Rapport resumé om oplevelser i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, april 2014

Transkript

1 Rapport resumé om oplevelser i Ringsted Kommune Udarbejdet for Ringsted Kommune, april 2014

2 Indledning Om undersøgelsen Undersøgelsen er udsendt via , til Ringsted Kommunes Borgerpanel. Deltagernes sammensætning i denne rapport kan ses sidst i rapporten. Undersøgelsen blev rettet til samtlige medlemmer af borgerpanelet. Svarprocenten udgjorde 48 procent af de inviterede, hvilket kan anses for en acceptabel svarprocent. Det samlede antal besvarelser udgør en sikker stikprøvestørrelse for kommunen. Metode Dataindsamlings metode Elektronisk Borgerpanel Målingstidspunkt Marts 2014 Antal besvarelser 682 personer gennemførte Svarprocent 48 % gennemførte Inviterede i alt personer Datavejning af stikprøven Datavejet på alder Side 2

3 Oplægget til borgerne Ringsted Kommune har en vision om at være en attraktiv bosætningskommune med en bred vifte af kultur- og fritidstilbud. Vi har derfor brug for at kende din holdning til Ringsteds kultur-, fritids-, og oplevelsestilbud. Undersøgelsens resultater vil indgå direkte i det fremtidige arbejde med oplevelser og markedsføring af Ringsted. Undersøgelsen fortsætter til den 11. marts, hvorefter vi analyserer svarene. Vi forventer at kunne informere om resultaterne af undersøgelsen sidst i april Side 3

4 Sådan læses grafikken Indekstal eller gennemsnit: Antal svarpersoner Indekstal Tal-skala Procenttal Antal svarpersoner Procent Procent-skala Side 4

5 Hovedkonklusioner Borgerne er i nogen grad af den opfattelse, at Ringsted byder på gode og varierende oplevelser. Mest tilfredse er de ældre, de med korte uddannelser og borgere med ingen eller med små børn. Udbuddet af oplevelser i Ringsted forbindes i særlig høj grad med begreber som Hygge, Underholdning, Engagement og Rummelighed. Kendskabet til kommunes brand Sommer i Ringsted og Jul i Ringsted er med næsten 90 procent tæt på det masimalt opnåelige. Kendskabet til Ringsted midt i mulighederne er med 34 procent rimeligt, men ikke nær så indarbejdet. Kendskabet til de konkrete arrangementer ligger fra nærmest 100 procent (Ringsted Festival) til 20 % (Kunstdage). Kun to af de nævnte tilbud kendes ikke af mindst hver anden svarperson i undersøgelsen. For langt de fleste tilbud skal potentialet for flere besøgende findes i deltagergrad, udvikling og markedsføring af nyt programindhold og fokus på brugertilfredshed, frem for ren kendskabsdannelse. Tilfredsheden synes højere ved flere af de mindre arrangementer, og det synes påfaldende, at flere af de mest velkendte og mest besøgte arrangementer samtidig har den laveste tilfredshed blandt brugere. Omkring hver anden borger i undersøgelsen svarende ja til at de savnede oplevelsestilbud i Ringsted Kommune (45 %). Undtaget herfra er i særlig grad ældre borgere, hvor kun hver femte savner oplevelsestilbud. Det borgere særligt savner ved Ringsted, er generelt sagt tilbud til voksne og familier med større børn eller uden børn, der til daglig gerne vil opleve en levende og interessant by. Ved de specifikke begivenheder ses flere steder det kritikpunkt, at de konkrete tilbud savner variation. For de 5-6 mest kendte tilbud, er potentialet for flere deltagere inden for kommunen begrænset til at øge deltagergraden. Dette kan teoretisk set være muligt for Ringsted Festival, Juletræstænding, Middelalder festival og DM i Stærk Mand. Det vil i alle tilfælde antageligvis kræve både produktudvikling mod et bredere publikum og markedsføring. Lav tilfredshed under gennemsnittet ses ved DM i stærk mand og Lions Byfest - tilbud, brugere mindre sandsynligt vil anbefale til andre. Særligt disse to tilbud burde man se nærmere efter i sømmene tilfredshedsmæssigt. Men generelt bør alle arrangementer med tilfredsgrad under gennemsnittet ses efter produkt- og tilfredshedsmæssigt. Information fra lokalaviser, enten som annoncering eller artikler, er den bredeste og mest foretrukne kilde til information om oplevelser. I næste række kommer opslag på offentlige steder og forskellige internet kilder. Side 5

6 Ringsteds image på oplevelsesområdet Samlet set synes borgere, at Ringsted i nogen grad byder på gode og varierende oplevelsestilbud: Udbuddet af oplevelser i Ringsted forbindes med hygge, underholdning, engagement og rummelighed: Borgerne er i nogen grad af den opfattelse, at Ringsted byder på gode og varierende oplevelser. Mest tilfredse er de ældre, de med korte uddannelser og borgere med ingen eller med små børn. Hver anden borger mener, at det i nogen grad er tilfældet, hvilket også er den gennemsnitlige opfattelse. Den modsatte opfattelse deles af kun 15 procent af borgere. Opfattelsen af nogenlunde gode tilbud går i store træk på tværs af aldersgrupper, uddannelse og familieforhold. Ældre borgere mest tilfredse, ligesom borgere uden for arbejdsmarkedet, borgere med kortere uddannelser, samt borgere med mindre børn (0-5 år) eller uden børn. Tilfredsheden falder i takt med uddannelsens længde, med faldende alder og stigende tilknytning til arbejdsmarkedet. Dette mønster kan have forbindelse med det forhold, at udbuddet forbindes med hygge og underholdning, snarere end med det nyskabende og udfordrende. Udbuddet af oplevelser i Ringsted forbindes i særlig høj grad med begreber som Hygge, Underholdning, Engagement og Rummelighed. I lavest grad forbindes oplevelserne i Ringsted med begreberne Nyskabende, Udfordrende og Inddragende. Hvis de tre sidste begreber skal være vigtige pejlemærker for udviklingen af oplevelser, er der plads til forbedringer på disse parametre.

7 Kendskab til Ringsteds brands og tilbud Kendskab til kommunens brands Kendskabet til kommunes brand Sommer i Ringsted og Jul i Ringsted er med næsten 90 procent tæt på det masimalt opnåelige. Kendskabet til Ringsted midt i mulighederne er med 34 procent rimeligt, men ikke nær så indarbejdet. Kendskabet til de konkrete arrangementer ligger fra nærmest 100 procent (Ringsted Festival) til 20 % (Kunstdage). Kun to af de nævnte tilbud kendes ikke af mindst hver anden svarperson i undersøgelsen. For langt de fleste tilbud skal potentialet for flere besøgende findes i deltagergrad, udvikling og markedsføring af nyt programindhold og fokus på brugertilfredshed, frem for ren kendskabsdannelse. Side 7

8 Kendskab, brug og tilfredshed med konkrete oplevelsestilbud 53% 99% 86% 96% 78% 94% 62% 89% Kendskab og brugerandel 87% 76% 72% 65% 60% 58% 50% 49% 40% 56% 46% 43% 41% 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% Generelt er der en høj kendskabsgrad til de forskellige arrangementer. Kun to af de nævnte tilbud kendes ikke af mindst hver anden borger. Andelen af borgere der på et tidspunkt har deltaget, varierer fra 86 til 13 procent. De virkeligt brede tilbud, med såvel høj kendskabs- som deltagergrad er Ringsted Natten og Lions Byfest. Ligeledes meget høj kendskabsgrad har Ringsted Festival, Juletræstænding og Middelalder festival, hvor deltagerandelen dog er lavere. Gennemsnitligt kendskab og lav deltagergrad ses ved DM i stærk mand og TV2 Øst løbet. Ringsted Festival Ringsted Natten Lions Byfest Juletræstænding Ringsted Middelalder festival 22% DM i stærk mand GENNEMSNIT 13% TV2 Øst løbet Sommerjazz på Torvet Classic Cars Sommersjov for børn 20% Kunstdage i Pinsen 30% 20% 10% 0% En lavere kendskabsgrad, hvor omkring hver anden kender tilbuddet, ses på tilbuddene Sommerjazz, Classic Cars og Sommersjov, hvor deltagerandelen er yderligere et niveau lavere end de bredeste tilbud. Kun to tilbud kendes ikke af mindst hver anden, og begge disse henvender sig til en særlig målgruppe, hhv. familier med mindre børn og kunstinteresserede. Ved tilbuddet Sommersjov er både kendskab og deltagerandel lidt over 40 procent, mens deltagerandelen ved Kunstdage kun er 20 procent, ved omtrent samme kendskab. Kendskab, alle borgere Brugerandel, blandt de som kender Side 8

9 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 65% 8,90 99% 8,76 53% Kendskab, brugerandel og tilfredshedsgrad % 8,32 8,25 60% 46% 43% 96% 89% 86% 7,98 7,88 7,73 72% 7,61 7,13 7,05 58% 62% 56% 49% 50% 41% 40% 94% 78% 6,69 76% 6, Tilfredsheden synes højere ved flere af de mindre arrangementer, og det synes påfaldende, at flere af de mest velkendte og mest besøgte arrangementer samtidig har den laveste tilfredshed blandt brugere. Høj tilfredshed ses særligt med TV2 Øst løbet, Ringsted Festival, Sommersjov og Middelalder festival. TV2 Øst løbet skiller sig ud gennem relativ lav deltagelse men høj tilfredshed blandt brugere og deltagere. Middelhøj og gennemsnitlig tilfredshed ses ved Sommerjazz, Kunstdage og Ringsted Natten. Sidstnævnte kendes af næsten alle og har den højeste deltagergrad af alle. Juletræstænding og Classic Cars følger efter, med en tilfredshed under gennemsnittet. 30% 20% 10% 0% 13% 20% Kendskab, alle borgere Brugerandel, blandt de som kender Tilfredshedsgrad % Lav tilfredshed under gennemsnittet, ses ved DM i stærk mand og Lions Byfest - tilbud, brugere mindre sandsynligt vil anbefale til andre. Lions Byfest kendes af næsten alle og besøges af mange så den lave tilfredshed burde give anledning til overvejelser. DM i Stræk mand kendes af mange og har en brugerandel langt under gennemsnittet, sammen med en lav tilfredshed konceptet er således det mindst afholdte tilbud blandt de besøgende, og det næstmindst besøgte. Tilfredshedsgraden er undersøgt blandt de borgere, der har deltaget inden for de seneste 3 år, gennem spørgsmålet om de ville anbefale arrangementet til venner m.v. Tallene skal fortolkes således: Meget høj tilfredshed = 9-10 Middelhøj tilfredshed = 7-8 Lav tilfredshed = 0-6 Side 9

10 Hvad borgerne savner ved udbuddet af oplevelser Oplevelsestilbud du savner i Ringsted Oplevelsestilbud du savner i Ringsted Krydset med: Aldersgrupper Omkring hver anden borger i undersøgelsen svarende ja til at de savnede oplevelsestilbud i Ringsted Kommune (45 %). Undtaget herfra er i særlig grad ældre borgere, hvor kun hver femte savner oplevelsestilbud. Andelen der savner tilbud i Ringsted er omvendt proportionel med alderen desto yngre borgerne er, i jo oftere giver de udtryk for at de savner tilbud. Mere end hver anden under 39 år savner tilbud, og næsten hver anden mellem 40 og 65. Hos borgerne over 65 år, er det kun hver 5. der savner oplevelser. Dette mønster passer godt overens med, at de yngre samtidig er mindre tilfredse med udbuddet af oplevelser. Det borgere særligt savner ved Ringsted, er generelt sagt tilbud til voksne og familier med større børn eller uden børn, der til daglig gerne vil opleve en levende og interessant by. Når vi ser på, hvad der savnes i Ringsted, er savnet særligt koncentreret om et mere levende byliv med cafeer, levende musik og kultur der henvender sig til borgere, der ønsker oplevelser som en del af bybilledet. Borgere med større børn eller unge savner i nogen grad tilbud, der henvender sig til deres alder og familieforhold. Ved de specifikke begivenheder ses flere steder det kritikpunkt, at de konkrete tilbud savner variation. Kritik og feedback derudover angår mere specifikke forhold, som bedst bør ses særskilt i forhold til hvert enkelt tilbud. Side 10

11 Det savner borgerne mest i Ringsted Der mangler noget for gruppen af unge fra samt for familier /par uden børn (eller med voksne børn). /40-49 år. I mindre grad tilfreds. Flere koncerter, mere eksperimenterende kunst, musik og teater. F.eks. a la Gimle i Roskilde. /30-39 år. I mindre grad tilfreds. Café liv med levende musik. Byen er død om aftenen og jeg bruger den derfor ikke. Det jeg savner allermest er levende mennesker der er glade for at gå ud om aftenen. /40-49 år. Slet ikke tilfreds. Et brugbart, dynamisk torv med oplevelser. Varierede tilbud i nattelivet. Eksperimenterende "popup" madsteder. /30-39 år. I mindre grad tilfreds. Et attraktivt og levende torv med masser af boder, som man kan se det i Køge. /50-59 år. I mindre grad tilfreds. Side 11

12 Kommentarer til potentialet for øget udbredelse For de 5-6 mest kendte tilbud, er potentialet for flere deltagere inden for kommunen begrænset til at øge deltagergraden. Dette kan teoretisk set være muligt for Ringsted Festival, Juletræstænding, Middelalder festival og DM i Stærk Mand. Det vil i alle tilfælde antageligvis kræve både produktudvikling mod et bredere publikum og markedsføring. For Ringsted Natten og Lions Byfest er både kendskab og deltagergrad så høje, at det fulde potentiale synes nået. For de øvrige TV2 Øst løbet, Sommerjazz, Classic Cars, Sommersjov og Kunstdage i Pinsen vil der teoretisk set være noget at hente gennem øget kendskabsdannelse. Det vigtige vil dog være kendskabet i forhold til segmenter/målgrupper, hvor det afhænger af om tilbuddene har et bredere publikum. Højt kendskab og høj deltagergrad = lavt potentiale for flere deltagere. Højt kendskab og lav deltagergrad = potentiale for deltagelse hos de som kender, men endnu ikke har deltaget. Kan også være et udtryk for, at tilbuddet som man kender, ikke har interesse. Lavt kendskab og høj deltagergrad = potentiale for flere deltagere gennem øget kendskabsdannelse. Lavt kendskab og lav deltagergrad = potentiale for flere deltagere gennem kendskabsdannelse og tiltrækning af deltagere, der kender men endnu ikke har deltaget. Kan også være et udtryk for, at tilbuddet som man kender, ikke har interesse. Side 12

13 Kommentarer til potentialet for øget tilfredshed Lav tilfredshed under gennemsnittet, ses ved DM i stærk mand og Lions Byfest - tilbud, brugere mindre sandsynligt vil anbefale til andre. Særligt disse to tilbud burde man se nærmere efter i sømmene tilfredshedsmæssigt. Men generelt bør alle arrangementer med tilfredsgrad under gennemsnittet ses efter produkt- og tilfredshedsmæssigt. Lions Byfest kendes af næsten alle og besøges af mange, så den lave tilfredshed bør give anledning til overvejelser i retning af, om arrangementet kan udvikles, så det appellerer mere til borgerne. DM i Stræk mand kendes af mange og har en brugerandel langt under gennemsnittet, sammen med en lav tilfredshed konceptet er således det mindst afholdte tilbud blandt de besøgende, og det næstmindst besøgte. Dette bør give anledning til at overveje, om arrangementet kan udvikles både til at få en bredere målgruppeappel og en højere tilfredshed. Tilfredshedsgraden er undersøgt blandt de borgere, der har deltaget inden for de seneste 3 år, gennem spørgsmålet om de ville anbefale arrangementet til venner m.v. Tallene skal fortolkes således: Meget høj tilfredshed = 9-10 Middelhøj tilfredshed = 7-8 Lav tilfredshed = 0-6 Side 13

14 Foretrukne informationskilder om oplevelser i Ringsted Foretrækker information om kultur- fritid og oplevelser fra Information fra lokalaviser, enten som annoncering eller artikler, er den bredeste og mest foretrukne kilde til information om oplevelser. I næste række kommer opslag på offentlige steder og forskellige internet kilder. For ældre borgere spiller lokalaviser den største rolle, mens information på internettet også er vigtigt for yngre borgere, borgere med børn eller unge, samt for erhvervsaktive borgere. Information via internettet omfatter nyheder, internettet generelt og kommunens hjemmeside. Information via Facebook ønskes af 3 ud af 10 borgere, mens 2 ud af 10 ønsker information via TV. Radio er det medie, som færrest borgere ønsker information fra. Side 14

15 Kontakt vedr. undersøgelsen Promonitor Telefon Side 15