Hvorledes kan Business Intelligence påvirke organisationen. København d. 20. november 2013 TDC

Transkript

1 Hvorledes kan Business Intelligence påvirke organisationen København d. 20. november 2013 TDC 1

2 TDC at a glance Etableret 21. august 1882 ~10,000 medarbejd ere ~9 million kunderelat ioner ~39,000 km fiber netwærk DKK ~25mia i omsætning, EBITDA på DKK ~10mia 2

3 TDC at a glance ~1.3m TV kunder 250m downloads fra Play ~8.5mia voice min/år ~10mia SMS/ år ~120,000 terabyte down/år 3

4 Business intelligence i TDC. der var og er så meget data, men. Udfordringerne hvis vi kigger 3-4 år tilbage Tilgængelighed Kvalitet Integration 4

5 Usikkerheden omkring data og information havde indflydelse på hverdagen i TDC Et udpluk af de frustrationer BI har bidraget til at løse der er 85 systemer der kan producere en P/L vi har sendt to teknikere ud til samme kunde Dårlig udnyttelse af ressourcer Det er ikke muligt at følge op på debitorer det er formentligt bedst at gøre sådan jamen jeg har da allerede bredbånd hos jer 5

6 En organisatorisk rejse, der har styrket området og været fundamentet for forandringer Fra silobaseret til konsolideret BI med stærke forbindelser til forretningen Sponsor og forankring Finans IT Business Controlling Operationnel analyse Regnskab Tools 6

7 Ændret organisering blev fulgt op med øget fokus på udvalgte områder Fokusområderne var Masterdata Samlede løsninger Brugervenlighed Etablering af masterdata på tværs af TDC Fokus på kunder og aftaler, Produkter og Kontoplan Mulighed for at kæde data (interne/eksterne) Tegne et overblik over løsninger Fra enkeltstående til integrerede løsninger Forbedret performance Hurtigere opdatering Eliminere kodesprog i løsninger Fælles definitioner i løsninger -> ensartethed og brugervenlighed Etablering af kuber og undervisning heri 7

8 Technical Specialist Solution Architect Data Scientist Information Analyst Information Consumer Det har I dag bragt os til et sted, hvor vores set-up forsat er fragmenteret, men vi ved, hvad vi har. Information User Tools & Applications 25+ MS ACCESS EXCEL SAS XLCUBED KRUDT Web CCF Call Center WFM Tools & Proc. SAS EXCEL SalesForc. Information Analysis Platforms Silo platfoms 20+ KATMART DOKMART PULS DWH CTI DWH Cent. platform 50+ KRONE KUBE Marts BELLIS Cubes Silo platforms 8+ SCI Cent. platform 4+ CIS2 SAS MA MIR POLITI DB MIR2 Data Analysis Platforms SAS MO DSSRV15 ADAM Silo DWHs Central DWH Central DWH Data Warehouse Platforms 9+ TOPAS DWH CUBUS PULS DWH BIZ MS BI EDW ORACLE Data Integration Platforms MS IS ATTUNITY SAS DI MS SQL ORACLE SAS DI TDC sources TDC sources TDC sources TDC sources YouSee sources 8

9 Og i dag er vi nået til et sted, hvor vi kan understøtte ledelsen i TDC med data som grundlag for beslutninger I forhold til såvel hverdagens som de langsigtede beslutninger Operationelle og taktiske beslutninger Strategi og opfølgning 9

10 Og hvor BI påvirker TDCs måde at arbejde på samt danner grundlag for løbende optimering Områder hvor BI har gjort en forskel er blandt andet 10

11 I driften er det data der former hverdagen og sikrer at vi får givet vores kunder den bedst mulige service Planlægning Daglig produktionsplanlægning af godt teknikere i forhold til antallet af ordrer, fejl og ledige ressourcer Sikring af serviceaftaler overholdes Forbedringsinitiativer Analyse på tværs af forventet salg, historiske fejlrater, vejret mv. til identifikation leveres Inspiration til proceskonsulenter Individuel performance Performance (produktivitet og effektivitet) opfølgning på teams og enkeltpersoner Opsamling af feedback TDC leankoncept 11

12 I fronten giver data os muligheden for at træffe de rigtige valg når kunden kontakter os og sikrer at vi får givet vores kunder den bedst mulige service BTL prioritering Call center dirigering Salgsanbefalinger Målrettede kampagner Håndtering af multi kanal set-up hvilke kunder kommer hvor DM, EM, SMS og TM styret af ROI prioritering Optimering af kundens oplevelse ved kontakt til TDC Kunden dirigeres til service- eller salgsagent baseret på propensity insights Øget salg som følge af forbedrede anbefalinger Guide til salgs- og service agenter baseret på et 360º kunderoverblik på TDC brandet 12

13 I finans har bedre værktøjer givet ro og tryghed samt foranlediget ændringer i organiseringen samtidigt med at vores forståelse for den finansielle udvikling er øget Regnskab og outlook Hurtig konsolidering og lukning af regnskabet Øget forudsigelighed i outlook på alle linjer Solidt beslutningsgrundlag for TDCs ledelse Debitoropfølgning Reduceret provision v. manglende betaling Effektiviseret debitoropfølgning med færre tab til følge m. færre ressourcer Organisering Centralisering af rapporterings- og konsolideringsfunktioner Reduktion i behovet for økonomer 13

14 Vores erfaringer og learnings frem til nu Det vi prøver at lære af, men ikke altid husker At have en sponsor er key BI bliver hurtigt dyrt, og uden sponsor dør projektet Lav en plan med små steps og følg den Det er dyrt og komplekst husk at afsætte en risikobuffer i budgettet Husk at have en dedikeret projektleder Sørg for at have en leverandør der kan skalere Går det godt er du forretningens ven, men det er hurtigt glemt når noget fejler ha en plan Sørg for at det du udvikler er efterspurgt af forretningen Struktur omkring masterdata og definitioner er key Sikre at løsninger er dokumenterede, så det er muligt at flytte opgaver 14

15 Og hvad er det så vi arbejder videre med Rejsen er ingenlunde færdig Yderligere integration af information Forbedret stabilitet på løsninger Og meget, meget mere Sikre analytiske kompetencer Tool til eksponering af data Nye datakilder Øge performance 15