Indhold. Visitation, SUF Total

Transkript

1 Visitation, SUF Total 2018

2 Indhold Formål med undersøgelsen Antal besvarelser Dataindsamlingsmetode Profil af målgruppen Læsevejledning Sammenligning med tidligere år og andre enheder Svarfordelinger på alle spørgsmål Brugerundersøgelsen viser brugernes besvarelser på spørgsmål inden for emnerne: Samlet tilfredshed, Visitationssamtalen, Pårørende, Afgørelsen, Udrednings- og rehabilitetsforløb, Kontakt og klager. Brugerundersøgelsen er gennemført af Epinion P/S for Københavns Kommune, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen (SUF). Sundheds- og Omsorgsforvaltningens brugerundersøgelser kan downloades på Henvendelser vedrørende undersøgelsen rettes til Tina Christensen, Afdeling for Data & Analyse, Sundheds- og Omsorgsforvaltningen i Københavns Kommune Visitation, SUF Total

3 Formål med undersøgelsen Sundheds- og Omsorgsforvaltningen gennemfører årlige brugerundersøgelser med det formål at blive klogere på borgere som har været i kontakt med visitationens oplevelse og vurdering af kvalitet inden for en række udvalgte emner, som grundlag for at kunne arbejde målrettet med at udvikle og forbedre Sundheds- og Omsorgsforvaltningens tilbud til gavn for københavnerne. Undersøgelsens målgruppe udgøres som udgangspunkt af alle borgere, som har været i kontakt med visitationen i Københavns Kommune. Denne samlede målgruppe består af 756 borgere. Heraf er gennemført interview med 311 borgere. Denne rapport præsenterer resultaterne af brugerundersøgelsen 2018 for enheden der fremgår af tabellen nedenfor. Antallet af besvarelser fra enheden fremgår ligeledes af tabellen. Enhed Antal besvarelser SUF Udover denne rapport er der udarbejdet en rapport til de fem lokalområder i Københavns Kommune. Visitation, SUF Total

4 Antal besvarelser Nedenfor fremgår antallet af besvarelser der er indsamlet med borgere der har været i kontakt med visitationen i de seneste års undersøgelser: Enhed Antal besvarelser SUF SUF SUF Nedenfor fremgår antallet af besvarelser der er indsamlet med borgere, der har været i kontakt med visitationen i de forskellige lokalområder i dette års undersøgelse. Enhed Antal besvarelser Amager Bispebjerg/Nørrebro Indre By/Østerbro Vanløse/Brønshøj/Husum Vesterbro/Kgs. Enghave/Valby Visitation, SUF Total

5 Dataindsamlingsmetoden Målgruppen for undersøgelsen er hjemmeboende borgere i Københavns Kommune i alderen 65+, som har været i kontakt med visitationen i forbindelse med ansøgning om tekniske hjælpemidler / boligindretning, praktisk hjælp og/eller personlig pleje i 2018, eller som er blevet kontaktet af visitationen i forbindelse med opfølgning/revurdering. Dataindsamlingen er gennemført ved hjælp af en kombination af web- og telefoniske interviews blandt brugere som har været i kontakt med visitationen i Københavns Kommune. Borgere som er kognitivt svækkede, fx borgere med demens, er forsøgt frasorteret fra undersøgelsen. Der er anvendt stratificeret udvælgelse af borgere til undersøgelsen med henblik på at minimere den statistiske usikkerhed på lavest mulige organisatoriske niveau. Visitation, SUF Total

6 Profil af målgruppen Lokalområde 23% 23% 26% 13% 16% AMA BIN IBØ VBH VKV (n=311) Visitation, SUF Total

7 Køn 71% 29% Mand Kvinde (n=311) Alder 14% 35% 26% 17% 8% Under 70 år år år år Over 90 år (n=311) Visitation, SUF Total

8 Læsevejledning I den første halvdel af rapporten ses alle resultaterne fordelt på de 5 kommunale lokalområder. Derudover ses resultaterne samlet for 2018 sammenlignet med de to foregående år. På nogle spørgsmål har det ikke været muligt at foretage sammenligning af resultaterne fra tidligere år pga. ændringer i spørgeskemaet til undersøgelsen. I denne del af rapporten vises resultaterne primært med blå og grålige farver. I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet set. Her vises resultaterne primært med farverne grøn, gul og rød, som er en graduering, hvor grøn er det mest positive svar og rød er det mest negative svar. I de tilfælde, hvor man ikke kan rangere svarkategorierne efter denne logik, er svarfordelingerne vist med blå farver. Resultaterne fra brugerundersøgelser som denne bør aldrig stå alene. En brugerundersøgelse bør altid følges op af dialog om, hvorfor resultaterne ser ud, som de gør hvad enten resultaterne er gode eller dårlige. Denne rapport kan således anvendes til at identificere styrker og potentielle forbedringspunkter. Fastlæggelsen af hvorfor resultaterne er, som de er, og hvordan resultaterne kan fastholdes eller forbedres, bør ske i dialog mellem ledelse, medarbejdere, brugere og pårørende. Visitation, SUF Total

9 Sammenligning med tidligere år og andre enheder I denne del af rapporten vises de overordnende resultater fra 2018 sammenlignet med resultaterne fra de foregående år. Resultaterne for 2018 er desuden opdelt på de 5 kommunale lokalområder. I det følgende er flere spørgsmål besvaret på en gradskala med fem svarmuligheder. Deltagerne har her kunne svare på en gradsskala som fx meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds eller meget utilfreds. Besvarelserne er herefter omregnet til en skala fra 1-5, hvor 5 er den mest positive score, som kan opnås. Skalaen udtrykker dermed, hvor mange deltagere, som har besvaret de enkelte spørgsmål positivt eller negativt. Visitation, SUF Total

10 Samlet tilfredshed Alt i alt, hvor tilfreds eller utilfreds er du med kontakten med visitator? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 5,0 4,0 4,3 3,8 4,0 4,0 4,3 4,1 4,2 4,2 3,0 2,0 1,0 0,0 AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 SUF 2016 SUF 2014 Visitation, SUF Total

11 Visitationssamtalen Talte du og visitator om dit behov for støtte ved et møde i dit hjem eller i telefonen? (Andel, som svarer "Møde i mit hjem") 9 92% 97% 85% 84% 89% 87% AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 SUF 2016 Talte du og visitator om dit behov for støtte ved et møde i dit hjem eller i telefonen? (Andel, som svarer "Telefonsamtale") 1 6% 4% 6% 1 3% 6% AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 SUF 2016 Visitation, SUF Total

12 Fik du den rådgivning og vejledning, du havde behov for? (Andel, som svarer "Ja") 89% 81% 73% 85% 84% 81% AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 Var der tid til at få talt om dét, der var vigtigt for dig? (Andel, som svarer "Ja") 87% 85% 79% 92% 94% 86% 86% AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 SUF 2016 Visitation, SUF Total

13 Lyttede visitatoren til dét, du gerne ville fortælle? (Andel, som svarer "Ja") 91% 89% 87% 9 87% 85% AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 SUF 2016 Visitation, SUF Total

14 Pårørende Er du opmærksom på muligheden for at inddrage dine pårørende i dialogen med visitator? Kun stillet til personer, der har svaret "Møde i mit hjem" eller "Telefonsamtale" til spørgsmålet "Talte du og visitator om dit behov for støtte ved et møde i dit hjem eller i telefonen?" (Andel, som svarer "Ja") 66% 59% 61% 69% 61% 63% AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 Visitation, SUF Total

15 Afgørelsen Ved du, hvilken beslutning, der er truffet? (Andel, som svarer "Ja") 73% 75% 77% 72% 71% 74% AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 Er du informeret om begrundelsen for beslutningen? (Andel, som svarer "Ja") 66% 68% 68% 69% 71% 68% AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 Visitation, SUF Total

16 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med vurderingen af, hvilken støtte du har behov for? (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 5,0 4,0 4,1 3,9 3,9 3,8 4,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 Visitation, SUF Total

17 Udrednings- og rehabilitetsforløb Har visitator tilbudt dig et udrednings- og rehabiliteringsforløb? (Andel, som svarer "Ja") 41% 35% 27% 36% 31% 34% AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 Er/var formålet med udrednings- og rehabiliteringsforløbet tydeligt for dig? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Har visitator tilbudt dig et udrednings- og rehabiliteringsforløb?" (Andel, som svarer "Ja") 83% 64% 83% AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 Visitation, SUF Total

18 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dit udbytte af udrednings- og rehabiliteringsforløbet? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Har visitator tilbudt dig et udrednings- og rehabiliteringsforløb?" (Besvarelserne er omregnet til en skala fra 1 til 5, hvor 5 er den mest positive score) 5,0 4,0 4,3 3,8 3,9 3,9 4,2 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 Visitation, SUF Total

19 Kontakt og klager Ved du, hvem du skal kontakte, hvis du har spørgsmål til den støtte, som visitator har bevilget dig? (Andel, som svarer "Ja") 7 71% 65% 79% 61% 69% 69% AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 SUF 2016 Ved du, hvad du skal gøre, hvis du vil klage over visitationens beslutning om, hvilken støtte du kan få? (Andel, som svarer "Ja") 46% 5 42% 38% 43% 44% 45% AMA 2018 BIN 2018 IBØ 2018 VBH 2018 VKV 2018 SUF 2018 SUF 2016 Visitation, SUF Total

20 Svarfordelinger på alle spørgsmål I den anden del af rapporten ses alle resultater gentaget, men hvor de enkelte svarfordelinger fremgår samlet set. Her vises resultaterne primært med farverne grøn, gul og rød, som er en graduering, hvor grøn er det mest positive svar og rød er det mest negative svar. I de tilfælde, hvor man ikke kan rangere svarkategorierne efter denne logik, er svarfordelingerne vist med blå farver. Visitation, SUF Total

21 Samlet tilfredshed Alt i alt, hvor tilfreds eller utilfreds er du med kontakten med visitator? 38% 43% 8% 7% 4% 1% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=311) Visitation, SUF Total

22 Visitationssamtalen Talte du og visitator om dit behov for støtte ved et møde i dit hjem eller i telefonen? 89% 6% 5% Møde i mit hjem Telefonsamtale Ved ikke (n=311) Fik du den rådgivning og vejledning, du havde behov for? 81% 9% 6% 4% Ja Både og Nej Ved ikke (n=311) Visitation, SUF Total

23 Var der tid til at få talt om dét, der var vigtigt for dig? 86% 7% 4% 3% Ja Både og Nej Ved ikke (n=311) Lyttede visitatoren til dét, du gerne ville fortælle? 87% 6% 5% 2% Ja Både og Nej Ved ikke (n=311) Visitation, SUF Total

24 Pårørende Er du opmærksom på muligheden for at inddrage dine pårørende i dialogen med visitator? Kun stillet til personer, der har svaret "Møde i mit hjem" eller "Telefonsamtale" til spørgsmålet "Talte du og visitator om dit behov for støtte ved et møde i dit hjem eller i telefonen?" 63% 33% Ja Nej Ved ikke 4% (n=295) Visitation, SUF Total

25 Afgørelsen Ved du, hvilken beslutning, der er truffet? 74% 16% 6% 4% Ja Både og Nej Ved ikke (n=311) Er du informeret om begrundelsen for beslutningen? 68% 6% 5% Ja Både og Nej Ved ikke (n=311) Visitation, SUF Total

26 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med vurderingen af, hvilken støtte du har behov for? 32% 41% 1 8% 3% 5% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=311) Visitation, SUF Total

27 Udrednings- og rehabilitetsforløb Har visitator tilbudt dig et udrednings- og rehabiliteringsforløb? 5 34% 13% 3% Ja Både og Nej Ved ikke (n=311) Er/var formålet med udrednings- og rehabiliteringsforløbet tydeligt for dig? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Har visitator tilbudt dig et udrednings- og rehabiliteringsforløb?" 83% 8% 8% Ja Både og Nej Ved ikke 2% (n=105) Visitation, SUF Total

28 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dit udbytte af udrednings- og rehabiliteringsforløbet? Kun stillet til personer, der har svaret "Ja" til spørgsmålet "Har visitator tilbudt dig et udrednings- og rehabiliteringsforløb?" 37% 3 11% 15% 6% 1% Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke (n=105) Visitation, SUF Total

29 Kontakt og klager Ved du, hvem du skal kontakte, hvis du har spørgsmål til den støtte, som visitator har bevilget dig? 69% 9% 22% Ja Både og Nej (n=311) Ved du, hvad du skal gøre, hvis du vil klage over visitationens beslutning om, hvilken støtte du kan få? 44% 46% 1 Ja Både og Nej (n=311) Visitation, SUF Total