Tak for din henvendelse af 7. februar 2018, hvor du har stillet spørgsmål til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen om telefoni.
|
|
- Gerda Nøhr
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Astrid Aller, MB Kære Astrid Aller 20. februar 2018 Sagsnr Dokumentnr Tak for din henvendelse af 7. februar 2018, hvor du har stillet spørgsmål til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen om telefoni. Spørgsmål 1 Jeg vil primært gerne vide, i hvor høj grad vi faktisk er kontaktbare i vores telefontider? Forvaltningen kan oplyse, at borgerne kan komme i telefonisk kontakt via 1) vores callcenter, 2) det jobcenter, som borgeren er knyttet til, eller 3) Ydelsesservice. Callcentret Telefonisk henvendelse til Jobcenter Københavns callcenter kan ske i følgende tidsrum: Mandag 08:30-16:00 Tirsdag 08:30-16:00 Onsdag 08:30-15:00 Torsdag 08:30-16:00 Fredag 08:30-15:00. Telefonerne åbner dog for sygemeldinger allerede fra kl Gennemsnitlig ventetid for at få besvaret opkald i callcentret er: 1 minut og 13 sekunder (målt i januar 2018). Jobcentrene Skal borgeren have fat i det jobcenter, denne er tilknyttet, har centrene følgende telefontræffetider: Arbejdsmarkedscentret (AMC) 09:00 11:00 Center for Arbejdsfastholdelse (JKA) 09:00 10:00 Center for Jobindsats (JKI) 09:00 10:00 Karrierecentret (JKK) 09:00 11:00 Ungecentret (JKU) 09:00 15:00. Direktionen Rådhuset 1599 København V Telefon
2 Den gennemsnitlige ventetid for at få besvaret sit opkald i jobcentrene ligger mellem 42 sekunder og 3 minutter og 35 sekunder (målt i januar 2018). Jobcentrene har i øvrigt åbent for personlig henvendelse i følgende tidsrum: Mandag 09:00-15:00 Tirsdag 09:00-15:00 Onsdag 09:00-15:00 Torsdag 09:00-15:00 Fredag 09:00-14:00. Ydelsesservice Ydelsesservice kan træffes telefonisk hverdage: Kl. 10:00 12:00 Den gennemsnitlige ventetid for at få sit opkald besvaret i Ydelsesservice er 5 minutter og 54 sekunder (målt i januar 2018). Spørgsmål 2 Hvem møder man? Forvaltningen kan oplyse, at det er forskelligt, hvem borgeren møder, alt efter om de ringer til callcentret, Jobcentrene eller Ydelsesservice. Callcentret De medarbejdere, der besvarer telefonen, er typisk sagsbehandlere med forskellig baggrund. Fælles for dem alle er, at de har en særlig oplæring på beskæftigelsesområdet, som sætter dem i stand til at yde råd og vejledning på beskæftigelsesområdet. Medarbejderne i callcentret kan være behjælpelige med at svare på generelle spørgsmål, fx om 225-timers-reglen. Jobcentrene De medarbejdere, der besvarer telefonen i jobcentrene, er sagsbehandlere, der har bemyndigelse til at træffe afgørelser. Medarbejderne på jobcentret kan fx hjælpe med at besvare spørgsmål om beskæftigelsesindsatsen. Ydelsesservice De medarbejdere, der besvarer telefonen hos Ydelsesservice, er sagsbehandlere, der er specialiserede inden for ydelsesområdet. I Ydelsesservice kan borgerne få besvaret spørgsmål omkring økonomiske konsekvenser, fx om 225-timers-reglen, afgørelser om nedsættelse af hjælp, stop af ydelse eller lignende. Side 2 af 3
3 Den forvaltningsmæssige arbejdsdeling mellem Ydelsesservice og Jobcenter København betyder, at Ydelsesservice besvarer alle spørgsmål vedrørende økonomi og ydelser, mens Jobcenter København besvarer spørgsmål vedrørende indsatsen. Spørgsmål 3 Hvad gør vi med de cirkler, hvor folk bliver sendt frem og tilbage? Forvaltningen kan oplyse, at telefonventetider har et stort fokus i forvaltningen, og vi arbejder løbende på at optimere og tilpasse, således at borgerne ikke får oplevelsen af at blive sendt frem og tilbage. Beskæftigelses- og Integrationsudvalget blev orienteret om ventetider og tilgængelighed ved telefonopkald den 21. juni 2017, jf. vedlagte bilag 1. Forvaltningen kan desuden oplyse, at vi fra medio 2016 til medio 2018 gennemfører en business case, besluttet som led i budgetaftale Business casen blev godkendt af Beskæftigelses- og Integrationsudvalget den 25. januar Business casen har til formål at effektivisere håndteringen af telefoniske henvendelser fra borgerne og dermed forkorte borgernes ventetid samt vej gennem de forskellige indgange. Det arbejde har ført til, at de telefoniske indgange til Jobcenter København er blevet strømlinet, hvilket har betydet, at borgerne hurtigst muligt bliver kanaliseret til det rette sted via callcentret, såfremt callcentret ikke kan afslutte sagen. Det betyder også, at borgerne generelt vil opleve kortere ventetid, når de ringer til Jobcenter København. Forvaltningen kan i forlængelse af dette oplyse, at borgernes generelle tilfredshed med telefonien i Jobcenter København i 2017 blev målt til 6,9 på en skala fra 1-9. Der måles løbende på tilfredsheden via systematiske stikprøver, når borgerne ringer. Beskæftigelses- og Integrationsudvalget har i 2015 truffet beslutning om, at målet for brugertilfredsheden skal være på 6,5. Med venlig hilsen Bjarne Winge Adm. direktør./. Bilag 1: Orientering om ventetid ved telefonopkald. Side 3 af 3
4 KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 1. kontor, Jobparate, Unge og Virksomhedsrettet indsats NOTAT Til Beskæftigelses- og Integrationsudvalget Orientering om ventetid ved telefonopkald Januar 2013 blev callcentret i Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen efter en beslutning i Borgerrepræsentationen overflyttet til Københavns Borgerservice (Kontaktcentret) som på daværende tidspunkt hørte under Økonomiforvaltningen, nu under Kultur- og Fritidsforvaltningen. I april 2015 godkendte Beskæftigelses- og Integrationsudvalget (BIU) en samarbejdsaftale med Kontaktcentret omkring varetagelsen af indkomne telefonopkald til Jobcenter København. Aftalen indeholder følgende måltal: Sagsnr Dokumentnr Den gennemsnitlige ventetid er højst på 2½ min. Tilgængeligheden er i gennemsnit 92%. 60 % af alle henvendelser straksafklares og behøver ingen viderestilling eller henvisning til at ringe igen. Den gennemsnitlige brugertilfredshed ligger over 6,5 på en 9- skala. Problemstilling Der forekommer løbende udsving i antallet af telefoniske henvendelser, som kan påvirke ventetid, tilgængelighed og dermed også brugertilfredshed. Måltallene beregnes derfor som et gennemsnit henover en hel måned. Siden årsskiftet har der været tiltagende udfordringer omkring ventetiden for især dagpengemodtagere, der er viderestillet til Jobcenter København Ungecentret (JKU) og Jobcenter København Arbejdsmarkedscentret (AMC). Årsagen er blandt andet, at antallet af opkald om ombookninger af samtaler og manglende ledige tider er tredoblet fra januar til april Ombookninger og selvbook finder sted i det obligatorisk datasystem Planner, som Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering (STAR) stiller til rådighed for kommunerne. Forvaltningen har oplevet såvel tekniske som logistiske udfordringer med sammenhængen mellem Planner og medarbejdernes Outlook kalender. De tekniske udfordringer er med udgangen af maj måned blevet løst i tæt samarbejde mellem forvaltningen og STAR. Forvaltningen oplever fortsat udfordringer på de indre linjer i forhold til at få logistikken til at køre gnidningsfrit, når det obligatoriske selvbooksystem Planner skal fungere i tæt samspil med det lovpligtige fælles datasystem (DFDG), fagsystemet Fasit og medarbejdernes outlook kalendre. 1. kontor, Jobparate, Unge og Virksomhedsrettet indsats Bernstorffsgade 17, København V Telefon Direkte telefon GY54@bif.kk.dk EAN nummer
5 Det kan oplyses, at Jobcenter København forventer at skulle gennemføre tæt på samtaler med dagpengemodtagere i De manglende ledige tider fører i visse tilfælde til, at borgerne kontakter forvaltningen. Det har de seneste par måneder også påvirket ventetiden i Kontaktcentret (KC). Tabel 1: Gennemsnitlig ventetid februar, april og uge 21 (2017): Februar 2017 April 2017 Uge 21 Uge 22 KC 1:11 4:33 01:34 2:03 AMC 4:45 10:40 10:41 7:40 JKU 6:42 8:18 07:52 4:35 Forvaltningen arbejder intensivt på forskellige fronter på at reducere ventetiden. Frem for alt er der sat et stort fokus på styringen af logistikken omkring udstilling af samtaletider i Planner, og den praktiske gennemførelse af sagerne. Herudover er der p.t. sat øget bemanding på telefonerne. Side 2 af 2
- Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København
SAMARBEJDSAFTALE MELLEM BESKÆFTIGELSES- OG INTEGRATIONSFORVALTNININGEN OG KULTUR- OG FRITIDSFORVALTNINGEN I KØBENHAVNS KOMMUNE - Om håndtering af telefoniske henvendelser til Jobcenter København Baggrund
Læs mereSpørgsmål 1 Kan forvaltningen redegøre for, hvorfor er det ikke den enkeltes koordinerende sagsbehandler, som laver planerne?
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen NOTAT Til Susan Hedlund, MB E-mail: Susanhedlund@br.kk.dk. 06-12-2016 Sagsnr. 2016-0420356 Dokumentnr. 2016-0420356-1 Kære Susan
Læs mereAd1) Hvordan søger BIF at komme langtidsledighed blandt borgere i Københavns Kommune til livs?
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Cecilia Lonning-Skovgaard E-mail: Cecilia_Lonning-Skovgaard@br.kk.dk 09-06-2017 Sagsnr. 2017-0124645 Dokumentnr. 2017-0124645-44
Læs mereTil Ulrik Kohl, MB. Sagsnr Dokumentnr Kære Ulrik Kohl
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen NOTAT Til Ulrik Kohl, MB E-mail: Ulrik_Kohl@br.kk.dk 25-11-2016 Sagsnr. 2016-0415706 Dokumentnr. 2016-0415706-1 Kære Ulrik Kohl
Læs mereTil Cecilia Lonning-Skovgaard, MB Sagsnr Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Cecilia Lonning-Skovgaard, MB E-mail: Cecilia_Lonning-Skovgaard@br.kk.dk Kære Cecilia Lonning-Skovgaard 09-03-2017 Sagsnr.
Læs mereog
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktion Til Ulrik Kohl, MB og Ninna Hedeager Olsen, MB Email: Ulrik_Kohl@br.kk.dk og Ninna_hedeager_olsen@br.kk.dk Kære Ulrik Kohl og Ninna
Læs mereHvis det er tilfældet, hvilke udfordringer drejer det sig om? Grundet sagens aktualitet, ønskes meget gerne et hurtigt svar.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Andreas Keil, MB E-mail: Andreas_Keil@br.kk.dk 16. november 2017 Sagsnr. 2017-0124645 Dokumentnr. 2017-0124645-124 Kære Andreas
Læs mere8. maj Sagsnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 1. kontor - Jobparate, Unge og Virksomhedsrettet indsats NOTAT 8. maj 2019 Orienteringsnotat med foreløbig evaluering af business casen
Læs mereDokumentnr Kære Helle Bonnesen
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Helle Bonnesen, MB E-mail: Helle_Bonnesen@br.kk.dk 17. januar 2018 Sagsnr. 2018-0000088 Dokumentnr. 2018-0000088-4 Kære Helle
Læs mereTil Gyda Heding, MB. 17. januar Sagsnr Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Gyda Heding, MB E-mail: Gyda_Heding@kk.dk Kære Gyda Heding 17. januar 2018 Sagsnr. 2018-0000088 Dokumentnr. 2018-0000088-3
Læs mereAd 1: Opfølgning på kundetilfredshed (virksomhedskontakt og rekrutteringsservice)
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Jakob Næsager, MB E-mail: Jakob_Naesager@br.kk.dk 23-02-2017 Sagsnr. 2017-0100291 Dokumentnr. 2017-0100291-1 Kære Jakob Næsager
Læs mereBeskæftigelses- og Integrationsforvaltningens svar I oktober 2016 modtog i alt personer integrationsydelse ifølge Jobindsats.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Ninna Hedeager Olsen, MB E-mail: Ninna_hedeager_olsen@br.kk.dk 18-01-2017 Sagsnr. 2017-0038704 Dokumentnr. 2017-0038704-1
Læs mereAfrapportering på mål for aftalen om en særlig indsats for førtidspension og fleksjob, vedtaget af BIU den 15. august 2017
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT Til Beskæftigelses- og Integrationsudvalget 19. januar 2018 Afrapportering
Læs mereBilag 1 opsamling af andre forvaltninger og kommuners erfaringer med borgerundersøgelser og -inddragelse
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT 28. august 2018 Bilag 1 opsamling af andre forvaltninger og kommuners erfaringer
Læs mereTak for din henvendelse af 3. juni 2016, hvor du har videresendt en række spørgsmål fra en borger vedr. Jobreform fase I, som du ønsker svar på.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Andreas Keil, MB E-mail: Andreas_Keil@br.kk.dk 13-06-2016 Sagsnr. 2016-0244835 Dokumentnr. 2016-0244835-1 Kære Andreas Keil
Læs mereEffekt af virksomhedsplaceringer på at borgere kommer i job og uddannelse
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 1. kontor - Jobparate, Unge og Virksomhedsrettet indsats NOTAT Bilag 1 Særlige jobordninger i Københavns Kommune som arbejdsplads, samt
Læs mereDETTE ER GULDBORGSUND KOMMUNES TELEFONPOLITIK VEDTAGET AF DIREKTIONEN DEN 27. AUGUST
TELEFON POLITIK DETTE ER GULDBORGSUND KOMMUNES TELEFONPOLITIK VEDTAGET AF DIREKTIONEN DEN 27. AUGUST 2015 Telefonpolitikken fastlægger retningslinjerne for Guldborgsund Kommunes telefoniske betjening.
Læs mereForvaltningen følger op på jobsøgningen i samtalen, herunder hvorvidt der bliver indgået konkrete aftaler om jobsøgning.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Til Susan Hedlund, MB E-mail: Susan_hedlund@br.kk.dk Kære Susan Hedlund 12. oktober 2017 Sagsnr. 2017-0124645 Dokumentnr. 2017-0124645-106
Læs mere16. april Sagsnr Dokumentnr Kære Astrid Aller
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Astrid Aller, MB E-mail: Astrid_Aller@br.kk.dk Kære Astrid Aller 16. april 2018 Sagsnr. 2018-0000088 Dokumentnr. 2018-0000088-68
Læs mereSkriftlige 82 % (40/49) 63 % (17/27) 95 % (38/40) 90 % (36/40) Telefoniske 64 % (30/47) 73 % (22/30) 66 % (19/29) 82 % (18/22)
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 2. kontor Status på udmøntningen af Sygedagpengeaftalen For hvert af pejlemærkerne gives der nedenfor en status på hvilke initiativer, der
Læs mereTil Ninna Thomsen, MB. Sagsnr Dokumentnr Kære Ninna Thomsen
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen NOTAT Til Ninna Thomsen, MB E-mail: Ninna_Thomsen@br.kk.dk Kære Ninna Thomsen 24-08-2015 Sagsnr. 2015-0159100 Dokumentnr. 2015-0159100-7
Læs mereTil ØU. Sagsnr Dokumentnr Orientering til ØU i sagen om gensidig forsørgerpligt
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Center for Økonomi NOTAT Til ØU Orientering til ØU i sagen om gensidig forsørgerpligt Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har i vedlagte notat orienteret
Læs mereSpørgsmål 1 Har BIF i forbindelse med borgerens sag anvendt en såkaldt beskæftigelsestrappe som værktøj i sagsbehandlingen?
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Ulrik Kohl, MB E-mail: Ulrik_Kohl@br.kk.dk 02-11-2016 Sagsnr. 2016-0360781 Dokumentnr. 2016-0360781-2 Kære Ulrik Kohl Tak
Læs mereHalvårlig evalueringsstatus om samarbejdsaftalen mellem BIF og ØKF om callcenter
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Kontaktcenter Til BIU Halvårlig evalueringsstatus om samarbejdsaftalen mellem BIF og ØKF om callcenter Baggrund Den 1. januar 2013 trådte samarbejdsaftalen mellem
Læs mereResumè Kontaktcentret overtog den 1. januar 2013 ansvaret som første kontaktled på de telefoniske henvendelser til Københavns jobcentre.
KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur- og Fritidsforvaltningen Borgerkontakt og Digital Innovation NOTAT Til BIF Bilag: Evaluering af BIF callcenter hos Kontaktcentret Den 1. januar 2013 indledte Jobcenter Københavns
Læs mereBaggrund Dette notat beskriver, hvad forvaltningen aktuelt har iværksat for at håndtere chikane af medarbejdere og udhængning på de sociale medier.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF Enhed for HR og Service NOTAT 15. november 2017 Orienteringsnotat til BIU om aktuelle indsatser for håndtering af chikane af medarbejdere
Læs mereDato: Sagsnr.: Dok.nr.: Vedlagt den udarbejdede telefonpolitik for BIF. NOTAT
Kontoret for arbejdsmarkedsbetjening NOTAT Dato: 07-02-2007 Sagsnr.: 2007-1937 Dok.nr.: 2007-28713 Vedlagt den udarbejdede telefonpolitik for BIF. Telefonpolitik for Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen,
Læs mereSvar på politikerspørgsmål fra V, K og LA om integrationsprojekter. Kære Cecilia Lonning-Skovgaard, Jakob Næsager og Alex Vanopslagh
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktion Til V, K og LA Svar på politikerspørgsmål fra V, K og LA om integrationsprojekter 30. august 2018 Sagsnr. 2018-0226833 Dokumentnr.
Læs mereBilag 1: Forlænget sagsbehandlingstid af nyansøgninger til kontanthjælp hos Ydelsesservice København
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT Bilag 1: Forlænget sagsbehandlingstid af nyansøgninger til kontanthjælp hos Ydelsesservice
Læs mereTak for din henvendelse af d. 30. januar 2019, hvor du har stillet spørgsmål til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen vedrørende repatriering.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Finn Rudaizky, MB E-mail: Finn_Rudaizky@kk.dk Kære Finn Rudaizky 18. februar 2019 Sagsnr. 2019-0032917 Dokumentnr. 2019-0032917-4
Læs mereTak for din henvendelse af den 22. februar 2017 til Økonomiforvaltningen vedr. Københavns Kommunes udgifter til tolkebistand.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Karin Storgaard, MB E-mail: Karin_Storgaard@br.kk.dk Kære Karin Storgaard 03-03-2017 2017-0108122 2017-0108122-1 Tak for
Læs mereSpørgsmål 1 Hvor mange personer har kommunens jobcentre formidlet ordinært arbejde til i hvert af kvartalerne i 2015 og 2016?
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Jakob Næsager, MB E-mail: Jakob_naesager@br.kk.dk Kære Jakob Næsager 03-05-2017 Sagsnr. 2017-0124645 Dokumentnr. 2017-0124645-15
Læs mereForvaltningen har iværksat nedenstående handleplan for at følge op på revisionsbemærkningerne og forbedre kvaliteten i sagsbehandlingen.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Kontor for Økonomi og Resultater NOTAT 24-05-2017 Sagsnr. 2017-0212219 Bilag 5. Handleplan Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen har
Læs mereNeil Bloem, MB Sagsnr Dokumentnr Kære Neil Bloem
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Neil Bloem, MB Neil_stenbaek_bloem@br.kk.dk 22-12-2014 Sagsnr. 2014-0266008 Dokumentnr. 2014-0266008-1 Kære Neil Bloem Tak for
Læs mereSocialforvaltningen har givet input til spørgsmål 1-3 og har besvaret spørgsmål 4 selvstændigt.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Badar Shah, MB E-mail: Badar_Shah@kk.dk Kære Badar Shah 25. februar 2019 Sagsnr. 2019-0046943 Dokumentnr. 2019-0046943-1
Læs merehttp://kkedoc4/agendaweb/forms/print/printoverview.aspx?handlingitemguid=457...
Side 1 af 5 BESKÆFTIGELSES- OG INTEGRATIONSUDVALGET 8. Håndtering af ekstra samtaler i forbindelse med beskæftigelsesreformen (2015-0057842) INDSTILLING OG BESLUTNING Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Læs mereSundheds- og Omsorgsforvaltningen. Service Anlæg
BUSINESS CASE Smarte investeringer i kernevelfærden Forslagets titel: Kort resumé: Fremstillende forvaltning: Øvrige berørte forvaltninger: Øget produktivitet i håndtering af borgerhenvendelser Mere optimal
Læs mereBilag 1: Status på handleplan for Københavns Kommunes Handicappolitik BIF
Bilag 1: Status på handleplan for Københavns Kommunes Handicappolitik BIF Følgende status på handleplan for Københavns Kommunes handicappolitik 2013 2014 følger op på, hvor langt Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Læs mereTil Cecilia Lonning-Skovgaard, MB Sagsnr Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen NOTAT Til Cecilia Lonning-Skovgaard, MB E-mail: Cecilia_Lonning-Skovgaard@br.kk.dk 03-11-2016 Sagsnr. 2016-0000192 Dokumentnr.
Læs mereDet lægelige samarbejde er delt i to - det socialt lægelige samarbejde og samarbejdet med regionen Klinisk Enhed.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Center for Driftsunderstøttelse NOTAT Til Beskæftigelses- og Integrationsudvalget Status på samarbejdet med de praktiserende læger. Beskæftigelses-
Læs mereOmrådebaserede beskæftigelsesindsatser for kontanthjælpsmodtagere og selvforsørgede i København
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT Områdebaserede beskæftigelsesindsatser for kontanthjælpsmodtagere og selvforsørgede
Læs mereTak for din henvendelse af den 14. maj 2017, hvor du har stillet opfølgende spørgsmål til forvaltningen om fleksjobordningen.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen 18-07-2017 Sagsnr. 2017-0124645 Kære John Andersen Tak for din henvendelse af den 14. maj 2017, hvor du har stillet opfølgende
Læs mere3) Hvilke virksomhedssamarbejdspartnere henviser jobcenteret i Farvergade de ledige til? Hvad består samarbejdet konkret i?
Neil Stenbæk Bloem Dalslandsgade 8d 2300 København S. Dato: 14-10-2010 Sagsnr.: 2010-149753 Dok.nr.: 2010-707361 Kære Neil Stenbæk Bloem Tak for din mail af den 11. oktober 2010, hvor du stiller følgende
Læs mereTelefonbetjening i Randers Kommune
Telefonbetjening i Randers Kommune Borgeren i centrum også i telefonen Formål Med denne præciserende beskrivelse af telefonbetjeningen i Randers Kommune, er det formålet at udstikke rammerne for, hvordan
Læs mereBeskæftigelsesminister Troels Lund Poulsen. 1. november Kære Troels Lund Poulsen
Beskæftigelsesminister Troels Lund Poulsen Beskæftigelse Beskæftigelsessekretariat Stationsvej 36 3460 Birkerød Kære Troels Lund Poulsen 1. november 2018 Tak for dit brev af 26. september, hvori du udtrykker
Læs mereBI6b Implementering af anbefalinger fra taskforcen for førtidspension og fleksjob: Lavere sagsstammer i Jobcenter København
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen BUDGETNOTAT BI6b Implementering af anbefalinger fra taskforcen for førtidspension og fleksjob: Lavere sagsstammer i Jobcenter København Baggrund
Læs mereTak for din henvendelse af 29. maj 2018, hvor du har stillet spørgsmål til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen om aktivering af unge ledige.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktion Til Alex Vanopslagh, MB E-mail: Alex_Vanopslagh@kk.dk 12. juni 2018 Sagsnr. 2018-0000088 Dokumentnr. 2018-0000088-85 Kære Alex
Læs mereHandleplan for udmøntning af politisk aftale om udsatte borgere
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere Til Beskæftigelses- og Integrationsudvalget Handleplan for udmøntning af politisk aftale
Læs mereTak for din henvendelse af den 25. januar 2017, hvor du har stillet spørgsmål til Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen om beskæftigelsestal
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Caroline Stage, MB E-mail: Caroline_Stage@br.kk.dk 01-02-2017 Sagsnr. 2017-0072989 Dokumentnr. 2017-0072989-1 Kære Caroline
Læs mereStatus på udvidelsen af personkredsen for integrationsydelsen samt Jobreform fase I (kontanthjælpsloftet og 225-timersreglen)
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 2. Kontor Aktivitetsparate og sygedagpengemodtagere NOTAT Til Beskæftigelses- og Integrationsudvalget Status på udvidelsen af personkredsen
Læs mereTil Ulrik Kohl, MB. Sagsnr Dokumentnr Kære Ulrik Kohl
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Ulrik Kohl, MB E-mail: Ulrik_Kohl@br.kk.dk 24-03-2015 Sagsnr. 2015-0069148 Dokumentnr. 2015-0069148-8 Kære Ulrik Kohl Tak
Læs mereTil Gyda Heding (Ø), MB. Kære Gyda Heding
Direktionen Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Til Gyda Heding (Ø), MB E-mail: Gyda_Heding@kk.dk 28. august 2019 Kære Gyda Heding Tak for din henvendelse af d. 19. august 2019, hvor du har stillet
Læs mere7. september Sagsnr Bilag 1. Om forvaltningens sanktionspraksis. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT 7. september 2018 Bilag 1. Om forvaltningens sanktionspraksis Notatet er inddelt
Læs mereCase 1: Overgangen fra barn til voksen (18 år) for unge med særlige
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Struktursekretariatet NOTAT Til Strukturudvalget Baggrundsnotat om tema 2 Overgange i borgenes liv og parallelitet i ydelser Temaet tager udgangspunkt i det skifte
Læs mereBI4 Need to som følge af ændret lovgivning på beskæftigelsesområdet
Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen BUDGETNOTAT BI4 Need to som følge af ændret lovgivning på beskæftigelsesområdet Baggrund Københavns Kommune har en lang række forpligtelser i forhold til borgerne
Læs mereBeskæftigelsesplan 2016-2020. Københavns Kommunes Beskæftigelses- og Integrationsforvaltning
Beskæftigelsesplan 2016-2020 Københavns Kommunes Beskæftigelses- og Integrationsforvaltning Indhold Indhold... 2 1 Indledning... 3 2 Københavns Vision 2020... 3 3 Ministermål 2016... 4 4 Status, udfordringer
Læs mereBørne- og Ungdomsforvaltningen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
INVESTERINGSFORSLAG Forslagets titel: Kort resumé: Der søges om midler fra: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Udvidelse af Asta - den digitale sagsassistent Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Læs mereTil Knud Holt Nielsen, MB. 4. juni Sagsnr Dokumentnr Kære Knud Holt Nielsen
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- Integrationsforvaltningen Direktionen Til Knud Holt Nielsen, MB E-mail: Knud_Holt_Nielsen@kk.dk Kære Knud Holt Nielsen 4. juni 19 Sagsnr. 19-396 Dokumentnr. 19-396-4
Læs mereØKF besvarelse af spørgsmål vedr. antal kommunikationsmedarbejdere, der er ansat i forvaltningen pr. 1. marts
Fejl! Ukendt betegnelse for dokumentegenskab. Fejl! Ukendt betegnelse for dokumentegenskab. Sekretariatet for ledelse og kommunikation Til MBR (C) Jakob Næsager ØKF besvarelse af spørgsmål vedr. antal
Læs mereSOCIALE FORHOLD OG BESKÆFTIGELSE Aarhus Kommune
Rådhuspladsen 2, 8000 Aarhus C Til Byrådsservice 7. september 2018 Side 1 af 1 Vedrørende 10-dages forespørgsel om telefoniske åbningstider i MSB fra Liberal Alliances Byrådsgruppe Vedlagt fremsendes svar
Læs mereBI4 Need to som følge af ændret lovgivning på beskæftigelsesområdet
Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen BUDGETNOTAT BI4 Need to som følge af ændret lovgivning på beskæftigelsesområdet (revideret 7 september) Baggrund Københavns Kommune har en lang række forpligtelser
Læs mereTil Socialudvalget. Sagsnr Dokumentnr Orientering om Jobreform fase I mv.
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Center for Politik NOTAT Til Socialudvalget Orientering om Jobreform fase I mv. Den 1. april 2016 trådte de lovændringer i kraft, som udmønter hhv. Jobreform fase
Læs mereTil Alex Vanopslagh, MB. 8. august Sagsnr Dokumentnr Kære Alex Vanopslagh
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Enheden for Kvalitet & Tilsyn Til Alex Vanopslagh, MB E-mail: Alex_Vanopslagh@kk.dk Kære Alex Vanopslagh 8. august 2018 Sagsnr. 2018-0000088
Læs mere1.000 kr p/l Styringsområde Efterspørgselsstyrede overførsler Efterspørgselsstyrede overførsler
BUSINESS CASE Smarte investeringer i kernevelfærden Forslagets titel: Kort resumé: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Fastholdelse af sygemeldte på deres hidtidige arbejdsplads ved overgangen
Læs mereRedegørelse om administration af jobrotationsordningen. Økonomiforvaltningen (ØKF) har anmodet Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 1. kontor - Jobparate og Unge NOTAT Til Økonomiudvalget Redegørelse om administration af jobrotationsordningen Økonomiforvaltningen (ØKF)
Læs mereOPFØLGENDE BASELINE-MÅLING 2014 BIF. Louise Kjær Mansfeldt
OPFØLGENDE BASELINE-MÅLING 2014 BIF Louise Kjær Mansfeldt 1 Indhold! Hovedkonklusioner! Resultater! Del 1! Digitalisering! Del 2! Overblik over arbejdsmarkedssituation! Om undersøgelsen! Baggrund og spørgeskema!
Læs mereBI5: Investering i lavere sagsstammer
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen BUDGETNOTAT BI5: Investering i lavere sagsstammer Baggrund Som en del af budgetaftalen for 2017 blev det besluttet at det skal undersøges,
Læs mere8. november Bilag 1. Sagsnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF Enhed for Kvalitet og Tilsyn NOTAT Bilag 1. Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningens tilsyn med administration af virksomheds-praktik
Læs mereDe to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014.
KØBENHAVNS KOMMUNE Koncernservice Ledelsessekretariatet NOTAT Til Overborgmesteren De to vedlagte notater lægges på aflæggerbordet ved Økonomiudvalgets møde d. 25. februar 2014. 1. Samling af administrative
Læs mere24-03-2014. Til direktionen KFF. Sagsnr. 2014-0059806. Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation. Dokumentnr.
KØBENHAVNS KOMMUNE Københavns Borgerservice Frontoffice NOTAT Til direktionen KFF Kommissorium for Borgerkontakt og Digital Innovation Borgerne, brugerne, tilflytterne og turisterne Hver dag har vores
Læs mereDet vurderes, at den samlede effekt af de fire initiativer vil være ca. 200 nye helårsfleksjobbere i 2016 og frem.
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og integrationsforvaltningen Kontor for Økonomi og Resultater NOTAT Til Beskæftigelses- og Integrationsudvalget Økonomiske konsekvenser af budgetnotat BI4 - Flere i fleksjob
Læs mereSkatteudvalget SAU alm. del - Svar på Spørgsmål 301 Offentligt. J.nr. Til Folketingets Skatteudvalg
Skatteudvalget SAU alm. del - Svar på Spørgsmål 301 Offentligt J.nr. j.nr. 07-104724 Dato : 5. juli 2007 Til Folketingets Skatteudvalg Hermed sendes svar på spørgsmål nr.301 af 21. juni 2007. (Alm. del).
Læs mereBilag 1: Årsopgørelse for opfyldelse af måltal for støttet beskæftigelse i Københavns Kommune 2015
BILAG 1 Bilag 1: Årsopgørelse for opfyldelse af måltal for støttet beskæftigelse i Københavns Kommune 2015 Borgerrepræsentationen besluttede den 22. maj 2014, at Københavns Kommune skal oprette 170 helårsenkeltpladser
Læs mereSvar på spørgsmål vedr. kommunalt betalte tillidsrepræsentanter
KØBENHAVNS KOMMUNE Overborgmesteren 14-03-2016 Sagsnr. 2016-0057047 Svar på spørgsmål vedr. kommunalt betalte tillidsrepræsentanter Dokumentnr. 2016-0057047-5 Kære Jakob Næsager Du har i mail modtaget
Læs mereUdover disse tiltag har forvaltningen lovet i udmøntningsnotatet at:
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 2. kontor Status på udmøntningen af Sygedagpengeaftalen For hvert af pejlemærkerne gives der nedenfor en status på hvilke initiativer, der
Læs mereBeskæftigelses- og Integrationsudvalgets høringssvar til Københavns Kommunes Planstrategi 2018: 'Verdensby med ansvar'
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsborgmesteren Økonomiudvalget 30. maj 2018 Sagsnr. 2018-0129225 Beskæftigelses- og Integrationsudvalgets høringssvar til Københavns Kommunes Planstrategi
Læs mereRedegørelse til Kultur- og Fritidsudvalget og Økonomiudvalget vedr. SKAT og EFI
KØBENHAVNS KOMMUNE Kultur- og Fritidsforvaltningen Økonomiforvaltningen NOTAT Til KFU og ØU Redegørelse til Kultur- og Fritidsudvalget og Økonomiudvalget vedr. SKAT og EFI Indledning Den 8. september 2015
Læs mereApril 2008 TELEFONPOLITIK
April 2008 TELEFONPOLITIK Indhold: 1. Målsætning 2. Hvem er omfattet af telefonpolitikken 3. Hvad kan borgeren forvente - Tilgængelighed - God Service - Telefon- og ekspeditionstid - Telefonsvarer 4. Telefonkulturen
Læs mereNedenstående er eksempler på, hvordan et realistisk og ambitiøst mål kunne se ud for hvert af de forslag til mål, som findes i grundlagspapiret.
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Kontoret for Resultater NOTAT Til Socialudvalget Bilag 1 Eksempler på målsætninger Nedenstående er eksempler på, hvordan et realistisk og ambitiøst mål kunne se ud
Læs mereVelkommen til Jobcenter Københavns karrierecenter
Velkommen til Jobcenter Københavns karrierecenter Generelle informationer Tilmelding på Jobnet.dk Som ledig skal du være tilmeldt Jobnet.dk med et godkendt CV. Indenfor de første fi re uger af din ledighedsperiode
Læs mereSpørgsmål 1 Hvor mange medarbejdere har der været i hhv. forvaltningernes Rådhussekretariater og direktioner pr. 1/ , 1/ og 1/1 2015?
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Finn Rudaizky E-mail: Finn_Rudaizky@br.kk.dk 11-09-2015 Sagsnr. 2015-0205524 Dokumentnr. 2015-0205524-2 Kære Finn Rudaizky
Læs mereDer har været følgende udgifter til indretning af overborgmesterens kontor siden 2010:
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Borgerrepræsentationens Sekretariat NOTAT Til Alex Vanopslagh 30. oktober 2018 Sagsbehandler Carina Tengstedt Der har været følgende udgifter til indretning af overborgmesterens
Læs mereBUSINESS CASE. Smarte investeringer i kernevelfærden 1.1 FORSLAGETS SAMLEDE ØKONOMISKE KONSEKVENSER
BUSINESS CASE Smarte investeringer i kernevelfærden Forslagets titel: Kort resumé: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Virksomhedsrettet indsats i kombination med rusmiddelbehandling til
Læs mere1. Budgetbemærkninger - Arbejdsmarkedsudvalgets
NOTAT ØDC Økonomistyring 17-08-2017 1. bemærkninger - Arbejdsmarkedsudvalgets - 21 Udvalgets ansvarsområder og opgaver Udvalget består af ét politikområde: Arbejdsmarked og beskæftigelse Arbejdsmarkedsudvalget
Læs mere8. juni Sagsnr Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet. Dokumentnr
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen CF 2. kontor - Aktivitetsparate og Sygedagpengemodtagere NOTAT 8. juni 2018 Cover til bilag: Introduktion til klagesagsområdet I forbindelse
Læs mereRESULTATRAPPORT 1. KVARTAL 2018 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 4. JUNI 2018
. KVARTAL 8 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D.. JUNI 8 INDHOLDSFORTEGNELSE Figur : Ydelsesmodtagere i pct. af befolkningen Figur a: Dagpengemodtagere i pct. af arbejdsløshedsforsikrede, akademikere Figur b: Dagpengemodtagere
Læs mereAftale om forpligtende samarbejde. Samarbejdsaftale på Beskæftigelsesområdet
KØBENHAVNS KOMMUNE DRAGØR KOMMUNE Aftale om forpligtende samarbejde Samarbejdsaftale på Beskæftigelsesområdet Grundlag Denne aftale er indgået som en delaftale under hovedaftalen mellem Dragør Kommune
Læs mereHvordan går det med at understøtte, at Tingbjerg hjælpes ud af den statslige ghettoliste?
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Adm. direktør 17. maj 2019 Jakob Næsager, MB Sagsnr. 2019-0128033 Dokumentnr. 2019-0128033-5 Kære Jakob Næsager Tak for din henvendelse 9. maj 2019, hvor du stiller
Læs mereProcessen omkring vedtagelsen af Københavns Kommunes budget for 2019 er i gang.
KØBENHAVNS KOMMUNE Økonomiforvaltningen Borgerrepræsentationens Sekretariat Til medlemmerne af Borgerrepræsentationen Brev med orientering om budgetprocessen for Budget 2019 14-08-2018 Sagsnr. 2018-0215298
Læs mereØkonomiudvalget
Published on www.ballerup.dk (https://ballerup.dk) Hjem > Økonomiudvalget - 30-05-2016 Økonomiudvalget - 30-05-2016 30.05.2016 kl. 20:30 Mødecenter C, Lokale 32 på Ballerup Rådhus, Hold-an Vej 7, 2750
Læs mereSpareforslag 2016-2019. 1.41 Beskæftigelsesforvaltningen service STU Lyngå. Økonomiske konsekvenser og personaleændringer 2016-2019
Spareforslag 2016-2019 MSB - x 1.41 Beskæftigelsesforvaltningen service STU Lyngå Forslag Eff 2016 2017 2018 2019 STU Lyngå -1.000-2.000-2.000-2.000 Nettoændring i -1.000-2.000-2.000-2.000 driftsudgifter
Læs mereDokumentnr Kære Neil Stenbæk Bloem
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktion Til Neil Stenbæk Bloem Email: Neil_Bloem@kk.dk 20. december 2018 Sagsnr. 2016-0229734 Dokumentnr. 2016-0229734-20 Kære Neil Stenbæk
Læs mere1.1 BAGGRUND OG FORMÅL
BUSINESS CASE Smarte investeringer i kernevelfærden Forslagets titel: Kort resumé: Fremstillende forvaltning: Berørte forvaltninger: Investering i lavere sagsstammer Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Læs mereStatus på mål i beskæftigelsesplan 2017
Status på mål i beskæftigelsesplan 2017 I beskæftigelsesplan 2017 er der opstillet 12 mål for beskæftigelsesindsatsen i 2017. De 4 mål er udmeldt af beskæftigelsesministeren, de sidste 8 mål er udmeldt
Læs merePrincipper for og organisering af virksomhedsindsatsen. Oplæg til BIU møde den 28. januar 2019 Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Principper for og organisering af virksomhedsindsatsen Oplæg til BIU møde den 28. januar 2019 Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen 1 Visionen Vision Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen
Læs mereRESULTATRAPPORT 4. KVARTAL 2017 FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D. 12. MARTS 2018
RESULTATRAPPORT FREMLÆGGES PÅ BIU-MØDE D.. MARTS 8 INDHOLDSFORTEGNELSE Figur : Ydelsesmodtagere i pct. af befolkningen Figur a: Dagpengemodtagere i pct. af arbejdsløshedsforsikrede, akademikere Figur b:
Læs mereBI Investering i lavere sagsstammer
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen BUDGETNOTAT BI Investering i lavere sagsstammer Baggrund Som en del af budgetaftalen for 2017 blev det i hensigtserklæring 17 specificeret,
Læs mereBorgervejlederfunktionens årsberetning 2011
Borgervejlederfunktionens årsberetning 2011 Borgervejledningen i Holbæk Kommune har nu virket i fem år siden starten 1. januar 2007 i henhold til beslutning truffet af Byrådet den 29. november 2006 i forbindelse
Læs mereKære Hassan Nur Wardere
KØBENHAVNS KOMMUNE Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Direktionen Til Hassan Nur Wardere, MB E-mail: Hassan_Nur_Wardere@br.kk.dk Kære Hassan Nur Wardere 20. oktober 2017 Sagsnr. 2017-0124645
Læs mereBeskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Katalog med effektiviserings- og spareforslag Budget 2014
Bilag 1 Beskæftigelses- og Integrationsforvaltningen Katalog med effektiviserings- og spareforslag Budget 2014 Kontoret for Økonomi og Resultater 4. marts 2013 Forslag til håndtering af budgetudfordring
Læs mere