BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE"

Transkript

1 BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE FREDERIKSBERG KOMMUNE HJEMMEPLEJEN OKTOBER 2016

2 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3 2. METODE OG LÆSEVEJLEDNING 7 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG KOMMUNE TILFREDSHEDEN OPDELT PÅ LEVERANDØRTYPE SAMMENLIGNING OVER TID OG MED RESTEN AF LANDET PRIORITERINGSKORT BAGGRUNDSOPLYSNINGER 29 2

3 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3

4 INDLEDNING Frederiksberg Kommune har løbende fokus på at sikre høj kvalitet i hjemmeplejen. Hjemmeplejen modtager årlige lovpligtige tilsyn, og tilsynene er gode til at give et dybdegående indblik i borgernes hverdag med hjemmeplejen. Der er imidlertid en naturlig grænse for, hvor mange borgere, tilsynet har mulighed for at tale med. Dette betyder, at selv det grundigste tilsyn kan have gavn af at blive suppleret med andre metoder, for at sikre høj kvalitet i hjemmeplejen. Brugertilfredshedsundersøgelser er et godt supplement til tilsynet, da man ofte har mulighed for at få endnu flere borgeres input end tilsynet har. I denne rapport præsenteres resultaterne af en brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet, som Epinion har gennemført for Frederiksberg Kommune. Samtlige modtagere af hjemmepleje i Frederiksberg Kommune har haft mulighed for at deltage i undersøgelsen, og 63 % af hjemmeplejemodtagerne har deltaget i undersøgelsen. Undersøgelsen er baseret på KL s brugertilfredshedsskema for hjemmeplejeområdet, som mange andre kommuner også anvender til brugertilfredshedsundersøgelser. Hermed er det muligt at sammenligne resultaterne i nærværende undersøgelse med resultaterne fra andre undersøgelser på hjemmeplejeområder, der også anvender KL s brugertilfredshedsskema. 4

5 OPSUMMERING (I) Overordnet tilfredshed med hjemmeplejen Hovedparten af borgerne i Frederiksberg Kommune, der modtager hjemmepleje, er samlet set tilfredse eller meget tilfredse med den hjemmepleje, de modtager. 68 % af borgerne giver således udtryk for, at de samlet set enten er tilfredse eller meget tilfredse med den hjemmepleje, som de modtager. Der er et meget højt tilfredshedsniveau med den personlige pleje. Hele 85 % af borgerne, som modtager personlig pleje, er således enten tilfredse eller meget tilfredse med den personlige pleje. Størstedelen af borgerne, som modtager praktisk hjælp, er også tilfredse med denne. Således svarer 67 %, at de er tilfredse eller meget tilfredse med den praktiske hjælp. Der er også en høj grad af tilfredshed med maden blandt de borgere, der får leveret mad. 72 % af de borgere, der får leveret mad, synes således at maden samlet set enten er god eller meget god. Det er endvidere interessant, at der er en større andel der er tilfredse med maden sammenlignet med den seneste undersøgelse fra Der er ingen nævneværdige forskelle i tilfredshed med den kommunale hjemmepleje sammenlignet med borgere, der har en privat leverandør af hjemmepleje. Gennemsnitstilfredsheden med den personlige pleje, blandt hjemmeplejemodtagere i Frederiksberg Kommune, er på niveau med landsgennemsnittet. Gennemsnitstilfredsheden med den praktiske hjælp og hjemmeplejen samlet set, er imidlertid marginalt lavere blandt hjemmeplejemodtagerne i Frederiksberg Kommune, når man sammenligner med landsgennemsnittet. Det skal dog bemærkes, at gennemsnitstilfredsheden på de to parametre stadig er på et højt niveau. 5

6 OPSUMMERING (II) Tilfredshed med hjælperne og kendskabet til fritvalgsordninger Hovedparten af borgerne mener at hjælperne, som kommer i deres hjem, er venlige, udviser respekt og er omsorgsfulde over for dem. De fleste af borgerne mener ligeledes, at hjælperne kommer på de aftalte tidspunkter, hvilket hele 65 % af borgerne giver udtryk for. Det er dog ikke alle borgerne som mener, at det oftest er de samme hjælpere, der kommer hos dem. 45 % af borgerne mener, at det oftest er de samme hjælpere, der kommer hos dem, men der er også en stor relativ stor andel på 32 %, der giver udtryk for, at det oftest er forskellige hjælpere, der kommer hos dem. Der er endvidere ikke et enstydigt billede i forhold til, om borgerne synes, at hjælpen er lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i deres hjem. 34 % af borgerne giver således udtryk for, at hjælpen er lige god uanset hvilken hjælper der hjælper dem, men der er en lidt større andel på 39 %, der ikke mener det er tilfældet. Hovedparten af borgerne er tilfredse med medarbejdernes støtte til at gøre dem mere selvhjulpne, hvilket 60 % af borgerne giver udtryk for. Dog er det under 20 % af borgerne der mener, at de er blevet mere selvhjulpne under hjemmeplejeindsatsen. Størstedelen af borgerne har kendskab til, at de frit kan vælge mellem en kommunal og privat leverandør af hjemmepleje, da hele 78 % har kendskab til dette. De fleste borgere finder det ligeledes vigtigt, at de frit kan vælge leverandør. 55 % af borgerne tilkendegiver således, at det er vigtigt eller meget vigtigt for dem selv at kunne vælge leverandør. Kendskabet til fleksibel hjemmehjælp er derimod ikke højt, da kun 25 % af borgerne har kendskab til, at de kan benytte sig af fleksibel hjemmehjælp. 6

7 2. METODE OG LÆSEVEJLEDNING 7

8 METODEBESKRIVELSE Denne undersøgelse er gennemført som en totalundersøgelse blandt borgere, der modtager hjemmepleje i Frederiksberg Kommune. Epinion modtog en oversigt fra Frederiksberg Kommune over de borgere, som modtager hjemmepleje i kommunen. Disse borgere modtog en forsendelse, der indeholdt et introduktionsbrev til undersøgelsen, et spørgeskema samt én svarkuvert. I introduktionsbrevet blev borgeren gjort opmærksom på, at deres besvarelse er anonym. For at opnå en højest mulig svarprocent, blev de borgere, der ikke havde returneret et udfyldt spørgeskema, forsøgt kontaktet telefonisk af Epinion. I alt deltog 2046 borgere i undersøgelsen, og svarprocenten for undersøgelsen er på 63 %. ANTAL HJEMMEPLEJEMODTAGERE ANTAL POSTALE BESVARELSER ANTAL TELEFONISKE BESVARELSER 802 SVARPROCENT 63 % Data er indsamlet i perioden: 7. september 12. oktober

9 LÆSEVEJLEDNING Frederiksberg Kommune har tidligere gennemført brugertilfredshedsundersøgelser på hjemmeplejeområdet. I denne rapport præsenteres resultaterne derfor på omtrent samme måde som i rapporten fra 2014, da det hermed er muligt at sammenligne resultaterne i nærværende rapport med resultaterne fra tidligere. Af hensyn til sammenligneligheden over tid, er der konstrueret indeks for de enkelte spørgsmål på samme måde som i tidligere rapporter. Indekset går fra 0-100, hvor 0=Mest utilfreds og 100=Mest tilfreds. Der er anvendt to forskellige svarskalaer, og indekskonstruktionen for de to svarskaler fremgår nedenfor. Læsevejledning punkts-skala: 1=0, 2=25, 3=50, 4=75, 5=100 3-punkts-skala: 1=0, 2=50, 3=100 Til højre fremgår en læsevejledning til de grafiske illustrationer. Graferne er baseret på de borgere, der har besvaret de enkelte spørgsmål. Det vil sige, at ved ikke, ikke relevant og blanke besvarelser ikke fremgår af graferne. Af illustrative årsager vises andele under 5 % ikke i graferne. 1. Spørgsmålet præsenteres til venstre ud for grafen, og i parentes er n angivet. n er antallet af borgere, der har besvaret spørgsmålet. 2. Procenttallene i figuren viser borgernes svar fordelt på de forskellige svarkategorier. De forskellige svarkategorier varierer, men fremgår under grafen. 3. Længst til højre fremgår indeksscoren. Indeksscoren angiver gennemsnittet af besvarelserne på en skala fra 1-100, hvor 100 er bedst. 9

10 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG KOMMUNE 10

11 TILFREDSHED MED PERSONLIG PLEJE OG PRAKTISK HJÆLP Af figuren fremgår det, at tilfredsheden er relativ høj på de forskellige parametre. Der er dog en tendens til, at der er en højere grad af tilfredshed med den personlige pleje end med den praktiske hjælp. Dette fremgår blandt andet af indeksscoren, som er på 79,9 for Den personlige pleje samlet set mens den er lavere for Den praktiske hjælp samlet set, hvor den er på 69,3. HVAD SYNES DU OM DEN HJÆLP DU FÅR TIL Den personlige pleje samlet set? (n=431) 42% 43% 10% Indeksscore 79,9 Tendensen viser sig også på de individuelle ydelser, hvor tilfredsheden generelt er lidt højere, når man ser på ydelser der relaterer sig til praktisk hjælp sammenlignet med ydelser der relaterer sig til personlig pleje. At gå i bad? (n=410) At vaske dig? (n=255) Toiletbesøg? (n=102) 45% 42% 41% 39% 41% 36% 11% 12% 15% 80,5 78,7 76,7 Det individuelle parameter, hvor der er den højeste andel af borgere der er tilfredse og meget tilfredse er Hjælpen til at gå i bad. Hele 84 % af borgerne er således enten tilfredse eller meget tilfredse med den hjælp de får til at gå i bad. Ser man nærmere på det parameter, hvor der er den laveste andel af tilfredse og meget tilfredse borgere, er det interessant at bemærke, at andelen af tilfredse borgere langt fra er beskeden på parameteret. På parameteret med den laveste andel af tilfredse og meget tilfredse borgere, Hjælpen til rengøring, er 64 % af borgerne således enten tilfredse eller meget tilfredse. Af- og påklædning? (n=253) Den praktiske hjælp samlet set? (n=1430) Hjælpen til tøjvask? (n=426) Hjælpen til indkøb? (n=284) Hjælpen til rengøring? (n=1807) 41% 43% 26% 41% 40% 38% 38% 41% 26% 38% 11% 22% 8% 12% 7% 12% 24% 8% Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds 79,1 69,3 75,6 75,9 68,4 11

12 TILFREDSHED MED MADEN Generelt er de fleste borgere glade for den mad, som de får leveret, og der er en højere andel, i nærværende undersøgelse, der synes godt om maden sammenlignet med den seneste undersøgelse fra Når man ser nærmere på hvad borgerne samlet set synes om maden, så fremgår det, at hele 72 % enten synes at maden er god eller meget god. Derudover er det væd at bemærke, at under 10 % af borgerne samlet set synes dårligt eller meget dårligt om maden. HVAD SYNES DU OM MADEN DU FÅR LEVERET Samlet set om maden? (n=284) 23% 49% 18% 5% Indeksscore 70,3 Det individuelle parameter relateret til madservicen, hvor der er den højeste andel af borgere, der har svaret god og meget god er Den service der gives ved levering. Hele 80 % af borgerne, der får leveret mad, synes således at servicen enten er god eller meget god. Den service der gives ved levering? (n=283) 34% 46% 13% 76,1 De fleste borgere synes ligeledes at variationen af retterne er god. 70 % af borgerne giver således udtryk for, at Variationen af retterne enten er god eller meget god. 12 % af borgerne synes derimod at variationen enten er dårlig eller meget dårlig. Smagen af maden er det individuelle parameter relateret til maden, hvor der er den laveste andel af borgere, der synes at den er god eller meget god. Andelen er dog stadig relativ høj, da 64 % tilkendegiver at maden enten er god eller meget god. Derudover er der kun 12 % der synes maden enten er dårlig eller meget dårlig. Variationen af retterne? (n=285) Smagen af maden? (n=283) 25% 22% 42% 45% 18% 23% Meget god God Hverken god eller dårlig Dårlig Meget dårlig 9% 7% 5% 70,1 67,1 12

13 TILFREDSHED MED HJÆLPERE (I) Frekvensen af hjælpere De tre grafer på denne side omhandler punktlighed og udskiftningen blandt personalet. Overordnet set, er der en tendens til, at borgerne er meget tilfredse med punktligheden, da hele 65 % tilkendegiver, at hjælperne generelt kommer på de aftalte tidspunkter. Der er kun en mindre andel på 14 %, der er direkte uenige i dette. DE NÆSTE SPØRGSMÅL HANDLER OM NOGLE PRAKTISKE FORHOLD OMKRING HJÆLPERNE Indeksscore Størstedelen af borgerne giver udtryk for, at det oftest er det samme hjælpere, der kommer hos dem, hvilket 45 % af hjemmeplejemodtagerne mener. Der er dog også en betydeligt andel på 32 % der tilkendegiver, at det oftest ikke er de samme hjælpere der kommer hos dem. Der er altså ikke enighed blandt hjemmeplejemodtagerne i forhold til, om det oftest er de samme hjælpere der kommer hos dem. Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter?(n=1899) Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig?(n=1945) 45% 65% 23% 21% 14% 32% 75,6 56,6 Der er heller ikke enighed blandt hjemmeplejemodtagerne i forhold til, om hjælpen er lige god, uanset hvilket hjælper, der kommer i deres hjem. 34 % mener således at hjælpen er lige god, uanset hvilken hjælper der kommer, men en større andel på 39 % er direkte uenige i dette. Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem?(n=1826) 34% 27% 39% 47,6 Ja Både og Nej 13

14 TILFREDSHED MED HJÆLPERE (II) Hjælpernes opførsel På denne side er fokus på hvor omsorgsfulde, venlige og respektfulde hjælperne er over for hjemmeplejemodtagerne. DE NÆSTE SPØRGSMÅL HANDLER OM DE HJÆLPERE, SOM YDER HJÆLPEN Hele 92 % af borgerne mener, at hjælperne er venlige over for dem, og kun 1 % er decideret uenige i dette. Der er også en stor andel af borgerne der synes, at borgerne udviser respekt over for dem, hvilket 84 % giver udtryk for, mens kun 3 % er direkte uenige i dette. Er hjælperne venlige over for dig?(n=1981) 92% 7% Indeksscore 95,5 Der er også en stor andel af borgerne der mener, at hjælperne er omsorgsfulde over for dem, da 77 % giver udtryk for dette. Kun 4% er decideret uenige i, at hjælperne er omsorgsfulde over for dem. På forrige side fremgik det, at ikke alle hjemmeplejemodtagere synes hjælpen er lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i deres hjem. Det er derfor interessant, at der er bred enighed blandt størstedelen at hjemmeplejemodtagerne i forhold til at hjælperne er venlige, respektfulde og omsorgsfulde. Det lader altså til at god hjælp ikke alene omhandler venlighed, respektfuldhed og omsorgsfuldhed, da hovedparten af hjemmeplejemodtagerne netop mener, at hjælperne er venlige, omsorgsfulde og udviser respekt over for dem. Udviser hjælperne respekt over for dig?(n=1867) Er hjælperne omsorgsfulde over for dig?(n=1790) Ja Både og Nej 84% 77% 18% 13% 90,8 86,6 14

15 SELVHJULPENHED Af den øverste graf til højre fremgår det, at borgerne generelt er tilfredse med medarbejdernes hjælp til at gøre dem selvhjulpne. I forhold til den personlige pleje, er det således hele 72 % der enten er tilfredse eller meget tilfredse med medarbejdernes støtte til at gøre dem mere selvhjulpne. I forhold til at praktiske hjælp, er andelen der enten er tilfredse eller meget tilfredse med medarbejdernes støtte til at gøre dem mere selvhjulpne lidt lavere, da andelen her er på 62 %. Selvom hovedparten af borgerne er tilfredse med hjælpernes rehabiliteringsindsats, er det kun knap 20 % der føler, at indsatsen har medført, at de enten er blevet mere selvhjulpne eller meget mere selvhjulpne. Størstedelen af borgerne mener derimod ikke at rehabiliteringsindsatsen har haft betydning for deres selvhjulpenhed, da 63 % giver udtryk for, at deres evne til at klare sig selv i de daglige gøremål er uændret. HJÆLPERS STØTTE TIL SELVHJULPENHED Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til personlig pleje (bad, toiletbesøg, af- og påklædning)?(n=502) Hvad synes du om medarbejdernes støtte til at gøre dig så selvhjulpen som mulig i forhold til praktiske gøremål (rengøring, indkøb, tøjvask, madservice)? (n=959) 31% 22% 42% 41% 28% 23% Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds UDVIKLING I SELVHJULPENHED Hvordan har din evne til at klare dig selv i de daglige gøremål udviklet sig under hjemmepleje-indsatsen? (n=1473) 6% 5% 14% 63% 12%5% Indeksscore 74,1 69,1 Indeksscore 50,7 Meget mere selvhjulpen Mere selvhjulpen Uændret Mindre selvhjulpen Meget mindre selvhjulpen 15

16 FRIT VALG OG FLEKSIBEL HJEMMEHJÆLP Af den øverste graf fremgår det, at hele 78 % har kendskab til, at de frit kan vælge mellem en kommunal og privat leverandør. Af den nederste graf fremgår det, at det ligeledes er vigtigt for hovedparten af borgerne, at de frit kan vælge hjemmeplejeleverandør. 55 % af hjemmeplejemodtagerne giver således udtryk for, at det enten er vigtigt eller meget vigtigt for dem, at de frit kan vælge leverandør. Kendskabet til fleksibel hjemmehjælp er derimod noget lavere. Det er således kun 25 % der har kendskab til, at de kan benytte sig af fleksibel hjemmehjælp. KENDSKAB TIL FLEKSIBEL HJEMMEHJÆLP OG FRIT VALG Ved du, at du kan vælge frit mellem kommunale og private leverandører? (n=2010) Ved du, at du kan benytte dig af fleksibel hjemmehjælp? (n=1927) Ja 25% Nej 78% 75% 22% VIGTIGHEDEN AF FRIT VALG Hvor vigtigt er det for dig at kunne vælge mellem kommunale og private leverandører? (n=1657) 26% 29% 19% 14% 11% Indeksscore 61,5 Meget vigtigt Vigtigt Hverken vigtigt eller ikke vigtigt Ikke vigtigt Slet ikke vigtigt 16

17 SAMLET TILFREDSHED Hovedparten af hjemmeplejemodtagerne i Frederiksberg Kommune er tilfredse med hjemmeplejen samlet set. 68% af borgerne giver således udtryk for, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med den hjemmepleje, som de modtager. DEN SAMLEDE VURDERING Der er kun en lille andel, som er decideret utilfredse med den hjemmepleje som de modtager, da kun omtrent 7 % enten er utilfredse eller meget utilfredse med hjemmeplejen som de modtager. Det skal dog bemærkes, at der er en andel på 25 % der samlet set både er tilfredse og utilfredse med den hjemmepleje, som de modtager Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? (n=1940) 27% 41% 25% 5% Indeksscore 71,6 Meget tilfreds Tilfreds Både tilfreds og utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 17

18 4. TILFREDSHEDEN OPDELT PÅ LEVERANDØRTYPE 18

19 TILFREDSHED MED PRIVATE OG KOMMUNALE LEVERANDØRER (I) Det er muligt for borgerne i Frederiksberg Kommune frit at vælge mellem kommunal hjemmepleje og en privat leverandør af hjemmeplejen. HOLDNING TIL HJÆPERNE FORDELT PÅ LEVERANDØRTYPE I den seneste brugertilfredshedsundersøgelse fra 2014, var der på en række parametre forskel i indeksscoren, når man opdelte besvarelserne på henholdsvis kommunal hjemmepleje og private leverandører. I 2014 var tilfredsheden således på en række parametre højere blandt borgere der havde en privat leverandør af hjemmepleje. Af grafen til højre fremgår det, at der i nærværende undersøgelse kun er minimale forskelle på de samme parametre når man sammenligner den kommunale hjemmepleje med de to største private leverandører af hjemmepleje i Frederiksberg Kommune. Der lader derfor ikke længere til at være en nævneværdig forskel i tilfredsheden blandt borgere der modtager kommunal hjemmepleje i forhold til borgere, der har en privat leverandør af hjemmeplejen. Er hjælperne venlige over for dig? (n - K=1275, H=259, D=447) Udviser hjælperne respekt over for dig? (n - K=1194, H=245, D=428) Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? (n - K=1149, H=233, D=408) Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? (n - K=1215, H=256, D=428) Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? (n - K=1246, H=254, D=445) Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem? (n - K=1168, H=243, D=415) 94,9 97,3 96,1 90,7 92,9 90,1 87,1 88,8 83,7 75,4 73,2 77,5 55,9 57,3 58,1 47,9 46,9 47, Kommunen HjemmeHjælpen A/S DST-Hjemmepleje Note: n er angivet i parentes for hver af de tre leverandører. K=Kommunen, H=Hjemmehjælpen A/S og D=DST- Hjemmepleje 19

20 TILFREDSHED MED PRIVATE OG KOMMUNALE LEVERANDØRER (II) På de fleste parametre relateret til den personlige pleje og den praktiske hjælp, er der ikke nævneværdige forskelle, når man sammenligner den kommunale hjemmepleje med de to største private leverandører af hjemmepleje i Frederiksberg Kommune. Dette var heller ikke tilfældet i den seneste brugertilfredshedsundersøgelse fra Den største forskel relaterer sig dog til Toiletbesøg. I 2014 var der derimod ingen stor forskel, når man sammenlignede den kommunale hjemmepleje med private leverandører. Det skal imidlertid bemærkes, at der er relativt få besvarelser på spørgsmålet omhandlende Toiletbesøg, hvorfor den enkelte borgers besvarelse har større betydning for indeksscoren på dette spørgsmål, sammenlignet med spørgsmål, hvor der er et større antal besvarelser. HOLDNING TIL PERSONLIG PLEJE OG PRAKTISK HJÆLP FORDELT PÅ LEVERANDØRTYPE Den personlige pleje samlet set? (n - K=274, H=58, D=99) At gå i bad? (n - K=262, H=55, D=93) At vaske dig? (n - K=160, H=34, D=61) Toiletbesøg? (n - K=64, H=17, D=21) Af- og påklædning? (n - K=160, H=33, D=60) Den praktiske hjælp samlet set? (n - K=906, H=190, D=334) Hjælpen til tøjvask? (n - K=254, H=60, D=112) Hjælpen til indkøb? (n - K=180, H=32, D=72) Hjælpen til rengøring? (n - K=1160, H=240, D=407) 79,6 79,3 81,1 80,3 81,4 80,6 78,6 76,5 80,3 77,7 63,2 84,5 80,0 74,2 79,2 69,3 68,4 70,0 73,7 73,3 81,0 73,6 82,0 78,8 68,2 68,5 69, Kommunen HjemmeHjælpen A/S DST-Hjemmepleje Note: n er angivet i parentes for hver af de tre leverandører. K=Kommunen, H=Hjemmehjælpen A/S og D=DST- Hjemmepleje 20

21 TILFREDSHED MED PRIVATE OG KOMMUNALE LEVERANDØRER (III) I den seneste undersøgelse på hjemmeplejeområdet fra 2014, var der ligeledes en tendens til, at den samlede tilfredshed med hjemmeplejen blandt borgere, der har en privat leverandør af hjemmepleje var højere end blandt borgere der modtog kommunal hjemmepleje. DEN SAMLEDE VURDERING Af grafen til højre fremgår det imidlertid, at tendensen fra tidligere ikke længere lader til at være gældende. I indeværende undersøgelse er den samlede tilfredshed med hjemmeplejen på samme niveau med de to største private leverandører af hjemmepleje i Frederiksberg Kommune 71,4 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 72,9 70, Kommunen (n=1256) DST-Hjemmepleje (n=432) HjemmeHjælpen A/S (n=252) 21

22 5. SAMMENLIGNING OVER TID OG MED RESTEN AF LANDET 22

23 SAMMENLIGNING MED RESTEN AF LANDET OG ANDRE ÅR (I) Sammenligning med resten af landet Da nærværende undersøgelse er baseret på KL s brugertilfredshedsskema for hjemmepleje, er det muligt at sammenligne resultaterne på hjemmeplejeområdet med resultaterne fra en landsdækkende brugertilfredshedsundersøgelse, som er udarbejdet for Social- og Indenrigsministeriet i juni 2016 *. Gennemsnitstilfredsheden med den personlige pleje i Frederiksberg Kommune er på niveau med landsgennemsnittet, da gennemsnitstilfredsheden er på 4,2 både i Frederiksberg Kommune og i den landsdækkende undersøgelse. Gennemsnitstilfredsheden med hjemmeplejen samlet set og med den praktiske hjælp er imidlertid lidt lavere i nærværende undersøgelsen sammenlignet med den landsdækkende undersøgelse. Det skal dog bemærkes, at der ikke er tale om markante forskelle, og gennemsnitstilfredsheden kan ikke betragtes som værende på et et lavt niveau i Frederiksberg Kommune. SAMMENLIGNING MED RESTEN AF LANDET Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? Den personlige pleje samlet set? Den praktiske hjælp samlet set? 3,9 4,1 4,2 4,2 3,8 3, * Den landsdækkende undersøgelse, som er udarbejdet for Social- og Indenrigsministeriet er tilgængelig på Frederiksberg Landsgennemsnit 23

24 SAMMENLIGNING MED RESTEN AF LANDET OG ANDRE ÅR (II) Sammenligning over tid På denne side sammenlignes tilfredsheden med den personlige pleje, den praktiske hjælp og hjemmeplejen i nærværende undersøgelse med tilfredsheden i Frederiksberg Kommune i 2014 og Af grafen til højre fremgår det, at gennemsnitstilfredsheden har været relativ stabil på de tre parametre Hjemmeplejen samlet set, Personlig pleje samlet set, og Praktisk hjælp samlet set siden 2010, da gennemsnitstilfredsheden ikke har ændret sig mærkbart. I forhold til hjemmeplejen samlet set, er gennemsnitstilfredsheden 0,1 point lavere i 2016 sammenlignet med i 2014 og Gennemsnitstilfredsheden med den personlige pleje er derimod 0,1 point højere i indeværende år sammenlignet med 2014 og Gennemsnitstilfredsheden med den praktiske hjælp er 0,1 point lavere i 2016 end i 2014, og sammenligner man gennemsnitsiltfredsheden i nærværende undersøgelse med gennemsnitstilfredsheden i 2010, er gennemsnitstilfredsheden SAMMENLIGNING MED TIDLIGERE MÅLINGER Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? Den personlige pleje samlet set? Den praktiske hjælp samlet set? 3,9 4,0 4,0 4,2 4,1 4,1 3,8 3,9 0,2 point lavere i indeværende år. 4,

25 6. PRIORITERINGSKORT 25

26 PRIORITERINGSKORT (I) Hvilke faktorer kan mest effektivt øge den samlede tilfredshed? Hvad er et prioriteringskort? Et prioriteringskort rangerer de forskellige parametre af den samlede tilfredshed i fire kvadrater efter den gennemsnitlige tilfredshed og parameterets betydning for den samlede tilfredshed. Gennemsnitlig tilfredshed med hjemmeplejen er udregnet på indeksskalaen fra 0 (Mest utilfreds) til 100 (Mest tilfreds). Parametre i felterne til venstre har mindre betydning for den samlede tilfredshed, mens parametre i felterne til højre har stor betydning for den samlede tilfredshed. De forventede konsekvenser af et fald eller en stigning i tilfredsheden med parametre i de enkelte felter fremgår til venstre. Prioriteringskortet fokuserer kun på parametrenes betydning for den samlede tilfredshed. Parametre med begrænset betydning i prioritetskortet kan derfor være vigtige i andre sammenhænge. Muligheder Tilfredshed: Høj Betydning: Lav Parametre placeret i dette felt kan nedprioriteres uden store konsekvenser for den samlede tilfredshed. Tilfredshed: Lav Betydning: Lav Parametre placeret i dette felt kan med fordel overvåges, og prioriteres hvis betydningen stiger. Svagheder Tilfredshed: Høj Betydning: Høj Styrker, fastholde Parametre placeret i dette felt kan med fordel fastholdes, da et fald forventes at have stor betydning for den samlede tilfredshed. Tilfredshed: Lav Betydning: Høj En stigning i tilfredsheden med parametre placeret i dette felt forventes at øge den samlede tilfredshed betydeligt. Udfordringer 26

27 Gennemsnitlig vurdering PRIORITERINGSKORT (II) Personlig pleje, praktisk hjælp og mad Af de parametre, der relaterer sig til personlig pleje, praktisk hjælp og mad, er det tilfredsheden på parametrene Hjælpen til rengøring og Den praktiske hjælp samlet set man med fordel kan forsøge at forbedre, da disse parametre umiddelbart har en relativ stor betydning for den samlede tilfredshed med hjemmeplejen. Hvis de to parametres indeksscore forbedres, vil det sandsynligvis medføre, at den samlede tilfredshed med hjemmeplejen forbedres. Parametrene i kvadratet øverst til højre, har også stor betydning for den samlede tilfredshed. Det er derfor vigtigt at fastholde en høj indeksscore på disse parametre. Et fald i disse parametres indeksscore forventes formodentligt at ville påvirke den samlede tilfredshed med hjemmeplejen negativt. 85,0 80,0 75,0 70,0 Muligheder Den service der gives ved levering? Variationen af retterne? Hjælpen til indkøb? Smagen af maden? Hjælpen til tøjvask Samlet set om maden? At gå i bad? Af- og påklæd ning? Toiletbesøg? Den personlige pleje samlet set? At vaske dig? Hjælpen til rengøring? Styrker, fastholde Den praktiske hjælp samlet set? Svagheder Udfordringer 65,0 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 Lille betydning for Stor betydning for samlet tilfredshed samlet tilfredshed 27

28 Gennemsnitlig vurdering PRIORITERINGSKORT (III) Medarbejdere På denne side fremgår de parametre, der omhandler hjemmeplejemedarbejderne. Af figuren fremgår det, at parameteret Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem har relativ stor betydning for den samlede tilfredshed med hjemmeplejen, men indeksscoren er ikke særlig høj på dette parameter. Der er derfor forventeligt, at den samlede tilfredshed med hjemmeplejen stiger, hvis man formår at højne indeksscoren på dette parameter. 95,0 85,0 75,0 Muligheder Er hjælperne venlige over for dig? Kommer hjælperne generelt på de aftalte tidspunkter? Udviser hjælperne respekt over for dig? Er hjælperne omsorgsfulde over for dig? Styrker, fastholde Det er ligeledes vigtigt, at man bibeholder en høj indeksscore på parametrene Udviser hjælperne respekt over for dig? og Er hjælperne omsorgsfulde over for dig, da disse parametre også har stor betydning for den samlede tilfredshed. Indeksscoren på parameteret Er det oftest de samme hjælpere, der kommer hos dig? er på et relativt beskedent niveau, men parameteret har imidlertid ikke umiddelbart en stor betydning for den samlede tilfredshed med hjemmeplejen. 65,0 Er det oftest de 55,0 samme hjælpere, der kommer hos dig? Svagheder Er den hjælp, du får, lige god, uanset hvilken hjælper der kommer i dit hjem? Udfordringer 45,0 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 Lille betydning for Stor betydning for samlet tilfredshed samlet tilfredshed 28

29 7. BAGGRUNDS- OPLYSNINGER 29

30 Bor du alene? Hvordan vil du vurdere dit nuværende helbred? Køn BAGGRUNDSOPLYSNINGER På denne side er det undersøgt, om der er forskel i den samlede tilfredshed med hjemmeplejen, når ser på en række forskellige baggrundskarakteristika. Der er en lidt større andel blandt mændene der enten er tilfredse eller meget tilfredse med hjemmeplejen sammenlignet med kvinderne. Blandt mændene er der 77 % der enten er tilfredse eller meget tilfredse mens andelen er 65 % blandt kvinderne. Rettes fokus mod borgerens selvrapporterede helbred kan det ses af grafen, at der er en højere andel af tilfredse og meget tilfredse borgere blandt borgerne, der har rapporteret at de har et godt eller meget godt helbred, sammenlignet med borgere, der har rapporteret, at de har et dårligt eller meget dårligt helbred. DEN SAMLEDE VURDERING AF HJEMMEPLEJEN Kvinde (n=1415) 25% Mand (n=462) 33% Meget dårligt (n=127) 25% Dårligt (n=439) 22% Både godt og dårligt (n=853) 26% Godt (n=333) 34% Indeksscore 40% 27% 6% 70,2 44% 19% 76,0 30% 26% 13% 6% 64,0 35% 31% 8% 66,0 42% 27% 72,1 50% 13% 77,9 Der er ligeledes en lidt større andel der er tilfredse eller meget tilfredse med hjemmeplejen blandt borgere der bor sammen med andre sammenlignet med enlige. Meget godt (n=100) Nej (n=265) 30% 44% 43% 42% 21% 12% 82,0 74,1 Ja (n=1615) 27% 40% 25% 5% 71,2 Meget tilfreds Tilfreds Både og Utilfreds Meget utilfreds 30

31 EPINION AARHUS Hack Kampmanns Plads Aarhus C, Denmark T: E: EPINION KØBENHAVN Ryesgade 3F 2200 Copenhagen N, Denmark T: E:

BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDS UNDERSØGELSE FREDERIKSBERG KOMMUNE HJEMMEPLEJEN OKTOBER 2018 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3 2. METODE OG LÆSEVEJLEDNING 8 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG KOMMUNE

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN XXXX KOMMUNE 13. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN NORDDJURS KOMMUNE 20. marts 2017 INDHOLD 1. Indledning 2. Hovedresultater 3. Læsevejledning 4. Undersøgelsens resultater 5. Prioriteringskort 6. Baggrundsoplysninger

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE FREDERIKSBERG KOMMUNE BEBOERE PÅ PLEJECENTRE FEBRUAR 2018 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING OG OPSUMMERING 3 2. METODE, FRAFALD OG LÆSEVEJLEDNING 6 3. TILFREDSHEDEN I FREDERIKSBERG

Læs mere

TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG

TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE SUNDHED OG OMSORG HJEMMEPLEJE 2019 INDHOLD 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. BAGGRUND OG METODE..... 3 OPSUMMERING OG SAMMENLIGNING AF RESULTATER.... 8 SAMLET TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN.......

Læs mere

Ribe. Brugerundersøgelse om hjemmehjælp 2014

Ribe. Brugerundersøgelse om hjemmehjælp 2014 Ribe Brugerundersøgelse om hjemmehjælp 2014 Vejledning 01 Om rapporten Esbjerg Kommune har i marts 2014 gennemført en brugerundersøgelse blandt 1.003 af kommunens modtagere af hjemmehjælp. Rapportens opbygning

Læs mere

UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN

UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN UNDERSØGELSE AF TILFREDSHED MED HJEMMEHJÆLPEN FREDERIKSSUND KOMMUNE 5. april 2017 Indholdsfortegnelse Formål og metode 3 Hovedresultater 4 Spørgsmålsformuleringer 5 Repræsentativitet 6 Læsevejledning 7

Læs mere

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Borgere som modtager hjemmepleje Antal besvarelser: 416 Svarprocent: 60,70% Hedensted Kommune 2018 Side 1 ud af 20 sider Om undersøgelsen Som en del af Seniorundersøgelsen 2018

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Ærø 2016 Modtagere af hjemmepleje Antal beelser: 160 Svarprocent: 70,48% Ærø 2016 Side 1 ud af 21 sider Introduktion Ærø Kommune har i 2016 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN OG PÅ PLEJECENTRE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN OG PÅ PLEJECENTRE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE I HJEMMEPLEJEN OG PÅ PLEJECENTRE NORDDJURS KOMMUNE 5. marts 2014 INDHOLD 1. Om rapporten 2. Tilfredsheden med hjemmeplejen i Norddjurs Kommune 3. Leverandører af hjemmepleje

Læs mere

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i 2018 Marts 2018 2 Indholdsfortegnelse Formål med undersøgelsen 4 Sammenfatning af resultater fra undersøgelsen 5 Præsentation af undersøgelsens resultater

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse 2018

Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Brugertilfredshedsundersøgelse 2018 Spørgeskemaundersøgelse af borgernes tilfredshed med støtte efter Lov om social service 83. Brugertilfredshed i hjemmeplejen 2018 Tønder kommune HR Baggrund og metode...2

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse Hjemmeplejen Udkast

Brugertilfredshedsundersøgelse Hjemmeplejen Udkast Brugertilfredshedsundersøgelse Hjemmeplejen 2014 2. Udkast Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Spørgeskemaet... 4 Læsevejledning... 6 Metodebeskrivelse... 7 Tilfredshed med personlig pleje og praktisk

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse Hjemmeplejen Udkast

Brugertilfredshedsundersøgelse Hjemmeplejen Udkast Brugertilfredshedsundersøgelse Hjemmeplejen 2014 Udkast Indhold Indledning... 3 Sammenfatning... 3 Spørgeskemaet... 4 Læsevejledning... 6 Metodebeskrivelse... 7 Tilfredshed med personlig pleje og praktisk

Læs mere

RAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015

RAPPORT. Frederikssund Kommunes hjemmepleje. Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 RAPPORT Frederikssund Kommunes hjemmepleje Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Foto: Kenneth Jensen 2/22 Indholdsfortegnelse Indledning... 4 Sammenfatning... 5 Metode... 6 Spørgeskemaet... 7 Svarprocenter

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse Modtagere af hjemmehjælp i Næstved Kommune Distriktsopdelt December 2015

Brugertilfredshedsundersøgelse Modtagere af hjemmehjælp i Næstved Kommune Distriktsopdelt December 2015 Undersøgelser af tilfredshed Modtagere af hjemmehjælp Resultater fordelt på distrikter Næstved Kommune, 2015 1 2 Brugertilfredshedsundersøgelse Modtagere af hjemmehjælp i Næstved Kommune Distriktsopdelt

Læs mere

SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE

SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE Sept. 2013 SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE Det er valgfrit for kommunen, om de spørgsmål, der ikke står med fed skrift, medtages i undersøgelsen. Dvs. følgende spørgsmål er valgfrie: 2-4, 7-8,

Læs mere

Undersøgelse af brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i Egedal Kommune. Spørgeskema til modtagere af hjemmepleje

Undersøgelse af brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i Egedal Kommune. Spørgeskema til modtagere af hjemmepleje Spørgeskema til modtagere af hjemmepleje 1 Vejledning Udfyld venligst skemaet med kuglepen. Vi vil bede dig om at svare på alle spørgsmålene og returnere skemaet i vedlagte svarkuvert. Det er vigtigt for

Læs mere

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje

Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje Brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje 1 Formål med undersøgelsen Brugerundersøgelsen er et centralt redskab i Egedal Kommunes kontinuerlige arbejde med at forbedre kvaliteten i hjemmeplejen. Ved

Læs mere

HJEMMEPLEJEN UNDERSØGELSE AF BRUGERTILFREDSHEDEN MED HJEMMEPLEJEN APRIL 2015 AKTIV HELE LIVET

HJEMMEPLEJEN UNDERSØGELSE AF BRUGERTILFREDSHEDEN MED HJEMMEPLEJEN APRIL 2015 AKTIV HELE LIVET HJEMMEPLEJEN UNDERSØGELSE AF BRUGERTILFREDSHEDEN MED HJEMMEPLEJEN APRIL 2015 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen Hjemmeplejens primære opgave er i samarbejde med borgere, at levere personlig pleje

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 77,9%

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 77,9% beelser: 109 BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 77,9% DIN SAMLEDE VURDERING 01 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 105 4,0 3,8 3,9 1 2 3 4 5 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 80%

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 80% beelser: 84 BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 80% DIN SAMLEDE VURDERING 01 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 79 3,7 3,8 3,9 1 2 3 4 5 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 77,2%

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 77,2% beelser: 129 BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 77,2% DIN SAMLEDE VURDERING 01 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 124 3,9 3,8 3,9 1 2 3 4 5 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 66%

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 66% beelser: 70 BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 66% DIN SAMLEDE VURDERING 01 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 67 3,6 3,8 3,6 1 2 3 4 5 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 75,5%

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 75,5% beelser: 77 BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 75,5% DIN SAMLEDE VURDERING 01 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 71 3,6 3,8 3,6 1 2 3 4 5 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 74,8%

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 74,8% beelser: 110 BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 74,8% DIN SAMLEDE VURDERING 01 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 105 3,6 1 2 3 4 5 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 76,4%

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 76,4% beelser: 94 BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 76,4% DIN SAMLEDE VURDERING 01 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 91 3,9 3,8 3,9 1 2 3 4 5 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 45,8%

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 45,8% beelser: 65 BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 45,8% DIN SAMLEDE VURDERING 01 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 59 3,8 3,8 3,9 1 2 3 4 5 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 83,3%

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 83,3% beelser: BRUGERTILFREDSHED 26 Svarprocent: 83,3% DIN SAMLEDE VURDERING Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 2 3 4 3,6 3,8 -,2 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager?

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Antal beelser: 878 Svarprocent: 66,67% Skive 2015 Side 1 ud af 23 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Lejre 2016 Modtagere af hjemmepleje Antal beelser: 451 Svarprocent: 82,30% Lejre 2016 Side 1 ud af 20 sider LÆSEVEJLEDNING I rapporten vises fordelingen på de enkelte kategorier,

Læs mere

Gladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012

Gladsaxe Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet. Juli 2012 Gladsaxe Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på hjemmeplejeområdet Juli 2012 Indholdsfortegnelse - Rapportens indhold Indledning (inklusiv metodebeskrivelse) s. 3 Sammenfatning tilfredsheden 2012 (benchmark

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 73,7%

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 73,7% beelser: 330 BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 73,7% DIN SAMLEDE VURDERING 01 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 311 1 2 3 4 5 3,8 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 76,9%

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 76,9% beelser: 223 BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 76,9% DIN SAMLEDE VURDERING 01 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 215 1 2 3 4 5 3,8 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,

Læs mere

Hjemmeplejen Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen. April 2013

Hjemmeplejen Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen. April 2013 Hjemmeplejen Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen April 2013 Baggrund og beskrivelse af undersøgelsen - Hjemmeplejens primære opgave er i samarbejde med borgere, at levere personlig pleje

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Private leverandører Antal beelser: 200 Svarprocent: 64,52% Skive 2015 Side 1 ud af 17 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Center for Sundhed og Velfærd. Tilfredshedsundersøgelse. Brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje og beboere i plejebolig

Center for Sundhed og Velfærd. Tilfredshedsundersøgelse. Brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje og beboere i plejebolig Center for Sundhed og Velfærd Tilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje og beboere i plejebolig Efteråret 2014 Indhold SAMMENFATNING... 3 TILFREDSHED MED HJEMMEPLEJEN...

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse for modtagere af hjemmepleje 2018 6. marts 2019 2 3 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 5 1.1. Baggrund... 5 2. Besvarelser... 6 2.1. Inviterede borgere... 6 2.2. Svarprocent...

Læs mere

Hovedrapport. Brugerundersøgelse om hjemmehjælp 2014

Hovedrapport. Brugerundersøgelse om hjemmehjælp 2014 Hovedrapport Brugerundersøgelse om hjemmehjælp 1 Om rapporten Dette er hovedrapporten til undersøgelsen. Heri vil resultaterne fra Esbjerg Kommune blive sammenlignet med resultaterne fra den tidligere

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 71,7%

BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 71,7% beelser: 911 BRUGERTILFREDSHED 2016 Svarprocent: 71,7% DIN SAMLEDE VURDERING 01 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje, du modtager? 865 1 2 3 4 5 3,8 3,8 0,0 Hvad synes du samlet set om den hjemmepleje,

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelsen i Skive Kommune er udført i samarbejde med analysefirmaet Epinion, som har stået for dataindsamlingen.

Brugertilfredshedsundersøgelsen i Skive Kommune er udført i samarbejde med analysefirmaet Epinion, som har stået for dataindsamlingen. 3. juni 2015 1. Indledning Dette notat sammenfatter resultaterne af Skive Kommunes brugertilfredshedsundersøgelse vedr. hjemmepleje og plejeboliger, som er gennemført i foråret 2015. Undersøgelsen er igangsat

Læs mere

Madservice og hjemmeplejen i Favrskov Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse 2015

Madservice og hjemmeplejen i Favrskov Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Læsevejledning og databehandling...3 Hjemmepleje... 4 Samlet tilfredshed med praktisk hjælp og personlig pleje...4 Praktisk hjælp...5 Kerneydelser...5 Den personlige

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE 2012

BRUGERUNDERSØGELSE 2012 Antal besvarelser: 33 BRUGERUNDERSØGELSE 2012 Svarprocent: 94% OM RAPPORTEN 01 Om rapporten Rapportens indhold Kommune har i perioden maj - juni 2012 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Haderslev Kommune Antal beelser: 321 Svarprocent: 67,58% Haderslev 2013 Side 1 ud af 16 sider Introduktion Haderslev kommune har i 2013 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN

GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.

Læs mere

Undersøgelse af brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i Egedal Kommune

Undersøgelse af brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje i Egedal Kommune Navn Vej Postnummer Kære modtager af hjemmepleje I Egedal Kommune vægter vi en fortsat udvikling af kvaliteten i hjemmeplejen meget højt. Af den grund er det vigtigt for os at få viden om, hvad du synes

Læs mere

BRUGERUNDERSØGELSE 2012

BRUGERUNDERSØGELSE 2012 Antal besvarelser: 15 BRUGERUNDERSØGELSE 2012 Svarprocent: 79% OM RAPPORTEN 01 Om rapporten Rapportens indhold Kommune har i perioden maj - juni 2012 gennemført en tilfredshedsundersøgelse blandt samtlige

Læs mere

Brugertilfredshedshed i hjemmeplejen 2015. Analyse, HR og Udvikling

Brugertilfredshedshed i hjemmeplejen 2015. Analyse, HR og Udvikling Brugertilfredshedshed i hjemmeplejen 2015 Analyse, HR og Udvikling Baggrund og metode...2 Svarprocent...2 Hvem har svaret?...2 Personlig hjælp...3 Praktisk hjælp...3 Madservice...4 Praktiske forhold omkring

Læs mere

Undersøgelse af brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE I FAXE KOMMUNE

Undersøgelse af brugertilfredshed hos modtagere af hjemmepleje SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE I FAXE KOMMUNE SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE I FAXE KOMMUNE 1 Vejledning Udfyld skemaet med kuglepen så krydset ikke viskes bort. Vi vil bede dig om at svare på alle spørgsmål og returnere skemaet i vedlagte

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse sundersøgelse Hjemmepleje Fredericia Kommune Fredericia 2012 beelser: 1.229 Svarprocent: 80,01% Side 1 ud af 18 sider Introduktion Fredericia kommune har i 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Center for Social og Sundhed. Furesø Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på det kommunale hjemmeplejeområde

Center for Social og Sundhed. Furesø Kommune. Brugertilfredshedsundersøgelse på det kommunale hjemmeplejeområde Center for Social og Sundhed Furesø Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse på det kommunale hjemmeplejeområde - 2014. Indholdsfortegnelse Indledning... 3 Undersøgelsens overordnede resultater... 3 Indsatser...

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Kommunerapport - Sammenligning over tid Modtagere af Hjemmepleje beelser: 1.699 Svarprocent: 55,07% Hele Landet Side 1 ud af 10 sider Introduktion Tilfredshedsportalen har

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Hjemmeplejen Limfjord Antal beelser: 120 Svarprocent: 67,80% Skive 2015 Side 1 ud af 17 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Pleje & Omsorg Breum/Jebjerg Antal beelser: 50 Svarprocent: 71,43% Skive 2015 Side 1 ud af 17 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Fredericia Kommune Modtagere af Hjemmepleje Antal beelser: 1.229 Svarprocent: 80,01 % Fredericia 2012 Side 1 ud af 20 sider Introduktion Fredericia kommune har i 2012 gennemført

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Institutionsrapport Sammenligning over tid Modtagere af hjemmepleje En Institution beelser: 108 Svarprocent: 48,65% Assens og Sammenligning af institution over tid - Assens

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Pleje & Omsorg Balling beelser: 55 Svarprocent: 74,32% Skive 2015 Side 1 ud af 17 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015 Undersøgelser af tilfredshed Beboere på plejecentre og i omsorgsboliger Næstved Kommune, 2015 1 2 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere på plejecentre og omsorgsboliger i Næstved Kommune December 2015

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Pleje & Omsorg Højslev/Hald Antal beelser: 56 Svarprocent: 64,37% Skive 2015 Side 1 ud af 17 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Pleje & Omsorg Fur/Selde Antal beelser: 45 Svarprocent: 70,31% Skive 2015 Side 1 ud af 17 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse Hovedrapport for hjemmeplejen

Brugertilfredshedsundersøgelse Hovedrapport for hjemmeplejen Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for hjemmeplejen Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for hjemmeplejen Indhold 1. Baggrund for undersøgelsen... 1 Undersøgelsens omfang... 1

Læs mere

FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016

FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016 FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016 INDHOLD BAGGRUND OG FORMÅL EXECUTIVE SUMMARY SAMLEDE RESULTATER DELRESULTATER PRIORITERINGSKORT 4 5 6 10 15 2 INDLEDENDE Dette afsnit indeholder oplysninger

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for alle modtagere af hjemmepleje i Randers Kommune

Læs mere

Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen

Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen IP. nr.: Int. nr.: Undersøgelse af brugertilfredsheden med hjemmeplejen Us. 5954 September 2009 + 0 SPØRGESKEMA TIL HJEMMEHJÆLPSMODTAGERE Anvendelse af spørgeskemaet I forbindelse med Pilotprojekt om sammenlignelige

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE BEBOERE I PLEJEBOLIG Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne af brugertilfredshedsundersøgelsen bland beboere i plejebolig

Læs mere

TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE BEBOERE PÅ PLEJECENTRET ENGGÅRDEN OG DERES PÅRØRENDE DECEMBER 2017

TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE BEBOERE PÅ PLEJECENTRET ENGGÅRDEN OG DERES PÅRØRENDE DECEMBER 2017 TILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE BEBOERE PÅ PLEJECENTRET ENGGÅRDEN OG DERES PÅRØRENDE DECEMBER 2017 INHOLD BAGGRUND OG METODE 3 UNDERSØGELSENS REPRÆSENTATIVITET 4 LÆSEVEJLEDNING 5 HOVEDKONKLUSIONER 6 BEBOERNES

Læs mere

Bilag til Tilfredshedsundersøgelse. Center for Sundhed og Velfærd

Bilag til Tilfredshedsundersøgelse. Center for Sundhed og Velfærd Bilag til hedsundersøgelse 2014 Center for Sundhed og Velfærd Bilag til Tilfredshedsundersøgelse Brugerhedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje og beboere i plejebolig Efteråret 2014 Bilag til

Læs mere

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Beboere i kommunens plejeboliger Antal besvarelser: 109 Svarprocent: 35,97% Hedensted Kommune 2018 Side 1 ud af 14 sider Om undersøgelsen Som en del af Seniorundersøgelsen 2018

Læs mere

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 BENCHMARK-RAPPORT AARHUS KOMMUNE OFFENTLIG OG PRIVAT LEVERANDØR Rapportens opbygning Denne rapport dækker resultaterne for offentlige og private leverandører af hjemmehjælp

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse Center for Sundhed og Velfærd

Tilfredshedsundersøgelse Center for Sundhed og Velfærd Center for Sundhed og Velfærd Tilfredshedsundersøgelse 2016 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje, genoptræning og beboere i plejebolig 2 Tilfredshedsundersøgelse 2016 Indholdsfortegnelse

Læs mere

SLAGELSE KOMMUNE CENTER FOR SUNDHED OG ÆLDRE BORGERUNDERSØGELSE OM KVALITETEN I HJEMMEPLEJEN SAMMENLIGNING ASPEKT R&D A/S

SLAGELSE KOMMUNE CENTER FOR SUNDHED OG ÆLDRE BORGERUNDERSØGELSE OM KVALITETEN I HJEMMEPLEJEN SAMMENLIGNING ASPEKT R&D A/S SLAGELSE KOMMUNE CENTER FOR SUNDHED OG ÆLDRE BORGERUNDERSØGELSE OM KVALITETEN I HJEMMEPLEJEN SAMMENLIGNING - ASPEKT R&D A/S Besvarelsesprocenter Slagelse Kommune Center for Sundhed og Ældre Borgerundersøgelser

Læs mere

SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE

SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE Sept. 2011 SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE Til kommunen: Det er valgfrit for kommunen, om spørgsmål 8, 9 10 medtages i undersøgelsen. Endvidere er de delspørgsmål i spørgsmålene 1,2, 4 6, som

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Ydes Hjemmeservice Antal beelser: 30 Svarprocent: 60,00% Skive 2015 Side 1 ud af 15 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Plejebolig 2015 Flere institutioner beelser: 14 Svarprocent: 42,42% Skive 2015 Side 1 ud af 13 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig i Gladsaxe Kommune

KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig i Gladsaxe Kommune Gladsaxe Kommune Center for Personale og Udvikling Udviklingssekretariatet CSFAMR/DOBJJE Januar 2009 KL Kompas 2008 Brugertilfredshedsundersøgelse blandt brugere af hjemmepleje, madservice og ældrebolig

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Plejebolig 2015 Plejebolig Balling beelser: 14 Svarprocent: 56,00% Skive 2015 Side 1 ud af 13 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse. december 2014. Hjemmeplejen i Faaborg-Midtfyn Kommune

Brugertilfredshedsundersøgelse. december 2014. Hjemmeplejen i Faaborg-Midtfyn Kommune Brugertilfredshedsundersøgelse december 2014 Hjemmeplejen i Faaborg-Midtfyn Kommune FORORD... 3 EN KVANTITATIV UNDERSØGELSE... 4 RESULTATER TILFREDSHED... 5 SAMLET TILFREDSHED... 5 TILFREDSHED MED DEN

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Plejebolig 2015 Hem, Lem og Rønbjerg Ældrecentre Antal beelser: Svarprocent: Skive 2015 Side 1 ud af 14 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Plejebolig 2015 Flere institutioner Antal beelser: 20 Svarprocent: 33,90% Skive 2015 Side 1 ud af 13 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Tilfredsheds- og trivselsundersøgelse på plejeboligområdet

Tilfredsheds- og trivselsundersøgelse på plejeboligområdet Tilfredsheds- og trivselsundersøgelse på plejeboligområdet Haderslev Kommune Resultater fra borgerundersøgelsen Juni 2017 Side 1 af 24 Indholdsfortegnelse 1. Introduktion... 3 2. Sammenfatning... 4 3.

Læs mere

Hjemmeplejen - Hovedrapport

Hjemmeplejen - Hovedrapport Hjemmeplejen - Hovedrapport Indholdsfortegnelse Side Indledning 4 Baggrund 4 Mål 4 Metode 4 Sammenligning med andre kommuner 5 Svarprocenten 5 Målopfyldelse 5 Undersøgelsens resultater 6 Anvendelse af

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Plejebolig 2015 Flere institutioner Antal beelser: 18 Svarprocent: 54,55% Skive 2015 Side 1 ud af 13 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE HØRSHOLM KOMMUNE

SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE HØRSHOLM KOMMUNE SPØRGESKEMA TIL MODTAGERE AF HJEMMEPLEJE HØRSHOLM KOMMUNE 2 (VEJLEDNING - WEB VERSION) VELKOMMEN TIL BRUGERUNDERSØGELSEN AF HJEMMEPLEJEN I HØRSHOLM KOMMUNE VEJLEDNING Tak fordi du vil deltage i denne undersøgelse

Læs mere

Bilag til Tilfredshedsundersøgelse. Center for Sundhed og Velfærd. Efteråret 2016

Bilag til Tilfredshedsundersøgelse. Center for Sundhed og Velfærd. Efteråret 2016 Undersøgelse af brugerhed hos modtagere af hjemmepleje Center for Sundhed og Velfærd Bilag til Tilfredshedsundersøgelse Brugerhedsundersøgelse blandt modtagere af hjemmepleje, genoptræning og beboere i

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse Alle 2012 Hjemmepleje Baselinemåling beelser: 2.261 Svarprocent: 71,53% Side 1 ud af 11 sider Introduktion Alle kommune har i 2012 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse 2014 Beboere i plejebolig

Brugertilfredshedsundersøgelse 2014 Beboere i plejebolig Brugertilfredshedsundersøgelse 2014 Beboere i plejebolig Velfærd og Sundhed Velfærds- og Sundhedsstaben Sagsbehandler: Inger B. Foged. Sagsnr.: 27.42.00-P05-3-14 Dato: 23.01.15. Indhold 1. Indledning...

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for Alle dagtilbud baseret på i alt 2978 besvarelser. Grundlaget for rapporten

Læs mere

Ældreundersøgelsen i Greve Kommune

Ældreundersøgelsen i Greve Kommune Ældreundersøgelsen i Greve Kommune Interviewperiode: November - december 2012 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING... 2 2. OPSUMMERING... 3 3. UNDERSØGELSESMETODE... 4 4. RESULTATER FOR HJEMMEPLEJEN I GREVE

Læs mere

GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB

GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB GRIBSKOV KOMMUNE FORÆLDRETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2019 DAGTILBUD, SKOLE, FO OG KLUB INDHOLD Afsnit 1 Introduktion Side 02 Afsnit 2 Sammenfatninger Side 04 Afsnit 3 Resultater dagtilbud Side 08 Afsnit 4

Læs mere

Borgerundersøgelser Datasammenligning 2012 og 2014

Borgerundersøgelser Datasammenligning 2012 og 2014 Borgerundersøgelser Datasammenligning 01 og 01 Slagelse Kommune Center for Sundhed og Omsorg Baggrundsspørgsmål Tabel 1: Er du kvinde eller mand? 109 55 58 Kvinde 6 69,9% Mand 9 0,1% 8 0,1% 16 9,9% 8 69,%

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2014 RANDERS KOMMUNE ALLE DAGTILBUD Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for alle dagtilbud baseret på i alt 2386 besvarelser. Grundlaget

Læs mere

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 AARHUS KOMMUNE ÅRHUS PRIVATE HJEMMEHJÆLP Forord Rapporten, du sidder med, er resultatet for en privat leverandør af en undersøgelse af brugernes tilfredshed med den praktiske

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune 2017

Tilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune 2017 Tilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune Denne rapport viser resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen i hjemmeplejen i Aarhus Kommune i. Undersøgelsen omfatter alle modtagere af praktisk

Læs mere

Tilfredshed blandt beboere i plejebolig

Tilfredshed blandt beboere i plejebolig Tilfredshed blandt beboere i plejebolig Rapport Region Lyngby-Taarbæk Hovedstaden Kommune Marts 2018 29/6/16 Kapacitetsudredning 2016 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. INDLEDNING 2 Metode 3 2. HOVEDKONKLUSIONER 4

Læs mere

Sagsnr Referat af brugerundersøgelser 2015

Sagsnr Referat af brugerundersøgelser 2015 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT 04-01-2016 Referat af brugerundersøgelser 2015 I 2015 er der for sjette år i træk gennemført brugerundersøgelser

Læs mere

Brugertilfredshedsundersøgelse

Brugertilfredshedsundersøgelse Brugertilfredshedsundersøgelse På området for voksne med sindslidelse og udsatte voksne - efteråret 2011 Bostøtte, bofællesskaber og boformer UDGIVER Center for Socialfaglig Udvikling Værkmestergade 15

Læs mere

BRUGERTILFREDSHED PÅ DAGTILBUDS-, SFO- OG HJEMMEPLEJEOMRÅDET

BRUGERTILFREDSHED PÅ DAGTILBUDS-, SFO- OG HJEMMEPLEJEOMRÅDET BRUGERTILFREDSHED PÅ DAGTILBUDS-, SFO- OG HJEMMEPLEJEOMRÅDET SOCIAL- OG INDENRIGSMINISTERIET INDHOLD 01 Introduktion 03 02 Sammenfatning 04 03 Læsevejledning 05 04 Dagtilbud 08 05 SFO 36 06 Hjemmepleje

Læs mere

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012

TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 TILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2012 AARHUS KOMMUNE MAD- LEVERANDØRER Forord Rapporten, du sidder med, er resultatet på madområdet af en undersøgelse af brugernes tilfredshed med den praktiske hjælp, personlige

Læs mere

Tilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune 2016

Tilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune 2016 Tilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune Denne rapport viser resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen i hjemmeplejen i Aarhus Kommune i. Undersøgelsen omfatter alle modtagere af praktisk

Læs mere

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE

BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Rapport 2012 RANDERS KOMMUNE ALLE SKOLER OG SFO'ER Indledning Om rapporten: Denne rapport præsenterer resultaterne for Alle skoler og SFO'er/fritidshjem baseret på 5385 besvarelser

Læs mere