Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

Transkript

1 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Kursusforløb for ressourcepersoner Modul 1

2 Kursusforløb for ressourcepersoner Modul 1 Program for formiddagen Velkomst og dagens program Ressourcepersonens rolle Introduktion til kvalitetsmodellen Pause Indføring i kvalitetsmodellens standarder - Herunder gennemgang af standard Kommunikation Gruppearbejde: Hvad står der i standarderne Fælles opsamling Frokost 2 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

3 Kursusforløb for ressourcepersoner Modul 1 Program for eftermiddagen Kvalitetsorganisation i Psykiatri og Social - Herunder introduktion af tovholdergruppe Status og den videre proces Udarbejdelse af retningslinjer Pause kaffe, kage, frugt Hvad er opgaven for ressourcepersonen? Afslutning 3 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

4 Ressourcepersonens rolle Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Ressourcepersonkursus modul 1

5 Kursusforløb for ressourcepersoner Kursusforløbet består af fire moduler: Modul 1: Generel introduktion hvad står der i standarderne, den samlede proces og ressourcepersonernes rolle Modul 2: Selvevaluering udfyldelse af skemaet, værktøjer og metoder Modul 3: Implementering og spredning hvordan sikres god implementering, redskaber og øvelser Modul 4: Ekstern evaluering 5 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

6 Opnåede kompetencer efter ressourcepersonforløbet I vil efter ressourcepersonforløbet være i stand til at, Undersøge om jeres boform/institution har retningsgivende dokumenter og om der skal udarbejdes lokale tilføjelser Iværksætte implementering og støtte op om fastholdelse Varetage rollen som videnspersoner vedr. kvalitetsmodellen på jeres boform/institution Gennemføre en selvevaluering Bistå ved ekstern evaluering 6 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

7 Hvad er ressourcepersonens opgave i Region Midtjylland At formidle viden om kvalitetsmodellens formål, samt om implementering af modellens standarder At udfylde en væsentlig rolle i forbindelse med planlægning, gennemførelse og opfølgning på de årlige selvevalueringer og de eksterne evalueringer At understøtte og samarbejde med ledelsen på tilbuddet om at sikre ejerskab i implementerings- og evalueringsprocessen 7 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

8 Hvad er ressourcepersonens opgave i Region Midtjylland At understøtte implementeringen af standarder og retningslinjer på tilbuddet Evt. at deltage i udarbejdelse af fælles retningslinjer At være kontaktperson for Region Midtjyllands regionale koordinatorer og deltage i en netværksgruppe sammen med de øvrige ressourcepersoner i Region Midtjylland 8 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

9 Modul 1 Dagens fokus Dagens fokus: At give jer kendskab til de seks standarder At I får overblik over hvad jeres arbejde som ressourceperson indebærer At I får dybere forståelse for, hvordan arbejdet med kvalitetsmodellen kan føre til kontinuerlig kvalitetsudvikling 9 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

10 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område Generel introduktion til kvalitetsmodellen

11 Kvalitetsmodellens baggrund Begrænset dokumenteret viden om kvaliteten Begrænset viden om indsats, resultater og effekt Begrænset viden om metoder og deres anvendelse 11 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

12 Kvalitetsmodellens formål Sikring af kontinuerlig faglig udvikling og læring i de faglige miljøer Styrkelse af bruger- og pårørendeinddragelse og medindflydelse 12 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

13 Kvalitetsmodellens formål Kontinuitet og sammenhæng i ydelser på tværs af tilbud og sektorer Sikre systematisk dokumentation for indsats a.h.t. synlighed og gennemsigtighed for brugere, pårørende og offentlighed 13 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

14 Kvalitetsmodellens tilgange Kvalitetsmodellen har fokus på processer og arbejdsgange. En systematik for kontinuerlig udvikling. Boformerne og institutionerne vil på sigt blive målt på deres evne til at være i stadig bevægelse. Kvalitetsmodellen beror på kvalitetscirklen 14 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

15 Planlægge Hvordan nås kvalitetsmålet? Handle På baggrund af kvalitetsovervågning iværksættes handleplaner Udføre Implementering af retningsgivende dokumenter Undersøge Løbende overvågning og analyse af arbejdet med kvalitetsmålet 15 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

16 Kvalitetsmodellens indhold Fælles standarder m. anvisninger for arbejdet Dokumentationskrav Evalueringsproces Selvevaluering - årligt Ekstern evaluering hvert tredje år 16 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

17 Kvalitetsmodellens indhold Dansk kvalitetsmodel på det sociale område indeholder 6 standarder i første generation godkendt på styregruppemøde den 22. april En standard er betegnelse for et kvalitetsmål og specifikke anvisninger, der danner grundlag for evaluering af den sociale indsats. 17 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

18 Kvalitetsmodellens indhold -standarderne 1 Standardbetegnelse 2 Standard 3 Standardens formål 4 Målgruppe (ansvarlig for udførelsen) 5 Anvendelsesområde 6 Opfyldelse af standarden 7 Trin 1: Retningsgivende dokumenter 8 Trin 2: Implementering 9 Trin 3: Kvalitetsovervågning 10 Trin 4: Kvalitetsforbedring 11 Referencer 18 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

19 Kvalitetsmodellens indhold - selvevaluering Ved selvevaluering forstås en systematisk vurdering af det enkelte sociale tilbuds aktiviteter og resultater foretaget af den enkelte enhed selv Selvevalueringen sker med henblik på at vurdere graden af målopfyldelse for de fastlagte standarder samt at fastlægge initiativer til at fastholde eller forbedre målopfyldelsen Selvevalueringen foretages årligt 19 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

20 Kvalitetsmodellens indhold - selvevaluering Den første selvevaluering af, i hvilken grad kravene i standarden er opfyldt kaldes en basisvurdering Basisvurderingen er boformens/institutionens baseline for det videre arbejde 20 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

21 Kvalitetsmodellens indhold - ekstern evaluering Udefrakommende fagpersoner foretager sammen med udefrakommende brugere og pårørende en ekstern evaluering af det enkelte sociale tilbud på de valgte indsatsområder Den eksterne evaluering foretages hvert 3. år 21 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

22 Den sociale kvalitetsmodel Standarder Evaluering Rapportering De ydelsesspecifikke temaer: Brugerinddragelse Individuelle planer Kommunikation De organisatoriske temaer: Selvevaluering Ekstern vurdering Tilbagemelding Offentliggørelse Ledelse Arbejdsmiljø Kompetenceudvikling 22 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

23 Kvalitetsmodellen og regionen Standarderne i Dansk kvalitetsmodel på det sociale område er generiske. D.v.s. at standarderne har et overordnet præg, med plads til regional selvbestemmelse i.f.t fortolkning og præcisering. Det betyder også, at der ligger en stor opgave i regionerne i.f.t. implementering af de overordnede standarder. 23 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

24 Kvalitetsmodellen og regionen Regionen afgør: I hvilken udstrækning, der skal udarbejdes regionale retningslinjer med plads til lokale retningslinjer/instrukser Om der skal være regionale formkrav til de retningsgivende dokumenter e.g. fælles skabelon Hvordan arbejdet skal organiseres skal der nedsættes arbejdsgrupper, og hvem skal evt. deltage. 24 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

25 Implementeringsprocessen Implementering sker gradvist over flere trin (Standard rubrik 7 10) Trin 1: Er der udarbejdet retningsgivende dokumenter? Trin 2: Er de retningsgivende dokumenter kendt og anvendes de i organisationen? Trin 3: Kvalitetsovervåges arbejdet på baggrund af de retningsgivende dokumenter? Trin 4: Arbejdes der systematisk med kvalitetsudvikling? 25 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

26 Implementeringsprocessen Det er vedtaget (på styregruppemøde i juni 2008), at der frem til den første eksterne evaluering alene skal arbejdes med trin 1 og 2. Det vil altså sige, at der i første runde skal udarbejdes retningsgivende dokumenter, og der skal arbejdes i overensstemmelse med disse. 26 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

27 Organisering Dansk kvalitetsmodel på det sociale område vedtaget af Danske Regioner i december 2007 Styres og finansieres af de 5 regioner i fællesskab 1. område: regionale sociale boformer og institutioner 27 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

28 Organisering Styregruppe (socialdirektørkredsen i Danske Regioner) Koordinationsgruppe (2 repræsentanter fra hver region) Faglige arbejdsgrupper (ad hoc nedsat) Organisering i regionerne Nationale sekretariat i Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland 28 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

29 Regionernes øvrige programmer i kvalitetsmodellen Bruger- og pårørendeundersøgelserne, herunder projekt om tilfredshedstilkendegivelser fra de kommunikationssvage brugere De sociale indikatorprogrammer SIP-unge: SIP-sikret SIP-åben SIP-voksen: SIP-autisme SIP-hjerneskade SIP-udviklingshæmning 29 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

30 Regionernes pilotprojekter i kvalitetsmodellen ICF et klassifikationssystem Utilsigtede hændelser - fejlmedicinering - overgreb på personale eller brugere -magtanvendelse 30 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

31 Indføring i Kvalitetsmodellens 1. generation af standarder - Hvordan skal en standard læses og forstås.

32 Centrale begreber Hvad er en standard: En standard er betegnelse for et kvalitetsmål og specifikke anvisninger, der danner grundlag for evaluering af den sociale indsats. 32 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

33 Centrale begreber Retningsgivende dokumenter: En samlet betegnelse for de forskellige typer af dokumenter, som angiver retning (udstikker anvisninger/krav) for det daglige arbejde på boformen/institutionen. Retningsgivende dokumenter kan være vejledninger, procedurebeskrivelser, instrukser, retningslinjer m.v. 33 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

34 Centrale begreber Lokal tilføjelse: Er handlingsanvisninger til, hvordan medarbejderne skal udføre specifikke opgaver. Lokale tilføjelser er beskrivelser af en arbejdsprocedure, plan, fremgangsmåde. Den lokale tilføjelse henvender sig typisk til den enkelte medarbejders udførelse af opgaver. Udarbejdes når der er behov for en uddybning. 34 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

35 Centrale begreber - et eksempel fra CfK Regional politik: Roller og ansvar i forbindelse med indsatsen i forhold til sygefravær i Region Midtjylland I politikken udstikkes bl.a. følgende retningslinjer: Direktionen har ansvaret for: [ ] at der indføres obligatoriske sygefraværssamtaler (krav om opfølgende kontakt/dialog om eventuelle arbejdsrelaterede årsager m.v. i forbindelse med længerevarende sygefravær og hyppigt kortere fravær) i Region Midtjylland 35 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

36 Centrale begreber - et eksempel fra CfK Nærmeste daglige leder har som udgangspunkt ansvaret for arbejdsmiljøet og for de ansattes trivsel på arbejdspladsen, herunder [ ] at forestå dialogen med sygemeldte medarbejdere eller medarbejdere med risiko for fravær, inkl. At gennemføre obligatoriske sygefraværssamtale(r) (opfølgende kontakt/dialog om eventuelle arbejdsrelaterede årsager m.v. i forbindelse med længerevarende sygefravær og hyppigt korterevarende fravær. De nærmere rammer omkring afholdelsen af fraværssamtaler drøftes i Lokal-MEDudvalget) 36 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

37 Centrale begreber - et eksempel fra CfK at aftale de relevante tiltag i forhold til at støtte, at den sygemeldte så hurtigt som muligt (helt eller delvist) kan vende tilbage til arbejdet. 37 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

38 Centrale begreber - et eksempel fra CfK (Lokale) Retningslinjer for håndtering af sygefravær Center for Kvalitetsudvikling: I CfK vil nærmeste leder ved sygefravær på mere end en uge normalt tage kontakt til medarbejderen, såfremt medarbejderen ikke allerede selv har kontaktet lederen. Det præcise tidspunkt for, hvornår lederen tager kontakt, afhænger af de konkrete omstændigheder. Leder og medarbejder vil så i fællesskab finde ud af, om der skal være en sygefraværssamtale. Medarbejderen kan selv til hver en tid bede om en samtale. 38 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

39 Centrale begreber - et eksempel fra CfK Er årsagen arbejdspladsrelateret, kan der i fællesskab tages stilling til, om disse forhold kan ændres. Dette kunne f.eks. være for mange arbejdsopgaver, dårligt kollegialt miljø el.lign. Skyldes fraværet personlige forhold, f.eks. sygdom i familien, vil det blive drøftet, hvorvidt arbejdspladsen kan bidrage til at finde en løsning 39 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

40 Centrale begreber - et eksempel fra CfK Lederen kan i begge situationer endvidere oplyse om eventuelle muligheder for psykologbistand el.lign. Mødet munder ud i en konkret aftale om de videre skridt frem mod tilbagevenden til arbejdspladsen, herunder evt. et opfølgende møde. Det er lederens ansvar at sikre, at denne konkrete aftale laves. 40 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

41 Kvalitetsmodellens indhold -standarderne 1 Standardbetegnelse 2 Standard 3 Standardens formål 4 Målgruppe (ansvarlig for udførelsen) 5 Anvendelsesområde 6 Opfyldelse af standarden 7 Trin 1: Retningsgivende dokumenter 8 Trin 2: Implementering 9 Trin 3: Kvalitetsovervågning 10 Trin 4: Kvalitetsforbedring 11 Referencer 41 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

42 Gruppearbejde vedr. standarderne

43 Gruppearbejde vedr. standarderne 1) Brug 5 min på at læse standarden igennem med særligt fokus på krav og anvisninger til de retningsgivende dokumenter (rubrik 7) 2) Brug 10 min. på at lade 1-2 personer fortælle om, hvordan de allerede arbejder med standardens temaområde og anvisninger. De øvrige personer i gruppen interview er v.h.a. spørgsmål som: - Hvad og hvordan gør I? - Hvilke medarbejdere er involverede? - Hvem har ansvar for hvad? 43 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område

44 Gruppearbejde vedr. standarderne 3) Brug herefter 15 min. på i fællesskab at formulere relevante retningslinjer ud fra den praksis I netop har fået beskrevet 4) Opsummer læringspunkter fra processen: - var det let/svært? - hvilke problemstillinger har I særligt debatteret? - har opgaven givet jer nogle overvejelser i.f.t. den fremtidige proces? 44 Dansk kvalitetsmodel på det sociale område