GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN

Transkript

1 GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1

2 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2

3 01. INTRODUKTION Brugertilfredsheden med hjemmeplejen i Gladsaxe Kommune Gladsaxe Kommune har i oktober måned gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt alle brugerne af kommunens hjemmepleje. Konsulentvirksomheden Rambøll Management Consulting har gennemført undersøgelsen for Gladsaxe Kommune. I alt er 1270 brugere inviteret til at deltage i undersøgelsen, som er udført ved hjælp af en kombination af telefon interviews samt via brev med link til besvarelse af skemaet på internettet samt et papirskema. 911 har deltaget i undersøgelsen, hvilket giver en svarprocent på 72%. Denne hovedrapport viser den samlede tilfredshed med hjemmeplejen samt tilfredsheden med de forskellige forhold indenfor hjemmeplejen. Herudover er der udarbejdet standardrapporter for de enkelte delområder i hjemmeplejen. På de efterfølgende sider findes en kort sammenfatning af resultaterne for hjemmeplejen. Afsnittet for hjemmeplejen indledes med en strukturside. Struktursiden viser en boks, der fortæller, hvilke områder rapporten dækker. I slutningen af afsnittet findes en opsamling af området i en blå boks. Vær opmærksom på at nogle procenter ikke summerer til 100% på grund af afrunding. 3

4 LÆSEVEJLEDNING Grafens overskrift Selve grafen, der kan studeres, hvis fuld detaljeringsgrad ønskes. Til venstre for grafen findes, på de fleste sider, kommentarer om de vigtigste informationer. I boksen til højre vises stigning eller fald i niveauet for 2016 i forhold til historiske tal fra

5 02. SAMMENFATNING: HJEMMEPLEJEN SAMLEDE RESULTATER Den samlede tilfredshedsscore for hjemmeplejen er 3,8, denne er uændret i forhold til Næsten 7 ud af 10 brugere er samlet set tilfredse eller meget tilfredse med hjemmeplejen. Brugerne angiver den højeste tilfredshed med den hjælp, de får til at gå i bad samt af- og påklædning. Lavest tilfredshed er der med den praktiske hjælp til rengøring. Der er ikke en klar tendens til hvorvidt, at tilfredsheden har udviklet sig positivt eller negativt i forhold til 2012, dog er der en overvægt af scorer, der har udviklet sig negativt. På tværs af områderne i kommunen kan der observeres forskelle på 0,3 på den samlede tilfredshed. Områderne Nord og Øst scorer højest, mens Rehabilitering og Vest har det laveste tilfredshedsniveau. På tværs af delområderne i kommunen har Øst 2 den højeste samlede tilfredshedsscore, som er på 4. Lavest tilfredshed er der i Rehabilitering og Vest 1, 2 og 3, disse ligger på 3,6. 5

6 03. HJEMMEPLEJEN: STRUKTUR SAMLEDE RESULTATER - Den samlede tilfredshed med hjemmeplejen. - Brugernes tilfredshed med forskellige områder vedrørende hjemmeplejen. - Forskelle på tværs af områder og delområder. 01 6

7 SVARPROCENT Svarprocenten er faldet med 13 procentpoint siden Procent (%) Den er faldet fra 85% til 72% fra 2012 til % 85% 2016 (n=911) 2014 (n=1336) 7

8 SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN Gennemsnitligt er den samlede tilfredshed med hjemmeplejen på 3,8. Dette niveau er uændret sammenlignet med % er enten meget tilfredse eller tilfredse, mens 7% er enten utilfredse eller meget utilfredse. 8

9 TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF OMRÅDER FORDELING AF DEN SAMLEDE TILFREDSHED Højest tilfredshed er der i områderne Nord og Øst. Begge områder har gennemsnitslige tilfredshedsscore på Nord (n=215) 3, ,9 på en skala fra 1 til 5. Tilfredsheden i områderne Rehabilitering og Vest har det laveste niveau i kommunen med 3,6. Vest (n=311) 3,6 Øst (n=334) 3,9 Rehabilitering (n=5) 3,6 9

10 TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF DELOMRÅDER FORDELING AF DEN SAMLEDE TILFREDSHED Delområde Øst 2 har den højeste tilfredshedsscore af alle, den er på 4. Nord 1 (n=91) Nord 2 (n=124) 3,9 3,9 Laveste tilfredshed er der i Rehabilitering og Vest 1, 2 og 3, hvis tilfredshed er på 3,6. Vest 1 (n=68) Vest 2 (n=67) Vest 3 (n=71) 3,6 3,6 3,6 Vest 4 (n=105) 3,8 Øst 1 (n=59) 3,8 Øst 2 (n=105) 4,0 Øst 3 (n=91) 3,9 Øst 4 (n=79) 3,7 Rehabilitering (n=5) 3,

11 PERSONLIG PLEJE Brugerne er mest tilfredse med den hjælp, de får til at gå i bad samt af- og påklædning. Mindst tilfredshed er der med hjælpen til at gå på toilettet. Generelt er tilfredshedsniveauet med området Personlig pleje faldet sammenlignet med resultaterne i Særligt er tilfredshedsscoren på spørgsmål omkring toiletbesøg faldet med 0,3. 11

12 PRAKTISK HJÆLP Tilfredsheden med hjælpen til rengøring samt den praktiske hjælp samlet set ligger på 3,5 og 3,6. Disse har begge udviklet sig negativt siden 2012 med et fald på 0,2. 12

13 MADEN Tilfredsheden med den leverede mad ligger på 3,7. 66% af brugerne angiver, at maden er enten god eller meget god. 13

14 PRAKTISKE FORHOLD I størstedelen af tilfældene kommer hjælperne på det aftalte tidspunkt. 59% svarer ja til dette spørgsmål. 49% af alle brugere svarer nej til, hvorvidt det er de samme hjælpere, der kommer hos dem. Der har generelt været en negativ udvikling siden 2012 på dette område. 14

15 PRAKTISKE FORHOLD Næsten halvdelen af brugerne, 46%, får besøg af hjemmeplejen hver 2. uge, mens 28% får besøg flere gange om dagen og 12% får besøg en gang om dagen. 15

16 KONTAKTPERSONEN I KOMMUNEN 80% af brugerne angiver, at deres kontaktperson ved kommunen er enten god eller meget god. Der er siden 2012 sket en positiv udvikling med en stigning på 0,1. 16

17 HJÆLPERNE Generelt angiver brugerne, at hjælperne er venlige samt udviser respekt over for dem. Henholdsvis 91% og 83% svarer Ja til de to spørgsmål. 17

18 DET FRIE VALG 72% af de adspurgte er bevidste om, at de frit kan vælge mellem de kommunale og private leverandører. 18

19 DIN VURDERING AF REHABILITERINGSFORLØBET Mest tilfredse er brugerne med den støtte, de får til at blive mere selvhjulpne ift. personlig pleje. Gennemsnittet på dette spørgsmål er 3,9. Mindst tilfredse er brugerne med støtten til at blive mere selvhjulpne ift. praktiske gøremål. Gennemsnittet på dette spørgsmål er 3,6. I gennemsnit oplever brugerne ikke at være blevet mere selvhjulpne i den tid, de har fået hjemmepleje. 57% angiver Uændret til dette spørgsmål, og gennemsnittet er på 3 på en skala fra 1 til 5. 19

20 DIN VURDERING AF TELEFON BETJENINGEN 73% af brugerne angiver, at det enten er Meget nemt eller Nemt, men der kan af og til forekomme en smule ventetid. Der er generelt tilfredshed med den betjening, brugerne modtager, når de ringer til hjemmeplejen. Tilfredshedsscoren er på 4. 20

21 TILFREDSHED MED PRAKTISK HJÆLP OPDELT PÅ TIDLIGERE ELLER IKKE TIDLIGERE VITAPLEJE KUNDE FORDELING AF TILFREDSHED Der er en klar tendens til, at borgere, der ikke tidligere var kunder ved Vitapleje, er mere tilfredse med de Hjem meplejen samlet set Hjælpen til rengøring 3,9 3,2 3,6 3,1 forskellige forhold vedr. praktisk hjælp, end de tidligere Vitapleje kunder. Den praktiske hjælp samlet set Den hjælp, du får, er lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem 2,3 3,7 3,2 2,9 Samlet set får de tidligere Vitapleje Hjælperne kommer generelt på de aftalte tidspunkter 3,4 4,0 kunder en tilfredshedsscore på 3,2, hvilket er 0,7 lavere end dem, der ikke er tidligere Vitapleje kunder. Hjælperne er venlige over for dig Hjælperne udviser respekt over for dig 4,8 4,5 4,7 4,3 Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje Medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som muligi forhold til praktiske gøremål Du er begyndt at kunne klare dig selv bedre i dagligdagen i den tid, hvor du har fået hjemmepleje 3,9 3,7 3,7 3,3 3,0 3,2 Ikke tidligere Vitapleje (n=777) Tidligere Vitapleje (n=134) 21

22 OM DIG 18% af brugerne angiver, at deres nuværende helbred er enten godt eller meget godt, mens 32% angiver, at det er dårligt eller meget dårligt. Gennemsnittet er siden 2012 faldet med 0,1. 22

23 SAMLET TILFREDSHED OPDELT PÅ BAGGRUNDSSPØRGSMÅL Samlet set er de mandlige brugere mere tilfredse med hjemmeplejen end de kvindelige, dog er forskellen på scorerne kun 0,1. Opdelt på alder ses det, at jo ældre brugeren er, jo mere tilfreds er denne. Tilfredsheden for en bruger under 67 år er på 3,6, mens den for en bruger på 90 år og derover er på 3,9. 23

24 SAMLET TILFREDSHED OPDELT PÅ BAGGRUNDSSPØRGSMÅL Der kan ikke identificeres forskelle i den samlede tilfredshed i forhold til om brugeren er gift/samboende eller er enlig/enke/enkemand. 24

25 SAMLET TILFREDSHED OPDELT PÅ BAGGRUNDSSPØRGSMÅL Der er en klar tendens til, at jo bedre brugeren vurderer sit nuværende helbred, desto højere er dennes samlede tilfredshed. Den samlede tilfredshedsscore for en bruger med et meget godt nuværende helbred er på 4,3. Den samlede tilfredshedsscore for en bruger med et meget dårligt nuværende helbred er på 3,4. 25

26 HJEMMEPLEJEN OPSAMLING SAMLEDE RESULTATER - Den samlede tilfredshed med hjemmeplejen er på 3,8 og er uændret i forhold til Brugerne er mest tilfredse med den hjælp, de får til at gå i bad samt af- og påklædning. - Lavest tilfredshed er der med den praktiske hjælp til rengøring. - Der er ikke en klar tendens i forhold til, om tilfredsheden har udviklet sig positivt eller negativt sammenlignet med 2012, dog er der en overvægt af scorer, der har udviklet sig negativt. - På tværs af områderne kan der observeres forskelle på 0,3. Nord og Øst scorer højest, mens Rehabilitering og Vest har det laveste niveau. - På tværs af delområderne har Øst 2 den højeste tilfredshedsscore af alle, denne er på 4. Lavest tilfredshed er der i Rehabilitering og Vest 1, 2 og 3. Disse delområder ligger på 3,6. - Der er en tydelig tendens til, at tidligere Vitapleje kunder er mindre tilfredse med de forskellige forhold vedr. praktisk hjælp end borgere, der ikke har været kunder ved Vitapleje

27 BILAG: SIGNIFIKANSTEST Det kan fra tabellen udledes, at niveauet for 6 variable er faldet signifikant siden Det gælder toiletbesøg, rengøringshjælp, praktisk hjælp, om det er de samme hjælpere, om hjælpen er lige god uanset hjælper og om hjælperne kommer til tiden. For de resterende variable er der ikke sket signifikante ændringer i gennemsnitsne. Selvom der i flere tilfælde er sket fald, er tilfredsheden Variabel Gennemsnit 2012 Gennemsnit 2016 Forskel At gå i bad 4,15 4,09-0,052 At vaske dig 4,13 4-0,132 Af- og påklædning 4,22 4,1-0,122 Signifikans af forskel Ikke signifikant Ikke signifikant Ikke signifikant Toiletbesøg 4,17 3,88-0,295 Signifikant Den personlige pleje samlet set 4,08 4,01-0,07 Ikke signifikant Hjælpen til rengøring 3,71 3,5-0,206 Signifikant Den praktiske hjælp samlet set 3,77 3,61-0,165 Signifikant Hvad synes du om maden, du får leveret 3,8 3,72-0,08 Ikke signifikant Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig 3,03 2,54-0,492 Signifikant Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem 3,11 2,78-0,326 Signifikant Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter 4,06 3,87-0,195 Signifikant med hjemmeplejen samlet set ikke faldet. Hvordan er kontakten til din kontaktperson i kommunen 3,74 3,79 0,048 Hjemmeplejen samlet set 3,81 3,8-0,012 Ikke signifikant Ikke signifikant Analysemetode: Der er benyttet Independent Samples T-test som analysemetode til at identificere, hvorvidt der er en signifikant forskel mellem 2012 og 2016 data for hver enkelt variabel. Der er i analysen benyttet et 95% konfidensinterval. 27