Analyse. Kommunikationsstrategi om affald i Kolding

Transkript

1 Analyse Kommunikationsstrategi om affald i Kolding

2 Vi sorterer ikke ret meget. Det er bedre i Vejle. Kvinde, 28 år, Kolding

3 Konklusioner 1 mindre gruppe borgere vil bare have så lidt bøvl som muligt 2 store grupper borgere vil gerne sortere deres affald mere Borgerne ved meget lidt om affaldets vej De fleste foretrækker information via nettet eller lokalavisen Metode Tankegang og Kolding Kommune har den 7. marts 2016 interviewet 72 borgere fra Kolding Kommune om deres viden og holdninger til sortering, genbrug og information. Det skete ved direkte kontakt på gågaden i Kolding, på gaden i Christiansfeld og Vamdrup samt i Kolding Storcenter. Rapporten her bygger på udsagnene fra interviewene samt på Tankegangs viden om affalds information og medieforbrug.

4 Jeg kan se fornuften i det, men jeg er ikke god til at sortere. Mand, 59 år, Bramdrupdam

5 Fakta fra undersøgelsen Hvem har vi spurgt? De adspurgte borgere er år, 30 mænd og 42 kvinder. 49 bor i hus eller andelsbolig. 23 i lejlighed. 13 oplyser, at de ikke sorterer eller næsten ikke sorterer. Nærmere adspurgt viser det sig, at næsten alle sorterer glas, flasker og papir fra. 50 personer sorterer og føler sig godt tilpas med det.

6 Hvad sker der med det affald, du sorterer? Ved ikke Genbrug Forbrændning 14 Det er altså fifty-fifty. Hver anden mener, det sorterede affald går til genbrug, mens hver fjerde svarer ved ikke. Mange i begge grupper svarer spontant, at det hele bliver blandet sammen.

7 Hvor vil du helst finde viden om at sortere dit affald? Nettet Post 7 7 e-boks 13 Lokalavisen 3 nævner, at de har Kolding Kommunes app om affald og sortering, mens kun 3 peger på de sociale medier som et oplagt sted at søge information.

8 Min mand kommer efter mig, hvis jeg sorterer plastik forkert Kvinde, 67 år, Kolding

9 Målgrupper Der tegner sig to markante målgrupper og én mindre. Idealisterne de vil gerne sortere mere for milljøets skyld Pragmatikerne de gør, som de får besked på uden at forholde sig så meget til det De ligeglade de gider ikke sortere. Det skal bare være så nemt som muligt Begreberne er hentet fra Dansk Affaldsforenings store undersøgelse om danskernes affaldsholdninger fra Her var der også en fjerde gruppe convenience folk som gerne vil sortere, hvis det er nemt. Dem har vi ikke mødt i særlig markant omfang i Kolding.

10 Miniportræt Idealisten Ida 35 år, uddannet på SDU og ansat i HR-afdelingen i en større virksomhed. Bor i nybygget villa i Seest sammen med sin jævnaldrende mand og to børn på 2 og 4 år. De sorterer alt deres affald, og komposterer i haven. Det er vigtigt for miljøet, at vi passer på jordens knappe ressourcer. Det er også vigtigt, at børnene opdrages til at være bevidste om miljø, klima og CO 2 -udledning. Det praktiske med sortering og aflevering fylder meget lidt. Ida ved ikke, hvad der sker med det sorterede affald, men hun formoder, at alt bliver genbrugt. Ida vil helst have direkte information fra Kolding Kommune om sortering og genbrug. Gerne via en mail eller SMS. Hun ved, der er en app, men bruger den ikke.

11 Jeg vil gerne sortere mere. Det kunne være dejligt, hvis vi havde flere beholdere. Kvinde, 35 år, Kolding

12 Miniportræt Pragmatikeren Palle 66 år, lærer på efterløn. Palle bor med sin kone i et parcelhus fra 80erne i Vamdrup. Nede i kælderen har han et sirligt system med små kasser til plast, metal, papir, pap, elektronik, glas og flasker. Det fungerer fint og roder ikke, og Palle går op i, at tingene kommer i de rigtige kasser. Hans kone lægger nogle gange dåser og bøtter i den forkerte kasse. En gang om måneden kører Palle på genbrugspladsen og afleverer det hele i de rigtige containere. Det er meget hyggeligt. Han ved ikke rigtig, hvad der sker med det sorterede affald bagefter, og det er heller ikke vigtigt. Måske bliver det brændt. Palle vil helst have information fra kommunen via lokalavisen, som han og konen læser hver uge.

13 Jeg bruger en gammel skraldespand til dåser, så der er plads nok. Mand 36 år, Vamdrup

14 Miniportræt Den ligeglade Lasse Lasse er 28 år og lagerarbejder. Han bor i en 2-værelses lejlighed i udkanten af Kolding. Der er nogle containere i gården til affald, men folk smider lidt af hvert i dem, og så gider Lasse ikke have en masse besvær med at sortere oppe i lejligheden. Der er ikke for meget plads. Han afleverer sine flasker og dåser i Fakta og resten ryger i skraldespanden. Det er også lige meget, for så vidt Lasse ved, ryger det hele alligevel i ét hul. Ham skal de ikke narre. Lasse finder selv sin information på nettet via sin mobiltelefon.

15 Gør boblerne mere synlige og lettere tilgængelige. Mand 23 år, Kolding

16 Strategi Endnu mere at være stolte af Vores udfordring er at ramme alle 3 målgrupper med budskaber, de vil lytte til. Den mindst interessante gruppe er de ligeglade. De leder ikke efter information om affald og stopper ikke op ved den, hvis de ser den. Dem kan vi formentlig kun påvirke indirekte gennem deres venner og bekendte. De to øvrige grupper skal påvirkes med hvert sit budskab. Idealisterne med det grønne miljøeffekten og pragmatikerne med praktisk information om sortering. Det ene udelukker dog ikke det andet. Idealisterne skal også have hjælp til det praktiske, og pragmatikerne kan føle sig anerkendt ved at vide, at deres indsats nytter. En fælles strategi over for dem begge kan være ros. De skal vide, at de gør en forskel og at det nytter. Med den nye affaldsplan får de endnu mere at være stolte af. De får mulighed for at sortere endnu mere fra til genbrug og dermed for at gøre endnu mere for miljøet. Det er positivt budskab til begge centrale målgrupper. Vi fortæller det positive budskab med et grønt smil. Smilet er den nemmeste måde at komme i kontakt med folk på, og det er med til at gøre affaldet menneskeligt. Vi taler ikke om indviklede systemer, men om mennesker, der gør noget godt for hinanden.

17 Folk er for dårlige til at sortere. Det bliver jeg sur over. Kvinde 79 år, Christiansfeld

18 Medier Nettet Vi skal møde folk, hvor de er, og hvor de forventer at finde information. Når det gælder fakta, er nettet er nummer 1. Det kan være kolding.dk eller en søgning på Google. Der er ingen grund til at finde på nye sider, som folk skal huske adressen på. Kolding.dk er et helt naturligt sted, og indholdet skal være skrevet, så det kommer højt op i søgninger. Sociale medier Nettet har også sin begrænsning. Ingen går på kolding.dk for at få nye idéer til at sortere. Den motiverende information skal folk have uden selv at opsøge den. Her er de sociale medier meget velegnede. Film eller små historier om sorteret affald fra Kolding, der bliver til nye produkter, kan spredes via Facebook, Instagram og Snapchat. Vi anbefaler at bruge Kolding Kommunes eksisterende profiler, der har et stort publikum. Ved at booste opslagene, når Kolding Kommune bredt ud og får udfyldt det hul af viden, der er om affaldets vej.

19 Post Når Kolding Kommune indfører nye ordninger, skal alle borgere have direkte besked. Her er den mest effektive kanal fortsat trykt information, som kommer i folks postkasse. Op imod 80 pct. ser den slags, når det kommer fra kommunen. Det skal være kort, faktuel information, suppleret med annoncer i lokalaviserne og spot i lokalradioer. Nyhedsbreve 10 pct. af de adspurgte i analysen vil gerne have information på mail. Det kan være værdifuldt for Kolding Renovation at opbygge en mail-liste med borgere, der gerne vil have nyt om affald og sortering. Folk (siger, at de) hader nyhedsbreve, men det er fortsat en af de mest effektive kanaler til markedsføring. Presseomtale Kolding Kommune skal løbende lave historier om effekten af sortering og af de nye ordninger. Vi skal ud at besøge folk og så vise, hvad der sker, når de har afleveret deres storskrald eller når de har sorteret korrekt på genbrugspladsen. Vi skal også have nogle tal for de enkelte fraktioner og billeder, der viser, hvor meget det bliver til på en uge, en måned eller et år. Historierne skal ud i de lokale og regionale medier, som meget gerne vil skrive om affald. Det interesserer nemlig læserne.

20 Fint med sortering. Jeg er fra Sverige, og der sorterer vi langt mere. Kvinde 39 år, Seest