Gør det enkelt at være kunde værdiskabelse med Betalingsservice
|
|
- Inger Ella Axelsen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Gør det enkelt at være kunde værdiskabelse med Betalingsservice Velkommen til webinar d. 21. marts 2019 kl Vi starter om få minutter Husk at unmute din PC Webinar_21.03 final
2 Webinaret bliver optaget PRAKTISK INFORMATION Alle kan stille spørgsmål vi samler løbende op (klik på Questions øverst i højre hjørne) Der er ikke åbnet for chat funktion Efter webinaret får I tilsendt evaluering, svar på spørgsmål, præsentation og link til optagelse af webinaret Hvis du ikke modtager lyd: -Skru op for din højttaler -Undersøg om lyden på din computer fungerer korrekt
3 AGENDA Introduktion Analyse effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje Præsentation af e-boks betaling Hvordan arbejder man med betalingsoplevelsen hos jer?
4 Kontaktdata Mobil Mail Linked profil klik her Profil Carsten Wiese, Senior Business Manager Ansvarsområde: Kommerciel og forretningsansvarlig for Betalingsservice i Payment Services Uddannelse: Henley MBA
5 En stærk position på markedet 73 % Foretrækker at betale regninger med Betalingsservice* 90 % Bruger Betalingsservice* 4.5M Brugere af betalingsservice 94 % Har stor tillid til sikkerheden i Betalingsservice** 92 % Synes det er nemt at betale regninger med Betalingsservice** Virksomheder *Kilde: Nets debitorundersøgelse **Kilde: Wilke for Nets. Baseret på interview med over danskere over 18 år
6 Hvad siger forbrugerne om Betalingsservice? BEKYMRINGSFRIT Jeres kunder skal ikke tænke på, om de nu har husket betalingen det sker automatisk. KONTROL Kunden har kontrollen de kan se, hvornår betalingen sker og kan afvise ved uenighed. SIKKERHED Jeres kunder føler sig trygge ved Betalingsservice. OVERBLIK Betalingsservice giver kunderne det bedste økonomiske overblik. NEMT Betalingsservice gør det nemt for kunderne at administrere aftaler både i app og i netbank.
7 Hvad er vigtig for virksomhederne? MINDRE CHURN STOR DRIFTSSIKKERHED ØGET AUTOMATISERING MINIMERET TAB FÆRRE OPKALD
8 Meget mere end en transaktion Betaling er meget mere end en transaktion! Betalingsoplevelsen er starten på en ny kunderelation Kom godt fra start...
9 AGENDA Introduktion Analyse effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje Præsentation af e-boks betaling Hvordan arbejder man med betalingsoplevelsen hos jer?
10 Effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje
11 4 hypoteser om Betalingsservice er blevet undersøgt Om sandsynligheden for churn er LAVERE for Betalingsservice-kunder Om Betalingsservice-kunder er MERE LOYALE Om sandsynligheden for TAB ER LAVERE for Betalingsservice-kunder Om Betalingsservice-kunder RINGER MINDRE til kundeservice Hildebrandt & Brandi: Gør det enkelt at være kunde effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje, 2018 (effektanalysen)
12 Metode og tilgang OBSERVATIONER INDUSTRIER ANALYSE VALIDERING unikke kunder Forsikring, dagblade, energi, fagforening og TV 5 års data fra Data er løbende valideret af de inkluderede virksomheder Hildebrandt & Brandi: Gør det enkelt at være kunde effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje, 2018 (effektanalysen)
13 Direkte effekt Betalingsservice vs Indbetalingskort På 4 kritiske faktorer CHURN X 3 Sandsynligheden for churn er tre gange så stor for kunder som ikke bruger Betalingsservice. RYKKERE X 2,8 Kunder, der ikke bruger Betalingsservice har årligt 2,8 gange så stor risiko for at modtage en rykker. NPS POINT + 11 Kunder på Betalingsservice har en NPS Score, der er 11 point højere. De er mere loyale. KALD OM REGNING + 0,49 Kunder, der ikke er tilmeldt Betalingsservice giver 0.49 flere kald pr. kunde pr. år. Hildebrandt & Brandi: Gør det enkelt at være kunde effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje, 2018 (effektanalysen)
14 Hvorfor bruge ressourcer på churn... HØJE OMKOSTNINGER ved rekruttering af nye kunder Loyale kunder er BILLIGERE at håndtere Loyale kunder er mere tilbøjelige til at øge deres ENGAGEMENT Loyale kunder er MINDRE PRISFØLSOMME Der er MINDRE TAB på etablerede kunder CHURN X 3 Sandsynligheden for churn er tre gange så stor for kunder som ikke bruger Betalingsservice. Hildebrandt & Brandi: Gør det enkelt at være kunde effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje, 2018 (effektanalysen)
15 Churn har direkte effekt på bundlinjen På bundlinjen svarer 2 procentpoint reduktion i churn til 10 % reduktion i omkostningerne 10 % Reduktion i omkostningerne* * Kilde: Vil du anbefale os? Kundeloyalitet i praksis. GyldendalBusiness, 2012
16 Vejen til tilfredse kunder Kunder på Betalingsservice er MERE LOYALE end dem, der ikke betaler via Betalingsservice NPS POINT + 11 Kunder på Betalingsservice har en NPS Score, der er 11 point højere. De er mere loyale. Hildebrandt & Brandi: Gør det enkelt at være kunde effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje, 2018 (effektanalysen)
17 Problemfri betaling giver tilfredse kunder Sandsynlighed for anbefaling af din virksomhed 49,2% for ikke-tilmeldte +13,5 procentpoint 62,7% for BS-tilmeldte Hildebrandt & Brandi: Gør det enkelt at være kunde effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje, 2018 (effektanalysen)
18 Rykkere koster 60 % af alle rykkerudsendelser skyldes kunder, der ikke er tilmeldt Betalingsservice. Selvom de kun udgør en fjerdedel af kundebasen Hvad koster det at sende en rykker hos jer? RYKKERE X 2,8 Kunder, der ikke bruger Betalingsservice har årligt 2,8 gange så stor risiko for at modtage en rykker. Hildebrandt & Brandi: Gør det enkelt at være kunde effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje, 2018 (effektanalysen)
19 Spar på de manuelle processer Et effektivt faktureringsforløb giver færre manuelle processer fx Håndtering af regninger Rykkere Inkasso Kunder uden Betalingsservice er 8-10 X så dyre at håndtere pga. bl.a. manuelle processer* * Kilde: Hildebrandt & Brandi: Gør det enkelt at være kunde effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje, 2018 (effektanalysen)
20 Tab på kunder Kunder uden Betalingsservice står for 75 % af alle tab på debitorer Selvom de kun udgør en fjerdedel af kundebasen TAB X 2,5 Sandsynligheden for tab er 2,5 gange større for kunden uden Betalingsservice. Hildebrandt & Brandi: Gør det enkelt at være kunde effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje, 2018 (effektanalysen)
21 Erfaringer med reduktion af tab Den første regning Betaler kunden den første regning, reduceres sandsynlighed for tab markant Betalingsmetode Onboarding, der flytter kunden væk fra indbetalingskortet fra start, reducerer ligeledes sandsynlighed for tab Rykkerforløb Effektivt strømlinet proces for rykkere Proaktivt tænk kundevendt og gør det let at betale rykkere Konsekvent vedholdenhed i opkrævning af inkassogebyrer Hildebrandt & Brandi: Gør det enkelt at være kunde effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje, 2018 (effektanalysen)
22 Slip af med opkald, der ikke giver værdi En Betalingsservice-kunde har 0.49 færre kald pr. år, der ikke skaber værdi. Det er primært kald om regningen, der gør forskellen Hvad koster et kald til jeres kundeservice i kroner og øre? 0,49 Færre ikke-værdiskabende kald
23 Business Case Få sat tal på effekten af Betalingsservice i din virksomhed Vores Assessment Tool vurderer effekten af Betalingsservice i din virksomhed Direkte link til denne service: Effektberegner
24 Spørgsmål?
25 AGENDA Introduktion Analyse effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje Præsentation af e-boks betaling Hvordan arbejder man med betalingsoplevelsen hos jer?
26 Hvor kan I optimere jeres interne processer? OPTIMERING AF ONBOARDING OPTIMERING AF DET LØBENDE BETALINGSFLOW EFFEKTIV PROCES FOR KUNDEAFGANG e-boks betalingslink betaling og tilmelding til Betalingsservice via e-boks
27 e-boks Betalingslink Optimering af dine kundes betalingsoplevelse
28 Hvad siger dine kunder? (forbrugerne) 28 CLASSIFICATION: PUBLIC
29 74% finder det attraktivt at modtage og betale en regning direkte i e-boks I hvor høj grad vil det være attraktivt for dig at kunne betale en regning, du modtager i e-boks, direkte i e-boks enten via e-boks app'en eller din PC? 74% svarer: I nogen/høj/meget høj grad. 82% finder det nyttigt at modtage påmindelser inden betalingsfristen Når du modtager en regning i e-boks, kan vi sende dig påmindelser om betalingsfristen, så du husker at betale til tiden. I hvor høj grad vil du synes, at det er en nyttig service for dig? 82% svarer: I nogen/høj/meget høj grad. 86% finder det attraktivt at kunne tilmelde regninger til Betalingsservice Når du modtager en regning i e-boks vil du kunne tilmelde den til eks. Betalingsservice. I hvor høj grad vil det være attraktivt for dig? 86% svarer: I nogen/høj/meget høj grad.
30 Fordele for dig og dine kunder 30 CLASSIFICATION: PUBLIC
31 Indbetalingskort i e-boks uden betalingslink af indbetalingskortene 30% betales ikke til tiden Mindre god likviditet Mange rykkere Dårlig kundeoplevelse Højere kundeafgang
32 Indbetalingskort i e-boks med betalingslink En sammenhængende kunderejse fra opkrævning til betaling Flere rettidige betalinger Minimerer omkostninger til rykkerhåndtering og kald til kundeservice Hurtigere konvertering til Betalingsservice og forretningsmæssige fordele Mere tilfredse kunder
33 Betaling og tilmelding via e-boks Kanaler Desktop browser E-Boks app
34 Scenarie: DESKTOP BETALINGS- OG TILMELDINGSFLOW E-BOKS DESKTOP
35 Betalings- og tilmeldingsforløbet
36 Betalings- og tilmeldingsforløbet
37 Betalings- og tilmeldingsforløbet
38 Betalings- og tilmeldingsforløbet
39 Betalings- og tilmeldingsforløbet
40 Betalings- og tilmeldingsforløbet
41 Betalings- og tilmeldingsforløbet
42 Betalings- og tilmeldingsforløbet
43 Betalings- og tilmeldingsforløbet
44 Minimer omkostninger til indbetalingskort Distribution af fysiske indbetalingskort FRA 7,69 DKK Indbetalingskort i e-boks inkl. Notifikation Påmindelser ( og SMS) Betaling Tilmelding til Betalingsservice 5,80 DKK
45 Hvad får du med i prisen? 2,00 DKK Distribution til e-boks 2,00 DKK Betalingslink på indbetalingskortet 3,80 DKK Notifikation til regningsmodtager på mail Påmindelse 1 til regningsmodtager på mail Påmindelse 2 til regningsmodtager på mail og SMS Betaling af indbetalingskort (PSP gebyr) Tilmelding til Betalingsservice
46 Spørgsmål?
47 AGENDA Introduktion Analyse effekten af Betalingsservice på virksomhedens bundlinje Præsentation af e-boks betaling Hvordan arbejder man med betalingsoplevelsen hos jer?
48 HURTIGE RESULTATER & LANGSIGTEDE MÅL
49 Ejerskab og rollefordeling Hvem har bolden, når det gælder jeres kundebetalinger? Økonomi IT? Drift Marketing Kundeservice
50 Effektiviser jeres kundebetaling Indsatser på flere fronter sikrer de bedste resultater STRATEGI ROLLER OG ANSVAR PROCESSER OG IT MÅLSTYRING Skab en vision for kundens betalingsrejse Gør betaling til en del af jeres betalingsstrategi Inkluder beslutninger om fx gebyrstruktur og prioritering af betalingsformer Uddeleger og kommuniker i hele organisationen: Økonomi, IT, marketing og jura Enkelthed og convenience for kunden er centralt for ændring i betalingsadfærd Derfor skal processer, arbejdsgange og IT-systemer gennemgås og tilrettes Opstil benchmarks for performance på alle relevante felter fx Betalingsservice-andel, churn, tab på debitorer, regningskald og NPS
51 Målstyring 7 forslag til benchmarks Andelen på Betalingsservice Omkostninger pr. kald Churnrate Rykkerudsendelser Tab på debitorer NPS point Antal kald inkl. årsag
52 Spørgsmål?
53 TAK FOR I DAG Kontakt information: Salgsafdeling pie-sales-dk@nets.eu Web Tilmelding til nyhedsbreve: Klik her
Styrk betalingsprocessen, opnå besparelser og bedre kundeservice ved betalinger i e-boks
Styrk betalingsprocessen, opnå besparelser og bedre kundeservice ved betalinger i e-boks Nets Share tilbyder mulighed for at få dine regninger betalt direkte via e-boks INDLÆGSHOLDERE Finn Jeppesen Partner
Læs mereVIRKNINGSFULDE STRATEGIER FOR BEDRE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke 15. juni 2015
VIRKNINGSFULDE STRATEGIER FOR BEDRE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke 15. juni 2015 Kort om Hildebrandt & Brandi Topledelsens agenda er vores agenda Topledelsen Integreret problemløsning Udvalgte klienter og
Læs mereErfa-Seminar. Horsens 22/
Erfa-Seminar Horsens 22/10-2014 AUTOMATISK KORTBETALING VIA BETALINGSSERVICE Indsæt navn her l Hvad er Automatisk kortbetaling via Betalingsservice? Kombinerer automatisk kortbetaling og Betalingsservice
Læs mereHer er Jakob... men bare rolig. Jakob er i gang med at betale sine regninger
Her er Jakob... men bare rolig. Jakob er i gang med at betale sine regninger Her er Lars. Lars er regnskabschef på et forlag. Lige nu opkræver han abonnement fra 76.000 husstande Betalingsservice er det
Læs mereBetalingsservice er det nemmeste i verden Sådan fungerer Betalingsservice
Betalingsservice er det nemmeste i verden Sådan fungerer Betalingsservice Her er Mikkel. Mikkel er regnskabschef på et forlag. Lige nu opkræver han abonnement fra 76.000 husstande side 3 Spar tid og penge
Læs mereDe førende virksomheder i Norden gør kunderejsen digital. Hvordan undgår du at blive overhalet?
Nordens digitaliseringspartner De førende virksomheder i Norden gør kunderejsen digital. Hvordan undgår du at blive overhalet? FÅ SVARET FRA 413 NORDISKE VIRKSOMHEDER, DER HAR TESTET DERES DIGITALE FREMDRIFT
Læs mere5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM
5 veje til at booste dit salg med Microsoft CRM Ved du nok om dine kunder? Microsoft CRM fortæller dig alle hemmelighederne I IT Relation Front-data tilpasser og skræddersyer vi Microsoft CRM systemer
Læs merePÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER. Tomas Lykke Nielsen
PÅ JAGT EFTER DNA'ET I DE BEDSTE KUNDEOPLEVELSER Tomas Lykke Nielsen AGENDA Hvad kan vi lære af de bedste? DNA'et i den gode kundeoplevelse De 4 grundelementer (Customer Experience Framework) Forslag til
Læs mereISOBRO Nyt fra Betalingsservice
ISOBRO Nyt fra Betalingsservice ISOBRO repræsentantskabsmøde 6. maj 2019 07/05/2019 Lars Herforth, Key Account Manager, Payment Services Christel Bagger, Business Development Director, Payment Services
Læs mereISOBROs konference. Fremtidens Betalingsmarked. Axelborg, den 8. februar 2017 John Falk, Director, Product Management, Nets
ISOBROs konference Fremtidens Betalingsmarked Axelborg, den 8. februar 2017 John Falk, Director, Product Management, Nets European Commission Presse meddelelse den 8. oktober 2015 Commissioner Margrethe
Læs mereSuperOffice. Europas ledende CRM software leverandør
SuperOffice Europas ledende CRM software leverandør Velkommen til SuperOffice webinar 6. november 17 Vi venter på, at klokken bliver 13:00 Husk at aktivere lyden - med "Select Audio" kan du vælge: "Call
Læs mereLean Mean Lead Machine
LEAD The Lean Mean Lead Machine En Increase Guide til succesfuld marketing af Sidsel Manich SKAB MÅLBARE RESULTATER FOR BÅDE MARKETING OG SALG OG BLIV VIRKSOMHEDENS HELT. INDHOLD INDLEDNING Før event side
Læs mereaktive forbrugere i 2020 Virksomheder Inden for et år
Dayli / 19.12.2018 / 2 Dayli er en helt ny måde at tænke tilbud og markedsføre til dine kunder. Som i helt ny. Interesseret? aktive forbrugere i 2020 Virksomheder Inden for et år Dayli / 19.12.2018 / 3
Læs mereSeminar Google Analytics. Google Analytics. Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott
Google Analytics Novicell - Præsenteret af Martin Skøtt - @martinskott 1 Agenda Basis Analytics Hvem er dine kunder? Find potentialet Rapporteringer Mål på indsatsen Næste version 10 gode råd 2 Hvad er
Læs mereKundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen
Tema: Net Promoter Score Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen Klaus Lund & Partnere ApS Bernstorff Slot Jægersborg Alle 93 DK-2820 Gentofte +45 70 26 29 99 kontakt@klauslund.dk
Læs mereSådan bruger du netbanken
Sådan bruger du netbanken Indholdsfortegnelse Log ind side 2 Betal et indbetalingskort side 2 Lav en overførsel side 3 Lav en fast overførsel side 4 Tilmelding og afmelding af funktioner side 5 Skift mellem
Læs mereEt salgsværktøj der gør klik til
Et salgsværktøj der gør klik til KUNDER Få mere salg med en online platform til leadgenerering, automatiske e-mail-forløb og effektivisering af salgsprocesser. Lead Tracking Lead Scoring E-mail automatisering
Læs mereTryg Digital by Default. 11 marts 2014 Kenny Østerberg
Tryg Digital by Default 11 marts 2014 Kenny Østerberg 1 11. marts 2014 Fakta om Tryg Norden Markedsposition nr. 2 Tryg går tilbage til det 18. århundrede Skadeforsikringsselskab i Norden Børsnoteret i
Læs mereSådan bruger du netbanken
Sådan bruger du netbanken www.banknordik.dk Indhold Log ind side 3 Betal et indbetalingskort side 4 Lav en overførsel side 5 Lav en fast overførsel side 6 Tilmelding og afmelding af funktioner side 7 Skift
Læs mereSådan bruger du netbanken
Sådan bruger du netbanken www.banknordik.dk Indhold Vejledning... 3 Log ind... 3 Betal et indbetalingskort... 4 Lav en overførsel... 5 Lav en fast overførsel... 6 Tilmelding og afmelding af funktioner...
Læs mereERHVERVSANALYSE 2018
ERHVERVSANALYSE 2018 Analysens resultater bygger på besvarelser af et online-survey udsendt til virksomheder med adresse i Kolding kommune, 465 virksomheder svarede på undersøgelsen, heriblandt 159 medlemmer
Læs mereMichael Hviid Garver Senior Business Advisor. Copyright 2006, SAS Institute Inc. All rights reserved.
Analytics som salgsafdelingens forlængede arm Michael Hviid Garver Senior Business Advisor Customer intelligence Optimering af KUNDEVÆRDI Hvad er potentialet af en kundeaccount? Hvilken opsalgsmulighed
Læs mereTilbud du ikke plejer at få. Side 1
Tilbud du ikke plejer at få Side 1 Side 2 Vores opskrift på succes. Stædighed og gode forbindelser. Med mere end 50 års erfaring med tilbudsformidling og et kundegrundlag i millionstørrelsen kan vi eksponere
Læs mereFlere kontrakter, besparelser, og juridisk sikkerhed 1 CLASSIFICATION: PUBLIC
Flere kontrakter, besparelser, og juridisk sikkerhed 1 Monta sir Benali Technical Sales and Solutions E-mail: msb@e-boks.dk Ansvarsområde: e-boks Digital Signering Proces håndtering Teknisk rådgivning
Læs meree-boks præsentation - januar 2014 16 JANUARY 2014 2014 COPYRIGHT E-BOKS
1 e-boks præsentation - januar 2014 2 Agenda e-boks kort fortalt Værdi for afsendere og slutbrugere Løsninger fra e-boks 3 e-boks kort fortalt 4 Ideen bag e-boks Fra omkostningstunge fysiske breve til
Læs mereLedelsen af Kundeoplevelsen
Fra Kunde til Fan Ledelsen af Kundeoplevelsen Tilfredse og loyale kunder er din stærkeste markedsføringskanal Udnyt din kundeplatform optimalt Hvordan du skaber og fastholder flere loyale kunder med Ledelsen
Læs mereKONCEPT NAVIGATION STRUKTUR KEA
KONCEPT NAVIGATION STRUKTUR FOR NYT.DK KONCEPT NAVIGATION STRUKTUR DEN VIDERE PROCES AGENDA DEN PRESSERENDE GRUND FOR ET NYT WEBSITE ER, AT DER ER BRUG FOR FØLGENDE MÅLET MED DET HELE MEN ER IKKE SAT I
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Kontaktcentret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Kontaktcentret Hvad er vigtigt for kunderne, for en positiv oplevelse af kontakten til Kundeservice? RECORDIT: Selv om det er medarbejdernes kompetencer, der
Læs mere2. En mere fleksibel løsning der er endnu nemmere at anvende for den enkelte bruger
CatMan Solution V3 er klar til at blive rullet ud Vi arbejder hele tiden på mange fronter, for at sikre jer endnu bedre og hurtigere adgang til den viden der kan genereres fra store mængder af data. Lancering
Læs mereBetaler du ikke til tiden, kan du blive opkrævet rykkergebyrer, og du risikerer, at abonnementet bliver spærret.
SIDE 1 Regning 1 Betalingsdato 02.06.2015 Hi3G Denmark ApS 2 Hjælp til din regning Forbrugsperiode 11.04.2015-10.05.2015 Total inkl. moms 873,01 Moms 103,85 Beløbet trækkes automatisk via Betalingsservice
Læs mereUdvikling af en effektiv webshop og marketing platform. Seminar hos Deloitte 19. november
Udvikling af en effektiv webshop og marketing platform Seminar hos Deloitte 19. november November 2015 Christian Beer, CEO Agenda Præsentation af Dynamicweb Vejen til en profitabel webshop Værktøjer til
Læs mereFAKTURA. Har du spørgsmål til din regning Klik ind på www.callme.dk/regning og få hjælp til din regning.
FAKTURA Abonnement og forbrug 496,00 Andet Administrationspris 6,50 Andet - momsfrit Mobiltillæg aftale 1000326328, 8 á 24 123,00 Mobiltillæg aftale 1000326325, 8 á 24 125,00 I alt kr. inkl. 25% moms.
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje
Læs mereBetaler I ikke til tiden, kan I blive opkrævet rykkergebyrer, og I risikerer, at abonnementet bliver spærret.
SIDE Faktura Betalingsdato 0.2.205 HiG Denmark ApS 2 Hjælp til jeres faktura speriode 6.0.205-5..205 Total ekskl. moms Moms Beløbet trækkes automatisk via Betalingsservice d. 0.2.205 Momsspecifikation
Læs mereKreditforsikring har aldrig været nemmere
Atradius Flow Kreditforsikring har aldrig været nemmere Vi introducer nu Atradius Flow, så I som brugere af Microsoft Dynamics kan integrere al jeres administration vedrørende kreditforsikring direkte
Læs mereRetail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers
Retail i transition fra salgskanal til oplevelsesunivers Arbejdet i spændingsfeltet mellem forretning og IT Digital forretningsudvikling og strategi Kunder, kundeoplevelser, kunderejser E-commerce, CPH
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret God borgerservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres Borgerservice, og borgernes vilje
Læs mereFAKTURA. Har du spørgsmål til din regning Klik ind på www.callme.dk/regning og få hjælp til din regning.
FAKTURA Abonnement og forbrug 616,15 Andet Administrationspris 6,50 Andet - momsfrit Mobiltillæg aftale 1000341231, 1 á 24 245,00 kr. inkl. 25% moms. Trækkes via Betalingsservice den 01.07.14 867,65 Heraf
Læs mere10 gode grunde. - derfor skal du vælge Office365
10 gode grunde - derfor skal du vælge Office365 1. Bedre samarbejde på tværs af lokationer En stor del af arbejdsstyrken tilbringer i dag langt mere tid væk fra deres kontor end hidtil. Dine ansatte kan
Læs mereBenchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år
Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år 73 % af alle danske virksomheder er kunder hos TDC Erhverv fordi de har en forretning, der skal køre Gennemført af
Læs mereCONTINIA COLLECTION MANAGEMENT FACTSHEET TIL MICROSOFT DYNAMICS NAV
FACTSHEET TIL MICROSOFT DYNAMICS NAV Med Continia Collection Management samler du markedets førende opkrævningsstandarder i én enkelt løsning. Du kan herved udføre elektronisk fakturering med enten Betalingsservice,
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Kundeservice- og Support centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Kundeservice- og Support centret God kundeservice er god forretning! Undersøgelse viser en direkte sammenhæng mellem oplevelsen af jeres kundeservice, og jeres
Læs mereLars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG
Lars Bøje Jepsen CRM Manager FRA 1:ALLE TIL MÅLRETTET OG SEGMENTERET 1:1 DIALOG AGENDA Kort intro af Øresundsbron Salgsmål for CRM indsatsen Målgruppe og segmentering Customer Life Cycle program Udvikling
Læs mereWebbaseret løsning kan tilgås både centralt og decentralt. Brugervenlig platform for alle både for brugere og ansøgere
Ofir Recruiter 1 Fordele ved Ofir Recruiter Webbaseret løsning kan tilgås både centralt og decentralt Brugervenlig platform for alle både for brugere og ansøgere Fleksibelt system med mulighed for tilpasning
Læs mereBasic Analytics. Martin Skøtt, Online Marketingchef, Novicell @martinskott
Basic Analytics Martin Skøtt, Online Marketingchef, Novicell @martinskott Agenda Praktisk information Kort om Novicell Intro til web analytics Introduktion til Analytics Afrunding Spørg løs undervejs Kort
Læs merePostNord Strålfors vi gør det muligt
PostNord Strålfors vi gør det muligt Sæt strøm til dine papirer og få øget salg og gladere kunder postnordstralfors.dk 2 Kort om PostNord Strålfors PostNord Strålfors Nettoomsætning: 2.335 MSEK Antal medarbejdere
Læs meretil hvordan du kan øge din omsætning!
7 gode tips til hvordan du kan øge din omsætning! 1 Glade og tilfredse medarbejdere skaber glade kunder, glade kunder skaber kundeloyalitet, kundeloyalitet øger gennemsnitskøbet pr. kunde og herved øges
Læs mereFred Reichheld the father of NPS
Anja Bredal Fred Reichheld the father of NPS Kundetilfredshed Hvad gør dine kunder tilfredse? Hvad gør dine kunder loyale? Hvad er forskellen på kundetilfredshed og kundeloyalitet? Erfaringerne har vist
Læs mereKUNDEKONTAKTPUNKTER DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER
DET HEMMELIGE VÅBEN I FREMTIDENS KAMP OM KUNDERNES ANBEFALINGER FRA SMARTPHONE TIL SHITSTORM Kundeoplevelse, kundetilfredshed og kundeloyalitet er blevet centrale strategiske elementer hos langt de fleste
Læs mereKOPI. Vi er rigtig glade for at kunne sende din opgørelse i en ny udformning. Den har vi udviklet på baggrund af input fra jer kunder.
Side 1 af 10 Preben Engell DONG Energy Sales & Distribution A/S Teknikerbyen 25 2830 Virum Telefon 72 10 20 30 Mandag-torsdag kl. 8-16 Fredag kl. 8-15 www.dongenergy.dk/kontakt Cvr-nr. 20 21 44 14 Kære
Læs mereFLEXFONES FUNKTIONER
FLEXFONES FUNKTIONER INTUITIV BRUGERFLADE DIT FLEXFONE ER INTEGRERET PÅ TVÆRS AF ENHEDER Myfone.dk App Bordtelefon Storskærm Flexfone er en intelligent telefoniløsning, som fungerer på tværs af bordtelefoner,
Læs mereKunsten at få succes med CRM
Kunsten at få succes med CRM Kunden i centrum Den succesfulde CRM-implementering 30 20 Den største fejl, virksomheder kan gøre, når de skal vælge CRMsystem, er at bruge al tiden på at evaluere leverandører
Læs merenyt TIPS & TRICKS GØR FINTUN DIN NAV LØSNING HELT ENKELT OPKRÆVNING
nyt 2. HALVÅR 2009 C...leveret af din forhandler! Løsninger til Microsoft Dynamics NAV fra Continia Software... TIPS & TRICKS Se hvordan du får optimalt udbytte af din investering i Celenia Payment Management
Læs mereSTREMA EDUCATION. Introduktion
STREMA EDUCATION Introduktion Indhold Hvad er Strema Education?... 2 Sådan tilgår du Strema Education... 2 Strema Education opbygning... 3 Administrations overblik:... 4 Beskrivelse af SRM Modul... 5 Beskrivelse
Læs mereDANSKE CEO S PÅ SPORET AF
DANSKE CEO S PÅ SPORET AF KUNDER OG INNOVATION CEMINDEX 2015 DE BEDSTE BLIVER BEDRE DE DÅRLIGSTE DÅRLIGERE DANSKE VIRKSOMHEDER HAR ONDT I DIFFERENTIERINGEN Det er nemt for konkurrenterne 69% at efterligne
Læs mere12.035,69 kr ,93 kr. 623,76 kr kwh kwh
OVERBLIK OVER DIN ÅRSOPGØRELSE Kyra og Peiter De Heer Håbets Allé 62 Kære Kyra og Peiter De Heer Din årsopgørelse går fra den 13. oktober 2014 til den 8. oktober 2015 og viser, hvor meget el du har brugt
Læs mere4.579,28 kr ,90 kr. 210,38 kr kwh kwh
OVERBLIK OVER DIN ÅRSOPGØRELSE Nadim Ahmed Toftegårds Allé 41, 3. th Kære Nadim Ahmed Din årsopgørelse går fra den 6. december 2014 til den 15. december 2015 og viser, hvor meget el du har brugt i perioden,
Læs mereSynlighed på nettet. 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg
Synlighed på nettet 10 August 2016 Netværksmøde Skanderborg Agenda 1. Hvem er jeg og hvorfor står jeg her? 2. Synlighed på nettet, hvorfor? 3. Synlighed på nettet, hvor? 4. Synlighed på nettet, hvordan?
Læs mereWeb Analytics som online marketing ledelsesværktøj
Web Analytics som online marketing ledelsesværktøj Maksimer effekten og/eller reducer omkostningerne til online marketing Direktør Per Rasmussen ecapacity Sæt dig i førersædet for online marketing Brug
Læs mereKUNDECENTER 2012. Midttrafik. Kundetilfredshed September
KUNDECENTER 2012 Midttrafik Kundetilfredshed September Baggrund og anbefalinger Kundernes køn og alder Henvendelser ved personligt fremmøde Henvendelser per telefon Slippery slope og tilfredshed Historik
Læs mereEndnu bedre inkasso. Convenience in every transaction. Financial Solutions. The arvato approach_12sidor_den_nytryck.indd 1
Endnu bedre inkasso Financial Solutions arvato ved hvordan Convenience in every transaction The arvato approach_12sidor_den_nytryck.indd 1 2 The arvato approach_12sidor_den_nytryck.indd 2 Vi ved, hvordan
Læs mereVUC workshop. Effektiv online markedsføring af din VUC shop
VUC workshop Effektiv online markedsføring af din VUC shop Dagens program: Del 0: Nye muligheder med VUC shoppen (BO) Del 1: Optimér din VUC-hjemmeside og få flere kursister 5 målepunkter på din online
Læs mereOptimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene
INDLÆG 07 DYNAMICS CRM Optimer dit marketingbudget og få mere værdi for pengene Christian Cletus 6. og 11. november 2014 Christian Cletus Uddannelse Rolle Certificeringer Ingeniør (B), HD (A) Microsoft
Læs mereOnline kundeservice som konvertering. Morten Busk, Partner ecapacity
Online kundeservice som konvertering Morten Busk, Partner ecapacity Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Udfordring: Hvad bidrager online kundeservice til på bundlinien? Den samlede direkte
Læs mereMedarbejder udvikling og øget effektivitet i. Borgerservice centret
Medarbejder udvikling og øget effektivitet i Borgerservice centret Hvad er vigtigt for kunderne, for en positiv oplevelse af kontakten til Kundeservice? RECORDIT: Selv om det er medarbejdernes kompetencer,
Læs mereAdministration. Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet.
Administration Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt og derigennem udvikler hele selskabet. Fra strategi til resultater i forsyningssektoren 2 Når selskaber varetager de rigtige opgaver rigtigt
Læs mereSynergiledelse - og kulturarkitekter
Synergiledelse - og kulturarkitekter -------------------------------------------------------------------- Kirsten M. Poulsen Direktør og Management Konsulent, KMP+ Formål Denne artikel beskriver organisationen
Læs mereKundecentrisk HR. PWC HR & Business Summit 2014. Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) onsdag den 19 november 2014
Kundecentrisk HR PWC HR & Business Summit 2014 Jesper Mortensen, HR Direktør (jesper.mortensen@tryg.dk) 1 onsdag den 19 november 2014 Præsentation Tryg At skabe tryghed og værdi skal være kernen i alt,
Læs mereDen dynamiske ticker giver et godt overblik over C20-indekset eller andet valgt indeks.
Markedsoversigten er en komplet oversigt over aktier, obligationer, valuta og investeringsforeninger. Markedsoversigten kan profilere udvalgte aktier og obligationer, samt vise nyheder, markedskommentarer,
Læs mereEndnu bedre inkasso. arvato ved hvordan. Convenience in every transaction FINANCIAL SOLUTIONS
Endnu bedre inkasso FINANCIAL SOLUTIONS arvato ved hvordan Convenience in every transaction Vi ved, hvordan man behandler folk Inkassovirksomhed spiller en vigtig rolle i samfundets økonomiske system.
Læs mereÅrsopgørelse og 1. acontoregning
Årsopgørelse og 1. acontoregning Tidligere DONG Energy 1 af 9 Lali Khotenashvili Holsteinsgade 64, 2. tv. Dato 14. november 2017 Her er din årsopgørelse og 1. acontoregning. Opgørelsen dækker perioden
Læs mereKunderne efterspørger samfundsansvar fra energibranchen
EPSI Rating EPSI EL 2018 Dato: 2018-11-26 For yderligere information besøg vores hjemmeside (www.epsi-denmark.org) eller kontakt Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark. Telefon: 28 49 74 28
Læs mereKOPI. Vi er rigtig glade for at kunne sende din opgørelse i en ny udformning. Den har vi udviklet på baggrund af input fra jer kunder.
Side 1 af 10 Joen Rude Falsner Lille Strandstræde 20 A, 4. DONG Energy Sales & Distribution A/S Teknikerbyen 25 2830 Virum Telefon 72 10 20 30 Mandag-torsdag kl. 8-16 Fredag kl. 8-15 www.dongenergy.dk/kontakt
Læs mereKunde- tilfredsheds- undersøgelse
Kunde- tilfredsheds- undersøgelse Hovedrapport 3 Samlet resultat og Graferne nedenfor viser de samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. På de næste sider kan du se resultaterne
Læs mereFAKTURA. Har du spørgsmål til din regning Klik ind på www.callme.dk/regning og få hjælp til din regning.
FAKTURA Abonnement og forbrug 485,00 Andet Administrationspris 6,50 Andet - momsfrit Mobiltillæg aftale 1000212868, 24 á 24 56,00 Mobiltillæg aftale 1000326325, 2 á 24 125,00 Mobiltillæg aftale 1000326328,
Læs mereALGORITMISK ATTRIBUTION MODELLING. 28. maj 2019
ALGORITMISK ATTRIBUTION MODELLING 28. maj 2019 AGENDA 01 V E L K O M M E N 05 P L A T F O R M E / A D T R I B A Hvordan man kommer igang med algoritmisk attribution modelling? 02 I N T R O T I L A T T
Læs mereFAKTURA. Har du spørgsmål til din regning Klik ind på www.callme.dk/regning og få hjælp til din regning.
FAKTURA Abonnement og forbrug 559,95 Andet Administrationspris 6,50 kr. inkl. 25% moms. Trækkes via Betalingsservice den 01.05.14 566,45 Heraf udgør moms 25% i alt kr. 112,69 1 af 5 Har du spørgsmål til
Læs mereFAKTURA. Har du spørgsmål til din regning Klik ind på www.callme.dk/regning og få hjælp til din regning.
FAKTURA Abonnement og forbrug 516,00 Andet Administrationspris 6,50 Andet - momsfrit Mobiltillæg aftale 775623970, 4 á 24 190,00 Mobiltillæg aftale 1000320714, 3 á 24 190,00 I alt kr. inkl. 25% moms. Trækkes
Læs mereINDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig
2014 BREVETS STYRKE FIND VEJ TIL DANSKERNES HJERTER Brevets styrke 2014 er en analyse af danskernes forhold til kommunikation fra virksomheder via fysisk brev og brev lagt i e-boks sammenlignet med, web,
Læs mereSådan får RetNemt.dk kundefokus-visionerne til at virke i praksis
Sådan får RetNemt.dk kundefokus-visionerne til at virke i praksis Hvordan får RetNemt.dk kundeservicevisioner til at virke i praksis? Hvad er konceptet for RetNemt.dk? Hvad har vi gjort indsats i praksis?
Læs mereBetaler du ikke til tiden, kan du blive opkrævet rykkergebyrer, og du risikerer, at abonnementet bliver spærret. INDBETALINGSKORT
Regning Betalingsdato 02.11.2015 Hi3G Denmark ApS Forbrugsperiode 11.09.2015-15.10.2015 Total inkl. moms 930,65 Moms 115,38 Beløbet trækkes automatisk via Betalingsservice d. 02.11.2015 Momsspecifikation
Læs mereElselskab for første gang
Elselskab for første gang En guide til at træffe den rigtige beslutning, når du skal vælge elleverandør for første gang Super nyttig guide #2 Indholdsfortegnelse 1. Hvorfor skal jeg skifte elselskab? 2.
Læs mereEffektiv opkrævning. Til Microsoft Dynamics NAV. www.continia.dk
Effektiv opkrævning Udfør fakturering og opkrævning på 40 forskellige måder i det meste af Nordeuropa; blandt andet OIO fakturering, eksternt printservice, PBS Betalings- Service, PBS LeverandørServce,
Læs mereFå det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen
Få det bedste ud af dit kontaktcenter! Lars Paabøl Jensen Sebastian Nielsen Agenda Får I det bedste ud af jeres kontaktcenter? Dine kunder efterlader en guldgrube af informationer i kontaktcenteret. Og
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereDen forretningsorienterede mobile IT strategi
Den forretningsorienterede mobile IT strategi v/ Bo Snitkjær Nielsen bsn@globeteam.com 5. Oktober 2011 Globeteam Virumgårdsvej 17A 2830 Virum Indhold Den forretningsorienterede mobile IT strategi Hvorfor
Læs mereDen eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre.
Den eneste løsning der giver medarbejderne et naturlig incitament til at gøre tingene endnu bedre. Loyalty Forum 2013 i samarbejde med det dansk-engelske handelskontor i London For alle kunder og partnere
Læs mereDe nye standarder for kundeengagement
De nye standarder for kundeengagement : Sammenfattende rapport April 2015 www.decisioningvision.com Indledning Hvordan kan du vide, om din forretningsmodel er velegnet i dag, og om fem år? Den teknologiske
Læs mereOnline tilstedeværelse
Online tilstedeværelse Agenda 1. Er du online? 2. Hvorfor skal du være online? 3. Online strategi 4. Sådan skaber du en hjemmeside 5. Kommunikation på nettet 6. Google MyBusiness Er du online? Hvad består
Læs mereM Mobility Mobil IP. Installations- & brugervejledning Desktop version Windows 12. august 2014
M Mobility Mobil IP Installations- & brugervejledning Desktop version Windows 12. august 2014 Indhold Introduktion Download program software Installation af M Mobility Mobil IP Softphone program Åbningsskærm
Læs mereNEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013
NEMID IMAGEMÅLING 2013 MEC - OKTOBER 2013 # METODE METODE Evaluering af holdningen til NemID MÅLGRUPPE Målgruppen er personer i aldersgruppen 18 år+, svarende til godt 4,4 millioner danskere. DATAINDSAMLING
Læs mereANALYTICS & INSIGHT DECEMBER 2017
ANALYTICS & INSIGHT DECEMBER 2017 METODE Dataindsamling & Målgruppe Målgruppe Undersøgelsen er gennemført for personer i alderen 18 år+. Målgruppen svarer til ca. 4,5 millioner danskere. Interviews Der
Læs mereAgenda. Kort præsentation Introduktion til Robotic Process Automation (RPA) Demo Hvordan understøtter det forretningen? Hvordan kommer man i gang?
Agenda Kort præsentation Introduktion til Robotic Process Automation (RPA) Demo Hvordan understøtter det forretningen? Hvordan kommer man i gang? INDLEDNING En stor del af de adm. og finansielle processer
Læs mereGodmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum
Godmorgen og velkommen til en dag, hvor vi sætter kunderne i centrum PROGRAM for dagen 1. Introduktion til Kundens Tidsalder 2. Introduktion til Customer Journey Mapping 3. Gennemgang af case 4. Opgave
Læs mereLederskab i en turbulent verden. Niels Duedahl, CEO, SE
Lederskab i en turbulent verden Niels Duedahl, CEO, SE Markedet ændrer sig med stor hastighed Vi er nødt til at revidere vores samfundsmodel på mange områder Ny Teknologi og konstant Innovation er det
Læs mereGode tips fra Sparekassen
Gode tips fra Sparekassen Mobilbank Hvis du har spørgsmål, kan du altid ringe til os på 9793-9011 eller direkte til en medarbejder. Du finder vores direkte nr. på www.sdrhaa.dk Netbank App s Betalingsservice
Læs mereFremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1
Fremtidens Kontaktcenter 19.09.2014 1 Fact: Kunde Demographics demografien Are Changing ændrer sig fundamentalt med forskellige forventninger for kunde tilfredstillelse Erik, hvorfor svarer du ikke din
Læs mereSalgslederuddannelse. Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau. 2 dage i Kolding 4 dage i Madrid
2 dage i Kolding 4 dage i Madrid Salgslederuddannelse Styrk dine kompetencer som salgsleder på strategisk niveau IE Business School er ranket blandt top 5 over Europas bedste Business Schools af Financial
Læs merePBS menuen 5.1. Når du anvender et PBS-modul, må der max være 14 cifre i forbrugernummeret.
PBS menuen 5.1 5. PBS-MENUEN Generelt Et PBS-modul er ensbetydende med besparelser, både omkostnings- og administrationsmæssigt, idet en stor del af det arbejde, som er forbundet med opkrævninger, overtages
Læs mereFRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE
FRA SALGSTRAKT TIL KUNDEREJSE S 2 Salgs trakten Fra: En lineær proces, med relativ stor kontrol over information. Eksponering er den primære driver i markedsføring. 3 Demokratisering af information Baggrunden
Læs mere