Hvordan kan microlearning understøtte effektivt change management og træning?

Transkript

1 Hvordan kan microlearning understøtte effektivt change management og træning? Change Management og læring i ERP implementering hos Dansk Flygtningehjælp 29. NOVEMBER 2018 Anders Engberg, Programme & Change Manager, Dansk Flygtningehjælp Mette Refsgaard, Principal Delivery, Devoteam

2 Hvem er vi? Anders Engberg Mette Refsgaard Program Manager and Change Manager Principal Digital HR, Kompetenceudvikling og forandringsledelse

3 Vision Et værdigt liv for alle på flugt = holdbare løsninger

4 Non-profit & NGO = Støtte folk i nød 2018: Verdens tredje bedste NGO (ud af 500)

5 7500+ ansatte i 41 lande, (1000+ i Danmark) 10% vækst pr. år, 800 nye stillinger = 2100 nye kolleger om året og ansøgninger

6 Arbejder i Europa, Asien, Mellemøsten, Afrika og Amerika = mange forskellige kulturer De mest udsatte stater lider under krig og sult

7 = En kompleks organisation

8 Hvorfor globalt ERPsystem? DRC-dynamik Doblet i størrelse på 5 år > global, effektiv, fleksibel og tilpasningsbar organisation Strømlinede globale forretningsprocesser > høste indlysende synergier Non-profit Øget donor-, forretningsmæssige- og juridiske krav > minimere risici Knopskydende organisation med gamle support systemer og processer > organisatorisk forandringsprogram > øge støttekvaliteten > mennesker og kulturelle forandringer

9 Benefits Meget færre papir Realtid Rapportering Personlig startside Automatiserede processer Bedre overblik for lederne Cloud baseret

10 Klarhed over arbejds opgaver Benefits for slutbrugere Adgang til information Mindre tid brugt på at rette fejl Større job tilfredshed Bedre forventningsafstemning Større overblik

11 Tre hovedspor Fokus på at øverste ledelse skaber opmærksomhed og ejerskab til Dem som gennemgår forandringen" Valg og træning af forandrings ambassadører Træning af slutbrugere i at bruge systemet

12 Træning af slutbrugere i at bruge systemet Superbrugere, heavy users og light users er alle trænet i at bruge systemet Blended learning Synkroniseret med change planen

13 Blended learning læringsrejse Sammenhængende med change plan - ADKAR Målgruppe: heavy user og superbrugere A D K A R Før Træning i klasselokalet 3 uger før Under Træning i klasselokalet Efter Træning i klasselokalet Indtil 3 måneder efter Skab opmærksomhed om projektet Skab lyst og motivation What s in for me Forbered trænerne til deltagernes kompetenceniveau Opbyg viden og kompetencer Øvelse Skab engagement Evaluér Brug systemet i hverdagen Adgang til support Få ny viden og kompetencer Styrk læring Undersøg kompetenceniveau (hvordan går det med forandringen?) Actimo: Micro-learning, film, spørgeskema Quiz, test, evaluering Micro-learning, film, test, adgang til hjælpemateriale, spørgeskema 13

14 Hvad er micro-learning? Korte og præcise undervisningsmoduller / kommunikation / spørgsmål som tager 2-5 min (nogle gang kortere tid) og har til formål at opfylde et bestemt og konkret læringsudbytte Kan tilgås fra PC, tablets og smartphones og kan tilgås når som helst, så brugeren kan få undervisningen når uddannelsesbehovet er der Anvendelse af et hav af forskellige medier bruges, f.eks. quiz, assessments, films, animations, info-graphics, postcast, e-books, gamification og social learning og meget mere 14

15 Hvorfor er micro-learning effektivt? Kilde: Hermann Ebbinhause, forgetting curve og efterfølgende research 15

16 16

17 Hvad har vi lært Micro-learning er en god ide!! > Som alt andet, kræver udarbejdelse af micro-learning kompetenceudvikling det er en ny måde at arbejde med læring for indholdsudvikleren (prøve af, lær, forbedre) > Udarbejdelse af micro-learning er i konkurrence med at færdiggøre ERP systemet til implementering, ofte samme ressourcer > Udpeg en ansvarlig for micro-learning (som har allokeret tid til opgaven) > Ny måde at tænke læring og kræver en kulturændring i organisationen; Ledelsen opbakning til alle faser af uddannelsesstrategi 17

18 Vil du høre mere Se, hvordan micro-learning fungerer i praksis så mød os på Devoteam standen 18