BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG. KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen

Transkript

1 BRUGERUNDERSØGELSE PLEJEBOLIG 2017 KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen

2 Indledning Denne rapport præsenterer resultaterne af en kvantitativ brugerundersøgelse blandt beboere på Sundheds- og Omsorgsforvaltningens plejecentre. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af personlige interviews, baseret på et spørgeskema med i alt 45 spørgsmål. Interviewene er gennemført i perioden 25. oktober til 17. november Undersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF). Rapporten rummer de samlede resultater for i alt 38 plejecentre i Københavns Kommune. Antallet af interview der er gennemført fremgår i tabellen nedenfor. Enhed Antal besvarelser SUF Udover denne rapport er der udarbejdet en rapport til alle lokalområder i Københavns Kommune. Derudover findes en rapport for hvert plejecenter. For en detaljeret beskrivelse af brugerundersøgelsens metode henvises til bilaget til rapporten

3 Kort beskrivelse af metoden I spørgeskemaet har deltagerne besvaret størstedelen af spørgsmålene med svarkategorierne Ja, Både og, Nej. Enkelte nøglespørgsmål er besvaret på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har her kunne svare meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive tilfredshedsscore, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. I den første halvdel af rapporten ses alle resultaterne fordelt på henholdsvis de fem lokalområder samt det samlede resultatet sammenlignet med de to foregående år. I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet set for alle 38 plejecentre, der deltager i undersøgelsen. Sådan anvendes resultaterne Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op ad dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende

4 Oversigt over nøglespørgsmål 5,0 Oversigt over nøglespørgsmål 2017 sammenlignet med 2016 og 2015: Resultater vises på 1-5 skala, hvor 1 er mest negativt og 5 mest positivt. 4,4 4,3 4,3 4,3 4,3 4,3 4,4 4,4 4,4 4,0 3,9 3,9 3,9 3,8 3,8 3,8 3,5 3,6 3,5 3,0 SUF 2017 SUF 2016 SUF ,0 1,0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med personalet? Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? Hvordan vurderer du dit nuværende helbred?

5 Profil af målgruppen Lokalområde 12% 28% 17% 24% 19% AMA BIN IBØ VBH VKV (n=1 052) Køn 64% 36% Mænd Kvinder (n=1 052)

6 Alder 7% 28% 21% 21% 24% Under 70 år år år år Over 90 år (n=1 052)

7 Generelt Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 5,0 4,5 4,2 4,3 4,5 4,3 4,4 4,3 4,3 4,0 3,0 2,0 1,0 Føler du dig tryg her på plejehjemmet? 95% 88% 94% 95% 96% 93% 92% 92%

8 Får du den hjælp, du har brug for her på plejehjemmet, så du kan klare hverdagen? 89% 87% 84% 92% 88% 88% 9 9 Får du støtte her på plejehjemmet, så du kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? 86% 82% 72% 88% 84% 83% 82% 79%

9 Støtter medarbejderne dig i at kunne klare flest mulige dagligdags ting selv? 91% 83% 76% 9 88% 85% 91% 84% Bliver du bedre til at klare flere dagligdags ting selv af at blive støttet af medarbejderne? 34% 46% 45% 63% 53% 45% 57%

10 Praktisk hjælp og personlig pleje Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra medarbejderne? 5,0 4,5 4,2 4,3 4,5 4,4 4,3 4,3 4,3 4,0 3,0 2,0 1,0 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til rengøring i din egen bolig? 5,0 4,4 4,2 4,3 4,4 4,3 4,3 4,3 4,2 4,0 3,0 2,0 1,

11 Sygepleje Får du den hjælp til helbredsmæssige problemer, som du har behov for? 9 86% 78% 94% 88% 88% 9 89% Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at indtage medicin, sårpleje mv? 5,0 4,0 4,6 4,1 4,4 4,3 4,5 4,3 4,2 4,3 3,0 2,0 1,

12 Medarbejderne Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med medarbejderne? 5,0 4,6 4,3 4,4 4,6 4,5 4,4 4,4 4,4 4,0 3,0 2,0 1,0 Er medarbejderne venlige over for dig? 94% 95% 92% 98% 97% 96% 97% 93%

13 Har medarbejderne oftest tid til at tale med dig, hvis du ønsker det? 55% 64% 58% 74% 67% 65% 62% 64% Kommer medarbejderne, når du kalder på hjælp? 85% 67% 61% 74% 73% 71% 74%

14 Tager medarbejderne hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? 92% 84% 81% 94% 85% 87% 88% 85% Føler du dig tryg ved medarbejderne? 93% 92% 92% 97% 95% 94% 94% 92%

15 Hvis der er et samarbejde mellem medarbejderne og dine pårørende, sker det så på den måde, du ønsker? 91% 8 85% 79% 87% 83% 85% 87%

16 Sammenhæng Ved medarbejderne, hvad der er vigtigt for dig, når de hjælper dig? 88% 8 74% 9 86% 84% 81% 78%

17 Klippekort Ved du, at du får, dét der hedder klippekort, som er en halv times hjælp om ugen, som du selv kan bestemme over i samarbejde med medarbejderne? 64% 62% 68% 73% 72% 68% 47% 58% Oplever du, at du med denne ekstra hjælp har fået bedre mulighed for at gøre ting, der er betydningsfulde for din hverdag, fx at komme mere ud? 38% 37% 43% 36% 44% 39% 32% 32%

18 Velfærdsteknologi Bruger du eller medarbejderne velfærdsteknologi i dit hjem? 86% 73% 88% 83% 79% 81% 74% 65% Oplever du, at velfærdsteknologi gør en positiv forskel for dig i hverdagen? 79% 85% 95% 88% 78% 86% 76% 78%

19 Mad og måltider Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? 5,0 4,0 3,9 3,7 4,0 4,1 3,9 3,9 3,9 3,9 3,0 2,0 1,0 Kommer du med ønsker eller forslag til maden eller menuen på plejecentret? 4 26% 35% 29% AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF

20 Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du kommer med forslag til maden eller menuen? 82% 67% 69% 86% 72% 7 63% Er du tilfreds med stemningen ved måltiderne, er der f.eks. mulighed for ro, samtale, hygge mv.? 71% 63% 61% 7 67% 66% 66% 67%

21 Dagligdag Går din dag almindeligvis med noget, du synes er rart? 8 78% 79% 83% % 76% Kommer du med ønsker eller forslag til aktiviteter eller andet på plejecentret? 13% 1 16% 15% 22% 15% AMA 2017 BIN 2017 IBØ 2017 VBH 2017 VKV 2017 SUF

22 Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du gerne vil være med til at bestemme aktiviteter eller andet, der sker her på plejehjemmet? 74% 73% 86% 87% 83% 81% 77% Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? 73% 59% 53% 62% 66% 62% 63%

23 Information Føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? 84% 76% 63% 88% 74% 77% 73% 71%

24 Livskvalitet og helbred Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 5,0 4,0 3,9 3,6 3,8 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,0 2,0 1,0 Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? 5,0 4,0 3,6 3,5 3,4 3,6 3,6 3,5 3,6 3,5 3,0 2,0 1,

25 Ensomhed Synes du, at det generelt er rart at være sammen med de andre beboere? 66% 57% 63% 76% 67% 66% 63% 57% Er der nogen, som du er særlig fortrolig med, og som du kan tale med, hvis du har problemer eller er trist? 83% 59% 57% 69% 56% 63% 61% 41%

26 Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? Andel, som svarer Ja, ofte 4% 3% 4% 2% 4% 3% 4% 5% Sker det nogensinde, at du føler dig holdt udenfor? Andel, som svarer Ja, ofte 1% 1%

27 Svarfordelinger på alle spørgsmål Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med at bo her på plejehjemmet? 52% 36% 8% 3% 1% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=1 052) Føler du dig tryg her på plejehjemmet? 93% 5% 2% (n=1 052)

28 Får du den hjælp, du har brug for her på plejehjemmet, så du kan klare hverdagen? 88% 9% 3% (n=1 052) Får du støtte her på plejehjemmet, så du kan gøre de ting i din hverdag, som er vigtige for dig? 83% 9% 6% 1% (n=1 049)

29 Støtter medarbejderne dig i at kunne klare flest mulige dagligdags ting selv? 85% 8% 5% 1% (n=1 049) Bliver du bedre til at klare flere dagligdags ting selv af at blive støttet af medarbejderne? 29% 19% 3% (n=975)

30 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med den praktiske hjælp og hjælp til personlig pleje, som du modtager fra medarbejderne? 46% 45% 7% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=1 021) Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til rengøring i din egen bolig? 45% 45% 6% 2% 1% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=1 041)

31 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med: Hjælpen til at indtage medicin, sårpleje mv? 44% 47% 6% 2% 1% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=915) Får du den hjælp til helbredsmæssige problemer, som du har behov for? 88% 6% 3% 3% (n=955)

32 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med medarbejderne? 53% 39% 6% 1% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=1 051) Er medarbejderne venlige over for dig? 96% 4% (n=1 052)

33 Har medarbejderne oftest tid til at tale med dig, hvis du ønsker det? 65% 21% 11% 3% (n=1 051) Kommer medarbejderne, når du kalder på hjælp? 71% 19% 4% 6% (n=1 041)

34 Tager medarbejderne hensyn til dine vaner og ønsker, når de hjælper dig? 87% 7% 2% 3% (n=1 048) Føler du dig tryg ved medarbejderne? 94% 5% 1% (n=1 051)

35 Hvis der er et samarbejde mellem medarbejderne og dine pårørende, sker det så på den måde, du ønsker? 83% 6% 6% 5% (n=890) Ved medarbejderne, hvad der er vigtigt for dig, når de hjælper dig? 84% 8% 3% 5% (n=1 046)

36 Ved du, at du får, dét der hedder klippekort, som er en halv times hjælp om ugen, som du selv kan bestemme over i samarbejde med medarbejderne? 68% 29% 3% 1% (n=1 049) Oplever du, at du med denne ekstra hjælp har fået bedre mulighed for at gøre ting, der er betydningsfulde for din hverdag, fx at komme mere ud? 39% 38% 12% 12% (n=687)

37 Bruger du eller medarbejderne velfærdsteknologi i dit hjem? 81% 16% 2% 2% (n=1 052) Oplever du, at velfærdsteknologi gør en positiv forskel for dig i hverdagen? 86% 6% 6% 2% (n=850)

38 Hvor tilfreds eller utilfreds er du alt i alt med maden? 33% 42% 12% 1 4% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=1 037) Kommer du med ønsker eller forslag til maden eller menuen på plejecentret? 69% 29% 2% 1% (n=1 049)

39 Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du kommer med forslag til maden eller menuen? Spørgsmålet er kun stillet til de personer, der har svaret "Ja" til forrige spørgsmål 11% 13% 1% (n=300) Er du tilfreds med stemningen ved måltiderne, er der f.eks. mulighed for ro, samtale, hygge mv.? 66% 17% 1 6% (n=1 038)

40 Går din dag almindeligvis med noget, du synes er rart? 8 15% 4% 1% Ja Delvis Nej Ved ikke (n=1 050) Kommer du med ønsker eller forslag til aktiviteter eller andet på plejecentret? 83% 15% 2% (n=1 050)

41 Bliver der lyttet til dine ønsker, hvis du gerne vil være med til at bestemme aktiviteter eller andet, der sker her på plejehjemmet? Spørgsmålet er kun stillet til de personer, der har svaret "Ja" til forrige spørgsmål 83% 7% 7% 3% (n=162) Kommer du ud i det omfang, du gerne vil? 62% 24% 13% 1% (n=1 052)

42 Føler du dig tilstrækkeligt informeret om, hvilken hjælp du kan få? 77% 8% 1 5% (n=1 048) Hvordan vurderer du din livskvalitet alt i alt? 4 23% 27% 7% 1% 1% Meget god God Nogenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke (n=1 050)

43 Hvordan vurderer du dit nuværende helbred? 34% 31% 18% 13% 2% Meget god God Nogenlunde Dårlig Meget dårlig Ved ikke (n=1 048) Synes du, at det generelt er rart at være sammen med de andre beboere? 66% 2 12% 3% (n=1 048)

44 Er der nogen, som du er særlig fortrolig med, og som du kan tale med, hvis du har problemer eller er trist? 63% 35% Ja Nej Ved ikke 1% (n=1 051) Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du egentlig har mest lyst til at være sammen med andre? 3% 14% 7% 1% Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men sjældent Nej Ved ikke (n=1 052)

45 Sker det nogensinde, at du føler dig holdt udenfor? 95% 2% 1% Ja, ofte Ja, en gang imellem Ja, men sjældent Nej Ved ikke (n=1 048)