Betalt vareudbringning. Kvalitetsstandard 2015

Transkript

1 Betalt vareudbringning Kvalitetsstandard 2015

2 Kvalitetsstandard for betalt vareudbringning Kvalitetsstandarden er en beskrivelse af serviceniveauet i Faaborg-Midtfyn Kommune. I 2015 Hvem kan få hjælpen? 3 Hvad kan du få hjælp til? 4 Hvem leverer hjælpen? 4 Hvordan får du hjælpen? 5 Hvordan vurderes dit behov for hjælp? 6 Hvordan træffes afgørelsen? 8 Hvad er aktiv pleje? 9 Har du ret til aktindsigt? 9 Hvornår leveres hjælpen? 10 Hvad koster hjælpen? 10 Kvalitetskrav og opfølgning 11 Hvad har du pligt til? 12 Klageadgang 13 Information 13 Godkendelse af kvalitetsstandard 13 2

3 Hvem kan få hjælpen? Du kan få betalt vareudbringning en gang ugentligt, hvis du midlertidigt eller varigt har nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer. Lovgrundlag: Lov om social service 83. Formålet med hjælpen er at: Du får dækket dit ernærings og væskebehov. Du bevarer din livskvalitet og værdighed. Lette din daglige tilværelse. 3

4 Hvad kan du få hjælp til? Betaling af udbringningsgebyret for udbringning af dagligvarer fra dagligvareforretningen i dit lokalområde. Der er ikke mulighed for at bytte betalt vareudbringning til anden hjælp. Hvem leverer hjælpen? På kommunens hjemmeside kan du se de aktuelle godkendte leverandører af vareudbringning. Dine varer vil blive bragt ud af den dagligvareforretningen, som Faaborg-Midtfyn Kommune har indgået aftale med om udbringning af dagligvarer i dit lokalområde. 4

5 Hvordan får du hjælpen? Hvis du får behov for betalt vareudbringning, kan du eller dine pårørende kontakte visitationskontoret i Fagsekretariatet Pleje og Omsorg. Visitator kontakter dig inden 3 hverdage efter henvendelsen. For at kunne modtage hjælpen, er det en forudsætning, at funktionsnedsættelsen ikke kan afhjælpes ved: Træning, råd og vejledning i udførelse af opgaverne. Brug af hjælpemidler eller indkøb af forbrugsgode. Det er også en betingelse, at andre i husstanden er ude af stand til eller kun meget vanskeligt kan udføre opgaven. Hjemmeboende børn og unge forventes at skulle deltage i opgaven svarende til deres alder. 5

6 Hvordan vurderes dit behov for hjælp? Visitator gennemgår i samarbejde med dig, hvordan du klarer dig i hverdagen, og hvilken hjælp eller andre ydelser, du har behov for. Visitator kan anmode om samtykke, hvis der bliver behov for at indhente eller videregive oplysninger (f.eks. til/fra læge, sygehus eller andre) jf. retssikkerhedsloven 11. Det er vigtigt du medvirker til, at visitator får de oplysninger frem, som er nødvendige for at afgøre, hvilken hjælp du er berettiget til jf. retssikkerhedsloven 11. 6

7 Ved vurderingen af dit behov for hjælp vil visitator lægge vægt på: Hvad kan du gøre selv? Hvad kan du klare selv med et hjælpemiddel, træning eller en anden indretning af din bolig? Er der andre i dit hjem (fx ægtefælle, samlever eller voksne hjemmeboende børn), som kan hjælpe dig med nogle af opgaverne? Du kan få tilbud om besøg af en Terapeut i Plejen, som sammen med dig finder ud af, hvad du selv kan. Evt. ved brug af hjælpemidler, træning eller en anden måde at tilrettelægge opgaven på. 7

8 Hvordan træffes afgørelsen? Afgørelsen om betalt vareudbringning træffes ud fra en konkret individuel vurdering af din samlede situation jf. lov om social service 88 og kommunens serviceniveau. Du modtager en skriftlig afgørelse, hvor bevilling eller afslag begrundes, senest 10 dage efter du har talt med visitator jf. lov om social service 89 og retssikkerhedsloven 3. Hvis visitator har brug for at indhente yderligere oplysninger, kan der gå længere tid. Hvis du bevilges hjælp, vil formålet med hjælpen fastsættes af visitator i samarbejde med dig. Revurdering af din hjælp Du får hjælp i forhold til din aktuelle situation. Hjælpen tilpasses, hvis der sker væsentlige forandringer i dine behov, dit funktionsniveau, ved ændringer i din husstand samt ved ændringer af kommunens serviceniveau jf. lov om social service 88, stk. 2 8

9 Hvad er aktiv pleje? Al praktisk hjælp ydes som hjælp til selvhjælp (aktiv pleje). Aktiv pleje ydes i et samarbejde mellem dig og alle involverede faggrupper med udgangspunkt i dit behov og din funktionsevne. Formålet med aktiv pleje er: At du oplever øget livskvalitet. Målet med aktiv pleje er: At du fastholder og styrker dine muligheder for fortsat at tage vare på dig selv. At du bliver mest mulig selvhjulpen. Har du ret til aktindsigt? Faaborg-Midtfyn Kommune og leverandørerne registrerer relevante oplysninger om dig elektronisk for at kunne behandle din sag og overholde notatpligten jf. offentlighedsloven 13. Du har ret til at få indsigt i disse oplysningerne jf. forvaltningslovens

10 Hvornår leveres hjælpen? De enkelte forretninger beslutter selv, hvornår de modtager bestillinger, og hvornår de bringer varer ud. Der kan være særlige forhold ved bestilling og udbringning af varer omkring helligdage. Hvad koster hjælpen? Fagsekretariatet Pleje og Omsorg afregner udbringningsgebyret direkte med forretningen. Du betaler selv for dine dagligvarer. 10

11 Krav til leverandør af betalt vareudbringning Lov om social service 93, stk. 2. Leverandøren er forpligtet til at sikre, at hjælpen leveres i overensstemmelse med: Lovgrundlaget. Faaborg-Midtfyn Kommunes serviceniveau. den kontrakt leverandøren har indgået med Fagsekretariatet Pleje og Omsorg. Den konkrete afgørelse om hjælp. Leverandør og borger aftaler tidspunkt for, hvornår hjælpen skal udføres. Hjælpen må ikke aflyses. Kvalitetsopfølgning Der følges løbende op på kvaliteten af de ydelser du modtager. Opfølgningen består bl.a. i: Brugercirkler. Fagsekretariatet indkalder 3 brugercirkler til møde en gang om året, hvor kvaliteten og forventninger til hjælpen drøftes. Målgruppen for brugercirklerne er borgere, der modtager hjælp, deres pårørende og ældrerådsrepræsentanter. Tilsynsbesøg fra visitator hos dig som modtager hjælp. Ledelsestilsyn i form af stikprøver. 11

12 Hvad har du pligt til? Som modtager af betalt vareudbringning har du pligt til: At informere visitatorkontoret, hvis der sker ændringer i din samlede situation jf. retssikkerhedsloven 11, stk. 2. At være hjemme, når dine varer leveres. 12

13 Klageadgang Hvis du er uenig i afgørelsen, har du mulighed for at klage inden 4 uger efter du har modtaget afgørelsen jf. retssikkerhedsloven 60 og 67. Når kommunen har modtaget klagen vurderes, om der er grundlag for at give dig helt eller delvist medhold. Får du ikke medhold sendes din klage med begrundelse for afgørelsen og genvurderingen videre til Ankestyrelsen jf. retssikkerhedsloven 66. Information Denne kvalitetsstandard og Faaborg-Midtfyn Kommunes øvrige kvalitetsstandarder kan ses på kommunes hjemmeside Fagsekretariatet Pleje og Omsorg Visitatorkontorets telefonnummer: (man-, tirs-, tors-, fredag ml. kl. 09:00 12:00 pleje-omsorg@fmk.dk Godkendelse af kvalitetsstandard Kvalitetsstandarden er gældende for 2015.

14 Vil du vide mere om dine muligheder for at få hjælp, pleje og støtte, er du velkommen til at kontakte - Fagsekretariatet Pleje og Omsorg Visitatorkontoret Graabjergvej 3A 5856 Ryslinge Tlf: (Man-, tirs-, tors-, fredag ml. kl ) pleje-omsorg@fmk.dk 14