E-handel i Norden _PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/

Størrelse: px
Starte visningen fra side:

Download "E-handel i Norden 2011. 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/11 11.30"

Transkript

1 E-handel i _PostDK_A4 e-brochyre.indd 1 09/05/

2 Om undersøgelsen Fremgangsmåde Undersøgelsen bygger på telefoninterviews med 2000 privatpersoner i Sverige, 1000 i Danmark og et repræsentativt udvalg af befolkningen i Norge og Finland. Interviews blev gennemført i perioden 17. november til 4. december 2010 af TSN SIFO. Som tommelfingerregel er forskelle på mere end 4 % statistisk pålidelige. Resultater, der er baseret på færre gennemførte interviews end dette, skal tolkes med forsigtighed. Definitioner I undersøgelsen benytter vi begreberne distancehandel og e-handel. Ved distancehandel mener vi al bestilling af varer per distance, uanset bestillingsform (internet, postordrekatalog, svarkuponer, telefon eller tv). Ved distancehandel træffer køber og sælger ikke hinanden fysisk. Ved e-handel mener vi, at varebestillingen udelukkende sker via internettet. Bestillinger af tjenester, såsom hotelbookninger og rejser, regnes ikke for at være e-handel. Musikfiler, programmer og applikationer indgår heller ikke i undersøgelsen. Indhold 3 Fortsat gode udsigter for distancehandlen i 4 Hver fjerde i handler hver måned på nettet 5 Danske mænd i alderen år handler mest på nettet 6 Danskerne kræver lave priser og hurtige leverancer 7 De nordiske forbrugere handler gerne i Sverige og betaler på afbetaling 8 Nordmændene handler oftere i udlandet end de andre nordboere 9 Flere handler på nettet og oftere, men Finland er stadig langt bagefter de andre nordiske lande 10 Det ser godt ud for distancehandlen i 11 Derfor handler nordboerne per distance i stedet for butik 12 Elektronik til hjemmet og tøj topper fortsat 13 Forskellige ønsker om betaling 14 Leveringstiden en del af kundeløftet 15 Der er mange veje til e-handel 16 Kataloger giver et bedre overblik end internettet 17 Kataloger, som sendes hjem, bliver ofte brugt som inspiration inden handel på nettet 18 Mange gemmer kataloget 19 Langt færre afbryder deres handel på nettet 20 Nordmændene topper i e-handel fra udlandet 21 E-handel mellem nordiske naboer 22 Det køber vi fra udlandet 23 Lave priser og større udbud lokker ved e-handel i udlandet 24 Årsager til ikke at handle i udlandet gode råd fra Posten sådan udvider du din e-butik til 26 Kort om Posten 27 Den stærkeste samarbejdspartner for e-handel i Fortsat gode udsigter for distancehandlen i Det er tredje år i træk, at Posten præsenterer en undersøgelse af distancehandlen i de nordiske lande. Målet er at beskrive, hvordan dette enormt ekspansive område inden for detailhandel udvikler sig i. Undersøgelsen beskriver desuden ligheder og forskelle i forhold til lande uden for. Det er stadig danskerne, der hyppigst handler per distance i. Det er dog værd at bemærke, at finnerne stille og roligt haler ind på resten af i forhold til at handle på nettet. Fælles for alle landene er, at de, som allerede handler per distance, forventer at handle endnu mere på nettet i fremtiden. Posten møder dagligt mere end kunder, som henter deres pakker i et af vores posthuse eller butikker i. Vi har det mest komplette udleveringsnetværk og forretningsløsninger i, og derfor er distancehandlens kraftige vækst naturligvis en god nyhed for os. Alle der ønsker at sælge varer på nettet i skal være opmærksomme på den tydelige forskel, der er på de nordiske forbrugeres indkøbsvaner. For danskerne er det vigtigt at kunne betale med kreditkort. I Sverige er det populært at betale per efterkrav. Desuden kræver forbrugerne i Danmark og Sverige en betydeligt kortere leveringstid end forbrugerne i Finland og Norge. I år hedder undersøgelsen E-handel i Når vi fremhæver begrebet e-handel i undersøgelsens navn i stedet for distancehandel, skyldes det, at e-handel udgør mere end 80 % af markedet i. Vores ambition og forhåbning er, at undersøgelsen byder på både fakta og nye indsigter. Og det er uanset hvilken indfaldsvinkel, man som læser har i denne dynamiske branche. God fornøjelse! Per Mossberg Kommunikationsdirektør Posten _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

3 Hver fjerde i handler hver måned på nettet Danske mænd i alderen år handler mest på nettet Hvor ofte vil du tro, at du handler per distance fx via internettet? 3 28% 24% 24% Danskerne er dem, der oftest distancehandler i. Årets undersøgelse viser, at hver tredje dansker handler hver måned per distance. I Sverige handler næsten hver tredje privatperson (28 %) per distance mindst en gang om måneden. Til sammenligning var det kun hver femte, der gjorde det for to år siden. I Norge er det stadig omkring 25 % af befolkningen, der handler per distance. Med udgangspunkt i befolkningsstrukturen er det ikke usandsynligt, at andelen af handlende på nettet fortsat vil stige. Ca. hver tredje nordbo i alderen år handler per distance hver måned, mens kun én ud af 20 i gruppen 65 år eller ældre handler per distance. Studerer man udelukkende privatpersoner i Danmark i alderen år, ser fremtiden ualmindelig lys ud. Her er det ca. hver anden person, der handler på nettet mindst en gang om måneden. Hvor ofte handler du per distance fx via internettet, postordrekatalog, bestillingskuponer, telefon eller tv? Hver måned (gennemsnit 2011) 28 % 32 % 24 % 10 % 24 % - Mænd 30 % 37 % 27 % 9 % 26 % - Kvinder 25 % 26 % 21 % 9 % 21 % Handel per distance er kraftigt stigende i Finland. For to år siden angav 4 % af de adspurgte, at de handlede én gang om måneden på nettet. Det er nu steget til 10 % år 42 % 36 % 31 % 14 % 33 % år 35 % 51 % 38 % 13 % 34 % 10% år 22 % 23 % 15 % 7 % 18 % år 7 % 6 % 5 % 2 % 5 % (Forudsætning: samtlige) (gennemsnit) Sverige Danmark Norge Finland Hver måned _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

4 Danskerne kræver lave priser og hurtige leverancer Forbrugerne handler gerne i Sverige og betaler på afbetaling Danskerne er dem, der handler mest per distance i. Hver tredje privatperson handler via internettet eller postordre hver måned. Derudover angiver flere danskere, at de regner med at handle endnu mere på nettet i år end sidste år. I Danmark er det helt normalt at købe og bestille varer på nettet. 9 ud af 10 bestiller varer via internettet, og mindre end 10 % angiver, at de oftere anvender postordre eller telefon. Når danskerne handler på nettet, er de vigtigste faktorer, at det er nemt og hurtigt. Prisen er også en vigtig drivkraft for danskerne i modsætning til de andre lande i. Danskerne fokuserer til gengæld ikke i lige så høj grad på større og bedre vareudbud, som de andre nordboere gør. For danskerne er tøj (49 %) og hjemmeelektronik (45 %) de foretrukne varegrupper inden for distancehandel. 8 ud af 10 køb bliver betalt med kreditkort. I Danmark ønsker man hurtigere leveringstider end i resten af. Mere end hver anden forbruger, der handler på nettet (56 %) angiver, at det maks. må tage fem dage at levere en vare. Hver tredje dansker (35 %) kræver, at varen bliver leveret inden for tre hverdage. Danskerne er også de mest ihærdige i forhold til at sammenligne priser på nettet og google varen inden et muligt køb. 28 % af svenskerne fortæller, at de hver måned handler per distance. I Sverige er andelen af de årige, der handler på nettet hver måned, større end de årige. Sådan er det ikke i Danmark og Norge. 8 ud af 10 distancehandlende svenskere bestiller ofte deres varer på internettet. Nettet øger stadig markedsandele i forhold til postordrekatalog eller telefonsalg. Omkring 50 % angiver, at den primære årsag til at handle på nettet er at spare tid. 22 % angiver pris som årsag, og 22 % angiver, at der er et større og bedre udvalg, når man handler per distance. I Sverige er tøj og hjemmeelektronik populært. Der var også væsentligt flere privatpersoner i Sverige, der sidste år købte bøger på nettet i forhold til resten af. Forbrugerne foretrækker at betale deres varer på afbetaling. Af de svenske distancehandlende foretrækker 4 ud af 10 at betale via en faktura. Forbrugerne foretrækker at købe varer fra Sverige på nettet. Kun 2 % angiver, at de køber varer fra andre lande end Sverige en gang om måneden. 40 % af svenskerne har dog handlet i udlandet på et tidspunkt, men det er klart den laveste procentsats i _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

5 Nordmændene handler oftere i udlandet end de andre nordboere Flere handler på nettet og oftere, men Finland er stadig langt bagefter Hver fjerde nordmand handlede per distance mindst en gang om måneden i De årige er de, der handler mest på nettet i Norge, hvor 4 ud af 10 handlede per distance ca. en gang om måneden sidste år. De 50 årige nordmænd handler oftere på nettet, end de danske og svenske mænd gør. 47 % procent af de norske mænd mener, at det bedste ved at handle på nettet er, at det er nemt og hurtigt. 26 % angiver, at lavere pris er det bedste. 25 % mener, at det er det større og bedre udbud, der får dem til at handle per distance. Det er blevet vigtigere for nordmændene at betale med kreditkort, hvor de før betalte via faktura. De nordmænd, der handler per distance, har ikke lige så høje krav til leveringstiden som danskerne og svenskerne. Hele 27 % af nordmændene accepterer en leveringstid på mere end en uge. De norske forbrugere er de klart bedste i til at købe varer fra andre lande end Norge. 14 % af nordmændene fortæller, at de handler uden for Norge mindst en gang om måneden. Til sammenligning er det kun 2 % i Sverige, 3 % i Finland og 8 % i Danmark, der gør det. Nordmændene handler primært i USA og Storbritannien, men de køber også varer i Sverige og Danmark. Antallet af finner, der handler per distance er gået fra 63 % i 2008 til 72 % i I samme tidsrum er andelen af forbrugere, der handler ca. en gang om måneden, steget fra 4 % til 10 %. I er det fortsat finnerne, der handler mindst på nettet. Til gengæld er det dem, der stadig handler mest via postordrekatalog. Finnernes foretrukne argumenter for at handle på nettet er, at det er nemt, og at man kan handle, når man har lyst. Kun 12 % af de adspurgte mener, at den lavere pris er det vigtigste argument for at handle på nettet. Finner, der handler per distance, foretrækker at overføre betalingen direkte via netbank. De er ikke nær så frekvente med kreditkortet på nettet, som de øvrige nordboere er. I Finland accepterer man en meget længere leveringstid end i Sverige og Danmark. Finnerne handler mere på nettet i udlandet, end svenskerne gør, og de handler først og fremmest i USA, Storbritannien og Tyskland. Kun 20 % af de finner, der har handlet i udlandet, har også handlet på nettet i et af de andre nordiske lande _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

6 Det ser godt ud for distancehandlen i Derfor handler nordboerne per distance i stedet for i butik Tror du, at du vil købe flere eller færre varer i år, end du gjorde sidste år? 1% 1% 29% 28% 65% 68% 40% 54% 34% 60% 19% 74% 3 ud af 10 af de forbrugere i, der allerede handler per distance, mener, at de vil købe flere varer på nettet i det kommende år end sidste år. 2 ud af 3 mener, at de vil købe lige så meget på nettet som sidste år. Danskerne er stadig det folkefærd i, der ønsker at købe mest på nettet. 4 ud af 10 danskere angiver, at de vil købe mere på nettet det kommende år. Uanset i hvilket land man spørger, er der ingen forbrugere, der regner med at handle mindre per distance, end de allerede gør. Omkring 50 % af de adspurgte indbyggere i svarer, at det er nemmere og hurtigere at handle på nettet end i butikkerne. I Finland er det svaret fra 64 %, hvoraf 37 % mener, at fordelen er, at de kan handle, når det passer dem. Omkring hver 5. indbygger i mener, at den lave pris er det vigtigste aspekt i handel per distance. I Danmark mener 3 ud af 10, at det er hovedårsagen, hvor det i Finland kun er 12 %. Det større og bredere udvalg på nettet er en af årsagerne til, at nordboerne handler på nettet. Det skyldes bl.a., at mange bor langt væk fra storbyerne og dermed også fra butikkerne. I Danmark er det også en væsentlig årsag til at handle per distance. Hvilket af følgende udsagn er det vigtigste argument for, at du foretrækker at handle per distance i stedet for i butik? (gennemsnit) Det er billigere 22 % 30 % 26 % 12 % 22 % Større eller bedre udvalg Tid og bekvemmelighed 22 % 15 % 25 % 23 % 21 % 54 % 53 % 47 % 64 % 55 % Tid og bekvemmelighed (17 %) (15 %) (23 %) (37 %) (22 %) (Det er nemmere) (25 %) (28 %) (10 %) (13 %) (20 %) (Det er tidsbesparende) (12 %) (10 %) (14 %) (14 %) (12 %) Ved ikke 2 % 2 % 2 % 2 % 2 % (Forudsætning: har handlet per distance inden for det seneste år) 4% 3% 6% 4% 6% (gennemsnit) Sverige Danmark Norge Finland Færre Uforandret Flere Ved ikke _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

7 Elektronik til hjemmet og tøj topper fortsat Forskellige ønsker om betaling Hvilke varer har du købt per distance det seneste år? (gennemsnit) Tøj 50 % 49 % 44 % 53 % 49 % Hjemmeelektronik 33 % 45 % 36 % 41 % 42 % Bøger 28 % 18 % 16 % 22 % 22 % Tøj er fortsat en stærk vare. Hver anden privatperson, som handler per distance, køber tøj. 4 ud af 10 nordboere, som handlede per distance sidste år, købte hjemmeelektronik. Næsten hver anden dansker købte hjemmeelektronik sidste år. Bøger er stadig meget populære at købe per distance i Sverige. 8 ud af 10 danskere foretrækker at betale deres varer med kreditkort. 4 ud af 10 finner foretrækker at betale deres varer via netbank. Svenskerne skiller sig ud, fordi de foretrækker at betale via en tilsendt faktura. Nordmændene er ved at gå fra betaling via faktura til at betale med kreditkort. Fakturaen som foretrukken betal ingsmetode er reduceret med 6 % i forhold til året før, og kortbetalingen er steget med 7 % det seneste år. Cd er og film 20 % 18 % 19 % 21 % 20 % Hvilken af de følgende betalingsmetoder foretrækker du, når du skal handle per distance? Boligindretning 9 % 7 % 8 % 15 % 10 % (gennemsnit) 25% 27% 9% 36% 1% Sports- og fritidsartikler Kosmetik, hudog hårpleje 6 % 10 % 10 % 7 % 8 % 7 % 8 % 11 % 10 % 9 % Autoudstyr 4 % 5 % 3 % 4 % 4 % Sverige Danmark 10% 28% 4% 3% 41% 80% 8% 21% 1% 1% 3% Linser og briller 2 % 0 % 1 % 2 % 1 % Norge 20% 24% 1 40% 4% Mad 1 % 3 % 2 % 2 % 2 % Finland 39% 30% 1 14% 3% 12 Aviser og magasiner 2 % 3 % 1 % 5 % 3 % (Forudsætning: Har handlet per distance det seneste år)) 0 Bankoverførsel Faktura Direkte betaling ved udlevering Kreditkort Afbetaling Ved ikke _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

8 Leveringstiden en del af kundeløftet Der er mange veje til e-handel Flere og flere udbydere af e-handel satser på at levere deres varer til kunderne dagen efter. Dermed overstiger de også kundernes forventninger. 36 % forventer blot at have varen i hænderne inden 6-7 dage. Over tid har kunderne ikke fået større forventninger til leveringstider. Sammenlignet med Norge og Finland stiller danskere og svenskere betydeligt højere krav til hurtig levering. Når du bestiller per distance, hvad er så dine forventninger til leveringstid, dvs. hvor mange dage må der maksimalt gå, inden du modtager den bestilte vare? (gennemsnit) Sverige 6% 6% 34% 38% 36% 37% 20% 16% 4% 4% Søgemaskiner, som fx Google, er ofte indgangen til en god e-handel. 7 ud af 10 benytter ofte sådanne tjenester, når de søger information om varer, de ønsker at købe på nettet. I Danmark er det 8 ud af 10. Hver anden indbygger i besøger en hjemmeside, der sammenligner priser, inden de gennemfører en e-handel. 4 ud af 10 ser varen i et katalog, inden de køber varen på nettet. I Finland er det næsten hver anden, der gør det. Når du handler på nettet, hvor ofte sker det så, at du a) benytter en søgemaskine som fx Google? b) får overblik på hjemmesider med prissammenligninger? c) kigger på varen i et katalog eller tilsvarende? d) ser på varen i et postordrekatalog eller tilsvarende? e) kigger på varen og/eller prøver varen i en almindelig butik? f) bruger sociale medier (blogs, communities, fora, internetsteder med video og fotografier)? (gennemsnit 2011) 68 % 81 % 64 % 68 % 70 % 52 % 62 % 36 % 46 % 50 % 45 % 43 % 51 % 35 % 44 % 36 % 35 % 37 % 47 % 38 % 17 % 23 % 20 % 14 % 18 % 16 % 15 % 25 % 18 % 18 % Danmark 13% 43% 26% 14% 4% (Forudsætning: handlet varer på internettet inden for det sidste år) Norge 25% 39% 27% 7% Finland 3% 24% 4 29% dage 3-5 dage 6-7 dage 8- dage Ved ikke _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

9 Kataloger giver et bedre overblik end internettet Kataloger, som sendes hjem, bliver ofte brugt som inspiration inden handel på nettet Hvad er de vigtigste fordele ved at bruge kataloger ved internetkøb? Fordelen ved et katalog i forbindelse med et internetkøb er, at det giver overblik. E-handelskataloger, der sendes hjem til forbrugeren, er dominerende. Hvilke kataloger anvender du oftest, når du handler på internettet? Bedre overblik/ Nemmere at bladre i kataloget Flere og bedre billeder Mere information (gennemsnit) 38 % 31 % 34 % 32 % 34 % 12 % 21 % 8 % 16 % 14 % 12 % 22 % 16 % 19 % 16 % Kataloger virker afstressende. Næsten hver femte mener, at de i kataloget kan finde det, de søger i ro og mag. Hver fjerde forbruger i Finland, der bruger katalog i forbindelse med et internetkøb, værdsætter det, fordi det kan læses, når de har lyst. Kataloger, som kunden selv har hentet i en butik, står svagere. Det gælder især i Finland, hvor kun 6 % af forbrugerne har brugt kataloger i forbindelse med e-handel. (gennemsnit 2011) Kataloger, som bliver sendt til mig 66 % 52 % 60 % 74 % 64 % Kataloger, som jeg henter i butikken Andre typer af kataloger 14 % 14 % 13 % 6 % 12 % 6 % 18 % 12 % 11 % 11 % Kan søge informationer i ro og mag 10 % 20 % 11 % 17 % 14 % Ved ikke 14 % 16 % 16 % 9 % 14 % Kan læse det når jeg vil/i sengen 16 % 20 % 8 % 24 % 17 % (Forudsætning: har handlet på internettet det seneste år og anvender katalog ved køb) Let at have med 6 % 19 % 5 % 8 % 9 % Jeg kan skrive notater 6 % 13 % 1 % 10 % 7 % I tvivl/ved ikke 27 % 24 % 30 % 16 % 25 % (Forudsætning: anvender kataloger ved internet køb, flere mulige svar) _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

10 Mange gemmer kataloget Langt færre afbryder deres handel på nettet Hvor længe gemmer du et katalog, som du bruger, når du handler på nettet? Et halvt år eller mere (gennemsnit 2011) 35 % 7 % 14 % 6 % 19 % 2-6 måneder 23 % 17 % 20 % 19 % 20 % Kataloger er populære, fordi man kan holde dem i hånden. Ca. hver tredje svensker gemmer deres kataloger i mere end et halvt år. 39 % af dem, der benytter katalog ved køb på nettet, gemmer kataloget i mere end to måneder. I Sverige er det 58 %, og i de øvrige nordiske lande er det ca. 25 %, der gemmer kataloget i mere end to måneder. I afbryder forbrugerne sjældent et køb. 9 ud af 10 svarer sjældent eller aldrig på spørgsmålet om, hvorvidt de har afbrudt et køb. Kendsgerninger som fx bedre teknik, nemmere rutiner, mindre krav, en mere enkel check-out og lavere afgifter på varen er medvirkende til, at langt flere køb bliver gennemført. Der bliver afbrudt flest køb i Finland. Årsagen kan være, at finnerne fik e-handel senere end de andre nordiske lande. Den oftest givne grund til at afbryde et køb er erkendelsen af, at man alligevel ikke har behov for varen. 14 % af svenskerne angiver tekniske fejl som en væsentlig årsag. Mindre end 2 måneder Jeg gemmer ikke katalogerne 20 % 26 % 30 % 29 % 25 % 14 % 41 % 26 % 39 % 28 % Ved ikke 8 % 9 % 11 % 7 % 9 % (Forudsætning: har handlet på internettet det seneste år og anvender katalog ved køb) Hvor ofte har du afbrudt et internetkøb, mens du var i købsprocessen? (gennemsnit) Sverige Danmark 11% 55% 3 8% 45% 46% 10% 6 28% 1% Norge 10% 57% 30% 3% Finland 20% 65% 15% Ofte Sjældent Aldrig Ved ikke _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

11 Nordmændene topper i e-handlen fra udlandet E-handel mellem nordiske naboer Hver anden e-handlende i angiver, at de på et tidspunkt har handlet i udlandet. 2 ud af 3 nordmænd har på et tidspunkt handlet på nettet i udlandet, og 14 % af nordmændene handler i udlandet mindst en gang om måneden. Svenskerne handler i mindst udstrækning fra udlandet. Det skyldes måske, at de mere specifikt søger på svenske sites og domænenavne. Storbritannien, USA og Tyskland er de mest populære lande at handle i uden for. 50 % af de nordiske forbrugere, der har handlet i udlandet, har handlet i USA og en lige så stor del i Storbritannien. Derefter følger Tyskland, hvor 33 % har handlet. De fleste e-handler blandt nordboere sker i Sverige. 14 % i Danmark, 20 % i Finland og 21 % af de e-handlende kommer fra Norge og har nogle gange handlet i Sverige. Svenskerne handler sjældent hos deres nordiske naboer. Det er oftest danskere, der handler i Sverige. Danskerne er også begrænsede i handel med deres nordiske nabolande. De fleste handler landene imellem foregår i Sverige og et fåtal i Norge og Finland. Hvor ofte vil du mene, at du handler på udenlandske hjemmesider? (gennemsnit) 6% 53% Nordmændene handler både i Sverige og Danmark, men fravælger Finland. 20 % af de finner, der har handlet i udlandet, har 20 % handlet i Sverige. Køb i Danmark og Norge sker meget sjældent. Sverige 40% Danmark 8% 60% Norge Finland 14% 3% 56% 66% Har nogle gange handlet på nettet i udlandet Hver måned eller oftere _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

12 Det køber vi fra udlandet Lave priser og større udbud lokker ved e-handel i udlandet Hvilke typer af internetvarer har du købt i udlandet det seneste år? Hjemmeelektronik (gennemsnit 2011) 26 % 19 % 39 % 37 % 29 % Tøj 24 % 32 % 40 % 29 % 30 % Cd er og film 10 % 17 % 30 % 33 % 20 % Bøger 20 % 15 % 24 % 19 % 19 % De varer, som de nordiske forbrugere handler i udlandet, er omtrent de samme varer, som de handler i deres hjemland. Tøj, hjemmeelektronik, cd er, film og bøger ligger i front, når det kommer til e-handel foretaget i udlandet. Tøj ligger i toppen af de varer, som nordboerne helst vil købe i udlandet. Dog er andelen af dem, der har handlet tøj på nettet i udlandet (30 %) færre end dem, der har købt tøj per distance i 2010 (49 %). I øvrigt er andelen af dem, som har handlet en bestemt varegruppe fra udlandet ca. lige så stor som den hjemlige handel på nettet. Årsagen til at de nordiske forbrugere e-handler i udlandet, er fordi de forventer en billigere pris end i deres eget land. En anden drivkraft er, at varen ikke findes i hjemlandet, eller at vareudbuddet er meget begrænset. Disse drivkræfter vejer tungere end den lave pris. Hvorfor vælger du at handle i udlandet via internettet? Billigere end eget lands internetsider Større og bedre udbud Det jeg leder efter, findes ikke på mit eget lands internetsider Jeg handler der, hvor det er billigst 7% 29% 34% 57% Sports- og fritidsartikler Kosmetik, hudog hårpleje 7 % 10 % 11 % 7 % 8 % 7 % 7 % 9 % 6 % 7 % Autoudstyr 7 % 6 % 5 % 7 % 6 % Jeg kan handle, når det passer mig Det er nemmere 4% 4% (Forudsætning: har handlet fra udlandet) Det er tidsbesparende 3% Nemmere at sammenligne priser Synes, det er spændende 1% _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

13 Årsager til ikke at handle i udlandet 10 gode råd fra Posten sådan udvider du din e-butik til Hvorfor køber du ikke varer i udlandet? Jeg kan få det, jeg har brug for på mit eget lands internetsider Risikoen for at blive snydt er stor (gennemsnit 2011) 18 % 18 % 11 % 25 % 18 % 7 % 8 % 3 % 20 % 9 % Jeg har ikke haft behov for det 43 % 41 % 36 % 29 % 38 % Betalingssikkerhed 11 % 12 % 11 % 23 % 14 % Jeg stoler ikke på, at varerne kommer frem Moms og told gør det besværligt 7 % 12 % 5 % 18 % 10 % 2 % 6 % 4 % 7 % 4 % 9 ud af 10 nordboere fortæller, at de ikke har e-handlet i udlandet endnu, fordi der ikke har været behov for det. Hver femte nordbo, der ikke har e-handlet i udlandet endnu, mener, at de kan få dækket deres behov i hjemlandet. Hver tiende nordbo har ikke tiltro til, at varerne fra udlandet kommer frem. 2 ud af 3 finner betvivler, at varer købt via e-handel i udlandet kommer frem. I Finland er sprogforskelle også en faktor, der lægger bånd på finnernes interesse for at handle på nettet i udlandet og det i en højere udstrækning end det øvrige. Mange e-handelsfirmaer i har startet deres forretning lokalt, som fx i Skellefteå i Sverige, Bergen i Norge, Vejle i Danmark og Vasa i Finland. Og de sælger i dag deres produkter i hele verden. At nå en større kundekreds uden for sit hjemland er egentlig ikke så svært, men man skal ikke undervurdere udfordringerne. Det hele handler om at være troværdig hele vejen. Fra den første linje på bestillingssiden til pakken er leveret hos kunden. Det handler om at blive set. At være anderledes og skille sig ud fra de andre og udbyde noget unikt. Og tilbyde så mange betalings- og leveringsformer man kan komme i tanke om. Men det handler også om at finde et tilstrækkeligt stort marked til sine produkter. 1. Vær opmærksom på lokale regler og love for distancehandel, markedsføring og håndtering af personfølsomme oplysninger. 2. Benyt professionelle oversættere til at oversætte din hjemmeside til forskellige sprog. 3. Undersøg hvordan kunderne i det pågældende land ønsker at betale og giv dem disse muligheder. 4. Tænk over, hvordan du kommer i kontakt med de kunder, der vil sætte pris på dine produkter, og hvordan de kommer i kontakt med dig. 5. Tilpas dine leveringstider og -metoder til kundernes forventninger. Anden årsag 5 % 17 % 18 % 7 % 11 % Det er besværligt med et andet sprog (Forudsætning: har handlet fra udlandet) 4 % 7 % 3 % 19 % 8 % Priserne er højere 0 % 3 % 2 % 4 % 2 % I tvivl, ved ikke 9 % 3 % 10 % 3 % 7 % De forretninger, som er lykkedes uden for egne grænser, fortæller, at forbrugerne ikke opfører sig forskelligt, uanset om de kommer fra den ene side af Øresund eller den anden side af den Botniske bugt. E-handel er grænseløs, og forener mere end skiller forbrugerne i de forskellige lande, hvilket også fremgår af denne undersøgelse. 6. Sørg for at din kundeservice taler kundernes sprog, og at du kan kontaktes på et lokalt telefonnummer. 7. Vælg en logistikleverandør, der dækker distributionen i så mange lande som muligt. 8. Find samarbejdspartnere og organisationer, som kunderne kender i forvejen og benyt dig af deres logoer på forsiden af hjemmesiden. Carsten Dalbo Pedersen Chef for Post Danmark Logistik 9. Få hjælp og inspiration af andre e-handelsfirmaer, der allerede er etableret i landet Allier dig med folk, som allerede kender landet, kan sproget og forstår kulturen og indkøbskulturen i det pågældende land _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

14 Kort om Posten Den stærkeste samarbejdspartner for e-handel i Posten AB blev til, da Post Danmark A/S og Posten AB fusionerede i Koncernen tilbyder kommuni kations- og logistikløsninger til, fra og inden for s grænser. Posten AB har en nettoomsætning på ca. 40 milliarder svenske kroner og beskæftiger ca medarbejdere. Hver eneste arbejdsdag fordeler Posten 29 mio. forsendelser med en kvalitet i verdensklasse. Der håndteres pakker om dagen. Posten har postbude i Sverige og i Danmark. Posten har ca pakkeudleveringsposter med lange åbningstider i Sverige, Danmark, Finland og Norge. Posten har ca postbutikker i Sverige og ca. 820 posthuse og butikker med postfunktion i Danmark. Privatpakker er Posten s danske pakketjeneste til virksomheder med leverancer til privatpersoner i. Vores netværk har 700 udleveringsposter i Norge og udleveringsposter i Finland. Med et dækkende nordisk butiks- og serviceudbud er Posten den stærkeste samarbejdspartner for e-handlen i. Vi tilbyder en række tjenester, der kan forenkle en e-handlers hverdag med alt fra markedsføring til distribution og underretning _PostDK_A4 e-brochyre.indd /05/

15 3449_PostDK_A4 e-brochyre.indd 28 09/05/

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK

E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK E-handel i Norden Første kvartal 2014 TEMA: LOGISTIK Nordisk e-handel for 34 milliarder i første kvartal Forord Værdien af den nordiske e-handel i første kvartal af 2014 beløb sig til omkring 34.000 millioner

Læs mere

Distancehandlen i Norden 2010 En rapport om nordiske borgeres vaner og holdninger i forbindelse med distancehandel

Distancehandlen i Norden 2010 En rapport om nordiske borgeres vaner og holdninger i forbindelse med distancehandel Distancehandlen i 2010 En rapport om nordiske borgeres vaner og holdninger i forbindelse med distancehandel Nordisk distancehandel med fortsat vækstpotentiale For andet år i træk kan Posten præsentere

Læs mere

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET

E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel i Norden 2. kvartal 2014 TEMA: VEJEN TIL E-HANDELSKØBET E-handel til en værdi af 33 mia. SEK FORORD Den nordiske e-handel fortsatte stærkt i 2. kvartal 2014. De nordiske forbrugere har i alt købt

Læs mere

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET

E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET E-handel i Norden 3. kvartal 2014 TEMA: JULEHANDLEN PÅ NETTET Nordisk e-handel til en værdi af 34,5 mia. SEK FORORD De nordiske forbrugere anslår, at de i 3. kvartal har handlet på nettet for 34,5 mia.

Læs mere

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015

Tema: Vejen til e-handelskøbet. E-handel i Norden Q2 2015 Tema: Vejen til e-handelskøbet E-handel i Norden Q2 2015 Nordisk e-handel for 40,5 mia. SEK i 2. kvartal FORORD E-handlen i Norden steg kraftigt i 2. kvartal. De nordiske forbrugere handlede for 40,5 mia.

Læs mere

Tema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015

Tema Levering. E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Tema Levering E-handel i Norden 1. kvartal 2015 Nordisk e-handel for 36,5 mia. SEK i 1. kvartal FORORD E-handlen i Norden udvikler sig stadig. Over 7 ud af 10 nordboere købte varer på nettet i 1. kvartal

Læs mere

61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING

61% DANSK E-HANDEL 50% NYE FORBRUGERE HANDLER PÅ MOBILEN I 2013 DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING WWW.DIBS.DK DANSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE ANALYSE OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING 50% NÅR DE HANDLER PÅ NETTET AF ALLE NORDISKE FORBRUGERE VIL GEMME DERES KORTINFORMATION 423 000 NYE FORBRUGERE

Læs mere

E-handel i Norden 2012

E-handel i Norden 2012 E-handel i Norden 2012 > RUBRIK > UNDERRUBRIK FORORD Flere og flere køber online Norden er et meget spændende område for dem, der ønsker at forstå de tendenser, styrker og kundebehov, der driver udviklingen

Læs mere

Tendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet

Tendenser inden for e-handel i Norden 2015. Sådan handler vi på nettet Tendenser inden for e-handel i Norden 2015 Sådan handler vi på nettet 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhed er enkelt eller hvad? Resumé af rapporten Fakta Sverige, Danmark, Finland & Norge Stærk nethandel i

Læs mere

E-handel i Norden 2015

E-handel i Norden 2015 E-handel i Norden 2015 Indhold Om rapporten...2 Norden, et førende e-handelsmarked...3 Tilgængelighed og valgfrihed stadig vigtigere... 4 Norden... 6 E-handel for godt DKK 114 mia...6 Det handler vi: Tøj

Læs mere

E-handlen i Norden 2013

E-handlen i Norden 2013 E-handlen i Norden 2013 Indhold Om rapporten 2 Forord: Et nordisk marked i stærk vækst 3 Eksperterne: Norden, en interessant region på det globale e-handelskort 4 Norden 6-15 Stadig flere forbrugere i

Læs mere

E-handel i Norden. Temperaturmåling Julehandlen i Norden 2017

E-handel i Norden. Temperaturmåling Julehandlen i Norden 2017 E-handel i Norden Temperaturmåling Julehandlen i Norden 2017 E-handel i Norden Nordboerne planlægger at købe julegaver på nettet for 16,1 mia. kr. i år RESUMÉ Julehandlen i Norden er kommet godt i gang.

Læs mere

E-handel i Norden 2014

E-handel i Norden 2014 E-handel i Norden 2014 Indhold Om rapporten 2 Forord: Håkan Ericsson 3 PostNords eksperter: Nu mødes kanalerne 4 5 Norden 6 17 Case: Sådan lykkedes det for Panduro med nordisk e-handel 6 7 Næsten hver

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 5-11 Danskernes almene e-handel 12 Hvem handler? 13-14

Læs mere

D IBS PAYMENT SERVICES DIBS e- handelsinde x DANMAR K 2010

D IBS PAYMENT SERVICES DIBS e- handelsinde x DANMAR K 2010 D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S DIBS e-handelsindex DANMARK 21 2 Baggrund DIBS Payment Services, Nordens største udbyder af internetbetalingsløsninger, har siden 27 analyseret e-handlen i Danmark

Læs mere

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet

Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Dansk e-handel 2015: Portræt af forbrugeren på nettet Køn og alder: Kvinde Alder: 42 år Familie: Hjemmeboende børn under 18 år Bosted: København Handler på nettet: Mindst én gang om en Varer på nettet:

Læs mere

Notat. E-handlen i julen

Notat. E-handlen i julen Notat E-handlen i julen En ny befolkningsundersøgelse har afdækket, hvor mange danskere som overvejer at købe julegaver via e-handel i, og hvad der påvirker ens valg mellem at købe ind i butikker som traditionel

Læs mere

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig

Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace Danskerne har taget nethandel til sig Notat Julegavekøb er flyttet ud i cyberspace E-handlen har længe oplevet en hastig fremgang, og det gælder ikke mindst i julehandlen, når tusinder af danskere skal finde gode gaveidéer eller købe gaver

Læs mere

E-handel i Norden 2016

E-handel i Norden 2016 E-handel i Norden 2016 Indhold Forord: Leveringen - en vigtig del af e-handelsoplevelsen... 3 Oversigt: Nordisk e-handel kort fortalt...4 Udblik: Med logistikken som konkurrencefordel...6 Nordisk e-handel

Læs mere

Økonomisk analyse. Danskerne og grænsehandel. Highlights

Økonomisk analyse. Danskerne og grænsehandel. Highlights Økonomisk analyse 4. oktober 2011 Axelborg, Axeltorv 3 1609 København V Danskerne og grænsehandel T +45 3339 4000 E info@lf.dk F +45 3339 4141 W www.lf.dk Highlights Nye tal fra Landbrug & Fødevarer viser,

Læs mere

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG

NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG NETHANDEL OG LEVERING HURTIG OG FLEKSIBEL FORSENDELSE GIVER TILFREDSE KUNDER OG ØGET SALG DISTRIBUTION ER EN AFGØRENDE FAKTOR, NÅR EN NETBUTIK SKAL HAVE SUCCES Varerne skal hurtigt og sikkert frem og på

Læs mere

Hvad køber danskerne på nettet?

Hvad køber danskerne på nettet? Hvad køber danskerne på nettet? Det køber danskerne, når de køber varer på nettet E-handlen udgjorde ca. 80 mia. kr. i 2014. Det er dog ikke alle typer varer og services, der er lige populære, når der

Læs mere

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre

International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre International e-handel Intentioner er godt, handling er bedre Oktober 2014 Analysens indhold 1. Hovedkonklusioner 3 2. Introduktion til analysen 5 3. Markedet 9 4. Vækststrategier 12 5. Markedsudvikling

Læs mere

TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE

TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE TRIUMPH KATALOG SKABER TRAFIK I 4 NORDISKE LANDE FLOT EFFEKT AF ADRESSELØS REKLAME PÅ TRODS AF STORE MARKEDSFORSKELLE Triumph har for første gang fået husstandsomdelt et katalog over de nordiske grænser.

Læs mere

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde

E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013. post på din måde E-HANDEL 2013 INTERNETUNDERSØGELSE FORETAGET AF MEGAFON JULI 2013 post på din måde E-HANDEL 2013 Post Danmark A/S & Megafon 2013 Internetundersøgelse foretaget af Megafon, juli 2013 Respondenter: 1042

Læs mere

Black Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl!

Black Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl! Black Friday kan koste mange penge... Markedsføring i stor skala koster rigtig mange penge.. Og mange fejl! Stay Local, Go Global Sælg dine produkter overalt Eksempel: Sverige 8,5 millioner svenskere er

Læs mere

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her.

DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. DANSKERNE & E-HANDEL 2014 Vi har spurgt danskerne, hvad der skal til, for at de er tilfredse med at handle på nettet. Du får deres svar her. BRUG LEVERING TIL AT FÅ FLERE OG MERE TILFREDSE KUNDER Når

Læs mere

Pendlermåling Øresund 0608

Pendlermåling Øresund 0608 Pendlermåling Øresund 0608 DAGENS PROGRAM INDHOLD Konklusioner Hvem pendler og hvorfor? Medievaner Tilfredshed med medierne/ Hvad mangler pendlerne 2 FORMÅL OG METODE Undersøgelsens primære formål er at

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Årsrapport 2013 Indholdsfortegnelse Forord 3 E-handel i Danmark anno 2013 4 Udvikling i danskernes e-handel 5 Antal handler og forbrug 6-9 Årsag til handel på nettet 10-11 Marketing

Læs mere

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel

DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING. Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel DANSK E-HANDEL NYE TIDER, NYE STRATEGIER TRANSPORTØKONOMISK FORENING Niels Ralund, adm. direktør FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel i Danmark FDIH

Læs mere

Stay competitive. Hvad er vigtigt for de mest aktive e-handlende? Vi har den indsigt, der styrker din konkurrenceevne.

Stay competitive. Hvad er vigtigt for de mest aktive e-handlende? Vi har den indsigt, der styrker din konkurrenceevne. Stay competitive Hvad er vigtigt for de mest aktive e-handlende? Vi har den indsigt, der styrker din konkurrenceevne. KUNDERNE SYNLIGHED, TILLID OG GENKØB LEVERING RETURNERING 4 6 10 14 Stay competitive

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2011 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor

Læs mere

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten

I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten I har fat i kunderne, men udnytter ikke kontakten Seminar Har du fat i tidens forbruger, SAS Institute Morten Schrøder, Wilke 7. oktober 2014 2014 Side 1 Sharing Community Truly Customer Centric 2014 Side

Læs mere

ca. 12½ pct. danskernes e-handel med varer som andel af det samlede varekøb

ca. 12½ pct. danskernes e-handel med varer som andel af det samlede varekøb E-handlens nøgletal FAKTA Dansk e-handel 2018 142 mia. kr. danskernes samlede e-handel af varer og services 47 mia. kr. svarende til en tredjedel af danskernes e-handel af varer og services, bliver foretaget

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser side 4 Hvor

Læs mere

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år

Andel af julegavebudgettet, danskerne forventer at bruge på nettet i år Notat Danskernes e-julehandel En ny befolkningsundersøgelse fra Dansk Erhverv viser, at danskerne forventer, at omkring en femtedel af julegavebudgettet bliver brugt på nettet i år. Bøger, elektronik og

Læs mere

E-handlen anno 2018: forbrugertrends og tendenser

E-handlen anno 2018: forbrugertrends og tendenser ANALYSE E-handlen anno 2018: forbrugertrends og tendenser Detaljeret kortlægning af e-handlen hos de danske forbrugere Nye tal som Danmarks Statistik netop har udgivet giver os den nyeste og mest aktuelle

Læs mere

HVORDAN VÆLGER UNGE UDDANNELSE?

HVORDAN VÆLGER UNGE UDDANNELSE? HVORDAN VÆLGER UNGE UDDANNELSE? - FORÅR 2016 STUDIEVALG 2016 Hvad afgør dit studievalg? Det spurgte vi brugerne på Studentum i Danmark, Sverige, Norge og Finland om i vinteren 2016. 6.568 brugere deltog

Læs mere

MOBIL E-HANDEL VOKSER FORTSAT

MOBIL E-HANDEL VOKSER FORTSAT MOBIL E-HANDEL MOBIL E-HANDEL INTRO MOBIL E-HANDEL VOKSER FORTSAT At mobilen i dag er et vigtigt fundament for e-handel er efterhånden et faktum. Siden mobilen blev en lille computer med internet, er udviklingen

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 2. kvartal 2010 Gennemført af Epinion for FDIH Udgivet af: Partnere: Copyright 2010 Dansk e-handelsanalyse Indholdsfortegnelse Emne Den nye e-handelsanalyse side 3 Tendenser 4 Hvor

Læs mere

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig

INDHOLD. INDSIGT 1 Danskerne åbner læser og reagerer på dine breve. INDSIGT 2 Unge elsker at få breve fra dig 2014 BREVETS STYRKE FIND VEJ TIL DANSKERNES HJERTER Brevets styrke 2014 er en analyse af danskernes forhold til kommunikation fra virksomheder via fysisk brev og brev lagt i e-boks sammenlignet med, web,

Læs mere

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014

Produktsøgning. Eniro Krak. Tabelrapport. Oktober 2014 Eniro Krak Produktsøgning Tabelrapport Oktober 2014 Materialet er fortroligt og må ikke anvendes uden for klientens organisation uden forudgående skriftligt samtykke fra Radius Kommunikation A/S Indhold

Læs mere

Mediebilledet anno 2014 i et filmperspektiv

Mediebilledet anno 2014 i et filmperspektiv Mediebilledet anno 2014 i et filmperspektiv Kim Angel, Head of Media 2014 Side 1 Follow the money 6.000 5.000 4.000 3.000 2.000 1.000 0 Årlig annonceomsætning, antal mio. kr. excl. moms 2006 2007 2008

Læs mere

AL HANDEL (BLIV)ER DIGITAL? Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel

AL HANDEL (BLIV)ER DIGITAL? Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel AL HANDEL (BLIV)ER DIGITAL? Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel www.fdih.dk 2 Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel er detailhandel Danskernes brug af APPS Amazon Hvem er

Læs mere

ANALYSENOTAT E-handlen anno 2017: forbrugertrends og tendenser

ANALYSENOTAT E-handlen anno 2017: forbrugertrends og tendenser ANALYSENOTAT E-handlen anno 2017: forbrugertrends og tendenser AF CHEFKONSULENT MALTHE MUNKØE Detaljeret kortlægning af e-handlen hos de danske forbrugere Nye tal som Danmarks Statistik lige har udgivet

Læs mere

ANALYSENOTAT To ud af tre danskere køber julegaver på nettet

ANALYSENOTAT To ud af tre danskere køber julegaver på nettet ANALYSENOTAT To ud af tre danskere køber julegaver på nettet AF MARKEDSCHEF LONE RASMUSSEN OG ANALYSEKONSULENT JAKOB KÆSTEL MADSEN Juletiden er for danskerne tæt forbundet med julegaveindkøb. Mange gaver

Læs mere

Cykelhandler projekt KOM / IT

Cykelhandler projekt KOM / IT 2015 Cykelhandler projekt KOM / IT Indhold Indledning... 2 Tidsplan... 2 Fase 1 - Problemanalyse... 3 Informations problem... 3 Markedsundersøgelse... 3 Analyse af deres eksisterende medieprodukter...

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse 1. kvartal 2013 Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Kvartalstema i e-handelsanalysen Returvarer 5-11 Årstema i e-handelsanalysen Tema om beslutningsproces 12-19

Læs mere

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal

Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Max Riis Christensen max@makesyoulocal.com mobil +45 3017 3950 twitter.com/makesyoulocal Lancering i udlandet eller succes i udlandet? - Internationalisering er meget mere end oversættelser og betalingsmetoder,

Læs mere

Forbrugerundersøgelse om detailhandel

Forbrugerundersøgelse om detailhandel Forbrugerundersøgelse om detailhandel Introduktion Denne undersøgelse handler om, hvad du oplever og godt kunne tænke dig, når du køber varer i detailhandlen. Undersøgelsen gennemføres for Konkurrence-

Læs mere

Hvordan køber danskerne på nettet?

Hvordan køber danskerne på nettet? Hvordan køber danskerne på nettet? Valg af netbutik Dansk Erhverv har set nærmere på danskernes købsproces, og på hvor tilfredse og trygge vi er ved at købe på nettet. Når det kommer til at finde den netbutik,

Læs mere

3. Virksomhedernes brug af it

3. Virksomhedernes brug af it Virksomhedernes brug af it 1. Virksomhedernes brug af it Figur.1 Udviklingen i virksomheders brug af it 1 Pct. Internetadgang Hjemmeside 97 8 8 Bredbånd Internetkøb 1 It-fjernarbejde 54 Internetsalg E-læring

Læs mere

Det går godt for dansk modeeksport

Det går godt for dansk modeeksport ANALYSE Det går godt for dansk modeeksport Modeeksporten bidrager positivt til den samlede danske vækst Den danske modeeksport bestående af beklædningsgenstande og -tilbehør samt fodtøj beløb sig på 32,9

Læs mere

Danskernes e-julehandel i 2013 Gang i e-julegavehandlen

Danskernes e-julehandel i 2013 Gang i e-julegavehandlen Notat Danskernes e-julehandel i 2013 Traditionen tro er julehandlen gået i gang, og danskerne bruger meget tid og mange penge på at købe julegaver til familie og venner. Dansk Erhverv har, på baggrund

Læs mere

Er danskerne parat til digital kommunikation med det offentlige?

Er danskerne parat til digital kommunikation med det offentlige? Side 1 af 6 TDC A/S, Presse 13. oktober 2014 BWJ/IKJE Final Er danskerne parat til digital kommunikation med det offentlige? Fra den 1. november 2014 skal vi vænne os til, at der ikke længere kommer brevpost

Læs mere

Mød det europæiske marked og 268 mio. onlineforbrugere

Mød det europæiske marked og 268 mio. onlineforbrugere Mød det europæiske marked og 268 mio. onlineforbrugere E-handlen 2018 Få indsigt i et globaliseret Europa E-handlen er grænseløs E-handelsrådgiver Jørgen Fischer om danske webshops grænseløse muligheder

Læs mere

Dagligvarer online et marked i stor vækst

Dagligvarer online et marked i stor vækst Dagligvarer online et marked i stor vækst FAKTA E-handel med dagligvarer Ca. 4 milliarder kroner e-handlede danskerne dagligvarer for i 2018 xiv 59 procent stigningen i e-handel med dagligvarer siden sidste

Læs mere

Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation

Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Sociale medier 2012 Danskernes holdning til og brug af sociale medier Præsentation Kontakt: Merethe Kring merethe.kring@yougov.com www.yougov.dk København, februar 2012 1 Sociale medier ændrer verden 2

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes e-handel 5-15 Handelsfrekvens og forbrug 6 Fysisk e og ikke-fysiske varer

Læs mere

Danskerne skændes over rod i hjemmet

Danskerne skændes over rod i hjemmet Pressemeddelelse 23. oktober 2014 Danskerne skændes over rod i hjemmet Hver femte af os skændes med vores partner eller samlever hver eneste måned, når det roder i vores hjem. Det viser en ny undersøgelse

Læs mere

Öresundskomiteens kulturundersøgelse 2013

Öresundskomiteens kulturundersøgelse 2013 Öresundskomiteens kulturundersøgelse 2013 Öresundskomiteens kulturundersøgelse 2013 Undersøgelsen er gennemført af YouGov i perioden 26. marts 8. april 2013 blandt et repræsentativt udsnit af befolkningen.

Læs mere

Dansk e-handelsanalyse

Dansk e-handelsanalyse Erhvervs-, Vækst- og Eksportudvalget 2012-13 ERU Alm.del Bilag 155 Offentligt Dansk e-handelsanalyse Forbrugerstatistik, årsrapport 2012 Indhold Dansk e-handelsanalyse 3 Tendenser 4 Udvikling i danskernes

Læs mere

2. Befolkningens brug af it

2. Befolkningens brug af it Befolkningens brug af it 19 2. Befolkningens brug af it Figur 2.1 It-produkter i hjemmet 1 8 6 4 2 199 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2 21 22 23 24 25 26 27 Video PC CD-afspiller Mobiltelefon

Læs mere

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel

FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel FDIH Vi videndeler, inspirerer og styrke dansk e handel Agenda Om FDIH E business er Danmarks vækstmotor FDIH E Handelsanlyse: Hvem handler på nette,hvad handler de og hvorfor? Eksporteventyr www.fdih.dk

Læs mere

T

T Børsen 1217 København K www.danskerhverv.dk info@danskerhverv.dk T. + 45 3374 6000 Notat Ny analyse om omnichannel Af: Matthias Lumby Vesterdal, politisk konsulent En stor del af danskernes indkøbsrejser

Læs mere

FDIH notat. Gebyrer ved betaling med dankort over nettet. 2. december 2010

FDIH notat. Gebyrer ved betaling med dankort over nettet. 2. december 2010 FDIH notat Gebyrer ved betaling med dankort over nettet Historien bag Dankortet på nettet Første betaling med Dankort på nettet skete den 9. april 1999, og den blev foretaget af PBS direktør Peter Max,

Læs mere

3. Befolkningens brug af it

3. Befolkningens brug af it Befolkningens brug af it 27 3. Befolkningens brug af it 3.1 Introduktion Befolkningens it-produkter Dette kapitel omhandler befolkningens brug af it. I det første afsnit belyses, hvilke itprodukter befolkningen

Læs mere

E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk

E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk E-handel: Få succes online med din virksomhed! Claus Hedeager Pedersen 21. & 22. september 2010 clausp@mamut.dk At forenkle og effektivisere hverdagen for mindre virksomheder med software, tjenester og

Læs mere

Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned

Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned Ja, flere gange hver uge 1,4% 16 Ja, flere gange om måneden, men ikke hver uge 21,4% 232 Q1 Køber du varer på nettet? Ja, flere gange hvert halve år, men ikke hver måned 47,6% 516 Ja, sjældnere end hvert

Læs mere

Bilag. Talgrundlag. Komplette tabeller til «Den gode kunderejse» E-handelsrapporten 2014

Bilag. Talgrundlag. Komplette tabeller til «Den gode kunderejse» E-handelsrapporten 2014 Bilag Talgrundlag Komplette tabeller til «Den gode kunderejse» FIGUR 1: Hvor vigtige er følgende faktorer for dig ved valg af netbutik Tryghed 72% 79% 79% 73% Enkel betalingsløsning 67% 74% 73% 70% God

Læs mere

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger

It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger It-anvendelse i befolkningen - EU sammenligninger 12 IT-anvendelse i befolkningen EU sammenligninger 12 It-anvendelse i befolkningen EU-sammenligninger 12 Udgivet af Danmarks Statistik 24. juni 13 Foto

Læs mere

Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014

Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder. Deloitte, Juni 2014 Tøjbranchen i Danmark En verden af muligheder Deloitte, Juni 2014 Beklædningsbranchen Indledning Deloitte præsenterer hermed endnu en midtvejsanalyse af den økonomiske situation, trends og udvikling i

Læs mere

AL HANDEL (BLIV)ER DIGITAL? Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel

AL HANDEL (BLIV)ER DIGITAL? Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel AL HANDEL (BLIV)ER DIGITAL? Niels Ralund FDIH, Foreningen for Dansk Internet Handel Agenda Hvem er Niels Ralund Kort om FDIH E-handel er detailhandel Konkurrencen udefra vokser Amazon Fremtiden www.fdih.dk

Læs mere

Musik er noget, man hører på nettet

Musik er noget, man hører på nettet MEDIEANALYSE Musik er noget, man hører på nettet Danskerne elsker streaming. Hr. og fru Danmark streamer musik som aldrig før - og ung som gammel er vi hjemmevante på et bredt udvalg af musikstreming-tjenester

Læs mere

Resultat af brugertilfredshedsundersøgelsen på Staples april 2015

Resultat af brugertilfredshedsundersøgelsen på Staples april 2015 Tilfredshed med sortimentet Dækker sortimentet størstedelen af dit behov? Tilfredshed med kvaliteten Lever kvaliteten af produkterne op til dine forventninger? Tilfredshed med salgskonsulenten Benytter

Læs mere

Opsparing i Danmark og Norden

Opsparing i Danmark og Norden Opsparing i Danmark og Norden Undersøgelse af opsparing, opsparingsformer og bevæggrunde TNS Gallup har på vegne af Nordnet undersøgt, hvordan befolkningen i Danmark og de øvrige nordiske lande sparer

Læs mere

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel

Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel Tal, tendenser og nyheder om dansk e-handel 4. kvartal 2009 Partnere: Copyright 2009 e-handelsfonden og Gilling Communication & Consulting Indholdsfortegnelse Dansk e-handelsanalyse...side 3 Hovedtendenser

Læs mere

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013

Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Side 1 af 12 YouSee A/S, Presse DATO 17/4-2013 INITIALER BWJ/IKJE Version: FINAL Forbrug af film- og tv-serier og pirateri i danske husstande 2013 Forord Denne analyse er den fjerde i en række, som YouSee

Læs mere

Den nemme vej til den rigtige løsning

Den nemme vej til den rigtige løsning Den nemme vej til den rigtige løsning Vi er aldrig længere væk end den nærmeste telefon Du kan altid ringe og spørge til produkterne eller få klar besked om forventet levering af bestilte varer. Det er

Læs mere

Betingelser til Netbutik

Betingelser til Netbutik SensorCLIP APS Furvej 3, DK- 7900 Nykøbing Mors info@sensorclip.dk +45 71 99 6797 Kontonr. er 7380 1171163 Betingelser til Netbutik FRAGT Alle ordrer over 500 kr sendes fragtfrit. Fragtpriserne er gældende

Læs mere

DANSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING

DANSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING DANSK E-HANDEL DIBS ÅRLIGE RAPPORT OM E-HANDEL, MOBIL HANDEL OG ONLINE BETALING DANSK E-HANDEL 1 Intro - Henriette Høyer Gil E-handel i Danmark Betaling på nettet Nordisk overblik Ordliste 4-5 6-19 - 27

Læs mere

Biblioteket Sønderborg Effektmåling af læseindsats Marts 2015

Biblioteket Sønderborg Effektmåling af læseindsats Marts 2015 Biblioteket Sønderborg Effektmåling af læseindsats Marts 2015 Moos-Bjerre & Lange Analyse Farvergade 27A 1463 København K, tel. 2624 6806 moos-bjerre.dk 2 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 2. Hovedresultater

Læs mere

SUNDHEDSAGENDA 2015 - kort version Download den fulde version på: www.yougov.dk/sundhedsagenda2015. DKF 21. oktober 2015

SUNDHEDSAGENDA 2015 - kort version Download den fulde version på: www.yougov.dk/sundhedsagenda2015. DKF 21. oktober 2015 SUNDHEDSAGENDA 2015 - kort version Download den fulde version på: www.yougov.dk/sundhedsagenda2015 DKF 21. oktober 2015 Om undersøgelsen Om undersøgelse Undersøgelsen er baseret på interview med 1508 repræsentativt

Læs mere

Sådan e-handler du sikkert

Sådan e-handler du sikkert Sådan e-handler du sikkert E-handel har for alvor fået fat i danskerne. Vi handler som aldrig før bag computeren eller med mobilen i hånden. I 2020 vil e-handel udgøre omkring halvdelen af al detailhandel

Læs mere

Et white paper om: Forbrugerdrevet logistik

Et white paper om: Forbrugerdrevet logistik White paper fra PostNord Et white paper om: Forbrugerdrevet logistik Digitaliseringstempoet stiger hurtigt, og dermed styrkes forbrugermagten. Det er i den forbindelse vigtigt, at logistikken tager udgangspunkt

Læs mere

Betydning af e-handel i Lyngby- Taarbæk kommune

Betydning af e-handel i Lyngby- Taarbæk kommune Betydning af e-handel i Lyngby- Taarbæk kommune April 2014 ICP s forventninger til den fremtidige e-handel Dagligvarer Inden for dagligvarer er det vanskeligt at spå om udviklingen. På den ene side har

Læs mere

Opgave 1. Modul 4 Lytte, Opgave 1. Eksempel: Hvor mange voksne skal man minimum rejse for at få rabat? 1. Hvor høje skal kvinderne være?

Opgave 1. Modul 4 Lytte, Opgave 1. Eksempel: Hvor mange voksne skal man minimum rejse for at få rabat? 1. Hvor høje skal kvinderne være? Modul 4 Lytte, Opgave 1 Navn: Kursistnr.: Opgave 1 Eksempel: Hvor mange voksne skal man minimum rejse for at få rabat? 15 2 3 1 X 1. Hvor høje skal kvinderne være? 160-180 165-190 160-170 165-180 2. Hvad

Læs mere

Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale

Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale 1 2011-04-15 Posten Norden generalforsamling 2011 Administrerende direktør og koncernchef Lars Idermarks tale Kære generalforsamling, mine damer og herrer. Det er en stor glæde for mig at tale her i dag

Læs mere

Penge- og Pensionspanelet. Unges lån og opsparing. Public

Penge- og Pensionspanelet. Unges lån og opsparing. Public Penge- og Pensionspanelet Resultaterne og spørgsmålene i undersøgelsen om unges lån og opsparing, må ikke eftergøres uden udtrykkelig aftale med Penge- og Pensionspanelet. 2 Om undersøgelsen Undersøgelsen

Læs mere

Tøjbranchen i Danmark. Eksporten og internethandlen buldrer derudaf. Deloitte 2015

Tøjbranchen i Danmark. Eksporten og internethandlen buldrer derudaf. Deloitte 2015 Tøjbranchen i Danmark Eksporten og internethandlen buldrer derudaf Deloitte 2015 Tøjbranchen Detailhandel 2015 Deloitte 2 Detailhandel Detailhandlen med beklædning halter efter den generelle detailhandel

Læs mere

SEO-strategi. Kunde logo

SEO-strategi. Kunde logo SEO-strategi Kunde logo Formålet SEO-strategien skal ved udførsel skabe mere trafik til KUNDE, samt styrke deres branding. SEO-strategien skal være med til at belyse nogle af de problematikker som KUNDEløser

Læs mere

10 grænseoverskridende e-handelsvirksomheder. Hvordan får du succes med e-handel i udlandet?

10 grænseoverskridende e-handelsvirksomheder. Hvordan får du succes med e-handel i udlandet? 10 grænseoverskridende e-handelsvirksomheder Hvordan får du succes med e-handel i udlandet? Stærk vækst for e-handlen i Norden Optimistiske forbrugere og virksomheder har tillid til, at e-handlen fortsætter

Læs mere

BLACK FRIDAY Årets største handelsdag

BLACK FRIDAY Årets største handelsdag BLACK FRIDAY Årets største handelsdag 1 Indholdsfortegnelse 1. Målsætning og strategi 4 2. Budget 6 3. Dagens vigtigste timer 7-8 4. Enheder 9 5. Betalingsmetoder 10 6. Søgemaskineoptimering 12 7. Google

Læs mere

En undersøgelse om danskernes brug af mobile enheder

En undersøgelse om danskernes brug af mobile enheder En undersøgelse om danskernes brug af mobile enheder Denne rapport må ikke distribueres uden forudgående tilladelse fra TNS Gallup, Danske Medier og Kreativitet & Kommunikation Indhold 1 Baggrund og research

Læs mere

Hvor mange bruger Airbnb?

Hvor mange bruger Airbnb? Hvor mange bruger Airbnb? - og lignende online tjenester med privat indkvartering Markedsanalyse: Danmark, Norge, Sverige, Tyskland, Holland og UK Hvor meget fylder Airbnb i turisternes liv? Airbnb og

Læs mere

BLACK FRIDAY Årets største handelsdag

BLACK FRIDAY Årets største handelsdag BLACK FRIDAY Årets største handelsdag 1 Indholdsfortegnelse 1. Målsætning og strategi 4 2. Budget 6 3. Dagens vigtigste timer 7-8 4. Enheder 9 5. Betalingsmetoder 10 Indledning Sidste år shoppede danskerne

Læs mere

Tøjbranchen i Danmark

Tøjbranchen i Danmark Tøjbranchen i Danmark Vækst i eksporten af modetøj skaber bedre resultater hos producenter og engroshandler. Tøjbutikkerne har det stadig hårdt. Deloitte 2016 Tøjbranchen Indledning Deloitte præsenterer

Læs mere

Nyhedsbrev #83. Vejledning - Sådan handler du i min butik. Søgning og fremfinding af varer

Nyhedsbrev #83. Vejledning - Sådan handler du i min butik. Søgning og fremfinding af varer December 2011 Nyhedsbrev #83 www.nettedesign.dk Vejledning - Sådan handler du i min butik Min Webshop ligner ikke de traditionelle Webshops du ellers finder på nettet. Dette skyldes, at jeg har valgt min

Læs mere

Danske virksomheders investeringer. Analyse af danske virksomheders investeringer. Tema 1: Danske virksomheders investeringer

Danske virksomheders investeringer. Analyse af danske virksomheders investeringer. Tema 1: Danske virksomheders investeringer Analyse af danske virksomheders investeringer Danske virksomheders investeringer Tema 1: Danske virksomheders investeringer To af tre danske virksomheder investerer i Danmark Investeringer drives af større

Læs mere