Bliv professionel på TripAdvisor Middelfart, 23. maj 2017

Transkript

1 Bliv professionel på TripAdvisor Middelfart, 23. maj 2017

2 Program Brug TripAdvisor i din markedsføring Øvelse - TripAdvisor i markedsføring Brug anmeldelserne til at udvikle din forretning Diskussion: Hvordan kan anmeldelser udvikle din forretning Introduktion til data på TripAdvisor Udfyld effektmålingsark Handlingsplan for de næste tre måneder Spørgsmål og afrunding

3 Gæster bliver påvirket af andre gæsters oplevelse Bl.a. brugeranmeldelser

4 Andre rejsendes historier (visitors, bloggers, etc.) Din historie Source: Destination Think!

5 Brugeranmeldelser Vi beslutter ud fra andres oplevelser Destination Think!

6 96% af rejsende siger, at online anmeldelser har indflydelse på deres booking Kilde: TripBarometer by TripAdvisor, September , by StrategyOne (Edelman Berland)

7 Brug TripAdvisor i markedsføringen

8 Bruger I anmeldelser og kundecitater i jeres markedsføring i dag?

9 Husk, at du gerne må bruge anmeldelser i din markedsføring - så længe, du husker at linke til TripAdvisor.

10 Vis enkelte anmeldelser frem

11 Brug anmeldelser til at fremhæve fx tiltag og nyheder

12 Brug priser i markedsføringen

13 Hvilke andre touchpoints? Nyhedsmail Kataloger og flyers Fysisk på dit sted Andet?

14 Husk som altid Hvad er dit formål med markedsføringen? Hvem er målgruppen? Hvilke kanaler har du til rådighed? Og hvordan bruger du dem i dag? Hvilke kampagner, budskaber, tiltag skal din brug af anmeldelser passe ind i? Hvad er dine succeskriterier?

15 Øvelse Hvordan kan du bruge anmeldelser i din markedsføring? Diskutér med sidemanden.

16 Organisatoriske overvejelser

17 Hav en handlingsplan Svar fx på følgende spørgsmål: Hvad er vores mål med at være på TripAdvisor? Hvad skal vi gøre for at indfri målet? Hvem har det daglige ansvar for TripAdvisor-profilen? Hvad gør vi, når der kommer særligt kritiske anmeldelser? Hvordan evaluerer vi på indsatsen? Hvordan involverer vi bedst medarbejderne? Handlingsplanen giver jer noget at arbejde efter - og således kan I bedre prioritere ressourcerne og måle på jeres resultater.

18 Brug anmeldelser internt Involvér medarbejderne - både i succes og kritik - få skabt et fælles ansvar. Overvej fx, at: Dele de nyeste anmeldelser på personalemøder? Hænge anmeldelserne op i kantinen? Til tider have en servicemedarbejder som afsender på en besvarelse af en anmeldelse? Bruge feedbacken i arbejdet med jeres service eller produktudvikling?

19 Øvelse Hvordan kan du bruge anmeldelser internt? Diskutér med sidemanden.

20 Mål på din indsats på TripAdvisor

21 Overnatningssteder Tre versioner: 1. Gratis (standard) 2. Erhvervsregistrering (udfases) 3. Business Advantage (nyt tilbud)

22 Type 1: Gratis

23 Øjebliksbillede Enkle statistikker fra din profil: Antal anmeldelser i alt Svar fra ledelsen Din placering Din samlede vurdering Benchmarking

24 Løgstør Parkhotel

25 Type 2: Erhvervsregistrering (er ved at blive udfaset)

26 Ejendomskontrolpanel Resultater fra erhvervsregistreringer Data for siden Demografisk data om besøgende Benchmarking mod konkurrenter.

27 Type 3: Business Advantage

28

29 Spisesteder og attraktioner To versioner: 1. Gratis (standard) 2. Premium for Restaurants (nyt tilbud)

30 Type 1: Gratis

31 Øjebliksbillede Enkle statistikker fra din profil: Antal anmeldelser i alt Svar fra ledelsen Din placering Din samlede vurdering Benchmarking

32 Løgstør Parkhotel

33 Type 2: Premium for Restaurants

34 Med Premium kan du: Fastgøre udvalgte anmeldelser i toppen af din profil Få ekstra data til analyse til din tilstedeværelse Support hos TripAdvisor Et storyboard - en billedkarrusel, hvor du udvælger billeder, du vil fremhæve (ikke muligt endnu).

35

36 Evaluering Indsaml selv dine data over tid. F.eks. hver måned. Hent evalueringsark på

37 Øvelse Hvordan klarer din virksomhed sig i dag? Udfyld effektmålingsarkene.

38 Emner i de 3 kursusgange Dag 1: Opbyg den gode profil Introduktion til TripAdvisor + nyeste tiltag Forstå turistens brug af TripAdvisor Den gode profil (beskrivelser + billeder) Muligheder m. betaling Dag 2: Besvar dine anmeldelser Introduktion til anmeldelser på TripAdvisor Besvar positive og negative anmeldelser Få flere anmeldelser (inkl. introduktion til Anmeldelsesekspressen) Introduktion til andre anmeldelsesplatforme Dag 3: Brug anmeldelserne + effektmåling Brug TripAdvisor i din markedsføring Brug anmeldelserne til at udvikle din forretning Introduktion til effektmåling på TripAdvisor

39 Øvelse Hvad vil du gøre herfra? Udfyld handlingsplanen.

40 Tak for i dag!