6. Størstedelen af de udfordringer kirkerne identificerer omhandler de mere operationelle og tekniske værktøjer.

Transkript

1 Den kommunikerende kirke 2013

2 De vigtigste pointer 1. Kommunikationsarbejdet prioriteres ikke særlig højt. Kun halvdelen angiver at de har en kommunikationsmedarbejder og af dem er det langtfra fuldtidsstillinger. 2. Generelt nedprioriteres det strategiske kommunikationsarbejde i kirkerne, til fordel for mere tid til eksekvering. Udfordringen bliver dog hurtigt at det er svært at prioritere i eksekveringen. Det kan gøre det svært at prioritere ressourcer effektivt og tid og ressourcer til kommunikationsarbejdet efterspørges i høj grad. 3. Flest har styr på den overordnede vision, færre har styr på kommunikationsstrategien, endnu færre målsætningen og færre endnu måler effekten af deres kommunikation. 4. Målgrupper er identificeret, men kendskabet til målgruppens interesser, detaljerede kendetegn og medievaner mangler viser uddybende svar fra seminar i januar. Det er vigtigt at kende sin målgruppe for at kunne vælge kanal og målrette budskab. 5. Det kommunikative kriseberedskab er ikke planlagt proaktivt (kun 17% har en krisestrategi). Der ligger en udfordring for kirkerne i hvordan de håndterer krisekommunikation skulle behovet opstå. 6. Størstedelen af de udfordringer kirkerne identificerer omhandler de mere operationelle og tekniske værktøjer. 7. Kirkerne kæmper mest med det interne samarbejde på tværs om kommunikationen og mindst med medieomtalen. 8. Kirkerne er mest stolte af de små succesoplevelser og gennemslagskraften og samarbejdet med lokalmedierne. 9. Top 3 sociale medier: Facebook er det mest foretrukne sociale medie, men YouTube følger godt efter. LinkedIn og Instagram angives som up-coming. Kun 6 % angiver at de ikke anvender sociale medier. 10. Kanalvalg: Hjemmesiden er stadig vigtigst. Facebook anses dog nu for at være en ligeså vigtig kanal som ansigt-til-ansigt og kirkebladet, skarpt efterfulgt af nyhedsbreve. Top tre kanaler rammer målgrupper der allerede er interesserede, det man betegner som pull-medier. Den kommunikerende kirke 2

3 Hvem er Aspekta? PR- og kommunikationsbureau siden 2004 Hovedkontor i Malmø, kontor i København og Stockholm Kåret til Sveriges bedste PR-bureau i 2011 og 2012 Medlem af Public Relations Branchen Michael Trinskjær er bestyrelsesmedlem i brancheforeningen + 25 sogne, stifter og provstier Den kommunikerende kirke 3

4 Kommunikationstendenser Den kommunikerende kirke 4

5 5 tendenser lige nu I vores arbejde med NGO er og i forlængelse af denne undersøgelse har vi identificeret følgende fem tendenser: Fra mission til forretning Fra institution til person Fra kommunikation til relation Fra eksklusivitet til samarbejde Fra generthed til stolthed Den kommunikerende kirke 5

6 Fra mission til forretning Kampen om danskernes sparsomme fritid er intensiveret Der stilles flere krav til egen finansiering Det kræver professionalisering. NGO erne er godt i gang Den kommunikerende kirke 6

7 Fra institution til person Vi identificerer os med mennesker og ikke med sager. Den kommunikerende kirke 7

8 Fra kommunikation til relation Vores relationer hjælper os med at sortere i mængderne af informationer Den personlige anbefaling er guld værd For troværdighed skabes i de personlige relationer Den kommunikerende kirke 8

9 Fra eksklusivitet til samarbejde Bliv set i mængden af informationer ved samarbejder der udfordrer de gængse konstellationer. Råb højere, bredere eller mere målrettet sammen med andre. Den kommunikerende kirke 9

10 Den kommunikerende Kirke 2013 Den kommunikerende kirke 10

11 Den kommunikerende kirke Eksempler på folkekirkernes kommunikations-initiativer i Se flere på Facebook/kirkekommunikation Den kommunikerende kirke 11

12 Den kommunikerende kirke På hvilket grundlag 113 personer 25 spørgsmål, spørgeskema med mulighed for kommentarer Indsamlet i november/december 2013 Overvejende personer fra lønningslisterne Provsterne er overrepræsenteret i forhold til præsterne 5 % er kommunikatører 2 % biskopper 37 % provster 10 % menighedsrådsmedlemmer 18 % sognepræster 7 % frivillige 5 % administrative medarbejdere 10% andre: én domprovst, en kirkegårdsleder, en bestyrelsesformand, en generalsekretær, en kordegn, en daglig leder, en provstisekretær Den kommunikerende kirke 12

13 Hvor meget fylder kommunikationen? Halvdelen har ingen kommunikationsmedarbejdere 48 % svarer at de ingen kommunikationsmedarbejdere har Kommunikationsopgaven deles mellem medarbejderne 24 % svarer at de har én kommunikationsmedarbejder Præsten som kommunikatør 14 % svarer at de har 2-4 kommunikationsmedarbejdere 14 % svarer at de har + 5 medarbejdere (her medregnes præsterne for kommunikatører) Den kommunikerende kirke 13

14 Det strategiske kommunikationsarbejde Den kommunikerende kirke 14

15 Vision Visionsarbejdet er en integreret del af kirkers strategiske kommunikationsarbejde. Knap 70 % kirker har formuleret en vision. Visionerne spænder fra formålsorienterede til kommunikationsrettede. Spørgsmål: Har jeres organisation formuleret en vision? Den kommunikerende kirke 15

16 Kommunikationsstrategi Det strategiske kommunikationsniveau er i proces 52% kirker arbejder ud fra en kommunikationsstrategi, der understøtter kirkens formål. Spørgsmål: Arbejder I ud fra en defineret kommunikationsstrategi, der understøtter organisationens formål? Den kommunikerende kirke 16

17 Målgrupper - kirke Størstedelen er bevidste om hvem de anser for at være deres målgrupper Alle mennesker Menigheden Fra vugge til grav Ikke på skrift - men det er noget som vi løbende diskuterer - alt efter hvad vi vil og hvilke arrangementer vi har. (det er ikke kun reklamer for arrangementer - også alm omtale og være synlige) 74 % har defineret deres vigtigste målgrupper og interessenter. Forskellen er dog stor. Spørgsmål: Har I defineret jeres vigtigste målgrupper? Den kommunikerende kirke 17

18 Mediestrategi - kirke Strategisk arbejde i forhold til at opnå medieomtale er ikke en disciplin, der er prioriteret særlig højt. Nej, men vi klarer det delvist.. det lykkes meget godt når vi vil Vi bruger sund fornuft fra gang til gang. Ja, ved at være synlige hver søndag kl. 10 Via pressemeddelelser, ved annoncering og hjemmesiden 38 % - lidt over en tredjedel har en strategi for hvordan de opnår medieomtale. Spørgsmål: Har I lagt en strategi, for hvordan organisationen kommer i medierne? Den kommunikerende kirke 18

19 Krisekommunikation - kirke Kriser forberedes generelt ikke proaktivt med en strategi. Delvist. Vi er en del af Frikirkenet, hvor dette bliver håndteret. Ledelsen og samarbejdsudvalget varetager kriseproblemer Nej, men det skal vi have. Vi vil bruge sund fornuft til at vurdere, hvad vi skal gøre. Der findes eksperter i krisehåndtering i hvert stift. 17 % har en strategi for krisekommunikation. Der henvises også til mere centrale instanser som stiftets ledelse og diverse samarbejdsudvalg. Den kommunikerende kirke Vi arbejder hele tiden på det med et stående pr-udvalg Spørgsmål: Har I en stratgei for krisekommunikation? 19

20 Personprofilering - kirke Personprofilering er ikke særlig udbredt i kirkerne. Når det sker er det forskelligt hvem der står forrest. Præster og ledelse profileres dog mest. 58 % arbejder ikke med personprofilering på nuværende tidspunkt. 18 % vil dog gerne. N.B. Det har været muligt at sætte flere krydser. Resultatet er derfor udregnes efter de negative svarmuligheder. Den kommunikerende kirke Spørgsmål: Arbejder I strategisk med personprofilering? + 20

21 Det operationelle kommunikationsarbejde Den kommunikerende kirke 21

22 Målsætningerne - kirke 40 % har fastlagt en målsætning med kommunikationsarbejdet. 53 % har ikke. Der er en målsætning for intern kommunikation i sognemenigheden, der primært gælder god tone og beskrivelse af kommandoveje. At nå ud til så mange potentielle brugere i vores sammenhæng som muligt og målrette den, så der så vidt muligt tages højde for brugergruppernes forskellighed. Som provsti er vi i kommunikation med biskop, stift, præster og menighedsråd. Målsætningen er klarhed. Enkel, tydelig og eksakt kommunikation. At det skal blive kendt for enhver, at kirkerne i X skal være synlige, åbne og nærværende. Det er opgaven at kommunikere med hele sognet gennem kirkeblad og hjemmeside og herigennem at afspejle det liv, der foregår i kirken. Møde mennesker i øjenhøjde med evangeliet. Årlige delmål for forskellige platforme. VI skal opnå at alle i lokalområdet kender menigheden og ved hvad vi kan tilbyde. Navnet, logo og fremhævede personnavne skal vække genklang når den almindelig borger og politikere/embedsmænd server det ifm. forskellig kommunikation. Og så håber vi også at se nogle af dem bevæge sig ind i kirken, eller tager godt imod os når vi henvender os til dem. Synlighed omkring vores grundlæggende virke og vores mange tilbud til mennesker i alle aldre. Den kommunikerende kirke Spørgsmål: Er der fastlagt en målsætning for jeres kommunikation? 22

23 Måling af kommunikationen - kirke Kun 30 % måler effekten af kommunikationsarbejdet.? 36% af de der måler effekten, mangler en målsætning at holde deres kommunikationsresultater op imod. Til tider ikke systematisk. Det er der slet ikke ressourcer til. Delvist. Det er noget vi arbejder på at gøre mere og mere. En tredjedel (32 %) af de 63 % der ikke måler effekten, har alligevel en målsætning. Vi ser resultater ud fra respons på diverse Direct Mails. Tæller kirkegængere. Vi kan jo se, hvor mange deltagere der kommer til de annoncerede arrangementer Den kommunikerende kirke Spørgsmål: Måler I effekten af jeres kommunikationsaktiviteter? 23

24 Kommunikationskanaler Den kommunikerende kirke 24

25 Top tre kanaler - kirke Facebook er nu en ligeså vigtig kanal som ansigt-til-ansigt og kirkebladet. Skarpt efterfulgt af nyhedsbreve. Top tre kanaler rammer målgrupper der allerede er interesserede = pull-medier. Presse Den kommunikerende kirke Spørgsmål: Hvilke af følgende tre kanaler er vigtigst i det daglige kommunikationsarbejde? (Sæt 3 X er) 25

26 Brug af sociale medier - kirke Facebook er langt foran brugen af YouTube og Twitter. Mens en stor tredjedel stadig ikke er aktive på de sociale platforme. Vi arbejder ihærdigt på at sognene skal profilere sig selv, men mener ikke at provstiet skal profilere sig som selvstændig størrelse at få flere likes - det er stadig ikke så nemt at like en kirke, som at like f.eks. en restaurant eller andet. Vores 'venner' er forlegne ved at indgå i interaktionen på Facebook. De vil ikke udstille sig. Vi vil gerne dialog på Facebook. 41 % har én ansvarlig for den sociale medieplatform, mens 24 % har flere og 35 % deles om arbejdet. Den kommunikerende kirke Spørgsmål: Hvilke sociale platforme bruger I i jeres kommunikation? (sæt gerne flere X er) 26

27 Udfordringer med sociale medier Tid & ressourcer er altid en mangelvare Strategien bag: At undgå at det ikke blot bliver en klon af hjemesiden. Mange liker, men kun en tiendedel af disse likes repræsenterer vores målgruppe. Når aktiviteterne spredes over for mange platforme. Den største udfordring er måske at fastholde vores Facebookvenners engagement i siden. Krisekommunikation Målsætningen med indsatsen: At få folk til at gøre noget i virkeligheden. Konvertering til støttebidrag Forvandle likes til medlemmer Balancen og klarhed i målsætning mellem loyalitetsskabende og indtægtsgenererende kommunikation Måling, hvad får vi reelt ud af at være på FB? NB: Kirkernes udfordring med sociale medier er at det kan være sværere at få likes og interaktion, da religion anses for en privatsag i det offentlige/sociale medierum. Det er stadig ikke så nemt at like en kirke som en restaurant. Den kommunikerende kirke Spørgsmål: Hvad er jeres største udfordring i forhold til brug af sociale medier. 27

28 Her skal slaget stå i 2014 Den kommunikerende kirke 28

29 Aktiviteter med kommunikative udfordringer - kirke Kirkerne har mindst udfordringer med at tiltrække gæster til kulturarrangementer. Top tre kanaler rammer målgrupper der allerede har udvist interessere = pullmedier. 1. Hjemmesider 2. Kirkeblad 3. Nyhedsbrev De tre kanaler der anses som vigtigst for afsender kræver at målgruppen har angivet en forinteresse for kirken. (Pull-medier) Den kommunikerende kirke Spørgsmål: Hvor støder I generelt på udfordringer i jeres kommunikation. 29

30 Konsulentsamarbejde er OK Undersøgelsen viser at det går godt med samarbejdet med eksterne konsulenter. 40 % har samarbejdet med konsulenter og kun 6 % har haft negative oplevelser. = Friske øjne, erfaring og faglighed samt evnen til at skabe overblik og prioritering er plusord konsulenter får med på vejen. Den kommunikerende kirke 30

31 Om kommunikation Michael Trinskjær - mobil Katrine Grytter mobil