Myndighedsbehandling? Borger-behandling? Hvordan kommer man godt igennem?

Transkript

1 Myndighedsbehandling? Borger-behandling? Hvordan kommer man godt igennem?

2 De tre L er for rådgivere Lyt, lær, lever! Eller lyt, lyt, lyt!

3 Myndigheder er bare mennesker De er ofte blevet sat til at administrere et fagområde de ikke lige er specialiseret inden for. Man forventer, at myndigheden, er læreren bag kateteret med facitlisten Det er de ikke! Det kan være rigtig svært at være myndighed - De har ofte brug for hjælp. Jeg har altid oplevet myndigheden har været glad for dialog og hjælp. Gå ydmygt til myndigheden i øvrigt, gå ydmygt til alle, hvor du vil opnå noget

4 Erfaring fra Naturbeskyttelsesloven 3 (Beskyttelse af søer, moser, m.v.) Fx oprensning af regnvandsbassiner tilstandsændringer. Der er en noget forskellig behandling i forskellige kommuner. Der er en forskellig vurdering af, hvad en tilstandsændring er. Min fremgangsmåde: Lyt, lyt, lyt Tag så têten for at sikre fremdriften fx foreslå om man kan komme med input til vilkår? Jeg har flere gange skrevet forslag til tilladelsen for kommune.

5 Påstand: Man kan komme igennem med næsten hvad som helst hvis folk føler sig hørt, mødt og imødekommet. Kunsten er, at få folk til at føle sig hørt, mødt og imødekommet. Folk kan sagtens føle sig imødekommet, uden at have opnået sine oprindelige mål. Man kan få øjnene op for andre fordele, fx processen føles god, eller nye mål.

6 Rådgiveren skal sikre: At alle føler ejerskab for løsningen (på konflikten). Find ud af, hvad er hver enkelt parts ønske (lyt, lyt, lyt og du er halvvejs i mål)

7 Generelt Et godt princip: Hvis der er en taber i en sag, er sagen en taber sag alle er tabere Udfaldet bør være, så alle kan føle sig som vindere ingen må tabe ansigt. Indstilling er MEGET vigtigt: Vi er alle medspillere Vi skal alle gøre hinanden til vindere Men husk, ikke at glemme at sætte grænser/sige stop, hvis nødvendigt

8 Generelt Forbered dig på, at ting er besværlige Forberedelsen: giver dig tålmodighed giver dig rummelighed Gør du kan lytte og folk føler sig hørt Udfaldet bør være, så alle kan føle sig som vindere ingen må tabe ansigt.

9 Case Baggrund: En privat sø har siden 1960 erne fungeret og været dekleræret som regnvandsbassin. Et flodemål er angivet i den gamle tinglysning. Problem: Vandstanden i mosen - som søen leder vand til og er en del af - er for høj til at søen kan komme af med vandet. Flodemålet kan gentagene gange ikke holdes i flere sammenhængende uger. Beboere klager over forsyningen. Beboere for ret hos Miljøcenter Roskilde Forsyning anker. Forsyning taber i naturklagenævnet. Teknisk løsning: Nyt bassin i vejen til ca. 15 mio kr. Forsyning trækker sig ud af søen.

10 Case Vindere: Ingen, kun tabere. Forsyning får økonomisk lussing. Borgere har stadig deres problem høj vandstand. Yderligere problem: Afgørelsen er endelig. Naturklagenævnet er sidste instans. Forsyning til rådgiver: Hvad kan vi gøre hjælp os, red os!

11 Interessentanalyse (= tag en sludder med folk) Hvad er problemet, hvor gør det ondt, og hvad vi I gerne opnå? Borgere: Vundet, JUHUUU! (Men får ikke noget ud af det stadig høj vandstand). Forsyning, chef: Økonomi. Spild af 15 mio. kr. af borgernes penge. Naturklagenævn: Vi træffer korrekte afgørelser og gør dem ikke om. Naturcenter: Vi har for meget arbejde og vil ikke have mere. Nedstrøms kom.: Vi har for meget vand (Medarbejdere: Øv-sag. Vandstanden i mosen er ikke vores ansvar, men alle er imod os). Yderligere problem: Afgørelsen er endelig. Naturklagenævnet er sidste instans.

12 Interessentanalyse Hver enkeltes motivation vigtig vigtig vigtig!!! Motivation Borgere: Undgå høj vandstand, flodemål skal overholdes, basta! Kort tids høj vandstand, fx 12 timer er ok, hvis vi får pumpe og oprensning Forsyning, chef: Spare penge Naturklagenævn: Vil altid træffe korrekte afgørelser, og har truffet korrekte afgørelser. Ny klimaviden = en bedre løsning nu, som vidensmæssigt ikke eksisterede tidligere. Naturcenter: Mindst muligt fremtidigt bøvl. Alle skal være enige Nedstrøms kom.: Forsikring for mindre vandmængder Kontrollerede vandmængder (Medarbejdere: Få genrejsning, få kontrol over egen arbejdssituation)

13 Finde en løsning, hvor alle får noget de vil have.