Resultatorienteret Internet. IT-Forum Midtjylland

Transkript

1 1 Resultatorienteret Internet IT-Forum Midtjylland

2 To oplæg Resultatorienterede Mål og KPI er Resultatorienteret praksis Målsætning: Give indblik i hvordan operationel brug af forskellige analytics værktøjer kan skabe bedre resultater online

3 Lidt om os 3

4 Del ➊ Mål og KPI er

5 Det der bliver målt bliver gjort!

6 Alligevel bliver rigtig mange sites primært kørt på denne her

7 7 En historie om to mindsets Erfaring / Mavefornemmelse Koncept Analyse Analyse ➊ Hvem er analytics værktøjer designet til? ➋ Hvem er der flest af blandt webmasters?

8 8...Giver udfordringer i brug af analyser Ujævn frekvens Drive-by og tilfældigt Mister overblikket når man dykker ned i dybet Ikke handlingsskabende

9 9

10 10 Vores drøm Et resultatorienteret dansk internet

11 11

12 VÆRDI BØVL

13 Løbende overblik og indgreb 13

14 14 Både overblik & specialundersøgelse Fokus i dag Tag temperaturen Løbende enkel procedure der tester at alt er som forventet, og giver indikation af behov for særlige undersøgelser Specialundersøgelser Specifik undersøgelse inden for en særlig problemstilling. Giver input til egentlig behandling

15 15 Etabler din egen arbejdsgang ➍ DATA ➌ RUTINER ➊ MÅL ➋ WEBSITE + 1. Hvilke mål vil du opnå og hvilke KPI er vil du følge 2. Er dine online kanaler optimeret imod disse mål 3. Har du rutiner og ansvarsfordeling på plads for at drive dit website 4. Har du lettilgængelige data der matcher dine behov for input I kan selv lære at overskue alt hvad der er brug for her

16

17 Der er et STORT spørgsmål at stille sig selv

18 HVORFOR?

19 19 Formål kan være flere Skabe indtjening via annoncer Medlemstilfredshed Salg Påvirke dagsorden Hvad er jeres? Og hvordan kan vi måle om vi skaber værdi?

20 Tag en tur rundt på sitet og vurder hvordan site & værdiskabelse hænger sammen

21 21 Vi kan have KPI er i flere led Bruger erhvervelse Adfærd Mål

22 Mål & KPI er

23 De ting som vi kan værdisætte Makro-mål og Mikro-mål Makromål Et konkret salg / Et lead / Hvervning af nyt medlem Mikromål er de små steps på vejen mod at nå målet Et sign-up til nyhedsbrev Download af brochure Hvervning til deltagelse i arrangement

24 24 Målopsætning i Google Analytics Destinationswebadresse Besøgsvarighed (ikke så nyttigt) Sider pr. besøg (ikke så nyttigt) Hændelser Måltragt Hver enkelt mål kan få tildelt en krone/øre værdi

25 Destinationswebadresse Mål tælles, når konkret webside besøges

26 Event / Hændelse Javascript baseret, og kræver typisk lidt udvikling at implementere Kan tracke brugerinteraktioner som ikke skaber et sideskift Kan have variabel værdiansættelse Eksterne links download af brochure start af videoplayer confirm køb med værdi onclick="_gaq.push(['_trackevent', 'Videos', 'Play', 'Baby\'s First Birthday, 100 ])"

27 Hvordan opsætter man mål? 27 v u w x y

28 Hvorfor skal man gøre det? Mål giver mulighed for at værdisætte de aktiviteter man har omkring sit site Hvad er værdien af at sende et nyhedsbrev ud? Hvor meget tjente vi på google trafik Skal vi sende dobbelt så mange nyhedsbreve?

29 Hold mål enkle! Ensarterede over tid Ægte værdiskabende hændelser Der er andre måder at sætte tællere op end mål!

30 Adfærd Det som brugerne gør på sitet på vejen mod målet!

31 Er sitet tilstrækkeligt optimeret ift mål?

32 Udfordringen Mange sites er bygget med et bibliotekar mindset Ikke med et konverteringsmindset De ting man ønsker at opnå med sit site er spiller ofte anden violin i forhold til alt muligt andet GØGL Svage landingssider Diskrete Usynlige nyhedsbrevstilmeldinger

33 Hvordan fordeler trafikken igennem sitet? 33

34 Konvertering i tragte 34

35 KPI er Konverteringsfrekvenser i nøglesteps på vej mod målet Afvisningsprocenter 15%

36 Værktøjer Tænke-højt test A/B test (multivariat test)

37 Brugererhvervelse Hvor kommer brugerne fra? Og hvordan får vi flere?

38 38 Hvor kommer brugerne fra? Direkte trafik Henvisningstrafik Søgetrafik Kampagner Hvordan bidrager forskellige kilder?

39 Hvad søger brugerne på

40 Fokuser på specifikke landingssider Vi kan fokusere ind på en del sitet og måle hvilke ord der bringer brugere ind Hvilke søgeord bør vi gøre det bedre på? Vi kan sågar se hvilke søgeord der ender med at konvertere og skabe mest værdi

41 Henvisninger fra mail og bannere Track med kampagneværktøj: Google Url Builder m=share&utm_campaign=jobopslag

42 Cost per Click (adwords og lignende) Track landingssider der får trafik fra Adwords Specialrapporter kan sættes op forholdsvis let

43 Offsite målinger

44 Telefon opkald Telemetrics tracking Via fancy event tracking og special telefonnumre Bevarer hele brugerhistorikken og kobler til konkrete opkald

45 Dagsordensættelse og Synlighed Overblik over position på Google søgesider SERP Rank Er I synlige på de nøgleord I gerne vil findes på?

46 Eksempelvis DR Monitorer en række kategorier, hvor vi måler deres konkrete gennemslagskraft på google. Hver kategorier dækker over en håndfuld søgeord NYHEDER Vi følger Politik Samfund Verden Sportfolk/klubbe r Sportsevents Resultater TV Værter Programmer Services RADIO Værter Programmer Services Musikere /Kunstnere Genrer Musik Events MERE Mad Forbrug Sundhed Oline Ramasjang

47 Eksempelord Nyheder Politik: Finanslov Lars Løkke Rasmussen Helle Thorning Schmidt SF Folketinget Skattereform Verden Krigen i iran Syrien Valg USA Jordskælv Terrorister USA FN Barack Obama Klimaforandringer Samfund: Finanskrise Arbejdsløshed Boligpriser Hjemmehjælp Velfærdsstaten Trepartsforhandling Misbrug af børn Vi følger Valg i USA Syrien Finanskrise Breivik Skattekommisionen Sportsfolk/klubber Christiano Ronaldo Daniel Agger Caroline Wosniacki FCK Manchester City Landsholdet Ølstykke FC Events: Champions League Kvalifikation VM Håndbold VM/EM Champions League FC Nordsjælland Vinter OL EM Tour de France Superligaen Resultater Håndbold mænd - (folk søger på ol 2012 håndbold mænd) Semifinale Resultat superligaen Resultat premier league VM Finalen 2012 Verdensrangsliste tennis AAB-FCK 2012

48 Tilfredshedsmålinger Online spørgeskemaer foretaget på site, eller via , eventuelt webpaneler Mulighed for at undersøge hvem brugerne er, og hvor tilfredse de er

49 49 OBTI-modellen Brugervenlighed Design Opfattet Værdi Tilfredshed Loyalitet Image Indhold De påvirkende faktorer som alle har en sammenhæng med output- faktorerne. Output-faktorerne

50 50 Prioritetskort for brugertilfredshed Performance 100 Tilpas ressourcer Fortsæt det gode arbejde Image har den største effekt på brugertilfredsheden, og performer gennemsnitligt. En forbedring af image bør derfor have en høj prioritet Observer position Primær indsats Brugervenlighed har en gennemsnitlig effekt på brugertilfredsheden, og performer under gennemsnitligt. En forbedring brugervenlighed bør derfor have en høj prioritet. 25 0,00 0,25 0,50 Image Design Brugervenlighed Indhold Klik her for yderligere fortolkning af figuren Effekt En forbedring af indhold og design vil have mindre effekt på brugertilfredsheden. Det skal derfor overvejes nøje om disse skal forbedres.

51 51 Brugersammensætning Tilfredshed 2 % Zappere 74 % Ambassadører 13 % Terrorister 12% Trofast Loyalitet Klik her for yderligere fortolkning af figuren

52 Sociale medier Man kan jo altid måle henvisninger fra disse og værdien af denne Ofte performer denne slags trafik mindre godt i forhold til konverteringer Avanceret at værdi-estimere Man søger jo i virkeligheden at engagere brugerne i ens materiale og få dem til at diskutere Den kommende model for at måle dette Conversation rate: Hvor meget bliver der kommenteret? Amplification rate: Hvor meget bliver der delt? Applause rate: Hvor meget bliver vores indhold liket? Economic Value: Hvor meget konverterede vores indhold?

53 Track med samlende værktøjer Upraktisk at skulle overskue hver platform for sig Eksempeldashboard fra True Social Metrics

54 Del ➊ Mål og KPI er OPSAMLING

55 Tag en tur rundt på sitet og vurder hvordan site & værdiskabelse hænger sammen

56 56 Få styr på KPI er i flere led Bruger erhvervelse Adfærd Mål

57 Hold mål enkle! Ensarterede over tid Ægte værdiskabende hændelser Der er andre måder at sætte tællere op end mål!

58 Spørgsmål?

59 Del ➋ Resultatorienteret praksis

60 Etabler din egen arbejdsgang ➍ DATA ➌ RUTINER ➊ MÅL ➋ WEBSITE + 1. Hvilke mål vil du opnå og hvilke KPI er vil du følge 2. Er dine online kanaler optimeret imod disse mål 3. Har du rutiner og ansvarsfordeling på plads for at drive dit website 4. Har du lettilgængelige data der matcher dine behov for input I kan selv lære at overskue alt hvad der er brug for her

61 Hvad er det svære ved at træne sig op til at tage 50 armbøjninger? Forstå problemstillingen? At have tilstrækkkelig målrettet praksis? Dedikeret til sit mål? Have en overskuelig mængde mål man kan forholde sig til?

62

63 Keep it simple stupid!

64 HVORFOR?

65 Få styr på Motorvejs-H Drøft i forhold til konkrete målgrupper, hvordan dit site skal tiltrække brugere og konvertere.

66 Målgruppe flow øvelse

67 Få overblik over mål og KPI er Mål 1: Mål 2:

68 Det her handler om mennesker der skal gøre ting Se på det som organisatorisk udfordring også selv om det bare er dig selv: Hvem (gør) Hvad (og) Hvornår Hvem reviewer performance og hvornår Er der et fast møde hvor performance bliver reviewet?

69 Læg rutiner i skema KPI Område Frekvens Hvem Måleværktøj Målsætning Salg Shoppen Ugentlig Lars Salgsdashboard Hvad gik godt hvad gik skidt? Konvent eringer i salgstrag t Shoppen Månedlig Lars Tragtkonverteringsrapporten Konverteringsrater per påbegyndt flow skal være X %

70 Formater data så de er optimeret til brug

71 Automatisk afrapportering 71

72 Eksempler på enkle data

73 Fokuser på data I kan handle på

74 Optimerede data - Værktøjer Dashboards Specialrapporter

75 Eksempel på et dashboard