Ankenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2013

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "Ankenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2013"

Bente Juhl
8 år siden
Visninger:

1 Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2013

2 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 4 Statistiske oplysninger

3 Nævnsformandens forord Ankenævnet har siden sin oprettelse i 2006 givet forbrugerne mulighed for at klage over bedemænd. Klagerne omhandler typisk prisen på bedemandens ydelser, eller at den leverede ydelse er mangelfuld. Ankenævnet modtager dog et beskedent antal klager (ca pr. år) sammenholdt med antallet af årlige begravelser (ca ). Godkendelsen af ankenævnets vedtægter har haft virkning fra den 1. juli 2011 til og med den 31. december Erhvervs- og vækstministeren har med henvisning til 5 i lov om forbrugerklager meddelt godkendelse af nævnets vedtægter med virkning fra og med 1. januar 2013 og frem til og med den 31. december Ankenævnet har i 2013 registreret 9 nye sager mod 4 i Der har været afholdt ét nævnsmøde, hvor der blev truffet afgørelse i to sager, mens sekretariatet har afsluttet 5 sager. I 2013 har jeg desuden som formand for ankenævnet beskæftiget mig med henvendelser fra en bedemand, som har rejst nogle kritikpunkter angående nævnets praksis, vedtægter og offentliggørelse af afgørelser. Henvendelsen har indebåret brug af en del ressourcer for sekretariatet og mig selv med henblik på at besvare henvendelserne så godt, det har kunnet lade sig gøre. Dommer P.G. Jensen Formand for Ankenævnet for Bedemandsbranchen 1 Der er tale om en forlængelse af den tidligere godkendelse af ankenævnets vedtægter. 3

år) sammenholdt med antallet af årlige begravelser (ca. 55.000). Godkendelsen af ankenævnets vedtægter har haft virkning fra den 1. juli 2011 til og med den 31. december 2012.

4 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat Ankenævnet for Bedemandsbranchen blev stiftet i 2006 af Danske Bedemænd, Begravelse Danmark samt Forbrugerrådet. Ankenævnet er godkendt af økonomi- og erhvervsministeren i medfør af 5 i lov om forbrugerklager. Godkendelsen løber fra den 1. juli 2011 til og med den 31. december Erhvervs- og vækstministeren har senest meddelt en forlængelse af godkendelsen. Godkendelse af nævnets vedtægter er herefter forlænget med virkning fra den 1. januar 2013 til og med den 31. december Ankenævnets formand har siden januar 2010 været Dommer P.G. Jensen. Derudover har nævnets medlemmer i 2013 været følgende: Brancherepræsentanter: Michael Ørskov, Ørskov Begravelsesforening Mogens Balling, Begravelse Danmark Lars Askholm, Begravelse Danmark Forbrugerrepræsentanter: (udpeget af Forbrugerrådet): Jette Kammer Jensen, rådsmedlem Kirsten Nielsen, rådsmedlem Rut Jørgensen, rådsmedlem Torben Steenberg, rådsmedlem 6 i lov om forbrugerklager giver mulighed for, at mindre brancher med forholdsvis få klager kan oprette et brancheklagenævn, men lade Forbrugerstyrelsen, nu Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, fungere som sekretariat til at behandle nævnets sager mod betaling fra branchen. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har således siden oprettelsen af nævnet fungeret som nævnets sekretariat, og sekretariatsbetjeningen udføres som en indtægtsdækket virksomhed. Samarbejdsaftalen er senest revideret i 2010, hvor der blandt andet blev foretaget en justering af gebyret for sekretariatets omkostninger ved sagsbehandling samt fastsat resultatmål for den gennemsnitlige sagsbehandlingstid. Sekretariatsbetjeningen består overvejende i at besvare skriftlige, telefoniske eller personlige henvendelser til ankenævnet og oplyse og forberede sagerne til nævnsbehandling. Ankenævnets virksomhed Ankenævnet behandler klager angående konkrete, økonomiske tvister mellem forbrugere og bedemænd. Typisk klager forbrugerne over, at prisen på en begravelse eller bisættelse ikke svarer til det aftalte, eller at den leverede ydelse er mangelfuld. 4

Erhvervs- og vækstministeren har senest meddelt en forlængelse af godkendelsen. Godkendelse af nævnets vedtægter er herefter forlænget med virkning fra den 1. januar 2013 til og med den 31.

5 Ankenævnets kompetence er fastsat i nævnets vedtægter ( 2-6), hvoraf det bl.a. fremgår, at nævnet behandler klager fra forbrugere mod bedemænd, der yder bistand i forbindelse med begravelser og bisættelser. En sag kan angå samtlige omstændigheder i retsforholdet mellem parterne. Nævnet har i enkelte sager fortolket kompetenceområdet udvidende og udtalt kritik af bedemanden. Blandt andet har nævnet i visse sager udtalt kritik af, at bedemanden ikke har udleveret et prisoverslag. For at ankenævnet skal kunne behandle en sag, skal forbrugeren forgæves have rettet henvendelse til den erhvervsdrivende med henblik på at søge en tilfredsstillende ordning med firmaet. Derudover kan ankenævnet ikke behandle sager, der er afgjort ved endelig dom eller retsforlig. Sekretariatet påser, at betingelserne for behandling hos ankenævnet er opfyldt, herunder at klagegebyret er indbetalt. Sekretariatet fremskaffer relevante oplysninger fra parterne til brug for sagens oplysning, og udarbejder en sagsfremstilling med gengivelse af sagens faktiske forhold. Hvis forbrugeren frafalder sin klage, eller den erhvervsdrivende opfylder forbrugerens krav under sagens behandling kan sekretariatet afslutte sagen. Den erhvervsdrivende betaler et beløb til dækning af sagsomkostninger ved forlig under sekretariatsbehandlingen. Sagsomkostninger ved forlig inden nævnsbehandlingen udgør kr., hvoraf den erhvervsdrivende betaler kr., mens det resterende beløb afholdes af erhvervsorganisationerne bag nævnet. Sager, der ikke afsluttes under den forberedende sekretariatsbehandling, behandles i ankenævnet, der træffer afgørelse på det af sekretariatet tilvejebragte grundlag. I afgørelsen skal formanden og mindst to medlemmer, der repræsenterer både forbruger- og erhvervsinteresser, være til stede. Ankenævnets afgørelser er skriftlige og ledsaget af en begrundelse. Hvis forbrugeren får helt eller delvist medhold i klagen, tilbagebetales klagegebyret. Den erhvervsdrivende kan pålægges at betale sagsomkostninger, hvis forbrugeren får medhold i sin klage eller sagen forliges under nævnsbehandlingen. Såfremt det er tilfældet, skal det fremgå af afgørelsen. Klagegebyret udgør i kr. Klagegebyret bliver tilbagebetalt, hvis sagen bliver afvist, fordi nævnet ikke har kompetence til at behandle sagen, eller såfremt nævnet giver forbrugeren medhold i betydeligt omfang. Ankenævnet opererer i den forbindelse med en tommelfingerregel på 25 %, således at klagegebyret vil blive tilbagebetalt, hvis forbrugeren får medhold i minimum 25 % af sit krav. Hvis forbrugeren får medhold i mindre end 25 % af sit krav, vil klagegebyret ikke blive tilbagebetalt. Såfremt forbrugeren får medhold, eller sagen forliges under nævnsbehandling, kan den erhvervsdrivende blive pålagt at skulle betale sagsomkostninger. Sagsomkostningerne udgør kr., uanset om den erhvervsdrivende løbende bidrager til nævnets drift eller ej. Ankenævnet har i 2013 afholdt ét ankenævnsmøde, hvor der blev afgjort i alt to sager. Den gennemsnitlige sagsbehandlingstid var i 2013 ca. 1,7 måneder. 5

Blandt andet har nævnet i visse sager udtalt kritik af, at bedemanden ikke har udleveret et prisoverslag.

6 Statistiske oplysninger 2013 I 2013 blev der registreret 9 nye sager, mod 4 i sager blev afsluttet i På årets ene nævnsmøde traf nævnet afgørelse i 2 sager. I begge sager gav nævnet klager fuldt eller delvis medhold og pålagde den erhvervsdrivende at betale sagsomkostninger for nævnets behandling af sagen, mens forbrugeren fik klagegebyret retur. Ved årets afslutning var den ene af afgørelserne efterlevet. Sekretariatet afsluttede i sager. Heraf blev 1 sager tilbagekaldt af klager, og 5 sager blev forligt. En samlet oversigt over ankenævnets aktivitet siden 2010 fremgår af tabellen nedenfor. Oversigt over sager i ankenævnet Ankenævnet for Bedemandsbranchen Modtagne klager Overført fra året før Til behandling Afgjort på nævnsmøde: % % % % - Forbruger delvist/fuldt medhold % 3 60 % 2 33 % % - Forbruger ej medhold 0 0 % 2 40 % 4 67 % 0 0 % - Afvist 0 0 % 0 0 % 0 0 % 0 % Afsluttet af sekretariatet: % % % % - Afvist/tilbagekaldt/andet 1 17 % % 2 67 % 2 50 % - Opfyldt/forligt 5 83 % 0 0 % 1 33 % 2 50 % I alt afsluttede Under forberedelse/afventer nævnsbehandling En sag, som er returneret til retten i Kolding den 4. januar 2012, er ved en fejl ikke registreret som overført i årsberetningen fra

Ved årets afslutning var den ene af afgørelserne efterlevet. Sekretariatet afsluttede i 2013 6 sager. Heraf blev 1 sager tilbagekaldt af klager, og 5 sager blev forligt.

Relaterede dokumenter

Ankenævnet for Bedemandsbranchen. Årsberetning for 2010

Ankenævnet for Bedemandsbranchen Årsberetning for 2010 Indhold Nævnsformandens forord... 3 Ankenævnet, medlemmer og sekretariat... 4 Ankenævnets virksomhed... 5 Statistiske oplysninger 2010... 6 2 Nævnsformandens