Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år

Transkript

1 Benchmarkanalyse Danske virksomheders syn på it og telekommunikation i de kommende år 73 % af alle danske virksomheder er kunder hos TDC Erhverv fordi de har en forretning, der skal køre Gennemført af TDC Erhverv i perioden september-december 2011

2 Vi har spurgt til fremtiden I denne benchmarkrapport har vi samlet resultaterne af en undersøgelse blandt små og mellemstore danske virksomheder. Spørgsmålene i undersøgelsen omhandlede virksomhedernes syn på it og telekommunikation i fremtiden. I undersøgelsen deltog personer typisk it- og teleansvarlige. Flere tilfredse kunder og større investeringer Ikke overraskende angiver mange af deltagerne, at it og telekommunikation er vigtig for mange af de parametre, medarbejderne og virksomheden måles på. Herunder f.eks. forbedring af virksomhedens resultat, forøgelse af effektivitet og reduktion af omkostninger. En af undersøgelsens mere overraskende resultater er, at hele 66 % angiver, at it og telekommunikation er meget vigtig for forbedring af kundetilfredsheden. Samtidig vurderer hele 60 % af deltagerne, at de i de kommende år vil investere flere penge i it og telekommunikation end i dag. Det rette produktmix Hos TDC Erhverv er vores fokus på at opfylde vores kunders behov. Vi udvikler derfor løbende produkter og services samt optimerer vores eksisterende portefølje, så vi konstant kan levere de løsninger, der gør en forskel for både virksomhed, medarbejder og kunde. Resultater fra denne benchmarkrapport må kun benyttes med tydelig gengivelse af TDC Erhverv som kilde. 2

3 Hvor vigtig er it og telekommunikation for: Forbedring af virksomhedens resultat (omsætning/overskud) 15% Meget vigtigere end i dag 32% 52% Vigtigere end i dag Uændret i forhold til i dag Mindre vigtigt end i dag Meget mindre vigtigt end i dag Ved ikke/ikke relevant Fokus på sammenhængende løsninger Over halvdelen (52 %) af de adspurgte vurderer, at it og telekommunikation i fremtiden bliver meget vigtigere for virksomhedens resultat. Det kræver løsninger, der matcher virksomhedens behov, og som kan effektivisere medarbejdernes hverdag. En fornuftig og gennemtænkt investering i produkter og services, der understøtter og forenkler arbejde og processer, har i sidste ende betydning for virksomhedens bundlinje. 3

4 Hvor vigtig er it og telekommunikation for: Forøgelse af effektiviteten hos medarbejdere 12% Meget vigtigere end i dag 3 56% Vigtigere end i dag Uændret i forhold til i dag Mindre vigtigt end i dag Meget mindre vigtigt end i dag Ved ikke/ikke relevant Effektiv på farten Over halvdelen (56 %) af de adspurgte vurderer, at it og telekommunikation i fremtiden bliver meget vigtigere for, hvor effektive medarbejderne er. Større mobilitet er et af nøgleordene, når det kommer til at øge effektiviteten. Ved hjælp af mobiltelefoner med internetadgang, VPN og mulighed for lynhurtigt mobilt bredbånd er der praktisk talt ingen grænser for, hvor og hvornår medarbejderne kan udføre deres arbejde. Det giver effektive medarbejdere, der samtidig er fleksible og på, når arbejdet kræver det. 4

5 Hvor vigtig er it og telekommunikation for: Forøgelse af effektiviteten i produktionen 16% 25% 7% 52% Meget vigtigere end i dag Vigtigere end i dag Uændret i forhold til i dag Mindre vigtigt end i dag Meget mindre vigtigt end i dag Ved ikke/ikke relevant Systemer der taler sammen Over halvdelen (52 %) af de adspurgte vurderer, at it og telekommunikation i fremtiden bliver meget vigtigere for effektiviteten i produktionen. For at øge effektiviteten i produktionen kan det ofte godt betale sig at kigge på, om der er forbindelse mellem virksomhedens it-systemer. Med sammenhængende løsninger optimeres arbejdsprocesserne, og ingen informationer eller data går tabt. Produkter og løsninger, der ensretter processer såsom håndtering af ordrer og returvarer samt indhentning og opbevaring af kundeinformationer, medfører en mere effektiv produktion. 5

6 Hvor vigtig er it og telekommunikation for: Reduktion af omkostninger 14% 25% 59% Meget vigtigere end i dag Vigtigere end i dag Uændret i forhold til i dag Mindre vigtigt end i dag Meget mindre vigtigt end i dag Ved ikke/ikke relevant Intelligente besparelser Over halvdelen (59 %) af de adspurgte vurderer, at it og telekommunikation i fremtiden bliver meget vigtigere for at reducere omkostningerne. Der er mere end nogensinde fokus på budgetter og minimering af omkostninger. To effektive tiltag er videomøder og virtuelle projektrum. Et tredje er en intensiveret brug af skyen. Ved at bruge skyen som server (hostede løsninger) kan man spare tid og skære i omkostningerne til vedligeholdelse, opdateringer og backup. Og det er blot nogle af de områder, hvor omkostningerne nemt kan reduceres. 6

7 Hvor vigtig er it og telekommunikation for: Forbedring af medarbejdertilfredshed 15% 25% 58% Meget vigtigere end i dag Vigtigere end i dag Uændret i forhold til i dag Mindre vigtigt end i dag Meget mindre vigtigt end i dag Ved ikke/ikke relevant Trim arbejdsdagen Over halvdelen (58 %) af de adspurgte vurderer, at it og telekommunikation i fremtiden bliver meget vigtigere for mere tilfredse medarbejdere. Gode arbejdsforhold og tilfredshed med udførelsen af arbejdet har på tværs af brancher og firmastørrelser betydning for, hvor glade medarbejderne er. Arbejdsglæden kan øges, hvis der er adgang til arbejdsredskaber, der giver mulighed for at optimere arbejdstiden. Med løsninger, der understøtter den mobile arbejdsplads, videndeling og effektiv betjening af kunderne kan medarbejdertilfredsheden øges, og kundeservicen forbedres. 7

8 Hvor vigtig er it og telekommunikation for: Forbedring af kundetilfredshed 1 22% 66% Meget vigtigere end i dag Vigtigere end i dag Uændret i forhold til i dag Mindre vigtigt end i dag Meget mindre vigtigt end i dag Ved ikke/ikke relevant Glade kunder forbliver kunder Over halvdelen (66 %) af de adspurgte vurderer, at it og telekommunikation i fremtiden bliver meget vigtigere for kundetilfredsheden. Høj kundetilfredshed kan ses på virksomhedens indtjening. Hvis medarbejderne kan betjene kunderne hurtigt og effektivt og samtidig levere den information og hjælp, kunden efterspørger, leverer virksomheden god kundeservice. En af løsningerne er en skalerbar teleløsning, der udover at forbedre servicen udadtil også letter den interne kommunikation og administration. Samtidig kan den rette person altid findes, så ingen kunde ringer forgæves. Og med mobile arbejdspladser behøver sælgeren eller rådgiveren ikke engang være på kontoret. Det er god forretning. 8

9 Vi spurgte: Hvor er det største behov for investeringer i it og telekommunikation? Bedre integration af it-systemer, så der f.eks. skabes sammenhæng mellem telefoni, , kalender, dokumenter og kundeoplysninger Forbedring af medarbejdermobiliteten, f.eks. ved at gøre medarbejderne i stand til at tilgå virksomhedens data fra pc er, smartphones, tablets osv. - også når de er på farten 6 57% Forøgelse af bredbåndshastigheden (fastnet og/eller mobil), så der skabes mulighed for hurtigere og mere effektiv kommunikation, dataudveksling osv. 49% Forøgelse af sikkerheden så angreb fra f. eks. hackere og vira kan undgås 49% Forøgelse af oppetiden på systemerne, så virksomheden ikke går i sort og f.eks. mister ordrer og data 36% Bedre sammenhæng mellem fastnet- og mobiltelefoni, så medarbejderne bliver mere tilgængelige for kunder, leverandører og samarbejdspartnere 34% Integration og mobilitet Både marked og medarbejdere ønsker en mere flydende overgang mellem it-systemerne og en mere lokationsuafhængig tilgang til arbejdsdagen. Det betyder, at systemerne skal kunne kommunikere med hinanden på tværs af platforme og programmer, så kalender, , dokumenter osv. synkroniseres, og man altid har opdaterede fakta og informationer. Samtidig skal medarbejderne kunne tilgå det hele, mens de er på farten, arbejder hjemme eller lignende. 9

10 Vi spurgte: Hvordan udvikler investeringerne i it og telekommunikation sig? Virksomhederne vurderer, at de vil bruge: 2% 4% 18% 33% 42% mange flere penge end i dag lidt flere penge end i dag ca. det samme som i dag lidt færre penge end i dag meget færre penge end i dag Ved ikke Flere investeringer i it og telekommunikation Hele 60 % af de adspurgte vurderer, at de i de kommende år vil bruge lidt flere eller mange flere penge på it og telekommunikation. Og det giver god mening. Udviklingen af løsninger og services inden for it og telekommunikation går hurtigt. Der udvikles konstant produkter, der gør arbejdslivet nemmere for både medarbejdere, ledelse og kunder. Faktisk er en af de største udfordringer at vælge, hvilke løsninger der matcher den enkelte virksomheds behov bedst. Der er mange udbydere i markedet, men kun få, der udbyder en bred portefølje af solide og gennemtestede produkter, der kan skaleres op og ned i forhold til det aktuelle behov. 10

11 Vi spurgte: Om holdningen til outsourcing 28% 2 7% 6% 38% Vi gør det allerede i dag og er tilfredse med det Vi gør det allerede i dag og er mindre tilfredse med det Vi gør det ikke i dag, men overvejer det Vi gør det ikke i dag og overvejer det heller ikke Ved ikke Outsourcing frigør ressourcer Fordelene ved outsourcing er rimelig klare: slip for drift, vedligeholdelse og service. Samtidig betaler virksomheden kun for de funktionaliteter, der bruges, og for de brugere der er tilknyttet. Det frigiver ressourcer til andre opgaver, der får forretningen til at køre. 11

12 Overblik over analysens deltagere Branche Landbrug, skovbrug og fiskeri 3% 7% 18% 6% 15% 13% Industri, produktion og energiforsyning Bygge og anlæg Handel og transport 14% Videns-, kommunikations- og rådgivningsvirksomhed 23% Finansiering, forsikring og ejendomshandel Offentlig administration, undervisning og sundhed Anden Ved ikke Antal ansatte 4% 6% 12% 48% Under % % Mere end 100 Ved ikke 12