Tilsyn plejecentrene 2015

Transkript

1 Vinter Tilsyn plejecentrene

2 Indhold 1. Indledning Overordnet tilfredshed Boligforhold og praktisk hjælp Personlig hjælp og pleje Genoptræning/vedligeholdelsestræning Forplejning Socialt/kulturelt Klager fra borgere/pårørende i plejeboliger Konklusion Anbefalinger og henstillinger:

3 1. Indledning I henhold til Servicelovens 151 har Myndighedsafdelingen gennemført uanmeldte tilsyn på samtlige 13 plejecentre i Kolding Kommune. Tilsynene har belyst en række temaer, jf. Socialministeriets bekendtgørelse af 29. juni 2007 om tilsyn på plejehjem og i plejeboliger mv. Tilsynet har karakter af stikprøvekontrol. Der er foretaget samtaler med 3-9 tilfældigt udvalgte beboere på hvert plejecenter. 52 er interviewet i. Der er anvendt en spørgeguide, som sikrer, at alle tilsyn gennemføres på samme måde og at de indsamlede data kan indgå i en fælles og systematisk dataindsamling. Hos beboere, som er for ressourcesvage til at deltage aktivt i tilsynsbesøget, er tilsynet alene gennemført som observations-besøg. Beboerne er informeret om tilsynets formål og om rammerne for selve tilsynet, herunder at afrapportering foregår anonymt. Der er foretaget kortvarige samtaler med centerleder eller dennes stedfortræder og tilsynet har kortvarigt under besøget talt med enkelte personaler. Da tilsynet er uanmeldt, kan personalet ikke påregnes at have afsat tid til tilsynet. Tilsynet har endvidere foretaget stikprøvekontrol af plejeplaner og døgnrytmeplaner på de besøgte beboere. Der er udarbejdet en tilsynsrapport for det uanmeldte tilsyn for hvert enkelt plejecenter. Rapporterne er tilgængelige på Kolding kommunes hjemmeside Det samlede resultat af de uanmeldte tilsyn fremgår af søjlediagrammerne samt af tilsynets uddybende kommentarer i tekstboksen i nærværende pjece. 3

4 2. Overordnet tilfredshed 2.1 Er du overordnet tilfreds med forholdene på plejecentret? 2.2 Kommentarer til spørgsmål vedrørende overordnet tilfredshed: Det et tilsynets vurdering, at der overordnet er tilfredshed med at bo på plejecentrene. Der er en god tone og en imødekommende atmosfære på plejecentrene. 4

5 3. Boligforhold og praktisk hjælp 3.1. Er du tilfreds med din bolig? 3.2. Er du tilfreds med rengøringen? 5

6 3.3. Er du tilfreds med de fælleslokaler, der er på plejecentret? 3.4 Kommentarer til spørgsmål vedrørende boligforhold og praktisk hjælp: Det er forskelligt, hvordan beboerne bruger fælleslokalerne. Generelt giver beboerne udtryk for stor tilfredshed med, at de kan trække sig tilbage til egen bolig, når de ønsker det. Kun meget få beboere deltager selv i rengøringen. Generelt giver beboerne udtryk for ikke at opholde sig i boligen, mens der gøres rent. Nogle borgere og pårørende tilkendegiver, at plejeboligen er lille, men at der lige er plads til det nødvendige. Tilsynet kunne konstatere, at der generelt på plejecentrene var rent og ryddeligt. 6

7 4. Personlig hjælp og pleje 4.1. Får du den hjælp du har brug for til personlig pleje? 4.2. Er du tilfreds med de medarbejdere som hjælper dig? 4.3. Kommentarer til spørgsmål vedrørende personlig hjælp og pleje: Stort set alle de adspurgte beboere udtrykte tilfredshed med den pleje og omsorg, de modtog, herunder måden hjælpen bliver givet på. Beboerne hjælper selv til med personlig hygiejne i det omfang, de magter det. Tilsynet har alle steder konstateret, at beboerne var veltilpasse og velsoignerede ud fra den enkeltes norm. I forbindelse med spørgsmålene har tilsynet generelt modtaget meget rosende ord om det faste personales indsats. Tilsynet har enkelte steder konstateret, at beboerne har tilkendegivet, at de gerne vil have bad oftere, end det der har været muligt. 7

8 5. Genoptræning/vedligeholdelsestræning 5.1. Er du tilfreds med de fælles fysiske aktiviteter der foregår? 5.2. Bliver dine fysiske færdigheder og funktioner vedligeholdt i dagligdagen? 5.3. Har du haft behov for fysisk genoptræning efter sygdom? 8

9 5.4 Kommentarer til spørgsmål vedrørende genoptræning/ vedligeholdelsestræning: Det gælder for størstepartens vedkommende, at de gerne vil klare den personlige hygiejne selv i den udstrækning, den enkelte magter det, mens der er langt lavere motivation for at hjælpe til med rengøringsopgaver. Tilsynet har oplevet, at der er et fald i beboernes oplevelse af, og bevidsthed om, at fysiske færdigheder og funktioner vedligeholdes i hverdagen. Det er tilsynets vurdering, at den daglige vedligeholdelse af funktioner og færdigheder ligger implicit i de daglige gøremål omkring personlig hygiejne, gang til og fra måltider eller aktiviteter, samt gåture i eller uden for afdeling. Tilsynet vurderer at borgerne ikke oplever ovenstående som specifik træning og vedligeholdelse. Det er ikke tilsynets vurdering, at der er faldende initiativer, set i forhold til den rehabiliterende tanke fra ledelsens eller medarbejdernes side. 9

10 6. Forplejning 6.1. Er du tilfreds med maden? 6.2. Er du tilfreds med den måde maden serveres på? 6.3. Er du tilfreds med at spise der hvor du spiser? 10

11 6.4 Kommentarer til spørgsmål vedrørende forplejning Alle steder, hvor tilsynet har været til stede under et måltid, har der været en rolig og behagelig stemning. Tilsynet har endvidere konstateret, at den hjælp, personalet giver til måltidet, bliver givet på en værdig måde, med respekt for den enkelte borger. Det er tilsynets vurdering, at personalet er opmærksomt på de dilemmaer, der kan opstå i spisesituationen, når beboerne har forskellige helbredsproblemer og funktionsnedsættelser og at personalet tager de nødvendige initiativer til at imødegå dilemmaerne. Tilsynet observerer at lange borde er blevet ændret til flere små borde, så der kan laves en mere hensigtsmæssig bordplan. Tilsynet vurderer, at formålet med uddannelsen af måltidsambassadører er indfriet, og det vurderes, at der er skabt gode rammer for måltiderne. Tilsynet vurdere at beboerne godt kan medinddrages mere i forhold til borddækningen og afrydningen. 11

12 7. Socialt/kulturelt 7.1. Er du tilfreds med de fælles sociale aktiviteter der foregår? 7.2. Er du tilfreds med omgangstonen her på plejecentret? 7.3 Kommentarer til spørgsmål vedrørende socialt/kulturelt: Plejecentrenes sociale og kulturelle tilbud ses på opslagstavler, som tilsynet kunne observere ved besøgene. Det er meget forskelligt, hvor meget beboerne deltager i de tilbud der er, og det afhænger typisk af beboernes fysiske og psykiske funktionsevne. Beboere vælger selv til og fra tilbuddene, og flere fravælger tilbud, fordi de trives bedst i egen bolig. Andre overskuer ikke eller trives bedst i eget selskab. Flere af de adspurgte borgere har ikke magtet at give et entydigt svar, hvorfor disse svar er registreret som ved ikke. Gudstjeneste, banko, kortspil, ture ud i det blå, biografarrangementer, besøg af pølsevogn, grillaftener, erindringsdans og oplæsning af frivillige blev nævnt som fællesaktiviteter, som flere borgere med glæde havde deltaget i. Det sociale miljø i fællesarealerne er også blevet rost mange steder. Ligeledes de særlige højtids- eller fødselsdagsfester, der afholdes, er som regel med stor deltagelse af borgere/pårørende og/eller frivillige. 12

13 8. Klager fra borgere/pårørende i plejeboliger I blev der registreret 19 klager fra borgere/pårørende på plejecentrene: Klager personlig pleje: 7 Klager praktisk hjælp og personlig pleje: 3 Klager praktisk hjælp: 1 Andet: 6 Klager over sygepleje og personlig pleje: 1 Klager over sygepleje 1 I forbindelse med klagerne har der i en stor del af tilfældene været afholdt dialogmøder mellem borger/pårørende, medarbejdere/ledelse på plejecenteret og i nogle tilfælde har deltaget leder/ faglig koordinator fra Myndighedsafdelingen. Ved mødet er klagepunkterne gennemgået, og der er funden en løsning, og der har ikke været henvendelser fra borger/pårørende efterfølgende, på nær en borger/ pårørende. 13

14 9. Konklusion Generelt er tilfredsheden steget fra til. Beboernes overordnede tilfredshed med forholdene på plejecentret er steget fra 62% i til 77 % i. I svarede 1 % af de ikke var tilfredse med forholdene på plejecentret. Denne andel er steget til 5 procent i. En del beboere, såvel i som svarer ved ikke på spørgsmålet, jf. figur 2.1. Beboernes konkrete tilfredshed med boligen, hjælpen, fælleslokalerne, maden mm er, på alle spørgsmål undtagen et, steget fra til, jf. figur 3.1 til 7.2. Tilsynet vurderer: at den hjælp, der ydes til såvel personlig pleje som praktisk hjælp generelt er i overensstemmelse med kommunalbestyrelsens standard for kvalitet. at indsatsen i forhold til den enkelte beboers fysiske vedligehold og aktivitet, er i overensstemmelse med kommunalbestyrelsens standard for kvalitet. at der efter indførelse af Meningsfuld hverdag på plejecentrene er større fokus på at beboerne skal være tilstede når der gøres rent i deres lejlighed samt andre daglige gøremål. at det stadig er en udfordring, da en del af beboerne ikke er i deres lejlighed, når der gøres rent. Ligeledes er det tilsynets vurdering at borgerne ikke medinddrages i forhold til vask af tøj samt opgaver i forbindelse med de forskellige måltider så som evt. kartoffelskrælning og bordækning. at der generelt er et problem med opbevaring af personfølsomme oplysninger i de åbne kontormiljøer, samt hvor der er personalekontor, samt at åben post til den enkelte beboer, ligger så det kan læses af udefra kommende. at der fremover vil være flere og flere borgere der ønsker at få bad flere gange om ugen. 14

15 10. Anbefalinger og henstillinger: At der fortsat arbejdes på at den enkelte borger er i lejligheden når der gøres rent og vasketøj skal ordnes, da der i disse opgaver ligger en del aktivitet og mulighed for dialog med den enkelte borger, jf. Kolding kommunes kvalitetsstand. At der arbejdes med, at beboerne/ pårørende på en nem og overskuelig måde kan få et overblik over husets aktiviteter for den enkelte dag samt for den kommende periode. I blev der givet henstilling til enkelte plejecentre om, at personfølsomme oplysninger skal opbevares efter gældende regler herfor, samt at åben post for den enkelte beboer opbevares således, at den ikke kan læses af udefrakommende. 15

16 Klik her for at angive tekst. Senior- og Socialforvaltningen Domhusgade Kolding Telefon