyrelsen. 1.
Edvard Thomsens Vej 14 2300 København S Telefon 7221 8800 Fax 7262 6790 info@tbst.dk tbst.dk Høringsnotat Notat TS10901-00016 29-08-2016 Bekendtgørelse om indberetning af data vedrørende ulykker på letbaneområdet
Læs mereLektiebusser. Evaluering af gratis internet i busser. December 2013
Lektiebusser Evaluering af gratis internet i busser December 2013 1 Indhold 1 Baggrund og formål... 3 2 Facts og metode... 4 2.1 Repræsentativitet og validitet... 5 3 Respondenter... 6 4 Konklusioner...
Læs mereTre gode cases. Diskussionsmøde i Danske Regioner d. 9. maj MAJ 2017 TRE GODE CASES
Tre gode cases Diskussionsmøde i Danske Regioner d. 9. maj 2017 1 Tre gode cases Skåne Nordjylland München 2 Skåne Område Skåne Movia Areal 11.400 km 2 9.800 km 2 Indbyggere 1,3 mio. 2,6 mio. Passagerer
Læs merePeriodekort på rejsekort Check Ind og Check Ud
Periodekort på rejsekort Check Ind og Check Ud En undersøgelse af passagerernes ønsker til Check Ind og Check ud i forbindelse med Periodekort på rejsekortet August 2016 1 Indhold 1. Baggrund... 3 2. Formål
Læs mereSeptember 2016 S Å D A N BRUGER DU RE J SEKOR T
September 2016 S Å D A N BRUGER DU RE J SEKOR T 2 3 Kortpris Forudbetaling lokal /national rejse (kundetypen 'Voksen') Kan købes online Adgang til online selvbetjening Giver mulighed for størst rabat ift.
Læs merePRISER 2018 GÆLDER FRA 18. MARTS 2018
PRISER 2018 GÆLDER FRA 18. MARTS 2018 1 Velkommen i bussen hos Sydtrafik Tak, fordi du rejser med os. I 2018 ændrer vi på vores måde at give rabatter på. Det betyder, at vi indfører rabattrin på rejsekort.
Læs mereÅben tillægsdagsorden. til mødet i Bestyrelsen for Midttrafik 23. marts 2012 kl. 09.00 Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg
Åben tillægsdagsorden til mødet i Bestyrelsen for Midttrafik 23. marts 2012 kl. 09.00 Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg Indholdsfortegnelse Pkt. Tekst Side 1 Forslag til takstnedsættelser 1 1 1-25-1-11
Læs mereFAGLIGT FORUM DATA OG MULIGHEDER
10. marts 2016 FAGLIGT FORUM DATA OG MULIGHEDER 15. Marts 2016 2 EMNER E boks undersøgelser Transportvane databasen Korrespondance muligheder Passagerpulsen Egne undersøgelser Realtid Tællebusser 3 E BOKS
Læs mereRapportering om udviklingen i den kollektive trafiksektor - April 2011
Rapportering om udviklingen i - April 2011 1. april 2011 3 Rapportering om udviklingen i Forord Forord Nedenstående udgør Trafikstyrelsens første afrapportering i 2011 vedrørende udviklingen i takster,
Læs mereDOT interessentskab. Strategi for DOT Din Offentlige Transport Udviklingen frem til 2020 er præget af forandringer
Mål i strategien er alene vejledende, og udtrykker en ambition for, hvad der kan udrettes gennem samarbejdet. De opstillede mål afspejler ikke den faktiske forventning til målrealisering 1/9 DOT interessentskab
Læs merePassagerernes ønsker og behov til information ved akutte forsinkelser og aflysninger et kvalitativt studie
Del 1 af 2 Passagerernes ønsker og behov til information ved akutte forsinkelser og aflysninger et kvalitativt studie Fokusgruppe undersøgelse udarbejdet af analysevirksomheden Wilke på vegne af Passagerpulsen
Læs mereDSF s transportnotat 2013
DSF s transportnotat 2013 Transportnotatet beskriver den kollektive transport i hovedtræk, samt studerendes brug heraf og prisudviklingen i de seneste år. Desuden beskrives de ændringer det medfører, at
Læs mereEvaluering af HyperCard. Trafikstyrelsens midtvejsevaluering af HyperCard-forsøgsordningen
Evaluering af HyperCard Trafikstyrelsens midtvejsevaluering af HyperCard-forsøgsordningen Marts 2013 3 Evaluering af HyperCard Indhold Indhold 1 Forord 4 2 Konklusion 4 3 Hvad er HyperCard 5 4 HyperCard
Læs merePulje til forbedring af den kollektive trafik i yderområder 1. runde
Tilsagnsnotat Pulje til forbedring af den kollektive trafik i yderområder 1. runde 13. februar 2014 3 Tilsagnsnotat Der er i 1. runde udmøntet for 55,2 mio. kr. til 14 projekter. I pulje til forbedring
Læs mereMobilitetsråd i Syddanmark
Område: Regionssekretariatet Udarbejdet af: Ebbe Jensen/Ulrich Jensen Afdeling: Regionssekretariatet E-mail: Journal nr.: 08/7009 Telefon: Dato: 7. maj 2008 Notat Mobilitetsråd i Syddanmark 1. Baggrund
Læs mere05. Takst 2008-1. behandling. Indstilling: Direktionen indstiller, at:
Politisk dokument med resume 05. Takst 2008-1. behandling Indstilling: Direktionen indstiller, at: 1/5 Bestyrelsen der gennemføres en gennemsnitlig takststigning på 3,0 pct. i Movia s tre takstområder
Læs mere