AL HANDEL (BLIV)ER DIGITAL? Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel

Transkript

1 AL HANDEL (BLIV)ER DIGITAL? Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel

2 2 Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel er detailhandel Danskernes brug af APPS Amazon

3 Hvem er Niels Ralund? 3

4 4 Kort om FDIH Stiftet i 1997 (1. sag: Dankort som betaling på nettet) For alle virksomheder med digital handel Knap 900 medlemmer Over 2000 netbutikker i Danmark Medlemmerne står for op mod 60 % af danskernes e- handelsforbrug Fokusområder - Politik, Analyse, Viden, Service, Netværk FDIH er en interesseorganisation med fokus på medlemmernes behov og en sund detailhandel

5 E-HANDEL ER DETAILHANDEL & DETAIL ER E-HANDEL Forbrugeren er gud

6 respondenter (1.200 pr. måned) Forbruget online og offline ü 13 kategorier, 84 varegrupper ü Fysisk og ikke-fysiske varer ü Ordrestørrelser ü Smartphone vs. tablet ü Kundens vej til køb Danmarks største forbrugeranalyse om e-handel respondenter pr. måned pr. år Gratis for FDIH medlemmer Pris ikke-medlemmer kr ,- ekskl. moms Copyright 2015 FDIH

7 Danskernes e-handel steg med 14 % i 2017 Antal handler (mio.) Antal handler (årlig udvikling) Forbrug (mia. kr.) Forbrug (årlig udvikling) % % % % % 54,7 +19% % 62,4 +14% % 73,7 +18% % 86,9 +18% % 100,7 +16% % 114,6 +14% Kilde: FDIH estimat på baggrund af Nets Danmarks Dankort transaktioner, MobilePay, DST samt FDIH e-handelsanalyse 2017

8 8 Danskerne som netkunder % af danskerne har handlet på nettet inden for det seneste år 6 ud 10 køb både on- og offline, starter med en søgning på nettet Især unge søger på nettet, men handler tøj i fysiske butikker 8 ud af 10 køb på nettet betales med kort (78%) 7 ud af 10 køb på nettet er planlagt/rutinekøb +50 år forbruger mest på nettet. Børnefamilierne handler oftest. Bekvemmelighed og Udvalg overhaler Pris som begrundelse for seneste netkøb Flere selvhenter-leveringer (49 %) end hjemme (46 %) Mobile enheder ved e-handel stiger 15 % køb sker med mobiltelefon og 17 % sker med tablets

9 Hvad købte vi oftest og hvor brugte vi pengene? Andel af antal handler Andel af forbrug 9

10 De 20 oftest brugte netbutikker første halvår 2018 Danskernes Top 20 netbutikker Zalando H&M / Hennes&Mauritz Wish.com Amazon / Amazon.com / Amazon.co.uk Ebay Coop.dk Nemlig.com Saxo Boghandel (saxo.dk/.com) Elgiganten DSB Cdon.com Bilka.dk Boozt.com Just-Eat Danske Spil Matas webshop Aliexpress.com zooplus Årstiderne Ticketmaster 3,2% 2,0% 1,9% 1,8% 1,8% Top 5 er udenlandsk ejede 1,5% 1,2% 1,1% 1,1% 1,0% 1,0% 0,9% 0,9% 0,9% 0,8% 0,8% 0,8% 0,8% 0,7% Målt i pct. af antal handler 0,7% besvarelser Hvad hed netbutikken du senest handlede i?

11 Søgning og køb med mobile enheder stiger Varer bliver i 42% af tilfældene undersøgt via mobile enheder, mens 32% købes via de mobile enheder. Mobile enheder bruges oftest til køb af tøj, sko og smykker samt dagligvarer og sports- og fritidsudstyr. 29% af danskere, der handler med smartphone eller tablet, handler minimum 5 gange om måneden Børnefamilierne anvender smartphone eller tablet til næsten halvdelen (47%) af deres køb Søgning Køb besvarelser % 23% 19% % 18% 21% % 13% 21% % 15% 17% % 11% 18% % 7% 18% Hvordan foretog du dit seneste køb på internettet? På hvilken af disse platforme startede du din søgning efter den vare/tjeneste, du købte?

12 Køb af varekategorier via apps Kategorier der købes ofte via apps: Topscorer i app-køb er dagligvarer, mad og drikke, som 29% af brugerne har handlet inden for de seneste 3 måneder, Lige mange mænd og kvinder bruger apps og særligt folk i alderen er flittige brugere. Kvinder er mest flittige med tøj/sko/ smykker og personlig pleje/kosmetik elektronik/hvidevarer samt IT/tele/foto trækker flest mænd til. I hovedstaden købes især dagligvarer, mad og drikke (37%); men også parkering (ca. 25%) ligger på et højere niveau end i de andre regioner. Dagligvarer, mad og drikke Rejser Tøj, sko og smykker Film, musik, bøger, spil og legetøj Parkering Personlig pleje, kosmetik, medicin og Kulturoplevelser Elektronik og hvidevarer IT, Tele og Foto Hobby- og kontorartikler Sports- og fritidsudstyr Andet Bolig, have og blomster/planter Auto-, både- og cykeludstyr Ingen 29% 26% 28% 20% 26% 24% 22% 20% 15% 14% 10% 10% 11% 10% 10% 9% 9% 7% 7% 6% 7% 4% 8% 4% 6% 3% 4% 22% 24% /577 besvarelser (Har installeret apps på smartphone eller tablet) Inden for hvilke kategorier har du i løbet af de seneste 3 måneder købt varer eller tjenesteydelser ved brug af en app på din smartphone eller tablet?

13 51% har apps til køb på mobil/tablet - marts 2018 Godt halvdelen (51%) af brugere har installeret apps på smartphone eller tablet, hvor man kan købe eller bestille varer eller tjenesteydelser. Det er lidt højere end niveauet i marts 2017, hvor 47% havde kommercielle apps installeret. Har ikke smartph one / tablet, 3,0% Ved ikke, 4,0% Fordele ved apps er brugervenlighed og bedre funktioner Det fungerer bedre og er nem at gå til hvis man er "på farten" Det er mere brugervenligt i apps på smartphone eller tablet Der er bedre mulighed for at gemme informationer om ens egen profil Man får ofte relevante reklamer, som passer til ens egen profil 5% 7% 16% 15% 33% 27% 43% 48% Nej, 42,0% Har du apps installeret? Ja, 51,0% Andet Der er ingen fordele ved apps ift. at handle direkte på hjemmesider 4% 5% 29% 29% besvarelser Har du på din smartphone eller tablet installeret apps, hvor du kan købe, bestille og betale for varer eller tjenesteydelser? 577 besvarelser (Har apps på smartphone eller tablet) Hvilke fordele oplever du, at der er ved at handle via apps i stedet for via hjemmesider?

14 De har også en App! 14

15 TAK FORDI I LYTTEDE - SPØRG BARE Niels Ralund nra@fdih.dk