Tilfredshedsmåling i hjemmeplejen i Aarhus Kommune 2018

Transkript

1 Tilfredshedsmåling i hjemmeplejen i Aarhus Kommune Denne rapport viser resultaterne af tilfredshedsmålingen i hjemmeplejen i Aarhus Kommune i. Undersøgelsen omfatter alle modtagere af praktisk hjælp og personlig pleje. Undersøgelsen er gennemført via elektronisk besvarelse, fysisk spørgeskema eller via telefoninterview i ugerne Svarprocenten for undersøgelsen er 43% på tværs af hele hjemmeplejen i Aarhus Kommune. Sådan læser du graferne: Alle grafer er opbygget som 100% frekvensgrafer. Positive svar er markeret med orange farve. De fleste spørgsmål er opbygget efter en 5-punktsskala. Derudover bruges der ved enkelte spørgsmål 4-punktsskala og 6-punktsskala. Graferne viser Sundhed og Omsorgs udvikling de seneste 3 år. Derudover kan du se antallet af respondenter ud for hvert år. Ved enkelte spørgsmål vil "ved ikke" svar vises. Det drejer sig om de spørgsmål, hvor "ved ikke" kan være et aktivt svar, der skal tages stilling til. Ved andre spørgsmål vil der være en stjerne (*) nedenfor grafen. Dette indikerer at antallet af "Ved ikke" svar er over 10% på MSO niveau. Her skal svarene tolkes med forbehold.

2 Hvor tilfreds er du med: 1a. Hjemmeplejen alt i alt? b. Den praktiske hjælp, du modtager (f.eks. rengøring, indkøb mm.)? c. Den personlige pleje, du modtager (f.eks. bad, toiletbesøg, vask, af- og påklædning)? *: 13% har svaret 'ved ikke' *: 12% har svaret 'ved ikke' *: 13% har svaret 'ved ikke'

3 Samarbejdet i hverdagen I hvilken grad: 2a. Er medarbejderne fra hjemmeplejen venlige over for dig? b. Overholder medarbejderne fra hjemmeplejen de aftalte tidspunkter? c. Får du hjælpen på de tidspunkter, der passer dig?

4 2d. Tager den hjælp du får, udgangspunkt i det, der er vigtigt for dig? e. Oplever du, at medarbejderne i hjemmeplejen samarbejder, om den hjælp du får Ved ikke 2f. Gør den hjælp, du modtager, dig i stand til bedre at klare dig selv i hverdagen? I hjemmeplejen i Aarhus kan du vælge at få hjælp til andre opgaver end dem, du ellers er bevilget. Hvis du f.eks. er bevilget støvsugning, og en fra din familie har været på besøg og gjort rent, så kan du vælge, at tiden næste gang skal bruges til noget andet end støvsugning. 2g. Oplever du, at det er muligt at ændre i den planlagte hjælp? Ved ikke * OBS.: En meget høj "Ved ikke" svarprocent, kan indikere at borgerne ikke ved at det er muligt at ændre i den planlagte hjælp.

5 Nedenstående to spørgsmål er kun blevet stillet til borgere som modtager personlig pleje. Hvor tilfreds er du med: 3a. Samarbejdet mellem dig og din kontaktperson? Ved ikke * OBS.: En meget høj "Ved ikke" svarprocent, kan indikere at borgerne ikke ved hvem deres kontaktperson er. 3b. Kontakten mellem dig og lederen af hjemmeplejen? Ved ikke * OBS.: En meget høj "Ved ikke" svarprocent, kan indikere at borgerne ikke ved, hvem lederen af hjemmeplejen er.

6 Det sociale liv 4. Hvordan synes du, din trivsel og livskvalitet er alt i alt? Fremragende Vældig god God Mindre god Dårlig 5. Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du mest har lyst til at være sammen med andre? Nej Ja, men sjældent Ja, engang imellem Ja, ofte

7 Aktiviteter 6. Hvor ofte deltager du i aktiviteter sammen med andre? Dagligt eller næsten dagligt 1 eller 2 gange om ugen 1 eller 2 gange om måneden Sjældnere end 1 gang om måneden Aldrig 7. I hvilken grad får du relevant information om aktiviteter fra medarbejderne i hjemmeplejen? *: 14% har svaret 'ved ikke'

8 Helbred og trivsel 8. Hvordan synes du dit helbred er alt i alt? Fremragende Vældig godt Godt Mindre godt Dårligt Samarbejde med hospital 10. Hvor tilfreds er du med samarbejdet mellem hjemmeplejen og hospitalet ved din seneste indlæggelse? Ved ikke

9 Hjælpemidler og teknologi 11. Hvor tilfreds er du med de hjælpemidler og teknologiske løsninger, du har fået stillet til rådighed? I hvor høj grad bidrager de teknologiske hjælpemidler til, at du i højere grad kan klare dig selv i hverdagen?

10 Tilfredshed med maden Hvor tilfreds er du med: 13a. Smagen af den leverede mad *: 11% har svaret 'ved ikke' 13b. Udvalget af retter *: 10% har svaret 'ved ikke' 13c. Kontakten med det firma, der leverer din mad? Ved ikke