Tilsyn med leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp 2017
|
|
- Karla Tilde Steensen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 RAPPORT Tilsyn med leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp 2017 Marts 2018
2 Resumé Visitationen i Frederikssund Kommune har i samarbejde med administrationen udført tilsyn med leverandører af personlig pleje og/eller praktisk hjælp efter servicelovens 83 i vinteren Alt i alt er Visitationen og Administrationen tilfredse med resultaterne af årets tilsyn. Ingen leverandører udmærkede sig særligt negativt, og der er indtryk af, at det udvidede leverandørsamarbejde har bidraget til et godt resultat. Endvidere viser dette års tilsyn, at der har været en positiv udvikling på flere områder. Eksempelvis er overholdelsen af tilbagemeldingspligten for borgere med praktisk hjælp forbedret. Derudover oplever flere borgere, at de er mere deltagende og aktive mens støtten leveres, og den kommunale leverandør er blevet bedre til at sikre, at det oftest er de samme hjælpere, der kommer i borgernes hjem. Det vurderes dog, at leverandørerne fortsat skal arbejde med disse områder. Tilsynet konstaterer dog også, at der fortsat er problemstillinger og udviklingspunkter. For både borgere med personlig pleje og praktisk hjælp har leverandørerne fortsat udfordringer i forhold til overholdelsen af dokumentationskrav. Der er ligeledes en stigning i tilfælde, hvor den leverede støtte/tid ikke stemmer overens med det visiterede niveau for borgere med personlig pleje. De enkelte leverandører er orienteret om deres resultater via leverandørrapporter, der er udarbejdet specifikt til hver leverandør. På baggrund af tilsynsresultaterne har seks leverandører modtaget konkrete anbefalinger. De seks leverandører, der har fået anbefalinger, sender hver især en plan til administrationen, der klarlægger, hvordan leverandøren vil arbejde med at forbedre disse konkrete forhold. Der afholdes ikke opfølgende tilsyn, da tilsynet for 2018 foretages tidligere på året end i Tilsynet for 2018 forventes gennemført i andet kvartal I forbindelse hermed, vil der blive fulgt op på resultaterne for tilsynet i Foto: 2/17
3 Indholdsfortegnelse Tilsyn med leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp Indledning...4 Leverandørrapporter...4 Opfølgende tilsyn...5 Samlet afrapportering...5 Generelle spørgsmål...6 Personlig pleje...6 Borgernes besvarelser...6 Tilsynets vurderinger...8 Praktisk hjælp - Rengøring...10 Borgernes besvarelser...10 Tilsynets vurderinger...11 Indkøb, tøjvask og madservice...12 Leverandørtilsyn hos Hånd i Hånd...13 Organisatoriske rammer...13 Dokumentation...13 Uddannelse...13 Udvælgelse af borgere...14 Vedrørende brugertilfredshedsmåling...15 Leverandører...15 Oversigt over anbefalinger og bemærkninger /17
4 Tilsyn med leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp 2017 Indledning I Frederikssund Kommune gennemføres tilsyn med leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp efter Servicelovens 83 af Visitationen som myndighedsafdeling. Tilsynet har i perioden fra oktober 2017 til december 2017 foretaget interview med 52 borgere, der modtager ydelser efter 83. Der er foretaget tilsyn hos borgere i den kommunale døgnpleje og hos borgere ved samtlige af de private leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp. De 52 borgere svarer til ca. 5 % af det samlede antal borgere, der modtager personlig pleje og praktisk hjælp i Frederikssund Kommune. Heraf er kun 13 borgere med private leverandører af personlig pleje interviewet, hvilket bør indgå i tolkningen af resultaterne for de private og de kommunale leverandører 1. Til tilsynet er der anvendt et standardiseret spørgeskema. Besøgene er foregået i borgerens hjem af ca. 1½ times varighed. I de tilfælde det var relevant, og borgeren ønskede det, deltog en bisidder - som oftest en pårørende. Tilsynene er generelt blevet meget positivt modtaget, og alle udtrukne borgere har vist velvilje til at deltage. Flere borgere havde på grund af betydelig nedsat funktionsevne dog svært ved at deltage i undersøgelsen. Det stigende antal borgere med demens gav således nogle udfordringer i udførelsen af tilsynet, da langt flere borgere end tidligere havde svært ved at deltage i undersøgelsen. Det er besluttet, at der gennemføres integreret tilsyn, det vil sige, at borgers funktionsevne sammenholdes med de visiterede ydelser. Ved en række besøg har tilsynet medført en revurdering af borgerens visitationsniveau og en ændret afgørelse. Det er tilsynets vurdering, at denne metode er meget meningsfuld. Det giver mulighed for udvikling og læring for alle implicerede, det vil sige borgere, Visitationen og leverandørerne. Leverandørrapporter Efter indsamlingen af resultaterne fra tilsynsbesøgene og leverandørtilsynet har administrationen udarbejdet rapporter med de specifikke tilsynsresultater for hver leverandør. Rapporterne er fremsendt til de enkelte leverandører. Administrationen har vurderet de indsamlede resultater ud fra tilsynets formål og for private leverandører ud fra den gældende rammeaftale om levering af fritvalgsydelser inden for praktisk hjælp til rengøring og/eller personlig pleje. De indsamlede resultater har vist at særligt 4 emner skiller sig ud: 4/17 1 Læs mere om de metodiske overvejelser under afsnittet Udvælgelse af borgere.
5 Overholdelse af tilbagemeldingspligten, dokumentation, borgerens deltagelse i udførelsen af støtten og overensstemmelsen mellem leveret og visiteret støtte/tid. Såfremt resultaterne har vist, at der er forhold hos leverandørerne, hvor der er udviklingspotentiale, hvor der er formål, som ikke er indfriet, eller hvor der er tale om misligholdelse i henhold til rammeaftalen, har de fremgået af leverandørrapporten. Der er i leverandørrapporterne sondret mellem bemærkninger, anbefalinger og påbud. Der er givet 6 bemærkninger, 6 anbefalinger og 0 påbud. I Oversigt over anbefalinger og bemærkninger på s. 16 fremgår det, hvilke områder de respektive leverandører har fået hhv. bemærkninger og anbefalinger inden for. Bemærkninger Bemærkninger er givet, hvor tilsynet fandt anledning til at fremhæve bestemte forhold. Det kan være forhold, som er i udvikling eller som leverandøren skal være opmærksomme på i tiden frem til det næste tilsyn. Bemærkninger kan have vejledende og/eller informerende karakter. Der er givet bemærkninger til følgende leverandører: Døgnplejen, GM-Rengøring, Hånd i Hånd ApS, Estrids Pleje og Hjemmeservice A/S, Egebjerg Købmandsgård og Berendsen Textil Service A/S. Anbefalinger Anbefalinger gives, hvor der er tale om forhold, der kan forbedres og som leverandøren derfor bør arbejde med. Leverandøren forventes at forholde sig til anbefalingen, fx ved at tage stilling til, hvornår og hvordan de vil tage hånd om den givne anbefaling. Anbefalinger er udtalelser, der opfordrer til at ændre på områder. Anbefalinger skal ses i et lærings- og udviklingsperspektiv. Der er givet anbefalinger til følgende leverandører: Døgnplejen, Halsnæs Ejendomsservice ApS, Pryts Service ApS, SIKA Rengøring A/S, Trasbo A/S og Værdig Pleje & Hjemmeservice. De seks leverandører, der har fået anbefalinger, sender hver især en plan inkl. tidshorisont til administrationen, der klarlægger, hvordan og hvornår leverandøren vil arbejde med at forbedre konkrete forhold. Påbud Påbud gives, når tilsynet konstaterer forhold af så alvorlig karakter, at der skal ske forandringer inden for en nærmere fastsat periode. Der er ikke givet påbud til nogen leverandører. Opfølgende tilsyn Der afholdes ikke opfølgende tilsyn, da tilsynet for 2018 foretages tidligere på året end i Tilsynet for 2018 forventes gennemført i andet kvartal I forbindelse hermed, vil der blive fulgt op på resultaterne for tilsynet i Samlet afrapportering I nedenstående fremstilling af tilsynets resultater er der fokuseret på de væsentligste resultater af tilsynet. 5/17
6 Tilsynets resultater indeholder både borgernes besvarelser på en række spørgsmål vedrørende hjemmehjælpen og de tilsynsførendes vurdering af blandt andet leverandørernes dokumentation, overholdelse af tilbagemeldingspligt m.m. Generelle spørgsmål Tilsynet har stillet borgerne en række generelle spørgsmål omkring deres hjemmehjælp. Blandt andet spørgsmål vedrørende borgernes kendskab til reglerne på området, og hvorvidt borgerne har kendskab til den støtte, de er visiteret til. Generelle spørgsmål til borgerne Spørgsmål Ja Nej Ved ikke / ikke relevant Antal besvarelser Har du kendskab til den støtte du er visiteret til? 71 % 27 % 2 % 52 Kender du reglerne om fleksibel hjemmehjælp? 12 % 67 % 21 % 52 Kender du reglerne om frit valg? 52 % 35 % 13 % 52 Af ovenstående tabel fremgår det, at størstedelen (71 %) af borgerne har kendskab til den støtte, de er visiteret til. Samtidig viser tabellen, at borgerne har et forholdsvis begrænset kendskab til reglerne om fleksibel hjemmehjælp. Her har 67 % svaret nej til spørgsmålet Kender du reglerne om fleksibel hjemmehjælp?. Dog er der fremgang i forhold til sidste års tilsyn, hvor 89 % procent svarede nej til spørgsmålet Kender du reglerne om fleksibel hjemmehjælp?. Det er tilsynets vurdering, at det er problematisk, at så få borgere kender til de gældende regler om fleksibel hjemmehjælp. Tilsynet anbefaler derfor, at Visitationen fortsat arbejder på at sikre en øget information omkring denne regel i forbindelse med alle nyvisitationer. Udover reglerne om fleksibel hjemmehjælp, har tilsynet spurgt ind til borgernes kendskab til reglerne om frit valg. Her viser tilsynets resultater, at kun 52 % af borgerne kender til reglerne om frit valg. Det er tilsynets vurdering, at det er et problem, at 35 % af borgerne ikke kender til de gældende regler om frit valg. Tilsynet anbefaler derfor, at Visitationen fortsat arbejder på at sikre en øget information omkring denne regel i forbindelse med alle nyvisitationer. Personlig pleje Borgernes besvarelser Tilsynet har stillet borgerne en række spørgsmål om deres oplevelse af leveringen af personlige pleje. Totalt set er 52 borgere, der modtager personlig pleje interviewet. Af de 52 borgere er 13 borgere tilknyttet en privat leverandør, og 39 borgere er tilknyttet den kommunale døgnpleje. 6/17
7 Når der sammenlignes mellem den kommunale døgnpleje og de private leverandører, bør der derfor tages forbehold for, at der blot er tale om 13 borgere med en privat leverandør. Borgernes deltagelse i udførelsen af den personlige pleje Tilsynet har i forbindelse med Frederikssund Kommunes fokus på hverdagsrehabilitering spurgt ind til borgernes deltagelse i udførelsen af hjemmehjælpsopgaverne. Resultatet af tilsynet viser, at 62 % af borgerne i høj grad eller i nogen grad deltager i udførelsen af den personlige pleje. For både Døgnplejen og de private leverandører er andelen af borgere, der oplever at deltage i udførelsen af den personlige pleje steget fra 2016 til Deltager i høj grad eller i nogen graf i udførelsen af den personlige pleje Døgnplejen 49 % 66 % Privat leverandør 60 % 62 % På trods af forbedringen, er det er tilsynets vurdering, at leverandørerne fortsat bør arbejde med at motivere borgerne til at være så deltagende og aktive, som det er muligt for den enkelte borger i udførelsen af den personlige pleje generelt set. Borgernes oplevelse af hjælperne Tilsynet har spurgt ind til, hvorvidt borgerne oplever, at deres hjælpere optræder respektfuldt. Resultaterne viser, at langt hovedparten af de adspurgte borgere visiteret til personlig pleje oplever, at deres hjælpere optræder respektfuldt både borgere hos de private leverandører og borgere i den kommunale døgnpleje. Borgerens vurdering af om støtten bliver aflyst uden kompensation Resultaterne viser, at ingen borgere havde oplevet, at deres støtte inden for de sidste 3 måneder blev aflyst inden tilsynsbesøget uden, at der blev givet kompensation herfor i form af en erstatningsydelse. Borgens oplevelse af hjælperens kendskab til deres støttebehov Borgerne oplever generelt, at de hjælpere, der kommer i hjemmet kender til deres støttebehov - både borgere hos de private leverandører og borgere i den kommunale døgnpleje. Kun i 10 % af tilfældene hos de adspurgte borgere har en borger oplevet, at hjælperen ikke kender til deres støttebehov. Ankommer hjælperen til den aftalte tid Tilsynet har spurgt ind til, hvorvidt hjælperen generelt kommer til den aftalte tid. Kun i 12 % af tilfældene svarede en af de adspurgte borger nej. Tilsynet noterer sig, at resultaterne dækker over en forskel imellem den kommunale døgnpleje, og de private leverandører: Hjælperen ankommer generelt til den aftalte tid Det fremgår ikke af tilsynsrapporten fra 2016, hvorvidt hjælperen generelt ankommer til den aftalte tid, hvorfor disse tal ikke kan angives her. 7/17
8 Døgnplejen 66 % Privat leverandør 54 % I den kommunale døgnpleje oplever 66 % af borgerne, at hjælperen generelt kommer til den aftalte tid, mens det hos de private leverandører kun er 54 % af borgerne, der svarer, at hjælperen generelt kommer til den aftalte tid. Borgernes vurdering af om det generelt er den samme medarbejder der leverer støtten Det har stor værdi for borgerne, at det er den samme hjælper, der kommer hos borgeren, og derfor har tilsynet spurgt ind til dette. Tilsynet viser, at en stor del af borgerne, 62 % oplever, at det er den samme hjælper, der besøger dem. Tilsynet bemærker dog, at resultaterne dækker over en forskel imellem den kommunale døgnpleje og de private leverandører: Det er generelt de samme hjælpere, der kommer hos borgeren Døgnplejen 45 % 60 % Privat leverandør 90 % 77 % Døgnplejens resultat er således en forbedring fra sidste års tilsyn, hvorimod de private leverandører har fået det dårligere resultat. Tilsynet anbefaler på den baggrund, at der fortsat arbejdes med denne problemstilling. Tilsynets vurderinger I forbindelse med tilsynsbesøget hos borgerne foretager den tilsynsførende en række vurderinger hos borgerne. Tilsynet foretager en vurdering af følgende områder: Hvorvidt leverandøren har overholdt sin tilbagemeldingspligt Hvorvidt den leverede støtte/tid svarer til visitationsniveauet Omfanget og kvaliteten af den dokumentation, der foreligger i borgerens journal. Der er tale om individuelle faglige vurderinger foretaget af de tilsynsførende. I forbindelse med den faglige vurdering foretager den tilsynsførende en række sundhedsfaglige observationer i borgerens hjem og udarbejder desuden - i de tilfælde hvor det er relevant - en individuel vurdering af borgerens funktionsniveau. Overholdelse af tilbagemeldingspligten I forbindelse med tilsynsbesøget vurderer den enkelte tilsynsførende, hvorvidt leverandøren har overholdt sin kontraktlige forpligtelse til at indberette ændringer i borgerens behov for hjælp (tilbagemeldingspligten) til Frederikssund Kommunes visitation. Leverandøren har ikke overholdt sin tilbagemeldingspligt Døgnplejen 17 % 17 % Privat leverandør 20 % 15 % 8/17
9 Tilsynet bemærker, at det er problematisk, at leverandørerne af hjemmehjælp ikke overholder tilbagemeldingspligten. De private leverandører har dog forbedret sig siden sidste år. Den kommunale døgnpleje lå også sidste år på 17 %, og der er således ikke sket hverken forbedring eller forværring. Sammenhæng mellem leveret støtte/tid og visitationsniveau Tilsynet foretager også en vurdering af, hvorvidt borgeren modtager den pleje, borgeren er visiteret til. Tilsynets vurderinger af den leverede pleje er baseret på konkrete observationer i borgerens hjem og på tilsynets samtaler med borgerne. Observationerne viser, at der ifølge tilsynet er tilfælde, hvor borgeren ikke modtager den personlige pleje borgeren er visiteret til: Den leverede støtte/tid svarer ikke til det visiterede niveau Døgnplejen 10 % 14 % Privat leverandør 10 % 15 % Tilsynet konstaterer desuden, at der er en negativ udvikling på dette område. På denne baggrund bemærker tilsynet, at leverandørerne bør have fokus på at øge sammenhængen mellem visiteret og leveret støtte. Vurdering af dokumentationen i borgerens journal Som en del af tilsynet vurderer de tilsynsførende også dokumentationen i borgerens journal, da denne kan være med til at afspejle kvaliteten i den leverede støtte. Den tilsynsførende vurderer både, hvorvidt dokumentationen lever op til de gældende krav om dokumentation, og selve kvaliteten af dokumentationen. Dokumentationen lever ikke op til de gældende krav Døgnplejen 14 % 20 % Privat leverandør 10 % 15 % Der er en stigning i tilfælde, hvor dokumentationen ikke lever op til de gældende krav i forhold til tilsynet i Tilsynet anbefaler, at leverandørerne i højere grad lever op til de gældende krav og regler om dokumentation. Udover en konkret vurdering af hvorvidt dokumentationen i borgerens journal lever op til de gældende krav, vurderer tilsynet også kvaliteten af dokumentationen. På dette område er der sket en lille forbedring sammenlignet med sidste års tilsyn: Kvaliteten af dokumentationen er utilfredsstillende Døgnplejen 21 % 20 % Privat leverandør 20 % 15 % På denne baggrund anbefaler tilsynet, at der fortsat arbejdes på at forbedre kvaliteten af dokumentationen i borgernes journal. 9/17
10 Praktisk hjælp - Rengøring Borgernes besvarelser Tilsynet har spurgt borgerne om en række spørgsmål vedrørende deres oplevelse af leveringen af praktisk hjælp til rengøring. Totalt set er 52 borgere med praktisk hjælp interviewet, heraf har 32 borgere en privat leverandør, og 20 borgere har den kommunale døgnpleje. Borgernes deltagelse i udførelsen af den praktiske hjælp Tilsynet har spurgt ind til borgernes deltagelse i udførelsen af den praktiske hjælp. Deltager slet ikke i udførelsen af den praktiske hjælp Døgnplejen 55 % 55 % Privat leverandør 52 % 63 % Tilsynet anbefaler, at leverandørerne i langt højere grad leverer praktisk hjælp med et hverdagsrehabiliterende og aktiverende sigte. Borgernes oplevelse af hjælperne Tilsynet har spurgt ind til, hvorvidt borgerne oplever, at deres hjælpere optræder respektfuldt. Resultaterne viser, at langt hovedparten af de adspurgte borgere visiteret til praktisk hjælp oplever, at deres hjælpere optræder respektfuldt både borgere hos de private leverandører og borgere i den kommunale døgnpleje. Borgerens vurdering af om støtten bliver aflyst uden kompensation Resultaterne viser, at 1 borger med en privat leverandør havde oplevet, at deres støtte inden for de sidste 3 måneder blev aflyst inden tilsynsbesøget uden, at der blev givet kompensation herfor i form af en erstatningsydelse. Borgens oplevelse af hjælperens kendskab til deres støttebehov Borgerne oplever generelt, at de hjælpere, der kommer i hjemmet kender til deres støttebehov - både borgere hos de private leverandører og borgere i den kommunale døgnpleje. Kun i 4 % af tilfældene hos de adspurgte borgere har en borger oplevet, at hjælperen ikke kender til deres støttebehov Ankommer hjælperen til den aftalte tid Tilsynet har spurgt ind til, hvorvidt hjælperen generelt kommer til den aftalte tid. Kun i 8 % af tilfældene svarede en af de adspurgte borger nej. Borgernes vurdering af om det generelt er den samme medarbejder der leverer støtten En stor del af hjemmehjælpsmodtagerne tillægger det stor værdi, at det er den samme hjælper, der kommer hos borgeren. Derfor har tilsynet spurgt ind til, hvorvidt det er den samme hjælper, der besøger borgeren i forbindelse med udførelsen af den praktiske hjælp. Tilsynet viser, at der er færre tilfælde, hvor det ikke er den samme hjælper, der kommer hos borgerne. Generelt er det ikke den samme hjælper, der kommer hos borgeren Døgnplejen 55 % 40 % 10/17
11 Privat leverandør 6 % 4 % Tilsynet bemærker, at der er en markant forskel i forhold til, hvorvidt det er de samme hjælpere, der kommer hos borgere med private leverandører og den kommunale leverandør. Tilsynet anbefaler, at der fortsat arbejdes med denne problemstilling i Døgnplejen. Tilsynets vurderinger Tilsynet foretager en række vurderinger med relation til den praktiske hjælp. Tilsynet foretager en vurdering af følgende områder: Hvorvidt leverandøren har overholdt sin tilbagemeldingspligt Hvorvidt den leverede støtte/tid svarer til visitationsniveauet Omfanget og kvaliteten af den dokumentation, der foreligger i borgerens journal. Overholdelse af tilbagemeldingspligten I forbindelse med tilsynsbesøget vurderer den enkelte tilsynsførende, hvorvidt leverandøren har overholdt sin kontraktlige forpligtelse til at indberette ændringer i borgerens behov for hjælp til Frederikssund Kommunes Visitation (tilbagemeldingspligten). Både Døgnplejen og de private leverandører er blevet markant bedre til at overholde tilbagemeldingspligten for den praktiske hjælp. Leverandøren har ikke overholdt sin tilbagemeldingspligt Døgnplejen 68 % 10 % Privat leverandør 58 % 11 % Tilsynet bemærker trods den betydelige fremgang, at det fortsat er problematisk, at leverandørerne af praktisk hjælp ikke altid overholder tilbagemeldingspligten. Sammenhæng mellem leveret støtte/tid og visitationsniveau Tilsynet vurderer også, hvorvidt borgeren modtager den praktiske hjælp, borgeren er visiteret til. Tilsynets vurderinger af den leverede praktiske hjælp er baseret på konkrete observationer i borgerens hjem og på tilsynets samtale med borgerne. Tilsynets vurdering er, at der er en god sammenhæng mellem den leverede og den visiterede støtte/tid til praktisk hjælp. Den leverede støtte/tid svarer til det visiterede niveau Døgnplejen 82 % 90 % Privat leverandør 88 % 81 % Tilsynet noterer alligevel, at leverandørerne bør have fokus på at øge sammenhængen mellem leveret og visiteret støtte/tid endnu mere. Vurdering af dokumentationen i borgerens journal Som en del af tilsynet vurderer de tilsynsførende også dokumentationen i borgerens journal. Den tilsynsførende vurderer både, hvorvidt dokumentationen 11/17
12 lever op til de gældende krav om dokumentation og selve kvaliteten af dokumentationen. For borgere med praktisk hjælp, viser tilsynets resultater, at der både for de private leverandører og for kommunens døgnpleje er store udfordringer med dokumentationen i borgerens journal. Dokumentationen lever op til de gældende krav Døgnplejen 32 % 55 % Privat leverandør 18 % 41 % Tilsynet konstaterer dog også, at leverandørerne i sammenligning med eftersynet i 2016 er blevet bedre til at leve op til de gældende krav om dokumentation. Som en del af tilsynet med dokumentation foretager tilsynet også en vurdering af kvaliteten af dokumentationen i borgerens journal. Resultatet viser, at for en stor del af borgerjournalerne er kvaliteten af dokumentationen enten utilfredsstillende eller meget utilfredsstillende. Kvaliteten af dokumentationen er utilfredsstillende eller meget utilredsstillende Døgnplejen 73 % 35 % Privat leverandør 81 % 56 % Der er sket en positiv udvikling på området sammenlignet med På trods af dette er det tilsynets opfattelse, at der samlet set fortsat er en utilfredsstillende dokumentation vedrørende praktisk hjælp. Tilsynet anbefaler derfor, at kravet om dokumentation i borgerens journal indskærpes over for leverandørerne af praktisk hjælp til rengøring. Indkøb, tøjvask og madservice Indkøbsordning Frederikssund Kommune har to forskellige private leverandører af indkøbsordningen. Da tilsynet blev udført, var Egebjerg Købmandsgård A/S og Intervare kommunens leverandører. Begge leverandører er repræsenteret i undersøgelsen. Der er foretaget interview med 34 borgere, der er visiteret til indkøbsordningen. Alle borgere oplever, at de modtager de varer, der er bestilt hos indkøbsleverandøren. Tilsynet vurderer desuden, at der er overensstemmelse mellem borgernes aktuelle funktionsniveau og visitationen til indkøb. Samtidig vurderer tilsynet, at indkøbsydelsen leveres i tilfredsstillende omfang til alle borgere. Tøjvaskordning Frederikssund Kommune benytter to leverandører af tøjvask (Berendsen Textil Service A/S og Trasbo A/S). Begge leverandører er repræsenteret i tilsynet. 12/17
13 Tilsynet har foretaget interview med 29 borgere, der er visiteret til tøjvaskordningen. Tilsynet vurderer, at der er overensstemmelse mellem borgernes aktuelle funktionsniveau og visitationen til tøjvask. Samtidig vurderer tilsynet, at tøjvaskydelsen leveres i tilfredsstillende omfang til alle borgere. Madserviceordningen Frederikssund Kommune benytter to leverandører af madservice (Mad til Hverdag I/S og Det Danske Madhus). Begge leverandører er repræsenteret i tilsynet. Tilsynet har interviewet 32 borgere, der er visiteret til madservice. Tilsynet vurderer, at der er overensstemmelse mellem borgernes aktuelle funktionsniveau og visitationen til madservice. Samtidig vurderer tilsynet, at madserviceordningen leveres i tilfredsstillende omfang til alle borgere. Leverandørtilsyn hos Hånd i Hånd Udover tilsynet hos kommunens borgere, har tilsynet også valgt at afholde leverandørtilsyn hos en udvalgt fritvalgsleverandør, Hånd i Hånd. Leverandøren er blevet udvalgt, da denne er ny fritvalgsleverandør, og derfor endnu ikke har haft et tilsynsbesøg. Leverandørtilsynet har fokus på følgende temaer: De organisatoriske rammer Dokumentation Uddannelsesniveau Organisatoriske rammer I forhold til de organisatoriske rammer spørger tilsynet ind til leverandørens systemer for egenkontrol, hvordan leverandøren opbevarer borgernes nøgler, og hvorvidt leverandøren har en police for arbejdsskade. Tilsynet bemærker, at leverandøren anvender en anden adresse til opbevaring af nøgleskab og uddannelsesbeviser end angivet i brochurer. Leverandøren fremviste system for egenkontrol og police for arbejdsskade. Teamlederen er afgørende for den daglige drift. Dokumentation Teamlederen dokumenterer på vegne af medarbejderne, og der er fastlagt arbejdsgang for læsning af advis. Leverandøren anvender Outlook til registrering af visiteret og leveret støtte/tid. Kommunens registrering af borgere hos leverandøren stemte overens med leverandørens egen registrering. Uddannelse Uddannelsesbeviserne opbevares i en mappe på en anden adresse, og kunne derfor ikke fremvises. Medarbejderne kompetenceudvikles via intern sparring og eksterne kurser. Tilsynet har aftalt, at uddannelsesbeviserne fremvises på det udvidede leverandørsamarbejde med Visitationen i marts måned /17
14 Udvælgelse af borgere De 52 borgere, der har modtaget et tilsynsbesøg, er udvalgt tilfældigt. Dog er det besluttet, at der så vidt muligt ikke foretages tilsyn hos de borgere, der modtog tilsynsbesøg sidste år. Samtidig sikres det, at: Hos større leverandører (med mere end 60 borgere) udvælges 5 % af borgerne til tilsyn Hos mindre leverandører (med mindre end 60 borgere) udvælges 3 borgere til tilsyn En stor del af hjemmehjælpsborgerne har mere end én hjemmehjælpsleverandør. Et tilsynsbesøg hos én borger kan derfor være tilsyn med flere hjemmehjælpsleverandører. Samtidig har borgerne ofte også mere end én ydelse. I nedenstående tabel fremgår antallet af interviewede borgere fordelt på forskellige ydelser. Da borgerne ofte har mere end en ydelse, fremgår de i nedenstående tabel med flere ydelser. Privat leverandør Den kommunale døgnpleje Total Personlig pleje Praktisk hjælp - Rengøring Indkøbsordning Tøjvaskordning Madordning Total antal borgere *OBS: Det totale tal stemmer ikke med summen, da borgerne ofte er registreret med mere end én ydelse i ovenstående tabel. I forhold til generaliserbarheden af tilsynets analyse er det relevant at være opmærksom på, at den interviewede gruppe af borgere omfatter ca. 5 % af det samlede antal hjemmehjælpsmodtagere. 14/17
15 I tolkningen af tilsynets resultater er det endvidere væsentligt at være opmærksom på, at størstedelen af tilsynets målgruppe har et betydeligt behov for hjælp og støtte, som afspejler deres nedsatte funktionsevne. Dette kan medføre, at borgerne oplever et afhængighedsforhold til hjemmeplejerne og derfor har en mindre kritisk tilgang til kvaliteten af plejen. Disse forhold kan i en interviewsituation komme til udtryk i en mere positiv besvarelse på tilsynets spørgsmål. Derudover er kun 13 borgere med private leverandører af personlig pleje interviewet. Dette bør også indgå i tolkningen af resultaterne for de private og de kommunale leverandører. Vedrørende brugertilfredshedsmåling Ifølge tilsynspolitikken gennemføres en brugertilfredshedsundersøgelse hvert andet år. Denne undersøgelse supplerer tilsynet, og der indgår derfor ikke en redegørelse for brugernes oplevelse af kvaliteten af hjemmeplejen i dette års tilsynsrapport. Der er gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse i Resultaterne for undersøgelsen er forelagt på Velfærdsudvalgsmøde den 4. maj Leverandører Leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp: Bedste Pleje og Hjemmeservice Døgnplejen, Frederikssund Kommune Estrids Pleje- og Hjemmeservice A/S Hånd i Hånd ApS Værdig Pleje og Hjemmeservice Leverandører af praktisk hjælp GM-Rengøring Halsnæs Hjemmeservice ApS Pryts Service ApS SIKA Rengøring A/S Trasbo A/S Leverandører af indkøb Egebjerg Købmandsgård A/S Intervare Leverandører af tøjvask Berendsen Textil Service A/S Trasbo A/S Leverandører af madservice Det Danske Madhus MAD til hver DAG I/S 15/17
16 Oversigt over anbefalinger og bemærkninger Leverandør Berendsen Døgnplejen Egebjerg Købmandsgård Estrids Pleje og Hjemmeservice GM-Rengøring Halsnæs Ejendomsservice Hånd i Hånd Pryts Service Borgerens deltagelse i udførelsen af støtten Overholdelse af tilbagemeldingspligten Dokumentation Overensstemmelse mellem leveret og visiteret støtte/tid De samme hjælpere kommer i borgerens hjem Anvendelse af anden adresse end angivet i brochure Bemærkning Bemærkning Anbefaling Anbefaling Anbefaling Bemærkning Bemærkning Bemærkning Bemærkning Anbefaling Anbefaling Anbefaling Bemærkning Anbefaling Anbefaling SIKA Rengøring Anbefaling Anbefaling Anbefaling Trasbo Værdig Pleje & Hjemmeservice Anbefaling Anbefaling Anbefaling Anbefaling 16/17
17 ÆLDRE OG SOCIAL SERVICE STAB Torvet Frederikssund 17/17
Tilsyn med leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp 2018
RAPPORT Tilsyn med leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp 2018 Oktober 2018 Resumé Afdelingen Myndighed i Frederikssund Kommune har i samarbejde med administrationen udført tilsyn med leverandører
Læs mereTilsyn med leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp
Tilsyn med leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp Indhold Indledning...2 Udvælgelse af borgere...2 Metodiske overvejelser...3 Vedrørende brugertilfredshedsmåling...4 Leverandørrapporter...5
Læs mereTilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp
Tilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp NOTAT 17. april 2015 Indledning I Frederikssund Kommune gennemføres tilsyn med leverandører af 83 ydelser af visitationen som myndighedsafdeling.
Læs mereTilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp
Tilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp NOTAT 7. april 2014 Indledning I Frederikssund Kommune gennemføres tilsyn med leverandører af 83 ydelser af visitationen som myndighedsafdeling. Journal
Læs mereTILSYNSPOLITIK. Tilsynspolitik for tilbud efter 83, som er omfattet af frit valg
TILSYNSPOLITIK Tilsynspolitik for tilbud efter 83, som er omfattet af frit valg Tilsynspolitik for tilbud efter 83, som er omfattet af frit valg Baggrund og lovgrundlag I henhold til 151 c i Lov om Social
Læs mereUNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN
UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7
Læs mereBilag med resultater af kommunens tilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp ( 83)
Bilag med resultater af kommunens tilsyn med leverandører af personlig og praktisk hjælp ( 83) Bilaget indeholder resultaterne af kommunens tilsyn for leverandører af personlig og praktisk hjælp ( 83).
Læs mereÆldreområdet Årsrapport for kvalitetstilsyn Leverandører af hjemmehjælp Indkøbsordning Madserviceleverandør
Ældreområdet Årsrapport for kvalitetstilsyn 2015 Leverandører af hjemmehjælp Indkøbsordning Madserviceleverandør Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... 2 Indledning... 3 Sammenfattende konklusion vedrørende
Læs mereTilsyn hjemmeplejen 2017
inter Tilsyn hjemmeplejen 2017 Indhold 1. Rammen for tilsyn... 3 2. Tilsynets observerede rengøringsstandard... 3 3. Borgernes udtrykte tilfredshed... 6 4. Klager... 10 5. Leveringen af hjælpen... 10 6.
Læs mereTilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed Visitationen. Privat leverandør Halsnæs Ejendomsservice ApS
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed Visitationen Privat leverandør Halsnæs Ejendomsservice ApS WWW.BDO.DK Forord Rapporten er bygget således, at læseren på
Læs mereÆldreområdet Årsrapport for kvalitetstilsyn Leverandører af hjemmehjælp Indkøbsordninger Madservice-leverandører
Ældreområdet Årsrapport for kvalitetstilsyn 2016 Leverandører af hjemmehjælp Indkøbsordninger Madservice-leverandører Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse...2 Indledning...3 Sammenfattende konklusion
Læs mereÆldreområdet Årsrapport for kvalitetstilsyn Leverandører af hjemmehjælp Indkøbsordninger Madserviceleverandør
Ældreområdet Årsrapport for kvalitetstilsyn 7 Leverandører af hjemmehjælp Indkøbsordninger Madserviceleverandør Indholdsfortegnelse Indholdsfortegnelse... Indledning... Leverandører af hjemmehjælp/hjemmepleje...5
Læs mereRAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015
RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter
Læs mereRedegørelse om tilsyn på hjemmehjælpsområdet af frit-valgsleverandører.
Redegørelse om tilsyn på hjemmehjælpsområdet af frit-valgsleverandører. Baggrunden for tilsynet Frederiksberg Kommune skal efter Servicelovens 151 føre tilsyn med leveringen af personlig og praktisk hjælp.
Læs mereÆldreområdet Årsrapport for kvalitetstilsyn Leverandører af hjemmehjælp Indkøbsordninger Madservice-leverandører
Ældreområdet Årsrapport for kvalitetstilsyn 6 Leverandører af hjemmehjælp Indkøbsordninger Madservice-leverandører Indholdstegnelse Indholdsfortegnelse... Indledning... 3 Sammenfattende konklusion vedrørende
Læs mereIndhold. Uanmeldt tilsyn i Fanø Kommunes hjemmepleje, fritvalgsområdet september - oktober 2016
Indhold Forord... 2 1. SAMLET TILSYNSRESULTAT... 2 Anbefaling... 3 2. FORMALIA... 3 3. DATAGRUNDLAG... 3 3.1 Skriftligt grundlag... 3 3.2 Personlig pleje... 4 3.3 Praktisk hjælp... 4 3.4 Madservice...
Læs mereTilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed - Visitationen. Privat leverandør Halsnæs Ejendomsservice Aps
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed - Visitationen Privat leverandør Halsnæs Ejendomsservice Aps Uanmeldt tilsyn oktober 2012 WWW.BDO.DK Forord Rapporten
Læs mereBilag 1. Tilsynspolitik. - Tilsyn og opfølgning med hjemmeplejen
Bilag 1 Tilsynspolitik - Tilsyn og opfølgning med hjemmeplejen i Aalborg 1 Baggrund I henhold til 151c i Serviceloven skal Kommunalbestyrelsen udarbejde og offentliggøre en tilsynspolitik for tilbud efter
Læs mereTilsynsrapport 2014 Tilsyn og opfølgning af tilbud efter 83 SL til borgere i eget hjem
Tilsynsrapport 2 Tilsyn og opfølgning af tilbud efter 83 SL til borgere i eget hjem Visitationen i har ifølge den politisk godkendte Tilsynspolitik for 2 løbende ført tilsyn med kvaliteten af den personlige
Læs mereTilsyn hjemmeplejen 2016
inter Tilsyn hjemmeplejen 2016 Indhold 1. Rammen for tilsyn... 3 2. Tilsynets observerede rengøringsstandard... 3 3. Borgernes udtrykte tilfredshed... 6 4. Klager... 8 5. Konklusion... 9 2 1. Rammen for
Læs mereForord SAMLET TILSYNSRESULTAT...2. Anbefaling FORMALIA DATAGRUNDLAG Skriftligt grundlag Personlig pleje...
Indhold Forord...2 1. SAMLET TILSYNSRESULTAT...2 Anbefaling...3 2. FORMALIA...3 3. DATAGRUNDLAG...3 3.1 Skriftligt grundlag...3 3.2 Personlig pleje...4 3.3 Praktisk hjælp...5 3.4 Madservice...5 4. TILSYNETS
Læs mereTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG
TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG HJEMMEPLEJE 2019 INDHOLD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BAGGRUND OG METODE..... 3 OPSUMMERING OG SAMMENLIGNING AF RESULTATER.... 8 SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN.......
Læs mereÆRØ KOMMUNE. TILSYNSPOLITIK Tilsyn og opfølgning med hjemmeplejen i Ærø Kommune
ÆRØ KOMMUNE TILSYNSPOLITIK Tilsyn og opfølgning med hjemmeplejen i Ærø Kommune 2014 Indhold 1.0 Baggrund... 2 2.0 Indledning... 2 2.1 Formålet med tilsyn og opfølgning... 2 3.0 Tilsyn og opfølgning hos
Læs mereTilsynspolitik for personlig hjælp og pleje, praktisk hjælp og madservice
Tilsynspolitik for personlig hjælp og pleje, praktisk hjælp og madservice april 2013 1. Indledning Udvalget for Ældre og Handicappede i Haderslev Kommune har iflg. servicelovens 151 c ansvaret for, at
Læs mereTilsynspolitik For hjemmehjælp og madservice
Tilsynspolitik 2019 For hjemmehjælp og madservice 1 Indledning: Det følger af 151c i lov om Social Service, at kommunen skal udarbejde og offentliggøre en tilsynspolitik for hvordan der føres tilsyn med
Læs mereDet kommunale tilsyns samlede redegørelse år 2015: De kommunale tilsyn på frit-valg-området
Assens Kommune Myndighed Sundhed Det kommunale tilsyns samlede redegørelse år 2015: De kommunale tilsyn på frit-valg-området Lovgrundlag Med baggrund i Lov om Social Service 151a stk. 1, Retssikkerhedslovens
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater
Læs mereTilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed - Visitationen. Privat leverandør HeltRent HjemmeService
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Forebyggelse og Sundhed - Visitationen Privat leverandør HeltRent HjemmeService Uanmeldt tilsyn november 2012 WWW.BDO.DK Forord Rapporten er bygget således, at
Læs mereTilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed - Visitationen. Privat leverandør Bonderosens Hjemmeservice
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed - Visitationen Privat leverandør Bonderosens Hjemmeservice Uanmeldt tilsyn november 2012 WWW.BDO.DK Forord Rapporten er
Læs mereTilsyn med personlig og praktisk hjælp 2014
Vinter Tilsyn med personlig og praktisk hjælp 2014 1. Rammerne for tilsynet Tilsynspolitikken omfatter retningslinjer og procedurer for, hvordan der føres tilsyn med kommunens leverandører og med hjælpens
Læs mereRapport fra lovpligtigt, uanmeldt tilsyn i område Faxe Midt den 27. september 2012 hos borgere, der ikke bor på plejecenter
Rapport fra lovpligtigt, uanmeldt tilsyn i område Faxe Midt den 27. september 2012 hos borgere, der ikke bor på plejecenter Tilsynet blev udført af konsulent Birgit Friis Levysohn og ekstern sygeplejefaglig
Læs mereKoncept for anmeldte tilsyn på leverandørområdet for praktisk o personlig støtte i Frederiksberg Kommune 2019 Juli 2018
Koncept for anmeldte tilsyn på leverandørområdet for praktisk o personlig støtte i Frederiksberg Kommune 2019 Juli 2018 J.nr.: 27.12.16-K09-7-18 Implementeringskontoret Baggrund for kommunale tilsyn på
Læs mereTilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed - Visitationen. Hjemmeplejen privat leverandør Helles Pleje og Service
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Forebyggelse og Sundhed - Visitationen Hjemmeplejen privat leverandør Helles Pleje og Uanmeldt tilsyn oktober 2012 WWW.BDO.DK Forord Rapporten er opbygget således,
Læs mereReferat. Ældre- og Omsorgsudvalget_ Mødedato: 14. januar Mødetidspunkt: 19:30. Mødested: Udvalgsværelse 1. Deltagere: Fraværende:
Referat Mødetidspunkt: 19:30 Mødested: Udvalgsværelse 1 Deltagere: Fraværende: Bemærkninger: Sidetal: 2 Sidetal: 3 Indholdsfortegnelse Sidetal: 4 3. Samlet redegørelse om tilsyn 2018 på madservice-, indkøbs-
Læs mereIndhold. Hjemmepleje, SUF Total
Hjemmepleje, SUF Total Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på alle
Læs mereRapport. Tilsyn med personlig og praktisk hjælp i hjemmeplejen. Maj HJORTSHØJ CARE Skovhusvej 9, 8240 Risskov Tlf
Rapport Tilsyn med personlig praktisk i hjemmeplejen Maj 2017 HJORTSHØJ CARE Skovhusvej 9, 8240 Risskov Tlf. 23 32 05 56 CARE@WEBSPEED.DK Indholdsfortegnelse 1.0 Konklusion på tilsyn med personlig pleje
Læs mereGladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012
Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet Juli 2012 Indholdsfortegnelse - Rapportens indhold Indledning (inklusiv metodebeskrivelse) s. 3 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse for den sociale hjemmepleje 2011
KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Mål- og Rammekontoret for Voksne NOTAT Til Socialudvalget 14-02-2012 Sagsnr. 2012-25259 Dokumentnr. 2012-135470 Brugertilfredshedsundersøgelse for den sociale hjemmepleje
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse 2018
Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2
Læs mereBrugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje
Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje 1 Formål med undersøgelsen Brugerundersøgelsen er et centralt redskab i Egedal Kommunes kontinuerlige arbejde med at forbedre kvaliteten i hjemmeplejen. Ved
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83. Personlig pleje og praktisk hjælp
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83 Personlig pleje og praktisk hjælp Godkendte leverandør: Den Kommunale Hjemmepleje, Glostrup Kommune Dato for tilsynsbesøg: 16. marts 2015 Start-
Læs mereÅrlig redegørelse for tilsyn med tilbud efter Servicelovens 83 for udeboende 2016
Årlig redegørelse for tilsyn med tilbud efter Servicelovens 83 for udeboende 2016 Center for Sundhed og Velfærd, 12.08.2016 1 Indhold Indledning... 3 Formål... 3 Resultater fra de udførte tilsyn... 4 Samlet
Læs mereANMELDT KOMMUNALT TILSYN DIAKONISSESTIFTELSENS HJEMMEPLEJE PETER BANGS VEJ FREDERIKSBERG. Frederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen.
2016 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN DIAKONISSESTIFTELSENS HJEMMEPLEJE PETER BANGS VEJ 1 2000 FREDERIKSBERG Tilsynet er udført i perioden d. 9. maj - d. 9.
Læs mereTilsynsrapport En undersøgelse af leverandører af personlig pleje, praktisk hjælp og mad i Aalborg Kommune
Tilsynsrapport 2012 - En undersøgelse af leverandører af personlig pleje, praktisk hjælp og mad i Aalborg Kommune Indhold Indledning... 3 Formålet med tilsynet hos borgerne og ude ved leverandørerne samt
Læs mereMorsø Kommune. Godkendt Tilsynspolitik. Tilsynspolitik
Morsø Kommune Tilsynspolitik Godkendt 2017 Tilsynspolitik Tilsynspolitik for personlig og praktisk hjælp i hjemmeplejen og madservice Morsø Kommune fører tilsyn med madservice, personlige og praktiske
Læs mereTilsynspolitik. Gældende fra 1. januar 2016 Acadre 15/18085
Tilsynspolitik Retningslinjer for tilsyn med levering af personlig og praktisk hjælp m.v. til borgere i eget hjem efter reglerne om frit valg af leverandør Gældende fra 1. januar 2016 Acadre 15/18085 I
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE Samlet redegørelse for tilsyn vedr. tilbud efter Servicelovens 83 for udeboende 2014
GLOSTRUP KOMMUNE Samlet redegørelse for tilsyn vedr. tilbud efter Servicelovens 83 for udeboende 2014 Center for Sundhed og Velfærd, 01.09.2014. 1 Indhold Indledning... 3 Formål... 3 Resultater fra de
Læs mereTilsynspolitik for tilbud efter Serviceloven 83 Praktisk hjælp og Personlig pleje (herunder madservice)
Sundhed og Socialservice Myndighedsafdelingen Rådhustorvet 4 8700 Horsens Telefon: 76292929 Telefax: 75602848 myndighed@horsens.dk www.horsenskommune.dk Dato: 21. august 2013 KL-Emnenr.:27.36.04 Sagsnr.:2011-014250
Læs mereTilsynspolitik. Sundhed, Handicap og Rehabilitering Kerteminde Kommune
Tilsynspolitik Sundhed, Handicap og Rehabilitering Kerteminde Kommune August 2018 Baggrund I henhold til 151c i Serviceloven skal Kommunalbestyrelsen udarbejde og offentliggøre en tilsynspolitik for tilbud
Læs mereTilsynspolitik for personlig og praktisk hjælp 2016 Thisted Kommune 2016
Tilsynspolitik for personlig og praktisk hjælp i hjemmeplejen m.v. Thisted Kommune fører tilsyn med den personlige og praktiske hjælp efter Serviceloven (SEL) 83, som leverandørerne yder til kommunens
Læs mereOpfølgende tilsyn OmsorgsPlejen ApS. 29. april 2015
Opfølgende tilsyn OmsorgsPlejen ApS 29. april 2015 2 Indledning...3 Tilsynets gennemførelse...3 Resumé...4 Afrapportering af fokusområder...4 Personlig pleje...4 Praktisk bistand...5 Kontakt og dialog
Læs mereHvidovre kommune. Børn og Velfærd. Sundheds- og ældreafdelingen. Rapport for kommunalt uanmeldt tilsyn. Hjemmeplejen Nord
Hvidovre kommune Børn og Velfærd Sundheds- og ældreafdelingen Rapport for kommunalt uanmeldt tilsyn Hjemmeplejen Nord Dato og tidspunkt for tilsyn: d. 5. december 2016 1. Baggrund, mål og metode for at
Læs mereVinter Tilsyn med praktisk hjælp 2013 K O L D I N G K O M M U N E
Vinter Tilsyn med praktisk hjælp 2013 KOLDING KOMMUNE 1. Rammerne for tilsynet Tilsynspolitikken omfatter retningslinjer og procedurer for, hvordan der føres tilsyn med kommunens leverandører og med hjælpens
Læs merePolitik for tilsyn. Uanmeldte tilsyn. Center for Sundhed og Omsorg
Politik for tilsyn Uanmeldte tilsyn Center for Sundhed og Omsorg Baggrund og indledning Center for Sundhed og Omsorg i ønsker at udarbejde en ny politik for tilsyn på centrets områder. Behovet for det
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
218 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB EGEBJERG KØBMANDSGÅRD A/S [Tilsynet er udført d. 11. - 15. oktober 218 af tilsynsassistent Kirsten
Læs mereINDLEVELSE SKABER UDVIKLING
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING WWW.BDO.DK Forord Rapporten er bygget således, at læseren på de første sider præsenteres for tilsynets samlede vurdering af tilbuddet samt udviklingspunkter, bemærkninger og
Læs mereRapport for kommunalt uanmeldt tilsyn. PlejeDanmark. Dato og tidspunkt for tilsyn: Den 20. Januar 2015 kl
Hvidovre kommune Børn og Velfærd Sundheds- og Træningsafdelingen Visitationen visitationen@hvidovre.dk November 2015 Rapport for kommunalt uanmeldt tilsyn PlejeDanmark Dato og tidspunkt for tilsyn: Den
Læs mereHjemmeplejen Pris pr. time (praktisk hjælp) 300,- 305,- Pris pr. time (personlig pleje) 358,- 339,- Pris pr. time (øvrig tid) 487,- 487,-
Bilag: Udviklingen af udliciterede og udbudte velfærdsydelser på Sundheds-og Omsorgsudvalgets område 11. januar 2017 Sagsbeh.:JZT J.nr.: 88.00.00-A00-5-16 Plan og Projektstab Hjemmeplejen: Hjemmeplejeområdet
Læs mereTilsynspolitik. Gældende fra 1. januar 2015 Acadre 14/16713
Tilsynspolitik Retningslinjer for tilsyn med levering af personlig og praktisk hjælp m.v. til borgere i eget hjem efter reglerne om frit valg af leverandør Gældende fra 1. januar 2015 Acadre 14/16713 I
Læs mereBRUGERUNDERSØGELSE HJEMMEPLEJE. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen
BRUGERUNDERSØGELSE HJEMMEPLEJE KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt Københavns Kommunes hjemmeplejemodtagere
Læs mereBrugertilfredshedsundersøgelse Modtagere af hjemmehjælp i Næstved Kommune Distriktsopdelt December 2015
Undersøgelser af tilfredshed Modtagere af hjemmehjælp Resultater fordelt på distrikter Næstved Kommune, 2015 1 2 Brugertilfredshedsundersøgelse Modtagere af hjemmehjælp i Næstved Kommune Distriktsopdelt
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83 Godkendte leverandør: Hjemmeplejen Glostrup Kommune Dato for tilsynsbesøg: 26.02.14 og 10. marts 2014 Start- og sluttidspunkt for tilsynet: 09.10-10.10
Læs mereBorgerrettet tracertilsyn i hjemmeplejen Tilsynsrapport Version 1, 28. februar 2017
Borgerrettet tracertilsyn i hjemmeplejen 2016 Tilsynsrapport Version 1, 28. februar 2017 Indhold 1. Indledning... 3 2. Resultater... 4 3. Metode... 5 4. Analyse af tracertilsyn... 5 4.1. Overensstemmelse
Læs mereTilsynsrapport. Ordinært uanmeldt tilsyn på. Plejecenter Solvænget
Allerød Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen Tilsynsrapport Ordinært uanmeldt tilsyn på Plejecenter Solvænget Marts 2010 Indholdsfortegnelse 1) Tilsynets formål 2) Tilsynsdato og tidspunkt 3) Tilsynsresumé
Læs mereSamlet rapport fra tilsynet med personlig pleje og praktisk hjælp i Thisted Kommune 2012
rapport fra tilsynet med personlig pleje og praktisk i Thisted Kommune 2012 1. Indledning Ifølge servicelovens 151 c er kommunalbestyrelsen pr. 1. juli 2011 forpligtet til at udarbejde og offentliggøre
Læs mereHjemmepleje - Privat leverandør
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Brøndby Kommune Ældre og pension Hjemmepleje - Privat leverandør Elite miljø Anmeldt tilsyn Maj 2013 WWW.BDO.DK Anmeldt tilsyn, Hjemmeplejen Privat leverandør
Læs mereTønder Kommune. Tilsynsrapport. Pleje og Omsorg. Tychsen s Hjemmeservice Privat leverandør af praktisk bistand. Uanmeldt tilsyn Juli 2015
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Tønder Kommune Pleje og Omsorg Tychsen s Hjemmeservice Privat leverandør af praktisk bistand Uanmeldt tilsyn Juli 2015 WWW.BDO.DK Forord Rapporten er bygget således,
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83. Personlig pleje og praktisk hjælp
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83 Personlig pleje og praktisk hjælp Godkendte leverandør: Glostrup Kommunes kommunale hjemmepleje Dato for tilsynsbesøg: 26. juni 2017 Start- og
Læs mereANMELDT KOMMUNALT TILSYN HJEMMEHJÆLPEN A/S SMALLEGADE 26A 2000 FREDERIKSBERG. Frederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2016 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HJEMMEHJÆLPEN A/S SMALLEGADE 26A 2000 FREDERIKSBERG Tilsynet er udført i perioden d. 14. juni til d. 11. juli 2016 af tilsynsassistent
Læs mereRapport for kommunalt uanmeldt tilsyn. Hjemmeplejen Nord. Dato og tidspunkt for tilsyn: Den 17. November 2015 kl
Hvidovre kommune Børn og Velfærd Sundheds- og Træningsafdelingen Visitationen visitationen@hvidovre.dk November 2015 Rapport for kommunalt uanmeldt tilsyn Hjemmeplejen Nord Dato og tidspunkt for tilsyn:
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2013 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB EGEBJERG KØBMANDSGÅRD A/S [ Tilsynet er udført d. 6.-10. december 2013 af Merete Larsen Sundheds
Læs mereÅrsrapport Tilsyn med praktisk hjælp, pleje, rehabiliteringsforløb og madservice
Velfærds- og Sundhedsstaben Sagsbehandler: Inger Buhl Foged Sagsnr. 27.12.16-A26-2-14 Dato:27.10.2016 Årsrapport Tilsyn med praktisk hjælp, pleje, rehabiliteringsforløb og madservice 1 1. Konklusion og
Læs mereTilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed - Visitationen Hjemmeplejen kommunal leverandør
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed - Visitationen Hjemmeplejen kommunal leverandør Uanmeldt tilsyn oktober 2012 WWW.BDO.DK Uanmeldt tilsyn, Hjemmeplejen
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83. Personlig pleje og praktisk hjælp
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83 Personlig pleje og praktisk hjælp Godkendte leverandør: Hjemmeplejen Glostrup Kommune Dato for tilsynsbesøg: 15. marts 2016 Start- og sluttidspunkt
Læs mereTilsynsforpligtigelsen i hjemmeplejen, integreret tilsyn 2018
Tilsynsforpligtigelsen i hjemmeplejen, integreret tilsyn 2018 I Struer kommune imødekommes den lovmæssige tilsynsforpligtigelse i hjemmet med et integreret tilsyn. Struer kommunes overordnede målsætning
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2013 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB SPAR GODTHÅBSVEJ 142 [ Tilsynet er udført d. 5. og 6. december 2013 af Merete Larsen i Sundheds
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2017 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB INTERVARE A/S [Tilsynet er udført d. 19. og 20. juni 2017 af tilsynsassistent Kirsten Bech, Sundheds
Læs mereIndhold. Uanmeldt tilsyn på Fanø Plejecenter, november 2016
Indhold Forord... 2 1. SAMLET TILSYNSRESULTAT... 2 Anbefaling... 3 2. FORMALIA... 3 3. DATAGRUNDLAG... 3 3.1 Skriftligt grundlag... 3 3.2 Personlig pleje... 4 3.3 Aktivitet og træning... 4 3.4 Praktisk
Læs mereRedegørelse om tilsyn på hjemmehjælpsområdet, den kommunale hjemmepleje.
Redegørelse om tilsyn på hjemmehjælpsområdet, den kommunale hjemmepleje. Baggrunden for tilsynet Frederiksberg Kommune skal efter Servicelovens 151 føre tilsyn med leveringen af personlig og praktisk hjælp.
Læs mereGLOSTRUP KOMMUNE. Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83. Personlig pleje og praktisk hjælp
GLOSTRUP KOMMUNE Tilsyn for tilbud efter Servicelovens 83 Personlig pleje og praktisk hjælp Godkendte leverandør: Omsorgsplejen Dato for tilsynsbesøg: 26. marts 2015 Start- og sluttidspunkt for tilsynet:
Læs mereTilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed Visitationen. Hjemmeplejen kommunal leverandør
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Halsnæs Kommune Forebyggelse og Sundhed Visitationen Hjemmeplejen kommunal leverandør Uanmeldt tilsyn november 2012 WWW.BDO.DK Uanmeldt tilsyn, Hjemmeplejen Kommunal
Læs mereTilsyn for personlig pleje og praktisk hjælp efter servicelovens 83. Leverandør: Stabil Pleje. Ydelse : Personlig pleje og Praktisk hjælp !!!!!
Tilsyn for personlig pleje og praktisk hjælp efter servicelovens 83. Leverandør: Stabil Pleje. Ydelse : Personlig pleje og Praktisk hjælp Fredensborg kommune 2013. Tilsynet er gennemført af Visitator Britta
Læs mereKommunernes tilvejebringelse af det frie valg efter 1. april 2015
Ankestyrelsens undersøgelse af Kommunernes tilvejebringelse af det frie valg efter 1. april 2015 November 2015 BILAG Titel Kommunernes tilvejebringelse af det frie valg efter 1. april 2015_Bilag Udgiver
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2013 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB SPAR FREDERIKSBERG ALLÉ 53 [ Tilsynet er udført d. 27.november 2013 af Merete Larsen i Sundheds
Læs mereTilsynsrapport. Uanmeldt tilsyn. Hjemmeplejen Privat leverandør - praktisk hjælp. Normas ApS Algade 15 K 4500 Nykøbing Sj.
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Københavns Kommune Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Tilsynsrapport Uanmeldt tilsyn Hjemmeplejen Privat leverandør - praktisk hjælp Normas ApS Algade 15 K 4500 Nykøbing Sj.
Læs mereDragør Kommune. Tilsynsrapport. Sundhed og Omsorg. Privat leverandør af praktisk hjælp Vitapleje ApS. Uanmeldt tilsyn December 2015
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Sundhed og Omsorg Privat leverandør af praktisk hjælp Vitapleje ApS Uanmeldt tilsyn December 2015 WWW.BDO.DK Forord Rapporten er bygget således, at læseren på
Læs mereTønder Kommune. Tilsynsrapport. Pleje og Omsorg. 5 Stjernet Rengøring Aps Privat leverandør af praktisk bistand. Uanmeldt tilsyn August 2015
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport Tønder Kommune Pleje og Omsorg 5 Stjernet Rengøring Aps Uanmeldt tilsyn WWW.BDO.DK Forord Rapporten er bygget således, at læseren på de første sider præsenteres
Læs mereRapport fra lovpligtigt uanmeldt tilsyn hos borgere, der ikke bor på plejecenter
Rapport fra lovpligtigt uanmeldt tilsyn hos borgere, der ikke bor på plejecenter Faxe Midt den 4. oktober 2013 Privat leverandør af hjemmepleje Tilsynet blev udført af konsulent Annelise Dehn og ekstern
Læs mereTilsyn med personlig og praktisk hjælp 2015
inter Tilsyn med personlig og praktisk hjælp 2015 Indhold 1. Rammerne for tilsynet... 3 2. Tilsynets observerede rengøringsstandard... 5 3. Borgernes udtrykte tilfredshed... 9 4. Klager... 13 5. Leveringen
Læs mereTilsynsrapport på serviceloven 86 stk. 1 og 2 2014
Tilsynsrapport på serviceloven 86 stk. 1 og 2 2014 Jytte Normann, Halsnæs Kommune Tinne Westerlund, Frederikssund Kommune Jane Andersen, Hillerød Kommune Tilsynsrapport på serviceloven 86 st. 1 og 2 i
Læs mereTilsynsrapport Tønder Kommune. Pleje og Omsorg Privat leverandør af praktisk hjælp Hjemmeservice Syd
Tilsynsrapport Tønder Kommune Pleje og Omsorg Privat leverandør af praktisk hjælp Hjemmeservice Syd Uanmeldt tilsyn September 2017 INDHOLD 1.0 Vurdering 2 1.1 Tilsynets samlede vurdering 2 1.2 Tilsynets
Læs mereRapport for kommunalt uanmeldt tilsyn. Get Care. Dato og tidspunkt for tilsyn: 12.december Hvidovre kommune. Børn og Velfærd
Hvidovre kommune Børn og Velfærd Sundheds- og ældreafdelingen Rapport for kommunalt uanmeldt tilsyn Get Care Dato og tidspunkt for tilsyn: 12.december 2016 1. Baggrund, mål og metode for at gennemføre
Læs mereTilsynspolitik Gældende fra 1. januar 2017 Acadre
Tilsynspolitik 2017 Retningslinjer for tilsyn med levering af personlig og praktisk hjælp m.v. til borgere i eget hjem efter reglerne om frit valg af leverandør Gældende fra 1. januar 2017 Acadre I det
Læs mereTilsynsrapport. Uanmeldt tilsyn. Hjemmeplejen Privat leverandør - praktisk hjælp. Puk s Hjemmehjælp I/S Strandvejen 343 2930 Klampenborg
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Københavns Kommune Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Tilsynsrapport Uanmeldt tilsyn Hjemmeplejen Privat leverandør - praktisk hjælp Puk s Hjemmehjælp I/S Strandvejen 343 2930
Læs mereRubrik. Tilsynspolitik Hjemmepleje Job og Velfærd. Godkendt af Byrådet den 25. april 2018
Rubrik Tilsynspolitik Hjemmepleje Job og Velfærd Godkendt af Byrådet den 25. april 2018 Baggrund Kommunalbestyrelsen skal efter servicelovens 151 c udarbejde og offentliggøre en tilsynspolitik for alle
Læs mereFrederiksberg Kommune. Sundheds og Omsorgsafdelingen
2018 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF INDKØB INTERVARE A/S [Tilsynet er udført d. 23. - 25. oktober 2018 af tilsynsassistent Kirsten Bech,
Læs mereVisitationen. Møde i Ældrerådet den 28. marts 2018
Visitationen Møde i Ældrerådet den 28. marts 2018 Visitationens opgaver I Visitationen er en myndighedsafdeling i Ældre og Social Service, som vurderer og bevilger ydelser og indsatser på baggrund af lovgivning,
Læs mereUanmeldte tilsyn med den kommunale Hjemmepleje og private leverandører
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Indholdsfortegnelse Årsrapport 1 Oplysninger... 2 2 Tilsynsresultat... Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 3 Anbefalinger... Fejl! Bogmærke er ikke defineret. 4 Observationer
Læs mereTilsynsrapport for Privat Leverandør af praktisk hjælp. Privat leverandør af praktisk hjælp. Syvogtyve Tyve ApS
INDLEVELSE SKABER UDVIKLING Tilsynsrapport for Privat Leverandør af praktisk hjælp Privat leverandør af praktisk hjælp Syvogtyve Tyve ApS Uanmeldt tilsyn december 2013 WWW.BDO.DK Indholdsfortegnelse 1
Læs mereTilsynspolitik Praktisk hjælp, personlig pleje, madservice og rehabiliteringsforløb 2019
Sagsnr. 27.12.16-A26-4-18 Dato: 30.11.2018 Tilsynspolitik Praktisk hjælp, personlig pleje, madservice og rehabiliteringsforløb 2019 1. Baggrund og formål med tilsynspolitikken Horsens Kommune fører et
Læs mere