Brugertilfredshedsundersøgelse Daginstitutioner. Skole og Dagtilbud

Transkript

1 Brugertilfredshedsundersøgelse 2017 Daginstitutioner Skole og Dagtilbud

2 Indholdsfortegnelse 1 Baggrund for undersøgelsen Undersøgelsens omfang Metode Spørgeskemaerne Mål for svarprocent og tilfredshed Opfyldelse af mål for svarprocent og tilfredshed Læsning af undersøgelsen Opfølgning Undersøgelses resultater Samlet tilfredshed over 80 % Samlet tilfredshed under 80 % Den samlede tilfredshed med dagtilbuddet Den pædagogiske indsats Samarbejdet med personalet Relationen mellem børnene De fysiske rammer Fleksibilitet og valgmuligheder Valg af dagtilbudsplads Benchmarkoversigt Side 1 af 10

3 1 Baggrund for undersøgelsen Regeringen har i den økonomiske aftale med Kommunernes Landsforening (KL) anbefalet, at der laves brugertilfredshedsundersøgelser inden for dagtilbudsområdet, skoleområdet og ældreområdet. Det anbefales, at undersøgelserne gennemføres hvert andet eller tredje år for at følge udviklingen. Syddjurs Kommune ønsker, at forældrene oplever indflydelse og samspil med kommunen i udviklingen af kommunens dagtilbud og ser tilfredshedsundersøgelsen som en oplagt mulighed for dette. Undersøgelsens resultater skal danne grundlag for institutionernes fortsatte udvikling. Denne undersøgelse er en gentagelse af en lignende undersøgelse på dagtilbudsområdet fra Undersøgelsens omfang Undersøgelsen er gennemført i perioden september/oktober 2017 og omfatter 19 daginstitutioner. Der er udsendt 1021 spørgeskemaer. Ud over denne rapport er der udarbejdet en selvstændig rapport for hver enkelt institution, der har opnået en svarprocent på minimum 60 %. Der er udarbejdet en hovedrapport over en tilsvarende undersøgelse af dagplejen. 2 Metode Til at følge undersøgelsen er der nedsat en styregruppe bestående af dagtilbudschef Kenneth Enrico Petersen, daginstitutionslederne Charlotte Bournoville Thastrum, Helle Tarp Madsen, Susanne Baun Christensen og fagligleder Lene Fuglsang Buhl. Styregruppen har afstemt spørgerammen og fastsat fremgangsmåden for gennemførelse af undersøgelsen. 2.1 Spørgeskemaerne KL har udarbejdet et nationalt koncept for brugertilfredshedsundersøgelser på dagtilbudsområdet og har fremsat en valideret spørgeramme. Størstedelen af spørgsmålene i KLs model er obligatoriske med henblik på at kunne sammenligne tilfredsheden på tværs af kommuner på tilfredshedsportalen.dk. Spørgeskemaerne er udsendt til forældrene via , hvor et link har givet dem mulighed for at svare elektronisk. De forældre, der har ønsket at besvare spørgeskemaet i papirform har fået tilsendt en kopi til udskrift gennem dagtilbuddet. Vi har valgt, at forældre som udgangspunkt kun skal svare på ét spørgeskema uanset antal børn i dagtilbuddet. Beslutningen er taget med henblik på at fritage forældrene for at skulle udfylde det samme skema flere gange. Det er fastsat, at forældrene skal svare i forhold til det yngste barn. Der er dog gjort opmærksom på, at man ved henvendelse til projektlederen kan få fremsendt skemaer for flere børn, hvis man ønsker det. Spørgeskemaet har været tilgængeligt på både dansk, engelsk, arabisk, farsi, tyrkisk, somalisk og urdu. Spørgeskemaerne på fremmedsprog har ikke været tilgængelige som elektronisk spørgeskema, men er printet til de forældre, der har efterspurgt dem. Side 2 af 10

4 2.2 Mål for svarprocent og tilfredshed For at sikre et validt datagrundlag arbejdes der ud fra et mål om en svarprocent på over 70 % og med et minimum på 60 %. For at højne svarprocenten, er der udlovet præmier til de to institutioner, der opnår den højeste svarprocent. Målet for tilfredsheden er fastsat af Udvalg for Familie og Institutioner på dagtilbudsområdet. Målet er, at 80 % af forældrene skal have svaret Meget tilfreds eller Tilfreds på spørgsmålene. Svarkategorien Ved ikke/ikke relevant bliver ikke talt med i denne opgørelse. 2.3 Opfyldelse af mål for svarprocent og tilfredshed Der er udsendt 1021 spørgeskemaer, hvoraf 685 er fuldt ud besvaret, mens 9 er delvist besvaret. Vi har valgt, at svarprocenten kun dækker over de respondenter, der har gennemført hele skemaet, og undersøgelsens svarprocent er derfor 66 %, hvilket er tilfredsstillende. Det skal dog bemærkes, at de spørgeskemaer der kun er delvist besvaret, stadig tæller med i undersøgelsens resultater. Undersøgelsen viser, at der på 19 spørgsmål er 80 % eller mere, der har svaret Meget tilfreds eller Tilfreds. Højeste tilfredshed findes på spørgsmålet om afstanden til dagtilbuddet med 93 %, mens tilfredsheden med åbningstiderne kommer lige efter på 90 %. Ni spørgsmål ligger under målet om 80 % tilfredshed. Lavest ligger spørgsmålet om kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder på 49 %. Lidt over ligger tilfredsheden med den tid, personalets har til barnet på 52 %. 3 Læsning af undersøgelsen Ud for hvert spørgsmål angiver en graf den procentdel, der har svaret inden for hver af de mulige svarkategorier. På grund af afrundinger vil summen af procentangivelserne i et givet spørgsmål ikke altid ramme 100 %. Værdier under 2 % vil ofte ikke være angivet på grund af manglende plads. Tallet til højre for hver graf angiver det faktiske antal svar på spørgsmålet. Bagerst i rapporten findes en benchmarkoversigt, der viser gennemsnittet for tilfredsheden i de enkelte institutioner og samlet for kommunen. Gennemsnittene er beregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til den højeste tilfredshed. Ved gennemsnitsberegninger er Ved ikke/ikke relevant -besvarelser ikke medregnet. 4 Opfølgning Det er aftalt med institutionerne, at den enkelte institutions resultater drøftes med forældrebestyrelsen for at uddrage styrker og udfordringer. På den baggrund lægges en strategi for, hvordan der kan handles på resultaterne. Der har i undersøgelsen været et åbent kommentarfelt, hvor forældrene har haft mulighed for at udtrykke kommentarer eller forslag til forbedringer, der kan øge tilfredsheden med institutionen. Disse kommentarer fremgår ikke af denne rapport, men er udleveret til den enkelte institutionsleder. Side 3 af 10

5 5 Undersøgelses resultater 5.1 Samlet tilfredshed over 80 % Figur 1.1: Spørgsmålene med den højeste tilfredshed Side 4 af 10

6 5.2 Samlet tilfredshed under 80 % Figur 2.1: Spørgsmålene med den laveste tilfredshed 5.3 Den samlede tilfredshed med dagtilbuddet Figur 3.1: Den samlede tilfredsheds med dagtilbuddet Figur 3.2: Den samlede tilfredshed med dagtilbuddet i 2017 sammenlignet med 2015 Side 5 af 10

7 5.4 Den pædagogiske indsats Figur 4.1: Tilfredsheden med den pædagogiske indsats Side 6 af 10

8 5.5 Samarbejdet med personalet Figur 5.1: Tilfredsheden med samarbejdet med personalet 5.6 Relationen mellem børnene Figur 6.1: Tilfredsheden med personalets indsats for at skabe relationer mellem børnene Side 7 af 10

9 5.7 De fysiske rammer Figur 7.1: Tilfredsheden med de fysiske rammer i dagtilbuddet 5.8 Fleksibilitet og valgmuligheder Figur 8.1: Tilfredsheden med fleksibiliteten og valgmulighederne i kommunen Side 8 af 10

10 5.9 Valg af dagtilbudsplads Figur 9.1: Prioritering af dagtilbud Figur 9.2: Overvejer at skifte dagtilbud Figur 9.3: Typen af dagtilbud, der overvejes at skifte til Figur 9.4: Årsager til overvejet skifte af dagtilbud Side 9 af 10

11 Børnehuset Mosegården Børnehuset Hanehøj Børnehuset Æblehaven Børnehuset Bækdalen Børnehuset Ågården Børnehuset Hyrdebakken Børnehuset Moesbakken Børnehuset Ringvejen Kolind Børnehus Børnehuset Vigen Børnehuset Ådalen Kastanjehuset Børnehuset Mols Margrethe-børnehaven Naturbørnehaven Mols Bjerge Poppelvejens Børnehave Rosmus Børnehus Thorsager Børnehus Børnehuset Uglen I alt 5.10 Benchmarkoversigt Figur 10.1: Gennemsnitlig tilfredshed på hvert spørgsmål Farveinterval for gennemsnit 5-4,5 4,49-4 3,99-3 2,99-2 1,99-1 Den samlede tilfredshed Samlet tilfredshed med dit barns dagtilbud 4,33 3,77 4,34 4,30 4,08 4,38 3,53 4,27 4,22 4,15 4,51 3,92 4,24 4,42 4,65 4,81 4,21 4,38 4,05 4,25 Den pædagogiske indsats Aktiviteterne i dagligdagen 4,09 4,00 4,28 4,47 3,94 4,38 3,84 4,03 4,17 4,15 4,65 4,03 4,25 4,54 4,75 4,62 4,14 4,35 4,16 4,45 Aktiviteterne uden for dagtilbuddet 3,55 2,72 3,84 4,07 3,29 4,25 3,53 3,76 3,61 3,82 3,87 3,49 4,38 4,00 4,86 4,50 3,19 4,25 3,79 3,82 Personalets indsats for at udvikle dit barns sociale komptencer 4,05 4,08 4,16 4,37 4,20 4,13 3,68 4,16 4,10 4,38 4,56 4,05 4,25 4,54 4,79 4,62 4,19 4,22 4,02 4,24 Personalets indsats for at understøtte dit barns sproglige udvikling 3,81 3,71 4,22 4,31 4,27 4,13 3,74 4,21 4,00 4,21 4,56 4,14 4,31 4,38 4,62 4,53 4,36 4,22 3,98 4,2 Personalets indsats for at understøtte dit barns fysike og motoriske udvikling 4,40 3,70 4,18 4,36 3,98 4,44 3,63 4,06 4,08 4,38 4,49 3,89 4,22 4,54 4,71 4,66 4,25 4,22 4,09 4,22 Personalets indsats for at få dit barn til at føle sig tryg og glad 4,44 4,20 4,31 4,35 4,38 4,31 3,84 4,27 4,22 4,29 4,65 4,00 4,41 4,54 4,71 4,62 4,46 4,51 4,12 4,35 Personalets indsats for at tage udgangspunkt i dit barns behov 4,00 3,83 4,05 4,02 4,10 4,00 3,74 4,06 3,92 4,18 4,25 3,92 4,35 4,46 4,46 4,38 4,18 4,10 3,82 4,09 Den tid peresonalet har til dit barn 3,33 3,17 3,46 3,26 3,12 3,80 2,61 3,24 3,42 3,35 3,72 3,43 3,55 4,15 4,00 3,90 3,89 3,51 3,11 3,44 Personalets engagement i hverdagen 4,19 3,92 4,13 4,33 4,13 4,00 3,74 3,97 4,15 4,32 4,55 4,03 4,27 4,56 4,71 4,47 4,30 4,50 4,09 4,24 Personalets omsorg for dit barn 4,16 4,42 4,26 4,32 4,25 4,12 4,16 4,18 4,27 4,29 4,58 4,19 4,49 4,58 4,71 4,53 4,39 4,31 4,11 4,31 Personalets indsats for, at alle børn i børnegruppen trives og udvikles 4,08 3,96 4,00 4,20 4,02 4,20 3,56 4,03 4,05 4,21 4,45 4,08 4,24 4,46 4,67 4,55 4,11 4,20 3,87 4,15 Personalets pædagogiske indsats i forhold til dit barn 3,98 3,77 4,16 4,26 4,10 4,07 3,78 3,97 4,05 4,18 4,45 3,92 4,24 4,56 4,71 4,50 4,29 4,20 4,02 4,17 Samarbejdet med personalet Dialogen og samarbejdet mellem dig/jer som forældre og personalet 4,05 3,96 4,13 4,14 4,14 4,50 3,68 4,27 4,15 4,06 4,51 3,92 4,22 4,42 4,58 4,71 3,96 4,00 3,93 4,16 Personalets lydhørhed over for dine synspunkter 4,12 3,96 4,16 4,02 4,14 4,44 3,89 4,15 4,12 4,12 4,54 3,92 4,41 4,38 4,71 4,63 3,96 4,04 4,02 4,17 Personlaets modtagelse af dig og dit barn ved aflevering 4,00 4,00 4,28 4,21 4,10 4,25 3,89 4,18 4,17 4,09 4,49 3,97 4,24 4,54 4,71 4,81 4,25 4,31 3,91 4,21 Personalets måde at sige farvel til dig og dit barn ved afhentning 4,28 4,19 4,18 4,20 4,10 4,50 4,16 4,15 4,22 4,21 4,38 4,21 4,19 4,54 4,83 4,71 4,25 4,29 3,98 4,26 Relationerne mellem børnene Dit barns forhold til de andre børn 4,05 4,12 4,08 4,20 4,04 4,06 3,79 3,91 4,25 4,15 4,18 4,19 4,41 4,17 4,43 4,68 4,29 4,21 4,15 4,18 Personalets indsats for at begrænse drillerier mellem børnene 3,95 3,90 3,91 4,11 3,88 4,00 3,61 4,03 3,91 4,16 4,41 3,79 4,26 4,52 4,65 4,53 3,96 4,17 3,76 4,07 Personalets indsats for at skabe kontakt mellem dit barn og de øvrige børn 3,80 3,96 3,92 4,09 3,83 4,14 3,58 4,03 3,95 4,09 4,22 3,92 4,17 4,36 4,57 4,45 4,07 4,27 3,88 4,06 De fysiske rammer Åbningstiderne 4,26 4,27 4,54 4,30 4,42 4,12 4,16 4,45 4,45 4,30 4,05 4,29 4,62 4,38 4,61 4,81 4,39 4,48 4,35 4,39 De fysiske rammer indendørs 4,19 3,46 4,00 3,61 4,17 4,12 3,58 4,15 4,08 3,69 4,31 2,76 3,03 4,23 4,09 4,45 4,32 4,13 4,62 3,96 De udendørs faciliteter 4,63 2,77 4,39 4,36 3,56 4,00 3,58 4,12 4,10 4,22 4,85 3,03 4,11 4,38 4,64 4,74 4,46 4,12 4,76 4,18 Rengøringsstandarden 4,07 3,00 3,58 3,91 3,70 4,12 3,58 4,00 4,13 3,67 3,97 3,58 3,69 4,38 3,73 4,29 4,36 4,12 4,49 3,94 Indeklimaet 4,00 3,09 3,76 3,65 4,00 4,06 3,53 4,00 4,00 3,56 3,92 3,45 3,22 4,38 4,10 4,26 4,46 3,94 4,33 3,89 Fleksibilitet og valgmuligheder Afstanden til dagtilbuddet 4,53 4,31 4,45 4,62 4,42 4,56 4,32 4,61 4,70 4,45 4,18 4,76 4,27 4,31 4,52 4,83 4,43 4,79 4,44 4,51 Kommunens information om de forskellige pasningsmuligheder 3,72 3,62 3,79 3,84 4,10 4,44 3,37 3,42 4,15 3,97 3,72 3,61 3,49 3,88 3,74 3,97 4,00 3,81 3,55 3,79 Størrelsen af forældrebetaling for dagtilbudspladsen 3,70 3,54 3,63 3,61 4,04 3,81 3,47 3,58 3,68 3,91 3,56 3,45 3,70 4,42 4,09 4,00 3,57 3,54 3,58 3,71 Side 10 af 10