TILSYNSRAPPORT TØNDER KOMMUNE

Transkript

1 TILSYNSRAPPORT TØNDER KOMMUNE PLEJE OG OMSORG FRITVALGS OMRÅDET - PRIVAT LEVERANDØR AF RENGØRING HJEM- MESERVICE SYD Uanmeldt tilsyn August 2018

2 1. UANMELDT TILSYN PRAKTISK BI- STAND 1.1 OVERORDNET VURDERING BDO har på vegne af Tønder Kommune foretaget et uanmeldt tilsyn hos privat leverandør af rengøring Hjemmeservice Syd. BDO er kommet frem til følgende vurdering på baggrund af analysen af det datamateriale, som er indsamlet gennem interviews, observationer og skriftligt materiale. Det er tilsynets samlede vurdering, at leverandøren er en velfungerende enhed, hvor hjælpen leveres ud fra en god standard. Leverandøren har engagerede medarbejdere, som har fokus på, at ydelser tilrettelægges i samarbejde med borgerne ud fra deres ønsker og vaner. Der er enkelte udviklingspunkter vedrørende dokumentationen. Tilsynet vurderer, at leverandøren lever op til Tønder Kommunes kvalitetsstandarder og vedtagne serviceniveau. Rengøringshjælp leveres stabilt, og borgerne oplever en tilfredsstillende kvalitet. 1.2 SCORE For hvert overordnede tema, der undersøges i tilsynet, opnår tilbuddet en score fra 1-5, hvor 5 er den bedste. Således fremgår det af nedenstående figur, i hvor høj grad tilbuddet opfylder indikatorerne for hvert tema. (Temaer, som ikke er relevante for det pågældende tilbud, tæller ikke med i den samlede vurdering). Figurens størrelse er et udtryk for kvaliteten målt på de valgte temaer og indikatorer. Jo større figur, jo højere kvalitet. 2

3 1.3 VURDERING Dokumentation Kommunikation og adfærd Praktisk støtte 1.4 VURDERING I FORHOLD TIL TEMAER Tema Dokumentation Score: 3 Rengøring/praktisk hjælp Score: 4 Vurdering Tilsynet vurderer, at leverandøren i middel grad lever op til indikatorerne. Borgernes visiterede ydelser fremgår af medarbejdernes arbejdssedler. Medarbejderne kan redegøre for, hvordan de anvender arbejdssedlerne til at orientere sig om, hvilke opgaver de skal udføre. Hvis særlige forhold gør sig gældende, herunder borgernes specifikke ønsker, gives der besked til kontoret, og det noteres på arbejdssedlen. Medarbejderne oplyser, at det ikke er praksis at dokumentere, hvordan borgerens egne ressourcer inddrages. Tilsynet vurderer, at leverandøren i høj grad lever op til indikatorerne. Borgerne modtager rengøringsydelser, som svarer til deres behov. Borgerne udtrykker tilfredshed med de ydelser, de modtager. To borgere understreger, at medarbejderne er meget effektive og udnytter tiden fuldt ud. Hjælpen leveres stabilt på de aftalte tidspunkter. Leverandøren har fokus på at sikre kontinuitet for borgerne. Leder nævner, at det kan være en udfordring i forbindelse med sygefravær og ferieafvikling. En borger oplyser, at det stor set altid er den samme medarbejder, som kommer. To borgere nævner, at de i perioder oplever manglende kontinuitet. Begge borgere understreger, at kvaliteten er i orden, men at det er krævende at forklare en ny, hvordan hjælpen skal udføres. Medarbejderne redegør for, hvordan de arbejder ud fra en rehabiliterende tilgang. Fx motiveres en borger til at tørre støv af, men medarbejderen støvsuger. Hjælpen tilrettelægges ud fra borgernes ønsker og vaner, hvilket understøttes af konkrete eksempler. Tilsynet observerer en hygiejnemæssig forsvarlig standard i hjemmene. 3

4 Kommunikation og adfærd Score: 5 Tilsynet vurderer, at leverandøren i meget høj grad lever op til indikatorerne. Borgerne oplever en særdeles god omgangstone og respektfuld adfærd. Medarbejderne kan redegøre for, hvad der lægges vægt på i den individuelle kommunikation med borgerne, og hvordan de udviser respekt for borgernes hjem. 1.5 TILSYNETS BEMÆRKNINGER OG ANBEFALINGER Tilsynet giver anledning til følgende bemærkninger og anbefalinger: Bemærkninger Tilsynet bemærker, at medarbejderne på meget kompetent vis redegør for, hvordan de forholder sig ved eventuelle ændringer i borgernes tilstand. De nævner konkrete eksempler, hvor de har inddraget deres sundhedsfaglige kompetencer i deres observationer og rapportering til hjemmeplejen. Anbefalinger 1. Tilsynet anbefaler fortsat, at leder sammen med medarbejderne udarbejder en handleanvisende beskrivelse af, hvordan hjælpen udmøntes. Dette vil medvirke til, at hjælpen udføres ensartet. Det bør endvidere fremgå, om og hvordan borgernes egne ressourcer inddrages. 4

5 2. OPLYSNINGER OM LEVERAN- DØREN 2.1 GENERELLE OPLYSNINGER Adresse Søndergade 18, Toftlund Daglig leder Birgit Skovsende Antal besøgte borgere Tre borgere Dato for tilsynsbesøg Den 14. august 2018, kl Deltagere i interviews Leder, tre borgere og to medarbejdere Tilsynsførende Manager Kathinka Skovbye Eriksen, sygehjælper og pædagog. 2.2 AKTUELLE VILKÅR Aktuelle vilkår Leder oplyser, at der ikke er særligt at bemærke vedrørende de aktuelle vilkår. Der er ikke fulgt op på anbefalingen fra sidste års tilsyn, hvorfor denne fastholdes. 5

6 Partneransvarlig BIRGITTE HOBERG SLOTH Partner m: e: Projektansvarlig KIRSTEN MARQUARDSEN Senior Manager m: e: BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, danskejet rådgivnings- og revisionsvirksomhed, er medlem af BDO International Limited - et UK-baseret selskab med begrænset hæftelse - og del af det internationale BDO netværk bestående af uafhængige medlemsfirmaer. BDO er varemærke for både BDO netværket og for alle BDO medlemsfirmaerne. BDO i Danmark beskæftiger godt medarbejdere, mens det verdensomspændende BDO netværk har ca medarbejdere i mere end 160 lande. Copyright - BDO Statsautoriseret revisionsaktieselskab, cvr.nr