SPØRGESKEMA- UNDERSØGELSER

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "SPØRGESKEMA- UNDERSØGELSER"

Transkript

1 Kompetencecenter for Patientoplevelser, Region Hovedstaden, 2018, version 1.0 Metodeguide nr. 7 fra Patientinddragelssguiden SPØRGESKEMA- UNDERSØGELSER Din trin for trin guide Patientinddragelsesguiden

2 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSER Hvad, hvorfor, hvem og hvornår? OVERSIGT Hvor meget tid skal personalet bruge? Hvad koster det at anvende metoden? Kr Kr Kr Kr Kr Hvor mange metodiske kompetencer kræver metoden af personalet? Hvor meget kræver metoden af brugerne?? Hvor mange brugere skal deltage, for at metoden kan gennemføres? Oversigten skal ses i sammenhæng med de øvrige 11 metoder i Patientinddragelsesguiden. Se den komplette oversigt på Spørgeskemaerne giver os helt konkrete svar på helt konkrete områder. Her bliver det synliggjort, hvor problematikkerne er. Sygeplejerske Region Syddanmark

3 HVAD? I en spørgeskemaundersøgelse stilles en større gruppe af patienter de samme spørgsmål og giver deres svar i nogle forudbestemte svarkategorier. Patienterne er tilfældigt udvalgt på en sådan måde, at de afspejler den gruppe af patienter, som man ønsker at vide noget om. En spørgeskemaundersøgelse giver et billede af patienternes oplevelser og vurderinger af udvalgte temaer, og resultaterne kan omsættes til tal. HVORFOR? Spørgeskemaundersøgelser er velegnede som redskab til systematisk at måle og følge op på fx kvaliteten af aktiviteterne på en afdeling eller et sygehus (fx ved før-/eftermålinger). Via en spørgeskemaundersøgelse kan ledere og medarbejdere få viden om udbredelsen af fx oplevelser og vurderinger set fra patienternes perspektiv eller teste hypoteser. Spørgeskemaundersøgelser bliver derved et værdifuldt redskab i arbejdet med løbende at fastholde og forbedre kvaliteten. HVEM? Som udgangspunkt kan alle patienter deltage i en spørgeskemaundersøgelse. Patienter med læsevanskeligheder eller med kognitive udfordringer, kan dog have svært ved at deltage. Her kan I opfordre pårørende til at hjælpe patienten med at udfylde spørgeskemaet, eller de kan udfylde spørgeskemaet på vegne af patienten. Desuden kan det være en udfordring for patienter at besvare et spørgeskema, hvis de ikke læser dansk. Hvis I vælger, at dataindsamlingen skal foregå elektronisk, skal I overveje om patienterne er vant til at håndtere tablets eller computere. HVORNÅR? Hvornår i patientforløbet, at patienterne skal modtage et spørgeskema, afhænger af undersøgelsens formål. Er formålet at belyse en afgrænset del af forløbet, fx maden på sygehuset, kan patienterne modtage spørgeskemaet, mens de stadig er indlagt. Er formålet derimod at undersøge patienternes oplevelse af fx overgangen fra sygehus til hjemmepleje, bør patienterne først modtage spørgeskemaet efter hjemkomst. Ofte vil det være en god idé at distribuere spørgeskemaerne relativt kort tid efter, at den begivenhed, man spørger til, har fundet sted. Jo længere tid der går, desto større er sandsynligheden for, at oplevelsen af begivenheden ændrer karakter i hukommelsen.

4 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSER Din trin for trin guide SÅDAN GØR I 1 FØR udlevering af spørgeskemaer Gør formål og rammer klart Hvad ønsker I at undersøge? Hvad ønsker I at få patienternes feedback på? Er formålet eksempelvis at undersøge, hvor mange patienter der er tilfredse med afdelingens ydelser? Eller skal I til at igangsætte et initiativ, hvor I gerne vil måle patienternes oplevelse af fx inddragelse i undersøgelse og behandling før og efter initiativet? Start med at definere formålet og fokus for spørgeskemaundersøgelsen. Dette kan evt. ske i en arbejdsgruppe med relevante ledere, medarbejdere og patienter. Herefter skal I drøfte: Hvilke patienter I ønsker at udlevere spørgeskemaet til? Hvor mange patienter I ønsker at udlevere spørgeskemaet til (stikprøve eller samtlige patienter i målgruppen)? Hvor mange spørgsmål denne patientgruppe vil kunne magte at besvare? Hvornår i patientforløbet, at patienterne skal modtage spørgeskemaet? Hvordan I vil udlevere og indsamle spørgeskemaerne? Hvordan de indsamlede besvarelser skal analyseres og bruges? 4

5 Om spørgeskemaundersøgelsen er enkeltstående eller om den skal gentages for at følge en udvikling over tid? Udvælg overordnede temaer til spørgeskemaet Ud fra formålet formulerer I de overordnede temaer, som spørgeskemaet skal afdække, fx patienternes oplevelse af ventetid, information (indhold, omfang, tidspunkt), kommunikation med personale, pleje og behandling, fysiske faciliteter, inddragelse samt kontinuitet. Formulér spørgsmål Når I har fastlagt temaerne, kan I gå i gang med at formulere spørgsmålene. Der findes en række forskellige spørgsmålstyper, som passer til forskellige formål (se eksempler på den følgende side). Vurderingsspørgsmål kan afdække patienters tilfredshed. Handlingsspørgsmål kan afdække patienters adfærd, og prioriteringsspørgsmål kan belyse, hvad patienter finder vigtigt. Overvej derfor hvilke spørgsmålstyper der passer bedst til jeres undersøgelse, inden I går i gang med at formulere spørgsmålene. Ud over at overveje hvilke spørgsmålstyper der passer til det, I gerne vil have viden om, skal I også have følgende fire punkter i baghovedet, når I formulerer spørgsmålene: Stil præcise og entydigt formulerede spørgsmål: Sørg for at formulere spørgsmålene præcist for at sikre, at patienterne ikke kan tolke spørgsmålene på forskellige måder. Undgå dobbeltnegationer (brugen af ikke to gange i en sætning) da det kan føre til misforståelser. Spørg kun om én ting i hvert spørgsmål: Spørg kun om én ting ad gangen, da patienterne ellers kan have modsatrettede oplevelser og ikke kan besvare spørgsmålet med ét kryds. 5

6 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSER Din trin for trin guide FEM EKSEMPLER PÅ SPØRGSMÅLSTYPER 1. Vurderingsspørgsmål måler patienters oplevelser og tilfredshed fx i forhold til selve indholdet af en ydelse (God/Dårlig), tilfredsheden med en ydelse (I høj grad/i nogen grad/i ringe grad/slet ikke) eller mængden af ydelsen (For meget/passende/for lidt). Fx: Hvordan vurderer du omfanget af den information, du fik om din behandling, mens du var indlagt? (For meget/passende/for lidt). 2. Handlingsspørgsmål belyser patienternes handlinger og adfærd i en given situation. Fx: Hvor ofte måler du dit blodsukker? (Flere gange dagligt/dagligt eller næsten dagligt /1 eller 2 gange om ugen/1 eller 2 gange om måneden/sjældnere/aldrig). 3. Prioriteringsspørgsmål måler hvad patienterne finder vigtigt. Fx: Hvor vigtigt er det for dig at få skriftlig information om din sygdom, mens du er indlagt? (Meget vigtigt/vigtigt /Mindre vigtigt/slet ikke vigtigt). 4. Åbne spørgsmål. Åbne spørgsmål giver patienterne mulighed for at uddybe et svar enten i tilknytning til et specifikt spørgsmål eller generelt til alle spørgsmålene i spørgeskemaet. Svar fra åbne spørgsmål kan være et værdifuldt kvalitativt supplement til de øvrige spørgsmål med lukkede svarkategorier. Fx: Skriv venligst her, hvis du synes, at ambulatoriet gjorde noget særligt godt, og/eller hvis du synes, at ambulatoriet kunne gøre noget bedre. 5. Baggrundsspørgsmål (alder, køn, indlæggelsesform, behandlingsform mv.) kan afdække væsentlige karakteristika for den patientgruppe, der indgår i undersøgelsen. Eksempelvis kan det være interessant at undersøge, om der er forskelle i vurderingen af afdelingens informationsmateriale afhængig af, hvilken behandling patienten har modtaget på afdelingen. 6

7 Undgå fagudtryk og fremmedord: I sundhedsvæsenet anvendes en række fagudtryk og fremmedord fx i forbindelse med behandling og pleje. Forsøg i stedet at anvende almindelige danske ord eller begreber, som bedst muligt dækker det område, I ønsker at undersøge. Skriv fx bedøvelse i stedet for anæstesi. Undgå så vidt muligt hypotetiske spørgsmål: Det er forbundet med visse vanskeligheder at benytte hypotetiske spørgsmål. Eftersom patienterne (endnu) ikke har oplevet det, man spørger om, er det vanskeligt at vurdere, om svaret ville være det samme, som hvis patienten faktisk havde oplevet den hypotetiske situation, der spørges til. Antal spørgsmål Antallet af spørgsmål, I skal stille patienterne, afhænger af formålet med spørgeskemaundersøgelsen samt af patientgruppen. Spørgeskemaet skal være overskueligt at svare på rent tidsmæssigt. En tommelfingerregel er, at der maksimalt skal være 40 spørgsmål. Udarbejd svarkategorier En væsentlig del af det at formulere spørgsmål er at formulere svarkategorier, der passer til spørgsmålene, og som opfylder jeres behov for viden og patienternes mangfoldighed af svar. Spørgeskemaer har som udgangspunkt lukkede svarkategorier, som efterfølgende kan omsættes til talværdier. Se også boks på side 9. Sæt spørgeskemaet overskueligt op Spørgeskemaets udseende er det første indtryk, patienterne får af spørgeskemaundersøgelsen. Et godt og overskueligt spørgeskema giver derfor patienterne et overblik over, hvad spørgeskemaet handler om, guider patienterne gennem besvarelsen, og motiverer dem til at svare. 7

8 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSER Din trin for trin guide Tænk over følgende i forbindelse med opsætningen af spørgeskemaet: Placer henholdsvis spørgsmål og svarkategorier under hinanden (fx henholdsvis venstrejusteret og højrejusteret). Tydeliggør hvor det ene spørgsmål slutter og det næste begynder. Lad spørgsmålene komme i en for patienterne logisk rækkefølge, fx kronologisk efter faserne i et behandlingsforløb. Indsæt tydelige overskrifter. Anvend en skriftstørrelse tilpasset målgruppen. Skal spørgeskemaet udleveres eller sendes i en papirversion, kan I sætte spørgeskemaet op i fx Word. Hvis spørgeskemaet skal være tilgængeligt elektronisk, kan I fx anvende elektroniske programmer som SurveyXact eller Enalyzer til opsætning. Disse programmer kan også bruges til udsendelse af spørgeskemaer og indsamling af besvarelser. Pilottest af spørgeskemaet (validering) Når I har udarbejdet et spørgeskema, skal I pilotteste (validere) det. Pilottesten sikrer, at der er overensstemmelse mellem det, som I spørger om, og den måde patienterne forstår spørgsmålene på. Pilottesten kan foregå på den måde, at patienten først udfylder spørgeskemaet, hvorefter vedkommende interviewes om, hvordan hun/ han forstår spørgsmålene, hendes/hans vurdering af spørgsmålenes relevans mm. I pilottesten kan I fx stille patienten et udvalg af følgende spørgsmål: Fortæl med dine egne ord, hvad der bliver spurgt om i dette spørgsmål. Var der en svarmulighed, som passede til det svar, du ønskede at give? Hvordan er du kommet frem til det svar, du har givet? Hvilke overvejelser gjorde du dig, da du svarede? 8

9 FIRE OVERVEJELSER I FORHOLD TIL SVARKATEGORIER 1. Svarkategorierne skal tilpasses spørgsmålets formulering. Hvis spørgsmålet fx begynder med I hvilken grad, skal dine svarkategorier også referere til grad fx I høj grad, I nogen grad, I mindre grad, Slet ikke. 2. Svarkategorierne skal være udtømmende så alle typer af patienter har mulighed for at afgive et passende svar på spørgsmålet. Samtidig må svarkategorierne ikke overlappe hinanden. 3. Brug kun svarkategorien Ved ikke, hvis det er nødvendigt. Når patienten fratages mulighed for at svare ved ikke, øger man sandsynligheden for, at de forholder sig nøjere til spørgsmålet. Er der tale om et vidensspørgsmål, som fx kendskab til et nyt tiltags effekt, kan det dog nogle gange være nødvendigt med Ved ikke -kategorier, da Ved ikke kan give viden i sig selv, fx hvis patienterne ikke kender til tiltaget. 4. Svarskalaen skal være afbalanceret. Hvis din svarskala går fra negativ til positiv, skal du have lige så mange negative svarmuligheder som positive. På den måde undgår du at påvirke besvarelserne i en bestemt retning. Hvis du fx har en svarskala, der på den positive side har udfaldene Meget godt og Godt, er det vigtigt, at den modsvares af et tilsvarende antal negative udfald, fx Dårligt og Meget dårligt. 9

10 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSER Din trin for trin guide Hvad forstår du ved ordet [ ]? Hvad synes du om længden af spørgeskemaet? Bliver spørgsmålene stillet i en logisk rækkefølge? Hvad synes du om spørgeskemaets layout? Er der spørgsmål, som ikke indgår i spørgeskemaet, som du mener, vi bør spørge om? Er der spørgsmål, som ikke er relevante for dig at svare på? Herefter kan I tilpasse spørgsmålene og svarkategorierne, og hvis det er nødvendigt, kan I foretage endnu en pilottest. Hvis der er flere forskellige patientgrupper, der skal besvare jeres spørgeskema, er det en fordel at udvælge patienter fra samtlige undergrupper til at pilotteste spørgeskemaet, fx fem fra hver undergruppe eller 10 patienter i alt. Udarbejd et følgebrev Udarbejd et følgebrev, I kan udlevere eller sende til patienterne sammen med spørgeskemaet. Følgebrevet skal informere patienterne om undersøgelsen og motivere dem til at deltage. Brevet bør som minimum indeholde information om: Hvem der gennemfører undersøgelsen. Hvad undersøgelsen drejer sig om (formålet med undersøgelsen). Hvad resultaterne skal anvendes til. At deltagelse i undersøgelsen er frivillig. At det er vigtigt, at flest muligt deltager. Hvor lang tid det ca. tager at besvare spørgeskemaet. Hvorvidt patienten sikres fortrolighed og evt. hvordan. Hvem patienten kan kontakte i tilfælde af problemer med besvarelse af spørgeskemaet, eller med spørgsmål til undersøgelsen. Hvor, hvornår og hvordan spørgeskemaet skal afleveres. 10

11 OVERVEJ OGSÅ Kan I genbruge spørgsmål fra allerede validerede spørgeskemaundersøgleser fx fra Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP)? Overvej at pilotteste spørgeskemaet blandt kolleger, før I pilottester det blandt patienter. Overvej også at pilotteste følgebrevet blandt patienterne i jeres målgruppe. Overvej om spørgeskemaet skal oversættes til andre sprog end dansk. Ved at vælge spørgeskemaundersøgelse som metode kan man få spurgt om mange ting på kort tid. Kommentarfelter i et spørgeskema gør det muligt for patienterne at sætte egne ord på, som sygeplejerskerne ikke nødvendigvis havde tænkt på Sygeplejerske Region Syddanmark 11

12 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSER Din trin for trin guide 2 UNDER spørgeskemaundersøgelsen Distribuér spørgeskemaer Spørgeskemaerne kan udleveres eller sendes til patienterne på forskellige måder. Hvilken måde der er bedst, afhænger bl.a. af den patientgruppe, der indgår i undersøgelsen. I kan vælge én af følgende måder: 1. Personalet udleverer spørgeskemaet til patienterne, når patienterne alligevel er på sygehuset. Patienterne kan udfylde spørgeskemaet med det samme og aflevere det i en postkasse på afdelingen eller kan tage det med hjem og besvare det hjemmefra. 2. Patienterne besvarer spørgsmålene elektronisk på en stander, der er sat op på sygehuset eller på en tablet udleveret af personalet, mens patienterne stadig er på sygehuset. 3. Spørgeskemaet sendes hjem til patienterne vedlagt en frankeret svarkuvert. 4. Patienterne modtager et link via digital post til besvarelse af et elektronisk spørgeskema. 5. Spørgeskemaundersøgelsen gennemføres som telefonsurvey, hvor patienterne ringes op og stilles en række fast formulerede spørgsmål og bliver bedt om at svare inden for faste svarkategorier, som bliver læst op for patienterne. 12

13 Via en spørgeskemaundersøgelse får man mulighed for at finde ud af, hvilke tendenser der kan spores i afdelingen. Klinisk sygeplejerspecialist Region Hovedstaden Antal patienter i undersøgelsen Afhængig af formålet med spørgeskemaundersøgelsen samt antallet af mulige patienter i jeres patientgruppe, skal I overveje, om I skal udtrække en stikprøve af patienter, der skal deltage, eller om I vil inkludere alle patienter i målgruppen i en given periode. Hvis det kun er et udsnit af jeres patientgruppe, der skal deltage i spørgeskemaundersøgelsen, trækker I en stikprøve. Der findes desværre ikke én gylden regel for, hvor stor denne stikprøve skal være, da dette beror på en vurdering fra undersøgelse til undersøgelse. Dog er det sådan, at den statistiske sikkerhed øges med antallet af patienter i stikprøven. Anonymitet og fortrolighed Oftest vil en spørgeskemaundersøgelse blandt patienter være anonym i større eller mindre grad. Et lille antal besvarelser eller en opdeling af besvarelserne fx i aldersgrupper vil dog udfordre anonymiteten. I stedet for at love patienterne anonymitet, kan I informere dem om, at besvarelserne behandles fortroligt, og at svar fra enkeltpersoner ikke vil kunne genkendes. Hvis spørgeskemaet også indeholder åbne spørgsmål/ kommentarfelter, er det dog en god idé at gøre patienterne opmærksomme på, at deres svar fx bliver læst af afdelingens personale, og at patienterne derfor skal undlade at skrive oplysninger i de åbne spørgsmål, der kan føre besvarelsen tilbage til dem selv. 13

14 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSER Din trin for trin guide OVERVEJ OGSÅ På hvilket tidspunkt i patienternes forløb skal de besvare spørgeskemaet? Hvordan sikrer I en systematisk udlevering af spørgeskemaer for at få et tilstrækkeligt antal besvarelser? Hvordan vil I opfordre eller guide patienterne til at besvare spørgeskemaet? I kan fx sætte plakater op i afdelingen eller sætte klistermærker på gulvet, der fører hen til en spørgeskemastander. Overvej om patienter, der ikke svarer, skal have tilsendt en påmindelse. 14

15 3 FØLG OP på resultaterne af en spørgeskemaundersøgelse Tast besvarelserne ind Har I udleveret fysiske spørgeskemaer, er det en fordel at indtaste de indkomne besvarelser i en database eller et regneark, fx Excel. I regnearket tildeler I hvert enkelt spørgsmål et variabelnavn (fx spørgsmålsnummeret), så de enkelte spørgsmål er lette at genkende og adskille fra hinanden i den efterfølgende analyse. Hver svarmulighed på alle spørgsmål tildeles herefter en værdi (fx: I meget høj grad = 1; I høj grad= 2; I nogen grad= 3; I ringe grad = 4; Slet ikke= 5). Lav evt. en indtastningsguide hvori I tager stilling til, hvordan I tolker patienternes besvarelser, fx hvis der er sat to kryds ved et spørgsmål, der kun skal besvares med et enkelt kryds, hvis der er sat kryds mellem to svarkategorier osv. Besvarelser af elektroniske spørgeskemaer, som er opsat og udsendt fx via Enalyzer eller SurveyXact, findes allerede i en database i det program, I har brugt til at opsætte spørgeskemaet i. Her skal I altså ikke foretage en yderligere indtastning af besvarelserne. Analysér data Alt afhængig af formålet med jeres spørgeskemaundersøgelse kan I anvende et statistikprogram eller et regneark til bearbejdningen af data*. *Hvis I vil vide mere om stikprøver, svarprocenter og bortfald samt indtastning, analyse og fortolkning af data, henvises I til den omtalte litteratur på de sidste sider i metodeguiden. 15

16 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSER Din trin for trin guide Overvej hvordan I vil præsentere data. I kan fx vælge at præsentere resultaterne af hvert spørgsmål for sig i frekvenstabeller, hvor I angiver den procentvise fordeling af besvarelserne fordelt på de forskellige svarkategorier i spørgsmålet. Ønsker I at undersøge sammenhængen mellem to spørgsmål i undersøgelsen, kan I anvende krydstabeller. Har I anvendt de samme svarkategorier ved samtlige spørgsmål i spørgeskemaet, kan I rangordne resultaterne og dermed få en pejling på, hvor det største forbedringspotentiale ligger. Hvis spørgeskemaet indeholder åbne svarfelter, kan I samle pointerne fra svarfelterne i overordnede temaer og bruge dem til at nuancere og uddybe tallene i analysen. Følg op på besvarelserne Læg en strategi i arbejdsgruppen for, hvordan I ønsker at følge op på resultaterne. I kan fx starte med at gennemgå resultaterne i arbejdsgruppen og udvælge, hvilke resultater der skal formidles videre i hvilke fora. Skal samtlige resultater fremlægges på et personalemøde i afdelingen? Skal I arbejde videre med resultaterne i en workshop enten i arbejdsgruppen eller på en temadag med hele personalegruppen? Skal de fem områder, der er vurderet bedst af patienterne og de fem områder, der er vurderet dårligst blandt patienterne, fremlægges i sygehusets ledelsesforum eller for sygehusdirektionen? I kan vælge at nedsætte forskellige arbejdsgrupper, der hver især behandler resultaterne for udvalgte områder og udarbejder forslag til relevante indsatser. For at skabe overblik og fremdrift i dette arbejde, kan I overveje at kategorisere indsatserne efter: 16

17 Indsatser, I kan implementere straks Indsatser, der kræver en større indsats i afdelingen Indsatser, der rækker ud over afdelingen Sæt gerne navn og tidsfrist på indsatsområderne, så I alle er klar over, hvem der arbejder videre med området og inden for hvilken tidshorisont. De ansvarlige for de enkelte indsatsområder kan i samarbejde med kollegaer og ledere udarbejde handleplaner, som implementeres i afdelingen. Tilbagemelding til patienterne Hvis spørgeskemaundersøgelsen har inkluderet en større andel af afdelingens patienter, er det en god idé at informere patienterne om, hvilke tiltag og ændringer spørgeskemaundersøgelsen har medført. Dette kan I fx gøre via opslag på afdelingens elektroniske informationsskærme, via afdelingen eller sygehusets hjemmeside eller via sociale medier. OVERVEJ OGSÅ Ønsker I at gentage spørgeskemaundersøgelsen for at undersøge, om der er sket en udvikling i patienternes oplevelser/tilfredshed? Er der resultater fra spørgeskemaundersøgelsen, der med fordel kan blive uddybet og udfoldet gennem individuelle interview, et gruppeinterview eller i et feedbackmøde? 17

18 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSER Din trin for trin guide Ved at vælge spørgeskemaundersøgelse som metode, kan man få spurgt om mange ting på kort tid. Kommentarfelter i et spørgeskema gør det muligt for patienterne at sætte egne ord på, som sygeplejerskerne ikke nødvendigvis havde tænkt på. Sygeplejerske, Region Syddanmark EKSEMPLER PÅ TILTAG PÅ BAGGRUND AF SPØRGESKEMAUNDERSØGELSER Udvikling af patientpjece med information om formål med besøg, og hvad patienterne kan forvente, der sker ved de enkelte konsultationer og undersøgelser i forløbet. Organisatoriske omstruktureringer, fx fik man en sekretær i modtagelsen, så patienterne efterfølgende oplevede en modtagelse, hvor de kunne få information om ventetid osv. Udvikling af video om udskrivelse. Indførsel af tryghedsopkald dagen efter udskrivelsen, da patienter i en spørgeskemaundersøgelse gav udtryk for, at de var utrygge ved at komme hjem. Ændrede arbejdsgange der muliggjorde, at de samme læger gik stuegang 1-2 uger i træk og så patienter hver dag. En spørgeskemaundersøgelse viste, at 29% af patienterne oplevede at have en læge, der var ansvarlig for deres forløb før de ændrede arbejdsgange trådte i kraft. Efter ændringerne steg dette tal til 75%. 18

19 ANVENDELSE AF DENNE METODEGUIDE Denne metodeguide er en vejledning i, hvordan I kan udvikle og gennemføre spørgeskemaundersøgelser. I kan vælge at gennemføre alle trin i guiden, eller I kan fokusere på enkelte trin. Det er vigtigt at overveje, hvordan I kan tilpasse metoden inden for de organisatoriske og økonomiske rammer, I har til rådighed. Selvom I kun har få ressourcer til rådighed til gennemførelsen af metoden, kan udbyttet af metoden stadig udgøre et væsentligt bidrag til kvalitetsudviklingen. LÆS MERE OM METODEN Boolsen MW (2008). Spørgeskemaundersøgelser: Fra konstruktion af spørgsmål til analyse af svarene. Hans Reitzels Forlag Danmarks Evalueringsinstitut (2017). Det Gode Spørgeskema. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse (2015). Spørg brugerne. En guide til kvalitative og kvantitative brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet, side Hansen EJ, Andersen BH (2009). Et sociologisk værktøj. Introduktion til den kvantitative metode. 2. udgave, 2. oplag. Hans Reitzels forlag Hansen NHM, Marckmann B, Nørregård-Nielsen E (2008). Spørgeskemaer i virkeligheden. Målgrupper, design og svarkategorier. Forlaget Samfundslitteratur Kompetencecenter for Patientoplevelser. Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) 19

20 SPØRGESKEMAUNDERSØGELSER - din trin for trin guide Udarbejdet af Kompetencecenter for Patientoplevelser på baggrund af centrets egne erfaringer samt interview med personale fra de fem regioner i Danmark om deres erfaringer med spørgeskemaundersøgelser. Du kan læse mere om spørgeskemaundersøgelser og andre metoder til organisatorisk brugerinddragelse på Ønsker du yderligere hjælp og vejledning til udførelse af metoden, eller er du blot interesseret i at høre mere om, hvad Kompetencecenter for Patientoplevelser ellers laver, er du velkommen til at kontakte os. Vi har mere end 20 års erfaring med patientinddragelse, evalueringer og brugerundersøgelser i sundhedsvæsenet, undervisning i inddragende metoder og meget andet. Kompetencecenter for Patientoplevelser, Region Hovedstaden, 2018 Version 1.0 KOMPETENCECENTER FOR PATIENTOPLEVELSER Nordre Fasanvej Frederiksberg Telefon: kopa@regionh.dk

Kvantitative metoder, teori og praksis

Kvantitative metoder, teori og praksis Kvantitative metoder, teori og praksis Kvantitative metoder Målet med de kvantitative metoder Forskellige typer kvantitative metoder Styrker og svagheder Repræsentativitet og udtræksperioder Det gode spørgeskema

Læs mere

d e t o e g d k e spør e? m s a g

d e t o e g d k e spør e? m s a g d e t o E g d spør k e e s? m a g Forord I vores arbejde med evalueringer, undersøgelser og analyser her på Danmarks Evalueringsinstitut, er spørgeskemaer en værdifuld kilde til information og vigtig viden.

Læs mere

FEEDBACKMØDER. Din trin for trin guide. Patientinddragelsesguiden

FEEDBACKMØDER. Din trin for trin guide. Patientinddragelsesguiden Kompetencecenter for Patientoplevelser, Region Hovedstaden, 2018, version 1.0 Metodeguide nr. 3 fra Patientinddragelssguiden FEEDBACKMØDER Din trin for trin guide Patientinddragelsesguiden FEEDBACKMØDER

Læs mere

Region Hovedstaden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse

Region Hovedstaden. Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse 1 Dagens program Præsentation af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse (EEB) Brugerinddragelse i sundhedsvæsenet Metoder til evaluering Opgave i grupper 2

Læs mere

Steno Diabetes Center Copenhagen - Region Hovedstaden

Steno Diabetes Center Copenhagen - Region Hovedstaden Planlagt ambulante patienters oplevelser: Steno Diabetes Center Copenhagen - Region Hovedstaden Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 8,

Læs mere

Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014 LUP somatik 2014 Udvidet patientgrupper Kort indlæggelsestid Nationale spørgsmål

Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014 LUP somatik 2014 Udvidet patientgrupper Kort indlæggelsestid Nationale spørgsmål Dato: 7.03.01 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 01 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser (LUP) er en årlig landsdækkende spørgeskemaundersøgelse af patienters oplevelser

Læs mere

Plastikkirurgisk afdeling Roskilde Sygehus, Sygehus Nord

Plastikkirurgisk afdeling Roskilde Sygehus, Sygehus Nord Plastikkirurgisk afdeling Roskilde Sygehus, Sygehus Nord Spørgeskemaet er udsendt til 116 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 66 % af disse svarede på spørgeskemaet.

Læs mere

Den Private Smerteklinik - Privathospitalernes offentlige patienter

Den Private Smerteklinik - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: Den Private Smerteklinik - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering

Læs mere

Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne. Enhedschef Marie Fuglsang

Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse på vegne af regionerne. Enhedschef Marie Fuglsang Faktarapport for LUP Akutmodtagelse 2014 - Uddybende information om koncept og metoder anvendt i Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser i Akutmodtagelser - akut ambulante patienter Udarbejdet

Læs mere

Behandlingsafsnit (indlagte) OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus

Behandlingsafsnit (indlagte) OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus Behandlingsafsnit (indlagte) OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus Spørgeskemaet er udsendt til 36 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 9. august til 31. oktober 2013. 86 % af disse svarede på

Læs mere

LUP 2015 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

LUP 2015 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser LUP 2015 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Den 16. marts 2016 v/ Specialkonsulent Mette Foged Mette.foged@regionh.dk Udsendelsesprocedure og svarprocenter Patientgrupper og spørgeskemaerne

Læs mere

Børneafdelingen (241 i Herning) Hospitalsenheden Vest

Børneafdelingen (241 i Herning) Hospitalsenheden Vest Børneafdelingen (241 i Herning) Hospitalsenheden Vest Spørgeskemaet er udsendt til 154 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 30. oktober 2011. 51 % af disse svarede på spørgeskemaet.

Læs mere

Behandlingsafsnit (indlagte) Ciconia, Århus Privathospital

Behandlingsafsnit (indlagte) Ciconia, Århus Privathospital LUP 2012 Indlagte Behandlingsafsnit (indlagte) Ciconia, Århus Privathospital Spørgeskemaet er udsendt til 26 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 77 % af disse

Læs mere

Plastikkirurgisk Afdeling Z (231 på Nørrebrogade) Aarhus Universitetshospital

Plastikkirurgisk Afdeling Z (231 på Nørrebrogade) Aarhus Universitetshospital Plastikkirurgisk Afdeling Z (231 på Nørrebrogade) Aarhus Universitetshospital Spørgeskemaet er udsendt til 163 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 30. oktober 2011. 79 % af disse

Læs mere

Hæmatologisk afsnit A120H (Vejle) Sygehus Lillebælt

Hæmatologisk afsnit A120H (Vejle) Sygehus Lillebælt Hæmatologisk afsnit A120H (Vejle) Sygehus Lillebælt Spørgeskemaet er udsendt til 44 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 73 % af disse svarede på spørgeskemaet.

Læs mere

Hæmatologisk afdeling Herlev Hospital

Hæmatologisk afdeling Herlev Hospital Hæmatologisk afdeling Herlev Hospital Spørgeskemaet er udsendt til 155 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 63 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan

Læs mere

Hæmatologisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus

Hæmatologisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Hæmatologisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Spørgeskemaet er udsendt til 117 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 61 % af

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Øre Næse Hals Klinikken, Esbjerg Svarprocent: 53

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Øre Næse Hals Klinikken, Esbjerg Svarprocent: 53 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Øre Næse Hals Klinikken, Esbjerg Svarprocent: 53 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for akut indlagte patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for akut indlagte patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for akut indlagte patienter på Reumatologisk Afdeling U Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus

Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Spørgeskemaet er udsendt til 242 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012.

Læs mere

Kirurgisk afdeling (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus

Kirurgisk afdeling (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus Kirurgisk afdeling (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus Spørgeskemaet er udsendt til 401 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 52 % af disse svarede på spørgeskemaet. På

Læs mere

Onkologisk afdeling Herlev Hospital

Onkologisk afdeling Herlev Hospital Onkologisk afdeling Herlev Hospital Spørgeskemaet er udsendt til 246 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 57 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan svarede

Læs mere

AROS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter

AROS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: AROS Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål

Læs mere

Måling af patienterfaringer i Danmark

Måling af patienterfaringer i Danmark Måling af patienterfaringer i Danmark Af Afdelingsleder Morten Freil www.efb.kbhamt.dk Enheden for Brugerundersøgelser Nationale, regionale og lokale undersøgelser af patientoplevelser i somatikken Landsdækkende

Læs mere

Plastikkirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus

Plastikkirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Plastikkirurgisk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Spørgeskemaet er udsendt til 296 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 71

Læs mere

Hjertemedicinsk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus

Hjertemedicinsk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Hjertemedicinsk afdeling (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Spørgeskemaet er udsendt til 399 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 9. august til 31. oktober 2013. 68

Læs mere

Workshop om udvikling af spørgeskemaer

Workshop om udvikling af spørgeskemaer www.eva.dk Workshop om udvikling af spørgeskemaer ESB-netværket, 20. juni 2017 Cecilie Juul Jørgensen, cjj@eva.dk og Mia Uth Madsen, mim@eva.dk www.eva.dk Hvad kan en spørgeskemaundersøgelse give svar

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Diabetes og Stofskifte Ambulatorium Holstebro Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Tommy B. Poulsen. Svarprocent: 67

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Tommy B. Poulsen. Svarprocent: 67 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Tommy B. Poulsen. Svarprocent: 67 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

Hovedstadens Øjenklinik - Privathospitalernes offentlige patienter

Hovedstadens Øjenklinik - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: Hovedstadens Øjenklinik - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering

Læs mere

RESULTATER FRA PATIENTTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

RESULTATER FRA PATIENTTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE RESULTATER FRA PATIENTTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Selvstændig fysioterapeutisk rygvurdering i Medicinsk Rygcenter Diagnostisk Center, Hospitalsenhed Midt November 212 INDHOLDSFORTEGNELSE INTRODUKTION 2 METODE

Læs mere

Medicinsk Hepato-gastroenterologisk Afdeling V (361 på Nørrebrogade) Aarhus Universitetshospital

Medicinsk Hepato-gastroenterologisk Afdeling V (361 på Nørrebrogade) Aarhus Universitetshospital Medicinsk Hepato-gastroenterologisk Afdeling V (361 på Nørrebrogade) Aarhus Universitetshospital Spørgeskemaet er udsendt til 214 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 30. oktober

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Mette Fog Pedersen Svarprocent: 55

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Mette Fog Pedersen Svarprocent: 55 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Mette Fog Pedersen Svarprocent: 55 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet

Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet Maj 2014 Region Hovedstaden Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet Klinisk Biokemisk Afdeling Ventet og velkommen i Blodprøvetagningen på Rigshospitalet Udarbejdet af Enhed for Evaluering

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Christian Gede Svarprocent: 68

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Christian Gede Svarprocent: 68 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Christian Gede Svarprocent: 68 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden 13.

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Morten Ring ApS. Svarprocent: 72

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Morten Ring ApS. Svarprocent: 72 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Morten Ring ApS. Svarprocent: 72 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Torben Seefeldt Svarprocent: 77

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Torben Seefeldt Svarprocent: 77 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Torben Seefeldt Svarprocent: 77 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling Aalborg Sygehus

Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling Aalborg Sygehus Øre-Næse-Halskirurgisk afdeling Aalborg Sygehus Spørgeskemaet er udsendt til 215 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 8. august til 31. oktober 2012. 60 % af disse svarede på spørgeskemaet. På

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Charlotte Tobiassen Svarprocent: 60

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Charlotte Tobiassen Svarprocent: 60 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Charlotte Tobiassen Svarprocent: 60 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

Patienters oplevelser i Region Nordjylland 2012. Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.601 indlagte og 17.589 ambulante patienter

Patienters oplevelser i Region Nordjylland 2012. Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.601 indlagte og 17.589 ambulante patienter Patienters oplevelser i Region Nordjylland 202 Spørgeskemaundersøgelse blandt 7.60 indlagte og 7.589 ambulante patienter Udarbejdet af Enheden for Brugerundersøgelser på vegne af Region Nordjylland Enheden

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Allergi- og Lungeklinikken Helsingør Svarprocent: 76

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Allergi- og Lungeklinikken Helsingør Svarprocent: 76 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Allergi- og Lungeklinikken Helsingør Svarprocent: 76 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Øjenklinikken Nytorv Svarprocent: 83

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Øjenklinikken Nytorv Svarprocent: 83 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Øjenklinikken Nytorv Svarprocent: 83 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Michelle Christine Nielsen Svarprocent: 53

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Michelle Christine Nielsen Svarprocent: 53 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Michelle Christine Nielsen Svarprocent: 53 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på MEDICINSK HEPATO-GASTROENT. AFD. V Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Birger B. Larsen og Lars Haugaard Svarprocent: 68

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Birger B. Larsen og Lars Haugaard Svarprocent: 68 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Birger B. Larsen og Lars Haugaard Svarprocent: 68 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført

Læs mere

Organkirurgisk afdeling (urologi), Viborg Regionshospitalet Viborg, Skive

Organkirurgisk afdeling (urologi), Viborg Regionshospitalet Viborg, Skive Organkirurgisk afdeling (urologi), Viborg Regionshospitalet Viborg, Skive Spørgeskemaet er udsendt til 185 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 9. august til 31. oktober 2010. 68 % af disse svarede

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Børnelægeklinikken v/elise S.Jensen. Svarprocent: 65

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Børnelægeklinikken v/elise S.Jensen. Svarprocent: 65 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Børnelægeklinikken v/elise S.Jensen. Svarprocent: 65 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført

Læs mere

Behandlingsafsnit (indlagte) Bodylift Center v. Plastikkirurg Andreas Printzlau

Behandlingsafsnit (indlagte) Bodylift Center v. Plastikkirurg Andreas Printzlau LUP 2013 (Brancheforeningen) Indlagte Behandlingsafsnit (indlagte) Bodylift Center v. Plastikkirurg Andreas Printzlau Spørgeskemaet er udsendt til 19 patienter udskrevet fra afdelingen i perioden 9. august

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Vendsyssel Øjenklinik Svarprocent: 71

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Vendsyssel Øjenklinik Svarprocent: 71 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Vendsyssel Øjenklinik Svarprocent: 71 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

Gildhøj Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter

Gildhøj Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: ildhøj Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering -

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Røntgen- og Ultralydklinik Svarprocent: 59

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Røntgen- og Ultralydklinik Svarprocent: 59 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Røntgen- og Ultralydklinik Svarprocent: 59 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført

Læs mere

CPH Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter

CPH Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt ambulante patienters oplevelser: CPH Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål

Læs mere

Indlagte patienters oplevelser i Danmark øst for Storebælt

Indlagte patienters oplevelser i Danmark øst for Storebælt DEN TVÆRREGIONALE UNDERSØGELSE AF PATIENTOPLEVELSER Indlagte patienters oplevelser i Danmark øst for Storebælt Spørgeskemaundersøgelse blandt 43.567 indlagte patienter i Region Hovedstaden og Region Sjælland

Læs mere

Opfølgning på LUP hvordan? Roskilde og Køge sygehuse. Udviklingskonsulent Mette M. Ravnholt

Opfølgning på LUP hvordan? Roskilde og Køge sygehuse. Udviklingskonsulent Mette M. Ravnholt Opfølgning på LUP hvordan? Roskilde og Køge sygehuse Udviklingskonsulent Mette M. Ravnholt Hvordan arbejder vi med LUP-resultaterne på Roskilde og Køge sygehuse Sygehus- og afdelingsniveau Gennemgår resultaterne

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Speciallæge Morten Gervil Svarprocent: 57

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Speciallæge Morten Gervil Svarprocent: 57 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Speciallæge Morten Gervil Svarprocent: 57 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Infektionsmedicinsk Ambulatorium Herning Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Glyngdal Psykiatri Svarprocent: 52

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Glyngdal Psykiatri Svarprocent: 52 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Glyngdal Psykiatri Svarprocent: 52 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

LUP. Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

LUP. Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser LUP Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser Baggrund LUP er en årlig spørgeskemaundersøgelse foretaget blandt indlagte og ambulante patienter. Den omfatter alle hospitalsforløb, både private og

Læs mere

Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014 Udvidet patientgrupper Kort indlæggelsestid Nationale spørgsmål Nationale temaspørgsmål

Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014 Udvidet patientgrupper Kort indlæggelsestid Nationale spørgsmål Nationale temaspørgsmål Dato: 1.0.01 Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 01 Dette notat opsummerer centrale tendenser fra LUP somatik 01. Resultaterne fra LUP somatik 01 er offentliggjort i uge 17. Konceptet

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Speciallæge i karkirurgi Svarprocent: 66

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Speciallæge i karkirurgi Svarprocent: 66 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Speciallæge i karkirurgi Svarprocent: 66 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i

Læs mere

Metoden er meget anvendt i praksis, og er særdeles velegnet, hvis du ønsker at undersøge holdninger hos et større antal af mennesker.

Metoden er meget anvendt i praksis, og er særdeles velegnet, hvis du ønsker at undersøge holdninger hos et større antal af mennesker. Spørgeskemaer Metoden er meget anvendt i praksis, og er særdeles velegnet, hvis du ønsker at undersøge holdninger hos et større antal af mennesker. Hvad er et spørgeskema? Et spørgeskema består i sin bredeste

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på. Diagnostisk Enhed Hospitalsenheden Vest

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på. Diagnostisk Enhed Hospitalsenheden Vest REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Diagnostisk Enhed Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser 2015 for

Læs mere

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Henrik P. Møller Svarprocent: 61

MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET Henrik P. Møller Svarprocent: 61 MÅLING AF PATIENTOPLEVET KVALITET 2017 Henrik P. Møller Svarprocent: 61 Læsevejledning Her er dine resultater fra målingen af patientoplevet kvalitet i speciallægeklinik, som blev gennemført i perioden

Læs mere

CPH Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter

CPH Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Planlagt indlagte patienters oplevelser: CPH Privathospital - Privathospitalernes offentlige patienter Personale - spørgsmål 1, 4, 5, 6 og 7 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål

Læs mere

Hospitalsenhed Midt - Region Midtjylland

Hospitalsenhed Midt - Region Midtjylland Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Hospitalsenhed Midt - Region Midtjylland Spørgeskemaet er udsendt til i alt 338 patienter, som har haft en ambulant kontakt uden efterfølgende indlæggelse i perioden

Læs mere

Endoskopiklinikken Århus - Brancheforeningen

Endoskopiklinikken Århus - Brancheforeningen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinn Århus - Brancheforeningen Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (104) 4,37 Ventetid - spørgsmål 2 (104) 3,95 Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10,

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Fælles Medicinsk Ambulatorie M - Randers Regionshospitalet Randers Den Landsdækkende Undersøgelse af

Læs mere

Hvordan du bruger læsevejledningen Overordnet om afdelingsrapporten Afrapportering af kommentarfelter FORSIDE Dimensionsfigur...

Hvordan du bruger læsevejledningen Overordnet om afdelingsrapporten Afrapportering af kommentarfelter FORSIDE Dimensionsfigur... Læsevejledning til: Afdelingsrapporten Hvordan du bruger læsevejledningen... 2 Overordnet om afdelingsrapporten... 2 Afrapportering af kommentarfelter... 3 FORSIDE Dimensionsfigur... 3 1. OVERBLIK... 4

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Dialyse Ambulatorium Holstebro Hospitalsenheden Vest Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Hvordan du bruger læsevejledningen... 2. Overordnet om afdelingsrapporten... 2. Afrapportering af kommentarfelter... 3. FORSIDE Dimensionsfigur...

Hvordan du bruger læsevejledningen... 2. Overordnet om afdelingsrapporten... 2. Afrapportering af kommentarfelter... 3. FORSIDE Dimensionsfigur... Læsevejledning til: Afdelingsrapporten Hvordan du bruger læsevejledningen... 2 Overordnet om afdelingsrapporten... 2 Afrapportering af kommentarfelter... 3 FORSIDE Dimensionsfigur... 3 1. OVERBLIK... 4

Læs mere

Københavns Kommune gennemfører hvert andet år en fælles trivselsundersøgelse på alle arbejdspladser i kommunen.

Københavns Kommune gennemfører hvert andet år en fælles trivselsundersøgelse på alle arbejdspladser i kommunen. TRIVSELSUNDERSØGELSEN 2015 Indhold Indledning 3 Fase 1: Før Forberedelse af undersøgelsen 5 Fase 2: Under Gennemførelse af undersøgelsen 8 Fase 3: Efter Analyse og dialog om undersøgelsen 11 Indledning

Læs mere

LUP AKUTMODTAGELSE. Dette notat opsummerer centrale resultater fra undersøgelsen. Fakta om undersøgelsen

LUP AKUTMODTAGELSE. Dette notat opsummerer centrale resultater fra undersøgelsen. Fakta om undersøgelsen Procent LUP AKUTMODTAGELSE 17 Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser i Akutmodtagelser og Akutklinikker For fjerde år i træk er akut ambulante patienter fra akutmodtagelser og akutklinikker

Læs mere

Brystkirurgisk ambulatorium Herlev Hospital

Brystkirurgisk ambulatorium Herlev Hospital Brystkirurgisk ambulatorium Herlev Hospital Undersøgelsen er blandt 400 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 65 % af disse svarede på spørgeskemaet. På landsplan

Læs mere

Brugerundersøgelse af Info-TV

Brugerundersøgelse af Info-TV Brugerundersøgelse af Info-TV 2014 Center for Kommunikation Region Hovedstaden Brugerundersøgelse af Info-TV Patienter og pårørendes oplevelser og vurderinger Udarbejdet af Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse

Læs mere

Første møde i patient- og pårørendeudvalget for Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) 25. februar, 2015

Første møde i patient- og pårørendeudvalget for Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) 25. februar, 2015 Første møde i patient- og pårørendeudvalget for Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser (LUP) 25. februar, 2015 Formål for patient- og pårørendeudvalget At inddrage patienter og pårørende i

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse 2018

Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2

Læs mere

Gildhøj Privathospital - Brancheforeningen

Gildhøj Privathospital - Brancheforeningen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Gildhøj Privathospital - Brancheforeningen Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 (180) 4,37 Ventetid - spørgsmål 2 (182) 4,14 Patientinvolvering - spørgsmål 9,

Læs mere

Plastikkirurgisk ambulatorium Roskilde Sygehus, Sygehus Nord

Plastikkirurgisk ambulatorium Roskilde Sygehus, Sygehus Nord Plastikkirurgisk ambulatorium Roskilde Sygehus, Sygehus Nord Undersøgelsen er blandt 397 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 65 % af disse svarede på spørgeskemaet.

Læs mere

LEDERRUNDER. Hvordan man kan lede og udvikle ud fra patientens perspektiv

LEDERRUNDER. Hvordan man kan lede og udvikle ud fra patientens perspektiv LEDERRUNDER Hvordan man kan lede og udvikle ud fra patientens perspektiv Baggrund Patientoplevet kvalitet et specifikt indsatsområde på Amager og Hvidovre Hospital siden 2012. Slide 2, 23-04-2015 Baggrund

Læs mere

Behandlingsafsnit (ambulante) OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus

Behandlingsafsnit (ambulante) OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus Behandlingsafsnit (ambulante) OPA Ortopædisk Privathospital Aarhus Undersøgelsen er blandt 215 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2013. 58 % af disse svarede

Læs mere

Manual til national. benchmarkingundersøgelse. Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne

Manual til national. benchmarkingundersøgelse. Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne Manual til national 2011 benchmarkingundersøgelse Udarbejdet af: Louise Broe Sørensen, Rambøll & Sara Svenstrup, Herning Bibliotekerne Indholdsfortegnelse Kort om benchmarking Praktisk om undersøgelsen

Læs mere

Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus

Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus Arbejdsmedicinsk ambulatorium (Esbjerg) Sydvestjysk Sygehus Undersøgelsen er blandt 53 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 51 % af disse svarede på spørgeskemaet.

Læs mere

Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland

Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland Patienter fra akutklinikkernes oplevelser: Regionshospitalet Randers - Region Midtjylland Spørgeskemaet er udsendt til i alt 81 patienter, som har haft en ambulant kontakt uden efterfølgende indlæggelse

Læs mere

Kongevejsklinikken Kongevejsklinikken

Kongevejsklinikken Kongevejsklinikken LUP 2012 Ambulante Kongevejsklinikken Kongevejsklinikken Undersøgelsen er blandt 30 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 67 % af disse svarede på spørgeskemaet.

Læs mere

Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium Rigshospitalet

Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium Rigshospitalet Klinik for Plastikkirurgi, Brystkirurgi og Brandsårsbehandling, ambulatorium Rigshospitalet Undersøgelsen er blandt 698 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012.

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Afsnitsrapport for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2013 Afsnitsrapport for ambulante patienter på Klinik for Blodfortynding Diagnostisk Center Hospitalsenhed Midt 12-04-2014 Den Landsdækkende Undersøgelse

Læs mere

Øre-Næse-Halskirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus

Øre-Næse-Halskirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Øre-Næse-Halskirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Undersøgelsen er blandt 398 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september

Læs mere

Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus

Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Hjertemedicinsk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Undersøgelsen er blandt 398 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2013.

Læs mere

Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus

Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Plastikkirurgisk ambulatorium (Odense) OUH Odense Universitetshospital og Svendborg Sygehus Undersøgelsen er blandt 402 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012.

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på GERIATRISK AFD. G Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Nedenfor er angivet svarprocent for de tre undersøgelser i LUP somatik 2015.

Nedenfor er angivet svarprocent for de tre undersøgelser i LUP somatik 2015. LUP somatik 015 Dette notat opsummerer centrale tendenser fra LUP somatik 015. Resultaterne fra LUP somatik 015 er offentliggjort i uge 11 016. LUP somatik er opdelt i tre undersøgelser for henholdsvis

Læs mere

Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) Sygehus Lillebælt

Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) Sygehus Lillebælt Organkirurgisk ambulatorium (Vejle) Sygehus Lillebælt Undersøgelsen er blandt 398 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 61 % af disse svarede på spørgeskemaet.

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for ambulante patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2015 Kommentarsamling for ambulante patienter på Samsø Sundheds- og Akuthus Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Region Hovedstaden Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse PÅRØRENDE I BESLUTNINGS- RUMMET

Region Hovedstaden Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse PÅRØRENDE I BESLUTNINGS- RUMMET PÅRØRENDE I BESLUTNINGS- RUMMET HVEM ER VI? 1998: Enheden for Brugerundersøgelser etableres 2009: Enheden flytter til Frederiksberg Hospital 2014: Navneændring til Enhed for Evaluering og Brugerinddragelse

Læs mere

Endoskopiklinikken Århus - Brancheforeningen

Endoskopiklinikken Århus - Brancheforeningen Planlagt ambulante patienters oplevelser: Endoskopiklinn Århus - Brancheforeningen Personale - spørgsmål 1, 5, 6, 7 og 8 Ventetid ved ankomst - spørgsmål 2 Patientinvolvering - spørgsmål 9, 10, 11 og 12

Læs mere

Mammakirurgisk ambulatorium Ringsted Sygehus, Sygehus Syd

Mammakirurgisk ambulatorium Ringsted Sygehus, Sygehus Syd Mammakirurgisk ambulatorium Ringsted Sygehus, Sygehus Syd Undersøgelsen er blandt 398 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 65 % af disse svarede på spørgeskemaet.

Læs mere

EVALUERING AF BOLIGSOCIALE AKTIVITETER

EVALUERING AF BOLIGSOCIALE AKTIVITETER Guide EVALUERING AF BOLIGSOCIALE AKTIVITETER Det er rart at vide, om en aktivitet virker. Derfor følger der ofte et ønske om evaluering med, når I iværksætter nye aktiviteter. Denne guide er en hjælp til

Læs mere

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på

REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på REGIONAL RAPPORT LANDSDÆKKENDE PATIENTUNDERSØGELSER 2014 Kommentarsamling for Akut indlagte patienter på HJERTE-LUNGE-KARKIRURGISK AFD. T Aarhus Universitetshospital Den Landsdækkende Undersøgelse af Patientoplevelser

Læs mere

Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) Sygehus Sønderjylland

Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) Sygehus Sønderjylland Organkirurgisk ambulatorium (Aabenraa) Sygehus Sønderjylland Undersøgelsen er blandt 998 patienter, der har besøgt ambulatoriet i perioden 20. august til 30. september 2012. 64 % af disse svarede på spørgeskemaet.

Læs mere