ERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017

Transkript

1 ERHVERVSKLIMA- ANALYSE 2017

2 Indhold OVERBLIK ERHVERVSKLIMA FAXE KOMMUNE... 3 LOKALE RAMMEVILKÅR... 4 ERHVERVSKLIMAET... 5 Tilfredshed med rammevilkår... 5 INFRASTRUKTUREN I KOMMUNEN... 6 Tilfredshed med infrastrukturen... 6 KOMMUNALE UDBUD... 7 BETALINGSFRISTER... 7 SAGSBEHANDLING... 8 CUSTOMER EFFORT SCORE: HVOR NEMT ER DET AT HAVE EN SAG HOS KOMMUNEN?... 9 Er sagsbehandlingen nem?... 9 DEN KOMMUNALE SAGSBEHANDLING Tilfredshed med sagsforløbene ARBEJDSKRAFT MANGEL PÅ ARBEJDSKRAFT Er der forandringer over årerne? SEGMENTERET MANGEL METODE HVAD HAR VI GJORT? HVOR MANGE HAR SVARET? ER STIKPRØVEN REPRÆSENTATIV? def Analysens resultater bygger på 227 surveysvar fra virksomheder i Faxe Kommune. Det betyder, at 16 pct. af de adspurgte virksomheder har svaret på spørgeskemaet. Analysen er udarbejdet af Dansk Erhvervsfremme (DEF) på vegne af Business Faxe Copenhagen i oktober SIDE 2 AF 17

3 OVERBLIK ERHVERVSKLIMA FAXE KOMMUNE LOKALE RAMMEVILKÅR INFRASTRUKTUR 26% af respondenterne er tilfredse med de lokale rammevilkår 17% er utilfredse 38% af respondenterne er tilfredse med den lokale infrastruktur 33% er utilfredse SAGSBEHANDLING EFFEKTIVITET I SAGSFORLØB 39% af respondenter med en afsluttet sag ved kommunen er tilfredse med sagsbehandlingen 49% er utilfredse 37% af virksomheder med en sag ved kommunen er tilfredse med effektiviteten i sagsforløbet 42% er utilfredse JOBCENTER ARBEJDSKRAFTMANGEL 51% af virksomhedsbrugerne er tilfredse med Jobcenteret 40% er ikke tilfredse 22% af respondenterne forventer af mangle ansatte i løbet af de kommende 6 mdr. SIDE 3 AF 17

4 SIDE 4 AF 17

5 Erhvervsklimaet Det lokale erhvervsklima er kortlagt via 7 overordnede parametre. Disse præsenteres først. Dernæst præsenteres øvrige parametre til måling af rammevilkårene i kommunen. For at skabe overblik over respondenternes bedømmelse af det lokale erhvervsklima er besvarelser indekseret med en talværdi fra 1 til 7: 1 er meget utilfreds / helt uenig, 7 er meget tilfreds / helt enig. Ved ikke svarene er fjernet fra beregningen. Efter indekseringen findes gennemsnittet af besvarelserne, hvilket er performancescoren for den givne parameter. Tilfredshed med rammevilkår På parametrene rammevilkår, image, sagsbehandling er der ikke sket de væsentlige forandringer fra På områderne skat, jobcenter, infrastruktur samt inddragelse og dialog derimod er scorerne forskellige mellem FIGUR 1: UDVIKLING I ERHVERVSKLIMA PERFORMANCE 4,22 4,02 3,52 4,35 3,78 4,15 3, Note: * i er Jobcenter-kategorien et gennemsnit af spørgsmålene "Hvor tilfreds er du med sagsbehandlingskvaliteten i forhold til Jobcenteret" og "Hvor enig er du i, at Jobcenteret er god til at formidle den kvalificerede arbejdskraft min virksomhed har brug for". I 2017 er der ét spørgsmål, der samlet evaluerer Jobcenterets performance. ** Sagsbehandlingskategorien evalueredes i via spørgsmålet: Bedøm samlet set den kommunale sagsbehandling. Spørgsmålene bag kategorierne i figuren: Kommunens rammevilkår: Hvor tilfreds er du generelt set med kommunens rammevilkår for erhvervslivet? Sagsbehandling: Din overordnede tilfredshed med sagsforløbet Inddragelse & dialog: Hvor enig er du i, at den overordnede kommunale inddragelse og dialog med erhvervslivet er god Infrastruktur: Hvor tilfreds er du samlet set med den kommunale infrastruktur Image: Hvor enig er du i, at kommunen har et image som et sted, hvor erhvervslivets vilkår generelt er gode? Skat: Hvor enig er du i, at det samlede skatteniveau er en barriere for din virksomheds vækst? Jobcenteret: Din overordnede tilfredshed med sagsforløbet (formidling af kvalificeret arbejdskraft, fastholdelse af medarbejdere osv.) hos Jobcenteret SIDE 5 AF 17

6 Infrastrukturen i kommunen Respondenterne har vurderet infrastrukturen på en række centrale parametre. Tilfredshed med infrastrukturen Infrastrukturvurderingen er overordnet set blevet lavere i perioden På de specifikke vurderinger, af infrastrukturen, ser der ikke ud til at være sket væsentlige forskydninger mellem 2016 og Den kollektive trafik får en lav score på lige over 3 ud af 7 performance point i alle år. Det lokale vejnet får en jævn score på 4 ud af 7 performancepoint i 2017 som i de foregående år. FIGUR 2: UDVIKLING I TILFREDSHED MED INFRASTRUKTUREN 4,15 3,39 4,14 3,94 4, Spørgsmålene bag figuren: Hvor tilfreds er du med følgende i kommunen: Den kollektive trafik Det kommunale/lokale vejnet Mobildækningen og bredbåndsdækningen på din virksomheds adresse Forsyning (affaldsordninger, krav om sortering mv., vand, spildevand og energi) Hvor tilfreds er du samlet set med den kommunale infrastruktur Note: * I er Mobilog bredbåndsdækning evalueret via 2 spørgsmål. Det præsenterede er gennemsnittet af disse. I 2017 afdækker ét spørgsmål begge områder. ** I er Forsyning 2 spørgsmål. I det præsenterede er gennemsnittet af disse. I 2017 afdækker ét spørgsmål begge områder. SIDE 6 AF 17

7 Kommunale udbud Siden 2014 har kommunen opnået en lav performancescore på mellem 2-3 af ud 7 point i forhold til, hvor let det er for små og mellemstore virksomheder at komme i betragtning som leverandør til de kommunale udbud. 34 pct. af respondenterne svarer ved ikke. Det efterlader 66 pct., som har vurderet området. FIGUR 3: UDBUD OG BETALINGSFRISTER PERFROMANCE 4,43 2, Så mange har næppe forsøgt at komme i betragtning som leverandør. Derfor skal variablen mere betragtes som et image-mål. Dette kan dog stadig være en udfordring, hvis de kommunale udbud opfattes så besværlige, at det afholder virksomheder fra at forsøge sig med et bud på de kommunale opgaver. Betalingsfrister Kommunens overholdelse af betalingsfrister er vigtig for relationen mellem kommunen som kunde og virksomhederne som leverandør Følgende spørgsmål afdækker områderne; Kommunale udbud: Hvor enig er du i at, det er let for små og mellemstore lokale virksomheder at komme i betragtning som leverandør til de kommunale udbud Overholdelse af betalingsfrister: Hvor tilfreds er du med kommunens overholdelse af betalingsfrister over for din virksomhed Området scorer mellem 4 og 5 ud af 7 point. 47 pct. af respondenterne svarer ved ikke til spørgsmålet. SIDE 7 AF 17

8 SIDE 8 AF 17

9 Customer Effort Score: Hvor nemt er det at have en sag hos kommunen? En besværlig servicerejse er ofte en af de største kilder til utilfredshed med sagsbehandlingen. Derfor kortlægges brugernes samlede serviceoplevelse via redskabet Customer Effort Score 2.0 (CES 2.0), som stiller respondenterne følgende spørgsmål: Hvor enig er du i, at kommunen gjorde det nemt for dig at få din sag behandlet? Respondenternes svar er indekseret på en skala fra 1-7, hvor 1 er helt uenig og 7 er helt enig. Scoren er gennemsnittet af de indekserede svar (ekskl. ved ikke -svarene). Top performance = over 6 point God performance = 5-6 point Begrænset performance = under 5 FIGUR 4: CUSTOMER EFFORT SCORE Faxe Kommune: 3,90 4 Er sagsbehandlingen nem? 31% af stikprøven (n=70) har haft en sag ved kommunen inden for det seneste år. Jobcenter Faxe: 3,88 32 pct. af disse er enige i, at kommunen har gjort det nemt for dem at få deres sag behandlet. 38 pct. er uenige i dette. Det resulterer i en begrænset score på ca. 4 ud af 7 point. 3 30% 25% Hvor enig er du i, at kommunen gjorde det nemt for dig at få din sag behandlet? 15% af stikprøven (n=33) har haft en sag ved Jobcenteret inden for de seneste 12 måneder. Af dem er 26 pct. enige i, at kommunen har gjort det nemt for dem at få deres sag behandlet. Modsat er 39 pct. uenige i dette. 2 20% 15% 10% 5% 0% 5% 13% 11% 15% 24% 7% 19% 7% 1 SIDE 9 AF 17

10 Den kommunale sagsbehandling De respondenter, hvis virksomhed har haft kontakt med kommunen angående en sag inden for de seneste 12 måneder, er blevet bedt om at vurdere er række centrale serviceparametre i sagsprocessen. For at skabe overblik over respondenternes bedømmelse af sagsbehandlingen er besvarelserne indekseret på en skala fra 1 til 7, hvor: 1 er meget utilfreds og 7 er meget tilfreds. Ved ikke svarene er fjernet fra beregningen. Gennemsnittet af de tilbageværende værdier giver en performancescoren for de respektive områder. Tilfredshed med sagsforløbene 70 respondenter har svaret på denne del, og de giver Faxe Kommune en lav / jævn score på omkring 4 ud af 7 point. Dermed er der rum for forbedring på samtlige serviceparametre. Respondenternes utilfredshed (meget utilfreds, utilfreds og lidt utilfreds) er opgjort i en top 3 i Figur 6. Næsten halvdelen af respondenterne er helt eller delvist utilfreds med den overordnede sagsbehandling. FIGUR 5: TILFREDSHED MED SAGSBEHANDLINGEN Spørgsmål i figuren: Hvor tilfreds er du med følgende i relation til din virksomheds sag: Sagsbehandling: Din overordnede tilfredshed med sagsforløbet Information: Informationsniveauet i sagen (sagsforløbet, vejledning på hjemmesiden osv.) Betjening: Sagsbehandlerens betjening (venlighed, hjælpsomhed mv.) Kompetence: Sagsbehandlerens kompetenceniveau (viden på fagområdet, forståelse for virksomhedens vilkår og problemstilling mv.) Effektivitet: Effektiviteten i sagsbehandlingen (den samlede sagsbehandlingstid, overholdelse af deadlines i sagen osv.) Engagement: Sagsbehandlerens engagement i sagen (virkede interesseret, behandlede mig ikke bare som endnu en sag mv.) FIGUR 6: UTILFREDSHEDENS TOP 3 4,07 4,27 4,57 4,27 3,96 4,06 3,78 Sagsbehandlingen Effektivitet 49% 42% 39% Engagement SIDE 10 AF 17

11 SIDE 11 AF 17

12 Mangel på arbejdskraft Omkring hver 5. respondent forventer at komme til at mangle kvalificeret arbejdskraft inden for de kommende 6 måneder. FIGUR 7: ANDEL MED FORVENTNING OM AT MANGLE ARBEJDSKRAFT 30% Ufaglært Faglært KVU MVU LVU Arbejdskraftmangel 14 pct. af respondenterne forventer, at virksomheden kommer til at mangle faglærte. Det store udsving for denne gruppe fra kan muligvis forklares ved 2 faktorer: 1. Spørgsmålets karakter har ændret sig fra (se note under figuren). 2. Stikprøverne før 2017 har været på omkring 100 svar, hvilket betyder en mere svingende procentfordeling fra stikprøve til stikprøve (statistisk usikkerhed). 25% 20% 15% 10% 5% 27% 25% 24% 22% 13% 14% 10% 9% 8% 7% 7% 5% 4% Er der forandringer over årerne? Analysen viser, at mellem hver 4. og 5. virksomhed over årene oplever en situation, hvor de mangler arbejdskraft. Der er ej heller de store udsving i efterspørgslen i forhold til de forskellige typer arbejdskraft. Faglært arbejdskraft har været den mest efterspurgte type arbejdskraft i alle årene. 0% Note: Den stiplede linje: Ordenlyden i spørgsmålet er ændret i Før 2017 var spørgsmålet et øjebliksbillede: Mangler din virksomhed arbejdskraft på følgende områder. Ændringen kan forklare de generelle fald, da respondenterne har sværere ved at vurderer fremtidsscenariet for efterspørgsel efter arbejdskraft. Analysen skal tages med dette forbehold. Spørgsmål: Forventer du, at din virksomhed kommer til at mangle kvalificeret arbejdskraft inden for det kommende 6 måneder på følgende områder (Ufaglært, Faglært, KVU, MLU og LVU). 2% SIDE 12 AF 17

13 Segmenteret mangel Forventningen blandt omkring hver 5. respondent er, at de kommer til at mangle arbejdskraft indenfor den nærmeste fremtid. Der viser sig ikke markante forskelle i den forventning, når der opdeles på branhcer. Industrien ser ud til at have en større udfordring med mangel på arbejdskraft. Men analysen skal tages med det forbehold, at antallet af svar indenfor de enkelte brancher varierer fra Dette skaber en usikkerhed i resultaternes generaliserbarhed. Figur 7 tegner et billede af, at jo flere ansatte en virksomhed har desto større bliver forventningen til mangel på arbejdskraft. Omkring halvdelen af virksomhederne med over 10 ansatte forventer at mangle arbejdskraft, hvor det kun er ca. hver 5. for virksomheder med 0-1 ansat. FIGUR 8: MANGEL PÅ ARBEJDSKRAFT BRANCHEOPDELT Industri (n=19) Information og Kommunikation (n=18) Handel og transport (n=65) Mangler ikke 78% Mangler 22% FIGUR 9: MANGEL PÅ ARBEJDSKRAFT OPDELT PÅ ANTAL ANSATTE 1 ansat (n=110) Erhvervslivet Faxe Kommune 2-9 ansatte (n=56) ansatte (n=12) Bygge og bolig (n=37) Erhvervsservice (n=57) Analysen skal dog tages med det forbehold, at antallet af svar svinger fra ansatte (n=49) 0 SIDE 13 AF 17

14 SIDE 14 AF 17

15 Hvad har vi gjort? Dansk Erhvervsfremme har gennemført undersøgelsen i perioden som en elektronisk spørgeskemaundersøgelse adresseret til en udvalgt målgruppe af virksomheder i Faxe Kommune (se målgruppe i det følgende). Hvor mange har svaret? TABEL 1: GENNEMFØRELSESSTATISTIK deltagere (Total)* % Ikke svaret % Ufuldstændige besvarelser 86 6% Gennemførte besvarelser % *kontaktlisten var oprindeligt på mails, men 110 af dem var ikke-kontaktbare. Er stikprøven repræsentativ? Stikprøven blev testet ikke-repræsentativ for populationen på 2 af baggrundsvariablene. Derfor er resultaterne vægtede, så de afspejler populationernes sammensætning, og dermed giver et mere retvisende billede. TABEL 2: REPRÆSENTATIVITET TABEL 3: BRANCHE Population Population Stikprøve Stikprøve Bygge og bolig % 37 16% Erhvervsservice % 57 25% Handel og transport mv % 65 29% Industri mv % 19 8% Information og kommunikation Øvrige erhverv (uddannelse, sundhed, finansiering og anden service) 162 6% 18 8% % 31 14% Total % % TABEL 4: VIRKSOMHEDSFORM Enkeltmandsvirksomhed Population Population Stikprøve Stikprøve % % Anpartsselskab % 44 19% Aktieselskab 102 4% 8 4% Iværksætterselskab og Personligt ejet mindre virksomhed Øvrige virksomhedsformer 214 8% 14 6% 123 4% 11 5% Total % % Branche ansatte Virksomhedsalder Virksomhedsform Repræsentativitet TABEL 5: VIRKSOMHEDSALDER (OPRETTET CVR NR.) Population Population Stikprøve Stikprøve <3år (CVR) % 84 37% >3år (CVR) % % Total % % SIDE 15 AF 17

16 TABEL 6: ANTAL ÅRSBESKÆFTIGEDE INKL. EJER Population Population Stikprøve Stikprøve Over 50 ansatte 12 0% 0 0% ansatte 96 3% 12 5% 2-9 ansatte % 56 25% 1 ansatte % % 0 ansatte % 49 22% Total % % SIDE 16 AF 17

17 UDARBEJDET AF Chr. M. Østergaardsvej 4a, Lokale 4.16a, 8700 Horsens Find os på LinkedIn SIDE 17 AF 17